2015中国工商银行大堂经理年终个人工作总结开头

2015中国工商银行堂理年终工作总结开头
　　xx中国工商银行堂理年终工作总结开头
　　年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重 首先堂理营业网点形象客户办理业务时关注仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象 外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险 作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务 堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
　　分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
　　二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
　　三识优质客户根分层次服务原予特关注优先服务客户星级资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
　　四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
　　述工作开展程中认足处方面需改进：
　　接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
　　二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户关注度够
　　三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
　　四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高 结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态
度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
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