2018年电话客服工作计划范文

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　　事电话客服工作份需耐心极具挑战工作时间长短电话客服成长
　　工作中会努力继续工作工作中保持客户间关系服务解决客户困难服务化解客户难题
　　制定计划：
　　效完成外呼务进行天外**学会总结方特点善发现区客户生活惯性格特征高效外呼例进行**区贷催收时般午时间拨接触率较高**客户进行预约回拨例**行客户理解力反映力偏慢进行外呼时需放慢语速做客户匹配做数量质量效率三者结合
　　二加强身学提高业务水熟练掌握口清解决客户问题时够脱口出加强知识库搜索练熟悉知识库树形结构帮助高效利知识库断巩固学业务知识做准确完整答复客户问题
　　三增强动服务意识保持良心态
　　四断完善培养客服代表应具备执业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受
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