售后服务工作细则

售服务工作细
　　1              目
　　迅速处理客户投诉维护公司信誉促进质量改善售服务水制定细
　　2              范围
　　包括公司产品备件服务等客户投诉受理原调查质量问题处理产品备件修复退追踪改善信息反馈项目
　　3              责
　　销售分公司理负责售服务工作综合理部售服务理员负责流程信息传递售服务员驻外机构业务部制造部负责协调处理售服务具体工作
　　4              处理程序
　　公司售服务流程附图示执行
　　5              售服务工作分类处理办法
　　51公司产品质量问题导致客户投诉售服务理员填写客户意见处理表公司制定售服务执行程序进行售服务理员应编写客户投诉编号登记客户投诉登记追踪表终负责终处理结果落实反馈关领导部门
　　52  非质量原导致客户投诉客户产品属业务部门配合售服务员素造成损坏进行问题分析解释弥补修复损坏部位客户操作员进行操作指导培训
配合部门流程产品质量问题等处理间发生费业务部门客户商谈追讨
　　6  处理售服务工作程中制造部生产科技术科负责分析问题原拟定处理策然销售分公司业务部门协商处理办法特异常问题会技术开发科进行分析终确定处理方案制造部质检科负责追查问题产生原判定责属部门做出处理决定公司财务部负责审核售服务工作发生费落实摊销部门
　　7              售服务工作般原
　　71销售分公司名员工客户投诉均应积极应礼貌接销售分公司理具终决定否受理处理权利
　　72接客户投诉公司严格执行流程迅速处理快解决第时间答复客户
　　73遇争议合关条款专负责协调
　　8              售服务员理
　　81销售分公司售服务工作分公司理统筹安排需公司相关部门配合规定程序执行驻外办事处售服务工作驻外办事处理负责
　　82公司售服务工作销售分公司理负责组织协调售服务员制造部负责安排
　　9              售服务费
　　91销售分公司属售服务员差旅费宿费补助费等费销售分公司负责非销售分公司属售服务员费沈重华扬机械公司负责
　　92属产品维修换件运输包装等发生费计入制造成
　　
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