机关服务文化实践探索—企业文化
文化理作企业理更高境界已企业界普遍认许优秀企业够市场济潮中勇立潮头披风斩浪成佼佼者十分注重企业文化建设注重培养价值观企业理念培育独具特色企业精神通企业文化巨感召力凝聚力影响力思想统起形成合力推动企业断前发展晋煤集团公司决策层十分重视企业文化建设2003年年初集团公司委常委扩会议正式提出造强势企业文化通文化理提升企业理水扎实推进企业二次创业项事业
作企业首脑机关机关文化建设企业文化建设起着关重作进步引深加强机关文化建设先进文化武装机关干部头脑断提高机关干部思想道德意识科学文化素质效提升机关决策理服务力晋煤集团二次创业宏伟事业提供力思想保证精神动力智力支持确保机关工作时俱进断开创新局面
加强机关文化建设重性
1加强机关文化建设贯彻十六十六届四中全会精神求
十六报告指出：世界文化济政治相互交融综合国力中位越越突出文化力量已深深熔铸民族生命力创造力凝聚力中全志深刻认识文化建设战略意义推动社会义文化发展繁荣十六届四中全会审议通中中央关加强执政力建设决定提出前时期加强执政力务推动社会义物质文明政治文明精神文明协调发展求断提高驾驭社会义市场济力发展社会义民政治力建设社会义先进文化力构建社会义谐社会力应国际局势处理国际事务力决定深刻阐述加强执政力建设重性紧迫性注重建设社会义先进文化力建设始终代表中国先进文化前进方断加强执政力建设断巩固执政基础断增强创造力凝聚力战斗力坚持先进文化前进方建设中国特色社会义文化企业文化建设中重组成部分企业文化建设企业济发展文明进步提供强精神动力智力支持起作已众企业生产营理活动程中日益凸现出加强企业文化建设造具企业机关特色企业文化提高企业凝聚力心力增强企业核心竞争力形成目标理想价值观行规范具十分重意义
2加强机关文化建设企业迎接市场挑战身发展求
中国正式提出企业文化概念1986年快中国企业界理学界认响应掀起第次企业文化热1993年十四届三中全会通关建立社会义市场济体制干问题决定明确指出：加强企业文化建设培育优良职业道德树立敬业爱厂遵法守信开拓创新精神标志着中国企业文化进入重
发展阶段着济全球化特国加入WTO通企业文化建设企业理念锤炼增强企业核心竞争力已逐渐成企业界济理界识士识中国企业文化建设新世纪掀起新高潮企业文化建设已成企业营理重组成部分观中外企业理整历程历验理科学理文化理三发展阶段文化理企业理发展必然趋势理高层次天文化明天济踪世界理先进水进步提高企业现代化理程度必须应时代潮流加强企业文化建设
3加强机关文化建设实现集团公司二次创业做强做宏伟目标求
晋煤集团全国煤炭行业中较早接受企业文化理结合身实际进行积极探索企业二十世纪八十年代中期晋煤鲜明提出怕榜名坚信脚路企业精神晋煤集团二次创业伟实践迫切需强势企业文化作支撑然二次创业起步阶段势头良前景喜二次创业做强做宏伟蓝图变成灿烂现实肩负务十分艰巨遇困难挑战必须登高远必须增强文化觉文化建设济建设政治建设相提力发展社会义先进文化集团公司领导层已充分认识新世纪新阶段加强企业文化建设重性紧迫性集团公司两会加强企业文化建设做出战略部署公司委根十六关文化建设关精神作出关加强企业文化建设干问题决定造强势晋煤企业文化作企业总体战略重组成部分作企业手工程推进必须坚定移机关文化建设作提升机关决策理服务力效途径通文化理提升企业理水扎实推进企业二次创业项事业
4加强机关文化建设推进机关建设促进机关项工作迈新台阶求
机关作集团公司首脑指挥机关集团公司二次创业领导者组织者直接参者机关集团公司安全生产营改革长远发展员工生活三文明协调发展全面负责应明确领导服务机关服务服务机关天职搞服务失职年机关代会提出努力建设文明规范高效廉洁学型服务型机关机关单位部门应定位找准位置明确位作职面二次创业新命面加强机关建设树立机关新形象新求全局战略高度深刻认识加强企业文化责感命感契舍推进机关文化建设项工作提高加强身决策力服务力理力促进机关项工作迈新台阶
二加强机关文化建设指导思想总体目标基原
企业文化种新型科学理理企业理思想次革命飞跃企业文化企业长期物质生产营实践中培育起具企业特点全体员工遵守营哲学价值观念行规范等总称企业文化作种理性觉文化具特定功企业营指导功企业发展推动功企业理改善功企业意识导功企业体凝聚功员工士气激励功思想行约束功际关系润滑功三文明促进功服务社会感化功等等特定功研究建设机关文化基础认识握企业文化质特定功
根晋煤集团机关实际情况形成实现具机关特色企业文化
1机关文化建设指导思想
机关文化建设指导思想：邓理三代表重思想指针认真贯彻十六十六届四中全会集团公司委关加强企业文化建设干问题决定精神先进文化引导提高机关决策理服务力出发点企业生命力文化积淀基础鉴吸收成功企业文化建设益成果坚持懈培育企业精神企业价值观企业营理念企业道德工作作风塑造良企业形象通企业文化建塑工作形成体现时代精神具机关特色企业文化机关三文明建设跃新发展台提供强力文化支撑
2机关文化建设总体目标
企业价值观核心企业精神灵魂职业道德根机关形象重点突出服务保证通企业文化断建塑营造浓厚企业文化建设氛围理念塑造行养成服务理念职业道德等体系素取明显成效初步形成具机关特色企业文化建设基模式机关真正跨入学型组织行列文化创新断提升公司机关决策服务理力中发挥特导功凝聚功规范功努力建设文明规范高效廉洁服务型学型机关
3机关文化建设基原
坚持牢固树立企业企业企业理念发挥企业文化凝聚导激励转化等功远景鼓舞精神凝聚机制激励环境培育挖掘员工潜提高员工忠诚度属感激发员工积极性创造性团队精神实现员工价值升华企业蓬勃发展机统外提供优质产品优质服务满足户需求赢社会信
二重建设制定切实行企业文化建设方案选择突破口助必载体抓手企业精神价值观营理念变成具体规章制度建立规范部控体系相应激励约束机制符合文化理念理机制引导规范企业员工行
三突出特色性特色企业文化建设生命力性性般结合起 总结出优良传统营风格企业精神提炼营理念概括视觉形象设计体现出鲜明性形成富行业特点独具魅力企业文化
四务求实效企业文化建设立足企业实际符合企业定位系统化科学化实化求创建特色鲜明企业文化建设体系企业文化建设真正化心固化制外化行形神统断增强企业凝聚力竞争力
三加强机关文化建设务
1树立全新企业理念服务理念逐步提炼总结具机关特色企业文化新理念
企业理念企业文化核心灵魂企业长期生产营发展程中丰富实践活动验断总结理概括企业营理服务活动中指导性观念衡量企业否形成企业文化标志企业理念系统企业目标企业哲学企业宗旨企业精神企业价值观等诸素构成机关处室单位根业务特点处室建
设实际情况制宜握规律性体现时代性增强时效性讲求务实性科学性艺术性总结提炼提出符合时代精神符合社会需求符合企业二次创业做强做符合职工群众利益求具机关特色新更具体生产理念安全理念营销理念科技理念质量理念成理念理念服务理念通提炼理念持恒理念渗透企业理念表里粗精渗透广员工心灵深处表面接触递进理性理解理性理解升华行意识实现员工企业统目标理
坚持三代表重思想立公执政民坚持全心全意民服务宗旨坚持群众利益事机关工作事原坚持梁雨润长霞许振超李斌等英雄模范物学确立服务理念先进性导性规范性
二认真克服存官僚义形式义脱离实际脱离群众作风改变守摊子做等动服务模式破吃卡推诿扯皮门难进脸难话难听事难办衙门作风改变浮事效率高纪律松弛理严素质高现状
三适应企业市场济体制变化适应企业二次创业做强做煤气电化综合发展求时俱进开拓创新树立起机关超前服务意识动服务意识承诺服务意识诚信服务意识创新服务意识提高机关服务满意度知名度
总言总结提炼确立全新企业理念服务理念机关工作理性化概念化科学化文化理念成指导二次创业搞服务行动座右铭思想武器
2制定行规范完善理制度
企业文化建设现代企业高级理企业核心竞争重组成部分企业制度企业文化重容企业文化中种量化存形式企业文化确立企业理念服务理念价值观等核心精神终落实行规范养成项制度执行中机关文化建设仅服务理念深化行规范制度创新深化成机关文化建设重组成部分
单位部门修订完善职责范围明确机关体制改革单位新职务着法治企原根职业务进步修订完善细化种工作制度理制度责制修订职业道德规范完善两公开监督办事制度修订完善服务窗口服务指南服务承诺办事程序工作制度纪律等规范单位部门工作行保证机关工作制度化规范化科学化提炼出适合机关实际广干部员工认具实际操作性行规范规章制度保证机关服务工作标准纪律约束克服意性
3建立完善服务机制考核机制
机关工作事项工作职工群众利益企业利益相关项工作始终完整程程序机制畅容易形成肠梗阻推诿扯皮保证工作效率质量影响务完成甚产生良影响机关单位部门定建立完善服务考核机制点面实行精细化理实现理水飞跃：
建立完善工作责机制明确职责分工细化岗位标准项工作部门负什责清楚办协办责明确项工作谁干什先干什干什采取
办法措施明白实现事事处处时时标准提高工作时效性
二建立效服务机制：定期深入基层调查研究走访户制度问题早发现早解决实行现场办公门服务减少基层麻烦推行快事快办急事急办特事特办时办次办结客户跑两次基层办事提供方便建立首办负责制首次接首次审批首次答复条龙服务办事高兴满意次办成导办首办转办督办机制予保证
三建立效考核监督机制进步修订完善工作绩效考核制度员工完成岗位工作务情况进行严格考核量化工作落实职责严格考核手段提高工作质量服务水工作量化细化头做横边竖底头指标身压力项工作实际效果检验评定工作职工岗位程度发挥提高工作质量效率保护客户利益角度出发接受公司部外客户监督保证事办杜绝事情办办样办办坏样体现赏罚严明
通企业文化渗透理融合理严明标准严格考核提高机关服务水真正工作服务领导满意基层满意群众满意客户满意满意
4塑造文化理念提高员工整体素质
建设机关文化坚持教育激励相结合原员工养成具现代化工业文明文明素养培育精业敬业心责职业道德企业文化建设全员文化建设机关担负起建设理煤气电化综合发展现代化集团公司重公司政实施强企战略方针工作部署必须快加强队伍建设全面提高员工队伍整体素质造硬服务技机关服务工作提高新水
积极开展学型组织创建活动营造学工作化工作学化氛围⑴学政治坚持正确政治方⑵学理丰富文化底蕴⑶学业务提高业务素质建立学组制定学计划落实学制度记学笔记加强学组织提高学效果员工队伍学型组织三学活动中提高思想政治素质业务技术素质
二加强员工队伍业务培训着缺什补什差什学什原动组织职工培训培训中进步强化员工队伍业务技
三鼓励员工学成参加继续教育专树立终身学理念动抓身力提高
四组织岗位练兵技术武活动激发员工学理学业务学技术热情
五抓队伍理关心生活遇尊重劳动成果创造武展示智慧华
六采取请进走出办法学先进单位理验先进技术断改进服务工作推动企业项事业持续发展
5营造良文化氛围
服务环境坏关系单位部门形象良服务环境够产生吸引力增强凝聚力激发创造力够员工搞服务工作提供优越条件机关单位部门重视
服务环境建设：
净化美化办公环境改变环境环境改变改变脏乱差面貌建立井然序文明规范亮丽整洁作业办公条件坚持卫生清扫保持整洁干净舒适清新感觉力营造充满情味亲情感文化氛围创造优美工作环境职工受环境约束文化熏陶
二制度墙须知展示理念渲染悬挂块您承诺请您监督您服务您满意服务理念牌板体现出单位优良服务风格激励员工觉做服务工作觉维护单位荣誉
三标志明显挂牌岗礼貌机关办事感门进找话听事办张笑脸相迎椅子坐句稍谅解流高效服务声走相送温暖型服务方式造优质服务品牌
四重服务窗口应统员工工装规范文明语进行形象展示迎送客户提供生产生活方便晋煤集团机关办事宾感觉
通服务环境建设促进服务意识确立服务观念转变破时代相适应思想观念思维方式传统惯文化指导机关服务工作文化规范理文化激励行文化感知员工文化感知客户机关营造蕴含着浓厚文化氛围服务环境
四机关文化建设实施步骤
机关文化建设企业文化总体战略重组成部分开展机关文化建设集团公司总体部署浅入深循序渐进调研诊断设计规划导入推广评估调整确立模式巩固提高努力做阶段工作集团公司企业文化建设年试点起步两年全面推开三年初见成效总体求坚持目标分阶段相结合方针结合机关实际机关文化建塑工作分三阶段进行
第阶段：深入学阶段务统思想提高认识坚定信念形成氛围重点开展机关文化建设宣传教育工作通组织培训学讲座知识竞赛文征集研讨会等形式途径广泛深入广干部员工传播普企业文化知识断增强机关文化建设觉性
第二阶段：调研设计阶段务调查研究规划设计导入推广初步形成公司机关文化建设基模式完成机关文化手册编撰工作重点开展项工作：
1调研诊断
调研诊断培育建塑企业文化重环节解企业发展历程企业文化现状基础工作调查研究取第手资料基础认真加工分析整理甄企业文化质初步形成公司机关价值理念企业精神企业道德企业愿景机关行规范机关服务理念
2规划设计
设计规划根机关文化现实未文化设想调查分析基础制定塑造机关文化模式方案形成机关文化手册机关文化手册突出容：(1)机关企业理念识系统⑵企业哲学⑶企业价值观⑷企业精神⑸机关道德规范⑹机关行规
范⑺机关服务理念
3导入推广
导入推广设计出方案素模式根植级组织中根植机关项规章制度中化员工觉行动重点抓三项工作：
（1）贯彻方案强化培训接受机关文化导入
（2）落实理制度措施造强势强力推广
（3）加强督促检查制定考核办法
第三阶段：全面实施阶段务落实机关文化手册制定考核评估机制规范项制度实施程中企业文化建设推进委员会办公室加强落实机关文化手册指导工作加机关文化手册宣传力度时收集信息踪反馈制定策调整修正时发现典型榜样示范正确引导注重发现问题断健全完善坚持时俱进精神断赋予机关文化新时代涵永葆机关文化建设生机活力
五机关文化建设方法
1坚持领导先行率先垂范倡导机关文化机关文化建设关键领导没领导倡导推动机关文化难启动机关文化建设必须级领导干部做起领导两字文生义领思想引领求领导者先进思想文化影响员工培育员工敬业精神激发员工工作热情逐渐员工培育成优秀员工导思想引领求领导者员工做出榜样模范行激励位员工员工领导者身感受企业文化领悟应该样觉正确办事位员工够成信送加西亚处室单位负责机关文化建设第责者级领导干部事关企业未发展战略高度充分认识加强企业文化建设现实意义机关文化建设列入单位重议事日程作手工程抓动进入角色率先垂范言行举动直接影响员工实际行动倡导推动机关文化塑造
2坚持注重特色创新机关文化机关文化塑造必须中心尊重理解调动积极性开发力资源潜基调通全员参典型引路榜样示范切实文化理念变成全员创新精神塑造机关文化程中着力培育体现时代特征具机关特色企业文化时坚持时俱进注重观念创新断树立机关新形象着力点坚持懈做理念创新理创新制度创新形象创新创新中断探索加强机关文化建设规律赋机关文化新容
3坚持抓载体循序渐进推进机关文化
①安全文化建设学型组织创建抓手逐步推进机关文化建设步伐安全文化企业员工年安全生产实践中形成具企业特色安全理念行准相适应规章制度组织体系安全文化建设实质安全生产价值职工生价值统起增强职工安全意识安全健康文明目安全文化建设手段着力实现安全生产营良性循环加强安全文化建设落实三代表思想科学发展观根求企业做强做迫切需集团公司实施文化兴企战略重容前
机关安全文化建设抓手宣贯安全文化手册突破口树立安全理念规范安全行逐步推广安全文化建设先进验进推进机关文化建设整体前进步伐
时处室单位建设学型企业目标认真组织干部职工学企业文化建设关知识明确建设机关文化容程序方法通学认识成功企业文化企业生命灵魂发展动力行准成功核心
②加强面现场理契机赋予机关文化建设新载体加强现场理工作宣传教育时进步提高广干部员工居民职业道德社会公德意识时赋机关文化新时代特征机关文化建设渗透理工作中提练适应机关理理念安全理念服务理念机关处室单位统思想提高认识基础广泛宣传文化理新理念引导广干部职工觉参企业文化建设中紧紧抓住机关文化体系核心素结合部门实际选准着力点进行突破积极提练具机关特色企业愿景企业价值观企业理念行规范服务理念实践中深刻体现升华成员工遵守行准推动工作开创机关文化建设良局面
③开展创优活动手段健全完善机关文化建设考核机制机关文化建设根制度关键领导成败考核机关文化建设工作列入精神文明建设考核范围进行季度检查考核美化现场环境强化劳动纪律提高服务质量入手树立部门良形象体现机关服务水等方面严格考核程序完善考核标准加考核力度体现创优活动先进性导性体现考核工作普性操作性规范程序严格制约措施抓落实力气推动机关理文化安全文化服务文化建设机关文化建设做层层抓事事项项指标件件着落
机关文化建设全新理模式推行程中必然会认识接纳程单位善根单位特点继续推行两公开监督承诺制优质服务落实工程项目落实标准造品牌工程遵性突出性赋机关文化建设新容逐步造单位机关鲜明性特征丰富具机关特色机关文化容
④社区建设突破口拓宽机关文化建设影响范畴机关社区居委会机关统规划基础加强社区文明建设拓展社区功社区建设导入企业文化建设体系体现亲情友情邻里感情机关文化建设渗透楼群渗透家庭文化载体鼓励社区居民参社区公益事业培植热爱矿山理念社区文化体现安定祥健康鲜明特点
4坚持典型引路榜样示范弘扬机关文化
公司机关现营生产理程中涌现出批模范物先进事迹仅企业思想政治工作笔宝贵精神财富时建设机关文化力量源泉典型物晋煤集团怕榜名坚信脚路企业精神集中体现形象代表机关二次创业中坚力量处室单位建设机关文化程中进步充分发挥发掘典型模范典型示范作企业理念具体化形象化行化更理解认企业理念增强企业精神感召力信度点带面实践指导实践员工指导员工群众中群众发挥典型引路
模范效应员工显示成功榜样提供仿效模式员工行体现机关文化文化准价值观念弘扬机关先进文化理念
5坚持五结合全面协调综合发展造强势机关文化
机关思想政治工作相结合创流理文化坚持领导正确政治方国企业切活动前提机关文化建设根原思想政治工作目标企业生产营活动中心放矢开展思想教育提高全体职工觉悟充分调动积极性企业稳定改革发展服务企业文化建设思想政治工作目标致企业文化建设机关思想政治工作理工作密切结合提供形式机关文化建设思想政治工作相结合限度发挥两者政治心力文化影响力互相促进相益彰
二机关制度建设相结合创流理水文化理柔制度理刚建立完善系列制度先进理理念融入制度建设中建立刚柔相济理机制通制度达律律治治相互提升理想境界
三推进业务工作相结合创流工作业绩机关文化建设职工作紧密结合体现出应作特色机关文化建设出发点立足点全面促进机关项工作建立P DCA 循环完善计划督查反馈总结等环环紧扣工作流程培养形成全体干部价值观全体干部职工作予高度认树立起敬业爱岗观念项业务工作开展化干部觉行高效率创造出流工作业绩
四改进机关作风相结合创流精神风貌机关作风建设作机关文化建设突破点全面提高机关干部队伍职业道德素养激发干部职工工作热情增强事业心责感模范遵守纪政纪廉政建设项规定正确行民赋予权力全心全意民服务做政治坚定学气氛浓廉洁务实思想作风正勤政高效工作作风争创流精神风貌
五改善工作环境相结合创流机关形象创建优雅谐朴实庄重文明卫生井然序工作环境机关文化建设项重容做环境整洁秩序严谨理规范设备良衣着整洁言行文明形成规范机关形象做集团公司表率
总天文化明天济集团公司造强势企业文化整体战略部署围绕创新展开结合实际建塑健全制度推进渗透理深化精心组织塑造具机关特色机关文化建设工作通文化理联姻文明制度结合机关文化渗透融入机关项理中实现理文化理转变通企业理念服务理念等文化理念渗透深入心机关形成价值观念通行养成规范广干部工作言行进步提高员工文明素质通实行精细化理点面理水实现飞跃通形象刷新文化理环境氛围日趋浓厚员工精神面貌机关服务形象发生深刻变化深入研究探讨机关文化建设重课题全面推进机关文化建塑深发展集团公司企业文化建设东风托机关文化建设优势致力实现建设文明规范高效廉洁服务型学型机关总体目标集团公司实现二次创业做强做宏伟目标做出贡献
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机关服务文化实践探索—企业文化
文化理作企业理更高境界已企业界普遍认许优秀企业够市场济潮中勇立潮头披风斩浪成佼佼者十分注重企业文化建设注重培养价值观企业理念培育独具特色企业精神通企业文化巨感召力凝聚力影响力思想统起形成合力推动企业断前发展晋煤集团公司决策层十分重视企业文化建设2003年年初集团公司委常委扩会议正式提出造强势企业文化通文化理提升企业理水扎实推进企业二次创业项事业
作企业首脑机关机关文化建设企业文化建设起着关重作进步引深加强机关文化建设先进文化武装机关干部头脑断提高机关干部思想道德意识科学文化素质效提升机关决策理服务力晋煤集团二次创业宏伟事业提供力思想保证精神动力智力支持确保机关工作时俱进断开创新局面
加强机关文化建设重性
1加强机关文化建设贯彻十六十六届四中全会精神求
十六报告指出：世界文化济政治相互交融综合国力中位越越突出文化力量已深深熔铸民族生命力创造力凝聚力中全志深刻认识文化建设战略意义推动社会义文化发展繁荣十六届四中全会审议通中中央关加强执政力建设决定提出前时期加强执政力务推动社会义物质文明政治文明精神文明协调发展求断提高驾驭社会义市场济力发展社会义民政治力建设社会义先进文化力构建社会义谐社会力应国际局势处理国际事务力决定深刻阐述加强执政力建设重性紧迫性注重建设社会义先进文化力建设始终代表中国先进文化前进方断加强执政力建设断巩固执政基础断增强创造力凝聚力战斗力坚持先进文化前进方建设中国特色社会义文化企业文化建设中重组成部分企业文化建设企业济发展文明进步提供强精神动力智力支持起作已众企业生产营理活动程中日益凸现出加强企业文化建设造具企业机关特色企业文化提高企业凝聚力心力增强企业核心竞争力形成目标理想价值观行规范具十分重意义
2加强机关文化建设企业迎接市场挑战身发展求
中国正式提出企业文化概念1986年快中国企业界理学界认响应掀起第次企业文化热1993年十四届三中全会通关建立社会义市场济体制干问题决定明确指出：加强企业文化建设培育优良职业道德树立敬业爱厂遵法守信开拓创新精神标志着中国企业文化进入重
发展阶段着济全球化特国加入WTO通企业文化建设企业理念锤炼增强企业核心竞争力已逐渐成企业界济理界识士识中国企业文化建设新世纪掀起新高潮企业文化建设已成企业营理重组成部分观中外企业理整历程历验理科学理文化理三发展阶段文化理企业理发展必然趋势理高层次天文化明天济踪世界理先进水进步提高企业现代化理程度必须应时代潮流加强企业文化建设
3加强机关文化建设实现集团公司二次创业做强做宏伟目标求
晋煤集团全国煤炭行业中较早接受企业文化理结合身实际进行积极探索企业二十世纪八十年代中期晋煤鲜明提出怕榜名坚信脚路企业精神晋煤集团二次创业伟实践迫切需强势企业文化作支撑然二次创业起步阶段势头良前景喜二次创业做强做宏伟蓝图变成灿烂现实肩负务十分艰巨遇困难挑战必须登高远必须增强文化觉文化建设济建设政治建设相提力发展社会义先进文化集团公司领导层已充分认识新世纪新阶段加强企业文化建设重性紧迫性集团公司两会加强企业文化建设做出战略部署公司委根十六关文化建设关精神作出关加强企业文化建设干问题决定造强势晋煤企业文化作企业总体战略重组成部分作企业手工程推进必须坚定移机关文化建设作提升机关决策理服务力效途径通文化理提升企业理水扎实推进企业二次创业项事业
4加强机关文化建设推进机关建设促进机关项工作迈新台阶求
机关作集团公司首脑指挥机关集团公司二次创业领导者组织者直接参者机关集团公司安全生产营改革长远发展员工生活三文明协调发展全面负责应明确领导服务机关服务服务机关天职搞服务失职年机关代会提出努力建设文明规范高效廉洁学型服务型机关机关单位部门应定位找准位置明确位作职面二次创业新命面加强机关建设树立机关新形象新求全局战略高度深刻认识加强企业文化责感命感契舍推进机关文化建设项工作提高加强身决策力服务力理力促进机关项工作迈新台阶
二加强机关文化建设指导思想总体目标基原
企业文化种新型科学理理企业理思想次革命飞跃企业文化企业长期物质生产营实践中培育起具企业特点全体员工遵守营哲学价值观念行规范等总称企业文化作种理性觉文化具特定功企业营指导功企业发展推动功企业理改善功企业意识导功企业体凝聚功员工士气激励功思想行约束功际关系润滑功三文明促进功服务社会感化功等等特定功研究建设机关文化基础认识握企业文化质特定功
根晋煤集团机关实际情况形成实现具机关特色企业文化
1机关文化建设指导思想
机关文化建设指导思想：邓理三代表重思想指针认真贯彻十六十六届四中全会集团公司委关加强企业文化建设干问题决定精神先进文化引导提高机关决策理服务力出发点企业生命力文化积淀基础鉴吸收成功企业文化建设益成果坚持懈培育企业精神企业价值观企业营理念企业道德工作作风塑造良企业形象通企业文化建塑工作形成体现时代精神具机关特色企业文化机关三文明建设跃新发展台提供强力文化支撑
2机关文化建设总体目标
企业价值观核心企业精神灵魂职业道德根机关形象重点突出服务保证通企业文化断建塑营造浓厚企业文化建设氛围理念塑造行养成服务理念职业道德等体系素取明显成效初步形成具机关特色企业文化建设基模式机关真正跨入学型组织行列文化创新断提升公司机关决策服务理力中发挥特导功凝聚功规范功努力建设文明规范高效廉洁服务型学型机关
3机关文化建设基原
坚持牢固树立企业企业企业理念发挥企业文化凝聚导激励转化等功远景鼓舞精神凝聚机制激励环境培育挖掘员工潜提高员工忠诚度属感激发员工积极性创造性团队精神实现员工价值升华企业蓬勃发展机统外提供优质产品优质服务满足户需求赢社会信
二重建设制定切实行企业文化建设方案选择突破口助必载体抓手企业精神价值观营理念变成具体规章制度建立规范部控体系相应激励约束机制符合文化理念理机制引导规范企业员工行
三突出特色性特色企业文化建设生命力性性般结合起 总结出优良传统营风格企业精神提炼营理念概括视觉形象设计体现出鲜明性形成富行业特点独具魅力企业文化
四务求实效企业文化建设立足企业实际符合企业定位系统化科学化实化求创建特色鲜明企业文化建设体系企业文化建设真正化心固化制外化行形神统断增强企业凝聚力竞争力
三加强机关文化建设务
1树立全新企业理念服务理念逐步提炼总结具机关特色企业文化新理念
企业理念企业文化核心灵魂企业长期生产营发展程中丰富实践活动验断总结理概括企业营理服务活动中指导性观念衡量企业否形成企业文化标志企业理念系统企业目标企业哲学企业宗旨企业精神企业价值观等诸素构成机关处室单位根业务特点处室建
设实际情况制宜握规律性体现时代性增强时效性讲求务实性科学性艺术性总结提炼提出符合时代精神符合社会需求符合企业二次创业做强做符合职工群众利益求具机关特色新更具体生产理念安全理念营销理念科技理念质量理念成理念理念服务理念通提炼理念持恒理念渗透企业理念表里粗精渗透广员工心灵深处表面接触递进理性理解理性理解升华行意识实现员工企业统目标理
坚持三代表重思想立公执政民坚持全心全意民服务宗旨坚持群众利益事机关工作事原坚持梁雨润长霞许振超李斌等英雄模范物学确立服务理念先进性导性规范性
二认真克服存官僚义形式义脱离实际脱离群众作风改变守摊子做等动服务模式破吃卡推诿扯皮门难进脸难话难听事难办衙门作风改变浮事效率高纪律松弛理严素质高现状
三适应企业市场济体制变化适应企业二次创业做强做煤气电化综合发展求时俱进开拓创新树立起机关超前服务意识动服务意识承诺服务意识诚信服务意识创新服务意识提高机关服务满意度知名度
总言总结提炼确立全新企业理念服务理念机关工作理性化概念化科学化文化理念成指导二次创业搞服务行动座右铭思想武器
2制定行规范完善理制度
企业文化建设现代企业高级理企业核心竞争重组成部分企业制度企业文化重容企业文化中种量化存形式企业文化确立企业理念服务理念价值观等核心精神终落实行规范养成项制度执行中机关文化建设仅服务理念深化行规范制度创新深化成机关文化建设重组成部分
单位部门修订完善职责范围明确机关体制改革单位新职务着法治企原根职业务进步修订完善细化种工作制度理制度责制修订职业道德规范完善两公开监督办事制度修订完善服务窗口服务指南服务承诺办事程序工作制度纪律等规范单位部门工作行保证机关工作制度化规范化科学化提炼出适合机关实际广干部员工认具实际操作性行规范规章制度保证机关服务工作标准纪律约束克服意性
3建立完善服务机制考核机制
机关工作事项工作职工群众利益企业利益相关项工作始终完整程程序机制畅容易形成肠梗阻推诿扯皮保证工作效率质量影响务完成甚产生良影响机关单位部门定建立完善服务考核机制点面实行精细化理实现理水飞跃：
建立完善工作责机制明确职责分工细化岗位标准项工作部门负什责清楚办协办责明确项工作谁干什先干什干什采取
办法措施明白实现事事处处时时标准提高工作时效性
二建立效服务机制：定期深入基层调查研究走访户制度问题早发现早解决实行现场办公门服务减少基层麻烦推行快事快办急事急办特事特办时办次办结客户跑两次基层办事提供方便建立首办负责制首次接首次审批首次答复条龙服务办事高兴满意次办成导办首办转办督办机制予保证
三建立效考核监督机制进步修订完善工作绩效考核制度员工完成岗位工作务情况进行严格考核量化工作落实职责严格考核手段提高工作质量服务水工作量化细化头做横边竖底头指标身压力项工作实际效果检验评定工作职工岗位程度发挥提高工作质量效率保护客户利益角度出发接受公司部外客户监督保证事办杜绝事情办办样办办坏样体现赏罚严明
通企业文化渗透理融合理严明标准严格考核提高机关服务水真正工作服务领导满意基层满意群众满意客户满意满意
4塑造文化理念提高员工整体素质
建设机关文化坚持教育激励相结合原员工养成具现代化工业文明文明素养培育精业敬业心责职业道德企业文化建设全员文化建设机关担负起建设理煤气电化综合发展现代化集团公司重公司政实施强企战略方针工作部署必须快加强队伍建设全面提高员工队伍整体素质造硬服务技机关服务工作提高新水
积极开展学型组织创建活动营造学工作化工作学化氛围⑴学政治坚持正确政治方⑵学理丰富文化底蕴⑶学业务提高业务素质建立学组制定学计划落实学制度记学笔记加强学组织提高学效果员工队伍学型组织三学活动中提高思想政治素质业务技术素质
二加强员工队伍业务培训着缺什补什差什学什原动组织职工培训培训中进步强化员工队伍业务技
三鼓励员工学成参加继续教育专树立终身学理念动抓身力提高
四组织岗位练兵技术武活动激发员工学理学业务学技术热情
五抓队伍理关心生活遇尊重劳动成果创造武展示智慧华
六采取请进走出办法学先进单位理验先进技术断改进服务工作推动企业项事业持续发展
5营造良文化氛围
服务环境坏关系单位部门形象良服务环境够产生吸引力增强凝聚力激发创造力够员工搞服务工作提供优越条件机关单位部门重视
服务环境建设：
净化美化办公环境改变环境环境改变改变脏乱差面貌建立井然序文明规范亮丽整洁作业办公条件坚持卫生清扫保持整洁干净舒适清新感觉力营造充满情味亲情感文化氛围创造优美工作环境职工受环境约束文化熏陶
二制度墙须知展示理念渲染悬挂块您承诺请您监督您服务您满意服务理念牌板体现出单位优良服务风格激励员工觉做服务工作觉维护单位荣誉
三标志明显挂牌岗礼貌机关办事感门进找话听事办张笑脸相迎椅子坐句稍谅解流高效服务声走相送温暖型服务方式造优质服务品牌
四重服务窗口应统员工工装规范文明语进行形象展示迎送客户提供生产生活方便晋煤集团机关办事宾感觉
通服务环境建设促进服务意识确立服务观念转变破时代相适应思想观念思维方式传统惯文化指导机关服务工作文化规范理文化激励行文化感知员工文化感知客户机关营造蕴含着浓厚文化氛围服务环境
四机关文化建设实施步骤
机关文化建设企业文化总体战略重组成部分开展机关文化建设集团公司总体部署浅入深循序渐进调研诊断设计规划导入推广评估调整确立模式巩固提高努力做阶段工作集团公司企业文化建设年试点起步两年全面推开三年初见成效总体求坚持目标分阶段相结合方针结合机关实际机关文化建塑工作分三阶段进行
第阶段：深入学阶段务统思想提高认识坚定信念形成氛围重点开展机关文化建设宣传教育工作通组织培训学讲座知识竞赛文征集研讨会等形式途径广泛深入广干部员工传播普企业文化知识断增强机关文化建设觉性
第二阶段：调研设计阶段务调查研究规划设计导入推广初步形成公司机关文化建设基模式完成机关文化手册编撰工作重点开展项工作：
1调研诊断
调研诊断培育建塑企业文化重环节解企业发展历程企业文化现状基础工作调查研究取第手资料基础认真加工分析整理甄企业文化质初步形成公司机关价值理念企业精神企业道德企业愿景机关行规范机关服务理念
2规划设计
设计规划根机关文化现实未文化设想调查分析基础制定塑造机关文化模式方案形成机关文化手册机关文化手册突出容：(1)机关企业理念识系统⑵企业哲学⑶企业价值观⑷企业精神⑸机关道德规范⑹机关行规
范⑺机关服务理念
3导入推广
导入推广设计出方案素模式根植级组织中根植机关项规章制度中化员工觉行动重点抓三项工作：
（1）贯彻方案强化培训接受机关文化导入
（2）落实理制度措施造强势强力推广
（3）加强督促检查制定考核办法
第三阶段：全面实施阶段务落实机关文化手册制定考核评估机制规范项制度实施程中企业文化建设推进委员会办公室加强落实机关文化手册指导工作加机关文化手册宣传力度时收集信息踪反馈制定策调整修正时发现典型榜样示范正确引导注重发现问题断健全完善坚持时俱进精神断赋予机关文化新时代涵永葆机关文化建设生机活力
五机关文化建设方法
1坚持领导先行率先垂范倡导机关文化机关文化建设关键领导没领导倡导推动机关文化难启动机关文化建设必须级领导干部做起领导两字文生义领思想引领求领导者先进思想文化影响员工培育员工敬业精神激发员工工作热情逐渐员工培育成优秀员工导思想引领求领导者员工做出榜样模范行激励位员工员工领导者身感受企业文化领悟应该样觉正确办事位员工够成信送加西亚处室单位负责机关文化建设第责者级领导干部事关企业未发展战略高度充分认识加强企业文化建设现实意义机关文化建设列入单位重议事日程作手工程抓动进入角色率先垂范言行举动直接影响员工实际行动倡导推动机关文化塑造
2坚持注重特色创新机关文化机关文化塑造必须中心尊重理解调动积极性开发力资源潜基调通全员参典型引路榜样示范切实文化理念变成全员创新精神塑造机关文化程中着力培育体现时代特征具机关特色企业文化时坚持时俱进注重观念创新断树立机关新形象着力点坚持懈做理念创新理创新制度创新形象创新创新中断探索加强机关文化建设规律赋机关文化新容
3坚持抓载体循序渐进推进机关文化
①安全文化建设学型组织创建抓手逐步推进机关文化建设步伐安全文化企业员工年安全生产实践中形成具企业特色安全理念行准相适应规章制度组织体系安全文化建设实质安全生产价值职工生价值统起增强职工安全意识安全健康文明目安全文化建设手段着力实现安全生产营良性循环加强安全文化建设落实三代表思想科学发展观根求企业做强做迫切需集团公司实施文化兴企战略重容前
机关安全文化建设抓手宣贯安全文化手册突破口树立安全理念规范安全行逐步推广安全文化建设先进验进推进机关文化建设整体前进步伐
时处室单位建设学型企业目标认真组织干部职工学企业文化建设关知识明确建设机关文化容程序方法通学认识成功企业文化企业生命灵魂发展动力行准成功核心
②加强面现场理契机赋予机关文化建设新载体加强现场理工作宣传教育时进步提高广干部员工居民职业道德社会公德意识时赋机关文化新时代特征机关文化建设渗透理工作中提练适应机关理理念安全理念服务理念机关处室单位统思想提高认识基础广泛宣传文化理新理念引导广干部职工觉参企业文化建设中紧紧抓住机关文化体系核心素结合部门实际选准着力点进行突破积极提练具机关特色企业愿景企业价值观企业理念行规范服务理念实践中深刻体现升华成员工遵守行准推动工作开创机关文化建设良局面
③开展创优活动手段健全完善机关文化建设考核机制机关文化建设根制度关键领导成败考核机关文化建设工作列入精神文明建设考核范围进行季度检查考核美化现场环境强化劳动纪律提高服务质量入手树立部门良形象体现机关服务水等方面严格考核程序完善考核标准加考核力度体现创优活动先进性导性体现考核工作普性操作性规范程序严格制约措施抓落实力气推动机关理文化安全文化服务文化建设机关文化建设做层层抓事事项项指标件件着落
机关文化建设全新理模式推行程中必然会认识接纳程单位善根单位特点继续推行两公开监督承诺制优质服务落实工程项目落实标准造品牌工程遵性突出性赋机关文化建设新容逐步造单位机关鲜明性特征丰富具机关特色机关文化容
④社区建设突破口拓宽机关文化建设影响范畴机关社区居委会机关统规划基础加强社区文明建设拓展社区功社区建设导入企业文化建设体系体现亲情友情邻里感情机关文化建设渗透楼群渗透家庭文化载体鼓励社区居民参社区公益事业培植热爱矿山理念社区文化体现安定祥健康鲜明特点
4坚持典型引路榜样示范弘扬机关文化
公司机关现营生产理程中涌现出批模范物先进事迹仅企业思想政治工作笔宝贵精神财富时建设机关文化力量源泉典型物晋煤集团怕榜名坚信脚路企业精神集中体现形象代表机关二次创业中坚力量处室单位建设机关文化程中进步充分发挥发掘典型模范典型示范作企业理念具体化形象化行化更理解认企业理念增强企业精神感召力信度点带面实践指导实践员工指导员工群众中群众发挥典型引路
模范效应员工显示成功榜样提供仿效模式员工行体现机关文化文化准价值观念弘扬机关先进文化理念
5坚持五结合全面协调综合发展造强势机关文化
机关思想政治工作相结合创流理文化坚持领导正确政治方国企业切活动前提机关文化建设根原思想政治工作目标企业生产营活动中心放矢开展思想教育提高全体职工觉悟充分调动积极性企业稳定改革发展服务企业文化建设思想政治工作目标致企业文化建设机关思想政治工作理工作密切结合提供形式机关文化建设思想政治工作相结合限度发挥两者政治心力文化影响力互相促进相益彰
二机关制度建设相结合创流理水文化理柔制度理刚建立完善系列制度先进理理念融入制度建设中建立刚柔相济理机制通制度达律律治治相互提升理想境界
三推进业务工作相结合创流工作业绩机关文化建设职工作紧密结合体现出应作特色机关文化建设出发点立足点全面促进机关项工作建立P DCA 循环完善计划督查反馈总结等环环紧扣工作流程培养形成全体干部价值观全体干部职工作予高度认树立起敬业爱岗观念项业务工作开展化干部觉行高效率创造出流工作业绩
四改进机关作风相结合创流精神风貌机关作风建设作机关文化建设突破点全面提高机关干部队伍职业道德素养激发干部职工工作热情增强事业心责感模范遵守纪政纪廉政建设项规定正确行民赋予权力全心全意民服务做政治坚定学气氛浓廉洁务实思想作风正勤政高效工作作风争创流精神风貌
五改善工作环境相结合创流机关形象创建优雅谐朴实庄重文明卫生井然序工作环境机关文化建设项重容做环境整洁秩序严谨理规范设备良衣着整洁言行文明形成规范机关形象做集团公司表率
总天文化明天济集团公司造强势企业文化整体战略部署围绕创新展开结合实际建塑健全制度推进渗透理深化精心组织塑造具机关特色机关文化建设工作通文化理联姻文明制度结合机关文化渗透融入机关项理中实现理文化理转变通企业理念服务理念等文化理念渗透深入心机关形成价值观念通行养成规范广干部工作言行进步提高员工文明素质通实行精细化理点面理水实现飞跃通形象刷新文化理环境氛围日趋浓厚员工精神面貌机关服务形象发生深刻变化深入研究探讨机关文化建设重课题全面推进机关文化建塑深发展集团公司企业文化建设东风托机关文化建设优势致力实现建设文明规范高效廉洁服务型学型机关总体目标集团公司实现二次创业做强做宏伟目标做出贡献
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