书店2015年度工作总结及2016年工作计划

书店2015年度工作总结2016年工作计划
　　年店县委县政府县委宣传部正确领导省发行集团相关部门力支持通全店干部职工积极配合努力全店团结心三代表重思想指导xxxx届四中全会精神指引深入学实践科学发展观围绕圆满完成项务目标开拓进取心德埋头苦干新营理念推动企业新发展取两效益双丰收
　　济指标完成情况　　
　　全年完成销售收入51528万元年初计划440万元增长75285157元增幅171增长16649042元增幅3中教材销售(含免费教材)48079万元完成年计划务114增长1般图书销售99万元文化品销售246万元分完成年计划务123223分增长44877
　　门市总销售249万元占年计划131中图书销售99万元文化品销售15万元分增长44145　　
　　二工作
　　（）握机遇做教材发行工作　　　
　　级部门教材营工作求转变观念加强学校沟通联系时解决困难进步强化服务意识提高服务水优化服务质量全心全意学校师生服务加强教材理工作提高业务质量提高工作效率发现问题时处理做细节工作维护教材发行秩序
圆满完成课前书手册项政治务XX年发行教材69万余册码洋480万元中：非免教材：76万册码洋100万元免费教材：61万册码洋380万元
　　XX年秋季原省集团教材发行合期满教材发行权进行重新招标秋季 httpwwwxdag  全省教材发行工作会议推四月中旬召开时间非常紧迫务繁重针出现新情况新问题店积极应动出击充分发挥全体员工积极性全面完成教材发行工作务做法：　　
　　1巩固公关系密切店校关系时注重职部门学校关系常门听取发行工作意见建议联络感情理关系时教师节天专程高村中学白石镇民安学进行交流慰问活动解想法听取发行工作意见建议注重方面细节密切学校关系营造良外部环境店发行工作牢扎实基础
　　年秋季负责教材业务志收高中教材订单发现品种教材没订数立店领导进行汇报店领导听件事非常重视边负责教材业务志直接学校解情况边部门汇报件事反应时通学校负责教材征订领导做深入细致解释工作级部门领导高度重视钟常委亲问胡部长亲学校解情况学校原准备报教育书店年码洋10万元订数回书店挽回济损失
　　2做免费教科书发行售服务工作做年免费教科书发行工作专门组织乡镇
网点负责召开关教材发行工作会议制订xx县中学教材发行服务规范明确网点责确保免费教科书开学前送全县间学校时做全县中学校教材调剂工作满足学校需求教材发完做教材售服务工作牢固树立客户服务意识教材副股长进行电话踪征求意见解教材否满足教学需教材印刷等质量问题问题教材做时调换
　　秋季教材发行程中收部分学校投诉学数学教具定价高学校费难应付知道件事引店领导高度重视立会负责教材征订负责商讨策边学校做解释工作边集团教材发行中心取联系集团支持意部分教具退回订该教具间学校取联系根实际需负担重部分全部收回学校进行赔礼道歉树立良企业形象赢学校认
　　3加快教材款回笼力度教材全部齐学校取联系学校解释书店运作情况争取理解支持确保教材款时回笼出现拖欠情况
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