总台服务员先进事迹

总台服务员先进事迹
　　XX年元月4日河南位张女士结帐离开宾馆时总台客服务员没注意发现吧台红色钱包服务员李静谢晓培电话喊值班理开钱包发现现金支票5万元XX余元现金银行卡身份证等立想法客联系2时终客电话联系客已离开淮北客委托朋友宾馆取走钱包面致谢
　　美丽方身材单敏洁学舞蹈XX年中国唐集团公司举办舞蹈赛中安徽分公司选手起夺团体第名成绩凌云宾馆争荣誉
　　总台服务员胡静静温柔爱热情方客象亲朋友样总笑容满面充满阳光气客说总台服务员态度入住
　　天晚位客醉酒总台理取闹口中带骂停指责服务员态度李翠翠种情况没客争辩默默忍受言相劝动客端茶倒水客醒酒感意思连声李翠翠道歉李翠翠没说什激话含着泪说：希您理解尊重服务
　　天降雨晚位老太太宾馆求订房房间已满服务员抱歉说：起没空房间客离总台服务员唐玲忍心客说：果愿意住宿舍里老太太难怕扰服务员唐玲说晚值班睡床老太太放心住第二天早老太太算付房
费唐玲说应该做老太太非常感动夸奖服务员优秀
　　总台服务员部门服务员稍注意会引起必麻烦：良情绪表现脸客会认着总台服务练身领遇事慌乱事紧张遇心事难免心情愉快时求提供微笑服务实勉难服务工作特殊性决定情绪发泄顾客总台服务员悟出道理常常说：单位烦恼留家里回家里烦恼留单位烦恼控制工作生活
　　年冬天天降雪天气冷路面滑宾馆里显冷清许总台服务员没躲吧台里愉懒起扫帚铁锹开始清扫积雪天着鹅毛雪总台姑娘干热火天整场面洋溢着活力干劲顾客情绪受感染乐进入客进店客作服务员定种心态：正没顾客持续断工作店里充满生气顾客逐渐增加时更起劲工作店里充满活泼气氛总台姑娘热情干劲鼓舞家整宾馆行动起家参扫雪会整院子变干干净净
　　市场竞争求酒店提供完美服务市场竞争仅利润趋零服务趋完美种环境宠坏客非常挑剔果没细节服务理念提供完美服务会失客市场份额服务质量高低取决细节工作程度服务细节做位客感觉服务存凌云宾馆总台服务员积累丰富实践验日常工作程序服务规程服务标准方面做出特色尤例解决走成功客赞凌云宾馆创造品牌
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