健康中心服务员实习报告

健康中心服务员实报告
　　姓 名 班 级
　　实单位 实时间 指导教师
　　实成绩
　　1实岗位概述
　　11 实岗位总体描述
　　健康中心服务员隶属广州珀丽酒店家部健康中心工
　　作员健康中心服务员工作接访客中包括求登记需健身游泳桑客资料客提供咨询服务满足客合理求接听服务台电话客提供导服务协助理健身教练处理日常事宜客讲解健身器材正确方法处理种突发情况健康中心天收入做记录交前台收银处外服务员需天更换报纸夹报纸记录天发生情况做交更扫健身房游泳池更衣室桑房工作间布草间楼梯清洁卫生补充客需品补充布草记录酒水数量记录泳池浸脚池药注水情况记录泳池水温摆放收起沙滩椅垫等等
　　作名健康中心服务员必须熟练掌握健身房设施设备
　　性认真合理指导客时刻注意客运动状态否安全必须遵守酒店规章制度遵循健身房理规定服级命令必须
　　负责区域清洁卫生坚守岗位量满足客合理求
　　健康中心服务员仪容整洁仪态方礼遵守纪律
　　迟早退脱岗现象具团结协作精神勤学问妥善解决新问题积极工作认真完成学务具较强中英文会话力具良服务意识服务态度服级命令具强烈责感熟悉健康中心运作流程确保客运动安全特殊情况
　　级汇报时接受司委派工作
　　12 实岗位求
　　服务员应该熟练掌握健身房工作容工作程序熟悉种健身设备性作方法够指导顾客健身设备顾客提供服务时精神饱满态度热情服务周服务员够准确礼貌服务语顾客迎声走送语常客会员服务员够礼貌称呼姓名职衔
　　顾客预订咨询电话进时应铃响三声接听接听预订电话时应预订顾客姓名预订容预订时间记录准确顾客健身房消费时服务员应动接快顾客登记房号健身房会员卡号姓名车牌号码停车卡号码等相关信息时准确顾客提供更衣柜钥匙毛巾拖鞋等品
　　顾客进行健身锻炼时服务员应时注意顾客安全顾客卧推杠铃时注意适提供保护服务健身房备急救药箱急救药品果顾客出现适现象应时采取效措施顾客运动程中果发生碰伤伤害事应时提供急救药品周顾
　　2 实情况概述
　　21 实整体情况
　　进入酒店工作进入公司样新进员工会历事部培训实生样公司培训部门岗位培训两次培训容工作生活受益良
　　培训真正挑战说实践纸谈兵实践知道方面存足方面提高
　　珀丽酒店数部门两班制健康中心样早班中班两班次两种截然生活规律两者间转换意味着适时调整生活节奏适应工作时间早班客相说会少般八左右许会觉健康中心客挺少健康中心服务员没什事情做种想法理解认毕竟月里充实
　　客没前早七点十五分家部进行相关资料登记领取健康中心钥匙报纸清点记录会员卡张数健康中心消费收张数查交更簿七点二十分健康中心做营业前准备工作包括理健康中心灯制开关空调电视机音响检查健身器械否正常运行检查更衣室否整洁干净挂浴帘检查桑房否正常工作补充切客需品开通泳池门消毒拖鞋摆放晾干检查区域卫生更换天报纸查班期否变更七点三十分健康中心开始营业午三点四十五分早班结束期间需扫区域卫生健身房游泳池更衣室桑房工作间布草间楼梯清洁卫生负责关布草送洗点数
记数领取工作浸脚池注水药求做相关记录时常查泳池水温方便客咨询错电三声接听电话完成级交代务做客资料
　　登记 班期间严格执行健康中心规定注意客健身动态时予正确指导确保客安全运动礼貌劝止切违反规定行中班时间段客时候服务员特注意位客健身安全财产安全客离开时检查区域卫生否遗留物品健身器材进行复位发现遗留物品时严格酒店规定程序处理遇特殊情况应时级部门汇报例：天气恶劣需关闭泳池
　　中班需负责区域晚清洁卫生包括清洗更衣室洗手间补充需品更换布草袋垃圾袋擦拭淋浴间拖鞋进行集体消毒时关闭泳池关闭浸脚池整理天登记资料求输入电脑检查区域卫生健身器材进行复位客消费时做资料登记办手续时费交前台收银处做交更记录班前确保电器已关闭服务台抽屉已锁泳池门布草间工作间正面侧门已锁晚十点半准时班家部做相关记录
　　22 实中遇困难
　　开始适应动口头问事客罢职称记住觉称呼错会点头微笑问慢慢惯进步够动热情方招呼客够动问候酒店事认识认识
　　困难初始英语客交流流利断断续续
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