谈话方式穿职业素质门面
客户沟通门集营销艺术广告宣传语言表达体综合活动客户谈话方式销售员职业素质门面客户通第次谈话交流判断职业素养掌握谈话技巧提高讲话质量销售员说非常必
[指点]
谈吐运语言表达思想沟通信息交流感情重方式包括听说问答语气声态伴说话时表情动作等反映思想水知识修养道德品质 礼仪形象重体现
客户沟通程中学会善倾听客户谈话善表达观点法询问客户恰客户提问
进行效沟通首先必须学会倾听客户谈话沟通程相互程认真倾听客户谈话客户认尊重认真听谈话机会接受观点意见倾听程中应学会客户谈话中解会客户立场客户需求愿意见感受
说表达观点处境感受等说准确体说服力感染力需销售员充分关注客户需求建立信关系然听会说远远够必须学会巧妙询问询问时应注意客户态度忌讳等等时够学会利巧妙问话客户口中探出想信息想法意见表达出
时销售员必须时恰回答客户提出问题客户种种问题责难掌握分寸火侯交谈程中声音语气表情动作等细节会影响客户法销售员必须细节整体成功包装职业门面客户留良第印象迈出走成功第步
[案例分享]
专门销售发电机业务员天接客户投诉电话客户电话里生气说：公司产品太差劲没久发电机发烫强烈求退货该业务接电话说：着急亲情况业务员该厂家实解情况该老板说道：老板现外面温度30°吧？老板说啊业务员问道：发电机中正常温度36°—38°间吧？老板说啊业务员接着问道：30°+36°66°吧？老板说啊业务员紧接着问道：手放66°物体会觉烫手呢？老板说啊业务员问道：手放66°发电机感觉烫手正常情况呢？老板说啊老板说正常退什货呢
事十分典短短句话客户心悦诚服公司挽回济损失树立企业形象保持合作关系真谓箭三雕
[点拨]
掌握熟练运谈话技巧肯定会取事半功倍沟通效果提升身谈话技巧会更利身业务力提升更加良业务水服务客户更加效拉客户距离专家建议销售员客户初次会面应该量做方面：
1 谈话容充实周
谈话先决条件求销售员客户销售商品时候单纯谈产品种类数量价格解销售商品项指标清楚商品优缺点便更全面更详客户介绍产品
2 谈话容真实具体
取信树立身形象关键首先谈话吞吞吐吐说似非话二二表达意思说清楚量客户明白意图客户意愿做事次弄虚作假讲求真实做做事付出真诚换取真诚
3 谈话方式简洁干脆
幽默干脆谈话吸引客户引出更话题诙谐幽默谈话谈话气氛更加活跃轻松偶争执句幽默话胜十句苍白辩解然幽默出然分便成油滑少分便成做作求客户理时注重身学方涉猎提高身谈话含金量
4 谈话象异
身份性格采取谈话方式策略实现谈话目关键服务象说三教九流包求掌握性格特点解志趣爱投症药感兴趣话题入手作重切入点实现谈话目
5 谈话结果言行致
轻易客户许诺许诺言必须付诸行动君子讷言敏行许诺言定守信履行次违约毁信整企业信誉毁掉
[效沟通学精]
销售员初次客户交谈时候注意方面：
1 鼓励认客户发言
2 复述客户说容重点
3 询问客户意见提供建议
4 千万断客户发言
5 谈话表情然语言气亲切表达体
6 参加谈话先招呼谈话凑前旁听
7 谈话中遇急事需处理离开应谈话方招呼表示歉意
8 客户女性般询问年龄婚否径直询问方履历工资收入家庭财产衣饰价格等私生活方面问题
9 注意说话时音调音量语速停顿
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客户沟通程中学会善倾听客户谈话善表达观点法询问客户恰客户提问
进行效沟通首先必须学会倾听客户谈话沟通程相互程认真倾听客户谈话客户认尊重认真听谈话机会接受观点意见倾听程中应学会客户谈话中解会客户立场客户需求愿意见感受
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时销售员必须时恰回答客户提出问题客户种种问题责难掌握分寸火侯交谈程中声音语气表情动作等细节会影响客户法销售员必须细节整体成功包装职业门面客户留良第印象迈出走成功第步
[案例分享]
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1 谈话容充实周
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2 谈话容真实具体
取信树立身形象关键首先谈话吞吞吐吐说似非话二二表达意思说清楚量客户明白意图客户意愿做事次弄虚作假讲求真实做做事付出真诚换取真诚
3 谈话方式简洁干脆
幽默干脆谈话吸引客户引出更话题诙谐幽默谈话谈话气氛更加活跃轻松偶争执句幽默话胜十句苍白辩解然幽默出然分便成油滑少分便成做作求客户理时注重身学方涉猎提高身谈话含金量
4 谈话象异
身份性格采取谈话方式策略实现谈话目关键服务象说三教九流包求掌握性格特点解志趣爱投症药感兴趣话题入手作重切入点实现谈话目
5 谈话结果言行致
轻易客户许诺许诺言必须付诸行动君子讷言敏行许诺言定守信履行次违约毁信整企业信誉毁掉
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销售员初次客户交谈时候注意方面：
1 鼓励认客户发言
2 复述客户说容重点
3 询问客户意见提供建议
4 千万断客户发言
5 谈话表情然语言气亲切表达体
6 参加谈话先招呼谈话凑前旁听
7 谈话中遇急事需处理离开应谈话方招呼表示歉意
8 客户女性般询问年龄婚否径直询问方履历工资收入家庭财产衣饰价格等私生活方面问题
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