开发区2013年信访工作总结
XX年开发区信访工作市信访局区工委委会正确领导坚持邓理xxxx重思想指导深入贯彻落实科学发展观努力履行民岳阳执政发展理念解放思想紧紧围绕项目立区产业兴区科技强区创新活区发展思路严格属理分级负责谁谁负责原忠诚履职信访工作整体水断提高开发区济发展构建谐社会作出积极贡献年全区访总量2947次中进京1批1次市421次级接2525次办理级重信访督办件7件委会部门领导包案处理重疑难信访29件受理群众电话访105次办理民群众信42件目标考核求做四方面工作：
级领导高度重视信访工作位断提高
（）加强组织领导形成工作合力
4月17日市委常委开发区工委第书记樊进军持召开信访工作专题会议区工委委会领导认真听取信访工作情况汇报具体问题进行研究明确加强信访领导工作进步改善信访局工作条件全区范围选调23信访局工作费方面予保证做钱钱求组织部门新提拔干部分批安排信访局挂职锻炼34月7月9日区工委委会领导召开会议专题研究部署区接访工作17重点疑难信访问题落实领导包案8月6日开发区工委书记欧江持召开全区信访维稳工作会议安排部署半年信访维稳工作欧书记指出：前时期信访维稳工作认清形势强化责认真落实7月3日省委常委扩会议精神积极化解矛盾纠纷切实解决群众合理诉求全区信访维稳工作必须实现三确保七
严防工作目标工委委会领导高度重视区信访维稳整体合力进步增强
（二）加强接访处访形成长效机制
年市委常委区工委第书记樊进军区工委书记欧江区工委副书记委会王雨田次亲接访群众批示信访件信访工作作出重批示区工委副书记委会副陈硕发原康王乡粮店供销社属等问题重信访呈阅提出具体解决方案区工委副书记刘光明西塘镇关干部作风三荷乡周继先恢复籍等问题作出重批示区工委委员纪委书记姜献康王乡干部违纪三荷乡干部违规建房等问题落实办理责区工委委员委会副胥棉桃次亲区市接访重信访问题积极组织召开关部门参加协调会稳妥解决白象方便面厂工伤纠纷三荷乡车祸事道援助三荷乡敬老院济责问题调查落实西塘镇王八安意外死亡困难救助等问题区工委委员委会副林敏伯三乡镇农田补偿位等问题积极落实办理情况督促办理结果乡镇局室领导坚持信访工作负总责亲抓带头包案带头接访妥善处理信访案件现区接访工作机制日趋完善较完成信访工作项务维护区社会稳定作出积极贡献
（三）积极开展接访活动
开发区成立工委委员委会副胥棉桃组长接访工作组加强接访工作领导7月10日―9月25日开发区工委委会樊进军欧江王雨田胥棉桃林敏伯黄年谭国良等15位领导坚持天求率相关部门负责信访局零距离接访群众切实访群众解决实际问题7月14日开发区工委第书记樊进军接第位群众乌江机筛厂岗职工骆志亮认真听取骆志亮诉求樊书记真切说：老骆等志低保
问题请民政部门抓紧政策落实接访室出骆志亮高兴伴转说樊书记表态：天书记亲接访帮助解决生活保障问题压心里石头终落接访活动中区接访领导始终坚持认真倾听访群众诉求耐心细致访群众答疑解惑针群众土征企业改制劳动社保军队退伍员民政等方面问题场解决场解决应解决场解决属理分级负责谁谁负责原责单位交办限期处理缺乏事实法规解决场讲清道理做教育解释工作通接访活动开展通海路理处阳山茶园两区水电改造乌江机筛厂原退休老职工求解决生活困难部分退伍军安置等问题关政策规定效答复区接访活动接访群众1432次解决群众合理诉求57件落实领导包案件15件落实诉求问题责单位21通接访活动开展群众满意度明显提高
二突出重点解疑难信访秩序断转
年继续认真学贯彻国家信访条例湖南省信访条例切实落实中央省市处理信访突出问题群体性事件联席会议精神积极开展非正常访重信重访集中整治活动收效果
坚持做劝返教育先劝阻进京访员112次劝返进京员1次劝阻赴省访员213次进京赴省访问题效遏制
二坚持解决疑难问题通采取梳理排查分析研究定建议接访报告会议交办领导包案督查督办等形式措施市交办康王乡粮店供销社属八字门19户宅基分配乡镇离村支书生活保障退伍士兵安置等15信访案件正积极督促办理效解决原乌江机筛厂骆志亮等老养康王乡王政荣渔场补偿济纠纷
三荷乡廖文祥涉法信访案件济补偿等8重点疑难案件采取效措施落实丁景新菜受损欧阳佐清牛蛙养殖水淹补偿水果市场收费纠纷康王乡朱爱红基分配三乡镇幼师养老保险西塘镇周正兵反映村级财务康王乡金山村车祸道援助康王乡采石场民工工资等问题妥善解决原岳阳县号称十癌症信访问题魏银桂唐鹏王端珍等计生发症问题4月1日三荷乡花园村村民廖文祥涉嫌寻衅滋事案取保候审直市委市政府市市直机关职部门访工委委员委会副胥棉桃高度重视牵头成立廖文祥事件工作组胥亲参调查次信访局白石岭公安分局三荷乡政府等单位领导起门做耐心细致工作廖文祥刑事拘留羁押132天法检鉴定结发生变化重新认定廖文祥成轻微伤行犯罪行撤消廖文祥切刑事强制措施考虑廖文祥家庭特殊困难次性救济现金4万元5月5日康王西塘三荷三乡镇幼师代表15区访反映区教育文化局没兑现原解聘承诺购买养老保险问题直没落实详细解情况时区工委委会领导请示汇报积极区劳动局教育文化局等单位联系通做量工作9月15日三乡镇幼师养老保险问题已全部落实问题通情况通报信访动态等形式特护期重信访事项提出意见建议收成效
三坚持法规处置问题工作中始终坚持两手抓两手硬原群众合理诉求予支持积极想办法落实涉访违法行做宣传教育位二坚决制止三区分情况法处置1月9日西塘镇高城村居民王八安帮村居民黄生华建房时屋屋檐突然倒塌致王八安场死亡外两名帮工重伤午2点王八安妻子满西塘镇政府协调意见带领亲属10先市访区信访局缠访工委委员委会副胥棉桃亲接访提出三点协调意见王八安妻子等访群众协调处理支持处理意见服信访局哭闹跪求援通反复耐心细致做思想工作进行劝诫信访局局长邓旭红明确指出行已严重影响正常工作秩序听劝阻法进行处置晚十点钟访群众离开信访局重信访问题
开展干部访深入基层关部门解情况采取现场办公理解决等方式落实群众合理诉求
四坚持现场督办复杂问题年4月份7月份10月份工委书记欧江先三次带领信访局等相关部门负责重点督查督办三荷乡计划生育发症敬老院济责纠纷西塘镇梅花鹿事件敬老院捐资金凤桥理处白石村群众利益分配控建拆违康王乡羊角山基分配控建通海路理处八字门19户宅基拆违等批信访案件现区信访行效规范信访秩序明显转
三全方位健全制度工作机制断完善
制度建设作重工作抓坚决制度办事政策处理问题效推动信访工作落实提高解决信访问题工作效率
积极完善应急调处机制先建立应急联动预测预报应急响应期保障等整套方案形成统指挥反应灵敏协作序运转高效应急调处机制11月10日康王乡金山村摩托车撞致死事件发生迅速组织信访公安司法劳动民政等部门员组成应急组守责位置分头做工作密切关注动态问题积极协调息事态截止目前已启动应急联动5次事态发展影响控制范围
二切实落实领导包案制度级部门五包责制求重信访问题领导包案解决3月21日金凤桥理处白石岭村群众集访反映砖桥组征收土利益分配均金凤桥理处立落实工委委员理处书记刘衍义包案处理成立321信访
事件领导组该信访事件限期解决年区工委委会领导乡镇局室负责包案29件包案件期办结率达98
三认真开展联合接访活动信访局牵头组织认真开展联合接访活动3月4日花果山水果市场体营户八十市集访会区贸局工商分局区物价局区税局公安分局等单位积极协调访问题进行落实3月17日白象方便面厂60访市政府工委委员委会副胥棉桃严鹏迅速带领区信访劳动贸公安安监等部门负责现场劝返组织相关员召开协调会胥指出：属理分级负责谁谁负责原厂方应开发区领导相关职部门时反映情况解决问题求白象方便面厂马解散员区安监局会相关部门问题解决位目前全区联合接访19次处理信访事项19起较解决批较复杂信访问题
四着力抓身建设信访作进步发挥
高度重视信访局身建设积极开展四接访活动张笑脸相迎椅子座杯热茶解渴番话语暖心干部访活动进步强化信访工作职组织加强联席会议信访工作领导组职基础工作切实抓基层信访工作七建设乡镇理处信访办基做领导落实组织落实制度落实工作落实三乡二处配备村（场）居委会信访信息员信访工作触角延伸村组屋场队伍建设加强信访干部政策业务学二级基层组织信访员巩固加强信访局新调入2名员三乡镇理处设立信访办明确组织措施信访工作提供坚强组织保障费办公条件保障工委委会保证信访工作正常运转进步改善信访局办公条件信访作发挥强化信访排查机制发现介入早控制住化解求求乡镇理处关部门认真落实矛盾纠纷排查制度采取月排
查重敏感期排查专项排查案排查相结合办法实行理踪防范控制信访动化解问题基层起定积极作全区范围组织元旦春节全国两会省两会奥运火炬传递湘商会等重时期武广铁路军队退役员残疾拆迁控违土征收等重群体事项矛盾纠纷排查33次排查出类重矛盾纠纷214起时进行化解稳控二强化重信访交办机制全区受理1413起信访事项进行转办交办交办信访事项明确求交必办办必果果必报回复率达98真正做事事结果件件回音力促进信访事项案结事三强化特殊时期稳控机制特护期严格落实责实行领导包案专负责积极做思想稳定工作葛善卢四等访老户重点员采取盯等力措施利思想疏导理解决等方式着重解决集访越级访重复访问题坚决发生类矛盾纠纷化解萌芽状态稳控力维护特护期安全稳定四实行量化考核机制全区加信访工作全方位综合考核考评量化考核目标考核结果月公布乡镇理处部门考核结果十分重视单位职责范围信访事件坚持次教育位次处理位次落实位现群众序访意识明显提高信访工作秩序明显转
充分肯定成绩时更清醒区信访工作中存值高度重视问题：信访总量直高位运行二集体访越级访然居高三群众期值高处理问题难度较四乡镇理处财政实力差处理信访问题济手段强五职部门信访意识进步提高求处理信访问题职责加强充分认识信访工作长期性艰巨性复杂性客观必然性进步增强做新时期信访工作命感责感紧迫感开发区实现二次创业目标作出新更贡献
XX年工作思路：
抓五项工作：
抓完善机制
1完善矛盾调解机制进步加强关部门合作针征拆迁社会谐城市理等群众反映突出问题关注民生求做社会矛盾调解工作努力矛盾纠纷化解萌芽状态
2完善协调会办机制发生乡镇理处部门职权范围处理信访热点难点问题力求单位行组织会办规定时限处理报结涉部门处理问题实行区信访联席会议进行集体会办明确责单位处理意见处理时限
3完善矛盾纠纷应机制建立健全应急保障队伍制定应急处置预案保证旦出现突发问题时拉出赢快速效处置信访类问题
4加强基层基础建设（1）切实提高基层化解矛盾力解决问题水着力工作重心移进步强化基层基础工作两提高三降低四出做文章两提高提高初信初访办结率提高息诉罢访率三降低降低重复信访率越级访率集体访率四出力争农村发生问题解决出乡镇城市居民发生问题解决出社区街道部门系统发生问题解决出部门系统企事业单位发生问题解决出单位问题解决基层（2）规范信访工作行群众信访行力推行法信访切实推进信访工作制度化规范化法制化进步加学宣传信访条例力度积极引导群众觉法行民权利法逐级序访严格法政策办事（3）畅通渠道确保信访信息时报送继续坚持矛盾纠纷月排查制度月25日前时信访局报送月排查情况（4）完善工作机构提高信访工作员整体素质严格处置突发性访事件工作预案掌握工作
动权工作中干扰正常工作秩序听劝阻执意滞留员信访条例关规定采取必强制措施
二抓畅通渠道
1强化初信初访件袋新模式求进步抓信访事项处理提高信访事项处理力度透明度信访事项处理公开公正公动接受群众监督始终坚持政策快解决位定道理变通解决位政策道理宣传教育位原提高信访事项处理成功率彻底改变初信变初访初访变重复访现象
2坚持法办信办理信访事项时恪职守认真接秉公办事查明事实分清责时交办加强监督踪回访宣传法制教育疏导时妥善处理努力法行政法政策办事
3强化处访措施区域稳定素实行滚动排查做宁错排漏排二现起组织专门员攻坚克难杜绝赴省进京访功夫案结事功夫严格控功夫三理缠访闹访积极配合公安部门加训诫教育力度引导民群众法进行利益诉求
三抓事解决
1解放思想开拓思路进步解放思想开拓思路着眼新实践新务新求更高层次更宽领域积极进取奋发精神认真做信访工作
2转变观念改进方法加强群众访接力行谐接访拉干群关系化解矛盾纠纷坚持维护群众权益作工作出发点落脚点时俱进断改进工作方法动深入线解掌握社情民意推动疑难问题解决出实招功夫做文章
四抓源头预防
工作坚持做四位实现四目标四位合理诉求解决位高求教育位理纠缠稳定位触犯法律处理位四目标历史积案力争年解决95重信重访力争息访息诉案结事初信初访力争年产生新积案努力争取进入全市信访先进行列
五抓领导责
两年已发生尚未办结群众越级重复集体访案件包括已做处理群众服案件区情况确定负责领导包案解决继续坚持领导接日制度减少中间环节加强信访重点部位督查督促问题妥善解决市委市政府区工委委会信访工作求问题出现性质情节严肃责追究
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XX年开发区信访工作市信访局区工委委会正确领导坚持邓理xxxx重思想指导深入贯彻落实科学发展观努力履行民岳阳执政发展理念解放思想紧紧围绕项目立区产业兴区科技强区创新活区发展思路严格属理分级负责谁谁负责原忠诚履职信访工作整体水断提高开发区济发展构建谐社会作出积极贡献年全区访总量2947次中进京1批1次市421次级接2525次办理级重信访督办件7件委会部门领导包案处理重疑难信访29件受理群众电话访105次办理民群众信42件目标考核求做四方面工作：
级领导高度重视信访工作位断提高
（）加强组织领导形成工作合力
4月17日市委常委开发区工委第书记樊进军持召开信访工作专题会议区工委委会领导认真听取信访工作情况汇报具体问题进行研究明确加强信访领导工作进步改善信访局工作条件全区范围选调23信访局工作费方面予保证做钱钱求组织部门新提拔干部分批安排信访局挂职锻炼34月7月9日区工委委会领导召开会议专题研究部署区接访工作17重点疑难信访问题落实领导包案8月6日开发区工委书记欧江持召开全区信访维稳工作会议安排部署半年信访维稳工作欧书记指出：前时期信访维稳工作认清形势强化责认真落实7月3日省委常委扩会议精神积极化解矛盾纠纷切实解决群众合理诉求全区信访维稳工作必须实现三确保七
严防工作目标工委委会领导高度重视区信访维稳整体合力进步增强
（二）加强接访处访形成长效机制
年市委常委区工委第书记樊进军区工委书记欧江区工委副书记委会王雨田次亲接访群众批示信访件信访工作作出重批示区工委副书记委会副陈硕发原康王乡粮店供销社属等问题重信访呈阅提出具体解决方案区工委副书记刘光明西塘镇关干部作风三荷乡周继先恢复籍等问题作出重批示区工委委员纪委书记姜献康王乡干部违纪三荷乡干部违规建房等问题落实办理责区工委委员委会副胥棉桃次亲区市接访重信访问题积极组织召开关部门参加协调会稳妥解决白象方便面厂工伤纠纷三荷乡车祸事道援助三荷乡敬老院济责问题调查落实西塘镇王八安意外死亡困难救助等问题区工委委员委会副林敏伯三乡镇农田补偿位等问题积极落实办理情况督促办理结果乡镇局室领导坚持信访工作负总责亲抓带头包案带头接访妥善处理信访案件现区接访工作机制日趋完善较完成信访工作项务维护区社会稳定作出积极贡献
（三）积极开展接访活动
开发区成立工委委员委会副胥棉桃组长接访工作组加强接访工作领导7月10日―9月25日开发区工委委会樊进军欧江王雨田胥棉桃林敏伯黄年谭国良等15位领导坚持天求率相关部门负责信访局零距离接访群众切实访群众解决实际问题7月14日开发区工委第书记樊进军接第位群众乌江机筛厂岗职工骆志亮认真听取骆志亮诉求樊书记真切说：老骆等志低保
问题请民政部门抓紧政策落实接访室出骆志亮高兴伴转说樊书记表态：天书记亲接访帮助解决生活保障问题压心里石头终落接访活动中区接访领导始终坚持认真倾听访群众诉求耐心细致访群众答疑解惑针群众土征企业改制劳动社保军队退伍员民政等方面问题场解决场解决应解决场解决属理分级负责谁谁负责原责单位交办限期处理缺乏事实法规解决场讲清道理做教育解释工作通接访活动开展通海路理处阳山茶园两区水电改造乌江机筛厂原退休老职工求解决生活困难部分退伍军安置等问题关政策规定效答复区接访活动接访群众1432次解决群众合理诉求57件落实领导包案件15件落实诉求问题责单位21通接访活动开展群众满意度明显提高
二突出重点解疑难信访秩序断转
年继续认真学贯彻国家信访条例湖南省信访条例切实落实中央省市处理信访突出问题群体性事件联席会议精神积极开展非正常访重信重访集中整治活动收效果
坚持做劝返教育先劝阻进京访员112次劝返进京员1次劝阻赴省访员213次进京赴省访问题效遏制
二坚持解决疑难问题通采取梳理排查分析研究定建议接访报告会议交办领导包案督查督办等形式措施市交办康王乡粮店供销社属八字门19户宅基分配乡镇离村支书生活保障退伍士兵安置等15信访案件正积极督促办理效解决原乌江机筛厂骆志亮等老养康王乡王政荣渔场补偿济纠纷
三荷乡廖文祥涉法信访案件济补偿等8重点疑难案件采取效措施落实丁景新菜受损欧阳佐清牛蛙养殖水淹补偿水果市场收费纠纷康王乡朱爱红基分配三乡镇幼师养老保险西塘镇周正兵反映村级财务康王乡金山村车祸道援助康王乡采石场民工工资等问题妥善解决原岳阳县号称十癌症信访问题魏银桂唐鹏王端珍等计生发症问题4月1日三荷乡花园村村民廖文祥涉嫌寻衅滋事案取保候审直市委市政府市市直机关职部门访工委委员委会副胥棉桃高度重视牵头成立廖文祥事件工作组胥亲参调查次信访局白石岭公安分局三荷乡政府等单位领导起门做耐心细致工作廖文祥刑事拘留羁押132天法检鉴定结发生变化重新认定廖文祥成轻微伤行犯罪行撤消廖文祥切刑事强制措施考虑廖文祥家庭特殊困难次性救济现金4万元5月5日康王西塘三荷三乡镇幼师代表15区访反映区教育文化局没兑现原解聘承诺购买养老保险问题直没落实详细解情况时区工委委会领导请示汇报积极区劳动局教育文化局等单位联系通做量工作9月15日三乡镇幼师养老保险问题已全部落实问题通情况通报信访动态等形式特护期重信访事项提出意见建议收成效
三坚持法规处置问题工作中始终坚持两手抓两手硬原群众合理诉求予支持积极想办法落实涉访违法行做宣传教育位二坚决制止三区分情况法处置1月9日西塘镇高城村居民王八安帮村居民黄生华建房时屋屋檐突然倒塌致王八安场死亡外两名帮工重伤午2点王八安妻子满西塘镇政府协调意见带领亲属10先市访区信访局缠访工委委员委会副胥棉桃亲接访提出三点协调意见王八安妻子等访群众协调处理支持处理意见服信访局哭闹跪求援通反复耐心细致做思想工作进行劝诫信访局局长邓旭红明确指出行已严重影响正常工作秩序听劝阻法进行处置晚十点钟访群众离开信访局重信访问题
开展干部访深入基层关部门解情况采取现场办公理解决等方式落实群众合理诉求
四坚持现场督办复杂问题年4月份7月份10月份工委书记欧江先三次带领信访局等相关部门负责重点督查督办三荷乡计划生育发症敬老院济责纠纷西塘镇梅花鹿事件敬老院捐资金凤桥理处白石村群众利益分配控建拆违康王乡羊角山基分配控建通海路理处八字门19户宅基拆违等批信访案件现区信访行效规范信访秩序明显转
三全方位健全制度工作机制断完善
制度建设作重工作抓坚决制度办事政策处理问题效推动信访工作落实提高解决信访问题工作效率
积极完善应急调处机制先建立应急联动预测预报应急响应期保障等整套方案形成统指挥反应灵敏协作序运转高效应急调处机制11月10日康王乡金山村摩托车撞致死事件发生迅速组织信访公安司法劳动民政等部门员组成应急组守责位置分头做工作密切关注动态问题积极协调息事态截止目前已启动应急联动5次事态发展影响控制范围
二切实落实领导包案制度级部门五包责制求重信访问题领导包案解决3月21日金凤桥理处白石岭村群众集访反映砖桥组征收土利益分配均金凤桥理处立落实工委委员理处书记刘衍义包案处理成立321信访
事件领导组该信访事件限期解决年区工委委会领导乡镇局室负责包案29件包案件期办结率达98
三认真开展联合接访活动信访局牵头组织认真开展联合接访活动3月4日花果山水果市场体营户八十市集访会区贸局工商分局区物价局区税局公安分局等单位积极协调访问题进行落实3月17日白象方便面厂60访市政府工委委员委会副胥棉桃严鹏迅速带领区信访劳动贸公安安监等部门负责现场劝返组织相关员召开协调会胥指出：属理分级负责谁谁负责原厂方应开发区领导相关职部门时反映情况解决问题求白象方便面厂马解散员区安监局会相关部门问题解决位目前全区联合接访19次处理信访事项19起较解决批较复杂信访问题
四着力抓身建设信访作进步发挥
高度重视信访局身建设积极开展四接访活动张笑脸相迎椅子座杯热茶解渴番话语暖心干部访活动进步强化信访工作职组织加强联席会议信访工作领导组职基础工作切实抓基层信访工作七建设乡镇理处信访办基做领导落实组织落实制度落实工作落实三乡二处配备村（场）居委会信访信息员信访工作触角延伸村组屋场队伍建设加强信访干部政策业务学二级基层组织信访员巩固加强信访局新调入2名员三乡镇理处设立信访办明确组织措施信访工作提供坚强组织保障费办公条件保障工委委会保证信访工作正常运转进步改善信访局办公条件信访作发挥强化信访排查机制发现介入早控制住化解求求乡镇理处关部门认真落实矛盾纠纷排查制度采取月排
查重敏感期排查专项排查案排查相结合办法实行理踪防范控制信访动化解问题基层起定积极作全区范围组织元旦春节全国两会省两会奥运火炬传递湘商会等重时期武广铁路军队退役员残疾拆迁控违土征收等重群体事项矛盾纠纷排查33次排查出类重矛盾纠纷214起时进行化解稳控二强化重信访交办机制全区受理1413起信访事项进行转办交办交办信访事项明确求交必办办必果果必报回复率达98真正做事事结果件件回音力促进信访事项案结事三强化特殊时期稳控机制特护期严格落实责实行领导包案专负责积极做思想稳定工作葛善卢四等访老户重点员采取盯等力措施利思想疏导理解决等方式着重解决集访越级访重复访问题坚决发生类矛盾纠纷化解萌芽状态稳控力维护特护期安全稳定四实行量化考核机制全区加信访工作全方位综合考核考评量化考核目标考核结果月公布乡镇理处部门考核结果十分重视单位职责范围信访事件坚持次教育位次处理位次落实位现群众序访意识明显提高信访工作秩序明显转
充分肯定成绩时更清醒区信访工作中存值高度重视问题：信访总量直高位运行二集体访越级访然居高三群众期值高处理问题难度较四乡镇理处财政实力差处理信访问题济手段强五职部门信访意识进步提高求处理信访问题职责加强充分认识信访工作长期性艰巨性复杂性客观必然性进步增强做新时期信访工作命感责感紧迫感开发区实现二次创业目标作出新更贡献
XX年工作思路：
抓五项工作：
抓完善机制
1完善矛盾调解机制进步加强关部门合作针征拆迁社会谐城市理等群众反映突出问题关注民生求做社会矛盾调解工作努力矛盾纠纷化解萌芽状态
2完善协调会办机制发生乡镇理处部门职权范围处理信访热点难点问题力求单位行组织会办规定时限处理报结涉部门处理问题实行区信访联席会议进行集体会办明确责单位处理意见处理时限
3完善矛盾纠纷应机制建立健全应急保障队伍制定应急处置预案保证旦出现突发问题时拉出赢快速效处置信访类问题
4加强基层基础建设（1）切实提高基层化解矛盾力解决问题水着力工作重心移进步强化基层基础工作两提高三降低四出做文章两提高提高初信初访办结率提高息诉罢访率三降低降低重复信访率越级访率集体访率四出力争农村发生问题解决出乡镇城市居民发生问题解决出社区街道部门系统发生问题解决出部门系统企事业单位发生问题解决出单位问题解决基层（2）规范信访工作行群众信访行力推行法信访切实推进信访工作制度化规范化法制化进步加学宣传信访条例力度积极引导群众觉法行民权利法逐级序访严格法政策办事（3）畅通渠道确保信访信息时报送继续坚持矛盾纠纷月排查制度月25日前时信访局报送月排查情况（4）完善工作机构提高信访工作员整体素质严格处置突发性访事件工作预案掌握工作
动权工作中干扰正常工作秩序听劝阻执意滞留员信访条例关规定采取必强制措施
二抓畅通渠道
1强化初信初访件袋新模式求进步抓信访事项处理提高信访事项处理力度透明度信访事项处理公开公正公动接受群众监督始终坚持政策快解决位定道理变通解决位政策道理宣传教育位原提高信访事项处理成功率彻底改变初信变初访初访变重复访现象
2坚持法办信办理信访事项时恪职守认真接秉公办事查明事实分清责时交办加强监督踪回访宣传法制教育疏导时妥善处理努力法行政法政策办事
3强化处访措施区域稳定素实行滚动排查做宁错排漏排二现起组织专门员攻坚克难杜绝赴省进京访功夫案结事功夫严格控功夫三理缠访闹访积极配合公安部门加训诫教育力度引导民群众法进行利益诉求
三抓事解决
1解放思想开拓思路进步解放思想开拓思路着眼新实践新务新求更高层次更宽领域积极进取奋发精神认真做信访工作
2转变观念改进方法加强群众访接力行谐接访拉干群关系化解矛盾纠纷坚持维护群众权益作工作出发点落脚点时俱进断改进工作方法动深入线解掌握社情民意推动疑难问题解决出实招功夫做文章
四抓源头预防
工作坚持做四位实现四目标四位合理诉求解决位高求教育位理纠缠稳定位触犯法律处理位四目标历史积案力争年解决95重信重访力争息访息诉案结事初信初访力争年产生新积案努力争取进入全市信访先进行列
五抓领导责
两年已发生尚未办结群众越级重复集体访案件包括已做处理群众服案件区情况确定负责领导包案解决继续坚持领导接日制度减少中间环节加强信访重点部位督查督促问题妥善解决市委市政府区工委委会信访工作求问题出现性质情节严肃责追究
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