酒店理培训心体会五篇
酒店理培训心体会()
非常感谢酒店理培训层良学机会5月xx参加xx市旅游局组织现代酒店营销理创新培训学时间然短感觉确实受启发受益匪浅
学容概述：
次学容三方面：酒店营销模式策略营销观念创新追客满意度
1酒店营销模式四阶段通酒店专业士酒店慢慢通实际运作提升：
第阶段4p应：产品组合定价组合点组合促销组合组合特点：①具控性②动态性③具整体性
第二阶段4c应：：消费者成便利沟通企业部门服务顾客利益工作时结果整体营销意义强调种素间关联性求成统机体4c强化消费者求中心营销组合
第三阶段4s应：：满意服务微笑速度诚意4s营销战略强调消费者求出发建立消费者占营销导定期酒店产品服务品牌综合性消费者满意指数测评改进
第四阶段4pcs机结合应：酒店中心市场营销理理念消费者中心观念社会营销观念4pcs营销理理念核心正确处理企业顾客社会三者间利益关系终实现企业目标
酒店理满足顾客实现营销目标孤立考虑某素手段必须目标市场需求营销环境特点出发根酒店理培训特点资源优势综合应种市场营销手段形成统配套市场营销战略发挥整体效益争取佳效果
2营销观念创新：分九方面容：4r营销法品牌分类做做高做精选择市场程营酒店理培训次认识市场营销销售题酒店题产品思考建立客户台网络营销会展济认知少酒店销售业务运营干素酒店营销台阶强调顾客——素注重营销程中顾客关怀客户关系维护生产程消费程必须原根买方卖方市场双方特点需求断调整创造策划出新产品实现终目标
3追客满意度：员工责理责感觉高水准酒理培训店差距时否已找容易出现问题
员工热爱酒店关爱客体现酒店宗旨理注重细节量化标准贵坚持找差距体现特色优优特特变
二根学容浅谈点想法：
1包含员工客
客酒店理培训第感觉绝重两方面体现：酒店特色员工素质作酒店位员工作企业形象代表形象体方端庄岗位专业星级服务标准求热爱酒店关爱客客中心客酒店产生信誉满意酒店规章制度需根客需求作相应调整顾客适应遵守酒店制度消费者中心产品做市场
2酒店五重营造
(1)产品营造第开发出新产品第淘汰老产品营观念
(2)环境营造消费环境断创新天天新意月月新招指导思想
(3)市场营造心市场蛋糕观念变成面团观念动征求方面意见需求通座谈听取意见沟通信息客户联络感情顾客言语酒店做免费宣传广告开拓更广阔客户市场
(4)口碑营造金奖银奖顾客夸奖金杯银杯顾客口碑
企业成功标志仅知名度高更顾客酒店美誉度高客户企业忠诚度培育必须付出相努力必须始终保持优秀产品服务展现顾客前顾客意外惊喜物超值感受
(5)品牌营造品牌酒店发展催化剂形资产生存品决定产品产品决定店品三品合营理念提高员工综合素质抓起建立科学培训教育引导机制意识维护酒店品牌重性认识酒店品牌涵部分
3营题产品特色
周密细致做市场调查市场定位什样酒店消费群体什样产品适合锁定客源市场市场混乱物类聚群分酒店产品做成异特新酒店理培训特色员工服装商品变化三方面着手酒店销售理念餐饮窗口客房摇钱树造特色餐饮突破口带动酒店整体消费气客房出租率全方位整酒店运作促动客房改造需加快步代历*年营客房硬件设施确实需马调整做做精选择市场程先局部区域开始调整新装修房间包房价格30范围缓慢提升客选择余体现市场营销需围绕客需求转先客引进低价产品带动消费投入产出形成良性循环争占市场占份额实现济效益化
通次学酒店理培训更深刻认识真正感受酒店活力魅力认识酒店营销艺术真正含义重性工作中通学知识灵活运酒店营销中真正做总理营决策顾问参谋酒店解市场信息中心酒店形象宣传策划者产品销售实施者酒店济效益品牌效益创新高
酒店理培训心体会(二)
非常感谢酒店理层予良学机会3月份参加酒店组织酒
店理案例培训学时间然短感觉确实受启发受益匪浅 酒店理常说客永远实事非出入时样
客罪客维护酒店利益必须认定客求意见抱怨真实样做找籍口真正顾客求意见抱
怨变成改进服务产品突破口问题解决掉 理案例次提样培训教育督导检查疑告诉培训教育等实践训练 培训教育告诉样做通实践训练督导检查告诉样事情做
说培训教育改变观念 通实践训练督导检查规范提高员工力改变知 等做问题
更坚信效率应体现点滴事节约时间分秒着眼做基础工作讲效率做工作件件事构成工作中事绝
敷衍应付时候件起微足道事者毫起眼变化实现工作中突破工作中变化件事全力赴做工作中
事特明档员厨师产品时刻保持脸永远充满微笑样会受顾客青睐正微笑句真诚问候赢客口碑赢客满意加惊喜事讨厌事益工作事业什样事应该全力赴事堆积起业事业厦坚固事堆积起工作真正质量工作勿善勿恶细微处见精神做
事精神产生做事气魄做淮安五星级酒店——淮安国信酒店2011年场激烈竞争战 样酒店环境服务菜品特色等方面成淮安方区域龙头酒店呢面 方面谈点法
1树立酒店知名度提高信誉短时间言行宣传电视媒介定影响想做没优优变程度需断努力拼搏想酒店应定期举办节目组织活动赞助事业扩
知名度起费力财力组织力安排恰定收效益影响2员工整体形象素质员工纪律条件 环境约束心责工作
段时间适应会开始工作懒散纪律松懈工作开展定阻力员工整体纪律心理素质加强培训培养员工集体荣誉感豪感员工精神
面貌焕然新 走出店门豪说淮安国信酒店员工样酒店形象会更3提高优质服务质量：少部分服务员班做翻事业部分挣钱
样提高服务员工作积极性优质服务首前提想意见卡种方法较破常规格式服务员档次拉开危机感 时收获喜悦 样便理
4创造良环境：说整体角落客觉赏心悦目
餐时够感觉温馨气氛觉物值例花卉品种定期更换维修时通次学酒店更深刻认识真正感受酒店活力魅力认识
作五星级酒店员工应义务服务意识工作中通学知识灵活运酒店工作中真正做五星级酒店满意员工坚信淮安国信酒店
家努力定会创造新辉煌
酒店理培训心体会(三)
首先感谢集团领导店领导组织良学机会5月7日参加万狮
京华(维景国际)酒店培训期间学时间然短感觉确实受启发受益匪浅开阔 眼界增强信心体会心 企业环境营造
学期间万狮京华事部理带领参观酒店总统豪华套房商务标间女式房
等酒店规划具匠心显尊贵高雅201间装修豪华宽敞舒适客房品味出众室
布置应俱全客房设备设施加性关怀服务必宾客居停创造完美效果 装饰考究雅致谧静行政楼层提供宾客需求性化服务17间华贵绮丽中
餐贵宾包厢格调清幽散座厅典雅清新西餐厅气蓬勃动感酒吧气派豪迈
宴会厅功齐全会议室配巧手烹制创新美食加专业体贴服务定宾客
提供时尚餐饮新享受酒店专设健身房全天候室游泳池丽花皇宫夜总会芬兰湾桑
洗浴中心等缤纷彩休闲娱乐设施辅细致入微专业服务定宾客榻带全 新体验
二企业精神文化
企业精神企业文化核心灵魂万狮穿梭电梯里餐厅道员工活动室
满意服务微笑速度诚意理念特员工餐厅样两句话：注重
细节提升服务加强巩固提升服务万狮员工热爱酒店关爱客体现酒店宗旨
理注重细节体现种独特营方式万狮优优特
特变精神文化体现 淋漓致 三企业理
企业理满足顾客实现营销目标孤立考虑某素手段必须目标
市场需求营销环境特点出发通位仁交流学领悟：
1环境营造消费环境断创新严谨细致敬业专业理念 万狮员工餐厅理天天处理天天清扫天天规范天天检查天天改进
岗位责相互监督督促种严谨工作作风足营造出良消费环境
2市场营造心市场蛋糕观念变成面团观念动征求方面意见需求通座谈听取意见沟通信息客户联络感情顾客言语酒店做免费宣传广告企业开拓更广阔客户市场 四企业信誉提升
金奖银奖顾客夸奖金杯银杯顾客口碑企业成功标志仅
知名度高更顾客酒店美誉度高客户企业忠诚度培育万狮体验万狮员工付出相努力始终保持优秀产品服务展现
顾客前顾客意外惊喜物超值感受 通次学酒店理培训更深刻认识真正感受酒店活力魅力学万狮种严谨细致敬业专业服务理念工作中通
次学进步提升断创新运实际工作中真正做酒店济效益品牌效益创新高
酒店理培训心体会(四)
20xx年6月3日4日北京北方易尚酒店理公司组织成员酒店酒店餐饮理培训北方酒店举行幸参加次意义非常培训培训容讲餐饮营销菜单设计餐厨联合
餐饮营销指创造顾客满意产品服务企业传送顾客手中切营活动做餐饮营销关键正确进行市场定位达形成特色重视口碑效应提高业员素质进行营销策略市场分析策略价格策略销售策略结合现实工作企业翁应该督导员工顾客营销达双赢
菜单部营销销售工具作设计菜单者广泛菜品知识解菜品制作方法营养价值定艺术修养菜品色泽外观味道温度等搭配感性理性知识创新意识构思技巧知晓市场营销知识善解目标顾客需顾客着想根喜设计菜单根目标顾客需求设计份菜单艺术品宣传品成顾客服务员间沟通桥梁
作餐饮职业菜单制作时顾客需求导体现餐厅特色具竞争力结合风俗富艺术性份精心编制菜单种菜品编制位置强调程度合理特色吸引顾客购买欲达营员想售出菜品目市场龙头菜品核心酒店餐饮应提倡季节性菜单根季节提供菜品满足顾客需求作前厅员提高散点服务包房宴请服务型宴会策划实施预计目标市场顾客需求设计顾客满意菜单培训指导服务员具备满足顾客需求技带动市场销售建立顾客档案保留顾客菜单制定客餐信息反馈表
厨房通前厅反馈顾客饮食需求断更新菜品容确保菜品适应需求根营需求综合厨房生产档口顾客提供符合质量求菜品通技术督导质量监控保证菜品质量成控制
前厅厨房相互沟通相互支持设计新菜单开发新产品顾客餐前餐中进行沟通分享客菜品反馈建议提高菜品质量成进行联合控制
酒店理培训心体会(五)
俗话说：吃饭饥学愚流水腐户枢蠹作酒店基层理者断更新知识增长学问提高身理水适应企业发展需
20xx年z月zz日培训中心举办基层理员培训活动相关领导次活动十分重视亲培训课堂起听课学极鼓励鞭策面三天培训课程浅谈学体会
王成慧老师——酒店营销思想战略策略
卖服务中包含文化品味享受超值观点感受理解颇深公司力弘扬服务营销谓服务营销企业充分认识满足消费者需求前提充分满足消费者需营销程中采取系列活动服务营销传统营销较传统营销方式相较服务营销种营销理念企业营销服务传统营销方式种销售手段企业营销具体产品传统营销方式消费者购买产品意味着庄买卖完成然产品售服务种解决产品售维修职服务营销观念理解消费者购买产品仅仅意味着销售工作开始结束企业关心仅产品成功售出更注重消费者享受企业通产品提供服务全程感受
点马斯洛需求层次理理解：高需求尊重需求实现需求服务营销正消费者(者)提供种需求传统营销方式提供简单满足消费者生理安全方面需求着社会进步民收入提高消费者需仅仅产品更需种产品带特定性化服务种尊重价值实现感觉种感觉带顾客忠诚度服务营销仅仅某行业发展种新趋势更社会进步种必然产物
前正宣贯三三四四五服务理念贯彻服务营销鲜明写落实运实际服务工作中件长期持久重道远事情作基层理员带头践行起模范带头作
二赵莉敏老师——饭店优质服务案例解读
赵老师事贯穿整培训课程带进行次难忘芳香旅
优质服务案例解读—快步礼宾殷勤带房贴身家金钥匙服务节日祝福细微服务真情回访真诚送行信函问候等
生活服务予更点更点服务断前进酒店员工职业道德真诚公道信誉第诚实守信中国传统美德古恪守诚信衡量行品质格标准做企业样需诚信古云：营道诚赢利道信诚实守信做基道德准企业搏击市场赖生存前提建设社会义市场济天关注诚信现实生活中存着缺乏诚信阴影假烟假酒假证件假钞票等等心理留诚信阴影致间缺乏信理解
作服务行业工作员应该样面现实际工作呢实际工作中服务理解态度：态度服务实然服务更深刻涵执行规章制度间着密分联系
谁知道客直接交道累繁琐喜欢服务工作喜欢客户希冀满意表情喜欢客户里疲惫面带满意笑容离满足坚持原酒店客户利益保障获成感常硬件足通服务手段弥补产生遗憾接受客户没达目时满宣泄工作中心：切顾客切顾客顾客切
客服务服务定限度满足员工需求牢固树立二线线全员顾客家服务意识做家信赖托知心基层理者
三付刚业老师——酒店理沟通务实艺术
付老师沟通提升成熟度运沟通技术三方面进行讲解呈典案例研究少研究沟通中心中心际沟通注重进行良性互动够偏重某受冷落应该顾想说什说什爱说什便说什否发表意见根进行沟通善沟通必须时顾感受免意中破坏际关系日常生活中际沟通缺活动必须养成心应心体会虚心检讨良惯方面沟通力断提高方面促际关系获改善愉快中正事情办理妥努力目标
作理者善沟通学会沟通级事级建立良合作关系营造良工作环境组织氛围三天课程收获较运实际工作中取成效真正目力做
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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酒店理培训心体会()
非常感谢酒店理培训层良学机会5月xx参加xx市旅游局组织现代酒店营销理创新培训学时间然短感觉确实受启发受益匪浅
学容概述：
次学容三方面：酒店营销模式策略营销观念创新追客满意度
1酒店营销模式四阶段通酒店专业士酒店慢慢通实际运作提升：
第阶段4p应：产品组合定价组合点组合促销组合组合特点：①具控性②动态性③具整体性
第二阶段4c应：：消费者成便利沟通企业部门服务顾客利益工作时结果整体营销意义强调种素间关联性求成统机体4c强化消费者求中心营销组合
第三阶段4s应：：满意服务微笑速度诚意4s营销战略强调消费者求出发建立消费者占营销导定期酒店产品服务品牌综合性消费者满意指数测评改进
第四阶段4pcs机结合应：酒店中心市场营销理理念消费者中心观念社会营销观念4pcs营销理理念核心正确处理企业顾客社会三者间利益关系终实现企业目标
酒店理满足顾客实现营销目标孤立考虑某素手段必须目标市场需求营销环境特点出发根酒店理培训特点资源优势综合应种市场营销手段形成统配套市场营销战略发挥整体效益争取佳效果
2营销观念创新：分九方面容：4r营销法品牌分类做做高做精选择市场程营酒店理培训次认识市场营销销售题酒店题产品思考建立客户台网络营销会展济认知少酒店销售业务运营干素酒店营销台阶强调顾客——素注重营销程中顾客关怀客户关系维护生产程消费程必须原根买方卖方市场双方特点需求断调整创造策划出新产品实现终目标
3追客满意度：员工责理责感觉高水准酒理培训店差距时否已找容易出现问题
员工热爱酒店关爱客体现酒店宗旨理注重细节量化标准贵坚持找差距体现特色优优特特变
二根学容浅谈点想法：
1包含员工客
客酒店理培训第感觉绝重两方面体现：酒店特色员工素质作酒店位员工作企业形象代表形象体方端庄岗位专业星级服务标准求热爱酒店关爱客客中心客酒店产生信誉满意酒店规章制度需根客需求作相应调整顾客适应遵守酒店制度消费者中心产品做市场
2酒店五重营造
(1)产品营造第开发出新产品第淘汰老产品营观念
(2)环境营造消费环境断创新天天新意月月新招指导思想
(3)市场营造心市场蛋糕观念变成面团观念动征求方面意见需求通座谈听取意见沟通信息客户联络感情顾客言语酒店做免费宣传广告开拓更广阔客户市场
(4)口碑营造金奖银奖顾客夸奖金杯银杯顾客口碑
企业成功标志仅知名度高更顾客酒店美誉度高客户企业忠诚度培育必须付出相努力必须始终保持优秀产品服务展现顾客前顾客意外惊喜物超值感受
(5)品牌营造品牌酒店发展催化剂形资产生存品决定产品产品决定店品三品合营理念提高员工综合素质抓起建立科学培训教育引导机制意识维护酒店品牌重性认识酒店品牌涵部分
3营题产品特色
周密细致做市场调查市场定位什样酒店消费群体什样产品适合锁定客源市场市场混乱物类聚群分酒店产品做成异特新酒店理培训特色员工服装商品变化三方面着手酒店销售理念餐饮窗口客房摇钱树造特色餐饮突破口带动酒店整体消费气客房出租率全方位整酒店运作促动客房改造需加快步代历*年营客房硬件设施确实需马调整做做精选择市场程先局部区域开始调整新装修房间包房价格30范围缓慢提升客选择余体现市场营销需围绕客需求转先客引进低价产品带动消费投入产出形成良性循环争占市场占份额实现济效益化
通次学酒店理培训更深刻认识真正感受酒店活力魅力认识酒店营销艺术真正含义重性工作中通学知识灵活运酒店营销中真正做总理营决策顾问参谋酒店解市场信息中心酒店形象宣传策划者产品销售实施者酒店济效益品牌效益创新高
酒店理培训心体会(二)
非常感谢酒店理层予良学机会3月份参加酒店组织酒
店理案例培训学时间然短感觉确实受启发受益匪浅 酒店理常说客永远实事非出入时样
客罪客维护酒店利益必须认定客求意见抱怨真实样做找籍口真正顾客求意见抱
怨变成改进服务产品突破口问题解决掉 理案例次提样培训教育督导检查疑告诉培训教育等实践训练 培训教育告诉样做通实践训练督导检查告诉样事情做
说培训教育改变观念 通实践训练督导检查规范提高员工力改变知 等做问题
更坚信效率应体现点滴事节约时间分秒着眼做基础工作讲效率做工作件件事构成工作中事绝
敷衍应付时候件起微足道事者毫起眼变化实现工作中突破工作中变化件事全力赴做工作中
事特明档员厨师产品时刻保持脸永远充满微笑样会受顾客青睐正微笑句真诚问候赢客口碑赢客满意加惊喜事讨厌事益工作事业什样事应该全力赴事堆积起业事业厦坚固事堆积起工作真正质量工作勿善勿恶细微处见精神做
事精神产生做事气魄做淮安五星级酒店——淮安国信酒店2011年场激烈竞争战 样酒店环境服务菜品特色等方面成淮安方区域龙头酒店呢面 方面谈点法
1树立酒店知名度提高信誉短时间言行宣传电视媒介定影响想做没优优变程度需断努力拼搏想酒店应定期举办节目组织活动赞助事业扩
知名度起费力财力组织力安排恰定收效益影响2员工整体形象素质员工纪律条件 环境约束心责工作
段时间适应会开始工作懒散纪律松懈工作开展定阻力员工整体纪律心理素质加强培训培养员工集体荣誉感豪感员工精神
面貌焕然新 走出店门豪说淮安国信酒店员工样酒店形象会更3提高优质服务质量：少部分服务员班做翻事业部分挣钱
样提高服务员工作积极性优质服务首前提想意见卡种方法较破常规格式服务员档次拉开危机感 时收获喜悦 样便理
4创造良环境：说整体角落客觉赏心悦目
餐时够感觉温馨气氛觉物值例花卉品种定期更换维修时通次学酒店更深刻认识真正感受酒店活力魅力认识
作五星级酒店员工应义务服务意识工作中通学知识灵活运酒店工作中真正做五星级酒店满意员工坚信淮安国信酒店
家努力定会创造新辉煌
酒店理培训心体会(三)
首先感谢集团领导店领导组织良学机会5月7日参加万狮
京华(维景国际)酒店培训期间学时间然短感觉确实受启发受益匪浅开阔 眼界增强信心体会心 企业环境营造
学期间万狮京华事部理带领参观酒店总统豪华套房商务标间女式房
等酒店规划具匠心显尊贵高雅201间装修豪华宽敞舒适客房品味出众室
布置应俱全客房设备设施加性关怀服务必宾客居停创造完美效果 装饰考究雅致谧静行政楼层提供宾客需求性化服务17间华贵绮丽中
餐贵宾包厢格调清幽散座厅典雅清新西餐厅气蓬勃动感酒吧气派豪迈
宴会厅功齐全会议室配巧手烹制创新美食加专业体贴服务定宾客
提供时尚餐饮新享受酒店专设健身房全天候室游泳池丽花皇宫夜总会芬兰湾桑
洗浴中心等缤纷彩休闲娱乐设施辅细致入微专业服务定宾客榻带全 新体验
二企业精神文化
企业精神企业文化核心灵魂万狮穿梭电梯里餐厅道员工活动室
满意服务微笑速度诚意理念特员工餐厅样两句话：注重
细节提升服务加强巩固提升服务万狮员工热爱酒店关爱客体现酒店宗旨
理注重细节体现种独特营方式万狮优优特
特变精神文化体现 淋漓致 三企业理
企业理满足顾客实现营销目标孤立考虑某素手段必须目标
市场需求营销环境特点出发通位仁交流学领悟：
1环境营造消费环境断创新严谨细致敬业专业理念 万狮员工餐厅理天天处理天天清扫天天规范天天检查天天改进
岗位责相互监督督促种严谨工作作风足营造出良消费环境
2市场营造心市场蛋糕观念变成面团观念动征求方面意见需求通座谈听取意见沟通信息客户联络感情顾客言语酒店做免费宣传广告企业开拓更广阔客户市场 四企业信誉提升
金奖银奖顾客夸奖金杯银杯顾客口碑企业成功标志仅
知名度高更顾客酒店美誉度高客户企业忠诚度培育万狮体验万狮员工付出相努力始终保持优秀产品服务展现
顾客前顾客意外惊喜物超值感受 通次学酒店理培训更深刻认识真正感受酒店活力魅力学万狮种严谨细致敬业专业服务理念工作中通
次学进步提升断创新运实际工作中真正做酒店济效益品牌效益创新高
酒店理培训心体会(四)
20xx年6月3日4日北京北方易尚酒店理公司组织成员酒店酒店餐饮理培训北方酒店举行幸参加次意义非常培训培训容讲餐饮营销菜单设计餐厨联合
餐饮营销指创造顾客满意产品服务企业传送顾客手中切营活动做餐饮营销关键正确进行市场定位达形成特色重视口碑效应提高业员素质进行营销策略市场分析策略价格策略销售策略结合现实工作企业翁应该督导员工顾客营销达双赢
菜单部营销销售工具作设计菜单者广泛菜品知识解菜品制作方法营养价值定艺术修养菜品色泽外观味道温度等搭配感性理性知识创新意识构思技巧知晓市场营销知识善解目标顾客需顾客着想根喜设计菜单根目标顾客需求设计份菜单艺术品宣传品成顾客服务员间沟通桥梁
作餐饮职业菜单制作时顾客需求导体现餐厅特色具竞争力结合风俗富艺术性份精心编制菜单种菜品编制位置强调程度合理特色吸引顾客购买欲达营员想售出菜品目市场龙头菜品核心酒店餐饮应提倡季节性菜单根季节提供菜品满足顾客需求作前厅员提高散点服务包房宴请服务型宴会策划实施预计目标市场顾客需求设计顾客满意菜单培训指导服务员具备满足顾客需求技带动市场销售建立顾客档案保留顾客菜单制定客餐信息反馈表
厨房通前厅反馈顾客饮食需求断更新菜品容确保菜品适应需求根营需求综合厨房生产档口顾客提供符合质量求菜品通技术督导质量监控保证菜品质量成控制
前厅厨房相互沟通相互支持设计新菜单开发新产品顾客餐前餐中进行沟通分享客菜品反馈建议提高菜品质量成进行联合控制
酒店理培训心体会(五)
俗话说：吃饭饥学愚流水腐户枢蠹作酒店基层理者断更新知识增长学问提高身理水适应企业发展需
20xx年z月zz日培训中心举办基层理员培训活动相关领导次活动十分重视亲培训课堂起听课学极鼓励鞭策面三天培训课程浅谈学体会
王成慧老师——酒店营销思想战略策略
卖服务中包含文化品味享受超值观点感受理解颇深公司力弘扬服务营销谓服务营销企业充分认识满足消费者需求前提充分满足消费者需营销程中采取系列活动服务营销传统营销较传统营销方式相较服务营销种营销理念企业营销服务传统营销方式种销售手段企业营销具体产品传统营销方式消费者购买产品意味着庄买卖完成然产品售服务种解决产品售维修职服务营销观念理解消费者购买产品仅仅意味着销售工作开始结束企业关心仅产品成功售出更注重消费者享受企业通产品提供服务全程感受
点马斯洛需求层次理理解：高需求尊重需求实现需求服务营销正消费者(者)提供种需求传统营销方式提供简单满足消费者生理安全方面需求着社会进步民收入提高消费者需仅仅产品更需种产品带特定性化服务种尊重价值实现感觉种感觉带顾客忠诚度服务营销仅仅某行业发展种新趋势更社会进步种必然产物
前正宣贯三三四四五服务理念贯彻服务营销鲜明写落实运实际服务工作中件长期持久重道远事情作基层理员带头践行起模范带头作
二赵莉敏老师——饭店优质服务案例解读
赵老师事贯穿整培训课程带进行次难忘芳香旅
优质服务案例解读—快步礼宾殷勤带房贴身家金钥匙服务节日祝福细微服务真情回访真诚送行信函问候等
生活服务予更点更点服务断前进酒店员工职业道德真诚公道信誉第诚实守信中国传统美德古恪守诚信衡量行品质格标准做企业样需诚信古云：营道诚赢利道信诚实守信做基道德准企业搏击市场赖生存前提建设社会义市场济天关注诚信现实生活中存着缺乏诚信阴影假烟假酒假证件假钞票等等心理留诚信阴影致间缺乏信理解
作服务行业工作员应该样面现实际工作呢实际工作中服务理解态度：态度服务实然服务更深刻涵执行规章制度间着密分联系
谁知道客直接交道累繁琐喜欢服务工作喜欢客户希冀满意表情喜欢客户里疲惫面带满意笑容离满足坚持原酒店客户利益保障获成感常硬件足通服务手段弥补产生遗憾接受客户没达目时满宣泄工作中心：切顾客切顾客顾客切
客服务服务定限度满足员工需求牢固树立二线线全员顾客家服务意识做家信赖托知心基层理者
三付刚业老师——酒店理沟通务实艺术
付老师沟通提升成熟度运沟通技术三方面进行讲解呈典案例研究少研究沟通中心中心际沟通注重进行良性互动够偏重某受冷落应该顾想说什说什爱说什便说什否发表意见根进行沟通善沟通必须时顾感受免意中破坏际关系日常生活中际沟通缺活动必须养成心应心体会虚心检讨良惯方面沟通力断提高方面促际关系获改善愉快中正事情办理妥努力目标
作理者善沟通学会沟通级事级建立良合作关系营造良工作环境组织氛围三天课程收获较运实际工作中取成效真正目力做
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