电话客服工作计划 篇1
明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
首先短期目标：
I 巩固维护现客户关系
II 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标I通途径：
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标II通途径：
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
电话客服工作计划 篇2
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
3工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系：
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维：
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇3
学计划
作公司新进员工作职业＇新手想说学加强实太总结成四点四点现缺乏列20xx年学务
第点：行业相关业业外专业知识学
快熟悉公司工作模式工作制度客户会遇问题某时候客户某问题超出产品时候专业求必须马准确讯息传递客户反客户感受会样呢第感觉肯定够专业紧接着会想公司认点重中重基础
第二点：客服关专业知识学
首先作客服掌握基点电话礼仪接听电话时语气速度说辞态度直接影响客户公司第印象语气轻柔说辞简洁明态度热情诚恳等等作名专业客服必备次客服心态思维反映力点呢认夕学掌握需时间磨练工作验积累许某客服简单工作深入思考想象中简单接听成千万电话遇某刁难客户否前样语气轻柔思维冷静清晰呢重种种状况否学会思考学会揣摩揣摩什揣摩客户心理症药会客户牵着走变动引导客户做点处理客户问题包括客户投诉会危乱
第三点：组织理力
团体里应该培养组织理力现仅作领导位员独然话说回学会理安排工作领导力更更发挥学会理资格理第四点：技求提高技独立快速完成工作快学会设计软件视频软件
二公司价值体现
月没公司带形利益工作中足方现正处学摸索状态客户感受服务理念客户专业热情诚恳拉客户距离客户发愿合作客户认工作中获荣誉永远做客户帝
电话客服工作计划 篇4
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系：
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维：
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇5
xx极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
工作布局计划：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
具体计划：
1争取月少网介(软件)
2争取月少3—5终免(动静)
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
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明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
首先短期目标：
I 巩固维护现客户关系
II 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标I通途径：
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标II通途径：
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
电话客服工作计划 篇2
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
3工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系：
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维：
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇3
学计划
作公司新进员工作职业＇新手想说学加强实太总结成四点四点现缺乏列20xx年学务
第点：行业相关业业外专业知识学
快熟悉公司工作模式工作制度客户会遇问题某时候客户某问题超出产品时候专业求必须马准确讯息传递客户反客户感受会样呢第感觉肯定够专业紧接着会想公司认点重中重基础
第二点：客服关专业知识学
首先作客服掌握基点电话礼仪接听电话时语气速度说辞态度直接影响客户公司第印象语气轻柔说辞简洁明态度热情诚恳等等作名专业客服必备次客服心态思维反映力点呢认夕学掌握需时间磨练工作验积累许某客服简单工作深入思考想象中简单接听成千万电话遇某刁难客户否前样语气轻柔思维冷静清晰呢重种种状况否学会思考学会揣摩揣摩什揣摩客户心理症药会客户牵着走变动引导客户做点处理客户问题包括客户投诉会危乱
第三点：组织理力
团体里应该培养组织理力现仅作领导位员独然话说回学会理安排工作领导力更更发挥学会理资格理第四点：技求提高技独立快速完成工作快学会设计软件视频软件
二公司价值体现
月没公司带形利益工作中足方现正处学摸索状态客户感受服务理念客户专业热情诚恳拉客户距离客户发愿合作客户认工作中获荣誉永远做客户帝
电话客服工作计划 篇4
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系：
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维：
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇5
xx极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
工作布局计划：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
具体计划：
1争取月少网介(软件)
2争取月少3—5终免(动静)
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
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