浅谈旅游市场营销策略
浅谈旅游市场营销策略
摘 改革开放国济较快发展民生活水改善旅游已成国民休闲度假良方式国旅游事业蓬勃发展旅游市场营销发展旅游事业重问题文研究分析国旅游市场营销现状存问题提出解决问题策探究旅游市场营销合理发展趋势
abstract after reform and openingup the economy of our country has got very fast development the people＇s living standard has very great improvement too travel and already in recreationgood way to spend holidays become the people of our country the tourist industry of our country grows vigorously the travel marketing is an important problem of developing tourist industry this text after studying analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem propose solving the countermeasure of the problem has probed into the rational development trend of the travel marketing
关键词 旅游市场营销问题策发展趋势
keyword travel marketing question countermeasure development trend
着国改革开放社会义市场济更加深入发展新世纪中国旅游业开始新济增长点迈新支柱产业世界旅游国迈世界旅游强国中国旅游业正处蓬勃兴旺时期年取辉煌成中国旅游业已进入前未发展时代旅游开发蔚壮观旅游公司雨春笋般兴起纷纷展示优势加宣传力度极力吸引游客形成激烈旅游市场营销竞争面种现象研究旅游市场营销十分必
国旅游市场发展概况
旅游业正发展世界增长快产业中国旅游市场21世纪进步扩断发展利条件：中国丰富旅游资源断开发旅游产品结构断完善旅游产业规模断扩发展旅游环境逐渐优化中国旅游市场扩提供坚实保障入境旅游市场：入境旅游市场会继续扩亚洲中国客源市场着东南亚金融危机东南亚日济复苏亚洲客源肯定较发展欧美远程客源国华数断增长中国国际旅游市场欧美游客全球均水欧美华旅游潜力显然出境旅游市场：中国出境旅游政策适度发展中国出境旅游发展速度快2000年私出境数首次超公出境数着批高收入者队伍断扩中国出境旅游发展出境目目前东南亚国家区邻国家扩展欧美发达国家国旅游市场：20世纪90年代国旅游出游数均年185增长速度发展城镇居民农民出游率断升着生活水提高支配收入重增节假日延长闲暇时间增必然会极促进国旅游发展假日旅游火爆充分证明点发达国家发展旅游业验表明均gdp达1000美元旅游众化普遍化便开始迅猛发展国已接界值说明国众旅游时代快国际惯例国际旅游收入国收入例1：81：9国目前仅达1：235潜力中国国际旅游发达国家相差距入境夜旅游数法国半国际旅游收入美国15见中国旅游业发展潜力巨
二旅游市场营销涵义
旅游市场营销通分析计划执行反馈控制样程旅游消费需求导协调种旅游济活动实现提供效产品服务游客满意企业获利济社会目标旅游市场营销体广包括旅游企业宏观理旅游局：旅游景区景点旅行社
宾馆酒店旅游交通部门等等市场营销群体通创造交换产品价值满足需求欲种社会理程旅游市场营销发展旅游事业获济效益重环节研究旅游市场营销疑会国旅游事业发展着特重意义
三国旅游市场营销现状存问题分析
社会义市场济体制建立求旅游企业生产营导计划转市场国数旅游企业言营销方面然存许问题表现
(1)市场营销中存盲目削价竞争问题许旅行社降价作竞争手段抛开套汇问题报价远低成表面通套汇赚取差额旅行社然利图做法否违法果样营销战略长期进行营销会影响旅游企业产品形象损害旅游企业身利益外外团降价会影响国旅游收入例年东南亚团队价格偏低致该区潜游客减少旅游业收入相应减少旅游业发展缓慢
(2)旅游市场营销存忽视售服务问题导致游客流失现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求旅游企业游客视作帝服务否必市场淘汰现绝部分旅游企业没较旅游产品售服务体系许旅游企业认根没必
(3)旅游市场营销中存法制意识淡薄问题旅游企业旅游者提供虚假旅游服务信息贿赂手段拉拢顾客诋毁旅游企业声誉甚旅游企业品牌等等种做法严重扰乱旅游市场秩序损坏旅游企业形象破坏国家法制旅游市
场供需双方受必损害许旅游企业酒店行业外采承包营运作方式特旅行社营许营者顾济利益忽视法制化营果造成旅游合未履行发生量纠纷旅游投诉加强法制观念法律规范旅游市场营销中行国旅游企业应注意问题长远法办事保护旅游企业旅游消费者双方合法权益必然选择眼前利益置国家法律法规顾终会双方受损会破坏旅游企业外形象严重阻碍国旅游业健康发展
(4)旅游市场营销中存科技含量低问题系统性强没网络技术优势充分运旅游市场营销中缺乏高质量高品位旅游营销策略没高科技旅游营销支持会制约旅游业规范化智化信息化全球体化发展趋势许旅游企业营运程中手工劳动较缺乏高科技新技运旅行社日常业务例停留电话传真基没旅行社运互联网辅助日常业务工作信息化高度发展天样营运模式显然时代发展需
(5)旅游市场营销中存追求短期销售目标问题中国旅游企业追求短期销售目标长期营销目标没部门旅游企业年初拥完整年度营销计划书更说中长期旅游营销规划熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略间微妙复杂关系太根消费者需求心理选择适合推广策促销载体旅游市场营销战略营销计划尚停留初级阶段深度挖掘更谈什旅游市场营销计划控制旅游市场营销成利润控制旅游市场营销信誉控制战略控制便推动作较节事活动公关活动策划设计执行方面家知道节事活动公关活动带巨眼前效益未间接效益然更方深谙市场运作妙处者抄袭搬模式者辖盘里鼓吹番举办该类活动真正意义颠倒结果劳民伤财达促销真实目
(6)旅游市场营销中存忽视旅游形象问题旅游形象问题已成较头痛普遍现象营销诉求充分反映实际特色旅游形象提炼出通效营销手段传播予目标受众年国力推销身形象特色时没认真分析旅游目文脉脉充分根市场需求科学设计具鲜明特色吸引力旅游形象致促销费花少游客量旅游淡旺季差异性极形象宣传口号雷等等现象皆更说造旅游品牌
四解决问题策
（1）建立行业协会制定价格标准旅游公司规定价格范围进行序竞争违反价格规定旅游公司行业协会应予相应制裁协会成员应预先缴纳价格保证金存行业协会公司出现问题协会立刻扣罚该公司时开协会协会成员单位许协作
（2）积极建立完备旅游产品售服务体系旅游产品售服务体系长期发展旅游企业说非常重应包括游客售服务满意程度踪调查获取旅游者旅游产品求意见针区年龄层次旅游者建立完备资料库便进行旅游市场营销开发新旅游产品时避免观性盲目性外旅游产品售服务体系建立帮助旅游企业树立良企业形象建立口碑效应旅游服务产品市场营销工作良基础时旅游业持续发展重环节
（3）注意旅游业员法律培训级导游证考试中加强法律知识考核鞭策导游员觉学法律知识强化法律意识旅游公司营活动中旅游监部
门加强检查监督定期深入旅游市场常抓懈聘请监督员微服探察适时进行监问题单位责令限期整改达求停业吊销营业执
（4）注重发展应科技手段促进旅游事业发展运先进科技手段互联网等引入旅游营中公司网络连接作信息通畅快捷方便促进旅游工作效率提高
（5）长期规划发展眼光注意研究旅游市场营销策略切实针市场发展变化趋势制定适合公司中长期规划根旅游者消费心理深入挖掘潜力断推出系列新鲜创意济效益营销策略开掘新渠道增加旅游公司收益
（6）视形象生命旅游公司形象宣传作项工作目标常利报刊杂志电视电台等媒体广泛宣传旅游公司旅游服务项目景点产品组织展览旅游形象巡游旅游知识奖竞赛旅游摄影赛模特表演等积极搅动旅游市场更更加认识旅游公司旅游景点导游旅游公司成员工作中注意仪表举止言谈等实际工作中努力顾客留良印象恪守承诺搞服务游客宾感受旅游市场淡季淡增加旅游收入
五未旅游市场营销发展趋势
（1）面样化旅游选择旅游市场中综合性满足需求进入90年代旅游市场突出变化已样化旅游般化然景观文景观特单形态出现般化然景观文景观旅游者吸引力降趋势见未必越越明显现实市场种种迹象表明越越旅游者仅愿意选择更独特更奇异更新颖旅游景点特具
综合性特征旅游旅游项目（奇异独特然景观特定文景观融体）次确定旅游程中获集知识性娱乐性体验性享受性等体重满足
英国美国例子说明文旅游生态旅游里占例认两者未旅游发展真正价值时尤强调果两者结合起够产生更吸引力创造出更加巨财富目前中国充分考虑种综合性素旅游项目抱较高评价较单思路批评加三强调综合性考虑现代旅游业未发展关重
（2）性凸出时代旅游市场特色项目需求整代世界范围休闲生活普遍公众联系越越紧密相应种重变化突出表现休闲方式样选择中性特征起作越越诸年悄然兴起民俗旅游探险旅游体育旅游行车旅游摄影旅行考察旅行驾车旅行等等属类
总体言国旅游业特色旅游领域开拓尚处初始阶段没获更旅游业营者足够重视未形成真正规模气候方面潜力相文章认真做关键市场需求应足够解重视应该强调现代旅游市场需求中特色项目偏爱述谓综合性满足需求矛盾二者间指实完全致
（3）现代文化崛起然色需求年国旅游业快速发展中产生重失误集中体现造景点盲目马方面少造景观正面
着前未严峻挑战中原现代旅游市场需求发展趋势缺乏必认识
事实越越旅游者做出旅游选择中明显表现出然色偏爱早年某市繁华构成旅游吸引力情况似正形成明显反差着种变化分惊讶旅游者构成城市谓回然现代文明中题然色追求必然成现代旅游中项基特征
云南情况例许旅游者反馈道云南拥文资源丰富然资源旅游发展潜力少直率表示方做够理蝴蝶泉东西太条长街卖样衣服旅游者特文旅游者说肯定趣回仅会愿意会推荐分东西商业化破坏然景点例子相反丽江古城建设采较思路古城新建计划令鼓舞
（4）旅游行公众化样化消费档次需求旅游活动囿限少数闲阶层进入世纪十年渐渐成众普通休闲行众现代旅游者旅游程中消费档次需求正越越样例子较说明点重性韩国旅游业30年间长足发展1965年全国37家饭店客房1338间1991年已饭店678家客房62505间年里发展快已星级饭店种服务旅游者公寓式旅店简朴富民族特色高丽式碍馆青年旅馆低价旅店船旅店帐逢营等层次住宿结构满足档次种旅游需求
知道旅游业兴起现已发展整整百年构成现代旅游者种基动机需求已发生种种变化喜惯断趋复杂化性化果然传统陈旧旅游观念导旅游业必然会出现某种程度失误甚根性失误相断发展旅游业说现代旅游市场需求方面研究总体显较薄弱认现代旅游市场需求种种已变化正变化东西发展趋势等均缺乏足够分析研究难免少旅游规划项目设想市场未接口导致规划远远落现实需求特中远期发展需求相关项目然容易成时境迁东西较长时限中远期效益更谈起
旅游业兴起国社会济发展必然现象发展国旅游业带动促进国民济相关产业协调发展带广泛社会效益济效益应抓住前国旅游发展利时机战略高度国旅游业运现代化网络技术加快现代旅游市场发展完善市场策略规划加速国旅游业健康发展
参考文献：
1张晓慧王 谊苟东：秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略西北农林科技学学报(社会科学版)2002年7月
2游云飞：森林旅游产品开发市场营销策略福建林业科技2001年3月
3毛 勇：北方贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究济横 2001年12月
4徐栖玲陈宏巨：旅游开发建设――中国老年旅游市场营销策略浅析桂林旅游高等专科学校学报2001年第12卷第4期
5李天元：市场定位形象定位―――旅游企业市场营销中定位问题旅游学刊２００１年第２期（双月刊）
致谢辞
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浅谈旅游市场营销策略
摘 改革开放国济较快发展民生活水改善旅游已成国民休闲度假良方式国旅游事业蓬勃发展旅游市场营销发展旅游事业重问题文研究分析国旅游市场营销现状存问题提出解决问题策探究旅游市场营销合理发展趋势
abstract after reform and openingup the economy of our country has got very fast development the people＇s living standard has very great improvement too travel and already in recreationgood way to spend holidays become the people of our country the tourist industry of our country grows vigorously the travel marketing is an important problem of developing tourist industry this text after studying analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem propose solving the countermeasure of the problem has probed into the rational development trend of the travel marketing
关键词 旅游市场营销问题策发展趋势
keyword travel marketing question countermeasure development trend
着国改革开放社会义市场济更加深入发展新世纪中国旅游业开始新济增长点迈新支柱产业世界旅游国迈世界旅游强国中国旅游业正处蓬勃兴旺时期年取辉煌成中国旅游业已进入前未发展时代旅游开发蔚壮观旅游公司雨春笋般兴起纷纷展示优势加宣传力度极力吸引游客形成激烈旅游市场营销竞争面种现象研究旅游市场营销十分必
国旅游市场发展概况
旅游业正发展世界增长快产业中国旅游市场21世纪进步扩断发展利条件：中国丰富旅游资源断开发旅游产品结构断完善旅游产业规模断扩发展旅游环境逐渐优化中国旅游市场扩提供坚实保障入境旅游市场：入境旅游市场会继续扩亚洲中国客源市场着东南亚金融危机东南亚日济复苏亚洲客源肯定较发展欧美远程客源国华数断增长中国国际旅游市场欧美游客全球均水欧美华旅游潜力显然出境旅游市场：中国出境旅游政策适度发展中国出境旅游发展速度快2000年私出境数首次超公出境数着批高收入者队伍断扩中国出境旅游发展出境目目前东南亚国家区邻国家扩展欧美发达国家国旅游市场：20世纪90年代国旅游出游数均年185增长速度发展城镇居民农民出游率断升着生活水提高支配收入重增节假日延长闲暇时间增必然会极促进国旅游发展假日旅游火爆充分证明点发达国家发展旅游业验表明均gdp达1000美元旅游众化普遍化便开始迅猛发展国已接界值说明国众旅游时代快国际惯例国际旅游收入国收入例1：81：9国目前仅达1：235潜力中国国际旅游发达国家相差距入境夜旅游数法国半国际旅游收入美国15见中国旅游业发展潜力巨
二旅游市场营销涵义
旅游市场营销通分析计划执行反馈控制样程旅游消费需求导协调种旅游济活动实现提供效产品服务游客满意企业获利济社会目标旅游市场营销体广包括旅游企业宏观理旅游局：旅游景区景点旅行社
宾馆酒店旅游交通部门等等市场营销群体通创造交换产品价值满足需求欲种社会理程旅游市场营销发展旅游事业获济效益重环节研究旅游市场营销疑会国旅游事业发展着特重意义
三国旅游市场营销现状存问题分析
社会义市场济体制建立求旅游企业生产营导计划转市场国数旅游企业言营销方面然存许问题表现
(1)市场营销中存盲目削价竞争问题许旅行社降价作竞争手段抛开套汇问题报价远低成表面通套汇赚取差额旅行社然利图做法否违法果样营销战略长期进行营销会影响旅游企业产品形象损害旅游企业身利益外外团降价会影响国旅游收入例年东南亚团队价格偏低致该区潜游客减少旅游业收入相应减少旅游业发展缓慢
(2)旅游市场营销存忽视售服务问题导致游客流失现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求旅游企业游客视作帝服务否必市场淘汰现绝部分旅游企业没较旅游产品售服务体系许旅游企业认根没必
(3)旅游市场营销中存法制意识淡薄问题旅游企业旅游者提供虚假旅游服务信息贿赂手段拉拢顾客诋毁旅游企业声誉甚旅游企业品牌等等种做法严重扰乱旅游市场秩序损坏旅游企业形象破坏国家法制旅游市
场供需双方受必损害许旅游企业酒店行业外采承包营运作方式特旅行社营许营者顾济利益忽视法制化营果造成旅游合未履行发生量纠纷旅游投诉加强法制观念法律规范旅游市场营销中行国旅游企业应注意问题长远法办事保护旅游企业旅游消费者双方合法权益必然选择眼前利益置国家法律法规顾终会双方受损会破坏旅游企业外形象严重阻碍国旅游业健康发展
(4)旅游市场营销中存科技含量低问题系统性强没网络技术优势充分运旅游市场营销中缺乏高质量高品位旅游营销策略没高科技旅游营销支持会制约旅游业规范化智化信息化全球体化发展趋势许旅游企业营运程中手工劳动较缺乏高科技新技运旅行社日常业务例停留电话传真基没旅行社运互联网辅助日常业务工作信息化高度发展天样营运模式显然时代发展需
(5)旅游市场营销中存追求短期销售目标问题中国旅游企业追求短期销售目标长期营销目标没部门旅游企业年初拥完整年度营销计划书更说中长期旅游营销规划熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略间微妙复杂关系太根消费者需求心理选择适合推广策促销载体旅游市场营销战略营销计划尚停留初级阶段深度挖掘更谈什旅游市场营销计划控制旅游市场营销成利润控制旅游市场营销信誉控制战略控制便推动作较节事活动公关活动策划设计执行方面家知道节事活动公关活动带巨眼前效益未间接效益然更方深谙市场运作妙处者抄袭搬模式者辖盘里鼓吹番举办该类活动真正意义颠倒结果劳民伤财达促销真实目
(6)旅游市场营销中存忽视旅游形象问题旅游形象问题已成较头痛普遍现象营销诉求充分反映实际特色旅游形象提炼出通效营销手段传播予目标受众年国力推销身形象特色时没认真分析旅游目文脉脉充分根市场需求科学设计具鲜明特色吸引力旅游形象致促销费花少游客量旅游淡旺季差异性极形象宣传口号雷等等现象皆更说造旅游品牌
四解决问题策
（1）建立行业协会制定价格标准旅游公司规定价格范围进行序竞争违反价格规定旅游公司行业协会应予相应制裁协会成员应预先缴纳价格保证金存行业协会公司出现问题协会立刻扣罚该公司时开协会协会成员单位许协作
（2）积极建立完备旅游产品售服务体系旅游产品售服务体系长期发展旅游企业说非常重应包括游客售服务满意程度踪调查获取旅游者旅游产品求意见针区年龄层次旅游者建立完备资料库便进行旅游市场营销开发新旅游产品时避免观性盲目性外旅游产品售服务体系建立帮助旅游企业树立良企业形象建立口碑效应旅游服务产品市场营销工作良基础时旅游业持续发展重环节
（3）注意旅游业员法律培训级导游证考试中加强法律知识考核鞭策导游员觉学法律知识强化法律意识旅游公司营活动中旅游监部
门加强检查监督定期深入旅游市场常抓懈聘请监督员微服探察适时进行监问题单位责令限期整改达求停业吊销营业执
（4）注重发展应科技手段促进旅游事业发展运先进科技手段互联网等引入旅游营中公司网络连接作信息通畅快捷方便促进旅游工作效率提高
（5）长期规划发展眼光注意研究旅游市场营销策略切实针市场发展变化趋势制定适合公司中长期规划根旅游者消费心理深入挖掘潜力断推出系列新鲜创意济效益营销策略开掘新渠道增加旅游公司收益
（6）视形象生命旅游公司形象宣传作项工作目标常利报刊杂志电视电台等媒体广泛宣传旅游公司旅游服务项目景点产品组织展览旅游形象巡游旅游知识奖竞赛旅游摄影赛模特表演等积极搅动旅游市场更更加认识旅游公司旅游景点导游旅游公司成员工作中注意仪表举止言谈等实际工作中努力顾客留良印象恪守承诺搞服务游客宾感受旅游市场淡季淡增加旅游收入
五未旅游市场营销发展趋势
（1）面样化旅游选择旅游市场中综合性满足需求进入90年代旅游市场突出变化已样化旅游般化然景观文景观特单形态出现般化然景观文景观旅游者吸引力降趋势见未必越越明显现实市场种种迹象表明越越旅游者仅愿意选择更独特更奇异更新颖旅游景点特具
综合性特征旅游旅游项目（奇异独特然景观特定文景观融体）次确定旅游程中获集知识性娱乐性体验性享受性等体重满足
英国美国例子说明文旅游生态旅游里占例认两者未旅游发展真正价值时尤强调果两者结合起够产生更吸引力创造出更加巨财富目前中国充分考虑种综合性素旅游项目抱较高评价较单思路批评加三强调综合性考虑现代旅游业未发展关重
（2）性凸出时代旅游市场特色项目需求整代世界范围休闲生活普遍公众联系越越紧密相应种重变化突出表现休闲方式样选择中性特征起作越越诸年悄然兴起民俗旅游探险旅游体育旅游行车旅游摄影旅行考察旅行驾车旅行等等属类
总体言国旅游业特色旅游领域开拓尚处初始阶段没获更旅游业营者足够重视未形成真正规模气候方面潜力相文章认真做关键市场需求应足够解重视应该强调现代旅游市场需求中特色项目偏爱述谓综合性满足需求矛盾二者间指实完全致
（3）现代文化崛起然色需求年国旅游业快速发展中产生重失误集中体现造景点盲目马方面少造景观正面
着前未严峻挑战中原现代旅游市场需求发展趋势缺乏必认识
事实越越旅游者做出旅游选择中明显表现出然色偏爱早年某市繁华构成旅游吸引力情况似正形成明显反差着种变化分惊讶旅游者构成城市谓回然现代文明中题然色追求必然成现代旅游中项基特征
云南情况例许旅游者反馈道云南拥文资源丰富然资源旅游发展潜力少直率表示方做够理蝴蝶泉东西太条长街卖样衣服旅游者特文旅游者说肯定趣回仅会愿意会推荐分东西商业化破坏然景点例子相反丽江古城建设采较思路古城新建计划令鼓舞
（4）旅游行公众化样化消费档次需求旅游活动囿限少数闲阶层进入世纪十年渐渐成众普通休闲行众现代旅游者旅游程中消费档次需求正越越样例子较说明点重性韩国旅游业30年间长足发展1965年全国37家饭店客房1338间1991年已饭店678家客房62505间年里发展快已星级饭店种服务旅游者公寓式旅店简朴富民族特色高丽式碍馆青年旅馆低价旅店船旅店帐逢营等层次住宿结构满足档次种旅游需求
知道旅游业兴起现已发展整整百年构成现代旅游者种基动机需求已发生种种变化喜惯断趋复杂化性化果然传统陈旧旅游观念导旅游业必然会出现某种程度失误甚根性失误相断发展旅游业说现代旅游市场需求方面研究总体显较薄弱认现代旅游市场需求种种已变化正变化东西发展趋势等均缺乏足够分析研究难免少旅游规划项目设想市场未接口导致规划远远落现实需求特中远期发展需求相关项目然容易成时境迁东西较长时限中远期效益更谈起
旅游业兴起国社会济发展必然现象发展国旅游业带动促进国民济相关产业协调发展带广泛社会效益济效益应抓住前国旅游发展利时机战略高度国旅游业运现代化网络技术加快现代旅游市场发展完善市场策略规划加速国旅游业健康发展
参考文献：
1张晓慧王 谊苟东：秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略西北农林科技学学报(社会科学版)2002年7月
2游云飞：森林旅游产品开发市场营销策略福建林业科技2001年3月
3毛 勇：北方贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究济横 2001年12月
4徐栖玲陈宏巨：旅游开发建设――中国老年旅游市场营销策略浅析桂林旅游高等专科学校学报2001年第12卷第4期
5李天元：市场定位形象定位―――旅游企业市场营销中定位问题旅游学刊２００１年第２期（双月刊）
致谢辞
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