售服务现越越受企业客户重视企业售服务提升市场竞争战略高度加强售服务战略意识企业提升服务质量第步直售服务部门工作行业求感触较深客户求越越高总说客户现基求:
服务时性设备客户创造利润工具工具坏掉时修复势必会造成损失售服务时性评价服务坏重标准然售服务时性受方面素制约:售服务员少服务车辆设备少零配件库存足致备件短缺等问题影响服务时性重素
二 服务员专业技术水服务员技术水客户评价服务坏重标准服务员水高低直接决定着设备问题解决速度满意度提高技服员技水刻容缓件事技服员技水提升表现方面:
1 机械方面:位调试工基机械知识公司生产种设备基解设备机械方面出现种传动问题磨损明确判断设备调试服务时严格机械设备安装求施工良装配设备正常前提条件保证设备机械寿命重素
2 电气方面:纺机设备紧时代进步智化程度越越高技服员求越越高特售服务时现机械方面问题反映电气方面求电气方面定认知程度遇问题良判断力
3 工艺调试力:着市场竞争越越激烈客户求越越高许客户求做出定成品需定工艺基础现技服员具备调试工艺整块面料生产工艺知识零直追求调整整套工艺调整整套工艺力具备更快更解决问题公司直追求目标
三 服务保障体系保障客户放心设备重素里说保障基零配件保障种电气服务保障保障客户需建立坚实服务体系售服务预警反应机制断完善提高服务质量收集产品信息反馈解客户需求效方式
机械市场已迈入服务竞争时代服务已成纺机发展必然趋势树立企业品牌形象增强企业产品核心竞争力效方式增强服务意识加强专业化培训造具企业特色性化服务系统形成企业持续竞争力增加市场份额必然求
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