2010年烟草关于实施差异化服务的总结

2010年烟草关实施差异化服务总结

负责辖区县城城区五条送货线路现客户308位a线59户b线78户c线59户d线57户e线55户中截止季度初五星级户18位四星级户100位三星级户142位二星级户42位星级户7位位刚入网客户暂星级客户中截止目前278位实行电子结算占客户总数90中12位实现网订货
首先星级客户采取服务措施：
1五星级客户走访程中增加走访频率适延长停留时间间客户介绍宣传档次较高二类卷烟品牌三类新品牌卷烟
2三四星级客户定正常走访程中宣传法律法规适指导卷烟营根公司卷烟供应状况指导调整库存尤营规模访销周期整件卷烟客户解相关信息详细告知时根销售情况调整卷烟库存防销品牌出现应脱销现象外重点推介卷烟代新品牌
3二星级客户营规模客户重点帮助整理柜台养成保持台面清洁卷烟摆放整齐惯时指导卷烟营传授现代营销知识改善营状况进步增强盈利力终达提高公司贡献度目
外规模营秩序诚信等级高客户适采取灵活供烟方式正常访销周期供应卷烟外时时急增加应急配送卷烟量
次客户银行账户划扣卷烟款项非常认加入电子结算行列高积极性认种方式快捷方便时种原客户忘记账户否足够余额账户存入足够款项事时发生影响电子结算成功率提高采取措施：先根客户情况进行分类营规模时顾关注账户客户会订烟前进行提醒接电访员电话营规模年龄偏行动便客户时通知外实法银行情况时帮助银行办理相关存款手续样做结果提高电子结算成功率电子结算成功率达95客户时购进急需卷烟致耽搁生意网订货快捷方便鼠标点解决订货手续准确率成交率较高方便客户时提高公司资源利率客户卷烟供应予相应鼓励订卷烟直接享受批发价格等月底统返折扣
次县城相乡镇说餐饮娱乐业较发达时烟酒消费量提高消费档次较高集中二类卷烟面场营时间特殊性成违规卷烟销售重目标卷烟销售采取适灵活性应急配送时提供相应服务
    紧俏卷烟分配供应采取公开公公正做法辖区客户实行积分制根客户卷烟销售量销售档次等进行积分周期积访销周期根周期积分情况进行紧俏卷烟分配样销售量客户销售量客户少客户紧俏卷烟分配心服口服话说样做减少客户立情绪降低投诉率缓公司关系时维护公司形象
    总提供服务感受服务种形商品时没固定模式套断摸索实践根实际工作环境特点制宜采取相应服务措施具特色终赢客户满意
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