市医院顾客满意度调查总结(精选篇)
第篇：2014年市医院顾客满意度调查总结
级医院服务存足
级医院环境改善
环境美化满意度评价8170分相较低
级医院收费规范性提高
顾客医疗费中收费规范评价较低中医疗收费合理性明显顾客医疗收费合理性满意度评价8012分相指标评价较低
二三级医院服务存足
轮班安排：
医务员数量安排顾客实际需求相够合理
监督机制：
行风政风监督机制够完善医务员收受红包现象然存
服务态度：
少数医务员服务态度够尤窗口服务员检验员
1医务员轮班安排实际顾客需求相够合理例窗口工作员安排建议根长期发现规律高峰时期开放更窗口外医生中午休息时间太长班班族说难吻合
2部分医院存极少数医务员收受红包现象
3二三级医院日诊量较少数医务员服务态度容易受情绪影响尤窗口服务员检验员
促进医院顾客满意度提升总体思路提升级医院顾客满意度建议
部分级医院顾客满意度重视程度提高xx新增25家医院中17家医院顾客满意度全市级医院均水顾客满意度低深圳广生医院全市均水相差1113分
1重视医院顾客满意度开展定期服务质量检查加
2强医院信息沟通鼓励医院间互相学交流
3增加医务员培训提高线医务员业务知识技术水
4改善服务态度加强医患沟通
5医环境患者提供舒适医氛围
6进步完善医疗收费规范进行合理收费
提升二三级医院满意度建议
提升服务质量
1加强医务员情感交流培训学良沟通技巧方法
2针服务环节制定相应医务员服务规范效提升服务环节服务质量
3加强改善医院环境清洁卫生营造更加良医环境
完善相关制度
1进步完善行风政风监督机制规范医疗服务
2合理安排医务员工作时间减少顾客排队等候时间
3加强医院顾客沟通渠道建设真正做顾客中心服务理念
通优质服务造出医院特特色提升医院核心竞争力真正做顾客中心服务理念尊重顾客意见建议解分析顾客需求期探索提升顾客满意度顾客感动顾客提供惊喜增加顾客情感维系价值感知
第二篇：2014医院满意度调查总结
2014年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评医院理中缺环节评价医疗质量效手段院通断探索完善目前已建立起套较完善患者满意度调查体系类型患者采取调查方式发放问卷调查表院医务科护理部月定期科室发放病满意度调查表护理工作满意度调查表二电话调查采取电话机回访形式患者征询意见
通患者满意度调查医务科总结纳患者提出问题：
1护理员患者做入院宣教时讲解详细
2病知道医生护士
3输液时护士常巡视
4病护理技术操作满意
5门诊患者反映收费室收费速度慢
6门诊医生蒙药服方法讲解够清晰
7住院患者日清单理解询问时详细解释
病意见建议：
1希护士常病房病沟通
2希服务热情点
3够加快收费速度
整改措施：
1加强入院宣教组织护士学入院宣教相关知识
2护士长巡视病房时做动介绍病认识
3新进护理员低年资护理员护理技术理知识掌握造成患者满意重原
4病区患者文化层次护士没掌握健康教育方式语言
5收费室工作员加强业务培训够病患高峰期时快速准确病进行服务
6发放住院清单时请解释账费够请提
前通知患者
2014年院病回访率达100院患者满意度直保持业中较高水满意度达98年医务员拒收红包礼金3000余元收感谢信5封锦旗18面
患者满意度调查理完善解医院服务现状评估服务水发现服务短板指导服务提升推动服务质量持续改进提高顾客忠诚度起积极作强化全院职工患者中心服务理念文明服务动服务蔚然成风希全院职工接厉持续提升院医疗服务质量
第三篇：顾客满意度调查报告
服务留住顾客效手段研究表明获取顾客成留住老顾客成5倍想提高美容院核心竞争力重途径服务手细节更体现美容院优势留住顾客：
1美容院员工知识力顾客需求良配合美容师美容顾问清洁工全体员工充分配合创造开心服务环境环境员工第素
2员工否胜工作岗位员工需清楚知道工作容够时完成
3顾客员工彼均合理期员工会天跳槽明天试着换家美容院顾客会指挥美容师奴隶
4顾客需求准确诊断美容顾问够准确抓住顾客需求建立起顾客信度相信家正规美容院
5员工相信做事益顾客认骗顾客钱诚信仅仅顾客表现建立长期品信誉员工老板格品格证判断选择钱途
6员工顾客间效沟通学效沟通技巧理心倾听顾客话中真正领会顾客需求
7员工顾客间保持信信服员工顾客展露亲情热情顾客更加信样敬业部分美容院够做点然美容院特点技术服务顾客需沟通时表现出专业面顾客信服顾客回觉亲切会失美容院距离反意思没法谈价钱
8服务员明营服务目标美容院拥价值观文化准侧效教育员工
9准确独特营定位美容院竞争中立败员工明定位豪
10美容院营考美容师顾客间 感情联系扩营范围顾客身边总朋友果家美容院足够位服务建立良口碑形中会美容院引量客源传十十传百口碑效应达目果情市场结合情生意结果丧失立场丧失原生意会越越难做美容院理者应该坚定立场情销售市场销售分开
11顾客帝应该放嘴应该放心真正懂顾客心理美容师实实顾客着想点折扣施点恩惠满足顾客求
第四篇：顾客满意度调查报告
江苏江豪机械科技限公司
顾客满意度调查分析报告
2014年公司发调查表7份现关情况分析汇总：
实物质量满意度（项目份数7×3份）
公式顾客满意度（满意份数×10＋满意份数×8＋较满意份数×6＋满意份数×4＋满意份数×1）∕效份数×10×100
实物质量满意度（18×10＋3×8）∕21×10×1009714
二交付质量满意度（项目份数7×3份）
交付质量满意度（17×10＋4×8）∕21×10×1009619
三服务质量满意度（项目份数7×3份）
服务质量满意度（19×10＋2×8）∕21×10×1009810
四综合满意度
公式综合顾客满意度∑项目顾客满意度×权数
实物质量交付质量服务质量权数分060301综合顾客满意度9714×06＋9619×03＋9810×019695
五相关分析
通分析汇总公司综合满意度9695达实现船厂满意度≥95目标三满意度情况船东交付质量满意度较低点应时分析总结便早发现问题时解决
市场部
20141220
第五篇：顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
着诚恳态度广纳客户意见限度满足顾客求时发现公司存足处提高理水提供时防范纠正机会达断完善工作目公司4月份客户进行次产品售顾客满意度调查发出调查表3份收回3份均分8542分
现根收回调查表日常顾客反映作总结：
顾客交货时性准确度总体评价满意针评价般满意问题公司采取措施提高顾客满意
1 业务部加强生产安排时计划性 部沟通加强
2送货时间量客户沟通量避免交通繁忙时间
二顾客产品质量总体满意
三顾客价格体评价满意
四服务总体评价满意
五 公司正进行iso9001标准认证复核感满意
六 业务员接听电话语气总体评价满意
七 公司售服务顾客较满意
八 公司配合度较满意
客户满意度调查中公司会客户提正确意见反映存问题逐纠正解决满足客户需求增强顾客满意公司业务蒸蒸日
业务部
二oo五年四月三十日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：2014年市医院顾客满意度调查总结
级医院服务存足
级医院环境改善
环境美化满意度评价8170分相较低
级医院收费规范性提高
顾客医疗费中收费规范评价较低中医疗收费合理性明显顾客医疗收费合理性满意度评价8012分相指标评价较低
二三级医院服务存足
轮班安排：
医务员数量安排顾客实际需求相够合理
监督机制：
行风政风监督机制够完善医务员收受红包现象然存
服务态度：
少数医务员服务态度够尤窗口服务员检验员
1医务员轮班安排实际顾客需求相够合理例窗口工作员安排建议根长期发现规律高峰时期开放更窗口外医生中午休息时间太长班班族说难吻合
2部分医院存极少数医务员收受红包现象
3二三级医院日诊量较少数医务员服务态度容易受情绪影响尤窗口服务员检验员
促进医院顾客满意度提升总体思路提升级医院顾客满意度建议
部分级医院顾客满意度重视程度提高xx新增25家医院中17家医院顾客满意度全市级医院均水顾客满意度低深圳广生医院全市均水相差1113分
1重视医院顾客满意度开展定期服务质量检查加
2强医院信息沟通鼓励医院间互相学交流
3增加医务员培训提高线医务员业务知识技术水
4改善服务态度加强医患沟通
5医环境患者提供舒适医氛围
6进步完善医疗收费规范进行合理收费
提升二三级医院满意度建议
提升服务质量
1加强医务员情感交流培训学良沟通技巧方法
2针服务环节制定相应医务员服务规范效提升服务环节服务质量
3加强改善医院环境清洁卫生营造更加良医环境
完善相关制度
1进步完善行风政风监督机制规范医疗服务
2合理安排医务员工作时间减少顾客排队等候时间
3加强医院顾客沟通渠道建设真正做顾客中心服务理念
通优质服务造出医院特特色提升医院核心竞争力真正做顾客中心服务理念尊重顾客意见建议解分析顾客需求期探索提升顾客满意度顾客感动顾客提供惊喜增加顾客情感维系价值感知
第二篇：2014医院满意度调查总结
2014年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评医院理中缺环节评价医疗质量效手段院通断探索完善目前已建立起套较完善患者满意度调查体系类型患者采取调查方式发放问卷调查表院医务科护理部月定期科室发放病满意度调查表护理工作满意度调查表二电话调查采取电话机回访形式患者征询意见
通患者满意度调查医务科总结纳患者提出问题：
1护理员患者做入院宣教时讲解详细
2病知道医生护士
3输液时护士常巡视
4病护理技术操作满意
5门诊患者反映收费室收费速度慢
6门诊医生蒙药服方法讲解够清晰
7住院患者日清单理解询问时详细解释
病意见建议：
1希护士常病房病沟通
2希服务热情点
3够加快收费速度
整改措施：
1加强入院宣教组织护士学入院宣教相关知识
2护士长巡视病房时做动介绍病认识
3新进护理员低年资护理员护理技术理知识掌握造成患者满意重原
4病区患者文化层次护士没掌握健康教育方式语言
5收费室工作员加强业务培训够病患高峰期时快速准确病进行服务
6发放住院清单时请解释账费够请提
前通知患者
2014年院病回访率达100院患者满意度直保持业中较高水满意度达98年医务员拒收红包礼金3000余元收感谢信5封锦旗18面
患者满意度调查理完善解医院服务现状评估服务水发现服务短板指导服务提升推动服务质量持续改进提高顾客忠诚度起积极作强化全院职工患者中心服务理念文明服务动服务蔚然成风希全院职工接厉持续提升院医疗服务质量
第三篇：顾客满意度调查报告
服务留住顾客效手段研究表明获取顾客成留住老顾客成5倍想提高美容院核心竞争力重途径服务手细节更体现美容院优势留住顾客：
1美容院员工知识力顾客需求良配合美容师美容顾问清洁工全体员工充分配合创造开心服务环境环境员工第素
2员工否胜工作岗位员工需清楚知道工作容够时完成
3顾客员工彼均合理期员工会天跳槽明天试着换家美容院顾客会指挥美容师奴隶
4顾客需求准确诊断美容顾问够准确抓住顾客需求建立起顾客信度相信家正规美容院
5员工相信做事益顾客认骗顾客钱诚信仅仅顾客表现建立长期品信誉员工老板格品格证判断选择钱途
6员工顾客间效沟通学效沟通技巧理心倾听顾客话中真正领会顾客需求
7员工顾客间保持信信服员工顾客展露亲情热情顾客更加信样敬业部分美容院够做点然美容院特点技术服务顾客需沟通时表现出专业面顾客信服顾客回觉亲切会失美容院距离反意思没法谈价钱
8服务员明营服务目标美容院拥价值观文化准侧效教育员工
9准确独特营定位美容院竞争中立败员工明定位豪
10美容院营考美容师顾客间 感情联系扩营范围顾客身边总朋友果家美容院足够位服务建立良口碑形中会美容院引量客源传十十传百口碑效应达目果情市场结合情生意结果丧失立场丧失原生意会越越难做美容院理者应该坚定立场情销售市场销售分开
11顾客帝应该放嘴应该放心真正懂顾客心理美容师实实顾客着想点折扣施点恩惠满足顾客求
第四篇：顾客满意度调查报告
江苏江豪机械科技限公司
顾客满意度调查分析报告
2014年公司发调查表7份现关情况分析汇总：
实物质量满意度（项目份数7×3份）
公式顾客满意度（满意份数×10＋满意份数×8＋较满意份数×6＋满意份数×4＋满意份数×1）∕效份数×10×100
实物质量满意度（18×10＋3×8）∕21×10×1009714
二交付质量满意度（项目份数7×3份）
交付质量满意度（17×10＋4×8）∕21×10×1009619
三服务质量满意度（项目份数7×3份）
服务质量满意度（19×10＋2×8）∕21×10×1009810
四综合满意度
公式综合顾客满意度∑项目顾客满意度×权数
实物质量交付质量服务质量权数分060301综合顾客满意度9714×06＋9619×03＋9810×019695
五相关分析
通分析汇总公司综合满意度9695达实现船厂满意度≥95目标三满意度情况船东交付质量满意度较低点应时分析总结便早发现问题时解决
市场部
20141220
第五篇：顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
着诚恳态度广纳客户意见限度满足顾客求时发现公司存足处提高理水提供时防范纠正机会达断完善工作目公司4月份客户进行次产品售顾客满意度调查发出调查表3份收回3份均分8542分
现根收回调查表日常顾客反映作总结：
顾客交货时性准确度总体评价满意针评价般满意问题公司采取措施提高顾客满意
1 业务部加强生产安排时计划性 部沟通加强
2送货时间量客户沟通量避免交通繁忙时间
二顾客产品质量总体满意
三顾客价格体评价满意
四服务总体评价满意
五 公司正进行iso9001标准认证复核感满意
六 业务员接听电话语气总体评价满意
七 公司售服务顾客较满意
八 公司配合度较满意
客户满意度调查中公司会客户提正确意见反映存问题逐纠正解决满足客户需求增强顾客满意公司业务蒸蒸日
业务部
二oo五年四月三十日
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