创建优质医院心体会(精选篇)
第篇：创建优质医院心体会
着国社会义市场济发展国家医疗体制改革深入医疗市场竞争日趋激烈医疗市场供方（卖方）需方（买方）转变医疗资源相剩天老百姓医疗服务期越越高需求容越越丰富优质服务已成老百姓医基追求选择医单位重适应市场规律病需求树立优质服务理念病提供全方位全程优质服务便成医院必须认真重课题
优质服务根
医疗服务中根关键素专业技术员技术水直接影响医疗质量医疗安全支高素质技术员团队医院提供优质服务根年院工作提高事关医院发展战略高度首先医院力资源资源进行存量盘点根医院发展需编制医院发展规划制度加保证年周村区医院培养批业务水高综合素质学科带头中名志已成知名医学专家时院年派出数十名中青年骨干外出进修学通挖掘培养引进激励等措施院队伍已具雏形
二 先进仪器设备优质服务保证
医学发展日新月异疾病变化变幻莫测济快速发展生活环境生活方式改变断出现新病种病情先进仪器设备现代医学缺少工具提高诊断准确率提高疾病早期检出率满足广群众医需求周村区医院投入巨资引进磁振螺旋ct彩超生化动分析仪cr等型设备提高医疗服务质量
三性化服务优质服务具体体现
性化服务体现细节院患者提供全程导医服务准备开水爱心伞针线包等物品行动便陪护患者提供代办手续全程陪等服务医务员中开展两满意优质服务活动取效果广患者家属普遍欢迎赞誉
优质服务种概念种程更现代医院工作核心题断创新断发展断超越始终提供优质服务会民群众认信赖
第二篇：医院优质服务心体会
家知道语言交流感情工具语言生活中进行沟通交流重武器出生天起开始哭声交流哭声吃喝告诉舒服形体语言着年龄长会说话会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等出现说话语言（话语口语）肢体语言形体语言（聋哑哑语呢见离开语言）着年龄学识增长开始巧妙运语言语言技巧
作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护
理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
实病沟通范围非常广泛难短时间说完床实践表明护理员病接触阶段件事情护理操作包含着沟通交流容时会病心理产生影响掌握语言艺术作优质服务前提新形式时俱进院俱进重保障学掌握语言艺术病提供更优质服务
二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
第三篇：医院优质护理服务心体会
时光飞逝转眼间科室工作已年余荣幸赶优质护理服务示范工程活动综15全体护理员积极行动起继续深化病中心夯实基础护理提高服务质量提高满意服务断响应口号您满意动力
爱心细心耐心责心诚心热心科室开展优质护理服务理念温柔笑容滴滴细雨滋润着患者心田真诚爱心屡屡春风抚患者心灵创伤切切实实六心应工作中护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面心理方面疾病健康指导需开展优质护理服务工作中深感仅仅患者做治疗更需生活关心病注意患者心理动态做疾病相关健康指导样患者觉仅针吃药收获更关疾病健康知识
声问候句关健康指导创造适合病活动环境减少病跌倒伤害发生特殊检查前时告知均减少病护士距离感增进护患关系科室老年病居重视患者入院宣教根病房环境特点天会停重复预防跌倒措施新入院病定会做亲带着病病房走圈熟悉病房环境前患者总赖电铃呼唤护士现积极动巡视病房动患者解决问题更时间穿梭病房患者做生活护理做疾病健康指导
说件记忆深刻件事位患者检查出糖尿病糖尿病系统知识解积极动讲解糖尿病病床表现治疗护理全方面知识位患者年纪较老年记忆力没特准备笔记讲知识写患者告诉感动做切病肯定满意前进动力想样做健康教育方式会直坚持重视健康教育延伸护理服务结合专科断丰富优质护理服务涵患者提供入院出院出院全程缝隙护理欣赏样段话什简单？够简单事情千百次做简单什容易？家公认非常容易事情认真做容易护理工作样简单天做似简单工作简单护理团队定简单团队积极努力定优质护理服务项工作推新台阶
第四篇：医院护理员优质服务心体会
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
第五篇：创建优质护理服务心体会
创建优质护理服务心体会 源：武山 http
创建优质护理服务心体会吕梁市离石区民医院（０３３０００） 雒 锦响应２０１０年３月全国范围开展优质护理服务示范工程活动院２０１０年５月开始活动提议事日程医院次开展优质护理服务动员会全院职工深刻领会优质护理服务真正涵活动题充分认识优质护理服务标准实行优质护理服务科神科率先作院创建优质护理服务示范病区通１年努力探索笔者优质护理服务思想新认识行动更加严格求面患者满意度病区环境健康教育患者投诉率等方面做心体会
１ 患者满意度
实行优质护理服务前护士机械性执行医嘱参治疗患者基情况等八知道掌握寥寥患者提出问题解答事总患者问夫缺乏患者家属沟通患者护士产生信满意实行优质护理服务采责制护理位责护士根工作力分定数量患者责护士负责患者提供包括基础护理专科护理心理护理健康教育康复指导等方面符合护理等级规范整体护理服务［１］责护士患者入院开始患者提供全程服务患者入院责护士介绍病区情况医生护士长患者需做检查饮食活动药等方面患者熟
悉病区环境患者减少恐惧心理护士更加贴患者患者陌生环境陌生真正医院种家感觉住院会第时间患者准备床单帮助患者做入院指导时患者做项辅助检查等患者感护士关心体贴利疾病康复程中断提高业务水限度患者减少痛苦树立重专业重基础重技术重服务四重观念真正提高患者满意度１年实践中通患者满意度调查表情况患者满意率≥９８％
２ 病区情况
开展优质护理服务前病区环境较脏乱差病房陈设意患者家属吐痰吸烟乱扔垃圾处见陪侍空气污浊致患者没良休息环境开展优质护理服务院病室安装储物柜床柜相互应患者日常生活品统存放空间病房整洁干净舒适床单套等配备新科室专理针脏方面患者入院予入科宣教准吸烟吐痰告知专门吸烟区垃圾指定污物桶减少陪护病区相安静患者创造良休息医环境做病室环境整洁干净时病室走廊设温馨醒目提示
标语：心烫伤心滑倒等缓解患者紧张情绪医压力
３ 健康教育
开展优质护理服务前健康教育方面护士意识淡薄病病患者讲解该病饮食活动排泄等方面注意事项开展优质护理服务护士患者健康教育日益重视常饮食惯锻炼情况休息时间劳逸结
合心理等方面患者做针性讲解般患者做合理饮食定时定量针疾病讲解疾病知识检查治疗药物良反应患者解药情况出现某种适做心中数介绍疾病治疗新进展新技术新疗法树立患者战胜疾病信心
出院进行出院健康指导外手术患者予术前术中术方面教育通健康教育指导患者病情解够非常乐意医护员密切配合疾病时控制早康复出院
４ 患者投诉率
开展优质护理服务前护士患者家属沟通少彼产生误会护士做职责患者理解投诉事件时发生更严重影响患者治疗康复甚护士受患者家属谩骂追心受击护士职业产生动摇付出回报产生放弃心理护士崇高职业产生怀疑针种种情况开展优质护理服务关重护士掌握疾病基知识基理基技三基知识外学会患者沟通提高法律意识提高服务力
着济社会更快发展患者健康意识断增强护士言行较重视说者意听者心护士意句话患者家属理解成种侵权行患者更加重视享医权利时时注意法律保护意识努力做位患者满意做知法懂法法执业患者交流沟通中掌握定沟通技巧礼貌性语言尊重患者家属麻烦恐惧心理患者安慰性语言解释性语言解决患者诊断治
疗中遇难题批评教育刻薄指责口气患者抵触心理应耐心说服教育患者没排斥感语言沟通外非语言性沟通非常必护士言行举动患者较关注细心抚摸微笑愉悦工作患者积极配合更利疾病康复沟通时服务力非常重输液针等种操作量做减轻患者痛苦程度患者满意样方面严格求提高素
质力减少患者投诉开展优质护理服务科患者投诉率０
总通１年优质护理服务总结出方面注意点点滴滴真正做六五位六微笑句问候杯热水张详细日住院清单张舒适床单张爱心服务卡五位关心位时解患者心状况病情变化二做位护理程序实施护理措施做基础护理三观察位分级护理标准时观察做记录四说位患者时沟通做入院介绍健康教育出院指导等五满意位服务患者未开口前项工作患者中心考虑处处体现性化［２］
查阅更范文：
优质医院创建
创建优质医院动员讲话
优质医院创建学计划
卫生部关开展优质医院创建工作通知
优质医院创建工作总结
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第篇：创建优质医院心体会
着国社会义市场济发展国家医疗体制改革深入医疗市场竞争日趋激烈医疗市场供方（卖方）需方（买方）转变医疗资源相剩天老百姓医疗服务期越越高需求容越越丰富优质服务已成老百姓医基追求选择医单位重适应市场规律病需求树立优质服务理念病提供全方位全程优质服务便成医院必须认真重课题
优质服务根
医疗服务中根关键素专业技术员技术水直接影响医疗质量医疗安全支高素质技术员团队医院提供优质服务根年院工作提高事关医院发展战略高度首先医院力资源资源进行存量盘点根医院发展需编制医院发展规划制度加保证年周村区医院培养批业务水高综合素质学科带头中名志已成知名医学专家时院年派出数十名中青年骨干外出进修学通挖掘培养引进激励等措施院队伍已具雏形
二 先进仪器设备优质服务保证
医学发展日新月异疾病变化变幻莫测济快速发展生活环境生活方式改变断出现新病种病情先进仪器设备现代医学缺少工具提高诊断准确率提高疾病早期检出率满足广群众医需求周村区医院投入巨资引进磁振螺旋ct彩超生化动分析仪cr等型设备提高医疗服务质量
三性化服务优质服务具体体现
性化服务体现细节院患者提供全程导医服务准备开水爱心伞针线包等物品行动便陪护患者提供代办手续全程陪等服务医务员中开展两满意优质服务活动取效果广患者家属普遍欢迎赞誉
优质服务种概念种程更现代医院工作核心题断创新断发展断超越始终提供优质服务会民群众认信赖
第二篇：医院优质服务心体会
家知道语言交流感情工具语言生活中进行沟通交流重武器出生天起开始哭声交流哭声吃喝告诉舒服形体语言着年龄长会说话会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等出现说话语言（话语口语）肢体语言形体语言（聋哑哑语呢见离开语言）着年龄学识增长开始巧妙运语言语言技巧
作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护
理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
实病沟通范围非常广泛难短时间说完床实践表明护理员病接触阶段件事情护理操作包含着沟通交流容时会病心理产生影响掌握语言艺术作优质服务前提新形式时俱进院俱进重保障学掌握语言艺术病提供更优质服务
二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
第三篇：医院优质护理服务心体会
时光飞逝转眼间科室工作已年余荣幸赶优质护理服务示范工程活动综15全体护理员积极行动起继续深化病中心夯实基础护理提高服务质量提高满意服务断响应口号您满意动力
爱心细心耐心责心诚心热心科室开展优质护理服务理念温柔笑容滴滴细雨滋润着患者心田真诚爱心屡屡春风抚患者心灵创伤切切实实六心应工作中护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面心理方面疾病健康指导需开展优质护理服务工作中深感仅仅患者做治疗更需生活关心病注意患者心理动态做疾病相关健康指导样患者觉仅针吃药收获更关疾病健康知识
声问候句关健康指导创造适合病活动环境减少病跌倒伤害发生特殊检查前时告知均减少病护士距离感增进护患关系科室老年病居重视患者入院宣教根病房环境特点天会停重复预防跌倒措施新入院病定会做亲带着病病房走圈熟悉病房环境前患者总赖电铃呼唤护士现积极动巡视病房动患者解决问题更时间穿梭病房患者做生活护理做疾病健康指导
说件记忆深刻件事位患者检查出糖尿病糖尿病系统知识解积极动讲解糖尿病病床表现治疗护理全方面知识位患者年纪较老年记忆力没特准备笔记讲知识写患者告诉感动做切病肯定满意前进动力想样做健康教育方式会直坚持重视健康教育延伸护理服务结合专科断丰富优质护理服务涵患者提供入院出院出院全程缝隙护理欣赏样段话什简单？够简单事情千百次做简单什容易？家公认非常容易事情认真做容易护理工作样简单天做似简单工作简单护理团队定简单团队积极努力定优质护理服务项工作推新台阶
第四篇：医院护理员优质服务心体会
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
第五篇：创建优质护理服务心体会
创建优质护理服务心体会 源：武山 http
创建优质护理服务心体会吕梁市离石区民医院（０３３０００） 雒 锦响应２０１０年３月全国范围开展优质护理服务示范工程活动院２０１０年５月开始活动提议事日程医院次开展优质护理服务动员会全院职工深刻领会优质护理服务真正涵活动题充分认识优质护理服务标准实行优质护理服务科神科率先作院创建优质护理服务示范病区通１年努力探索笔者优质护理服务思想新认识行动更加严格求面患者满意度病区环境健康教育患者投诉率等方面做心体会
１ 患者满意度
实行优质护理服务前护士机械性执行医嘱参治疗患者基情况等八知道掌握寥寥患者提出问题解答事总患者问夫缺乏患者家属沟通患者护士产生信满意实行优质护理服务采责制护理位责护士根工作力分定数量患者责护士负责患者提供包括基础护理专科护理心理护理健康教育康复指导等方面符合护理等级规范整体护理服务［１］责护士患者入院开始患者提供全程服务患者入院责护士介绍病区情况医生护士长患者需做检查饮食活动药等方面患者熟
悉病区环境患者减少恐惧心理护士更加贴患者患者陌生环境陌生真正医院种家感觉住院会第时间患者准备床单帮助患者做入院指导时患者做项辅助检查等患者感护士关心体贴利疾病康复程中断提高业务水限度患者减少痛苦树立重专业重基础重技术重服务四重观念真正提高患者满意度１年实践中通患者满意度调查表情况患者满意率≥９８％
２ 病区情况
开展优质护理服务前病区环境较脏乱差病房陈设意患者家属吐痰吸烟乱扔垃圾处见陪侍空气污浊致患者没良休息环境开展优质护理服务院病室安装储物柜床柜相互应患者日常生活品统存放空间病房整洁干净舒适床单套等配备新科室专理针脏方面患者入院予入科宣教准吸烟吐痰告知专门吸烟区垃圾指定污物桶减少陪护病区相安静患者创造良休息医环境做病室环境整洁干净时病室走廊设温馨醒目提示
标语：心烫伤心滑倒等缓解患者紧张情绪医压力
３ 健康教育
开展优质护理服务前健康教育方面护士意识淡薄病病患者讲解该病饮食活动排泄等方面注意事项开展优质护理服务护士患者健康教育日益重视常饮食惯锻炼情况休息时间劳逸结
合心理等方面患者做针性讲解般患者做合理饮食定时定量针疾病讲解疾病知识检查治疗药物良反应患者解药情况出现某种适做心中数介绍疾病治疗新进展新技术新疗法树立患者战胜疾病信心
出院进行出院健康指导外手术患者予术前术中术方面教育通健康教育指导患者病情解够非常乐意医护员密切配合疾病时控制早康复出院
４ 患者投诉率
开展优质护理服务前护士患者家属沟通少彼产生误会护士做职责患者理解投诉事件时发生更严重影响患者治疗康复甚护士受患者家属谩骂追心受击护士职业产生动摇付出回报产生放弃心理护士崇高职业产生怀疑针种种情况开展优质护理服务关重护士掌握疾病基知识基理基技三基知识外学会患者沟通提高法律意识提高服务力
着济社会更快发展患者健康意识断增强护士言行较重视说者意听者心护士意句话患者家属理解成种侵权行患者更加重视享医权利时时注意法律保护意识努力做位患者满意做知法懂法法执业患者交流沟通中掌握定沟通技巧礼貌性语言尊重患者家属麻烦恐惧心理患者安慰性语言解释性语言解决患者诊断治
疗中遇难题批评教育刻薄指责口气患者抵触心理应耐心说服教育患者没排斥感语言沟通外非语言性沟通非常必护士言行举动患者较关注细心抚摸微笑愉悦工作患者积极配合更利疾病康复沟通时服务力非常重输液针等种操作量做减轻患者痛苦程度患者满意样方面严格求提高素
质力减少患者投诉开展优质护理服务科患者投诉率０
总通１年优质护理服务总结出方面注意点点滴滴真正做六五位六微笑句问候杯热水张详细日住院清单张舒适床单张爱心服务卡五位关心位时解患者心状况病情变化二做位护理程序实施护理措施做基础护理三观察位分级护理标准时观察做记录四说位患者时沟通做入院介绍健康教育出院指导等五满意位服务患者未开口前项工作患者中心考虑处处体现性化［２］
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优质医院创建
创建优质医院动员讲话
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