医院慈善医疗服务工作总结(精选篇)
第篇：医院慈善医疗服务工作总结
郑州瑞龙医院二级综合型医院荥阳首家慈善医院河南省卫生先进单位医院占约xx0方米医疗房面积11000方米开放床位150张年门诊量24万次出院病18万余次
2014年7月荥阳慈善总会院挂牌慈善医院2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办联合院设立阳光志愿者医疗服务队慈善医院运行年政府正确领导社会界力支持瑞龙医院始终恪守发扬道义精神弘扬中华民族扶贫济困传统美德宗旨认真履行弱势群体医疗救助职责较发挥扶贫济困扶残助残作现工作总结
认真履行协议做医疗救助工作
慈善医院医疗救助实施方案求院设立慈善门诊慈善药房五病区开办慈善病房开放慈善床位20张加慈善医院救助象救助容等宣传力度加强民政部门街道办福利院光荣院等信息沟通联系解救助象健康状况符合条件救助象妥善协调诊住院等指定院慈善工作站具体负责慈善医疗救助条款减免医疗费2014年11月院接诊救助象15000余次中门诊14000余次住院160余次免费治疗260次半费治疗xx次累计捐赠减免医疗费计30余万元
二热心公益事业促进全民健康水提高
着重抓方面工作普疾病防控知识提高群众健康意识院月举办两次健康教育课堂科周举办次健康教育课堂区季节流行病学特点专科特点针性宣讲引导群众病早治病早防二做辖区街道办居民健康体检工作辖区居民开展免费健康检查5000次三联合辖区街道办组织专家辖区孤寡老老军老员残障士义诊免费送医送药活动四农忙季节组织医疗志愿服务队乡活动
三深入开展元化慈善医疗信息相创创新服务
2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合院设立荥阳首阳光志愿者医疗服务队成立会院作医疗服务队工作开展介绍1针扶贫济困象城乡低保户残疾优抚象童福利院童社会福利院中老救助站救助员等开展系列优惠措施：普通门诊挂号费普通门诊诊查费全免京城办阳光服务中心志愿者爱心企业救助贫困病
辅助特殊检查费优惠10药品费优惠5床位费住院诊查费治疗费手术费护理费优惠10第二项设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555健康咨询网免费荥阳市区农村群众提供免费权威专业贴心公益关科外科眼耳鼻喉科计划生育孕育优生优育母婴健康等保健医疗救助咨询服务预防指导成宣传市公民保健政策扇窗口荥阳市民政局荥阳慈善总会工作肯定受广群众赞誉
工作中院进步强化责意识断完善慈善医院济危助困扶残帮弱社会功努力保障方安建谐社会做出新更贡献
医院部分慈善事记：
2014年07月建节249名老员开展免费价值280元健康体检
2014年08月纪念建军82周年荥阳市武装部民政局老干部局卫生局联合院1954年11月前入伍乡老志愿军现役军母亲妻子等免费体检783位老军退伍军家属体检
2014年10月荥阳市卫生局妇联红十字会联合院举办相约祖国60华诞享健康盛宴型惠民活动活动期间受益患者达1000
2014年10月20日院启动喜迎重阳感恩荥阳型公益活动累计全市900名老开展免费体检优免诊疗活动受益群众达数千
2014年11月全面贯彻落实科学发展观响应省卫生厅市卫生局开展义诊活动月指示精神建设谐荥阳解决基层群众医难病贵等问题院广武城关乡等乡镇举办2014真情浓荥阳健康送万家型巡回义诊活动老百姓免费进行b超心电图血脂血糖等项目检查健康咨询
2014年01月相关单位联合院开展安荥阳谐荥阳——司机朋友免费健康体检活动全市400名出租车公交车货运车司机提供免费健康检查预防解疾病司机带困扰确保年关运营安全
2014年03月三八妇女节际更女性关注身健康瑞龙医院举办崇尚健康关爱女性型公益活动300名城镇低保家庭妇女800名农村家庭妇提供免费体检等系列优免项目
2014年04月医院开通广武镇诊探病免费接送车效解决基层群众病探病诊等交通困难等问题受致评计划1~3年开通覆盖荥阳全镇条线路
2014年04月医院响应荥阳市慈善总会号召玉树灾区捐款19397元民币
2014年05月举办慈善荥阳感恩五月系列型公益活动：
*纪念5月1日劳动节荥阳市总工会联合院650名劳模五劳动奖章获者开展251元套餐免费健康体检
*荥阳慈善总会联合院开展献爱心送健康玉树灾区募捐活动玉树爱心捐款市民医院均发放价值50元医疗消费卡
*纪念5月9日母亲节市卫生局联合院开展母爱伟感恩母亲院诊母亲优惠健康体检活动
2014年7月1日瑞龙医院阳光志愿者医疗服务队成立庆祝生日市120位老员免费健康体检
2014年7月26日瑞龙医院走访辖区孤寡残障老军18户送食油面粉医药保健品
2014年10月12日荥阳市首全民慈善日力弘扬中华民族扶危济困传统美德提高全民慈善理念瑞龙医院阳光愿者医疗服务队广场前参加募捐活动爱心士进行健康咨询宣传量血压等医疗服务捐赠价值三万元（爱心士体检卡）
2014年10月14日 慰问曹李村90岁老年次走访30位老志送食油面粉医药保健品祝愿老年朋友健康长寿
2014年10月16日 瑞龙医院开展喜迎重阳60岁老半价病活动全天120名老享受优惠病活动
2014年10月29日 积极响应荥阳市卫生局万名医护送健康号召2014年10月29日30日聂楼村张村庙村民进行免费义诊活动
第二篇：医院慈善医疗服务工作总结
郑州瑞龙医院二级综合型医院荥阳首家慈善医院河南省卫生先进单位医院占约xx0方米医疗房面积11000方米开放床位150张年门诊量24万次出院病18万余次
认真履行协议做医疗救助工作
二热心公益事业促进全民健康水提高
着重抓方面工作普疾病防控知识提高群众健康意识院月举办两次健康教育课堂科周举办次健康教育课堂区季节流行病学特点专科特点针性宣讲引导群众病早治病早防二做辖区街道办居民健康体检工作辖区居民开展免费健康检查5000次三联合辖区街道办组织专家辖区孤寡老老军老员残障士义诊免费送医送药活动四农忙季节组织医疗志愿服务队乡活动
三深入开展元化慈善医疗信息相创创新服务
2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合院设立荥阳首阳光志愿者医疗服务队成立会院作医疗服务队工作开展介绍1针扶贫济困象城乡低保户残疾优抚象童福利院童社会福利院中老救助站救助员等开展系列优惠措施：普通门诊挂号费普通门诊诊查费全免京城办阳光服务中心志愿者爱心企业救助贫困病辅助特殊检查费优惠10药品费优惠5床位费住院诊查费治疗费手术费护理费优惠10第二项设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555健康咨询网免费荥阳市区农村群众提供免费权威专业贴心公益关科外科眼耳鼻喉科计划生育孕育优生优育母婴健康等保健医疗救助咨询服务预防指导成宣传市公民保健政策扇窗口荥阳市民政局荥阳慈善总会工作肯定受广群众赞誉
工作中院进步强化责意识断完善慈善医院济危助困扶残帮弱社会功努力保障方安建谐社会做出新更贡献
医院部分慈善事记：
2014年10月荥阳市卫生局妇联红十字会联合院举办相约祖国60华诞享健康盛宴型惠民活动活动期间受益患者达1000
2014年01月相关单位联合院开展安荥阳谐荥阳——司机朋友免费健康体检活动全市400名出租车公交车货运车司机提供免费健康检查预防解疾病司机带困扰确保年关运营安全
2014年03月三八妇女节际更女性关注身健康瑞龙医院举办崇尚健康关爱女性型公益活动300名城镇低保家庭妇女800名农村家庭妇提供免费体检等系列优免项目
2014年04月医院开通广武镇诊探病免费接送车效解决基层群众病探病诊等交通困难等问题受致评计划1~3年开通覆盖荥阳全镇条线路
2014年04月医院响应荥阳市慈善总会号召玉树灾区捐款19397元民币
2014年05月举办慈善荥阳感恩五月系列型公益活动：
*荥阳慈善总会联合院开展献爱心送健康玉树灾区募捐活动玉树爱心捐款市民医院均发放价值50元医疗消费卡
*纪念5月9日母亲节市卫生局联合院开展母爱伟感恩母亲院诊母亲优惠健康体检活动
2014年10月14日 慰问曹李村90岁老年次走访30位老志送食油面粉医药保健品祝愿老年朋友健康长寿
第三篇：医院医疗服务质量工作总结
医疗服务质量工作总结
年院市卫生局正确领导全院职工努力医疗环境改善门诊病数住院病数年较幅度增加病增加情况院领导班子高度重视医疗质量医疗安全始终医疗质量医疗安全放工作首位院医疗质量万里行活动方案求结合医院理年活动深入开展持续改进质量保障医疗安全改善医疗服务题医疗质量万里行活动断加强医院医疗安全理保障医疗质量医疗安全努力实现民群众提供安全效方便医疗卫生服务
提高认识加强领导落实目标责
1医院领导班子认真组织学卫生部关印发2014年医疗质量万里行活动方案通知（卫医政发201444号）治区卫生厅关印发2014年广西医疗服务质量检查专项活动实施方案通知（桂卫医2014137号）市卫生局关开展医院理年活动指示精神统思想提高认识认真分析院医疗质量工作中取成效存问题原重点研究院开展医疗质量万里行活动方法步骤
2建立医疗质量万里行活动领导组织成立院长组长分领导副组长职科室负责成员医疗质量万里行活动领导组负责全院医疗质量万里行活动序开展
3明确分工实行责追究制扎实推进医疗质量万里行活动开展做事事件件落实院班子成员进行明确分 1
工科室实行目标责制建立起逐级责追究制做全院行动致目标清晰责明确奖惩分明
二广泛发动参营造浓厚氛围
1召开院班子会科组长会职工会认真学医疗质量万里行活动方案全体工作员解掌握活动容认真贯彻实施月进行次检查院级领导科落实情况进行督导评价达评价结果整改通知
2围绕医疗质量万里行活动题组织开展形式样宣传活动医院醒目处悬挂标语力宣传医疗质量医疗安全理新思路新举措新成绩宣传开展次活动意义求做法营造利促进医疗安全提高医疗质量改善医患关系舆氛围
三强化培训提升医务员医疗质量安全意识
医疗质量万里行活动中院始终医务员培训放重位置采取种形式全面开展业务技术员培训努力提升医务员业务技术力水
1组织卫生法律法规规章制度常规规范学先开展执业医师法护士条例传染病防治法等卫生法律法规培训通集中学医务员学等形式医务员解掌握卫生法律法规规章制度常规规范强化法律意识保护意识增强法执业觉性
2开展种形式培训活动院组织病例书写培训三基三严培训医院感染知识培训医疗纠纷防范等活动
医务员业务技术医疗安全意识明显提高二积极参加级组织培训讲座通举措提高院卫生技术队伍整体水
四严格查认真整改全面提高医疗质量
医疗质量医院生存发展生命线医疗质量医院理核心医院理永恒题树立理念实现医院科学发展院围绕医疗质量工作召开全体医药护技员参加医疗安全工作会查找安全隐患制订医疗安全措施
1加强安全生产工作进步完善安全生产组织领导理机构规章制度操作规程标准明确员配置求措施落实位重点部位重点科室采取特殊理措施保证全院类设备设施够安全运转
2严格落实医疗护理核心制度时执业医师法护士条例医疗机构理条例医疗技术床应理办法等关法律法规规定严格执业准入资质准入加强监督认真执行医师定期考核理办法建立手术分级理制度制定具体实施细理办法
3加强床合理药理建立完善医院药事理委员会组织职责明确制度健全提高床合理药水二贯彻落实卫生部抗菌药物床应相关规定遵循抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级开展合理药培训教育三加强麻醉药品精神药品毒性药品等特殊种类药物规范
理建立健全述药品购置安全保制度
4加强病历书写质量理卫生部病历书写基规范（试行）医疗机构病历理规定建立考核机制月门诊处方住院病历进行次抽查加强病历书写考核
5强化医院感染理首先医院感染理办法相关技术规范行业标准加强手术室产房消毒供应室检验科等感染理重点部门理监控次医疗废物理条例等法规规章加强医疗废物分类暂存处理工作效预防控制医院感染杜绝感染事件发生
医疗服务质量理活动求院然医疗服务质量持续改进理方面做量工作取定成效距级求定差距级卫生行政部门正确领导进步更新观念提高认识措举加强医疗质量理确保医疗安全推动卫生事业稳步前进
2014年12月21日
第四篇：2014年区医院医疗服务理年工作总结
2014年区卫生局领导支持院积极转变服务态度区卫生局关进步改进医疗服务理方便群众病医意见通知精神创新工作方法断提高服务质量服务水通断提高卫生质量效率控制医药费优化服务环境流程强化医务员医疗质量服务意识保证医疗卫生安全防止医疗腐败等系列措施努力
哈密族群众营造良医环境坚持病中心技术求发展服务赢信赖倾力院造成社会口碑信誉高技术精服务优社会界群众放心满意医院
推行便民利民措施提高服务水方便群众病医
区关进步改进医疗服务理方便群众病医意见通知求院2014年进步改善服务态度提高医疗质量患者提供满意放心优质服务努力广患者提供方便快捷高质量基医疗服务推出系列便民措施
1前医患者提供更加便捷服务院聘请专门设计公司医院显眼位置悬挂张贴提示语标识牌门诊住院部厅设立导医台动热情患者家属提供服务信息耐心解答医者提出种问题咨询者满意答复
2门诊实行假日服务员极度紧张情况协调组织科门诊节假日里病提供诊疗服务求门诊挂号窗口提前20分钟开放出诊医生提前15分钟岗简化优化门急诊服务流程缩短患者等候时间病提供更加高效服务
3针b超核磁室等常出现扎堆排队情况院时出台分段预约制度通分流重点时间段排队数达减少病排队等候时间目
4设置门诊预约电话距医院较远患者提供预约门诊服务远道患者解决排号病困难时接受群众电话咨询群众解疑答惑
5加强物价理门诊住院部显著位置悬挂张贴收费项目价格表病收费异议时必须患者提供查询服务出现收费情况时退查找原追究相关员责做病高高兴兴病明明白白缴费
6西药房中药房加强药品理杜绝伪劣期药品保健品保证患者药安全
7放射科检验科保证做全年三百六十五（六）天全天二十四时值班急诊病拍片检查做时出具检查报告时做划价准确收费乱收费
8护理部门推出优质护理服务示范工程通病提供更加贴心服务病焦心住安心出院舒心
9医务员做文明服务礼貌患严格执行首诊负责制推诿转介病吃卡合理药合理检查开处方做检查量减轻患者济负担
10急诊科接出诊电话时五分钟出发延误出诊时间开辟危重症病救治离退休干部诊疗绿色通道危重症病先行做治疗事办理相关缴费手续避免延误治疗时机
二加强专业技术员培训力度群众提供优质高效医疗服务
患者诊病治病患者放心满意根没医疗技术服务赢群众认正认识点院直队伍建设作项战略务抓通优化员机构加强培训引进先进诊疗设备等系列措施断提高院专业技术员综合素质群众提供医疗服务
直队伍建设院工作重点通引进走出战略优化院队伍结构提升院医疗服务水引进指充分利口援疆资源引进区外医疗专家学者院进行技术援助直接区族群众提供优质诊疗服务年广东省民医院口支援院挂职副院长唐凯院挂职期间采教学查房示范手术学术讲座等形式院中青年医疗技术员进行带教力提高院外科系统医疗技术水外唐院长联系香港中文学广东省民医院专家教授院开展专题讲座活动开展拓宽院职工眼界力促进院理水理理念提升走出指通派出年轻骨干力量外出学先进技术断提高原业务水开拓新业务领域2014年院治区省级医院派出进修员20余次派出参加短期培训80余次提升专科医疗水通两战略实施院医疗质量效提升保障医疗安全提供保障
外现代医学发展离开现代高科技医疗器械支持提高学科技术水院科室先引进批先进诊疗仪器
诊疗技术中泌尿科引进先进钬激光治疗仪成功开展例钬激光碎石手术医院信息科引进先进医院信息理系统（简称his）台构建电子病历系统医生双手书写病历中解放出更时间患者提供更诊疗服务商目前院筹划建立血液透析室肺功检查室中血液透析室建成建成填补区做血液
透析空白解决哈密区尿毒症病必须区外医院诊状况效减轻尿毒症病济负担
三落实项理制度深化医疗理质量群众医安全提供保障
2014年院医疗理年创先争优创建群众满意医院优质护理服务工程等活动契机通改变服务理念创新工作方法完善服务机制落实项理制度措施努力营造谐医患关系群众安全医提供保障
1卫生部卫生厅卫生局相关通知精神规范医院项诊疗服务行针卫生部新修订病历书写规范求院4月份时组织全院医疗员认真学规范中新求新变化进行专题培训力求提高病历质量月质科全院档病历运行病历进行检查评议定期科室反馈检查评议情况针问题提出整改措施求相关科室认真学卫生部卫生厅卫生局发规范诊疗服务诊疗技术通知相关规范查找足规范拢
2应种突发事件院委行署卫生局相关求积极开展类医疗保障服务应急体系构建工作针种公安全交通事然灾害等突发事件造成员伤亡需紧急医疗救护情况院制定突发事件应急处理预案组建支训练素应急医疗队伍储备充足应急医疗物资保证出现突发事件情况够开展应急救援工作保证应急医疗资源充足供应保障应急救治通道畅通积极参加区组织应急医疗保障演练参加区组织机场突发事件救援应急演练圆满完成环塔拉力赛哈密瓜节民运会区举办类事考试医疗保障工作维护哈密区良形象做出应贡献2014年19月份院急诊科120出诊1860车次中伤亡5型车祸72次先行支付垫付费达20余万元
3保障医疗安全避免医疗纠纷产生院围手术科室开展专项整治通完善手术安全核查制度加强术前评估落实力度求手术前必须落实术前告知义务做术前术中术相关记录工作填写手术安全核查表力求手术风险降低建立健全医疗风险防范控制追溯机制着谁出错谁负责原源头杜绝医疗事发生
4急诊icu方面保障危重病疑难病时效治疗院断提高医疗技术水外注意加强区域外优秀专家联系落实会诊制度通级医院区域医院相关专家交流仅加强院治区医院协作关系提高院疑难病诊断率危重病抢救率提高院业务员危重病抢救水体现病生命权健康权知情权重视医院部求科室做病转科转诊衔接工作医务科统协调相关科室优先安排急诊危重病诊治工作危重症病救治开辟绿色通道接诊危重症病救治病高原病费出现困难医务科出具透支单先行垫付先行病进行抢救病病情稳定行处理
5加强医德医风建设创先争优活动托通召开全院职工会开展风行风学争创先进集体先进签订承诺书等形式加强医务员医德医风建设坚决堵住吃卡良作风杜绝诊疗活动中出现态度生冷硬现象发生科室开展患者满意医生满意护士评选活动患者床医生夫分激发医护员医疗技术服务水
6提高工作效率方便群众医院方考察引进医院常信息系统（简称his）his系统引进会提高院部门工作效率院整体理水提高裨益外年院配合社保局门诊收费系统社保理系统进行升级升级系统更加便理适应新系统院财务科全体收费员进行业务培训次举行业务练兵通赛代考形式提高收费员业务水效提高工作效率
7医患纠纷越少越利构建谐医患关系减少医患纠纷发生年院专门组织全院职工系统学医患沟通技巧侵权责法相关培训通培训医护员掌握医患沟通技巧处理问题力达医患间谐相处年19月份院产生医疗纠纷11例年期30例减少19例中构成医疗事2例年期6例减少4例19月份例恶性事件发生
8推行优质护理服务工程建设优质护理服务示范病房通护理员进行优质护理服务培训护理员深刻领会优质护理服务含义建立护理质量持续改进长效机制组建护理督导组日病区检查督导调查病满意度改进护理质量提供督促相关员发现问题进行时整改倡导病说句话活动入院时说句话病感温暖操作前说句话病消顾虑操作中说句话病消紧张情绪操作说句话病知晓放心检查时说句话病少走弯路留标时说句话病会次完成出院时说句话病利办手续安全说句话病避免受伤害康复说句话提高病保健力通活动开展拉护士患者间距离护理工作利开展护理质量提高铺道路
9建立完善医疗质量综合理考核体系制定床科室质量理考核标准医技科室质量理考核标准行政科室质量理考核标准等首诊负责制三级医师查房制危重病抢救制度会诊制度病历书写制度等重点核心制度贯彻执行情况进行检查督察通采取定期抽查填写满意度调查表患者意见反馈等方式科室进行互评评价结果作院绩效考核部分考核结果绩效工资挂钩措施实施效带动科室工作积极性纠正量规范行保障医院核心制度效执行促进医疗质量服务水断提高
2014年19月份院项业务均取俗成绩19月份计收治门诊次次年期次增加住院病11376次年期10382次增加96期病床周转次数220年期2036基础提高81病床率年期10034增加10268增加23数取群众信支持结果院积极创建群众满意医院结果工作中院奉行病中心技术求发展服务赢信赖理理念做哈密区族群众健康保护神
存问题足：
1医院发展问题说底队伍建设问题队伍建设方面然院做努力吸引留住直院队伍处极稳定状态突出表现引进难留住难两方面
引进难表现源较单疆优秀医学院校太少培养出医疗技术限难满足全疆十四州市需求方面疆外引进缺乏资金遇差异巨难优秀产生吸引力终导致引进难窘境引进难时存着留住难瓶颈院通种途径引进专业技术员院系统培训逐渐胜职工作理说应该效缓解院匮乏状况恰恰阶段流失严重阶段遇较低发展需部分已成长起员开始寻求跳槽造成目前院严重流失状况致院成名副实住院医师培训中心问题院目前尚办法解决
2存医疗核心制度医院理规章制度落实位情况特工作量时员紧张状态贯彻落实部分规章制度：疑难病历死亡病例讨病情分析透讨容发言单术前讨较简单院建立整套绩效考核机制通断加强考核督查力度完善奖惩制度提高专业技术员责意识保障核心制度项规章效执行
3现员职教育方面缺乏足够资金支持足够员周转院目前存着初中级医师培养难度加技术难突破专业结构出现断层现象现象集中体现高级专业技术员相较充裕初中级专业技术员相缺乏改变结构性问题院长期需关注问题关院未发展走非问题目前院正通断探索力图改变现状谋求医院持续发展
第五篇：医院医疗服务工作流程
宁夏回族治区民医院
医疗服务工作流程
入院服务流程
1患者住院须持院门诊急诊医师签发住院通知单持效证件住院押金生活必需品住院处办理入院手续（患者家属保存关收）
2接住院患者通知病房护士应准备床位物急诊手术危重病须立做抢救切准备工作
3患者进入病房医护员应做交接工作动热情接患者患者介绍住院规关事项签字时协助患者熟悉环境动解病情患者心理状态生活惯等时测体温脉搏呼吸血压体重等生命体征病房护士应时通知负责医师查患者根病情制定整体诊疗计划做病情评估
4护送危重病入院时应保证安全输液患者氧者防止途中中断外伤骨折患者注意保持体位量减少患者痛苦
二出院服务流程
1患者出院须级医师科意治医师出院医嘱方办出院手续办理出院手续发医嘱天午第二天办理
2患者出院前责护士医师告知出院注意事项包括：目前病情服药物剂量作副作日常饮食活动注意事项 1
复诊时间预约复印病历等
3患者出院时应交清公物办理医疗费结算手续领取出院带药方出院办理出院手续时患者认真核清单发现问题时护士联系解决
4责护士动征求患者医疗护理等方面意见建议协助整理物品
三转科服务流程
1患者病情需转科诊疗须请相关科室会诊
2会诊医师确认需转科治疗医生告知患者家属书写转科记录开出患者转科医嘱责护士根医嘱转入科室联系完成病区应实施诊疗护理措施护理文件书写通知患者家属做转科准备
3责护士携带病历药物护送患者家属转入病区转入科室护士交接病历药物转入科室接收病历安置病双方交接病病情护理情况方离开
4遇危重患者应值班医师护士协护送患者转入病区
四转院流程
1医院限技术设备床位等条件诊治患者应时转院治疗住院患者家属科室医师提出求科室讨决定方转院强调首诊医院负责制
2医师护士整理医嘱病历开具转院证明转院时应办理相关出院手续患者转院时应病历摘出院结相关医疗资料（复印件）患者转转入院
3患者转院估计途中加重病情者死亡者应留院处置病情稳定危险行转院较重患者转院时应派医护员护送
五床医技科室服务流程
1床医师根患者病情开出医嘱填写申请单必须清楚项目完整目明确床护士进行医嘱确认记账预约申请单交患者家属时交代注意事项
2患者病情允许时家属陪前相关医技科室进行检查 3危重患者医师者护士约定检查时间护送病做检查直安返病房
六急诊病收住院服务流程
1需住院进步诊疗急诊病急诊医师应时开住院通知单收入院急诊入院住院病相关科室均应提供方便条件家属办理住院手续急诊医护员病护送相关病区
2入院科室争议病急诊科医师决定入院科室 3急诊科危重病科室应全力配合收入院科室病危重诊断清病情复杂耽误病住院
4急诊病入院前必须重新测量生命体征确保生命体征稳前提转运病病病情生命体征记录急诊－住院病交接进入病区相应病区医护员确认签字
七医院社区双转诊服务流程
1社区卫生服务中心（站）遇疑难危重病时诊断效治疗时应时转诊危重患者转诊时应派医护员护送请医院接诊确保患者途中安全
2社区卫生服务中心（站）转诊时应填写双转诊通知单医院提供详细转诊资料说明转诊目患者病情详细评估患者转交医院
3转诊前社区卫生服务中心（站）应医院相关科室电话联系确保转诊病住院床位医院院区门诊办公室项工作接机构
4病情诊断清楚病情稳定出院继续治疗应时患者转回社区卫生服务中心（站）继续治疗医院转回社区卫生服务机构治疗患者应填写双转诊转回通知单该患者住院治疗护理情况治疗护理康复建议反馈社区医师
5患者转回社区卫生服务中心（站）应医院患者保持联系便提供连续性医疗服务医院建议继续患者治疗康复必时转诊
附：双转诊流程图
医务部 二○二年五月三十日
附件
宁夏回族治区民医院
双转诊流程图
实线表示转程虚线表示转程
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第篇：医院慈善医疗服务工作总结
郑州瑞龙医院二级综合型医院荥阳首家慈善医院河南省卫生先进单位医院占约xx0方米医疗房面积11000方米开放床位150张年门诊量24万次出院病18万余次
2014年7月荥阳慈善总会院挂牌慈善医院2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办联合院设立阳光志愿者医疗服务队慈善医院运行年政府正确领导社会界力支持瑞龙医院始终恪守发扬道义精神弘扬中华民族扶贫济困传统美德宗旨认真履行弱势群体医疗救助职责较发挥扶贫济困扶残助残作现工作总结
认真履行协议做医疗救助工作
慈善医院医疗救助实施方案求院设立慈善门诊慈善药房五病区开办慈善病房开放慈善床位20张加慈善医院救助象救助容等宣传力度加强民政部门街道办福利院光荣院等信息沟通联系解救助象健康状况符合条件救助象妥善协调诊住院等指定院慈善工作站具体负责慈善医疗救助条款减免医疗费2014年11月院接诊救助象15000余次中门诊14000余次住院160余次免费治疗260次半费治疗xx次累计捐赠减免医疗费计30余万元
二热心公益事业促进全民健康水提高
着重抓方面工作普疾病防控知识提高群众健康意识院月举办两次健康教育课堂科周举办次健康教育课堂区季节流行病学特点专科特点针性宣讲引导群众病早治病早防二做辖区街道办居民健康体检工作辖区居民开展免费健康检查5000次三联合辖区街道办组织专家辖区孤寡老老军老员残障士义诊免费送医送药活动四农忙季节组织医疗志愿服务队乡活动
三深入开展元化慈善医疗信息相创创新服务
2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合院设立荥阳首阳光志愿者医疗服务队成立会院作医疗服务队工作开展介绍1针扶贫济困象城乡低保户残疾优抚象童福利院童社会福利院中老救助站救助员等开展系列优惠措施：普通门诊挂号费普通门诊诊查费全免京城办阳光服务中心志愿者爱心企业救助贫困病
辅助特殊检查费优惠10药品费优惠5床位费住院诊查费治疗费手术费护理费优惠10第二项设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555健康咨询网免费荥阳市区农村群众提供免费权威专业贴心公益关科外科眼耳鼻喉科计划生育孕育优生优育母婴健康等保健医疗救助咨询服务预防指导成宣传市公民保健政策扇窗口荥阳市民政局荥阳慈善总会工作肯定受广群众赞誉
工作中院进步强化责意识断完善慈善医院济危助困扶残帮弱社会功努力保障方安建谐社会做出新更贡献
医院部分慈善事记：
2014年07月建节249名老员开展免费价值280元健康体检
2014年08月纪念建军82周年荥阳市武装部民政局老干部局卫生局联合院1954年11月前入伍乡老志愿军现役军母亲妻子等免费体检783位老军退伍军家属体检
2014年10月荥阳市卫生局妇联红十字会联合院举办相约祖国60华诞享健康盛宴型惠民活动活动期间受益患者达1000
2014年10月20日院启动喜迎重阳感恩荥阳型公益活动累计全市900名老开展免费体检优免诊疗活动受益群众达数千
2014年11月全面贯彻落实科学发展观响应省卫生厅市卫生局开展义诊活动月指示精神建设谐荥阳解决基层群众医难病贵等问题院广武城关乡等乡镇举办2014真情浓荥阳健康送万家型巡回义诊活动老百姓免费进行b超心电图血脂血糖等项目检查健康咨询
2014年01月相关单位联合院开展安荥阳谐荥阳——司机朋友免费健康体检活动全市400名出租车公交车货运车司机提供免费健康检查预防解疾病司机带困扰确保年关运营安全
2014年03月三八妇女节际更女性关注身健康瑞龙医院举办崇尚健康关爱女性型公益活动300名城镇低保家庭妇女800名农村家庭妇提供免费体检等系列优免项目
2014年04月医院开通广武镇诊探病免费接送车效解决基层群众病探病诊等交通困难等问题受致评计划1~3年开通覆盖荥阳全镇条线路
2014年04月医院响应荥阳市慈善总会号召玉树灾区捐款19397元民币
2014年05月举办慈善荥阳感恩五月系列型公益活动：
*纪念5月1日劳动节荥阳市总工会联合院650名劳模五劳动奖章获者开展251元套餐免费健康体检
*荥阳慈善总会联合院开展献爱心送健康玉树灾区募捐活动玉树爱心捐款市民医院均发放价值50元医疗消费卡
*纪念5月9日母亲节市卫生局联合院开展母爱伟感恩母亲院诊母亲优惠健康体检活动
2014年7月1日瑞龙医院阳光志愿者医疗服务队成立庆祝生日市120位老员免费健康体检
2014年7月26日瑞龙医院走访辖区孤寡残障老军18户送食油面粉医药保健品
2014年10月12日荥阳市首全民慈善日力弘扬中华民族扶危济困传统美德提高全民慈善理念瑞龙医院阳光愿者医疗服务队广场前参加募捐活动爱心士进行健康咨询宣传量血压等医疗服务捐赠价值三万元（爱心士体检卡）
2014年10月14日 慰问曹李村90岁老年次走访30位老志送食油面粉医药保健品祝愿老年朋友健康长寿
2014年10月16日 瑞龙医院开展喜迎重阳60岁老半价病活动全天120名老享受优惠病活动
2014年10月29日 积极响应荥阳市卫生局万名医护送健康号召2014年10月29日30日聂楼村张村庙村民进行免费义诊活动
第二篇：医院慈善医疗服务工作总结
郑州瑞龙医院二级综合型医院荥阳首家慈善医院河南省卫生先进单位医院占约xx0方米医疗房面积11000方米开放床位150张年门诊量24万次出院病18万余次
认真履行协议做医疗救助工作
二热心公益事业促进全民健康水提高
着重抓方面工作普疾病防控知识提高群众健康意识院月举办两次健康教育课堂科周举办次健康教育课堂区季节流行病学特点专科特点针性宣讲引导群众病早治病早防二做辖区街道办居民健康体检工作辖区居民开展免费健康检查5000次三联合辖区街道办组织专家辖区孤寡老老军老员残障士义诊免费送医送药活动四农忙季节组织医疗志愿服务队乡活动
三深入开展元化慈善医疗信息相创创新服务
2014年7月1日建89周年荥阳民政局荥阳慈善总会荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合院设立荥阳首阳光志愿者医疗服务队成立会院作医疗服务队工作开展介绍1针扶贫济困象城乡低保户残疾优抚象童福利院童社会福利院中老救助站救助员等开展系列优惠措施：普通门诊挂号费普通门诊诊查费全免京城办阳光服务中心志愿者爱心企业救助贫困病辅助特殊检查费优惠10药品费优惠5床位费住院诊查费治疗费手术费护理费优惠10第二项设立阳光志愿者健康服务专线6465 5555健康咨询网免费荥阳市区农村群众提供免费权威专业贴心公益关科外科眼耳鼻喉科计划生育孕育优生优育母婴健康等保健医疗救助咨询服务预防指导成宣传市公民保健政策扇窗口荥阳市民政局荥阳慈善总会工作肯定受广群众赞誉
工作中院进步强化责意识断完善慈善医院济危助困扶残帮弱社会功努力保障方安建谐社会做出新更贡献
医院部分慈善事记：
2014年10月荥阳市卫生局妇联红十字会联合院举办相约祖国60华诞享健康盛宴型惠民活动活动期间受益患者达1000
2014年01月相关单位联合院开展安荥阳谐荥阳——司机朋友免费健康体检活动全市400名出租车公交车货运车司机提供免费健康检查预防解疾病司机带困扰确保年关运营安全
2014年03月三八妇女节际更女性关注身健康瑞龙医院举办崇尚健康关爱女性型公益活动300名城镇低保家庭妇女800名农村家庭妇提供免费体检等系列优免项目
2014年04月医院开通广武镇诊探病免费接送车效解决基层群众病探病诊等交通困难等问题受致评计划1~3年开通覆盖荥阳全镇条线路
2014年04月医院响应荥阳市慈善总会号召玉树灾区捐款19397元民币
2014年05月举办慈善荥阳感恩五月系列型公益活动：
*荥阳慈善总会联合院开展献爱心送健康玉树灾区募捐活动玉树爱心捐款市民医院均发放价值50元医疗消费卡
*纪念5月9日母亲节市卫生局联合院开展母爱伟感恩母亲院诊母亲优惠健康体检活动
2014年10月14日 慰问曹李村90岁老年次走访30位老志送食油面粉医药保健品祝愿老年朋友健康长寿
第三篇：医院医疗服务质量工作总结
医疗服务质量工作总结
年院市卫生局正确领导全院职工努力医疗环境改善门诊病数住院病数年较幅度增加病增加情况院领导班子高度重视医疗质量医疗安全始终医疗质量医疗安全放工作首位院医疗质量万里行活动方案求结合医院理年活动深入开展持续改进质量保障医疗安全改善医疗服务题医疗质量万里行活动断加强医院医疗安全理保障医疗质量医疗安全努力实现民群众提供安全效方便医疗卫生服务
提高认识加强领导落实目标责
1医院领导班子认真组织学卫生部关印发2014年医疗质量万里行活动方案通知（卫医政发201444号）治区卫生厅关印发2014年广西医疗服务质量检查专项活动实施方案通知（桂卫医2014137号）市卫生局关开展医院理年活动指示精神统思想提高认识认真分析院医疗质量工作中取成效存问题原重点研究院开展医疗质量万里行活动方法步骤
2建立医疗质量万里行活动领导组织成立院长组长分领导副组长职科室负责成员医疗质量万里行活动领导组负责全院医疗质量万里行活动序开展
3明确分工实行责追究制扎实推进医疗质量万里行活动开展做事事件件落实院班子成员进行明确分 1
工科室实行目标责制建立起逐级责追究制做全院行动致目标清晰责明确奖惩分明
二广泛发动参营造浓厚氛围
1召开院班子会科组长会职工会认真学医疗质量万里行活动方案全体工作员解掌握活动容认真贯彻实施月进行次检查院级领导科落实情况进行督导评价达评价结果整改通知
2围绕医疗质量万里行活动题组织开展形式样宣传活动医院醒目处悬挂标语力宣传医疗质量医疗安全理新思路新举措新成绩宣传开展次活动意义求做法营造利促进医疗安全提高医疗质量改善医患关系舆氛围
三强化培训提升医务员医疗质量安全意识
医疗质量万里行活动中院始终医务员培训放重位置采取种形式全面开展业务技术员培训努力提升医务员业务技术力水
1组织卫生法律法规规章制度常规规范学先开展执业医师法护士条例传染病防治法等卫生法律法规培训通集中学医务员学等形式医务员解掌握卫生法律法规规章制度常规规范强化法律意识保护意识增强法执业觉性
2开展种形式培训活动院组织病例书写培训三基三严培训医院感染知识培训医疗纠纷防范等活动
医务员业务技术医疗安全意识明显提高二积极参加级组织培训讲座通举措提高院卫生技术队伍整体水
四严格查认真整改全面提高医疗质量
医疗质量医院生存发展生命线医疗质量医院理核心医院理永恒题树立理念实现医院科学发展院围绕医疗质量工作召开全体医药护技员参加医疗安全工作会查找安全隐患制订医疗安全措施
1加强安全生产工作进步完善安全生产组织领导理机构规章制度操作规程标准明确员配置求措施落实位重点部位重点科室采取特殊理措施保证全院类设备设施够安全运转
2严格落实医疗护理核心制度时执业医师法护士条例医疗机构理条例医疗技术床应理办法等关法律法规规定严格执业准入资质准入加强监督认真执行医师定期考核理办法建立手术分级理制度制定具体实施细理办法
3加强床合理药理建立完善医院药事理委员会组织职责明确制度健全提高床合理药水二贯彻落实卫生部抗菌药物床应相关规定遵循抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级开展合理药培训教育三加强麻醉药品精神药品毒性药品等特殊种类药物规范
理建立健全述药品购置安全保制度
4加强病历书写质量理卫生部病历书写基规范（试行）医疗机构病历理规定建立考核机制月门诊处方住院病历进行次抽查加强病历书写考核
5强化医院感染理首先医院感染理办法相关技术规范行业标准加强手术室产房消毒供应室检验科等感染理重点部门理监控次医疗废物理条例等法规规章加强医疗废物分类暂存处理工作效预防控制医院感染杜绝感染事件发生
医疗服务质量理活动求院然医疗服务质量持续改进理方面做量工作取定成效距级求定差距级卫生行政部门正确领导进步更新观念提高认识措举加强医疗质量理确保医疗安全推动卫生事业稳步前进
2014年12月21日
第四篇：2014年区医院医疗服务理年工作总结
2014年区卫生局领导支持院积极转变服务态度区卫生局关进步改进医疗服务理方便群众病医意见通知精神创新工作方法断提高服务质量服务水通断提高卫生质量效率控制医药费优化服务环境流程强化医务员医疗质量服务意识保证医疗卫生安全防止医疗腐败等系列措施努力
哈密族群众营造良医环境坚持病中心技术求发展服务赢信赖倾力院造成社会口碑信誉高技术精服务优社会界群众放心满意医院
推行便民利民措施提高服务水方便群众病医
区关进步改进医疗服务理方便群众病医意见通知求院2014年进步改善服务态度提高医疗质量患者提供满意放心优质服务努力广患者提供方便快捷高质量基医疗服务推出系列便民措施
1前医患者提供更加便捷服务院聘请专门设计公司医院显眼位置悬挂张贴提示语标识牌门诊住院部厅设立导医台动热情患者家属提供服务信息耐心解答医者提出种问题咨询者满意答复
2门诊实行假日服务员极度紧张情况协调组织科门诊节假日里病提供诊疗服务求门诊挂号窗口提前20分钟开放出诊医生提前15分钟岗简化优化门急诊服务流程缩短患者等候时间病提供更加高效服务
3针b超核磁室等常出现扎堆排队情况院时出台分段预约制度通分流重点时间段排队数达减少病排队等候时间目
4设置门诊预约电话距医院较远患者提供预约门诊服务远道患者解决排号病困难时接受群众电话咨询群众解疑答惑
5加强物价理门诊住院部显著位置悬挂张贴收费项目价格表病收费异议时必须患者提供查询服务出现收费情况时退查找原追究相关员责做病高高兴兴病明明白白缴费
6西药房中药房加强药品理杜绝伪劣期药品保健品保证患者药安全
7放射科检验科保证做全年三百六十五（六）天全天二十四时值班急诊病拍片检查做时出具检查报告时做划价准确收费乱收费
8护理部门推出优质护理服务示范工程通病提供更加贴心服务病焦心住安心出院舒心
9医务员做文明服务礼貌患严格执行首诊负责制推诿转介病吃卡合理药合理检查开处方做检查量减轻患者济负担
10急诊科接出诊电话时五分钟出发延误出诊时间开辟危重症病救治离退休干部诊疗绿色通道危重症病先行做治疗事办理相关缴费手续避免延误治疗时机
二加强专业技术员培训力度群众提供优质高效医疗服务
患者诊病治病患者放心满意根没医疗技术服务赢群众认正认识点院直队伍建设作项战略务抓通优化员机构加强培训引进先进诊疗设备等系列措施断提高院专业技术员综合素质群众提供医疗服务
直队伍建设院工作重点通引进走出战略优化院队伍结构提升院医疗服务水引进指充分利口援疆资源引进区外医疗专家学者院进行技术援助直接区族群众提供优质诊疗服务年广东省民医院口支援院挂职副院长唐凯院挂职期间采教学查房示范手术学术讲座等形式院中青年医疗技术员进行带教力提高院外科系统医疗技术水外唐院长联系香港中文学广东省民医院专家教授院开展专题讲座活动开展拓宽院职工眼界力促进院理水理理念提升走出指通派出年轻骨干力量外出学先进技术断提高原业务水开拓新业务领域2014年院治区省级医院派出进修员20余次派出参加短期培训80余次提升专科医疗水通两战略实施院医疗质量效提升保障医疗安全提供保障
外现代医学发展离开现代高科技医疗器械支持提高学科技术水院科室先引进批先进诊疗仪器
诊疗技术中泌尿科引进先进钬激光治疗仪成功开展例钬激光碎石手术医院信息科引进先进医院信息理系统（简称his）台构建电子病历系统医生双手书写病历中解放出更时间患者提供更诊疗服务商目前院筹划建立血液透析室肺功检查室中血液透析室建成建成填补区做血液
透析空白解决哈密区尿毒症病必须区外医院诊状况效减轻尿毒症病济负担
三落实项理制度深化医疗理质量群众医安全提供保障
2014年院医疗理年创先争优创建群众满意医院优质护理服务工程等活动契机通改变服务理念创新工作方法完善服务机制落实项理制度措施努力营造谐医患关系群众安全医提供保障
1卫生部卫生厅卫生局相关通知精神规范医院项诊疗服务行针卫生部新修订病历书写规范求院4月份时组织全院医疗员认真学规范中新求新变化进行专题培训力求提高病历质量月质科全院档病历运行病历进行检查评议定期科室反馈检查评议情况针问题提出整改措施求相关科室认真学卫生部卫生厅卫生局发规范诊疗服务诊疗技术通知相关规范查找足规范拢
2应种突发事件院委行署卫生局相关求积极开展类医疗保障服务应急体系构建工作针种公安全交通事然灾害等突发事件造成员伤亡需紧急医疗救护情况院制定突发事件应急处理预案组建支训练素应急医疗队伍储备充足应急医疗物资保证出现突发事件情况够开展应急救援工作保证应急医疗资源充足供应保障应急救治通道畅通积极参加区组织应急医疗保障演练参加区组织机场突发事件救援应急演练圆满完成环塔拉力赛哈密瓜节民运会区举办类事考试医疗保障工作维护哈密区良形象做出应贡献2014年19月份院急诊科120出诊1860车次中伤亡5型车祸72次先行支付垫付费达20余万元
3保障医疗安全避免医疗纠纷产生院围手术科室开展专项整治通完善手术安全核查制度加强术前评估落实力度求手术前必须落实术前告知义务做术前术中术相关记录工作填写手术安全核查表力求手术风险降低建立健全医疗风险防范控制追溯机制着谁出错谁负责原源头杜绝医疗事发生
4急诊icu方面保障危重病疑难病时效治疗院断提高医疗技术水外注意加强区域外优秀专家联系落实会诊制度通级医院区域医院相关专家交流仅加强院治区医院协作关系提高院疑难病诊断率危重病抢救率提高院业务员危重病抢救水体现病生命权健康权知情权重视医院部求科室做病转科转诊衔接工作医务科统协调相关科室优先安排急诊危重病诊治工作危重症病救治开辟绿色通道接诊危重症病救治病高原病费出现困难医务科出具透支单先行垫付先行病进行抢救病病情稳定行处理
5加强医德医风建设创先争优活动托通召开全院职工会开展风行风学争创先进集体先进签订承诺书等形式加强医务员医德医风建设坚决堵住吃卡良作风杜绝诊疗活动中出现态度生冷硬现象发生科室开展患者满意医生满意护士评选活动患者床医生夫分激发医护员医疗技术服务水
6提高工作效率方便群众医院方考察引进医院常信息系统（简称his）his系统引进会提高院部门工作效率院整体理水提高裨益外年院配合社保局门诊收费系统社保理系统进行升级升级系统更加便理适应新系统院财务科全体收费员进行业务培训次举行业务练兵通赛代考形式提高收费员业务水效提高工作效率
7医患纠纷越少越利构建谐医患关系减少医患纠纷发生年院专门组织全院职工系统学医患沟通技巧侵权责法相关培训通培训医护员掌握医患沟通技巧处理问题力达医患间谐相处年19月份院产生医疗纠纷11例年期30例减少19例中构成医疗事2例年期6例减少4例19月份例恶性事件发生
8推行优质护理服务工程建设优质护理服务示范病房通护理员进行优质护理服务培训护理员深刻领会优质护理服务含义建立护理质量持续改进长效机制组建护理督导组日病区检查督导调查病满意度改进护理质量提供督促相关员发现问题进行时整改倡导病说句话活动入院时说句话病感温暖操作前说句话病消顾虑操作中说句话病消紧张情绪操作说句话病知晓放心检查时说句话病少走弯路留标时说句话病会次完成出院时说句话病利办手续安全说句话病避免受伤害康复说句话提高病保健力通活动开展拉护士患者间距离护理工作利开展护理质量提高铺道路
9建立完善医疗质量综合理考核体系制定床科室质量理考核标准医技科室质量理考核标准行政科室质量理考核标准等首诊负责制三级医师查房制危重病抢救制度会诊制度病历书写制度等重点核心制度贯彻执行情况进行检查督察通采取定期抽查填写满意度调查表患者意见反馈等方式科室进行互评评价结果作院绩效考核部分考核结果绩效工资挂钩措施实施效带动科室工作积极性纠正量规范行保障医院核心制度效执行促进医疗质量服务水断提高
2014年19月份院项业务均取俗成绩19月份计收治门诊次次年期次增加住院病11376次年期10382次增加96期病床周转次数220年期2036基础提高81病床率年期10034增加10268增加23数取群众信支持结果院积极创建群众满意医院结果工作中院奉行病中心技术求发展服务赢信赖理理念做哈密区族群众健康保护神
存问题足：
1医院发展问题说底队伍建设问题队伍建设方面然院做努力吸引留住直院队伍处极稳定状态突出表现引进难留住难两方面
引进难表现源较单疆优秀医学院校太少培养出医疗技术限难满足全疆十四州市需求方面疆外引进缺乏资金遇差异巨难优秀产生吸引力终导致引进难窘境引进难时存着留住难瓶颈院通种途径引进专业技术员院系统培训逐渐胜职工作理说应该效缓解院匮乏状况恰恰阶段流失严重阶段遇较低发展需部分已成长起员开始寻求跳槽造成目前院严重流失状况致院成名副实住院医师培训中心问题院目前尚办法解决
2存医疗核心制度医院理规章制度落实位情况特工作量时员紧张状态贯彻落实部分规章制度：疑难病历死亡病例讨病情分析透讨容发言单术前讨较简单院建立整套绩效考核机制通断加强考核督查力度完善奖惩制度提高专业技术员责意识保障核心制度项规章效执行
3现员职教育方面缺乏足够资金支持足够员周转院目前存着初中级医师培养难度加技术难突破专业结构出现断层现象现象集中体现高级专业技术员相较充裕初中级专业技术员相缺乏改变结构性问题院长期需关注问题关院未发展走非问题目前院正通断探索力图改变现状谋求医院持续发展
第五篇：医院医疗服务工作流程
宁夏回族治区民医院
医疗服务工作流程
入院服务流程
1患者住院须持院门诊急诊医师签发住院通知单持效证件住院押金生活必需品住院处办理入院手续（患者家属保存关收）
2接住院患者通知病房护士应准备床位物急诊手术危重病须立做抢救切准备工作
3患者进入病房医护员应做交接工作动热情接患者患者介绍住院规关事项签字时协助患者熟悉环境动解病情患者心理状态生活惯等时测体温脉搏呼吸血压体重等生命体征病房护士应时通知负责医师查患者根病情制定整体诊疗计划做病情评估
4护送危重病入院时应保证安全输液患者氧者防止途中中断外伤骨折患者注意保持体位量减少患者痛苦
二出院服务流程
1患者出院须级医师科意治医师出院医嘱方办出院手续办理出院手续发医嘱天午第二天办理
2患者出院前责护士医师告知出院注意事项包括：目前病情服药物剂量作副作日常饮食活动注意事项 1
复诊时间预约复印病历等
3患者出院时应交清公物办理医疗费结算手续领取出院带药方出院办理出院手续时患者认真核清单发现问题时护士联系解决
4责护士动征求患者医疗护理等方面意见建议协助整理物品
三转科服务流程
1患者病情需转科诊疗须请相关科室会诊
2会诊医师确认需转科治疗医生告知患者家属书写转科记录开出患者转科医嘱责护士根医嘱转入科室联系完成病区应实施诊疗护理措施护理文件书写通知患者家属做转科准备
3责护士携带病历药物护送患者家属转入病区转入科室护士交接病历药物转入科室接收病历安置病双方交接病病情护理情况方离开
4遇危重患者应值班医师护士协护送患者转入病区
四转院流程
1医院限技术设备床位等条件诊治患者应时转院治疗住院患者家属科室医师提出求科室讨决定方转院强调首诊医院负责制
2医师护士整理医嘱病历开具转院证明转院时应办理相关出院手续患者转院时应病历摘出院结相关医疗资料（复印件）患者转转入院
3患者转院估计途中加重病情者死亡者应留院处置病情稳定危险行转院较重患者转院时应派医护员护送
五床医技科室服务流程
1床医师根患者病情开出医嘱填写申请单必须清楚项目完整目明确床护士进行医嘱确认记账预约申请单交患者家属时交代注意事项
2患者病情允许时家属陪前相关医技科室进行检查 3危重患者医师者护士约定检查时间护送病做检查直安返病房
六急诊病收住院服务流程
1需住院进步诊疗急诊病急诊医师应时开住院通知单收入院急诊入院住院病相关科室均应提供方便条件家属办理住院手续急诊医护员病护送相关病区
2入院科室争议病急诊科医师决定入院科室 3急诊科危重病科室应全力配合收入院科室病危重诊断清病情复杂耽误病住院
4急诊病入院前必须重新测量生命体征确保生命体征稳前提转运病病病情生命体征记录急诊－住院病交接进入病区相应病区医护员确认签字
七医院社区双转诊服务流程
1社区卫生服务中心（站）遇疑难危重病时诊断效治疗时应时转诊危重患者转诊时应派医护员护送请医院接诊确保患者途中安全
2社区卫生服务中心（站）转诊时应填写双转诊通知单医院提供详细转诊资料说明转诊目患者病情详细评估患者转交医院
3转诊前社区卫生服务中心（站）应医院相关科室电话联系确保转诊病住院床位医院院区门诊办公室项工作接机构
4病情诊断清楚病情稳定出院继续治疗应时患者转回社区卫生服务中心（站）继续治疗医院转回社区卫生服务机构治疗患者应填写双转诊转回通知单该患者住院治疗护理情况治疗护理康复建议反馈社区医师
5患者转回社区卫生服务中心（站）应医院患者保持联系便提供连续性医疗服务医院建议继续患者治疗康复必时转诊
附：双转诊流程图
医务部 二○二年五月三十日
附件
宁夏回族治区民医院
双转诊流程图
实线表示转程虚线表示转程
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