现代企业制度传播关系浅见—调研报告
传播实践角度文化体制改革传播关系变革产生重影响实际传受双方处等关系中受传者客观接受理解评价传播容良传播关系利现代众传媒身发展现实情况改善种传播关系媒体够留住更受众受众更愿意媒体发展添砖加瓦
市目前正积极推进文化体制改革试点工作报社事业企业转制日益提议事日程抓住重机遇握发展态势培育重朔充满活力具竞争力市场体建立报业现代企业制度作笔者认首先明确现代企业制度记者——媒介——受众传播关系概念入手
记者生产力
笔者认记者生产力包含两层意思报社树立发展理念报业知识含量高需求量知识密集型业没高素质报业生存发展谈起国外传媒业验教训告诉媒体竞争关键竞争资源报业第资源果改制现代化企业首先关口必须坚持企业选唯生产力利变成评判标准时理受业理体制营机制市场环境社会环境制约造成诸部分等样采编员事业编制企业编制正式职工聘职工分等等部制造职业身份鸿沟影响报刊生产力发挥事关系积极探索改革思路建立完善报业类培养评价选拔流动配置激励机制类脱颖出报业发展提供强力力支撑
二记者强化生产力概念目前笔者实际工作中解少数记者陶醉事业单位企业化营缺乏深刻理解作冕王分喜欢身耳目喉舌位种思想会记者衣食父母——采访者读者间关系弄颠倒损害企业形象伤害企业客户群潜客户群报社生产力时候现代化企业魄力知道现代企业理中家庭作坊式理区精细明确专业分工生产力提高重法宝搞采编努力搞采编搞发行努力搞发行记者买报纸发行员写稿件会影响企业整体生产效率
媒介资源
济学角度传媒做生意做生意利身优势资源扩市场报纸言身版面栏目资源传统办报观念样种思维方式设置版面稿件：参考类媒体版面结合媒体区域特点设置版面版面少简单成投入广告收入测定稿件采编方面遵循着满足引导读者需求原情况强调办报办报忽略报纸中长远期营发展种传统办报观念报纸版面资源浪费现象严重报纸质化现象严重报纸难寻觅真正突破发展途径家精力放竞争手报纸稿件版面较版面缺乏性特色缺乏战略性实质创新
现代办报理念应样呢？重视市场化运作营发展战略眼光办报求报纸读者求中长远期发展目标结合起考虑种投入意识市场培育意识更种市场推介意识种办报理念决定版面设置必须确定种发展目标够充分调动切利报纸发展资源优势克服杀鸡取卵式短期行充分挖掘版面资源产生更效益
笔者目前报纸版面资源存较严重浪费稿件质量粗劣等素外合理布置利开发版面资源优势日报晚报新农民报面课题例双休日报纸版面资源浪费张报纸存问题双休日报料少广告少填充版面造成版面资源浪费实际读者需求情况双休日报纸反较受欢迎
外报纸版面游离济效益现报纸少注意充分挖掘行业专刊版面潜力应该说着市场发展非新闻性信息服务报纸角落跃成新宠进行行业运作尝试整合资源走出版面济行业合作产业化运营路子搞济类专刊成报纸产业化运营载体佳台应该成目前改革济增长点
受众客户
着市场济发展客户服务普通老百姓说已什新鲜事作广义消费者时候会感受处客户服务市场济潮中优秀企业间竞争已产品质量价格层面演变客户服务层次竞争越越消
费者做出某购买决定时候特决定购买耐消费品时候该产品客户服务水高低作首先考虑素
目前报社客户服务问题然已警觉数局限处理订户投诉层面少记者编辑新闻采编程中着客户理念认前员工日常工作中需思考谁客户？没必开展客户服务？谁做客户服务工作？报业客户服务包括什容？
知道报纸发行目前采取利容种种优惠措施作争夺客户竞争手段确实会收明显效果着市场环境改变发展客户变利越越性化果降价折等等手段拉拢客户仅会导致恶性竞争会客户始终处漂浮定状态客户忠诚度难提高
保持读者资源化占效维持基础带广告收益增长必须适应正变化市场报社层面力倡导读者位客户服务理念全方位探索读者服务领域途径努力培养提升读者忠诚度断提高报纸报社核心竞争力
笔者认方面做报社客户服务工作：
第力转变思想观念努力提升营理念针报业广业员思想认识存误区需现代市场营销客户服务ABC学起果说报纸采编正确引导舆需遵守新闻纪律约束话报业营说着市场济通行规办事定意义说报业工商企业样客户衣食父母提供产品服务客户称谓已
第二正确握报纸准确定位力争特定目标读者群提供帮助服务报纸定位确定名采编营员头脑里确立观念目标读者群客户潜客户努力取悦会饭吃时反应关心问题提供需信息予需帮助认持贯彻读者位办报理念锁定目标读者会尝试性购买新客户变成具定满意度相固定订(购)阅者然逐步变成忠诚读者满意读者变成忠诚读者时候会成张报纸义务宣传员
第三建立客户数库作起客户服务牵涉报社职部室全体员工决仅仅目前理解发行部门处理订户投诉问题报社职部室名员工部工作流程相互协作外总样样身份报社办报纸读者交道员工工作质量言行举止直接间接影响报社形象报纸读性强强印刷质量报纸投送服务位位具样重意义读者客户直接接触线部门开始根服务象先分门类逐步建立分散客户数库
第四努力拓展服务领域断提高服务水实际年报社做客户服务工作已摸索出少验譬报社举办读者节晚报进行读者问卷调查广告营部门常进行广告客户联谊活动发行投递队伍投送报纸外开展物流配送客户服务效形式仅仅满足远远够报纸编辑出版广告营报纸发行果家读者位角度研究会发现读者客户提供服务领域非常广阔应该服务延伸增值两环节入手断拓展服务领域努力提高服务质量读者客户提供更更更效帮助
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传播实践角度文化体制改革传播关系变革产生重影响实际传受双方处等关系中受传者客观接受理解评价传播容良传播关系利现代众传媒身发展现实情况改善种传播关系媒体够留住更受众受众更愿意媒体发展添砖加瓦
市目前正积极推进文化体制改革试点工作报社事业企业转制日益提议事日程抓住重机遇握发展态势培育重朔充满活力具竞争力市场体建立报业现代企业制度作笔者认首先明确现代企业制度记者——媒介——受众传播关系概念入手
记者生产力
笔者认记者生产力包含两层意思报社树立发展理念报业知识含量高需求量知识密集型业没高素质报业生存发展谈起国外传媒业验教训告诉媒体竞争关键竞争资源报业第资源果改制现代化企业首先关口必须坚持企业选唯生产力利变成评判标准时理受业理体制营机制市场环境社会环境制约造成诸部分等样采编员事业编制企业编制正式职工聘职工分等等部制造职业身份鸿沟影响报刊生产力发挥事关系积极探索改革思路建立完善报业类培养评价选拔流动配置激励机制类脱颖出报业发展提供强力力支撑
二记者强化生产力概念目前笔者实际工作中解少数记者陶醉事业单位企业化营缺乏深刻理解作冕王分喜欢身耳目喉舌位种思想会记者衣食父母——采访者读者间关系弄颠倒损害企业形象伤害企业客户群潜客户群报社生产力时候现代化企业魄力知道现代企业理中家庭作坊式理区精细明确专业分工生产力提高重法宝搞采编努力搞采编搞发行努力搞发行记者买报纸发行员写稿件会影响企业整体生产效率
媒介资源
济学角度传媒做生意做生意利身优势资源扩市场报纸言身版面栏目资源传统办报观念样种思维方式设置版面稿件：参考类媒体版面结合媒体区域特点设置版面版面少简单成投入广告收入测定稿件采编方面遵循着满足引导读者需求原情况强调办报办报忽略报纸中长远期营发展种传统办报观念报纸版面资源浪费现象严重报纸质化现象严重报纸难寻觅真正突破发展途径家精力放竞争手报纸稿件版面较版面缺乏性特色缺乏战略性实质创新
现代办报理念应样呢？重视市场化运作营发展战略眼光办报求报纸读者求中长远期发展目标结合起考虑种投入意识市场培育意识更种市场推介意识种办报理念决定版面设置必须确定种发展目标够充分调动切利报纸发展资源优势克服杀鸡取卵式短期行充分挖掘版面资源产生更效益
笔者目前报纸版面资源存较严重浪费稿件质量粗劣等素外合理布置利开发版面资源优势日报晚报新农民报面课题例双休日报纸版面资源浪费张报纸存问题双休日报料少广告少填充版面造成版面资源浪费实际读者需求情况双休日报纸反较受欢迎
外报纸版面游离济效益现报纸少注意充分挖掘行业专刊版面潜力应该说着市场发展非新闻性信息服务报纸角落跃成新宠进行行业运作尝试整合资源走出版面济行业合作产业化运营路子搞济类专刊成报纸产业化运营载体佳台应该成目前改革济增长点
受众客户
着市场济发展客户服务普通老百姓说已什新鲜事作广义消费者时候会感受处客户服务市场济潮中优秀企业间竞争已产品质量价格层面演变客户服务层次竞争越越消
费者做出某购买决定时候特决定购买耐消费品时候该产品客户服务水高低作首先考虑素
目前报社客户服务问题然已警觉数局限处理订户投诉层面少记者编辑新闻采编程中着客户理念认前员工日常工作中需思考谁客户？没必开展客户服务？谁做客户服务工作？报业客户服务包括什容？
知道报纸发行目前采取利容种种优惠措施作争夺客户竞争手段确实会收明显效果着市场环境改变发展客户变利越越性化果降价折等等手段拉拢客户仅会导致恶性竞争会客户始终处漂浮定状态客户忠诚度难提高
保持读者资源化占效维持基础带广告收益增长必须适应正变化市场报社层面力倡导读者位客户服务理念全方位探索读者服务领域途径努力培养提升读者忠诚度断提高报纸报社核心竞争力
笔者认方面做报社客户服务工作：
第力转变思想观念努力提升营理念针报业广业员思想认识存误区需现代市场营销客户服务ABC学起果说报纸采编正确引导舆需遵守新闻纪律约束话报业营说着市场济通行规办事定意义说报业工商企业样客户衣食父母提供产品服务客户称谓已
第二正确握报纸准确定位力争特定目标读者群提供帮助服务报纸定位确定名采编营员头脑里确立观念目标读者群客户潜客户努力取悦会饭吃时反应关心问题提供需信息予需帮助认持贯彻读者位办报理念锁定目标读者会尝试性购买新客户变成具定满意度相固定订(购)阅者然逐步变成忠诚读者满意读者变成忠诚读者时候会成张报纸义务宣传员
第三建立客户数库作起客户服务牵涉报社职部室全体员工决仅仅目前理解发行部门处理订户投诉问题报社职部室名员工部工作流程相互协作外总样样身份报社办报纸读者交道员工工作质量言行举止直接间接影响报社形象报纸读性强强印刷质量报纸投送服务位位具样重意义读者客户直接接触线部门开始根服务象先分门类逐步建立分散客户数库
第四努力拓展服务领域断提高服务水实际年报社做客户服务工作已摸索出少验譬报社举办读者节晚报进行读者问卷调查广告营部门常进行广告客户联谊活动发行投递队伍投送报纸外开展物流配送客户服务效形式仅仅满足远远够报纸编辑出版广告营报纸发行果家读者位角度研究会发现读者客户提供服务领域非常广阔应该服务延伸增值两环节入手断拓展服务领域努力提高服务质量读者客户提供更更更效帮助
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