医院优质护理服务工作总结(精选篇)
第篇：医院优质护理服务工作总结
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
10月12日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航（消毒供应中心 赵文君）
第二篇：2014年医院优质护理服务工作总结
2014年医院优质护理服务工作总结
根师市卫生局总体部署院领导高度重视护理部积极组织狠抓落实坚持加强涵建设提高技术水核心扎实推进优质护理服务努力民群众提供安全优质满意护理服务
领导重视统思想全院行动
1医院领导高度重视手亲抓领导负责护理部牵头组织落实加宣传力度加强科室部门间组织协调尤加医院支持保障系统护理投入全院力创优质服务
2护理员牢固树立病中心服务理念优质护理服务作提高护理质量谐护患关系突破口充分调动护士工作积极性提高护士责感命感心构筑优质示范病房
二稳步推进扎实落实
1计划步骤开展优质服务医院五床科室全部推广优质护理服务病房覆盖率100切病中心倡导门诊护士耐心热情服务强调手术程患者安全第强化急诊护士硬急救技术等优质服务遍全院
2实行性化排班完善工作流程确保医疗安全
3完善绩效考核体系结合实际护士长根护士服务质量数量技术风险护理难度患者满意度等素重点进行绩效考核注重床表现工作业绩考核程中家相互交流验断完善考核容方法通绩效考核找出工作中存差距进步完善
三细化工作流程明确岗位责
完善健全护理规章制度护理技术操作规范工作标准病区护理员工作职责重新进行修订科学安排班工作 1
职责细化工作流程查找薄弱环节明确护理分工落实床护理部反复科护士长沟通达成识呼消科护士长率先响应想方设法落实床具体措施首先科室改变护理排班模式入手重新细化工作流程科室护士分成两组职称年资合理搭配病相固定责护士全程全面负责床医生样熟悉分病进步加强护患沟通健康宣教等常忙忘班时间护士动服务意识增强病满意度明显提高病清楚床医生护士名字病困难需时责护士动帮助解决
四夯实基础注重专科
1年医院楼房加固工程施工医疗护理工作带困难家积极克服利素始终医疗安全放首位抓基础环节终末质量放松强化理关注细节严防差错事发生确保医疗安全全年护理零投诉
2加强梯队建设发挥护理骨干作年选派某某5名护理骨干市民医院进修学结束回院开始科推广头皮静脉留置针技术全科护士熟练掌握项技术受病广泛评时科室志致认进修样观念彻底转变服务更加规范技术水明显提高
3加强理进步规范护士行护理部带领科护士长反复学相关文件优质护理服务质量检查标准找差距研究探讨落实工作方案？项活动直开展三满意活动落脚点患者满意患者满意？家致认作名护理员应认真履行职责患者中心扎扎实实干职工作努力患者提供安全效便捷护理服务
半年科某某护士长带领科室变化前病房凌乱现象彻底改变科室护理部求认真落实责护士床病严格执行晨间护理湿扫床时悬挂输液卡液体配制时标注配制时间签名项工作严格标准做家深刻体会工作优质护理服务应该做某某带领医护员团结心互帮互助完成项务科全体员积极努力全年收治病719床位率1248
4加健康教育力度外妇科科护士长方便病解相关医学知识结合科室特点制定专科健康教育手册外妇科制定阑尾炎病手术前手术健康指导椎间盘突出健康指导等科制定尿常规检查疑问解答预防感？留取尿标时应注意什？等等容通俗易懂易记悬挂病房门方便病家属阅读解老年识字病护士动病床头讲解通宣教沟通拉护医患距离
五合理配置护理力资源
1结合医院实际合理调配护士科室病护士相足情况积极抽调劳力加强科室护理力量确保医疗安全
2落实支持保障措施关心护士身心健康改善护士工作条件2014年医院进行楼房加固改造医院面貌焕然新团场积极医院更换病床头柜输液轨道治疗柜治疗车等服务设施办公环境改善极方便医务员工作时患者提供较舒适医环境
六加宣传力度弘扬先进
定期召开护士会护士长会议时总结验相互交流探索适合院发展护理排班工作流程年终呼消科
科评优质护理服务示范病区科室评选出某某等10名优质护理服务先进
家努力取骄业绩全年收治病2950病床率823
年医院通种形式广泛宣传营造推广优质护理工作良氛围活动中涌现出许先进事迹先进物时优质护理活动更加深入广泛开展更患者受益政府满意群众放心
第三篇：医院优质护理服务半年工作总结
医院优质护理服务半年工作总结
院开展优质护理服务示范工程活动院领导支持关心医院更开展优质护理服务活动社会公开招聘5名护士充实护理队伍试点科室力物力力支持投入保障试点科室工作利进行次建立完善科室项规章制度发组织学培训相关资料规范床基础护理服务质量标准卫生部基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目（试行）方案分级护理标准全面落实指导基础护理保障患者生活护理开展优质护理服务逐步减少陪护制定行完成生活护理患者鼓励做效完成生活护理患者指导做完成生活护理患者帮助做原整体规范床基础护理服务示范科室护理员分层次岗设弹性调配组长进行目标考核年终评先评优挂钩
开展优质护理服务示范工程活动急诊科科护理员位患者分年龄职位高低病情轻重分级护理服务标准基础护理服务工作充分落实位根患者病情护理标准难度技术求高护理工作护理组长护师职称责心护士完成病情较轻生活理病低年资护士护理员协助完成提高患者舒适度病房整洁度患者家属评通开展优质护理服务病增加护理员服务态度技术操作水生活护理基础护理护理
质量职业道德等方面升
开展优质护理服务活动试点科室患者家属医院较评价住院病数升患者家属满意度升医护员认评
通开展优质护理服务护理方面许足病房规范护士流动性稳定护理员教育培训效位护理员身力水需断提高年轻护士需进步转变服务理念护理记录简化护理服务收费偏低等然尚足院逐步改善限条件量满足试点病房求工作中深入扎实
做床护理优质护理服务示范工程断开展三满意（政府满意社会满意患者满意）进步修订完善创优实施细组织技术练兵活动断强化基础培训专科护理知识学规范基础护理服务流程深化力训练提高整体业务水尤年轻护士新护士服务力水提高量护理配置完善满足病需求优质护理服务做更优质护理服务项理规范形成制度成长效机制
二〇四年六月二十五日
第四篇：医院护理优质服务总结求
护理垂直理力资源效
1．护理部垂直调配护理员力资源效配置
通垂直理护理部根全院科室工作量工作性质时调配护理员达总量控制效配置现全院护士总数2190专学历占833病房护士1459病床数4368张床护基达1：04icu床护达1：3门诊护士325医生232医护达1：12
图2014~2014年护理员变化情况
2014年招聘护士1252护理部年轻护士进行严格岗前培训岗培训加强理考核做工酬等发展目前已3成护士长助理走护理理岗位
2．护理部垂直分配绩效津贴充分调动护理员积极性
2014年护理部垂直分配护理员绩效津贴建立绩效考核制度工作绩效岗位风险岗位职责合理分配护士绩效津贴cu科室工作重症监护专科护士月绩效津贴会高普通护士300~600元极调动护理员工作积极性动性淡化优势科室出现护士动申请神外科科急诊综合急诊等科室形成护理员动求劳动强度绩效津贴高非优势科室流动局面
二护理服务
1．病中心完善保障体系
（1）2014年医院先成立配液中心物流中心陪检中心购置摆药机等降低护士非直接护理劳动强度时间需求充分体现时间护士护士够更时间医疗服务
（2）2014年护理部通简化护理记录书写形式实施表格式护理记录日病房书写护理记录时间减少08时总计周减少工作日减少护士间接护理工作时间责护士全部患者床边实时记录时做健康教育时解决患者实际需求
（3）2014年12月开始pda（便携移动终端）应病身份识护理文书输入系统护士医嘱条码执行输液输血发药护理文书书写等方面准确安全快捷完成护理工作
2． 造满意工程护理服务品牌
求真务实精神丰富深化护理服务涵新服务理念引导护士满足患者日益增长层次样化需求2014年开始连续五年围绕病中心护理理念提出提升护理服务水服务题2014年开展满意工程2014年造护理服务品牌等题结合床制定服务细细进行督导总结着项护理服务题深入开展切实做满足病需作工作准服务容赢病家属医生评
3 创建护理服务示范单元
2014年开始创建护理服务示范达标单元制定护理服务示范单位宗旨实施细护理服务示范单位标准护理服务礼仪语言行规范护理服务示范单元均制定出单位服务宗旨指导思想规范护士接诊流程手术前交接流程早晚交接班流程出院流程护士工作章循建立出院患者联系卡健康指导卡指导关饮食运动休息家居环境药物等疾病相关容目前已32护理单元通验收护理部季度标准评次确立前8名护理服务示范单元余24护理服务达标单元通评促进护理单元断创新促进护理示范单位服务维度深发展断总结验全院推广潜移默化转变护理服务理念建立护理服务示范单位长效理机制通改善服务流程增加服务细节点带面提高全院整体护理服务质量
4护理服务效果评价
（1）2014~2014连续六年满意度调查中护士服务水满意度提高见图：
（2）开展护理服务示范达标单元评送护士锦旗表扬信院级服务星统计：5创建全国护理优质服务示范工程试点病房
2014年1月院成全国创建护理优质服务示范工程72重点联系医院开始6试点病房配置健康教育心理咨询师饮食营养指导师药护理指导师名日午
责护士完成健康教育路径午专业指导师带领责护士针该组责护健康指导位重点患者实施更完善康复指导患者生活护疾病护理时专科水身心全方位护理服务
第五篇：医院优质护理服务总结2篇
医院优质护理服务总结2篇
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
10月12日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航
回首优质服务工程蹴刚开始时候理解深度够初期效果明显着科室优质服务断深入探讨理解开始尝试新想法实施总结验渐渐理清思路发现单项措施发份文件难奏效难解决思想认识问题彻底转变服务观念月换位思考——果病病房明星评选活动开展优质服务星患者满意调查液体零呼等优质服务活动竞赛工作展开家化压力动力化重责改革作挑战做病护理工作逐步深刻理解道优质服务重性渐入佳境
优质服务心心交流学会走进患者心患者角度出发换位思考提高服务质量够真正改善医患关系走进患者心求时工作中听患者意见听想具体工作时巧妙解患者心排忧解难正科室坚持方法原姐妹工作获显著成绩受患者赞扬面患者真情
欠费服务关机真情诚挚行动赢广患者心 许永远默默闻患者微笑着健健康康走出医院切心甘情愿知识证明价值智慧亮生理想豪奋斗快乐收获幸福努力成长成绩仅代表历史断进步代表现未姐妹继续努力吧做出社会应贡献（五官科古月） 知觉忙碌工作生活学中2014年已匆匆半时间开展优质服务心太感触前期科优质服务定位宣传加强位护士护理意识整改总结中间确实太心酸感触然说回总结首先觉应该加强服务意识科开始成优质服务护理试点病房开始想位护理员心份压力想工作中止保质保量考虑否满意心理压力想首微笑服务意识许意中渐渐减少者消失工作繁重病理解缺少效护患沟通会彼矛盾激化满意度降说优质护理服务医生应该参中医疗护理密分病然生病伴着心理生理完整说医者父母心想果医务员体谅病心情会避免激语言行必误会觉需加强职业规范慎独行作医务员然选择份职业选择肩负起救死扶伤责执行操作时仅帮助时想想否会伤害工作中定严格求遵守道德原维护良形象防止违职业道德行发生护理质量保证医疗安全根想断改进护理流程转变思想提高认识效提高整体护理质量病提供优质性化性化护理服务六心服务渗透护理工作环节病努力改进感受提供全方位优质服务明白优质服务目性样优质服务更开展病真正实惠达社会民国家满意（丁倩）
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第篇：医院优质护理服务工作总结
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
10月12日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航（消毒供应中心 赵文君）
第二篇：2014年医院优质护理服务工作总结
2014年医院优质护理服务工作总结
根师市卫生局总体部署院领导高度重视护理部积极组织狠抓落实坚持加强涵建设提高技术水核心扎实推进优质护理服务努力民群众提供安全优质满意护理服务
领导重视统思想全院行动
1医院领导高度重视手亲抓领导负责护理部牵头组织落实加宣传力度加强科室部门间组织协调尤加医院支持保障系统护理投入全院力创优质服务
2护理员牢固树立病中心服务理念优质护理服务作提高护理质量谐护患关系突破口充分调动护士工作积极性提高护士责感命感心构筑优质示范病房
二稳步推进扎实落实
1计划步骤开展优质服务医院五床科室全部推广优质护理服务病房覆盖率100切病中心倡导门诊护士耐心热情服务强调手术程患者安全第强化急诊护士硬急救技术等优质服务遍全院
2实行性化排班完善工作流程确保医疗安全
3完善绩效考核体系结合实际护士长根护士服务质量数量技术风险护理难度患者满意度等素重点进行绩效考核注重床表现工作业绩考核程中家相互交流验断完善考核容方法通绩效考核找出工作中存差距进步完善
三细化工作流程明确岗位责
完善健全护理规章制度护理技术操作规范工作标准病区护理员工作职责重新进行修订科学安排班工作 1
职责细化工作流程查找薄弱环节明确护理分工落实床护理部反复科护士长沟通达成识呼消科护士长率先响应想方设法落实床具体措施首先科室改变护理排班模式入手重新细化工作流程科室护士分成两组职称年资合理搭配病相固定责护士全程全面负责床医生样熟悉分病进步加强护患沟通健康宣教等常忙忘班时间护士动服务意识增强病满意度明显提高病清楚床医生护士名字病困难需时责护士动帮助解决
四夯实基础注重专科
1年医院楼房加固工程施工医疗护理工作带困难家积极克服利素始终医疗安全放首位抓基础环节终末质量放松强化理关注细节严防差错事发生确保医疗安全全年护理零投诉
2加强梯队建设发挥护理骨干作年选派某某5名护理骨干市民医院进修学结束回院开始科推广头皮静脉留置针技术全科护士熟练掌握项技术受病广泛评时科室志致认进修样观念彻底转变服务更加规范技术水明显提高
3加强理进步规范护士行护理部带领科护士长反复学相关文件优质护理服务质量检查标准找差距研究探讨落实工作方案？项活动直开展三满意活动落脚点患者满意患者满意？家致认作名护理员应认真履行职责患者中心扎扎实实干职工作努力患者提供安全效便捷护理服务
半年科某某护士长带领科室变化前病房凌乱现象彻底改变科室护理部求认真落实责护士床病严格执行晨间护理湿扫床时悬挂输液卡液体配制时标注配制时间签名项工作严格标准做家深刻体会工作优质护理服务应该做某某带领医护员团结心互帮互助完成项务科全体员积极努力全年收治病719床位率1248
4加健康教育力度外妇科科护士长方便病解相关医学知识结合科室特点制定专科健康教育手册外妇科制定阑尾炎病手术前手术健康指导椎间盘突出健康指导等科制定尿常规检查疑问解答预防感？留取尿标时应注意什？等等容通俗易懂易记悬挂病房门方便病家属阅读解老年识字病护士动病床头讲解通宣教沟通拉护医患距离
五合理配置护理力资源
1结合医院实际合理调配护士科室病护士相足情况积极抽调劳力加强科室护理力量确保医疗安全
2落实支持保障措施关心护士身心健康改善护士工作条件2014年医院进行楼房加固改造医院面貌焕然新团场积极医院更换病床头柜输液轨道治疗柜治疗车等服务设施办公环境改善极方便医务员工作时患者提供较舒适医环境
六加宣传力度弘扬先进
定期召开护士会护士长会议时总结验相互交流探索适合院发展护理排班工作流程年终呼消科
科评优质护理服务示范病区科室评选出某某等10名优质护理服务先进
家努力取骄业绩全年收治病2950病床率823
年医院通种形式广泛宣传营造推广优质护理工作良氛围活动中涌现出许先进事迹先进物时优质护理活动更加深入广泛开展更患者受益政府满意群众放心
第三篇：医院优质护理服务半年工作总结
医院优质护理服务半年工作总结
院开展优质护理服务示范工程活动院领导支持关心医院更开展优质护理服务活动社会公开招聘5名护士充实护理队伍试点科室力物力力支持投入保障试点科室工作利进行次建立完善科室项规章制度发组织学培训相关资料规范床基础护理服务质量标准卫生部基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目（试行）方案分级护理标准全面落实指导基础护理保障患者生活护理开展优质护理服务逐步减少陪护制定行完成生活护理患者鼓励做效完成生活护理患者指导做完成生活护理患者帮助做原整体规范床基础护理服务示范科室护理员分层次岗设弹性调配组长进行目标考核年终评先评优挂钩
开展优质护理服务示范工程活动急诊科科护理员位患者分年龄职位高低病情轻重分级护理服务标准基础护理服务工作充分落实位根患者病情护理标准难度技术求高护理工作护理组长护师职称责心护士完成病情较轻生活理病低年资护士护理员协助完成提高患者舒适度病房整洁度患者家属评通开展优质护理服务病增加护理员服务态度技术操作水生活护理基础护理护理
质量职业道德等方面升
开展优质护理服务活动试点科室患者家属医院较评价住院病数升患者家属满意度升医护员认评
通开展优质护理服务护理方面许足病房规范护士流动性稳定护理员教育培训效位护理员身力水需断提高年轻护士需进步转变服务理念护理记录简化护理服务收费偏低等然尚足院逐步改善限条件量满足试点病房求工作中深入扎实
做床护理优质护理服务示范工程断开展三满意（政府满意社会满意患者满意）进步修订完善创优实施细组织技术练兵活动断强化基础培训专科护理知识学规范基础护理服务流程深化力训练提高整体业务水尤年轻护士新护士服务力水提高量护理配置完善满足病需求优质护理服务做更优质护理服务项理规范形成制度成长效机制
二〇四年六月二十五日
第四篇：医院护理优质服务总结求
护理垂直理力资源效
1．护理部垂直调配护理员力资源效配置
通垂直理护理部根全院科室工作量工作性质时调配护理员达总量控制效配置现全院护士总数2190专学历占833病房护士1459病床数4368张床护基达1：04icu床护达1：3门诊护士325医生232医护达1：12
图2014~2014年护理员变化情况
2014年招聘护士1252护理部年轻护士进行严格岗前培训岗培训加强理考核做工酬等发展目前已3成护士长助理走护理理岗位
2．护理部垂直分配绩效津贴充分调动护理员积极性
2014年护理部垂直分配护理员绩效津贴建立绩效考核制度工作绩效岗位风险岗位职责合理分配护士绩效津贴cu科室工作重症监护专科护士月绩效津贴会高普通护士300~600元极调动护理员工作积极性动性淡化优势科室出现护士动申请神外科科急诊综合急诊等科室形成护理员动求劳动强度绩效津贴高非优势科室流动局面
二护理服务
1．病中心完善保障体系
（1）2014年医院先成立配液中心物流中心陪检中心购置摆药机等降低护士非直接护理劳动强度时间需求充分体现时间护士护士够更时间医疗服务
（2）2014年护理部通简化护理记录书写形式实施表格式护理记录日病房书写护理记录时间减少08时总计周减少工作日减少护士间接护理工作时间责护士全部患者床边实时记录时做健康教育时解决患者实际需求
（3）2014年12月开始pda（便携移动终端）应病身份识护理文书输入系统护士医嘱条码执行输液输血发药护理文书书写等方面准确安全快捷完成护理工作
2． 造满意工程护理服务品牌
求真务实精神丰富深化护理服务涵新服务理念引导护士满足患者日益增长层次样化需求2014年开始连续五年围绕病中心护理理念提出提升护理服务水服务题2014年开展满意工程2014年造护理服务品牌等题结合床制定服务细细进行督导总结着项护理服务题深入开展切实做满足病需作工作准服务容赢病家属医生评
3 创建护理服务示范单元
2014年开始创建护理服务示范达标单元制定护理服务示范单位宗旨实施细护理服务示范单位标准护理服务礼仪语言行规范护理服务示范单元均制定出单位服务宗旨指导思想规范护士接诊流程手术前交接流程早晚交接班流程出院流程护士工作章循建立出院患者联系卡健康指导卡指导关饮食运动休息家居环境药物等疾病相关容目前已32护理单元通验收护理部季度标准评次确立前8名护理服务示范单元余24护理服务达标单元通评促进护理单元断创新促进护理示范单位服务维度深发展断总结验全院推广潜移默化转变护理服务理念建立护理服务示范单位长效理机制通改善服务流程增加服务细节点带面提高全院整体护理服务质量
4护理服务效果评价
（1）2014~2014连续六年满意度调查中护士服务水满意度提高见图：
（2）开展护理服务示范达标单元评送护士锦旗表扬信院级服务星统计：5创建全国护理优质服务示范工程试点病房
2014年1月院成全国创建护理优质服务示范工程72重点联系医院开始6试点病房配置健康教育心理咨询师饮食营养指导师药护理指导师名日午
责护士完成健康教育路径午专业指导师带领责护士针该组责护健康指导位重点患者实施更完善康复指导患者生活护疾病护理时专科水身心全方位护理服务
第五篇：医院优质护理服务总结2篇
医院优质护理服务总结2篇
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
10月12日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航
回首优质服务工程蹴刚开始时候理解深度够初期效果明显着科室优质服务断深入探讨理解开始尝试新想法实施总结验渐渐理清思路发现单项措施发份文件难奏效难解决思想认识问题彻底转变服务观念月换位思考——果病病房明星评选活动开展优质服务星患者满意调查液体零呼等优质服务活动竞赛工作展开家化压力动力化重责改革作挑战做病护理工作逐步深刻理解道优质服务重性渐入佳境
优质服务心心交流学会走进患者心患者角度出发换位思考提高服务质量够真正改善医患关系走进患者心求时工作中听患者意见听想具体工作时巧妙解患者心排忧解难正科室坚持方法原姐妹工作获显著成绩受患者赞扬面患者真情
欠费服务关机真情诚挚行动赢广患者心 许永远默默闻患者微笑着健健康康走出医院切心甘情愿知识证明价值智慧亮生理想豪奋斗快乐收获幸福努力成长成绩仅代表历史断进步代表现未姐妹继续努力吧做出社会应贡献（五官科古月） 知觉忙碌工作生活学中2014年已匆匆半时间开展优质服务心太感触前期科优质服务定位宣传加强位护士护理意识整改总结中间确实太心酸感触然说回总结首先觉应该加强服务意识科开始成优质服务护理试点病房开始想位护理员心份压力想工作中止保质保量考虑否满意心理压力想首微笑服务意识许意中渐渐减少者消失工作繁重病理解缺少效护患沟通会彼矛盾激化满意度降说优质护理服务医生应该参中医疗护理密分病然生病伴着心理生理完整说医者父母心想果医务员体谅病心情会避免激语言行必误会觉需加强职业规范慎独行作医务员然选择份职业选择肩负起救死扶伤责执行操作时仅帮助时想想否会伤害工作中定严格求遵守道德原维护良形象防止违职业道德行发生护理质量保证医疗安全根想断改进护理流程转变思想提高认识效提高整体护理质量病提供优质性化性化护理服务六心服务渗透护理工作环节病努力改进感受提供全方位优质服务明白优质服务目性样优质服务更开展病真正实惠达社会民国家满意（丁倩）
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