客服部岗位说明书

客服部岗位说明书
　　客服部
　　 工作基信息
　　岗位名称：客服理
　　属部门：客服部
　　直接级：客服副总
　　二 工作概述
　　公司质量方针指导全面负责公司协调客服单客服运营工作认真贯彻公司相关规定提高公司服务质量树立公司客户心目中信誉销售工作做服务铺垫
　　三 工作职责务
　　1 服务单客服部运营工作统安排协调
　　2 指导调控考核部门部员工工作服务项目进度进行踪
　　3 定期组织老客户回访参筹划会员沙龙维护客户关系
　　4 调查处理重客户投诉
　　5 月提交绩效考核表单
　　6 完成公司达紧急务时性务
　　7 月副总理报工作总结
　　8 协助组织公司客服部培训工作
　　9 网络编辑线咨询答疑售服务
　　四 岗位权限
　　1 部门员工两天假期权批审
　　2 部门部员职晋升降级解聘等建议权
　　3 客服单产品运营流程制定修改建议决策权
　　4 相关文件工作流程审核
　　5 部门工薪调整建议权
　　五 关键考核指标
　　1 部门运营工作完成情况
　　2 客户投诉解决情况
　　3 客户回访工作完成情况
　　六 工作关系
　　()部关系
　　受监督：
　　1公司重决策重审批反面接受副总指示监督
　　2部门工作流程产品运营流程方面接受客服部运营部监督
　　施监督：
　　1 部门部员达工作务文件审批方面部门员工实施监督
　　2 客服工作产品运营工作部门员工实施监督
　　3 投诉处理方面客户部实施部实施监督
　　合作关系：
　　1 工作流程改进方面合理员制作部理客户代表发生协作关系
　　2 部门员工绩效考核改进方面力资源部发生协作关系
　　七 外部关系
　　处理重客户投诉协助会员沙龙
　　八 工作时间
　　公司规定正常班时间工作事需加班加点
　　九 岗位工作环境
　　部分时间室工作温度湿度适宜噪音粉尘污染明条件良颈椎病发生
　　十职资格
　　1学专科
　　2熟练运计算机办公网络等
　　3良英语听说读写力
　　4基础企业理知识
　　5良客户协调沟通力
　　6效属协调理力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档