客房部领班工作心(精选篇)
第篇：客房部领班工作心
首先客房作酒店核心酒店客种属感首先见客应该保持形象面带微笑精神饱满美丽面接客位客入住进酒店会体验真诚热情
次关注客喜见客时动问称呼客时果熟客定准确误说出客姓名职务点非常重客会感受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置客提出建议意见量满足
重微笑服务客沟通程中讲究礼貌礼节客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客交谈交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批样时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语麻烦客时致歉声客发生问题时客辩解算客错定耐心解释保持微笑会收意想效果注重细节做起点点滴滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时候工作真累感觉充实快乐十分庆幸走服务岗位工作感骄傲真诚热爱岗位工作中会做工作计划会努力里创造出属辉煌
第二篇：客房部领班工作职责
客房部领班工作职责
1负责前厅布草间客房部员全面工作
2贯彻执行总理部门理达项工作务工作指示组织持部门日常业务日工作例会接受特殊指示
3审阅指示客房部呈交项报表项申请
4履行总理授予项工作务工作权力处理辖部门日常业务事务工作负责检查监督部属理工作级达工作务指示
5根部门实际情况工作需增减员工调动工作
6客房卫生服务工作实行督导检查保证客房接正常利进行
7根具体接务组织调配力掌握布置规格求
8天巡视客房检查表检查房间否达标客品否齐全维修房时保修检查房间达清洁标准置换成售房
9时汇总核实客房状况前台提供准确客房状况
10客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐全完备发现损坏障时保修提出设备更新布置更新计划掌握日常更换布草客房品消耗情况
11接客特殊求力满足处理客投诉时级汇报
12属员工操作方法工作规范进行培训
13常检查辖员工仪容仪表礼貌服务情况
14员工工作态度劳动纪律工作质量进行统计考评
15认真填写报告确保客遗留物品失物招领工作
16执行级交务
第三篇：客房部领班工作流程
客房部领班工作流程
早7：40前着装符合求辖区域签查夜班工作记录查阅离店房号住客情况
7：50开晨会前日工作总结出现问题提出新求检查服务员着装精神面貌
8：00达辖楼层检查工作间卫生清点物品（棉织等）督查服务员做公区域卫生检查设备时服务中心报修
8：30准时达理办公室参加晨会
9：20达辖区域传达会议精神 9：3011：00巡查辖区域检查服务员工作纪律督导服务员工作检查离店房客房少12间做记录
11：3013：00饭餐休息时间事情坚持立处理
13：00达辖区域查住客登记表否未续房提醒服务台员工通知客总台办理续住手续
13：0016：00检查房间时间
14：00库房领取酒水交服务员补入房间
房间卫生合格服务员时返工做记录
班前检查棉织品督促卫生班服务员备工作车
查库房员纪录解掌握区域天物品消耗情况
16：0017：00做工资1700理汇报天工作签退班
注意求：
认真布置检查计划卫生落实情况
许段服务员脱岗
认真做日棉织清点工作
检查房间情况时间写服务员工作报表
坚持日检查辖楼层间客房（包括空房维修房）
第四篇：客房部领班工作总结
二 理指标项工作完成情况
（1）年港宾馆新规范制定项理制度客房部结合实际情况认真传达贯彻学制度基础客房部制度做相应调整：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度考勤制度做相应增减会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
（2）确保客房出租质量严格执行查房制度定期做细致卫生工作 宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境半年中楼北楼部分房间换新软片北楼a区二楼三楼五楼中楼二楼换新纱窗房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正琐碎细致工作提升日程做例：饮水机三月整消毒清洗次空调网子三月刷洗次蟑螂药年放两三次浴帘窗纱纱帘年清洗三次沙发套椅子套年清洗次床垫四月翻次做记录样避免疏忽漏洞便更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客
（3）开源节流降增效加强员工节意识
（4）防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备年6 7月份全国旅馆业桑歌厅等服务行业整顿客房说访登记难服务员问题分局求访客必须身份证进行访登记钟点房客访喝醉酒访者理取闹谩骂呵斥服务员服务员予巧妙耐心解释没发生架突等事件
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（5）努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
（6）切实提高员工服务水业务力配合质监部三名新招员工进行礼貌礼节实际操作培训规范求进行实际操作训练新员工服务意识操作技提高
(7)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(8)安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生2014年客房例重安全事发生
(9)员工国家客员工间满腔热忱片热心四月份支援灾区活动中客房名员工动捐款客房三十位员工捐款数1140元员工间互帮互助片愉悦祥氛围中工作员工者家属病员工家里发生悲喜事家动热情探帮忙员工间增进友谊体验集体家庭温暖
（三）2014年半年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
（四）2014年半年客房部工作重点安排想法：
（4）维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
2014年班年客房部工作总结里感谢宾馆领导直客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合真诚希家继续团结协作宾馆明天更加美贡献力量然房务部半年工作中取成绩段营期间暴露出足房务部会半年工作中针足断完善工作断提高服务质量完善服务设施宾客提供清洁卫生安全舒适宾居家氛围努力时希酒店领导兄弟部门支持房务部工作年工作述职报告谢谢位
第五篇：客房部领班工作职责
客房部工作职责
▲客房总监职责职权
1职责
（1） 负责公关部前厅部客房部全面工作直接总理负责
（2） 贯彻执行总理达项工作务工作指示全权处理部门日常业务
（3） 制定房务部门营宗旨营业政策组织推动项计划实施
（4） 组织持部门日常业务部分会议协调部门关系部门全
局观念整体感目标致做营理工作
（5） 拟定房务部门年度预算方案营业指针审阅部门天营业报表进行营
业分析作出营决策成控制方案
（6） 审阅指示房务部门呈交报告项申请
（7） 制定业务拓展计划开展公交活动进行市场销售
（8） 参加总理召开部门理例会业务协调会议建立良公关系
（9） 负责检查监督部属理工作
2职权
（1） 权免领班理员
（2） 根部门实际情况工作需权增减员工调动工作
（3） 权级达工作务发指示
（4） 权处理辖部门切日常业务事务工作
（5） 履行总理授予项工作务工作权力
▲客房部职责
1客房职责
（1） 负责辖楼层客房接服务工作实行督导检查保证客房接正常利进
行直接客房部理负责
（2） 掌握属员工思想工作情况充分发挥班组长作善说服动员作耐心细致思想工作
（3） 根具体接务组织调配力vlp接协助班组掌握布置规格求
（4） 天巡视客房布置清洁卫生服务质量保持正常稳定水
（5） 汇总核实客房状况时前台提供准确客房状况报表
（6） 客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐全完备发现损坏障
时保修提出设备更新布置更新计划掌握号班组日常更换布草客房品消耗情况
（7） 动接触客陪员解客特点求
（8） 班组处理客求疑难问题动帮助解决帮助联络
（9） 属员工操作方法工作规范进行培训
（10） 常检查辖员工仪容仪表礼貌服务情况
(11)负责属班组日常行政理工作员工工作态度劳动纪律工作质量进行统计考评
（12） 执行客房部理交务
2公区域职责：
（1） 负责辖区域清洁卫生情况达酒店标准保证服务质量符合酒店求直接
客房部理负责
（2） 掌握属员工思想工作情况
（3） 负责安排公区域服务班次工作时间假日轮休
（4） 做项清洁工作计划
（5） 检查班员工仪容仪表检查辖区域否整洁美观发现问题时纠正处理
（6） 检查辖区域装饰品公设施设备否完善保证达酒店淘气
（7） 制定合理清洁品消耗限额控制清洁品发放
（8） 负责员工进行业务培训
（9） 指导检查毯保养虫害控制外窗清洁等专业工作
（10） 完成客房部理交项时务
3布草房职责
（1）根酒店客房（床位）数量核定种布草需量种布草补率保证布草满足周转需
（2）检查实物摆放库容账目登记否符合求监督手续办理布草进行
（3）断完善库房理制度岗位责
（4）督促做防火安全工作保证布草符合卫生质量求
（5）培训员工掌握库房理基功
（6）做报废布草回收利工作
（7）负责员工工作情况记录考评工作
4洗衣房职责
（1）根级计划分配务组织洗衣房努力完成项洗涤务
（2）保证时保质完成部门需洗涤布草客衣工衣
（3）做部门布草客衣工衣收发工作
（4）负责洗涤计划制定洗涤方法编制
（5）部门类布草服装洗涤时间作出统安排
（6）组织员工技术培训
（7）负责洗衣房种机器设备理机器设备进行定期维修保养
（8）建立完善洗涤收发计价登记制度
（9）必时代工洗涤事务
（10） 负责安排洗涤班次合理调配力行政理工作
订房职责
1时关部门提供客房预订情况关预测资料直接前台部理负责
2检查项预订工作完善订房核制度发现差错时改正确保预订正确性3审核预订房求亲处理需特安排订房事宜
4职权范围批准预订宾客承诺订房员时通知宾客
5检查属日常工作中否热情耐心细致负责关宾客信息数否规定程序处理
6负责属员工业务培训
7负责订房处日常理事务
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第篇：客房部领班工作心
首先客房作酒店核心酒店客种属感首先见客应该保持形象面带微笑精神饱满美丽面接客位客入住进酒店会体验真诚热情
次关注客喜见客时动问称呼客时果熟客定准确误说出客姓名职务点非常重客会感受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客客次住店感受意外惊喜
次提供性化服务外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置客提出建议意见量满足
重微笑服务客沟通程中讲究礼貌礼节客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客交谈交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批样时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语麻烦客时致歉声客发生问题时客辩解算客错定耐心解释保持微笑会收意想效果注重细节做起点点滴滴做起会工作更出色
工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时候工作真累感觉充实快乐十分庆幸走服务岗位工作感骄傲真诚热爱岗位工作中会做工作计划会努力里创造出属辉煌
第二篇：客房部领班工作职责
客房部领班工作职责
1负责前厅布草间客房部员全面工作
2贯彻执行总理部门理达项工作务工作指示组织持部门日常业务日工作例会接受特殊指示
3审阅指示客房部呈交项报表项申请
4履行总理授予项工作务工作权力处理辖部门日常业务事务工作负责检查监督部属理工作级达工作务指示
5根部门实际情况工作需增减员工调动工作
6客房卫生服务工作实行督导检查保证客房接正常利进行
7根具体接务组织调配力掌握布置规格求
8天巡视客房检查表检查房间否达标客品否齐全维修房时保修检查房间达清洁标准置换成售房
9时汇总核实客房状况前台提供准确客房状况
10客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐全完备发现损坏障时保修提出设备更新布置更新计划掌握日常更换布草客房品消耗情况
11接客特殊求力满足处理客投诉时级汇报
12属员工操作方法工作规范进行培训
13常检查辖员工仪容仪表礼貌服务情况
14员工工作态度劳动纪律工作质量进行统计考评
15认真填写报告确保客遗留物品失物招领工作
16执行级交务
第三篇：客房部领班工作流程
客房部领班工作流程
早7：40前着装符合求辖区域签查夜班工作记录查阅离店房号住客情况
7：50开晨会前日工作总结出现问题提出新求检查服务员着装精神面貌
8：00达辖楼层检查工作间卫生清点物品（棉织等）督查服务员做公区域卫生检查设备时服务中心报修
8：30准时达理办公室参加晨会
9：20达辖区域传达会议精神 9：3011：00巡查辖区域检查服务员工作纪律督导服务员工作检查离店房客房少12间做记录
11：3013：00饭餐休息时间事情坚持立处理
13：00达辖区域查住客登记表否未续房提醒服务台员工通知客总台办理续住手续
13：0016：00检查房间时间
14：00库房领取酒水交服务员补入房间
房间卫生合格服务员时返工做记录
班前检查棉织品督促卫生班服务员备工作车
查库房员纪录解掌握区域天物品消耗情况
16：0017：00做工资1700理汇报天工作签退班
注意求：
认真布置检查计划卫生落实情况
许段服务员脱岗
认真做日棉织清点工作
检查房间情况时间写服务员工作报表
坚持日检查辖楼层间客房（包括空房维修房）
第四篇：客房部领班工作总结
二 理指标项工作完成情况
（1）年港宾馆新规范制定项理制度客房部结合实际情况认真传达贯彻学制度基础客房部制度做相应调整：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度考勤制度做相应增减会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
（2）确保客房出租质量严格执行查房制度定期做细致卫生工作 宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境半年中楼北楼部分房间换新软片北楼a区二楼三楼五楼中楼二楼换新纱窗房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正琐碎细致工作提升日程做例：饮水机三月整消毒清洗次空调网子三月刷洗次蟑螂药年放两三次浴帘窗纱纱帘年清洗三次沙发套椅子套年清洗次床垫四月翻次做记录样避免疏忽漏洞便更服务顾客宾客宾感觉迎更回头客
（3）开源节流降增效加强员工节意识
（4）防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备年6 7月份全国旅馆业桑歌厅等服务行业整顿客房说访登记难服务员问题分局求访客必须身份证进行访登记钟点房客访喝醉酒访者理取闹谩骂呵斥服务员服务员予巧妙耐心解释没发生架突等事件
wwwxdag
（5）努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
（6）切实提高员工服务水业务力配合质监部三名新招员工进行礼貌礼节实际操作培训规范求进行实际操作训练新员工服务意识操作技提高
(7)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(8)安全方面做电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生2014年客房例重安全事发生
(9)员工国家客员工间满腔热忱片热心四月份支援灾区活动中客房名员工动捐款客房三十位员工捐款数1140元员工间互帮互助片愉悦祥氛围中工作员工者家属病员工家里发生悲喜事家动热情探帮忙员工间增进友谊体验集体家庭温暖
（三）2014年半年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
（四）2014年半年客房部工作重点安排想法：
（4）维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
2014年班年客房部工作总结里感谢宾馆领导直客房工作支持理解感谢部门予客房工作良配合真诚希家继续团结协作宾馆明天更加美贡献力量然房务部半年工作中取成绩段营期间暴露出足房务部会半年工作中针足断完善工作断提高服务质量完善服务设施宾客提供清洁卫生安全舒适宾居家氛围努力时希酒店领导兄弟部门支持房务部工作年工作述职报告谢谢位
第五篇：客房部领班工作职责
客房部工作职责
▲客房总监职责职权
1职责
（1） 负责公关部前厅部客房部全面工作直接总理负责
（2） 贯彻执行总理达项工作务工作指示全权处理部门日常业务
（3） 制定房务部门营宗旨营业政策组织推动项计划实施
（4） 组织持部门日常业务部分会议协调部门关系部门全
局观念整体感目标致做营理工作
（5） 拟定房务部门年度预算方案营业指针审阅部门天营业报表进行营
业分析作出营决策成控制方案
（6） 审阅指示房务部门呈交报告项申请
（7） 制定业务拓展计划开展公交活动进行市场销售
（8） 参加总理召开部门理例会业务协调会议建立良公关系
（9） 负责检查监督部属理工作
2职权
（1） 权免领班理员
（2） 根部门实际情况工作需权增减员工调动工作
（3） 权级达工作务发指示
（4） 权处理辖部门切日常业务事务工作
（5） 履行总理授予项工作务工作权力
▲客房部职责
1客房职责
（1） 负责辖楼层客房接服务工作实行督导检查保证客房接正常利进
行直接客房部理负责
（2） 掌握属员工思想工作情况充分发挥班组长作善说服动员作耐心细致思想工作
（3） 根具体接务组织调配力vlp接协助班组掌握布置规格求
（4） 天巡视客房布置清洁卫生服务质量保持正常稳定水
（5） 汇总核实客房状况时前台提供准确客房状况报表
（6） 客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐全完备发现损坏障
时保修提出设备更新布置更新计划掌握号班组日常更换布草客房品消耗情况
（7） 动接触客陪员解客特点求
（8） 班组处理客求疑难问题动帮助解决帮助联络
（9） 属员工操作方法工作规范进行培训
（10） 常检查辖员工仪容仪表礼貌服务情况
(11)负责属班组日常行政理工作员工工作态度劳动纪律工作质量进行统计考评
（12） 执行客房部理交务
2公区域职责：
（1） 负责辖区域清洁卫生情况达酒店标准保证服务质量符合酒店求直接
客房部理负责
（2） 掌握属员工思想工作情况
（3） 负责安排公区域服务班次工作时间假日轮休
（4） 做项清洁工作计划
（5） 检查班员工仪容仪表检查辖区域否整洁美观发现问题时纠正处理
（6） 检查辖区域装饰品公设施设备否完善保证达酒店淘气
（7） 制定合理清洁品消耗限额控制清洁品发放
（8） 负责员工进行业务培训
（9） 指导检查毯保养虫害控制外窗清洁等专业工作
（10） 完成客房部理交项时务
3布草房职责
（1）根酒店客房（床位）数量核定种布草需量种布草补率保证布草满足周转需
（2）检查实物摆放库容账目登记否符合求监督手续办理布草进行
（3）断完善库房理制度岗位责
（4）督促做防火安全工作保证布草符合卫生质量求
（5）培训员工掌握库房理基功
（6）做报废布草回收利工作
（7）负责员工工作情况记录考评工作
4洗衣房职责
（1）根级计划分配务组织洗衣房努力完成项洗涤务
（2）保证时保质完成部门需洗涤布草客衣工衣
（3）做部门布草客衣工衣收发工作
（4）负责洗涤计划制定洗涤方法编制
（5）部门类布草服装洗涤时间作出统安排
（6）组织员工技术培训
（7）负责洗衣房种机器设备理机器设备进行定期维修保养
（8）建立完善洗涤收发计价登记制度
（9）必时代工洗涤事务
（10） 负责安排洗涤班次合理调配力行政理工作
订房职责
1时关部门提供客房预订情况关预测资料直接前台部理负责
2检查项预订工作完善订房核制度发现差错时改正确保预订正确性3审核预订房求亲处理需特安排订房事宜
4职权范围批准预订宾客承诺订房员时通知宾客
5检查属日常工作中否热情耐心细致负责关宾客信息数否规定程序处理
6负责属员工业务培训
7负责订房处日常理事务
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