2018年电商客服关键岗位说明书

电商客服关键岗位说明书
　　理：
　　(1) 合理安排客服工作岗位员断优化改进员排班
　　(2) 周咨询量咨询时段进行分析作出员增减提升计划负责招聘具体实施工作
　　(3) 奖优罚劣制定员工档案制定员工发展方案月排名末端淘汰
　　(4) 制定客服现场规章制度员工绩效考核方案
　　(5) 制定完善培训质检报表等工作体系断提升员工服务技服务质量
　　(6) 现工作流程进行梳理断改进完善
　　(7) 周客服理例会周数回顾理验交流质检培训总结周工作重点
　　(8) 品牌电商月总销量负责分解周天进销售完成情况
　　(9) 部门接口工作制定工作需求提醒监控相关部门完成
　　售前：
　　(1) 早例会天早班员进行工作分配：旺旺号天分工
　　(2) 晚例会天工作情况进行总结案例分析第二天工作重点讲解
　　(3) 处理组员工升级客户问题疑难问题转售接口处理
　　(4) 排班表求安排组员工午餐晚餐班次间交接事宜
　　(5) 现场理：组员工工作状态高峰期旺旺转接分流咨询量少时未付订单旺旺追单
　　(6) 组织员工参加部门种培训会议做日常考勤违反纪律记录工作
　　(7) 天休息未参加培训员工单独指导保证工作信息时效传递
　　(8) 针质检等部门传递员工需改进信息提醒员工注意加改进努力提升组员工工作质量
　　(9) 配合部门整体销售提升工作组营造良竞争氛围优秀员工分享验提升组员工分析问题解决问题力提升组咨询转定率
　　(10) 收集汇总分析天工作量交接表完成理安排时性工作
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