博通资讯企业诊断咨询方案
（含企业信息化建设部分）
西安交博通资讯限责公司
二零零二年六月前 言
承蒙社会界信赖支持西安交博通资讯公司获广企业朋友接洽机会提供企业诊断理咨询企业信息化建设等服务博通拥十年成功实施诊断咨询实践验具先进专业水准博通资讯研发实力雄厚西安交通学背景企业战略诊断研究陕西CIMS工程技术中心市场营销体系设计研究数字化研究室行计算技术研究室等科研机构托建立起支理功底深厚实践验丰富技术专家理专家队伍博通秉持客户负责专业精神验丰富专家资源客户提供专业指导帮助企业市场竞争中建立巩固身优势特编写企业诊断咨询方案利客户参考
诊断咨询方案分企业诊断理咨询两部分涵盖企业信息化建设部分附录企业理系统整体解决方案实施案例诊断组三年完成企业咨询工作应实施客户项目专家简介企业诊断部分包括诊断概述整体诊断战略诊断组织结构组织流程诊断创新系统诊断力资源体系诊断等章节理咨询部分包括什咨询咨询目意义咨询时机咨询咨询程序步骤咨询方法咨询项目续项咨询容等章节企业信息化建设部分包括IT咨询企业信息化IT咨询体系IT咨询容IT咨询方法优势目标
希冀诊断咨询方案获客户认需说明点诊断咨询方案属通性企业特点方案仅作蓝参考进行企业正式诊断咨询时博通客户企业特点方案客户商榷议定诊断咨询计划书已符合企业求满足企业长足发展趋势
博通资讯着提升理创造价值理念发展民族软件产业真诚责专业精神全心全意客户服务社会界发展创美未目 录
总 9
第部分 企业诊断
诊断概述 13
二公司营理整体诊断 15
（）指导思想 16
（二）诊断容 16
1．公司总体营状况诊断 16
2．公司现行理体制诊断 16
3．公司整体素质诊断 16
4．企业营行合理性诊断 16
三企业战略诊断 16
（）指导思想 16
（二）诊断具体容 16
1．战略目标诊断 16
2．营环境诊断 16
5．企业竞争力分析 16
6．企业核心力诊断 17
7．企业应变力分析 17
8．营战略理程分析 17
9．*企业柔性战略设计 17
（三）时间安排 17
四组织结构组织流程诊断 17
（）组织诊断目 17
（二）组织诊断容 17
1．公司组织结构诊断 17
2．公司组织流程诊断 18
（三）组织诊断时间安排 18
1．解组织现状出现问题 第1~15天 18
2．组织中存问题进行分析 第15~25天 18
3．提交诊断方案草案 第25~35天 18
4．诊断方案反馈 第35~40天 18
5．提交终诊断报告 第40~45天 18
6．*进行具体实施方案设计 第45~120天 18
四创新系统诊断 18
（）诊断目 18
（二）诊断容 18
1．企业创新系统整体状况诊断中包括： 18
2．企业新产品开发诊断中包括： 18
3．工艺创新（含生产组织）诊断中包括： 19
4．市场营销理诊断整改中包括： 19
（三）诊断方法时间安排 19
1．诊断方法 19
2．诊断时间安排 19
五力资源体系诊断 20
（）力资源诊断目： 20
（二）力资源诊断容： 20
1．力资源战略规划体系诊断 20
2．员选拔体系诊断 20
3．分配体系诊断 20
4．考核体系诊断 20
5．培训体系诊断 21
6．力资源开发综合诊断 21
（三）力资源诊断时间安排 21
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1~10天 21
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10~25天 21
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25~40天 21
4．诊断方案反馈 第40~45天 21
5．提交终诊断报告 第45~50天 21
6．进行具体实施方案设计 第50~120天 21
第二部分 理咨询
咨询概 22
二 什咨询 22
三 咨询目意义 24
四咨询时机 24
五咨询 25
（）咨询业务力深度广度 26
（二）事理活动验 26
（三）咨询员话 26
六资讯程序步骤 26
1．接洽客户 26
2．预备调查 26
3．咨询前准备 28
4．正式咨询 29
5．落实方案 30
七咨询方法 31
1．深入调查方法 31
2．分析问题方法 32
八资询项目 33
（）发展战略 33
1 企业战略定义 33
2 企业战略作 33
（二）理体系咨询 35
1 理框架设计 35
（三）基础理咨询 36
（四）营战略咨询 38
（五）企业财务理咨询 40
（六）企业文化建设咨询 41
（七）企业信息化建设方案 43
（八）力资源咨询 44
（九）实战性销售理分析 45
（十）应收帐款理控制 46
（十）组织机构设计咨询 47
九咨询容
（）6σ咨询 11
（二）6σ培训 11
（三）精益生产 11
（四）精益生产理 11
十续项
： 企业信息化建设部分
IT咨询体系
二 IT咨询容
三 IT咨询方法
四 优势目标
附录：
博通资讯企业理系统整体解决方案构成
二实施案例
三诊断组三年完成企业咨询工作
四应实施客户
五项目专家简介
总
现代企业理模式发展趋势探讨
传统型企业现代型企业理特征较
着社会义市场济体制构建加速市场竞争深化理问题重性已日益突出中国理现代化已成识谓现代化理实质容什身处环境位观察问题选角度差异说莫衷笔者认进行传统理现代理思想特征差异行特征差异较分析助建立起较合理较系统现代理观念
传统理思想现代理思想较
传统理体系现代理体系差异源两种理思想体系差异代工业产生初形成理思想面生产力水高理环境复杂度展示够充分理身认识够完整深入思想特征具五方面集中表现：物观念突出偏重设备厂房物料等理员作种静态生产素进行组织安排二体观念突出理象总针某孤立象理着眼点总某单独事物生产销售事物料等等面理问题处理事事部门部门环节环节通盘考虑三简单决策观念突决策直观验线性思维决策四战术理观念突出理问题揭示分析理措施制定理方法调整针企业部某工作环节眼前状态变化进行属种狭隘时空中技术行五定式观念突出理行实施选择基验判断种理方式手段某范围获成效快变成种公认
典作法形成理定式
着社会生产力断发展市场竞争日趋激化理环境复杂结构日益展开理问题认识日益深化二十世纪天全新现代理思想体系基形成表现出思想特征较传统理思想相样五方面：观念突出切出发根注重积极性创造性激励理思想二系统观念突出注意组织容理层次环节部门员间相互联系制约注意体整体配合协调强调切整体出发旨优化整体功理思想三择优决策观念突出决策必须角度素分析方案较然择优种决策单纯验指导直观头痛医头脚痛医脚应处理种元动态系统理行四战略观念突出理问题揭示理措施制定理方法调整针企业外环境协调致企业长远发展进行强调理行高瞻远瞩理者具超前思维五权变观念突出理行没放四海皆准模式必须机应变事时宜
二传统企业理行现代企业理行较
传统理思想现代理思想理思想指导企业理行相径庭两者呈现出七方面基差异：
第物理侧重点差异传统企业理重物重物分配调度安置收入支出现代企业理重重调动员工积极性
第二制度理理差异传统企业理重视制度建立完善宗旨周密制度约束确保实现企业理目标现代企业理注重素质协调激励控旨通较高领导层素质员工素质合理力资源配搭企业形成良组织氛围律激机制终实现企业理目标
第三单维理维理差异传统企业理行总针某理素实施问题揭示问题分析处理措施制定基直观线性思考思想理问题交错联系复杂关系现代理行总针理素实施注重维素协调处理销售问题绝单纯销售部门事生产环境技术开发环节员安排分配制度营方市场定位等紧密联系维理现代企业理突出特征
第四单质理全质理差异传统企业理产品质量保障着眼生产程中现代企业理着眼产品生产关全程全环节建立起全员参加全程展开全面质量概念全质理体系
第五数量优先技术优先差异传统企业理偏重企业生产力扩张产品实物量增生产力够发达阶段产品效益产品效益产品少直接决定企业利润数量优先必然反映现代企业理面社会济环境工业建立初期状况相企业直接利润决定企业产品否占较市场份额决定产品质量包装容形式基础价值延伸消费功否消费者青睐否适应市场变化切实质取决产品中技术含量先进技术先进质量先进功甚先进生产规模技术优先成现代企业理重特征
第六生产效益理效益差异传统企业理偏重生产程理认企业济效益源泉产品生产数量优先产值优先天义理层理重心理然生产程现代企业理认企业济效益决定企业方面素营决策否正确产品设计否合理产品创新否时资源调配否员工 积极性否发挥市场开拓否力质量理否效产品生产否规范等句话程度取决理理身出效益企业果理水高济效益优反劣现代企业理中抓理会抓理领导领导理效益观念已基取代生产效益观念
第七市场营销市场营销差异传统企业理产品销售方选择般着眼区域市场部门市场定市场范围种市场营销市场容量生相限称市场营销现代企业理完全相反强调市场营销跨区域进行甚跨国境进行国市场国际市场融体开展营销强调市场变性引导性企业引导消费创造新产品市场开掘潜市场寻找代市场企业市场开发创新持久行某种程度市场时空界限限现代企业理产品销售方选择奉行市场营销观念
三传统理现代理关系
首先传统理现代理着质区传统理理象认识处理基静态分析态分析态分析济系统基成封闭系统现代理理象认识处理基动态系统前瞻济系统成复杂耗散结构两者思维空间运作空间相径庭九十年代开始国冶金行业整体进入供求利环境竞争激化价格跌利润滑降低成成冶金企业关注点邯郸钢铁公司市场企业营动态联系思考公司部门环节员机联系思考成构成作成系统思考建立起具较强市场适应力目标成控制系统终成降低利润增长方面取令全国行惊羡业绩反成成采取头痛医头脚痛医脚寻求降低成做法图时见效采取偷工减料掺杂假行企业始终未走出买方市场带困境
次传统理基础结构现代理层建筑传统理现代理完全立物现代理完全扬弃传统理包含传统理提升完善传统理邯郸钢铁公司目标成控制系统现代理理中系统思想现代理会计原理行科学目标理等作理基础谓折扣现代理果缺少科学合理定额制定缺少完备岗位责制度缺少规范工作操作程序套现代理方略否奏效恐怕没敢持肯定态度事实实行现代理意味着传统理中制度约束定置理生产程理数量规模效益等需恰恰相反没切成熟传统理实施效开展现代理两者间正成年孩童样前者身体然包容着者生命细胞
第三传统理现代理适象传统理技术水较低规模程度较企业相适应现代理技术水较高规模程度较企业相适应实践中什会出现种方法彼企业效企业失效种理模式甲区失败乙区成功理者企业心应手企业时步履维艰困难重重启示企业理象搞刀切名躁时洋厂长格里希理方法德国奏效中国失灵满负荷工作法作改革年代新事物石家庄诞生应成功移植重庆难立足中国企业理舞台叱咤风云时马胜利步鑫生史玉柱等创业初时理方略频频手企业壮频频出现理失误终退出企业家舞台切事实说明生产力水企业需相适应理方奏效绝取决否采完全现代理非常效传统理
传统理思想现代理思想思想体系思想体系作实践造企业理模式传统理现代理历史发展程伴着社会生产力发展实现空间角度考查现代生产力空间布局衡状态存手工技术半机械化技术机械化技术控技术等时存传统理现代理然具存条件认根理象特点针性开展理理够取成效前提条件
第部分 企业诊断
诊断概述
博通诊断程中诊断组员发现传统企业诊断模式企业职（力资源财务市场等）组织素（员资金技术等）角度进行诊断缺陷种模式诊断结果职没问题素较优良实际目前营状况尚企业说出现样结果正常企业整体明显存问题传统套企业诊断模式缺陷正反映企业整体根情况未发展方面问题诊断组成员企业力角度创造性企业进行诊断
什企业诊断
诊断医学常术语含义观察脉方法判断病病情病开出治疗处方诊断企业营理形成企业诊断
企业诊断具丰富营理知识实践验专家企业关员密切配合应科学方法找出企业营战略营理存问题分析产生问题原提出改进方案（建议）受诊企业接受改进方案（建议）负责培训员帮助指导企业实施改进方案
综述企业诊断务三项：帮助企业找出判断生产营问题找出原提出切实行改进方案二指导实施改进方案三传授营理理科学方法培训级理干部根提高企业素质
作顾问真正唯值做工作教育教会客户属员更进行理光送条鱼更重教会您钓鱼方法
企业诊断已形成种社会性服务行业企业诊断企业咨询问题两方面企业讲企业咨询请生产营予忠告性帮助企业诊断咨询机构营顾问完成企业咨询委托企业进行调查诊断帮助企业找出指导企业解决营理问题欧美惯称企业咨询日惯称企业诊断
二 体系审核理评审企业诊断
1．体系审核理评审含义
质量体系审核含义ISO8402：1994术语标准没单独出定义质量审核出定义包含质量体系审核ISO8402：1994质量审核定义：确定质量活动关结果否符合计划安排安排否效实施适合达预定目标系统独立检查体系审核审外审 审外审实际开展质量活动否符合计划文件检查评价
理评审含义理评审实际质量体系评审ISO8402：1994标准规定定义：高理者质量方针目标质量体系现状适应性进行正式评价 理评审实施质量方针目标质量体系适应性效性评价基准体系文件适应性质量活动效性进行评价体系审核结果时理评审输入理评审体系审核程结果进行检查评价
2．体系审核理评审企业诊断异
述三者含义三者点通调查评价提出问题促企业改进理工作提高理水增强企业素质处检查评价理工作范围求体系审核理评审检查评价范围仅限企业质量方针质量理方面范围较窄企业诊断包括企业营战略生产营全部工作质量方针质量理仅诊断方面
三 企业诊断发展
企业诊断起源美国美国称理咨询美国早十九世纪30年代开始理咨询服务时欧美企业资产者企业营者中善营致企业萧条甚濒倒闭摆脱困难处境求助社会技术咨询机构请机构派专家营顾问企业进行诊断种情况中企业企业竞争缺乏求助社会技术咨询机构企业进行诊断种需求形势企业诊断欧美国家逐步发展起目前美国已咨询公司2500家型咨询公司分支遍世界数万计咨询服务站年营业额高达20亿美元
日企业诊断学欧美做法十年发展快日企业诊断发展快原美国中企业企业开展竞争原相日中企业约占日企业总数99占企业总数70左右占全部企业销售额50日工业中占相重位企业生活福利条件差企业相材相缺乏法企业竞争日政府控制企业垄断扶持中企业提倡企业诊断制度1948年日政府颁布中企业诊断实施基纲政府提倡加诊断确实效果企业诊断发展快诊断职业民间团体应运生八十年代期日事企业诊断营顾问诊断士3 万年企业工作验年专门训练结业时严格考试合格发诊断士资格证书日企业诊断中企业生存发展起重作
国企业诊断着TQM引进原机械工业部国开展企业诊断早部门早1981年机械部成量刃具厂南京第二机床厂海变压器厂第二汽车制造厂等企业质量理进行诊断中国企协中国质协省市行业协会增设咨询机构开展企业诊断时创省部国家质量理奖进行企业诊断1991年创奖停止企业诊断减少直停止1993年贯彻ISO9000系列标准进行体系认证企业需诊断社会出现贯标认证咨询机构完全统计国已十家年诞生干指导企业搞营顾问公司服务领域范围然社会咨询服务机构着市场济体制断健全市场竞争形势发展指导企业搞生产营顾问公司会迅速发展增起
四 企业诊断重意义
企业诊断企业知已知彼针存问题时调整营战略采取策措施企业诊断项关系企业生存发展重活动特处改革深化市场济体制断健全中国企业更特殊重意义
具体讲企业诊断企业生产营方面处：
（）促进理改善提高营成效水
开展企业诊断特企业高领导者亲持企业诊断掌握企业生产营运作现状企业营理强项弱点问题点掌握清二楚企业领导企业营扬长补短针问题点时调整营战略采取相应策措施改善理提高企业营运作成效水
（二）企业实施年度营方针目标会起重促进作
企业领导持年度方针目标实施进行诊断掌握年度方针目标进展情况发现实施中存重问题通印发诊断报告提出改进建议企业领导提出求实现年度营方针目标起重促进作提高目标实现率
（三）企业发展策划提供必
企业制订调整营战略编制企业发展规划企业营现状身条件重通企业诊断编写诊断报告满足企业发展策划需
（四）弥补企业领导知识力足
企业领导希企业生产方面作出色受知识水力限难亲营工作领域中进行调查推动通企业诊断领导提供营领域中存问题改善方案样弥补领导知识力足
（五）企业领导亲诊断四点处
企业领导持诊断必须学拟诊断领域专业理知识促进企业领导提高身素质
企业领导亲诊断深入企业领域进行调查掌握企业部实际情况特问题日属愿汇报实际理情况
通企业领导亲诊断深入基层交谈领导员工关系改善密切干群关系
企业领导日工作忙基层领导员工难企业领导机会接触企业领导亲诊断深入部门进行调查基层领导员工研究改进理工作途径方法员工鼓舞激励
五 企业诊断方式
企业诊断方式般分企业部员诊断企业外部员诊断两种
企业部员诊断具费低诊断时间安排企业介绍情况时间短等优点缺点企业生产营问题常视见易发现问题
企业外部员诊断优点客观公正冷眼观察易发现问题缺点费昂贵诊断时间需协商介绍情况时间长特现国咨询机构咨询员缺乏实践验提出改进方案缺乏操作性效性致企业花力物力财力时间预期效果
二公司营理整体诊断
（1） 指导思想
公司整体进行综合调查分析企业总体着眼解企业营现状国行业中处位分析企业实现身目标力
（2） 诊断具体容
1 公司总体营状况诊断
1．1公司营理念营命目标技术营销组织力资源生产理质量设备物流信息财务等进行综合判断
1．2根基指标产值市场占率等较国行业判断综合实力国位
2． 公司现行理体制诊断
2．1现行企业制度特产权制度进行诊断包括：产权否清晰产权结构否合理产权否流动状况
2．2现行股份制理模式运作状况诊断
3． 公司整体素质诊断
包括技术素质（设备工艺研发等）员素质（理者职工）营理素质（计划组织指挥协调控制等）
4． 企业营行合理性诊断
包括：目标行生产行营销行分配行发展行合理性评判
三企业战略诊断
（1） 指导思想
公司战略环境战略制定战略实施进行诊断战略创新性超前性环境适应性（柔性）长期性评判公司战略
（2） 诊断具体容
1． 战略目标诊断
1．1战略目标层次性衡量性实现性适应性激励性诊断
1．2战略目标体系分析综合业绩目标资金利润率销售增长率市场占率等公司力开发目标研究开发力促销力公司环境适应目标国际合作等
1．3相关问题：企业营命？企业目标否营命指导确定？企业总体战略目标职战略目标间关系？变压器厂电缆厂等营目标确定？
3． 营环境诊断
2．1宏观环境分析
2．2行业环境分析
包括行业结构行业技术行业财务状况行业历史发展等
2．3行业市场环境分析
包括市场需求分析市场吸引力分析（市场规模市场盈利率等）市场潜力等
2．4竞争环境分析
现存竞争手分析潜竞争手分析代品分析供应商户分析
5． 企业竞争力分析
3．1企业现存竞争优势劣势
3．2影响产品竞争力素出发分析公司产品竞争力获利力
3．3企业生产实力开发实力实力诊断
6． 企业核心力诊断
明确企业核心竞争力培养核心竞争力
7． 企业应变力分析
5．1产品市场应变力
5．2原材料燃料等供应市场应变力
5．3国家财政信贷税收产业政策调整应变力
8． 营战略理程分析
着重已战略落实情况效果分析
9 *企业柔性战略设计
着重根企业现资源市场变化趋势公司战略进行重新设计
（4） 时间安排
致分五阶段：
第阶段调查期计划10~15天
第二阶段分析期计划15~25天
第三阶段诊断报告形成反馈期计划10~15天
第四阶段诊断报告提交汇报期计划5天
第五阶段方案设计期计划80~90天
四组织结构组织流程诊断
（）组织诊断目
作济组织实体企业实现行政组织手段代市场交易协调生产功需定组织形态组织存目提高种资源配置效率求科学组织结构相应组织流程目结合公司具体实际情况现组织机构组织流程中存问题进行分析提出切实行组织结构进行较研究时组织流程提出相应改善分析终公司适合未发展组织中提高资源综合配置效率
（二）组织诊断容
1． 公司组织结构诊断
1．1公司组织结构现状诊断
1．1．1公司现组织结构状况诊断
通实调查发放问卷座谈查阅资料等方式解公司现组织结构图组织中部门职权范围等具体情况
1．1．2公司现组织结构中存问题成分析
通现象找出问题进行分解类诸表面问题方面类组织结构中存类问题进行深入系统分析找出导致出现深层次原出现组织结构公司带优势劣势机遇威胁
1．2企业采组织结构形式适性行性诊断
1．2．1根公司实际情况解种组织结构适性列示出公司采组织结构形式标明特点局限性
1．2．2根公司未发展情况公司力资源现状公司理理念等提出种组织结构进行较分析指出分适性
1．2．3选择出公司适合组织结构进行行性分析
1．2．4提出行性分析报告
1．3组织力提高诊断
组织力组织参市场竞争力组织整体智商组织学力综合
1．3．1公司现组织力解分析
1．3．2找出制约组织力提高原
1．3．3提出提高组织力方案
2． 公司组织流程诊断
2．1公司现组织流程运行诊断
2．1．1通调查发放问卷座谈等方式解公司现组织流程
2．1．2解组织流程现状中发现存制约组织力效发挥现实问题问题进行纳分类
2．1．3现实类问题进行综合分析找出导致出现原
2．2公司组织流程改善分析
2．2．1结合公司未适组织结构组织目标提出供采种组织流程说明流程造原
2．2．2公司现组织流程基础进行改善分析提出改善思路方案进行行性研究
2．3组织结构组织流程关系分析
种组织结构会定程度造成信息滤信息传递中遗失失真时会造成部门间壁垒影响组织流程效运行阶段着重组织结构组织流程佳匹配进行分析
（4） 组织诊断时间安排
1． 解组织现状出现问题 第1~15天
2． 组织中存问题进行分析 第15~25天
3． 提交诊断方案草案 第25~35天
4． 诊断方案反馈 第35~40天
5． 提交终诊断报告 第40~45天
6 *进行具体实施方案设计 第45~120天
五创新系统诊断
（）诊断目
通深入调查研究指出企业创新系统现实运行特点创新优势明确存问题提出企业选择创新系统现系统整改建议设计方案通信息化工程完善企业创新系统奠定基础
（二）诊断容
1．企业创新系统整体状况诊断中包括：
1．1现创新系统革合理性分析
1．2现创新系统运行效果判断存问题性质特点
1．3企业面选择创新系统模式较选择
1．4企业整体创新力评估
1．5*整体创新系统整改建议方案设计
2．企业新产品开发诊断中包括：
2．1新产品开发策略项目选择分析（包括现产品状况诊断）
2．2产品开发流程（包括信息流）合理性部门功协调关系诊断
2．3现行新产品开发方式包括CADCAM等工具应效果诊断
2．4新产品开发策略流程方式整改建议
2．5*企业新产品开发体系方案设计
3．工艺创新（含生产组织）诊断中包括：
3．1现工艺水竞争手差异分析
3．2现生产组织物流理状况诊断
3．3根企业建立ERPMRPII需求企业资源计划体系进行诊断
3．4企业作业程造行性评估
3．5*企业生产作业成控制（ABC）方案设计
4．市场营销理诊断整改中包括：
4．1市场营销理诊断整改方案
着企业销售规模扩市场竞争压力加剧企业迫切需现代营销观念理指导营销实践委托西安交博通资讯限责公司组织专家企业市场营销理进行全面系统诊断提出整改方案步推展营销理信息系统EMRP（Enterprise Marketing Resource Planing）基础
市场营销诊断整改方案包括容：
411市场营销战略包括：营销环境分析竞争手分析行业盈利状况分析公司具资源优势核心竞争力通分析进步解公司机会威胁优势劣势基础形成公司较明确市场竞争战略
412新济增长方式研究包括：市场渗透现产品扩现市场份额市场开拓现产品新市场产品开发利现分销渠道销售新产品体化增长包括前体化体化水体化
413市场细分目标市场选择市场定位目标市场消费心理购买行研究
414产品策略研究包括：产品质量规格款式产品线决策点
415品牌理包括：品牌系列品牌延伸品牌形象塑造商标保护
116产品包装设计原产品包装设计风格定位统性
417企业产品价格决策定价程序组合定价方法
418分销渠道建立包括分销网络设计中间商理物流信息流资金流权转移间关系
419促销方案设计包括广告题确定广告媒体选择广告预算方法广告效果测定
4110市场营销组织结构设计集中营销利弊分析
4111营销工作流程设计原规范
4112营销控制系统建立包括：年度计划控制预算控制盈利率控制等等
（三）诊断方法时间安排
1．诊断方法
根诊断象特点诊断目标容求部分诊断采种方法开展工作
1．1通面谈座谈解公司属厂基情况诊断工作具体求
1．2通实考察调阅档案资料问卷调查分析企业现存问题特征
1．3通竞争手较企业发展状况预测指出企业整改方
1．4通专家咨询项目组集中研究完成方案设计
2． 诊断时间安排
部分诊断分四阶段：
第阶段计划月时间着重企业现状存问题进行诊断
第二阶段计划月时间解决企业问题行做法进行研究形成相应代方案时竞争手进行必分析
第三阶段计划半月月时间完成诊断报告企业交换意见
第四阶段计划半月完善诊断报告果企业求进步做出设计方案追加两半月三月提交设计方案
六力资源体系诊断
（）力资源诊断目：
公司力资源现状制约发展关键素合理效现力资源进行开发仅利公司竞争力济效益提高利员工身发展力资源诊断通现状分析程度激励员工发展激励员工目标公司目标致程度发挥员工潜增强公司竞争力
（二）力资源诊断容：
1．力资源战略规划体系诊断
1．1力资源需求结构分析
根公司战略目标制定出力资源需求结构公司未发展前提必备条件
1．2力资源现结构分析
公司力资源现状进行类分析制定出现结构
1．3力资源求标准分析
具体衡量员工条件求标准进行设计
1．4力资源变动结构分析
通现结构进行适度变形出变动结构
1．5力资源缺口结构分析
缺口结构员工稀缺种表现形式分析出缺口结构
1．6力资源供结构选择
种途径公司输送方法程进行分析
1．7力资源新建结构选择
根步分析制定出适合公司未发展员结构
1．8通7步循环终利现员工情况满足公司战略员需求
2．员选拔体系诊断
公司员工选拔晋升培训制度等进行诊断
2．1解公司现员选拔体系
2．2指出现选拔体系中存问题
2．3存问题进行分析找出导致产生原
3．分配体系诊断
公司现分配制度分配方式执行情况等进行诊断
3．1解公司现分配体系分配制度分配方式
3．2指出分配制度中存问题
3．3存问题进行分析找出导致产生原
4．考核体系诊断
4．1解公司现考核制度考核机构执行情况
4．2指出考核制度中存问题
4．3存问题进行分析找出导致产生原
5．培训体系诊断
5．1解公司现培训制度
5．2指出培训制度中存问题
5．3存问题进行分析找出导致产生原
6．力资源开发综合诊断
6．1五部门现状联系起存问题综合进行发掘纳分类
6．2整公司部找出导致力资源开发系统出现问题原
（三）力资源诊断时间安排
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1~10天
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10~25天
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25~40天
4．诊断方案反馈 第40~45天
5．提交终诊断报告 第45~50天
6．进行具体实施方案设计 第50~120天第二部分 理咨询
咨询概述
全面理咨询涵盖系列先序活动阶段活动侧重点广义理咨询包括相独立四种服务方式：企业诊断方案设计辅助实施理顾问企业客户选择做全面咨询合作选择求提供重点阶段性咨询服务
西安交博通资讯业务方法(Business Methodology)
西安交博通资讯认理咨询终目帮助客户达成营目标解决方案实现客户企业战略目标基出发点围绕企业核心竞争力落实运作体系时西安交博通资讯综合年实践验提出企业营策略两种成领导策略二产品差异策略企业限资源配置降低成方面产品品质功服务方面功夫成特色领先竞争手注重理咨询效果建立起咨询绩效评估制度（ROL）客户建立战略发展伙伴关系期客户取效益
二什企业理咨询
理咨询具丰富理知识验掌握咨询技法事高智服务事业咨询员企业提出求基础深入企业企业理员密切结合应科学方法找出企业存问题进行定量确定性分析查出存问题原提出切实行改善方 案进指导实施方案企业运行机制改善提高企业理水济效益
具体说理咨询包含五方面含义：
1理咨询员必须具备基条件
*理理知识
*理实践验
*掌握咨询技法咨询专门训练
咨询承担优化企业理务事高智高强度脑力劳动决定咨询员必须具较高素质理知识咨询方面验
2理咨询象咨询企业必须建立愿基础咨询身种服务检查组验收组工作组组工作企业处动挨查位怕查出问题影响企业形象企业具讳疾忌医心态咨询服务企业感身体适竞争吃力产供销协调利润率高甚亏损企业领导苦理出头绪动聘请咨询专家企业进行咨询服务企业理员愿意积极咨询员密切配合求咨询员企业诊断具时症药心态样咨询工作获成功
3咨询方式程序咨询员深入企业企业理员密切配合运科学方法进行定量确定性分析找出问题查出产生问题原提出切实行改善方案进指导实施改善方案
4咨询达目通实施改善方案企业运行机制改善企业适应环境力提高特企业市场竞争力提高达提高企业理水济效益
5理咨询性质理咨询组织智力服务活动咨询员知识验咨询客户提供理咨询服务
综述企业理咨询员条件咨询单位基条件理咨询方式程序咨询目性质等五方面阐明理咨询定义
企业理咨询种类型：
战略理咨询
企业营理念战略思想战略目标战略方针事业结构资源结构长期规划营决策等政方针观企业全局问题进行咨询活动
职理咨询
指企业项战术性职理体系生产理体系营销理体系财务理体系资源理体系进行咨询活动
理基础咨询
企业文化企业标准化等企业发展基础理基础方面咨询活动
企业理咨询根企业现状实际需求灵活选择种方式进行：
企业理建议方案
咨询公司企业调查分析提供相应理体系建议实施方案理体系健全理基础薄弱企业选择种咨询方式
企业理实施协助
咨询公司员协助企业执行某项理方案力缺乏企业选择种方式
企业理常年顾问
聘请咨询员作常年顾问方式加强咨询师企业熟悉度责感
企业理项目顾问
专门某项目聘请专长咨询员作顾问种方式效益性较
三理咨询目意义
企业营犹海行船风浪激险象环生尤加入WTO中国企业营会面更机遇挑战面营环境变化日益频繁企业理专业化趋势企业营者想稳掌航舵达更高营目标必助理咨询员专业知识验
企业什存？显然客户需求样客户接受？显然更满足引导客户需求更满足引导客户需求需拥相应力种力核心技术核心资源
什形成组织企业核心技术（资源）求达佳营效果呢？企业营理力说没良营理核心技术企业生存甚生存保持良营理呢？
企业营理需全面力需具体环节超越手力点枝节毁掉企业方面短处影响整体家企业够够方面具备较强营理力呢？需具备专业营理知识验公司提供服务
决定企业未成败力应该学力学校里面已学专业知识知识企业营理实务中应根需断学
理咨询公司咨询程中会企业提供合适操作性强企业理解决方案会企业接受咨询程中断加强学力实际咨询程身真正学程咨询公司时良师角色更企业挚友甚会成企业必少部分
理咨询公司会成您住事业伙伴企业通咨询方通咨询加强通咨询提高通咨询造卓越未西安交博通资讯公司值信赖合作伙伴
四咨询时机
博通资讯密切关注客户企业发展阶段运营时机情况症状 企业营理门广泛科学更门极专业艺术理谓适合适合理先进性开放性理重处握分寸成功理更专业验积累更开放思维方式决定理咨询成专门行业企业营理业务外包成趋势日益复杂变外环境企业营理常常会面困扰实正企业需专业咨询时候：
1 企业营效果意发现企业资源闲置知开发利时候……
2 市场环境日益恶劣企业业绩断滑感难适应时候……
3 企业前赖生存发展许优势正断丧失时没新优势发挥时候……
4 企业领导宏伟发展规划发现数企业员思想保守胸志热情时候……
5 企业费心机引入外部精英总企业格格入通常企业作短暂停留时候……
6 觉发展机会眼前茫然失措时候……
7 企业高层出现剧烈变动新领导层刚刚产生时衔接时候……
8 企业成员工作变热情足总抱怨时候……
9 企业快速成长暇顾部理时候……
10 理层感觉处问题手时候……
11 公司找顾问员满意操作性建议建议难实施时候……
12 您知道问题出什方需专业士指点时候……
13 企业准备新台阶感觉力心时候……
14 高理层指挥失灵感觉属部门业务混乱越越难控制时候……
15 企业面重抉择职部门专业力足支持时候……
实企业现状感满意力求提升企业实施变革时候企业营理明白时候联系博通您定会更专业效服务
五咨询
咨询成功建立双方努力基础企业必须掌握选择适合咨询公司配合咨询公司工作
您决定选择理咨询公司接该考虑选择合适咨询公司求达成佳效果身企业全面评估分析明确企业需求您方面考量选择咨询公司
咨询业务力深度广度
果咨询公司身业务力较浅狭窄会深远角度全面角度考虑问题提供咨询建议然带极片面性样咨询建议时带企业持续发展导致必损失
事企业理活动验
然验万万万缺少具备长期事企业营理活动历会拥事咨询基素质够站事实角度分析处理问题懂企业理佳操作方法明白未出现理挑战机遇
公司营目标责感
应推崇具长远营发展目标社会责感职业责感类命感理咨询公司事企业理咨询活动获取短期利益师表讲求奉献职业
咨询业务成功取决咨询公司力素质需咨询双方沟通合作咨询应该双方等参努力实现目标方面考虑配合咨询公司进行咨询工作进更达成咨询目标
协助咨询员认清现状事实
效咨询建议效改进方案建立企业现状事实清晰认识基础协助咨询员正确认识公司现状缺陷完成咨询务关重害怕缺陷暴露正咨询关键
咨询员等话
咨询实际参双方通调查沟通交流话解问题分析出问题核心然提出解决措施程咨询件神秘事情咨询员什天物企业认识许高明应该强调咨询程中双方等参
六理咨询基程序步骤
1接洽客户
客户源致分慕名第三方介绍 咨询组织荐三种种方式源客户咨询组织积极态度客户快安排客户洽谈客户首次接洽时咨询组织应派出具丰富知识验高级咨询顾问负责客户负责接洽客户说急需解决问题该问题法求咨询顾问应做什等便解客户求意图权衡受理力判断受理条件初步洽谈客户确合作意愿咨询组织求客户提供企业理咨询委托登记表企业基情况调查提纲商谈预备调查准备工作时间
企业理咨询委托登记表容企业规模性质册员数存问题委托解决咨询课题希咨询期限等：企业基情况容企业发展概况产品生产销售概况现行组织机构图职工数分类3__5年资产负债表损益表产品制造成表等资料
2进行预备调查
(1)确定咨询课题
咨询组织接客户咨询委托书 证明客户确认需咨询咨询课题选择否恰时需通预备调查保证客户问题感觉描述正确正式确定课题前咨询组织需根企业理现状进行独立问题调查求完整公正信息找出理关键问题确认课题进行预备调查必时咨询组织机构需选择验专业员组成调研组企业理现状进行初步调查分析形成总体概念根紧迫性行性实效性原企业理存种关键问题分类排队先部形成咨询课题统认识然客户领导交换意见统双方关键问题咨询课题认识终确定正式咨询课题
明显：预备调查目提出解决问题措施确定规划咨询务项目终解决问题辅道路
(2)提供咨询建议书
般说双方确认咨询课题咨询调研组预备调查基结形成书面文件提交客户进行审批决定第重文件拟议务做出详细说明建议书技术质量会客户留深刻印象撰写说服力建议书咨询成败关键
咨询建议容：
*客户单位咨询背景营状况初步分析
*客户单位营理存问题
*确定咨询课题容达目标
*咨询课题进行步骤方法时间安排
*课题咨询组成员背景介绍包括职务职称咨询历课题中担角色
*咨询费初步估算
(3)签定正式咨询合
客户确认咨询建议书双方进步协商签定正式咨询合目签定合目双方合作明确定位双方利益起保护作双方相互理解尊重承诺
合容：
*合双方（咨询组织客户名称）
*委托务范围达求
*工作成果报告
*双方义务责
*咨询费付款方式
*咨询费包含容
*终止修正
*仲裁（处理争端权利程序）
（注：条根情况议定）
*提交咨询报告期限
正式咨询合签订咨询建议书作合副时效客户单位根合付款方式应先预付部分咨询课题启动费
3正式咨询前准备工作
咨询合生效咨询组织客户单位做进厂前准备工作
(1)咨询组织准备工作
*组建咨询队伍
完成咨询课题务咨询组织选课题组成员明确课题领队(2课题时)课题组长成员原参加调研组员应课题组成员
咨询课题组成立 应领队组织召开咨询成员第次预备会议领队家介绍客户基情况次课题重点达求注意事项课题组成员介绍历擅长咨询领域课题咨询重点客户担角色便新课题分工中发挥特长课题组长宣讲课题调查计划分工计划应包括调查容目方法象时间责等
*设计职工意见调查问卷
深入解职工企业生产营状况课题容关评价找出企业理中优势劣势特战略课题营销课题力资源激励课题生产质量课题必听听职工群众意见建议时进厂前应先设计职工意见问卷调查表问卷设计容简单明确模棱两调查者作出肯定选择利统计分析
(2)客户单位准备工作
选参加咨询活动联络员该员应熟悉企业全面生产营理业务企业中定威信负责协调咨询组企业专家理部门联系提供咨询组需企业历史资料准备咨询组进驻办公条件约请咨询面谈象等参咨询全程活动时企业领导汇报咨询活动进展情况起咨询组企业间沟通作
4正式咨询
做准备工作课题咨询组正式进驻客户单位 预备调查基础围绕咨询课题展开深入调查弄清问题细节种素间关系分析问题产出原探讨解决问题办法
正式咨询分深入调查原分析拟定改善方案三阶段
(1)深入调查阶段
咨询工作应事实观臆断验估计形成概念企业均独特理方式企业文化样问题企业处理方法必须调查清楚课题关历史现状标准理模式部条件外部环境等方面资料阶段分析提供足够价值资料搜集资料理咨询工作费神费力工作咨询重基础工作说切咨询成败关键事实深入调查
调查数源种会议记录形成决议文档资料财务报告统计报表现场观察记录关原始证台帐职工问卷调查面谈调查资料等客户提供资料数应审查核力争数真实信
(2)原分析阶段
分析通获种资料进行整理 纳分类判断推理程分析问题基程序认识问题＿＿界定问题＿＿查证原客观必须遵循分析程序通程序帮助咨询员握分析程 告诉完成课题务应该掌握什资料缺什资料进步调查取证需资料分析前必须占资料性质源性进行核粗取精伪存真筛选剔真实数分析工作遵循企业理现状事实寻找产生问题真正原判断问题性质通定量确定性相结合分析理找产生问题果关系联系观念体制机制找产生问题根源
咨询阶段互交叉难截然分开分步工作利咨询工作条理性思路清晰切忌问题产生问题原没确切认识界定解情况足说明事实情况匆忙提出改善建议
(3)提出改善方案
针问题产生原根源设计方案咨询程阶段重工作改善方案质量仅影响咨询工作实际效果关系咨询组织信誉设计咨询改善方案时定原分析基础咨询课题组全体员充分讨证集思广益形成方案然根先进性行性效益性操作性进行较终形成较满意建议
设计咨询改善方案研讨时邀请客户单位关员参加方面课题组调查情况分析结改善思路交流广泛听取意见避免片面性问题认识分析结更趋准确方面提出更见解建议丰富改善方案容改善方案更切合实际利方案实施说改善建议咨询组客户工作结晶形成较满意建议客户单位领导全面汇报（预发表）听取意见修改完善确认
正式形成咨询报告般组织课题发表会参加员客户单位商定报告会咨询课题组会议参加者汇报次咨询成果提高企业员问题认识推动企业变革宣传会实施方案动员会认次咨询课题务已完成果客户单位需实施方案时求咨询组织提供帮助时咨询组织应责旁贷承担起帮助实施务
5落实咨询方案
落实方案应客户单位咨询组织派出参加正式咨询客户单位推荐咨询顾问参加组成落实方案组咨询顾问务协助客户单位拟订具体实施计划方案容进行培训实施程中予具体帮助指导发生偏离计划方案妥处时时调整纠正直客户独立承担全部工作咨询顾问适时撤离
方案基落实咨询顾问撤离前组织关员进行方案实施情况验收总结总结报告三部分组成整咨询程进行总结二实施效果予评价三巩固成果应采取措施时整咨询务算全部结束
里值提出客户单位力实施方案作咨询组织应常关客户实施情况定期定期回访客户解实施结果加深彼间联系
五理咨询常种方法
1深入调查方法
深入调查目取课题关种定量定性资料预备调查基础进步深化
般采方法：
(1)查阅文档记录
调查开始首先充分利现材料 补充预备调查阶段尚未搜集关资料关数进行核实剔真实数
(2)谈话称面谈
进入企业应该开始工作 调查象课题关中层干部事前应发调查提纲做准备般40分钟宜种方式简便灵活深入访谈者畅欲言咨询组声明：谈切情况咨询组予保密咨询员纪律
(3)专题记录
已记录没记录情况 需建立专题记录委托客户单位关员求做专题记录咨询员专访记录
(4)专题座谈
咨询员邀请关士参加座谈讨 听取事实分析评价
(5)发调查表
发放职工意见问卷调查外 视某专题需整理出干含义明确问题发调查表通调查表广泛获取关资料
(6)现场观察
弄清某问题没资料提供情况 咨询员亲进行观察观察结果详细记录
(7)专访
弄清某重问题 便面前揭示情况采取咨询员专门拜访取需资料
2分析问题基方法
效分析问题仅需明晰思路遵循正确程序 应掌握分析问题基方法博通资讯采方法分析问题
(1)系统分析法
判定问题种方法 企业部门成系统判定系统否存问题什原造成涉理深度广度程度掌握足够数系统运行状态较深入解情况采方法判断问题性质拟定解决问题措施
(2)解析分析法称5W1H法
分析象作整体然构成整体素进行分解通素分析界定问题性质深入握存问题原采取相应措施提供
(3)问题类法
种方法调查出问题定标准进行分类类问题特征进行分析种方法利找出类问题性特征采取相应策
(4)较法横较法
较法分析客户企业时期标准实际情况进行较：解存成绩问题演变程推测未趋势：横较法分析客户企业时期营理状况行业均(先进)水竞争手先进水进行较握企业整行业(竞争手)处位该位变化趋势
(5)重点分析法
种方法企业存众问题排列图方法影响问题性质程度组合排列然影响程度占总问题例素解决问题重点占例会迎刃解
(6)果分析法
利鱼刺图方法影响存问题种素影响程度分干等级影响直接素称级影响素问题原级影响素级影响素存原级原级问题类推通层层列示影响素直底层分止解决问题根原种方法分析问题找出原采方法
博通调查分析问题方法遵循般特殊原：总体目标总业绩指标开始低业绩标准原失机会然仔细考察企业活动选择领域般特殊方法帮助咨询员紧紧围绕着客户单位关键事物开展工作者咨询员客户单位部门统盘加考虑然寻找佳方案获取预期效果
八咨询项目
（）发展战略 企业战略理提纲
1． 企业战略定义
广义说企业战略包括企业宗旨企业目标企业战略企业政策狭义说企业战略单纯指企业实现宗旨长期目标种较宽泛基计划方法
特点（5）
第：企业战略企业部外部环境中短中短期非根性变化消极反应企业部外部环境中长期根性变化 积极反应
第二：企业战略组未达济指标企业财务数基础逻辑推理产物
第三：企业战略制定仅助理性思维逻辑推理助想象直觉等百理性思维
第四：企业战略企业高层者美愿
第五：企业战略必须企业高层理者专业理员努力形成
2． 企业战略作
第 企业战略回答企业现处处问题企业明确位置
第二 企业战略规定企业宗旨目标
第三 企业战略包括实现企业宗旨目标途径政策选择
第四 企业战略胡助提高企业活动统性协调性
3． 企业战略理程模型
企业战略理程般包括三阶段：战略制定战略实施战略评价控制
4． 企业什情况会制订修改战略
第． 纯粹时间安排角度考虑
第二． 企业面营困难
第三． 企业处外环境发生根性变化
第四． 企业战略实施结果原定目标产生重差异种差异实施利
5． 宗旨：宗旨企业存理企业区类企业特征
6． 目标：企业目标企业活动定时期结果
7． 战略：企业战略实现企业宗旨目标手段途径
8． 政策：企业政策指导战略实施实现目标活动般原
9． 中间计划：介长期战略行动方案间计划
10． 预算：预算货币语言表达行动案
11． 战略评价控制：1监视分析企业外环境变化信息重新评价企业战略根否然成立 2测定企业表现3 采取必纠正活动包括高整组织结构员安排领导方式资源配置等
12． 企业战略理者企业战略理体企业外环境分析者企业战略制定者战略实施领导者组织者战略实施程监督者结果评价者
13． 企业战略理者构成
14． 济导：财富积累感兴趣
15． 新进入者威胁：行业新入进者新生产力资源带进希定市场份额已处该行业企业极威胁然种威胁取决进入障碍高低原企业产反应1方面济规模效益2产品差异性知名度3进入该工业成求4企业规模基础成优势5取流通渠道方便程度6政府政策
16． 企业部理包括五职领域：计划组织激励控制
17． ：作种理职时称力资源理事理
（二） 理体系咨询
理科技济发展两巨轮理推动着类社会进步通断研究实践先进企业理科学协助客户充分利种资源促进企业效成长
理科技济发展两巨轮理推动着类社会进步通断研究实践先进企业理科学协助客户充分利种资源促进企业效成长
理框架设计
根企业方针目标发展战略通企业组织形式特点分析明确企业关键结果领域关键绩效指标帮助企业设计面市场未组织构架提出企业组织机构改进计划措施
资源理咨询
帮助客户建立现代力资源理（事行政）物流仓储理财务资金理体系进步完善企业财物等相关资源评价利开发具体规范流程客户合理利创造企业资源增强企业生存发展力
质量理咨询
协助客户建立高效完善符合国际标准质量（品质）理体系找出业务流程中潜质量缺陷改进超越现质量标准逐步提升企业产品员企业身质量增强企业竞争实力
营销理咨询
客户提供完整效营销解决方案包括市场定位营销组合市场理销售理品牌理渠道客户关系理等系统增强企业市场开拓力提升企业市场竞争力盈利力
技术理咨询
帮助企业建立集成产品开发技术理体系通推行产品线跨部门产品开发流程提高产品开发效率缩短产品市时间通制度化技术理流程充分利相关资源建立技术创新体系赢长期竞争优势
生产理咨询
社会化生产观点协助客户建立简洁高效生产理体系（生产现场理生产程理采购理设备理等）改善生产程模糊清生产成高等利现状增强企业基础竞争优势
（三） 基础理咨询
您眼前点毛病着企业发展成企业营失败原（尔盖茨）企业利发展持续营您企业否坚实理基础企业方面素协调种信息资源利企业提供全面基础理咨询企业良性发展基础
理基础咨询
企业提供理基础咨询协助企业完善项理制度落实企业岗位责制改进企业基运行规范做企业理标准化计量化5S理等基础工作根提升企业现代理意识力企业理体系坚实基础促进企业持续健康发展
理现状诊断
企业理方面协调齐头进决定企业营成绩企业理薄弱环节专业高度全面眼光协助企业分析评估现理体系发现体系中缺陷协助企业进步完善
信息技术咨询
信息技术发展日千里更利信息技术改进切达成持续发展根信息技术新进展带机会客户求帮助客户实现业务改进转型提高业务效率盈利水
产品信息咨询
市场济环境中企业营成绩市场分中重判定提供产品协助客户解身产品现状未认清产品部信息外部环境便正确调整企业营目标业务方取先发发优势
市场信息咨询
市场瞬息万变掌握充分市场信息企业营成功否关重客户提供直接效市场信息协助客户形成完善市场信息开发利体系认清市场现状发展趋势便万变中抓住机会掌握市场竞争动权
技术信息咨询
技术企业灵魂技术决定企业生存质量专业眼光关注世界技术发展趋势审视客户行业背景提供准确技术信息协助客户建立快速效技术信息应体系便形成身核心技术创新体系提升客户核心竞争力
理框架设计
根企业方针目标发展战略通企业组织形式特点分析明确企业关键结果领域关键绩效指标帮助企业设计面市场未组织构架提出企业组织机构改进计划措施
资源理咨询
帮助客户建立现代力资源理（事行政）物流仓储理财务资金理体系进步完善企业财物等相关资源评价利开发具体规范流程客户合理利创造企业资源增强企业生存发展力
质量理咨询
协助客户建立高效完善符合国际标准质量（品质）理体系找出业务流程中潜质量缺陷改进超越现质量标准逐步提升企业产品员企业身质量增强企业竞争实力
营销理咨询
客户提供完整效营销解决方案包括市场定位营销组合市场理销售理品牌理渠道客户关系理等系统增强企业市场开拓力提升企业市场竞争力盈利力
技术理咨询
帮助企业建立集成产品开发技术理体系通推行产品线跨部门产品开发流程提高产品开发效率缩短产品市时间通制度化技术理流程充分利相关资源建立技术创新体系赢长期竞争优势
生产理咨询
社会化生产观点协助客户建立简洁高效生产理体系（生产现场理生产程理采购理设备理等）改善生产程模糊清生产成高等利现状增强企业基础竞争优势
（四） 营战略咨询
否作出正确战略决策关系企业兴衰成败全面分析研究种信息结合企业实际协助客户作出正确效战略决策
战略规划设计
客户提供战略咨询通企业行业市场研究分析帮助客户定位企业命建立业务愿景确定战略目标制定效战略发展规划投资计划相应商业计划进步完善企业营思路
战略理咨询
协助客户制订种营战略实施方案切实保障企业项战略部署真正落实通切合实际实施方法保证营战略实施目标通种战略控制方式手段强化营战略实施效果
竞争策略咨询
通企业整体竞争环境分析企业明确身优势定位协助客户制定相应竞争策略建立适合企业发展需强力竞争体系提升企业综合竞争力
区域战略咨询
济区域进行层次综合分析明确身环境未趋势进作出正确济发展定位采取效应措施提高区域济营运效率全球竞争力
行业战略咨询
客户提供相关行业战略分析帮助客户认清行业特点形势确立效变革规划发展策略充分利行业新发展机会增强客户长期发展力
国际营咨询
真正强势企业必定国际化企业协助客户洞察国际营环境变化素握先机根企业实际情况灵活应国际营理准确效进行国际化营决策行动充分利国际资源开拓国际市场提高客户持续发展力
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察分析企业优势劣势威胁机会根行业企业身特点制定科学营发展战略帮助企业确定未发展方实施效战略理整方案体包括部分：
第部分 企业发展战略调研
调研分四部分：
企业基情况产量销售收入利润摸清企业存问题
二专项调研企业价值链市场发展趋势
三SWOT调研企业市场位成竞争力产品创新力规模济性产品质量水理员验财务资源企业品牌信誉企业营销力营资源等方面分析企业优势劣势威胁机会
四SPACE矩阵调研财务实力投资收益杠杆率进出市场方便性业务风险 竞争实力市场份额供应商销商控制等方面描绘企业市场发展空间
第二部分 制定企业战略
科学定位竞争性企业战略：
企业总体战略选择（成长战略）采取防御稳定发展快速发展战略实施方式
二基竞争战略选择（竞争战略）成领先差异化集中化等战略间做出选择确定实施点细
第三部分 企业战略实施控制方案
战略需严格效实施控制：
组织结构调整方案组织结构程度决定目标政策建立制定目标政策组织结构方式会战略实施活动产生相影响企业组织结构决定资源配置根战略调整组织结构侧重点帮助战略实施
二战略控制企业建立战略控制系统
1 组织控制企业里通组织系统层层加控制
2 部控制具体职领域里生产作业层次控制
3 战略控制发生发生战略问题部门重战略项目活动进行控制
（五）企业财务理咨询
第部分：财务现状
公司通前期调研解企业现行财务制度存具体问题高层领导座谈解企业现实需求结合企业实际理状况安排相关财务理方案项目建议书
第二部分：现实需
公司现时存具体财务问题切入点标准票务流程基础结合企业实际运作方式深入层次工作员解具体操作规程找出问题根源时充分考虑公司发展趋势标准财务规结合企业实际情况建立完善财务体系具体处理方法力求实施程中具体制度基础逐步理财务变革程中信息收集问题时配合公司总体战略方案实施商定解决方案
第三部分：流程造
通公司整体财务状况分析具体操作程解工作员修改重新设计财务流程制定符合公司现实情况需正规合理财务流程达财务信息畅通效时公开效果
第四部分：方案确定
合作双方具体财务问题操作流程细节做商定双方意见致情况确定实施方案
第五部分：运理方法
1成控制法 2职制约法 3部门协法
4成预算法 5项目理法 6定项分析法
第六部分：遵循原
严格国家财务理项规定结合公司实际情况权责发生制基础规范性行性制定原般票流程制定业务发生程中项财务规章制度
第七部分：般设计思路
事核算程控制预算理
第八部分：公司般票流程图
第九部分：制度实施点
1 建立标准票流程严格序执行财务规体系
2 建立财务部组织架构执行监督考核制度实施情况
3 建立明确奖惩制度全程参营活动应企业新发展趋势
4 建立财务信息网络实现信息时效沟通
5 实施岗位责制构建现代财务理流程
（六）企业文化建设方案
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察梳理企业发展中已形成文化基础根行业企业身特点制定企业文化建设整体方案帮助企业理验渡科学化进升文层次
整方案体包括四部分：
第部分 企业文化特质
企业文化企业风格企业市场竞争中吸引客户独特处企业文化包括企业风貌行准包括企业精神涵
第二部分 提升企业文化
佛金装衣装企业文化装企业文化方面进行提升完善：
价值篇
协助企业明确价值诉求核心价值基础形成核心竞争力企业必须济浪潮中崭新精神视野塑造着富时代精神企业文化造中国民族企业精神形象竞争中赶超流
二制度篇
帮助企业寻求文化制度间接口制度必须阐释员工接受文化涵制度存说企业文化企业制度提供意义企业文化形成离开正式制度约束非正式制度风俗惯潜移默化企业制度企业文化提供保障
三活动篇
企业文化通部社会活动沟通传达设计适合企业宣传整企业文化方式渠道
四 形象篇
企业想展示身风采树立良形象形成独特视觉击企业精神营方针理思想等文化容直观视觉方式外化获社会价值观认快捷建立企业知名度美誉度塑造鲜明企业形象
五 力篇
执行企业文化首素企业文化载体鉴发达国家企业文化特点帮助企业建立适合身特点力资源理方式完成团队凝聚体力发挥两基命
第三部分 网络企业文化
企业文化方案特色强调企业文化社会性扭转许顾问关注企业部文化建设倾体文化企业整体文化演变成种社会文化企业文化发展三部曲性性统集体社会谐真正达文化理高境界 网络现代社会特色企业价值网络中实现方案帮助企业利网络方式实现资源优化配置巨社会资源转化企业资源时身资源加体系化扩张化塑造强势文化网络
第四部分 企业文化技巧
博通帮助企业进行文化建设实践中总结出系列技巧性东西非终南捷径具强实性操作性
务项目>理咨询>企业信息化方案(1) ***信息化方案（2）
（七）企业信息化咨询
企业提供企业信息化咨询培训服务深入企业进行企业信息化状况调研应企业信息化服务化高精尖趋势提供企业信息化全面技术解决方案
第部分 企业信息化概况
先进理理念应先进计算机网络技术整合企业现生产营设计制造理时企业三层决策系统（战术层战略层决策层）提供准确效数信息便需求做出迅速反应加强企业核心竞争力
1企业理运行模式整合企业信息化基础关键高级理层（决策层）中间理层（战略层）基础业务层（生产市场财务等战术层）计算机网络技术仅仅身企业信息化实现手段
2技术集成企业建设信息化关键点信息集成享实现关键准确数时传输相应决策手中企业运作决策提供数包括单元技术技术部门集成企业部集成动态联盟集成等容
3机合系统包括计算机网络硬件系统台数库台通软件应软件终端设备（数控机床等）结合数集成知识集成集成统
4IntranetExtranet（局域网外部网）组织建设电子商务开展
5信息化实施中问题解决未发展接口信息孤岛阻碍企业信息化建设整体进程问题防止信息重复输入冗余垃圾信息非致性等现象产生企业CADMISERPCIMSCRM等系统引进预留接口
第二部分 方案流程
第阶段调研诊断咨询员深入企业调研根企业实际情况求确定信息化实施点深度根企业离散型流程型企业确定信息化方案提出项目建议书
第二阶段方案设计配置相关资金力资源设计硬件软件网络产品实施方案进行关宣传鼓动培训工作
第三阶段辅导实施引进适技术继承企业现系统实现现系统良性改造实现企业信息化建设稳渡解决信息建设中出现问题
第三部分 工作团队
企业信息化型集成项目确保企业信息建设利进行企业配置三方面专家组成工作团队企业服务信息化理培训：负责理理念意识灌输疑难问题解答
（八）力资源咨询
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察根企业现状未发展需求制定适合企业发展完备股力资源整体方案整方案分三部分：
第部分 力资源概况
根工作流程合理配置财力物力力完成组织目标协助企业理力资源理
第二部分 员工激励制度
帮助您制定员工激励规程：
1 业绩考核制度规范改进修正目前流行考绩制度员工积极性限制
2 奖惩制度确立操作
3 竞聘制度员工提供展示机会调动积极性企业部建立灵活竞争性晋升机制
4 措施末位淘汰制员工持股计划等
关键绩效指标体系
公司关键结果领域关键绩效指标（KRAKPI）
部门级关键绩效指标（KPI）
第三部分 企业薪酬计划
根公司实际情况理销售生产员制定薪酬计划企业达衡稳定劳资关系：
1 现期报酬现金流量影响
2 工资津贴股权福利相互结合机制
3 确定合理工资水留住优秀
4 创新性弹性薪资政策工资市场化企业特色想结合
5 评价薪资企业现金流量税收财务影响
（九）实战性销售理分析
企业现营销网络基础根行业企业身特点整合企业市场营销方案制定市场发展战略实施效营销理整方案体包括方面：
第部分 基础营销方案
客户提供效营销解决方案包括营销组合策略市场理品牌理渠道理客户关系理（CRM）帮助企业市场取成功
市场营销情报系统建立市场营销信息收集理帮助市场员培养市场信息敏感性顾客需求市场变化作出快速反应
相应企业市场部门进行组织结构调整完成岗位描述理清职制定相应市场理制度营销新观念新概念制度化整合企业实践中
第二部分 整合营销理
1．市场分析企业身情况（市场竞争力市场份额市场发展潜力盈利力生产成）市场状况（市场潜市场发展趋势）竞争手营状况策略等方面进行调研分析
2．公关理规划企业顾客销商社会公众媒体公关系理公司产品更加形象丰满
3．广告理目标市场市场定位市场营销组合决策确定广告目标根竞争干扰市场占份额产品生命周期确定广告频率进行广告预算
4．具体整合营销方案广告宣传活动促销活动公关系包装策略市场研究社区团体合作销售网点调整等
第三部分 现时营销方案设计
进行问题型方案设计策划针困扰企业实际问题根企业实力市场环境外部力量优势劣势应瞬息万变市场突问题提供市场实效解决方案帮企业走出困境度难关
第四部分 销售员理技巧
公司验激励专家富实战验营销理高手营销员进行培训塑造销售手
营销中理组织分工合作技巧营销升门艺术
实战问题解决技巧客户说服客户异议处理商品促销陈列帐款回收等销售实务
提供配套营销员理激励培训方案销售队伍建设考绩奖惩销售团队升级优化
（十）应收帐款理控制
第部分：应收账款成分析
会根企业现应收财款状况分析形成原找出相应理环节疏漏真空
第二部分：应收帐款功成分析
根企业具体应收账款形成应措施解应收帐款功分析应收帐款政策相应成
应收账款成包括：
○ 机会成：分析计算 ○ 理成：容分类 ○ 坏账成：确认处理
第三部分：确定企业应收账款理控制目标：
企业高层达成识确定企业应收帐款控制目标确定合理信额度具体理措施制度形式确立
第四部分：确定相关信政策成应收帐款进行选择运
部分包括：
（）信标准
○ 信标准影响素：定性分析 ○ 信标准确立：定量分析
（二）信条件
○ 信期限折扣 ○ 信条件方案评价
第五部分：应收账款日常控制制度基础
（）坏账准备制度 （二）应收账款预算控制 （三）应收账款分类控制
（四）现金流量控制 （五）应收账款报告
第六部分：应收账款评估分析
（）应收账款风险评估
○行业风险评估 ○ 营风险评估 ○ 理风险评估
（二）应收账款财务分析
○ 追踪分析 ○ 账龄分析 ○ 收现率分析
第七部分：应收账款收账政策组织
（）应收账款收账政策
（二）应收账款收账组织策略
○ 应收账款重整 ○ 应收账款融资
（十）组织机构设计咨询
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察根企业现状未发展需求企业进行组织结构设计整方案分三部分：
第部分 组织结构设计概况
博通公司众理咨询项目中探索出套富特色组织建设实施方案采取流行矩阵方式理企业部理
1企业建立分权制衡系统快速反应机制
2设置监督机构时发现问题启动问题解决程序出方案
3建立企业部研究诊断机构促进企业身良性发展
4度理方式激发积极性创造性培养发挥工作力理水
第二部分 理规章制度
没规矩成方圆协助企业建立完善理制度设置制度理部门根企业发展需改进规章制度负责制度推行实施
1 资生产技术市场营销办公室等项制度编制
2 较先进竞聘制奖惩制度会议制度员工激励制度末位淘汰制员工持股计划等制度引进发挥润滑剂作
第三部分 职位描述
帮助企业进行岗位描述界定工作职责规定职资格明确理流程
1 进行职分析理流程设计
2 设置合理理层次跨度
3 建立岗位责制赋予相应权利
九理咨询容
1 6σ咨询
6σ理念
6σ组织
6σ项目
6σ工具应
2 精益生产咨询
5S理
现场理
生产理
库存理
物流理
设备理
采购理
供应链理
全面质量理
研发理等等
3 6σ培训
基统计方法
失效模式果分析
统计程控制
测量系统分析
程力分析
假设检验
障树分析
实验设计
变量分析
性工程
6σ简介等等
4精益生产培训
降低公司成
准时化生产生产流程改善
5S（6S）现场理
工装理
快速换线（模）
物流理
标准作业
板理
全面生产维护（TPM）
全面质量理
采购理
供应链理
库存理
行开发理
精益生产简介等等
十续项
咨询没句号
提供咨询引进咨询样买卖间做轻松单生意咨询评价难类似物值样肯定词汇咨询效果确法短期做出结双方努力尝试引导企业序化营持续发展单点足够值尊重
现围绕企业理咨询话题疑热点国众IT企业国际理咨询界行业关系非曲直竞争激烈市场机制企业兴衰沉浮原常事否认国年轻迅猛发展理咨询业咨询魔力充满期国企业说影响避免许外角度考虑反双方提供冷静思考机会：企业真正什什？咨询公司该做该做？
量体裁衣标准生产？
认麦肯锡样国际咨询公司责难：面现实时聪明教条做法缺乏行性事实基础进行严密分析方法解决目前混乱世界惟途径
事实麦肯锡风格美国风格种体现美国文化受历史原影响明显殖民倾美国典型观念：国外应该学英文想中国应该学中文相应美国更惯价值观强加国家包括企业理方面美国理咨询公司操作方式流水线式全世界套工具行业种标准化式工具
欧洲理咨询公司更加注重化欧洲国家民族特点决定整体文化元性国家企业特点截然根套谓标准化方法解决问题业务开展方面全部采少搬教条标准全球范围雷方法会两次时成欧洲理咨询公司化程中成功验说趣例子表明种区：飞机完全通服装外表现判断出谁麦肯锡谁罗兰·贝格麦肯锡员工着装等方面较统标准化罗兰·贝格员工更加性化
实咨询公司咨询企业言理咨询方案产生应互动式整方案产生应建立双方进行充分广泛沟通基础闭门造车种互动高层包括中层基层理员进行沟通解达成种识标准然根标准选方案进行评价出终方案谓
量体裁衣 样保证方案操作性操作性强方案企业带真正价值意义说实施性差方案企业没附加值企业创造价值甚企业种误导财力浪费
质定价价定质？
说目前国咨询界存价开药现象企业什价开什药做做完全掌握咨询公司手中
实样情况咨询界存想象果说课题价格悬殊两种操作方式绝负责部分咨询公司会做关系咨询公司信誉形象课题投入做出效果绝样够做什够做什必须客户讲清楚甚客户讲应首先解决关键问题少数著名咨询公司讲名声非常重情况300万项目会作500万甚600万项目做中国市场中长远发展算短期利益公司发展会处
洋土？
咨询业三级：高层次战略咨询公司麦肯锡波士顿罗兰·贝格等收费高次专门做IT行业咨询公司安达信等偏IT信息系统方面第三层国新兴规模咨询公司说层次代表功价格级国企业选择咨询公司时重咨询公司实力名声侧重实适合时种轻松选择程
洋品牌战略咨询公司咨询验丰富优势明显般收费较高够承担费企业般需定规模市公司集团公司等民营企业企业身市场化程度较高企业发展定程度便没办法解决发展屏障问题企业老总思路超前知道现企业发展非常快果时候企业战略组织结构问题解决台阶没办法肯花价钱请国际知名理咨询指点迷津
国咨询公司老板某国际知名咨询公司做年起炉灶开设国外咨询公司言优势中国国情更加解国企业更容易达深层次沟通面挑战职业化程度够规模太少国咨询公司需断积累行业验需开发套方法体系包括建立套培养体系国咨询公司流动率没办法更效办法培养留住咨询公司甚忽视实咨询行业现越越规模某力量
相国外知名咨询公司团队力量国公司更程度某老总力量旦老总离开公司公司走头然国咨询公司具解企业优势收费较低廉某种意义咨询企业讲意味着更风险年国咨询公司成长较快面现状
实理咨询公司咨询企业相互存关系咨询公司需企业企业需咨询公司国企业说寻找咨询公司时定搞清解决问题然考虑选择咨询公司选择适合解决问题咨询公司咨询公司名声交博通说全面考虑客户提供附加值交博通坚持客户带满意附加值真正企业解决实际问题受住时间实践考验样公司更更久生存
西安交博通资讯强调：注重理咨询效果建立起咨询绩效评估制度（ROL）客户建立战略发展伙伴关系期客户取效益
： 企业信息化建设部分
引言 IT咨询企业信息化
工业济时代知识济时代规模生产规模定制科层制理理流水线TM电话供应链电子供应链IT黑洞没理理崭新艰巨课题摆中国企业面前时代变革呼唤理理创新企业理革命走未IT理次席卷全球企业理革命浪潮中企业次挑战次机遇吃竞争规正位快制胜竞争原
现代理涉三层面问题：理理理技术理实践搞企业三者缺中理实践效果前两者基础世界５００强企业中５０％左右公司拥长期合作国际著名咨询公司１００％接受次咨询服务美国ＡＴ＆Ｔ公司１０００家咨询公司进行全方位层面咨询年投入咨询费达３亿美元中国改革开放涌现出优秀企业海尔海信联想ＴＣＬ等请咨询机构引进外部智力提升企业运营效率保持较成长性国企业引进外部智力咨询重素
企业信息化例外企业信息化建设程中IT咨询扮演着代角色：企业没力做信息化规划选择理软件二企业然力做信息化规划选择理软件更加专业角度需IT理咨询顾问帮助IT理咨询顾问相企业员言见识广做类似企业顾问承担行业企业顾问工作者专业IT理咨询机构应该企业拥更专业拥更专业力拥更验通理咨询顾问服务提高企业信息化规划水够帮助企业避免风险
二 博通IT咨询体系
企业信息化复杂系统工程前期诊断工作整信息化建设成功实施必少博通IT咨询专家年成功失败验总结建立套适合中国数企业咨询诊断体系（见图）套体系数十企业信息化建设项目实践检验断修正完善日臻成熟整咨询体系分四模块划分成三层次第层次信息化建设战略规划诊断帮助企业站战略角度高度进行信息化建设规划第二层次业务流程诊断整咨询项目体助部分工作规范优化企业业务流程提高运作效率降低运作成第三层次力资源诊断组织结构诊断部分容整信息化建设起支持性作企业信息化成功实施必少整体系终目标帮助企业达信息化建设战略目标企业创造效益
三 博通IT咨询容
信息化建设战略规划
指导思想
公司信息化建设战略环境战略制定战略实施进行诊断信息化建设战略创新性超前性环境适应性（柔性）长期性评判公司信息化建设战略
诊断具体容
信息化建设战略目标诊断
1．1战略目标层次性衡量性实现性适应性激励性诊断
1．2战略目标体系分析阶段性目标扩展性目标等
1．3相关问题：企业营命？企业信息化建设目标否营命指导确定？
企业营信息环境诊断
2．1宏观信息环境分析
2．2行业信息环境分析
包括行业信息化建设状况行业信息化建设前景机会等
2．3企业应解决方案提供商市场环境分析
包括企业应解决方案提供商市场构成分类等
2．4竞争环境分析
现存竞争手信息化建设水发展状况效益分析
供应链理角度企业竞争力分析
3．1供应链理中企业现存竞争优势劣势
3．2影响企业供应链竞争力素出发分析公司处供应链竞争力
信息化企业核心力影响诊断
明确企业核心竞争力前提分析信息化建设企业核心竞争力影响
企业信息化应变力分析
5．1信息化产品市场应变力影响
5．2信息化原材料燃料等供应市场应变力影响
5．3信息化国家财政信贷税收产业政策调整应变力影响
信息化建设战略规划程分析
着重已信息化建设战略落实情况效果分析
企业信息化建设战略设计
着重根企业现资源企业应解决方案提供商市场变化趋势公司信息化建设战略进行重新设计
时间安排
致分五阶段：
第阶段调查期计划10~15天
第二阶段分析期计划15~25天
第三阶段诊断报告形成反馈期计划10~15天
第四阶段诊断报告提交汇报期计划5天
第五阶段方案设计期计划80~90天
业务流程重组
1．业务流程重组目
企业面着顾客竞争变化特征外部环境企业部挑战企业结构逐渐科层化科层化切组织必然趋势企业概莫免科层化危害企业失变革勇气创业活力企业规模变成巨包袱理效率低运营成增加外界变化顾客求动衷业务流程重组作企业营流程中心变职型理流程型理助相应企业应解决方案提高运作效率降低运作成
2．诊断容
2．1公司现业务流程诊断
2．1．1通调查发放问卷座谈等方式解公司现业务流程
2．1．2绘制业务流程图
2．1．3解业务流程现状中发现问题问题进行纳分类
2．1．4现实类问题进行综合分析找出导致出现原
2．2公司业务流程改善分析
2．2．1结合公司未适信息化建设目标提出供采种业务流程说明流程造原
2．2．2公司现业务流程基础进行改善分析提出改善思路方案进行行性研究
2．3业务流程重组方案制定
2．3．1 订单获取完成流程
2．3．2新产品研究开发流程造
2．3．3生产计划制造流程
2．3．4采购流程造
2．3．5库存理流程造
2．3．6售服务流程造
2．3．7力资源理流程造
2．3．8财务理流程造
组织结构诊断
（）组织诊断目
企业外部环境变化求企业变职型理流程型理提高运作效率降低运作成进行企业业务流程重组业务流程重组必然涉企业组织结构调整企业组织结构调整企业流程决定反流程组织定保障企业信息化成功实施重前提组织诊断目调整业务流程结合公司具体实际情况现组织机构组织流程中存问题进行分析提出切实行组织结构进行较研究终公司适合未发展组织中提高资源综合配置效率
（二）组织诊断容
1．1公司组织结构现状诊断
1．1．1公司现组织结构状况诊断
通实调查发放问卷座谈查阅资料等方式解公司现组织结构图组织中部门职权范围等具体情况
1．1．2公司现组织结构中存问题成分析
通现象找出问题进行分解类诸表面问题方面类组织结构中存类问题进行深入系统分析找出导致出现深层次原出现组织结构公司带优势劣势机遇威胁
1．2优化业务流程诊断企业采组织结构形式适性
1．2．1根公司实际情况解种组织结构适性优化业务流程列示出公司采组织结构形式标明特点局限性
1．2．2根公司未发展情况公司力资源现状公司理理念等提出种组织结构进行较分析指出分适性
1．2．3选择出公司适合组织结构进行行性分析
1．2．4提出行性分析报告
力资源体系诊断
（）力资源诊断目：
公司力资源现状制约企业信息化建设关键素合理效现力资源进行开发仅利企业信息化利实施利员工身发展力资源诊断通现状分析程度激励员工发展激励员工目标公司目标致程度发挥员工潜通培训等手段具备企业信息化相应角色素质技确保企业信息化利实施企业创造效益
（二）力资源诊断容：
1．企业信息化力资源需求诊断
1．1力资源需求结构分析
根企业信息化建设战略目标制定出力资源需求结构公司未发展前提必备条件
1．2力资源现结构分析
公司力资源现状进行类分析制定出现结构
1．3企业信息化力资源求标准分析
针企业信息化建设员工求具体衡量员工条件求标准进行设计
1．4企业信息化建设力资源缺口结构分析
缺口结构员工稀缺种表现形式分析出缺口结构
1．5力资源供结构选择
种途径公司输送方法程进行分析
1． 6通7步循环终利现员工情况满足企业信息化建设员需求
2． 企业信息化相关力资源激励考核制度诊断
2． 1座谈发问卷分析企业信息化相关员现行激励考核制度
2． 2 根信息化求提出企业信息化相关员激励考核建议
（三）力资源诊断时间安排
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1～10天
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10～25天
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25～40天
4．诊断方案反馈 第40～45天
5．提交终诊断报告 第45～50天
6．进行具体实施方案设计 第50～120天
四 博通IT咨询实施方法
博通IT咨询实施分5阶段(见图)预咨询阶段深入诊断阶段方案设计阶段辅助实施阶段项目结束阶段现分说明
1预咨询阶段
预咨询阶段咨询务启动阶段阶段客户进行初步接触解委托务致容独立项目完整咨询项目阶段
2深入诊断阶段
A 工作容：
a) 问题目重新诊断针客户委托务客户企业进行更深入全面解通常需客户企业进行实考察
b) 进行情况分析研究提出问题企业目标间关系进弄清企业信息化建设问题潜力
B工作目：
深入细致诊察客户
信息化建设问题追求目识引起影响问题素点找解决问题方法准备必信息
C工作成果：
深入诊断阶段结束提交中期报告介绍调研结果根结果分析出结诊断问题包括解决问题中期报告中涉解决问题方案
D工作程序：
项目目问题诊断项目调研项目情况分析反馈诊断信息
3方案设计阶段
A 工作容：
a) 研究诊断问题解决方案
b) 提供解决进行筛选
c) 客户提出建议
d) 客户选择方案做实施方面准备
B工作特点：
阶段需更创新创造需客户企业部员更介入
解决方案必须适应客户企业独特环境
客户配合参客户企业员工提供次良培训机会咨询师撤出客户企业客户员工更容易实施设计方案
C工作成果：
提交份份解决问题方案会安排次口头汇报建议客户选择某方案选择方案需客户决定
D工作程序：
研究提出行性方案研究评价代性方案提交设计方案书客户确认
4辅助实施阶段
A 工作容：
a) 培训客户员工客户员工介绍实施阶段工作容操作点
b) 客户监督实施程中组织反应环境变化
c) 协助客户克服实施程中遇种困难
B工作特点：
实施阶段咨询程中重阶段实施中会出现技术困难客户问题理解清楚实施程中环境会出现某变化需实施方案进行调整
C工作程序：
制定方案实施计划书项目导入实施培训开发客户职员新方案监督保持
4结束阶段
A终报告：
提交份终报告通常会阶段安排次口头汇报终报告容包括：
(a)简回顾前面次报告容
(b)详细叙述次报告情况
(c)方案实施效果进行评价
(d)客户未应该做避免做事情提出建议
B续服务：
咨询务结束代表客户关系结束会务结束较长段时间定期客户公司进行次短暂访问访问程中评述实施进程协助客户采取需纠正措施研究否新问题出现
C工作程序：
项目撤出提交项目终报告续服务
五 优势 目标
优势
交雄厚师资力量托交数位知名教授组成顾问团
优势二
博通十年企业信息化建设宝贵验
优势三
通ISO9001质量体系认证SWCMM（软件力成熟度模型）PCMM（力成熟度模型）PSP认证断完善程品质
优势四
丰富信息资源政府部门行业协会研究机构高校广泛联系信息渠道畅通拥批行业专家项目运作脉
咨询价值观
顾客导服务适应变化客观务实
目标
通规范IT咨询提升企业信息化建设总体水客户创造价值提升理附录：
博通资讯企业理系统整体解决方案构成
ERP（Enterprise Resource Planing）企业资源计划
采企业整体控制体计算机辅助理手段实现类资源效计划理控制缩短交货期降低成提高质量增强服务等方面提高企业市场竞争力
MRPII（Manufacture Resource Planing）制造资源计划
引入零缺点趋整套现代化理理念办公手段企业实现生产资源效计划理控制企业进行动态协调企业处全面受控状态压缩投资规模降低生产成必原料制品积压
PDM（Product Data Management）产品数理
实现行设计增强员协调工作力企业实现设计资源效计划理控制优化设计程简化审批环节强化项目理缩短研发周期提高企业竞争力
EMRP（Enterprise Marketing Resource Planning）企业营销资源计划
资金流龙头商品流控制载体票流信息流基础实时踪控制营销理重业务环节企业实现营销资源效计划理控制目控制营销程中动态成达营销动态成降低目
EHRD（Enterprise Human Resource Development）企业力资源开发
基整合力资源战略理思想体现中心现员激励出发点始终强调公司员部效竞争利益体间相互激励竞争引入员岗位稀缺性力资源理领域首次创造性提出力资源变动结构概念
QAS（Quality Assure System）品质保障系统
ECFA（Enterprise Financial Resource Management）企业财力资源理
DDS（Decisionmaking Support System）决策支持系统
OA（Office Automation）办公动化系统
博通资讯办公动化系统工作流基础知识理手段第三代智办公系统政府企事业单位信息化建设应台
二实施案例
新疆特变电工ERP
企业概况
中国新疆特变电工股份限公司中国变压器行业首家市公司中国机电行业骨干企业型电工产品生产出口企业目前总资产13亿元净资产6亿元拥子公司6控股公司5投资参股企业5营范围涉网络信息输变电产品机械加工消毒器械金融证券等领域
进步提高市场竞争力中国新疆特变电工股份限公司决定投资实施ERP系统实施企业信息化建设程中博通承担全部IT咨询务
咨询容
博通数名咨询专家月深入调研高层进行充分沟通着提高企业核心竞争力目标中国新疆特变电工股份限公司量身订做新疆特变电工企业信息化建设规划方案该方案战略战术企业发展阶段等维角度分析新疆特变电工信息化建设方满存问题解决方法时结合电工行业特点提出具体业务流程重组方案相应组织结构力资源重组方案该方案关注企业实际问题提供翔实数证具体实施建议时突出行业特点中国新疆特变电工股份限公司信息化建设委员会致评方案新疆特变电工已成功实施ERP系统通年运行已初见成效
嘉新水泥集团ERP系统
嘉新水泥集团成立1954年台商企业信息技术企业营发展决策中扮演着非常重角色取非常显著效果 着规模飞速发展企业理难度信息整合难度相应增效集团属业务相关独立运营公司营销网点储运库机连接起通集团理层时掌控时协调集团企业效整合成机营整体面市场激烈竞争进提高市场竞争力够效控制成关键问题点
西安交博通资讯研发嘉新ERP系统套基J2EE体系全面采Web方式企业应理软件权限理系统销售理系统发货理系统票理系统总帐会计系统物料理系统采购理系统7子系统组成具鲜明水泥行业整体解决方案特色三诊断组三年完成企业咨询工作
1 彩虹集团部理诊断（年次）
2 彩虹荧光粉股份限公司（中日合资企业）柔性战略设计（1998年）
3 海信集团年薪制方案设计实施（1998年）
4 海信空调公司基础理方案设计（1997年）
5 海信空调公司柔性战略激励系统设计力资源体系设计实施（1998年）
6 海信计算机公司营理诊断（1998年）
7 海信计算机公司组织理造方案设计实施（1998年1999年）
8 西安变压器厂ABC研究设计（1997年1998年）
9 咸阳石油钢钢绳厂ABC研究设计（1998年1999年）
10 烟台东方电子股份限公司激励系统诊断（1998年）
11 陕西凌云电器公司战略设计力资源体系建立（1999年）
12 航天工业总公司620军转民项目评估实施方案行性证（1998年）
13 新陆房产公司物业理网络设计（1998年1999年）
14 红碱泽旅游开发总公司组织体系设计（1998年1999年）
15 中野原料连锁零售企业集团力资源体系设计（1997年）
四应实施客户
新疆特变电工股份限公司
西安南风日化限责公司
南京机电实业限公司
石家庄999啤酒限公司
新疆新天国际贸股份限责公司
咸阳石油钢钢绳厂
株洲冶炼厂
湖南唐神集团
江苏梅兰化工集团
彩虹集团
济南啤酒集团公司
洛阳石化化纤厂
苏州第百货商城
………………
五项目专家简介
理技术类
李 垣男1961年10月生理学专业博士现西安交通学理学院教授博导常务副院长研究领域理科学工程技术济研究方技术创新企业家竞争力分析现中国技术济学会高级会员美国国际商务学会会员担技术济必读丛书编委现代理技术济辞典编委推荐美国ABI（American Biographical Institute Inc）500名影响带头侯选入选代中国科学家发明家辞典东方子西安交通学首批跨世纪评选进入国家优秀中青年出国项目入选国家教委跨世纪优秀计划1996年获国务院政府特殊津贴
学历
1982年吉林工业学理学院获理专业学士学位
1987年吉林工业学理学院获理专业硕士学位
1993年西安交通学理学院获理专业博士学位（中加联合培养）
工作历
1982年7月1984年8月洛阳工学院理专业教师
1988年12月1992年12月西安交通学理学院讲师
1992年12月1994年12月西安交通学理学院副教授
1994年12月 西安交通学理学院教授博导副院长中1994年10月1995年4月赴加Alberta学Saskantachwen学进行合作研究
1996年9月~1997年8月访问教授身份赴London Business School进行年合作研究
科研工作历：
1987年开始持参加46项科研项目中负责国家级项目9项省部级国际合作项目12项先获国家教委西安市政府陕西省教委西安交通学科技成果奖项11项两次获全国性文奖赛奖励公开发表学术文100余篇出版专著5部译专著部现承担两项国家级项目负责项博士点基金国家教委跨世纪基金项目
注：西安博通资讯EHRD力资源开发系统设计博通资讯企业应诊断研究长
仇洋 195611生东南学济理学院 教授 副院长
美国西北理工学EMBA江苏省市场营销协会营销理专业委员会
研究方：现代市场营销理企业营战略组织结构设计
研究成果：现代企业营销路国际济学导等专著5专业杂志发表市场营销决策支持系统研究等文20篇
科研成果：
1 国家863高科技踪课题（90年~93年）市场营销决策支持系统研究
2 国家然科学基金 快速分销系统建模决策支持
3 国家科委省科委软课题项
注：两年江苏省先150家企业作诊断咨询工作具丰富实践验西安博通资讯EMRP(企业营销资源计划理系统)第三版市场战略市场策划子系统设计博通资讯企业应诊断研究副长
高建民男 863CIMS质量工程实验室副西安交通学工程学院CIMS副长副教授参加项CIMS推广应项目应基础研究工作作副总师持国家863CIMS推广应示范工程咸阳偏转CIMS工程1998年2月通国家863CIMS专家组验收持CIMS研究项目基集团化理分柔性MRPII系统研究已通体专家验收参加CAQ目标产品成飞CIMSQIS系统等项开发研究工作博通资讯EMRP企业营销资源计划网络理系统产品研发负责系统分析项目理博通资讯企业应软件发展研究室
课题负责研究员情况
负责：
姓 名 性 年龄 职务职称 单位 通信址 邮 编 电 话
李 垣 男 38 教授 博导 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268953
仇洋 男 42 教授 东南学 东南学济理学院 210018 0253720090
成员：
万迪方 男 45 教授 博导 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘 益 女 37 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
王刊良 男 33 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293267830
谢 晓 男 36 高工 副总理 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
王心 男 52 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘 斌 男 32 高工 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
简兆权 男 27 博士生 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘海潮 男 25 博士生 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
杨建君 男 工商系助理 职博士生
峰 男 博士生
弋亚群 男 博士生
李 卜 女 MRPII项目负责 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
邬树新 男 综合布线 网络工程师 技术部理 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
杨发育 男 EMRP项目负责 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
IT咨询类
高级咨询顾问：孙林岩
基信息：
姓名：孙林岩 性：男 出生年月：1955年10月24日 民族： 汉
职称： 教授博导 政治面貌：中员 身份证号码：610103551024249
电话： （029）2669473 （029）8506022 电子邮件： lysun@xjtueducn
教育历：
西安交通学 线电二系动控制专业 学士：1978219821王浣尘妇女生育模式识
西安交通学 理工程系系统工程专业 硕士：1982219847汪应洛李怀祖全日制教育规划模型应
西安交通学 理学院理工程专业 博士：19867199012汪应洛李怀祖国教育波动济波动研究
工作历：
19847 留校教
19901994 理工程系代理副理工程系副
19931—19941 加圣玛丽学合作科研
19951997 理学院院长助理西安交通学天然气汽车综合开发研究副长
19972000 工业工程系
2001 理学院副院长
晋升历：
19847助教19876讲师199011副教授19967教授博导
重荣誉称号
陕西省首届优秀青年科技工作者 省级 陕西省科委 1990年
政府特殊津贴 国家级 国务院 1997年
西安交通学跨世纪 校级 西安交通学 1998年
教育部跨世纪基金 国家级 国家教育部 1999年
国家教育部骨干教师基金 国家级 国家教育部 2000年
杰出青年基金B类项目 国家级 国家然科学基金委 2000年
2000年评学校重岗位10级
学术团体职情况
中国系统工程学会 国家级 理事
教育系统工程专业委员会 国家级 副
中国系统工程学会工业工程分会 国家级 委员
国家教育部教育规划专家组 国家级 规划专家
陕西省西安市教育规划专家组 省级 规划专家
西安市未央区政府 市级 顾问
西安市社科院 市级 研究员
科研文专著
国外重期刊科研文发表数百篇持科研项目数十项
企业咨询项目获奖
1 西塑风险抵押承包制方法研究1992研究者
2 黄金珠宝市场研究1992研究者
3 宝钢运输理信息系统开发科研合课题1995第二负责
4 安康正制药限公司发展战略CIS设计科研合课题1996负责
5 企业重组组织设计西安延炼工贸公司20万持 19971998
6 电力系统理咨询系统研究合课题20万持 19992000
7 云南省烟草农业科技发展战略研究8万持 19992000
西北机器厂咨询报告2000年获陕西省政府颁发企业咨询等奖
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博通资讯企业诊断咨询方案
（含企业信息化建设部分）
西安交博通资讯限责公司
二零零二年六月前 言
承蒙社会界信赖支持西安交博通资讯公司获广企业朋友接洽机会提供企业诊断理咨询企业信息化建设等服务博通拥十年成功实施诊断咨询实践验具先进专业水准博通资讯研发实力雄厚西安交通学背景企业战略诊断研究陕西CIMS工程技术中心市场营销体系设计研究数字化研究室行计算技术研究室等科研机构托建立起支理功底深厚实践验丰富技术专家理专家队伍博通秉持客户负责专业精神验丰富专家资源客户提供专业指导帮助企业市场竞争中建立巩固身优势特编写企业诊断咨询方案利客户参考
诊断咨询方案分企业诊断理咨询两部分涵盖企业信息化建设部分附录企业理系统整体解决方案实施案例诊断组三年完成企业咨询工作应实施客户项目专家简介企业诊断部分包括诊断概述整体诊断战略诊断组织结构组织流程诊断创新系统诊断力资源体系诊断等章节理咨询部分包括什咨询咨询目意义咨询时机咨询咨询程序步骤咨询方法咨询项目续项咨询容等章节企业信息化建设部分包括IT咨询企业信息化IT咨询体系IT咨询容IT咨询方法优势目标
希冀诊断咨询方案获客户认需说明点诊断咨询方案属通性企业特点方案仅作蓝参考进行企业正式诊断咨询时博通客户企业特点方案客户商榷议定诊断咨询计划书已符合企业求满足企业长足发展趋势
博通资讯着提升理创造价值理念发展民族软件产业真诚责专业精神全心全意客户服务社会界发展创美未目 录
总 9
第部分 企业诊断
诊断概述 13
二公司营理整体诊断 15
（）指导思想 16
（二）诊断容 16
1．公司总体营状况诊断 16
2．公司现行理体制诊断 16
3．公司整体素质诊断 16
4．企业营行合理性诊断 16
三企业战略诊断 16
（）指导思想 16
（二）诊断具体容 16
1．战略目标诊断 16
2．营环境诊断 16
5．企业竞争力分析 16
6．企业核心力诊断 17
7．企业应变力分析 17
8．营战略理程分析 17
9．*企业柔性战略设计 17
（三）时间安排 17
四组织结构组织流程诊断 17
（）组织诊断目 17
（二）组织诊断容 17
1．公司组织结构诊断 17
2．公司组织流程诊断 18
（三）组织诊断时间安排 18
1．解组织现状出现问题 第1~15天 18
2．组织中存问题进行分析 第15~25天 18
3．提交诊断方案草案 第25~35天 18
4．诊断方案反馈 第35~40天 18
5．提交终诊断报告 第40~45天 18
6．*进行具体实施方案设计 第45~120天 18
四创新系统诊断 18
（）诊断目 18
（二）诊断容 18
1．企业创新系统整体状况诊断中包括： 18
2．企业新产品开发诊断中包括： 18
3．工艺创新（含生产组织）诊断中包括： 19
4．市场营销理诊断整改中包括： 19
（三）诊断方法时间安排 19
1．诊断方法 19
2．诊断时间安排 19
五力资源体系诊断 20
（）力资源诊断目： 20
（二）力资源诊断容： 20
1．力资源战略规划体系诊断 20
2．员选拔体系诊断 20
3．分配体系诊断 20
4．考核体系诊断 20
5．培训体系诊断 21
6．力资源开发综合诊断 21
（三）力资源诊断时间安排 21
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1~10天 21
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10~25天 21
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25~40天 21
4．诊断方案反馈 第40~45天 21
5．提交终诊断报告 第45~50天 21
6．进行具体实施方案设计 第50~120天 21
第二部分 理咨询
咨询概 22
二 什咨询 22
三 咨询目意义 24
四咨询时机 24
五咨询 25
（）咨询业务力深度广度 26
（二）事理活动验 26
（三）咨询员话 26
六资讯程序步骤 26
1．接洽客户 26
2．预备调查 26
3．咨询前准备 28
4．正式咨询 29
5．落实方案 30
七咨询方法 31
1．深入调查方法 31
2．分析问题方法 32
八资询项目 33
（）发展战略 33
1 企业战略定义 33
2 企业战略作 33
（二）理体系咨询 35
1 理框架设计 35
（三）基础理咨询 36
（四）营战略咨询 38
（五）企业财务理咨询 40
（六）企业文化建设咨询 41
（七）企业信息化建设方案 43
（八）力资源咨询 44
（九）实战性销售理分析 45
（十）应收帐款理控制 46
（十）组织机构设计咨询 47
九咨询容
（）6σ咨询 11
（二）6σ培训 11
（三）精益生产 11
（四）精益生产理 11
十续项
： 企业信息化建设部分
IT咨询体系
二 IT咨询容
三 IT咨询方法
四 优势目标
附录：
博通资讯企业理系统整体解决方案构成
二实施案例
三诊断组三年完成企业咨询工作
四应实施客户
五项目专家简介
总
现代企业理模式发展趋势探讨
传统型企业现代型企业理特征较
着社会义市场济体制构建加速市场竞争深化理问题重性已日益突出中国理现代化已成识谓现代化理实质容什身处环境位观察问题选角度差异说莫衷笔者认进行传统理现代理思想特征差异行特征差异较分析助建立起较合理较系统现代理观念
传统理思想现代理思想较
传统理体系现代理体系差异源两种理思想体系差异代工业产生初形成理思想面生产力水高理环境复杂度展示够充分理身认识够完整深入思想特征具五方面集中表现：物观念突出偏重设备厂房物料等理员作种静态生产素进行组织安排二体观念突出理象总针某孤立象理着眼点总某单独事物生产销售事物料等等面理问题处理事事部门部门环节环节通盘考虑三简单决策观念突决策直观验线性思维决策四战术理观念突出理问题揭示分析理措施制定理方法调整针企业部某工作环节眼前状态变化进行属种狭隘时空中技术行五定式观念突出理行实施选择基验判断种理方式手段某范围获成效快变成种公认
典作法形成理定式
着社会生产力断发展市场竞争日趋激化理环境复杂结构日益展开理问题认识日益深化二十世纪天全新现代理思想体系基形成表现出思想特征较传统理思想相样五方面：观念突出切出发根注重积极性创造性激励理思想二系统观念突出注意组织容理层次环节部门员间相互联系制约注意体整体配合协调强调切整体出发旨优化整体功理思想三择优决策观念突出决策必须角度素分析方案较然择优种决策单纯验指导直观头痛医头脚痛医脚应处理种元动态系统理行四战略观念突出理问题揭示理措施制定理方法调整针企业外环境协调致企业长远发展进行强调理行高瞻远瞩理者具超前思维五权变观念突出理行没放四海皆准模式必须机应变事时宜
二传统企业理行现代企业理行较
传统理思想现代理思想理思想指导企业理行相径庭两者呈现出七方面基差异：
第物理侧重点差异传统企业理重物重物分配调度安置收入支出现代企业理重重调动员工积极性
第二制度理理差异传统企业理重视制度建立完善宗旨周密制度约束确保实现企业理目标现代企业理注重素质协调激励控旨通较高领导层素质员工素质合理力资源配搭企业形成良组织氛围律激机制终实现企业理目标
第三单维理维理差异传统企业理行总针某理素实施问题揭示问题分析处理措施制定基直观线性思考思想理问题交错联系复杂关系现代理行总针理素实施注重维素协调处理销售问题绝单纯销售部门事生产环境技术开发环节员安排分配制度营方市场定位等紧密联系维理现代企业理突出特征
第四单质理全质理差异传统企业理产品质量保障着眼生产程中现代企业理着眼产品生产关全程全环节建立起全员参加全程展开全面质量概念全质理体系
第五数量优先技术优先差异传统企业理偏重企业生产力扩张产品实物量增生产力够发达阶段产品效益产品效益产品少直接决定企业利润数量优先必然反映现代企业理面社会济环境工业建立初期状况相企业直接利润决定企业产品否占较市场份额决定产品质量包装容形式基础价值延伸消费功否消费者青睐否适应市场变化切实质取决产品中技术含量先进技术先进质量先进功甚先进生产规模技术优先成现代企业理重特征
第六生产效益理效益差异传统企业理偏重生产程理认企业济效益源泉产品生产数量优先产值优先天义理层理重心理然生产程现代企业理认企业济效益决定企业方面素营决策否正确产品设计否合理产品创新否时资源调配否员工 积极性否发挥市场开拓否力质量理否效产品生产否规范等句话程度取决理理身出效益企业果理水高济效益优反劣现代企业理中抓理会抓理领导领导理效益观念已基取代生产效益观念
第七市场营销市场营销差异传统企业理产品销售方选择般着眼区域市场部门市场定市场范围种市场营销市场容量生相限称市场营销现代企业理完全相反强调市场营销跨区域进行甚跨国境进行国市场国际市场融体开展营销强调市场变性引导性企业引导消费创造新产品市场开掘潜市场寻找代市场企业市场开发创新持久行某种程度市场时空界限限现代企业理产品销售方选择奉行市场营销观念
三传统理现代理关系
首先传统理现代理着质区传统理理象认识处理基静态分析态分析态分析济系统基成封闭系统现代理理象认识处理基动态系统前瞻济系统成复杂耗散结构两者思维空间运作空间相径庭九十年代开始国冶金行业整体进入供求利环境竞争激化价格跌利润滑降低成成冶金企业关注点邯郸钢铁公司市场企业营动态联系思考公司部门环节员机联系思考成构成作成系统思考建立起具较强市场适应力目标成控制系统终成降低利润增长方面取令全国行惊羡业绩反成成采取头痛医头脚痛医脚寻求降低成做法图时见效采取偷工减料掺杂假行企业始终未走出买方市场带困境
次传统理基础结构现代理层建筑传统理现代理完全立物现代理完全扬弃传统理包含传统理提升完善传统理邯郸钢铁公司目标成控制系统现代理理中系统思想现代理会计原理行科学目标理等作理基础谓折扣现代理果缺少科学合理定额制定缺少完备岗位责制度缺少规范工作操作程序套现代理方略否奏效恐怕没敢持肯定态度事实实行现代理意味着传统理中制度约束定置理生产程理数量规模效益等需恰恰相反没切成熟传统理实施效开展现代理两者间正成年孩童样前者身体然包容着者生命细胞
第三传统理现代理适象传统理技术水较低规模程度较企业相适应现代理技术水较高规模程度较企业相适应实践中什会出现种方法彼企业效企业失效种理模式甲区失败乙区成功理者企业心应手企业时步履维艰困难重重启示企业理象搞刀切名躁时洋厂长格里希理方法德国奏效中国失灵满负荷工作法作改革年代新事物石家庄诞生应成功移植重庆难立足中国企业理舞台叱咤风云时马胜利步鑫生史玉柱等创业初时理方略频频手企业壮频频出现理失误终退出企业家舞台切事实说明生产力水企业需相适应理方奏效绝取决否采完全现代理非常效传统理
传统理思想现代理思想思想体系思想体系作实践造企业理模式传统理现代理历史发展程伴着社会生产力发展实现空间角度考查现代生产力空间布局衡状态存手工技术半机械化技术机械化技术控技术等时存传统理现代理然具存条件认根理象特点针性开展理理够取成效前提条件
第部分 企业诊断
诊断概述
博通诊断程中诊断组员发现传统企业诊断模式企业职（力资源财务市场等）组织素（员资金技术等）角度进行诊断缺陷种模式诊断结果职没问题素较优良实际目前营状况尚企业说出现样结果正常企业整体明显存问题传统套企业诊断模式缺陷正反映企业整体根情况未发展方面问题诊断组成员企业力角度创造性企业进行诊断
什企业诊断
诊断医学常术语含义观察脉方法判断病病情病开出治疗处方诊断企业营理形成企业诊断
企业诊断具丰富营理知识实践验专家企业关员密切配合应科学方法找出企业营战略营理存问题分析产生问题原提出改进方案（建议）受诊企业接受改进方案（建议）负责培训员帮助指导企业实施改进方案
综述企业诊断务三项：帮助企业找出判断生产营问题找出原提出切实行改进方案二指导实施改进方案三传授营理理科学方法培训级理干部根提高企业素质
作顾问真正唯值做工作教育教会客户属员更进行理光送条鱼更重教会您钓鱼方法
企业诊断已形成种社会性服务行业企业诊断企业咨询问题两方面企业讲企业咨询请生产营予忠告性帮助企业诊断咨询机构营顾问完成企业咨询委托企业进行调查诊断帮助企业找出指导企业解决营理问题欧美惯称企业咨询日惯称企业诊断
二 体系审核理评审企业诊断
1．体系审核理评审含义
质量体系审核含义ISO8402：1994术语标准没单独出定义质量审核出定义包含质量体系审核ISO8402：1994质量审核定义：确定质量活动关结果否符合计划安排安排否效实施适合达预定目标系统独立检查体系审核审外审 审外审实际开展质量活动否符合计划文件检查评价
理评审含义理评审实际质量体系评审ISO8402：1994标准规定定义：高理者质量方针目标质量体系现状适应性进行正式评价 理评审实施质量方针目标质量体系适应性效性评价基准体系文件适应性质量活动效性进行评价体系审核结果时理评审输入理评审体系审核程结果进行检查评价
2．体系审核理评审企业诊断异
述三者含义三者点通调查评价提出问题促企业改进理工作提高理水增强企业素质处检查评价理工作范围求体系审核理评审检查评价范围仅限企业质量方针质量理方面范围较窄企业诊断包括企业营战略生产营全部工作质量方针质量理仅诊断方面
三 企业诊断发展
企业诊断起源美国美国称理咨询美国早十九世纪30年代开始理咨询服务时欧美企业资产者企业营者中善营致企业萧条甚濒倒闭摆脱困难处境求助社会技术咨询机构请机构派专家营顾问企业进行诊断种情况中企业企业竞争缺乏求助社会技术咨询机构企业进行诊断种需求形势企业诊断欧美国家逐步发展起目前美国已咨询公司2500家型咨询公司分支遍世界数万计咨询服务站年营业额高达20亿美元
日企业诊断学欧美做法十年发展快日企业诊断发展快原美国中企业企业开展竞争原相日中企业约占日企业总数99占企业总数70左右占全部企业销售额50日工业中占相重位企业生活福利条件差企业相材相缺乏法企业竞争日政府控制企业垄断扶持中企业提倡企业诊断制度1948年日政府颁布中企业诊断实施基纲政府提倡加诊断确实效果企业诊断发展快诊断职业民间团体应运生八十年代期日事企业诊断营顾问诊断士3 万年企业工作验年专门训练结业时严格考试合格发诊断士资格证书日企业诊断中企业生存发展起重作
国企业诊断着TQM引进原机械工业部国开展企业诊断早部门早1981年机械部成量刃具厂南京第二机床厂海变压器厂第二汽车制造厂等企业质量理进行诊断中国企协中国质协省市行业协会增设咨询机构开展企业诊断时创省部国家质量理奖进行企业诊断1991年创奖停止企业诊断减少直停止1993年贯彻ISO9000系列标准进行体系认证企业需诊断社会出现贯标认证咨询机构完全统计国已十家年诞生干指导企业搞营顾问公司服务领域范围然社会咨询服务机构着市场济体制断健全市场竞争形势发展指导企业搞生产营顾问公司会迅速发展增起
四 企业诊断重意义
企业诊断企业知已知彼针存问题时调整营战略采取策措施企业诊断项关系企业生存发展重活动特处改革深化市场济体制断健全中国企业更特殊重意义
具体讲企业诊断企业生产营方面处：
（）促进理改善提高营成效水
开展企业诊断特企业高领导者亲持企业诊断掌握企业生产营运作现状企业营理强项弱点问题点掌握清二楚企业领导企业营扬长补短针问题点时调整营战略采取相应策措施改善理提高企业营运作成效水
（二）企业实施年度营方针目标会起重促进作
企业领导持年度方针目标实施进行诊断掌握年度方针目标进展情况发现实施中存重问题通印发诊断报告提出改进建议企业领导提出求实现年度营方针目标起重促进作提高目标实现率
（三）企业发展策划提供必
企业制订调整营战略编制企业发展规划企业营现状身条件重通企业诊断编写诊断报告满足企业发展策划需
（四）弥补企业领导知识力足
企业领导希企业生产方面作出色受知识水力限难亲营工作领域中进行调查推动通企业诊断领导提供营领域中存问题改善方案样弥补领导知识力足
（五）企业领导亲诊断四点处
企业领导持诊断必须学拟诊断领域专业理知识促进企业领导提高身素质
企业领导亲诊断深入企业领域进行调查掌握企业部实际情况特问题日属愿汇报实际理情况
通企业领导亲诊断深入基层交谈领导员工关系改善密切干群关系
企业领导日工作忙基层领导员工难企业领导机会接触企业领导亲诊断深入部门进行调查基层领导员工研究改进理工作途径方法员工鼓舞激励
五 企业诊断方式
企业诊断方式般分企业部员诊断企业外部员诊断两种
企业部员诊断具费低诊断时间安排企业介绍情况时间短等优点缺点企业生产营问题常视见易发现问题
企业外部员诊断优点客观公正冷眼观察易发现问题缺点费昂贵诊断时间需协商介绍情况时间长特现国咨询机构咨询员缺乏实践验提出改进方案缺乏操作性效性致企业花力物力财力时间预期效果
二公司营理整体诊断
（1） 指导思想
公司整体进行综合调查分析企业总体着眼解企业营现状国行业中处位分析企业实现身目标力
（2） 诊断具体容
1 公司总体营状况诊断
1．1公司营理念营命目标技术营销组织力资源生产理质量设备物流信息财务等进行综合判断
1．2根基指标产值市场占率等较国行业判断综合实力国位
2． 公司现行理体制诊断
2．1现行企业制度特产权制度进行诊断包括：产权否清晰产权结构否合理产权否流动状况
2．2现行股份制理模式运作状况诊断
3． 公司整体素质诊断
包括技术素质（设备工艺研发等）员素质（理者职工）营理素质（计划组织指挥协调控制等）
4． 企业营行合理性诊断
包括：目标行生产行营销行分配行发展行合理性评判
三企业战略诊断
（1） 指导思想
公司战略环境战略制定战略实施进行诊断战略创新性超前性环境适应性（柔性）长期性评判公司战略
（2） 诊断具体容
1． 战略目标诊断
1．1战略目标层次性衡量性实现性适应性激励性诊断
1．2战略目标体系分析综合业绩目标资金利润率销售增长率市场占率等公司力开发目标研究开发力促销力公司环境适应目标国际合作等
1．3相关问题：企业营命？企业目标否营命指导确定？企业总体战略目标职战略目标间关系？变压器厂电缆厂等营目标确定？
3． 营环境诊断
2．1宏观环境分析
2．2行业环境分析
包括行业结构行业技术行业财务状况行业历史发展等
2．3行业市场环境分析
包括市场需求分析市场吸引力分析（市场规模市场盈利率等）市场潜力等
2．4竞争环境分析
现存竞争手分析潜竞争手分析代品分析供应商户分析
5． 企业竞争力分析
3．1企业现存竞争优势劣势
3．2影响产品竞争力素出发分析公司产品竞争力获利力
3．3企业生产实力开发实力实力诊断
6． 企业核心力诊断
明确企业核心竞争力培养核心竞争力
7． 企业应变力分析
5．1产品市场应变力
5．2原材料燃料等供应市场应变力
5．3国家财政信贷税收产业政策调整应变力
8． 营战略理程分析
着重已战略落实情况效果分析
9 *企业柔性战略设计
着重根企业现资源市场变化趋势公司战略进行重新设计
（4） 时间安排
致分五阶段：
第阶段调查期计划10~15天
第二阶段分析期计划15~25天
第三阶段诊断报告形成反馈期计划10~15天
第四阶段诊断报告提交汇报期计划5天
第五阶段方案设计期计划80~90天
四组织结构组织流程诊断
（）组织诊断目
作济组织实体企业实现行政组织手段代市场交易协调生产功需定组织形态组织存目提高种资源配置效率求科学组织结构相应组织流程目结合公司具体实际情况现组织机构组织流程中存问题进行分析提出切实行组织结构进行较研究时组织流程提出相应改善分析终公司适合未发展组织中提高资源综合配置效率
（二）组织诊断容
1． 公司组织结构诊断
1．1公司组织结构现状诊断
1．1．1公司现组织结构状况诊断
通实调查发放问卷座谈查阅资料等方式解公司现组织结构图组织中部门职权范围等具体情况
1．1．2公司现组织结构中存问题成分析
通现象找出问题进行分解类诸表面问题方面类组织结构中存类问题进行深入系统分析找出导致出现深层次原出现组织结构公司带优势劣势机遇威胁
1．2企业采组织结构形式适性行性诊断
1．2．1根公司实际情况解种组织结构适性列示出公司采组织结构形式标明特点局限性
1．2．2根公司未发展情况公司力资源现状公司理理念等提出种组织结构进行较分析指出分适性
1．2．3选择出公司适合组织结构进行行性分析
1．2．4提出行性分析报告
1．3组织力提高诊断
组织力组织参市场竞争力组织整体智商组织学力综合
1．3．1公司现组织力解分析
1．3．2找出制约组织力提高原
1．3．3提出提高组织力方案
2． 公司组织流程诊断
2．1公司现组织流程运行诊断
2．1．1通调查发放问卷座谈等方式解公司现组织流程
2．1．2解组织流程现状中发现存制约组织力效发挥现实问题问题进行纳分类
2．1．3现实类问题进行综合分析找出导致出现原
2．2公司组织流程改善分析
2．2．1结合公司未适组织结构组织目标提出供采种组织流程说明流程造原
2．2．2公司现组织流程基础进行改善分析提出改善思路方案进行行性研究
2．3组织结构组织流程关系分析
种组织结构会定程度造成信息滤信息传递中遗失失真时会造成部门间壁垒影响组织流程效运行阶段着重组织结构组织流程佳匹配进行分析
（4） 组织诊断时间安排
1． 解组织现状出现问题 第1~15天
2． 组织中存问题进行分析 第15~25天
3． 提交诊断方案草案 第25~35天
4． 诊断方案反馈 第35~40天
5． 提交终诊断报告 第40~45天
6 *进行具体实施方案设计 第45~120天
五创新系统诊断
（）诊断目
通深入调查研究指出企业创新系统现实运行特点创新优势明确存问题提出企业选择创新系统现系统整改建议设计方案通信息化工程完善企业创新系统奠定基础
（二）诊断容
1．企业创新系统整体状况诊断中包括：
1．1现创新系统革合理性分析
1．2现创新系统运行效果判断存问题性质特点
1．3企业面选择创新系统模式较选择
1．4企业整体创新力评估
1．5*整体创新系统整改建议方案设计
2．企业新产品开发诊断中包括：
2．1新产品开发策略项目选择分析（包括现产品状况诊断）
2．2产品开发流程（包括信息流）合理性部门功协调关系诊断
2．3现行新产品开发方式包括CADCAM等工具应效果诊断
2．4新产品开发策略流程方式整改建议
2．5*企业新产品开发体系方案设计
3．工艺创新（含生产组织）诊断中包括：
3．1现工艺水竞争手差异分析
3．2现生产组织物流理状况诊断
3．3根企业建立ERPMRPII需求企业资源计划体系进行诊断
3．4企业作业程造行性评估
3．5*企业生产作业成控制（ABC）方案设计
4．市场营销理诊断整改中包括：
4．1市场营销理诊断整改方案
着企业销售规模扩市场竞争压力加剧企业迫切需现代营销观念理指导营销实践委托西安交博通资讯限责公司组织专家企业市场营销理进行全面系统诊断提出整改方案步推展营销理信息系统EMRP（Enterprise Marketing Resource Planing）基础
市场营销诊断整改方案包括容：
411市场营销战略包括：营销环境分析竞争手分析行业盈利状况分析公司具资源优势核心竞争力通分析进步解公司机会威胁优势劣势基础形成公司较明确市场竞争战略
412新济增长方式研究包括：市场渗透现产品扩现市场份额市场开拓现产品新市场产品开发利现分销渠道销售新产品体化增长包括前体化体化水体化
413市场细分目标市场选择市场定位目标市场消费心理购买行研究
414产品策略研究包括：产品质量规格款式产品线决策点
415品牌理包括：品牌系列品牌延伸品牌形象塑造商标保护
116产品包装设计原产品包装设计风格定位统性
417企业产品价格决策定价程序组合定价方法
418分销渠道建立包括分销网络设计中间商理物流信息流资金流权转移间关系
419促销方案设计包括广告题确定广告媒体选择广告预算方法广告效果测定
4110市场营销组织结构设计集中营销利弊分析
4111营销工作流程设计原规范
4112营销控制系统建立包括：年度计划控制预算控制盈利率控制等等
（三）诊断方法时间安排
1．诊断方法
根诊断象特点诊断目标容求部分诊断采种方法开展工作
1．1通面谈座谈解公司属厂基情况诊断工作具体求
1．2通实考察调阅档案资料问卷调查分析企业现存问题特征
1．3通竞争手较企业发展状况预测指出企业整改方
1．4通专家咨询项目组集中研究完成方案设计
2． 诊断时间安排
部分诊断分四阶段：
第阶段计划月时间着重企业现状存问题进行诊断
第二阶段计划月时间解决企业问题行做法进行研究形成相应代方案时竞争手进行必分析
第三阶段计划半月月时间完成诊断报告企业交换意见
第四阶段计划半月完善诊断报告果企业求进步做出设计方案追加两半月三月提交设计方案
六力资源体系诊断
（）力资源诊断目：
公司力资源现状制约发展关键素合理效现力资源进行开发仅利公司竞争力济效益提高利员工身发展力资源诊断通现状分析程度激励员工发展激励员工目标公司目标致程度发挥员工潜增强公司竞争力
（二）力资源诊断容：
1．力资源战略规划体系诊断
1．1力资源需求结构分析
根公司战略目标制定出力资源需求结构公司未发展前提必备条件
1．2力资源现结构分析
公司力资源现状进行类分析制定出现结构
1．3力资源求标准分析
具体衡量员工条件求标准进行设计
1．4力资源变动结构分析
通现结构进行适度变形出变动结构
1．5力资源缺口结构分析
缺口结构员工稀缺种表现形式分析出缺口结构
1．6力资源供结构选择
种途径公司输送方法程进行分析
1．7力资源新建结构选择
根步分析制定出适合公司未发展员结构
1．8通7步循环终利现员工情况满足公司战略员需求
2．员选拔体系诊断
公司员工选拔晋升培训制度等进行诊断
2．1解公司现员选拔体系
2．2指出现选拔体系中存问题
2．3存问题进行分析找出导致产生原
3．分配体系诊断
公司现分配制度分配方式执行情况等进行诊断
3．1解公司现分配体系分配制度分配方式
3．2指出分配制度中存问题
3．3存问题进行分析找出导致产生原
4．考核体系诊断
4．1解公司现考核制度考核机构执行情况
4．2指出考核制度中存问题
4．3存问题进行分析找出导致产生原
5．培训体系诊断
5．1解公司现培训制度
5．2指出培训制度中存问题
5．3存问题进行分析找出导致产生原
6．力资源开发综合诊断
6．1五部门现状联系起存问题综合进行发掘纳分类
6．2整公司部找出导致力资源开发系统出现问题原
（三）力资源诊断时间安排
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1~10天
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10~25天
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25~40天
4．诊断方案反馈 第40~45天
5．提交终诊断报告 第45~50天
6．进行具体实施方案设计 第50~120天第二部分 理咨询
咨询概述
全面理咨询涵盖系列先序活动阶段活动侧重点广义理咨询包括相独立四种服务方式：企业诊断方案设计辅助实施理顾问企业客户选择做全面咨询合作选择求提供重点阶段性咨询服务
西安交博通资讯业务方法(Business Methodology)
西安交博通资讯认理咨询终目帮助客户达成营目标解决方案实现客户企业战略目标基出发点围绕企业核心竞争力落实运作体系时西安交博通资讯综合年实践验提出企业营策略两种成领导策略二产品差异策略企业限资源配置降低成方面产品品质功服务方面功夫成特色领先竞争手注重理咨询效果建立起咨询绩效评估制度（ROL）客户建立战略发展伙伴关系期客户取效益
二什企业理咨询
理咨询具丰富理知识验掌握咨询技法事高智服务事业咨询员企业提出求基础深入企业企业理员密切结合应科学方法找出企业存问题进行定量确定性分析查出存问题原提出切实行改善方 案进指导实施方案企业运行机制改善提高企业理水济效益
具体说理咨询包含五方面含义：
1理咨询员必须具备基条件
*理理知识
*理实践验
*掌握咨询技法咨询专门训练
咨询承担优化企业理务事高智高强度脑力劳动决定咨询员必须具较高素质理知识咨询方面验
2理咨询象咨询企业必须建立愿基础咨询身种服务检查组验收组工作组组工作企业处动挨查位怕查出问题影响企业形象企业具讳疾忌医心态咨询服务企业感身体适竞争吃力产供销协调利润率高甚亏损企业领导苦理出头绪动聘请咨询专家企业进行咨询服务企业理员愿意积极咨询员密切配合求咨询员企业诊断具时症药心态样咨询工作获成功
3咨询方式程序咨询员深入企业企业理员密切配合运科学方法进行定量确定性分析找出问题查出产生问题原提出切实行改善方案进指导实施改善方案
4咨询达目通实施改善方案企业运行机制改善企业适应环境力提高特企业市场竞争力提高达提高企业理水济效益
5理咨询性质理咨询组织智力服务活动咨询员知识验咨询客户提供理咨询服务
综述企业理咨询员条件咨询单位基条件理咨询方式程序咨询目性质等五方面阐明理咨询定义
企业理咨询种类型：
战略理咨询
企业营理念战略思想战略目标战略方针事业结构资源结构长期规划营决策等政方针观企业全局问题进行咨询活动
职理咨询
指企业项战术性职理体系生产理体系营销理体系财务理体系资源理体系进行咨询活动
理基础咨询
企业文化企业标准化等企业发展基础理基础方面咨询活动
企业理咨询根企业现状实际需求灵活选择种方式进行：
企业理建议方案
咨询公司企业调查分析提供相应理体系建议实施方案理体系健全理基础薄弱企业选择种咨询方式
企业理实施协助
咨询公司员协助企业执行某项理方案力缺乏企业选择种方式
企业理常年顾问
聘请咨询员作常年顾问方式加强咨询师企业熟悉度责感
企业理项目顾问
专门某项目聘请专长咨询员作顾问种方式效益性较
三理咨询目意义
企业营犹海行船风浪激险象环生尤加入WTO中国企业营会面更机遇挑战面营环境变化日益频繁企业理专业化趋势企业营者想稳掌航舵达更高营目标必助理咨询员专业知识验
企业什存？显然客户需求样客户接受？显然更满足引导客户需求更满足引导客户需求需拥相应力种力核心技术核心资源
什形成组织企业核心技术（资源）求达佳营效果呢？企业营理力说没良营理核心技术企业生存甚生存保持良营理呢？
企业营理需全面力需具体环节超越手力点枝节毁掉企业方面短处影响整体家企业够够方面具备较强营理力呢？需具备专业营理知识验公司提供服务
决定企业未成败力应该学力学校里面已学专业知识知识企业营理实务中应根需断学
理咨询公司咨询程中会企业提供合适操作性强企业理解决方案会企业接受咨询程中断加强学力实际咨询程身真正学程咨询公司时良师角色更企业挚友甚会成企业必少部分
理咨询公司会成您住事业伙伴企业通咨询方通咨询加强通咨询提高通咨询造卓越未西安交博通资讯公司值信赖合作伙伴
四咨询时机
博通资讯密切关注客户企业发展阶段运营时机情况症状 企业营理门广泛科学更门极专业艺术理谓适合适合理先进性开放性理重处握分寸成功理更专业验积累更开放思维方式决定理咨询成专门行业企业营理业务外包成趋势日益复杂变外环境企业营理常常会面困扰实正企业需专业咨询时候：
1 企业营效果意发现企业资源闲置知开发利时候……
2 市场环境日益恶劣企业业绩断滑感难适应时候……
3 企业前赖生存发展许优势正断丧失时没新优势发挥时候……
4 企业领导宏伟发展规划发现数企业员思想保守胸志热情时候……
5 企业费心机引入外部精英总企业格格入通常企业作短暂停留时候……
6 觉发展机会眼前茫然失措时候……
7 企业高层出现剧烈变动新领导层刚刚产生时衔接时候……
8 企业成员工作变热情足总抱怨时候……
9 企业快速成长暇顾部理时候……
10 理层感觉处问题手时候……
11 公司找顾问员满意操作性建议建议难实施时候……
12 您知道问题出什方需专业士指点时候……
13 企业准备新台阶感觉力心时候……
14 高理层指挥失灵感觉属部门业务混乱越越难控制时候……
15 企业面重抉择职部门专业力足支持时候……
实企业现状感满意力求提升企业实施变革时候企业营理明白时候联系博通您定会更专业效服务
五咨询
咨询成功建立双方努力基础企业必须掌握选择适合咨询公司配合咨询公司工作
您决定选择理咨询公司接该考虑选择合适咨询公司求达成佳效果身企业全面评估分析明确企业需求您方面考量选择咨询公司
咨询业务力深度广度
果咨询公司身业务力较浅狭窄会深远角度全面角度考虑问题提供咨询建议然带极片面性样咨询建议时带企业持续发展导致必损失
事企业理活动验
然验万万万缺少具备长期事企业营理活动历会拥事咨询基素质够站事实角度分析处理问题懂企业理佳操作方法明白未出现理挑战机遇
公司营目标责感
应推崇具长远营发展目标社会责感职业责感类命感理咨询公司事企业理咨询活动获取短期利益师表讲求奉献职业
咨询业务成功取决咨询公司力素质需咨询双方沟通合作咨询应该双方等参努力实现目标方面考虑配合咨询公司进行咨询工作进更达成咨询目标
协助咨询员认清现状事实
效咨询建议效改进方案建立企业现状事实清晰认识基础协助咨询员正确认识公司现状缺陷完成咨询务关重害怕缺陷暴露正咨询关键
咨询员等话
咨询实际参双方通调查沟通交流话解问题分析出问题核心然提出解决措施程咨询件神秘事情咨询员什天物企业认识许高明应该强调咨询程中双方等参
六理咨询基程序步骤
1接洽客户
客户源致分慕名第三方介绍 咨询组织荐三种种方式源客户咨询组织积极态度客户快安排客户洽谈客户首次接洽时咨询组织应派出具丰富知识验高级咨询顾问负责客户负责接洽客户说急需解决问题该问题法求咨询顾问应做什等便解客户求意图权衡受理力判断受理条件初步洽谈客户确合作意愿咨询组织求客户提供企业理咨询委托登记表企业基情况调查提纲商谈预备调查准备工作时间
企业理咨询委托登记表容企业规模性质册员数存问题委托解决咨询课题希咨询期限等：企业基情况容企业发展概况产品生产销售概况现行组织机构图职工数分类3__5年资产负债表损益表产品制造成表等资料
2进行预备调查
(1)确定咨询课题
咨询组织接客户咨询委托书 证明客户确认需咨询咨询课题选择否恰时需通预备调查保证客户问题感觉描述正确正式确定课题前咨询组织需根企业理现状进行独立问题调查求完整公正信息找出理关键问题确认课题进行预备调查必时咨询组织机构需选择验专业员组成调研组企业理现状进行初步调查分析形成总体概念根紧迫性行性实效性原企业理存种关键问题分类排队先部形成咨询课题统认识然客户领导交换意见统双方关键问题咨询课题认识终确定正式咨询课题
明显：预备调查目提出解决问题措施确定规划咨询务项目终解决问题辅道路
(2)提供咨询建议书
般说双方确认咨询课题咨询调研组预备调查基结形成书面文件提交客户进行审批决定第重文件拟议务做出详细说明建议书技术质量会客户留深刻印象撰写说服力建议书咨询成败关键
咨询建议容：
*客户单位咨询背景营状况初步分析
*客户单位营理存问题
*确定咨询课题容达目标
*咨询课题进行步骤方法时间安排
*课题咨询组成员背景介绍包括职务职称咨询历课题中担角色
*咨询费初步估算
(3)签定正式咨询合
客户确认咨询建议书双方进步协商签定正式咨询合目签定合目双方合作明确定位双方利益起保护作双方相互理解尊重承诺
合容：
*合双方（咨询组织客户名称）
*委托务范围达求
*工作成果报告
*双方义务责
*咨询费付款方式
*咨询费包含容
*终止修正
*仲裁（处理争端权利程序）
（注：条根情况议定）
*提交咨询报告期限
正式咨询合签订咨询建议书作合副时效客户单位根合付款方式应先预付部分咨询课题启动费
3正式咨询前准备工作
咨询合生效咨询组织客户单位做进厂前准备工作
(1)咨询组织准备工作
*组建咨询队伍
完成咨询课题务咨询组织选课题组成员明确课题领队(2课题时)课题组长成员原参加调研组员应课题组成员
咨询课题组成立 应领队组织召开咨询成员第次预备会议领队家介绍客户基情况次课题重点达求注意事项课题组成员介绍历擅长咨询领域课题咨询重点客户担角色便新课题分工中发挥特长课题组长宣讲课题调查计划分工计划应包括调查容目方法象时间责等
*设计职工意见调查问卷
深入解职工企业生产营状况课题容关评价找出企业理中优势劣势特战略课题营销课题力资源激励课题生产质量课题必听听职工群众意见建议时进厂前应先设计职工意见问卷调查表问卷设计容简单明确模棱两调查者作出肯定选择利统计分析
(2)客户单位准备工作
选参加咨询活动联络员该员应熟悉企业全面生产营理业务企业中定威信负责协调咨询组企业专家理部门联系提供咨询组需企业历史资料准备咨询组进驻办公条件约请咨询面谈象等参咨询全程活动时企业领导汇报咨询活动进展情况起咨询组企业间沟通作
4正式咨询
做准备工作课题咨询组正式进驻客户单位 预备调查基础围绕咨询课题展开深入调查弄清问题细节种素间关系分析问题产出原探讨解决问题办法
正式咨询分深入调查原分析拟定改善方案三阶段
(1)深入调查阶段
咨询工作应事实观臆断验估计形成概念企业均独特理方式企业文化样问题企业处理方法必须调查清楚课题关历史现状标准理模式部条件外部环境等方面资料阶段分析提供足够价值资料搜集资料理咨询工作费神费力工作咨询重基础工作说切咨询成败关键事实深入调查
调查数源种会议记录形成决议文档资料财务报告统计报表现场观察记录关原始证台帐职工问卷调查面谈调查资料等客户提供资料数应审查核力争数真实信
(2)原分析阶段
分析通获种资料进行整理 纳分类判断推理程分析问题基程序认识问题＿＿界定问题＿＿查证原客观必须遵循分析程序通程序帮助咨询员握分析程 告诉完成课题务应该掌握什资料缺什资料进步调查取证需资料分析前必须占资料性质源性进行核粗取精伪存真筛选剔真实数分析工作遵循企业理现状事实寻找产生问题真正原判断问题性质通定量确定性相结合分析理找产生问题果关系联系观念体制机制找产生问题根源
咨询阶段互交叉难截然分开分步工作利咨询工作条理性思路清晰切忌问题产生问题原没确切认识界定解情况足说明事实情况匆忙提出改善建议
(3)提出改善方案
针问题产生原根源设计方案咨询程阶段重工作改善方案质量仅影响咨询工作实际效果关系咨询组织信誉设计咨询改善方案时定原分析基础咨询课题组全体员充分讨证集思广益形成方案然根先进性行性效益性操作性进行较终形成较满意建议
设计咨询改善方案研讨时邀请客户单位关员参加方面课题组调查情况分析结改善思路交流广泛听取意见避免片面性问题认识分析结更趋准确方面提出更见解建议丰富改善方案容改善方案更切合实际利方案实施说改善建议咨询组客户工作结晶形成较满意建议客户单位领导全面汇报（预发表）听取意见修改完善确认
正式形成咨询报告般组织课题发表会参加员客户单位商定报告会咨询课题组会议参加者汇报次咨询成果提高企业员问题认识推动企业变革宣传会实施方案动员会认次咨询课题务已完成果客户单位需实施方案时求咨询组织提供帮助时咨询组织应责旁贷承担起帮助实施务
5落实咨询方案
落实方案应客户单位咨询组织派出参加正式咨询客户单位推荐咨询顾问参加组成落实方案组咨询顾问务协助客户单位拟订具体实施计划方案容进行培训实施程中予具体帮助指导发生偏离计划方案妥处时时调整纠正直客户独立承担全部工作咨询顾问适时撤离
方案基落实咨询顾问撤离前组织关员进行方案实施情况验收总结总结报告三部分组成整咨询程进行总结二实施效果予评价三巩固成果应采取措施时整咨询务算全部结束
里值提出客户单位力实施方案作咨询组织应常关客户实施情况定期定期回访客户解实施结果加深彼间联系
五理咨询常种方法
1深入调查方法
深入调查目取课题关种定量定性资料预备调查基础进步深化
般采方法：
(1)查阅文档记录
调查开始首先充分利现材料 补充预备调查阶段尚未搜集关资料关数进行核实剔真实数
(2)谈话称面谈
进入企业应该开始工作 调查象课题关中层干部事前应发调查提纲做准备般40分钟宜种方式简便灵活深入访谈者畅欲言咨询组声明：谈切情况咨询组予保密咨询员纪律
(3)专题记录
已记录没记录情况 需建立专题记录委托客户单位关员求做专题记录咨询员专访记录
(4)专题座谈
咨询员邀请关士参加座谈讨 听取事实分析评价
(5)发调查表
发放职工意见问卷调查外 视某专题需整理出干含义明确问题发调查表通调查表广泛获取关资料
(6)现场观察
弄清某问题没资料提供情况 咨询员亲进行观察观察结果详细记录
(7)专访
弄清某重问题 便面前揭示情况采取咨询员专门拜访取需资料
2分析问题基方法
效分析问题仅需明晰思路遵循正确程序 应掌握分析问题基方法博通资讯采方法分析问题
(1)系统分析法
判定问题种方法 企业部门成系统判定系统否存问题什原造成涉理深度广度程度掌握足够数系统运行状态较深入解情况采方法判断问题性质拟定解决问题措施
(2)解析分析法称5W1H法
分析象作整体然构成整体素进行分解通素分析界定问题性质深入握存问题原采取相应措施提供
(3)问题类法
种方法调查出问题定标准进行分类类问题特征进行分析种方法利找出类问题性特征采取相应策
(4)较法横较法
较法分析客户企业时期标准实际情况进行较：解存成绩问题演变程推测未趋势：横较法分析客户企业时期营理状况行业均(先进)水竞争手先进水进行较握企业整行业(竞争手)处位该位变化趋势
(5)重点分析法
种方法企业存众问题排列图方法影响问题性质程度组合排列然影响程度占总问题例素解决问题重点占例会迎刃解
(6)果分析法
利鱼刺图方法影响存问题种素影响程度分干等级影响直接素称级影响素问题原级影响素级影响素存原级原级问题类推通层层列示影响素直底层分止解决问题根原种方法分析问题找出原采方法
博通调查分析问题方法遵循般特殊原：总体目标总业绩指标开始低业绩标准原失机会然仔细考察企业活动选择领域般特殊方法帮助咨询员紧紧围绕着客户单位关键事物开展工作者咨询员客户单位部门统盘加考虑然寻找佳方案获取预期效果
八咨询项目
（）发展战略 企业战略理提纲
1． 企业战略定义
广义说企业战略包括企业宗旨企业目标企业战略企业政策狭义说企业战略单纯指企业实现宗旨长期目标种较宽泛基计划方法
特点（5）
第：企业战略企业部外部环境中短中短期非根性变化消极反应企业部外部环境中长期根性变化 积极反应
第二：企业战略组未达济指标企业财务数基础逻辑推理产物
第三：企业战略制定仅助理性思维逻辑推理助想象直觉等百理性思维
第四：企业战略企业高层者美愿
第五：企业战略必须企业高层理者专业理员努力形成
2． 企业战略作
第 企业战略回答企业现处处问题企业明确位置
第二 企业战略规定企业宗旨目标
第三 企业战略包括实现企业宗旨目标途径政策选择
第四 企业战略胡助提高企业活动统性协调性
3． 企业战略理程模型
企业战略理程般包括三阶段：战略制定战略实施战略评价控制
4． 企业什情况会制订修改战略
第． 纯粹时间安排角度考虑
第二． 企业面营困难
第三． 企业处外环境发生根性变化
第四． 企业战略实施结果原定目标产生重差异种差异实施利
5． 宗旨：宗旨企业存理企业区类企业特征
6． 目标：企业目标企业活动定时期结果
7． 战略：企业战略实现企业宗旨目标手段途径
8． 政策：企业政策指导战略实施实现目标活动般原
9． 中间计划：介长期战略行动方案间计划
10． 预算：预算货币语言表达行动案
11． 战略评价控制：1监视分析企业外环境变化信息重新评价企业战略根否然成立 2测定企业表现3 采取必纠正活动包括高整组织结构员安排领导方式资源配置等
12． 企业战略理者企业战略理体企业外环境分析者企业战略制定者战略实施领导者组织者战略实施程监督者结果评价者
13． 企业战略理者构成
14． 济导：财富积累感兴趣
15． 新进入者威胁：行业新入进者新生产力资源带进希定市场份额已处该行业企业极威胁然种威胁取决进入障碍高低原企业产反应1方面济规模效益2产品差异性知名度3进入该工业成求4企业规模基础成优势5取流通渠道方便程度6政府政策
16． 企业部理包括五职领域：计划组织激励控制
17． ：作种理职时称力资源理事理
（二） 理体系咨询
理科技济发展两巨轮理推动着类社会进步通断研究实践先进企业理科学协助客户充分利种资源促进企业效成长
理科技济发展两巨轮理推动着类社会进步通断研究实践先进企业理科学协助客户充分利种资源促进企业效成长
理框架设计
根企业方针目标发展战略通企业组织形式特点分析明确企业关键结果领域关键绩效指标帮助企业设计面市场未组织构架提出企业组织机构改进计划措施
资源理咨询
帮助客户建立现代力资源理（事行政）物流仓储理财务资金理体系进步完善企业财物等相关资源评价利开发具体规范流程客户合理利创造企业资源增强企业生存发展力
质量理咨询
协助客户建立高效完善符合国际标准质量（品质）理体系找出业务流程中潜质量缺陷改进超越现质量标准逐步提升企业产品员企业身质量增强企业竞争实力
营销理咨询
客户提供完整效营销解决方案包括市场定位营销组合市场理销售理品牌理渠道客户关系理等系统增强企业市场开拓力提升企业市场竞争力盈利力
技术理咨询
帮助企业建立集成产品开发技术理体系通推行产品线跨部门产品开发流程提高产品开发效率缩短产品市时间通制度化技术理流程充分利相关资源建立技术创新体系赢长期竞争优势
生产理咨询
社会化生产观点协助客户建立简洁高效生产理体系（生产现场理生产程理采购理设备理等）改善生产程模糊清生产成高等利现状增强企业基础竞争优势
（三） 基础理咨询
您眼前点毛病着企业发展成企业营失败原（尔盖茨）企业利发展持续营您企业否坚实理基础企业方面素协调种信息资源利企业提供全面基础理咨询企业良性发展基础
理基础咨询
企业提供理基础咨询协助企业完善项理制度落实企业岗位责制改进企业基运行规范做企业理标准化计量化5S理等基础工作根提升企业现代理意识力企业理体系坚实基础促进企业持续健康发展
理现状诊断
企业理方面协调齐头进决定企业营成绩企业理薄弱环节专业高度全面眼光协助企业分析评估现理体系发现体系中缺陷协助企业进步完善
信息技术咨询
信息技术发展日千里更利信息技术改进切达成持续发展根信息技术新进展带机会客户求帮助客户实现业务改进转型提高业务效率盈利水
产品信息咨询
市场济环境中企业营成绩市场分中重判定提供产品协助客户解身产品现状未认清产品部信息外部环境便正确调整企业营目标业务方取先发发优势
市场信息咨询
市场瞬息万变掌握充分市场信息企业营成功否关重客户提供直接效市场信息协助客户形成完善市场信息开发利体系认清市场现状发展趋势便万变中抓住机会掌握市场竞争动权
技术信息咨询
技术企业灵魂技术决定企业生存质量专业眼光关注世界技术发展趋势审视客户行业背景提供准确技术信息协助客户建立快速效技术信息应体系便形成身核心技术创新体系提升客户核心竞争力
理框架设计
根企业方针目标发展战略通企业组织形式特点分析明确企业关键结果领域关键绩效指标帮助企业设计面市场未组织构架提出企业组织机构改进计划措施
资源理咨询
帮助客户建立现代力资源理（事行政）物流仓储理财务资金理体系进步完善企业财物等相关资源评价利开发具体规范流程客户合理利创造企业资源增强企业生存发展力
质量理咨询
协助客户建立高效完善符合国际标准质量（品质）理体系找出业务流程中潜质量缺陷改进超越现质量标准逐步提升企业产品员企业身质量增强企业竞争实力
营销理咨询
客户提供完整效营销解决方案包括市场定位营销组合市场理销售理品牌理渠道客户关系理等系统增强企业市场开拓力提升企业市场竞争力盈利力
技术理咨询
帮助企业建立集成产品开发技术理体系通推行产品线跨部门产品开发流程提高产品开发效率缩短产品市时间通制度化技术理流程充分利相关资源建立技术创新体系赢长期竞争优势
生产理咨询
社会化生产观点协助客户建立简洁高效生产理体系（生产现场理生产程理采购理设备理等）改善生产程模糊清生产成高等利现状增强企业基础竞争优势
（四） 营战略咨询
否作出正确战略决策关系企业兴衰成败全面分析研究种信息结合企业实际协助客户作出正确效战略决策
战略规划设计
客户提供战略咨询通企业行业市场研究分析帮助客户定位企业命建立业务愿景确定战略目标制定效战略发展规划投资计划相应商业计划进步完善企业营思路
战略理咨询
协助客户制订种营战略实施方案切实保障企业项战略部署真正落实通切合实际实施方法保证营战略实施目标通种战略控制方式手段强化营战略实施效果
竞争策略咨询
通企业整体竞争环境分析企业明确身优势定位协助客户制定相应竞争策略建立适合企业发展需强力竞争体系提升企业综合竞争力
区域战略咨询
济区域进行层次综合分析明确身环境未趋势进作出正确济发展定位采取效应措施提高区域济营运效率全球竞争力
行业战略咨询
客户提供相关行业战略分析帮助客户认清行业特点形势确立效变革规划发展策略充分利行业新发展机会增强客户长期发展力
国际营咨询
真正强势企业必定国际化企业协助客户洞察国际营环境变化素握先机根企业实际情况灵活应国际营理准确效进行国际化营决策行动充分利国际资源开拓国际市场提高客户持续发展力
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察分析企业优势劣势威胁机会根行业企业身特点制定科学营发展战略帮助企业确定未发展方实施效战略理整方案体包括部分：
第部分 企业发展战略调研
调研分四部分：
企业基情况产量销售收入利润摸清企业存问题
二专项调研企业价值链市场发展趋势
三SWOT调研企业市场位成竞争力产品创新力规模济性产品质量水理员验财务资源企业品牌信誉企业营销力营资源等方面分析企业优势劣势威胁机会
四SPACE矩阵调研财务实力投资收益杠杆率进出市场方便性业务风险 竞争实力市场份额供应商销商控制等方面描绘企业市场发展空间
第二部分 制定企业战略
科学定位竞争性企业战略：
企业总体战略选择（成长战略）采取防御稳定发展快速发展战略实施方式
二基竞争战略选择（竞争战略）成领先差异化集中化等战略间做出选择确定实施点细
第三部分 企业战略实施控制方案
战略需严格效实施控制：
组织结构调整方案组织结构程度决定目标政策建立制定目标政策组织结构方式会战略实施活动产生相影响企业组织结构决定资源配置根战略调整组织结构侧重点帮助战略实施
二战略控制企业建立战略控制系统
1 组织控制企业里通组织系统层层加控制
2 部控制具体职领域里生产作业层次控制
3 战略控制发生发生战略问题部门重战略项目活动进行控制
（五）企业财务理咨询
第部分：财务现状
公司通前期调研解企业现行财务制度存具体问题高层领导座谈解企业现实需求结合企业实际理状况安排相关财务理方案项目建议书
第二部分：现实需
公司现时存具体财务问题切入点标准票务流程基础结合企业实际运作方式深入层次工作员解具体操作规程找出问题根源时充分考虑公司发展趋势标准财务规结合企业实际情况建立完善财务体系具体处理方法力求实施程中具体制度基础逐步理财务变革程中信息收集问题时配合公司总体战略方案实施商定解决方案
第三部分：流程造
通公司整体财务状况分析具体操作程解工作员修改重新设计财务流程制定符合公司现实情况需正规合理财务流程达财务信息畅通效时公开效果
第四部分：方案确定
合作双方具体财务问题操作流程细节做商定双方意见致情况确定实施方案
第五部分：运理方法
1成控制法 2职制约法 3部门协法
4成预算法 5项目理法 6定项分析法
第六部分：遵循原
严格国家财务理项规定结合公司实际情况权责发生制基础规范性行性制定原般票流程制定业务发生程中项财务规章制度
第七部分：般设计思路
事核算程控制预算理
第八部分：公司般票流程图
第九部分：制度实施点
1 建立标准票流程严格序执行财务规体系
2 建立财务部组织架构执行监督考核制度实施情况
3 建立明确奖惩制度全程参营活动应企业新发展趋势
4 建立财务信息网络实现信息时效沟通
5 实施岗位责制构建现代财务理流程
（六）企业文化建设方案
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察梳理企业发展中已形成文化基础根行业企业身特点制定企业文化建设整体方案帮助企业理验渡科学化进升文层次
整方案体包括四部分：
第部分 企业文化特质
企业文化企业风格企业市场竞争中吸引客户独特处企业文化包括企业风貌行准包括企业精神涵
第二部分 提升企业文化
佛金装衣装企业文化装企业文化方面进行提升完善：
价值篇
协助企业明确价值诉求核心价值基础形成核心竞争力企业必须济浪潮中崭新精神视野塑造着富时代精神企业文化造中国民族企业精神形象竞争中赶超流
二制度篇
帮助企业寻求文化制度间接口制度必须阐释员工接受文化涵制度存说企业文化企业制度提供意义企业文化形成离开正式制度约束非正式制度风俗惯潜移默化企业制度企业文化提供保障
三活动篇
企业文化通部社会活动沟通传达设计适合企业宣传整企业文化方式渠道
四 形象篇
企业想展示身风采树立良形象形成独特视觉击企业精神营方针理思想等文化容直观视觉方式外化获社会价值观认快捷建立企业知名度美誉度塑造鲜明企业形象
五 力篇
执行企业文化首素企业文化载体鉴发达国家企业文化特点帮助企业建立适合身特点力资源理方式完成团队凝聚体力发挥两基命
第三部分 网络企业文化
企业文化方案特色强调企业文化社会性扭转许顾问关注企业部文化建设倾体文化企业整体文化演变成种社会文化企业文化发展三部曲性性统集体社会谐真正达文化理高境界 网络现代社会特色企业价值网络中实现方案帮助企业利网络方式实现资源优化配置巨社会资源转化企业资源时身资源加体系化扩张化塑造强势文化网络
第四部分 企业文化技巧
博通帮助企业进行文化建设实践中总结出系列技巧性东西非终南捷径具强实性操作性
务项目>理咨询>企业信息化方案(1) ***信息化方案（2）
（七）企业信息化咨询
企业提供企业信息化咨询培训服务深入企业进行企业信息化状况调研应企业信息化服务化高精尖趋势提供企业信息化全面技术解决方案
第部分 企业信息化概况
先进理理念应先进计算机网络技术整合企业现生产营设计制造理时企业三层决策系统（战术层战略层决策层）提供准确效数信息便需求做出迅速反应加强企业核心竞争力
1企业理运行模式整合企业信息化基础关键高级理层（决策层）中间理层（战略层）基础业务层（生产市场财务等战术层）计算机网络技术仅仅身企业信息化实现手段
2技术集成企业建设信息化关键点信息集成享实现关键准确数时传输相应决策手中企业运作决策提供数包括单元技术技术部门集成企业部集成动态联盟集成等容
3机合系统包括计算机网络硬件系统台数库台通软件应软件终端设备（数控机床等）结合数集成知识集成集成统
4IntranetExtranet（局域网外部网）组织建设电子商务开展
5信息化实施中问题解决未发展接口信息孤岛阻碍企业信息化建设整体进程问题防止信息重复输入冗余垃圾信息非致性等现象产生企业CADMISERPCIMSCRM等系统引进预留接口
第二部分 方案流程
第阶段调研诊断咨询员深入企业调研根企业实际情况求确定信息化实施点深度根企业离散型流程型企业确定信息化方案提出项目建议书
第二阶段方案设计配置相关资金力资源设计硬件软件网络产品实施方案进行关宣传鼓动培训工作
第三阶段辅导实施引进适技术继承企业现系统实现现系统良性改造实现企业信息化建设稳渡解决信息建设中出现问题
第三部分 工作团队
企业信息化型集成项目确保企业信息建设利进行企业配置三方面专家组成工作团队企业服务信息化理培训：负责理理念意识灌输疑难问题解答
（八）力资源咨询
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察根企业现状未发展需求制定适合企业发展完备股力资源整体方案整方案分三部分：
第部分 力资源概况
根工作流程合理配置财力物力力完成组织目标协助企业理力资源理
第二部分 员工激励制度
帮助您制定员工激励规程：
1 业绩考核制度规范改进修正目前流行考绩制度员工积极性限制
2 奖惩制度确立操作
3 竞聘制度员工提供展示机会调动积极性企业部建立灵活竞争性晋升机制
4 措施末位淘汰制员工持股计划等
关键绩效指标体系
公司关键结果领域关键绩效指标（KRAKPI）
部门级关键绩效指标（KPI）
第三部分 企业薪酬计划
根公司实际情况理销售生产员制定薪酬计划企业达衡稳定劳资关系：
1 现期报酬现金流量影响
2 工资津贴股权福利相互结合机制
3 确定合理工资水留住优秀
4 创新性弹性薪资政策工资市场化企业特色想结合
5 评价薪资企业现金流量税收财务影响
（九）实战性销售理分析
企业现营销网络基础根行业企业身特点整合企业市场营销方案制定市场发展战略实施效营销理整方案体包括方面：
第部分 基础营销方案
客户提供效营销解决方案包括营销组合策略市场理品牌理渠道理客户关系理（CRM）帮助企业市场取成功
市场营销情报系统建立市场营销信息收集理帮助市场员培养市场信息敏感性顾客需求市场变化作出快速反应
相应企业市场部门进行组织结构调整完成岗位描述理清职制定相应市场理制度营销新观念新概念制度化整合企业实践中
第二部分 整合营销理
1．市场分析企业身情况（市场竞争力市场份额市场发展潜力盈利力生产成）市场状况（市场潜市场发展趋势）竞争手营状况策略等方面进行调研分析
2．公关理规划企业顾客销商社会公众媒体公关系理公司产品更加形象丰满
3．广告理目标市场市场定位市场营销组合决策确定广告目标根竞争干扰市场占份额产品生命周期确定广告频率进行广告预算
4．具体整合营销方案广告宣传活动促销活动公关系包装策略市场研究社区团体合作销售网点调整等
第三部分 现时营销方案设计
进行问题型方案设计策划针困扰企业实际问题根企业实力市场环境外部力量优势劣势应瞬息万变市场突问题提供市场实效解决方案帮企业走出困境度难关
第四部分 销售员理技巧
公司验激励专家富实战验营销理高手营销员进行培训塑造销售手
营销中理组织分工合作技巧营销升门艺术
实战问题解决技巧客户说服客户异议处理商品促销陈列帐款回收等销售实务
提供配套营销员理激励培训方案销售队伍建设考绩奖惩销售团队升级优化
（十）应收帐款理控制
第部分：应收账款成分析
会根企业现应收财款状况分析形成原找出相应理环节疏漏真空
第二部分：应收帐款功成分析
根企业具体应收账款形成应措施解应收帐款功分析应收帐款政策相应成
应收账款成包括：
○ 机会成：分析计算 ○ 理成：容分类 ○ 坏账成：确认处理
第三部分：确定企业应收账款理控制目标：
企业高层达成识确定企业应收帐款控制目标确定合理信额度具体理措施制度形式确立
第四部分：确定相关信政策成应收帐款进行选择运
部分包括：
（）信标准
○ 信标准影响素：定性分析 ○ 信标准确立：定量分析
（二）信条件
○ 信期限折扣 ○ 信条件方案评价
第五部分：应收账款日常控制制度基础
（）坏账准备制度 （二）应收账款预算控制 （三）应收账款分类控制
（四）现金流量控制 （五）应收账款报告
第六部分：应收账款评估分析
（）应收账款风险评估
○行业风险评估 ○ 营风险评估 ○ 理风险评估
（二）应收账款财务分析
○ 追踪分析 ○ 账龄分析 ○ 收现率分析
第七部分：应收账款收账政策组织
（）应收账款收账政策
（二）应收账款收账组织策略
○ 应收账款重整 ○ 应收账款融资
（十）组织机构设计咨询
咨询顾问带领调研员贵企业进行详细考察根企业现状未发展需求企业进行组织结构设计整方案分三部分：
第部分 组织结构设计概况
博通公司众理咨询项目中探索出套富特色组织建设实施方案采取流行矩阵方式理企业部理
1企业建立分权制衡系统快速反应机制
2设置监督机构时发现问题启动问题解决程序出方案
3建立企业部研究诊断机构促进企业身良性发展
4度理方式激发积极性创造性培养发挥工作力理水
第二部分 理规章制度
没规矩成方圆协助企业建立完善理制度设置制度理部门根企业发展需改进规章制度负责制度推行实施
1 资生产技术市场营销办公室等项制度编制
2 较先进竞聘制奖惩制度会议制度员工激励制度末位淘汰制员工持股计划等制度引进发挥润滑剂作
第三部分 职位描述
帮助企业进行岗位描述界定工作职责规定职资格明确理流程
1 进行职分析理流程设计
2 设置合理理层次跨度
3 建立岗位责制赋予相应权利
九理咨询容
1 6σ咨询
6σ理念
6σ组织
6σ项目
6σ工具应
2 精益生产咨询
5S理
现场理
生产理
库存理
物流理
设备理
采购理
供应链理
全面质量理
研发理等等
3 6σ培训
基统计方法
失效模式果分析
统计程控制
测量系统分析
程力分析
假设检验
障树分析
实验设计
变量分析
性工程
6σ简介等等
4精益生产培训
降低公司成
准时化生产生产流程改善
5S（6S）现场理
工装理
快速换线（模）
物流理
标准作业
板理
全面生产维护（TPM）
全面质量理
采购理
供应链理
库存理
行开发理
精益生产简介等等
十续项
咨询没句号
提供咨询引进咨询样买卖间做轻松单生意咨询评价难类似物值样肯定词汇咨询效果确法短期做出结双方努力尝试引导企业序化营持续发展单点足够值尊重
现围绕企业理咨询话题疑热点国众IT企业国际理咨询界行业关系非曲直竞争激烈市场机制企业兴衰沉浮原常事否认国年轻迅猛发展理咨询业咨询魔力充满期国企业说影响避免许外角度考虑反双方提供冷静思考机会：企业真正什什？咨询公司该做该做？
量体裁衣标准生产？
认麦肯锡样国际咨询公司责难：面现实时聪明教条做法缺乏行性事实基础进行严密分析方法解决目前混乱世界惟途径
事实麦肯锡风格美国风格种体现美国文化受历史原影响明显殖民倾美国典型观念：国外应该学英文想中国应该学中文相应美国更惯价值观强加国家包括企业理方面美国理咨询公司操作方式流水线式全世界套工具行业种标准化式工具
欧洲理咨询公司更加注重化欧洲国家民族特点决定整体文化元性国家企业特点截然根套谓标准化方法解决问题业务开展方面全部采少搬教条标准全球范围雷方法会两次时成欧洲理咨询公司化程中成功验说趣例子表明种区：飞机完全通服装外表现判断出谁麦肯锡谁罗兰·贝格麦肯锡员工着装等方面较统标准化罗兰·贝格员工更加性化
实咨询公司咨询企业言理咨询方案产生应互动式整方案产生应建立双方进行充分广泛沟通基础闭门造车种互动高层包括中层基层理员进行沟通解达成种识标准然根标准选方案进行评价出终方案谓
量体裁衣 样保证方案操作性操作性强方案企业带真正价值意义说实施性差方案企业没附加值企业创造价值甚企业种误导财力浪费
质定价价定质？
说目前国咨询界存价开药现象企业什价开什药做做完全掌握咨询公司手中
实样情况咨询界存想象果说课题价格悬殊两种操作方式绝负责部分咨询公司会做关系咨询公司信誉形象课题投入做出效果绝样够做什够做什必须客户讲清楚甚客户讲应首先解决关键问题少数著名咨询公司讲名声非常重情况300万项目会作500万甚600万项目做中国市场中长远发展算短期利益公司发展会处
洋土？
咨询业三级：高层次战略咨询公司麦肯锡波士顿罗兰·贝格等收费高次专门做IT行业咨询公司安达信等偏IT信息系统方面第三层国新兴规模咨询公司说层次代表功价格级国企业选择咨询公司时重咨询公司实力名声侧重实适合时种轻松选择程
洋品牌战略咨询公司咨询验丰富优势明显般收费较高够承担费企业般需定规模市公司集团公司等民营企业企业身市场化程度较高企业发展定程度便没办法解决发展屏障问题企业老总思路超前知道现企业发展非常快果时候企业战略组织结构问题解决台阶没办法肯花价钱请国际知名理咨询指点迷津
国咨询公司老板某国际知名咨询公司做年起炉灶开设国外咨询公司言优势中国国情更加解国企业更容易达深层次沟通面挑战职业化程度够规模太少国咨询公司需断积累行业验需开发套方法体系包括建立套培养体系国咨询公司流动率没办法更效办法培养留住咨询公司甚忽视实咨询行业现越越规模某力量
相国外知名咨询公司团队力量国公司更程度某老总力量旦老总离开公司公司走头然国咨询公司具解企业优势收费较低廉某种意义咨询企业讲意味着更风险年国咨询公司成长较快面现状
实理咨询公司咨询企业相互存关系咨询公司需企业企业需咨询公司国企业说寻找咨询公司时定搞清解决问题然考虑选择咨询公司选择适合解决问题咨询公司咨询公司名声交博通说全面考虑客户提供附加值交博通坚持客户带满意附加值真正企业解决实际问题受住时间实践考验样公司更更久生存
西安交博通资讯强调：注重理咨询效果建立起咨询绩效评估制度（ROL）客户建立战略发展伙伴关系期客户取效益
： 企业信息化建设部分
引言 IT咨询企业信息化
工业济时代知识济时代规模生产规模定制科层制理理流水线TM电话供应链电子供应链IT黑洞没理理崭新艰巨课题摆中国企业面前时代变革呼唤理理创新企业理革命走未IT理次席卷全球企业理革命浪潮中企业次挑战次机遇吃竞争规正位快制胜竞争原
现代理涉三层面问题：理理理技术理实践搞企业三者缺中理实践效果前两者基础世界５００强企业中５０％左右公司拥长期合作国际著名咨询公司１００％接受次咨询服务美国ＡＴ＆Ｔ公司１０００家咨询公司进行全方位层面咨询年投入咨询费达３亿美元中国改革开放涌现出优秀企业海尔海信联想ＴＣＬ等请咨询机构引进外部智力提升企业运营效率保持较成长性国企业引进外部智力咨询重素
企业信息化例外企业信息化建设程中IT咨询扮演着代角色：企业没力做信息化规划选择理软件二企业然力做信息化规划选择理软件更加专业角度需IT理咨询顾问帮助IT理咨询顾问相企业员言见识广做类似企业顾问承担行业企业顾问工作者专业IT理咨询机构应该企业拥更专业拥更专业力拥更验通理咨询顾问服务提高企业信息化规划水够帮助企业避免风险
二 博通IT咨询体系
企业信息化复杂系统工程前期诊断工作整信息化建设成功实施必少博通IT咨询专家年成功失败验总结建立套适合中国数企业咨询诊断体系（见图）套体系数十企业信息化建设项目实践检验断修正完善日臻成熟整咨询体系分四模块划分成三层次第层次信息化建设战略规划诊断帮助企业站战略角度高度进行信息化建设规划第二层次业务流程诊断整咨询项目体助部分工作规范优化企业业务流程提高运作效率降低运作成第三层次力资源诊断组织结构诊断部分容整信息化建设起支持性作企业信息化成功实施必少整体系终目标帮助企业达信息化建设战略目标企业创造效益
三 博通IT咨询容
信息化建设战略规划
指导思想
公司信息化建设战略环境战略制定战略实施进行诊断信息化建设战略创新性超前性环境适应性（柔性）长期性评判公司信息化建设战略
诊断具体容
信息化建设战略目标诊断
1．1战略目标层次性衡量性实现性适应性激励性诊断
1．2战略目标体系分析阶段性目标扩展性目标等
1．3相关问题：企业营命？企业信息化建设目标否营命指导确定？
企业营信息环境诊断
2．1宏观信息环境分析
2．2行业信息环境分析
包括行业信息化建设状况行业信息化建设前景机会等
2．3企业应解决方案提供商市场环境分析
包括企业应解决方案提供商市场构成分类等
2．4竞争环境分析
现存竞争手信息化建设水发展状况效益分析
供应链理角度企业竞争力分析
3．1供应链理中企业现存竞争优势劣势
3．2影响企业供应链竞争力素出发分析公司处供应链竞争力
信息化企业核心力影响诊断
明确企业核心竞争力前提分析信息化建设企业核心竞争力影响
企业信息化应变力分析
5．1信息化产品市场应变力影响
5．2信息化原材料燃料等供应市场应变力影响
5．3信息化国家财政信贷税收产业政策调整应变力影响
信息化建设战略规划程分析
着重已信息化建设战略落实情况效果分析
企业信息化建设战略设计
着重根企业现资源企业应解决方案提供商市场变化趋势公司信息化建设战略进行重新设计
时间安排
致分五阶段：
第阶段调查期计划10~15天
第二阶段分析期计划15~25天
第三阶段诊断报告形成反馈期计划10~15天
第四阶段诊断报告提交汇报期计划5天
第五阶段方案设计期计划80~90天
业务流程重组
1．业务流程重组目
企业面着顾客竞争变化特征外部环境企业部挑战企业结构逐渐科层化科层化切组织必然趋势企业概莫免科层化危害企业失变革勇气创业活力企业规模变成巨包袱理效率低运营成增加外界变化顾客求动衷业务流程重组作企业营流程中心变职型理流程型理助相应企业应解决方案提高运作效率降低运作成
2．诊断容
2．1公司现业务流程诊断
2．1．1通调查发放问卷座谈等方式解公司现业务流程
2．1．2绘制业务流程图
2．1．3解业务流程现状中发现问题问题进行纳分类
2．1．4现实类问题进行综合分析找出导致出现原
2．2公司业务流程改善分析
2．2．1结合公司未适信息化建设目标提出供采种业务流程说明流程造原
2．2．2公司现业务流程基础进行改善分析提出改善思路方案进行行性研究
2．3业务流程重组方案制定
2．3．1 订单获取完成流程
2．3．2新产品研究开发流程造
2．3．3生产计划制造流程
2．3．4采购流程造
2．3．5库存理流程造
2．3．6售服务流程造
2．3．7力资源理流程造
2．3．8财务理流程造
组织结构诊断
（）组织诊断目
企业外部环境变化求企业变职型理流程型理提高运作效率降低运作成进行企业业务流程重组业务流程重组必然涉企业组织结构调整企业组织结构调整企业流程决定反流程组织定保障企业信息化成功实施重前提组织诊断目调整业务流程结合公司具体实际情况现组织机构组织流程中存问题进行分析提出切实行组织结构进行较研究终公司适合未发展组织中提高资源综合配置效率
（二）组织诊断容
1．1公司组织结构现状诊断
1．1．1公司现组织结构状况诊断
通实调查发放问卷座谈查阅资料等方式解公司现组织结构图组织中部门职权范围等具体情况
1．1．2公司现组织结构中存问题成分析
通现象找出问题进行分解类诸表面问题方面类组织结构中存类问题进行深入系统分析找出导致出现深层次原出现组织结构公司带优势劣势机遇威胁
1．2优化业务流程诊断企业采组织结构形式适性
1．2．1根公司实际情况解种组织结构适性优化业务流程列示出公司采组织结构形式标明特点局限性
1．2．2根公司未发展情况公司力资源现状公司理理念等提出种组织结构进行较分析指出分适性
1．2．3选择出公司适合组织结构进行行性分析
1．2．4提出行性分析报告
力资源体系诊断
（）力资源诊断目：
公司力资源现状制约企业信息化建设关键素合理效现力资源进行开发仅利企业信息化利实施利员工身发展力资源诊断通现状分析程度激励员工发展激励员工目标公司目标致程度发挥员工潜通培训等手段具备企业信息化相应角色素质技确保企业信息化利实施企业创造效益
（二）力资源诊断容：
1．企业信息化力资源需求诊断
1．1力资源需求结构分析
根企业信息化建设战略目标制定出力资源需求结构公司未发展前提必备条件
1．2力资源现结构分析
公司力资源现状进行类分析制定出现结构
1．3企业信息化力资源求标准分析
针企业信息化建设员工求具体衡量员工条件求标准进行设计
1．4企业信息化建设力资源缺口结构分析
缺口结构员工稀缺种表现形式分析出缺口结构
1．5力资源供结构选择
种途径公司输送方法程进行分析
1． 6通7步循环终利现员工情况满足企业信息化建设员需求
2． 企业信息化相关力资源激励考核制度诊断
2． 1座谈发问卷分析企业信息化相关员现行激励考核制度
2． 2 根信息化求提出企业信息化相关员激励考核建议
（三）力资源诊断时间安排
1．力资源开发体系现状调查解存问题 第1～10天
2．力资源开发体系中存问题进行分析 第10～25天
3．提交力资源开发体系综合诊断方案草案 第25～40天
4．诊断方案反馈 第40～45天
5．提交终诊断报告 第45～50天
6．进行具体实施方案设计 第50～120天
四 博通IT咨询实施方法
博通IT咨询实施分5阶段(见图)预咨询阶段深入诊断阶段方案设计阶段辅助实施阶段项目结束阶段现分说明
1预咨询阶段
预咨询阶段咨询务启动阶段阶段客户进行初步接触解委托务致容独立项目完整咨询项目阶段
2深入诊断阶段
A 工作容：
a) 问题目重新诊断针客户委托务客户企业进行更深入全面解通常需客户企业进行实考察
b) 进行情况分析研究提出问题企业目标间关系进弄清企业信息化建设问题潜力
B工作目：
深入细致诊察客户
信息化建设问题追求目识引起影响问题素点找解决问题方法准备必信息
C工作成果：
深入诊断阶段结束提交中期报告介绍调研结果根结果分析出结诊断问题包括解决问题中期报告中涉解决问题方案
D工作程序：
项目目问题诊断项目调研项目情况分析反馈诊断信息
3方案设计阶段
A 工作容：
a) 研究诊断问题解决方案
b) 提供解决进行筛选
c) 客户提出建议
d) 客户选择方案做实施方面准备
B工作特点：
阶段需更创新创造需客户企业部员更介入
解决方案必须适应客户企业独特环境
客户配合参客户企业员工提供次良培训机会咨询师撤出客户企业客户员工更容易实施设计方案
C工作成果：
提交份份解决问题方案会安排次口头汇报建议客户选择某方案选择方案需客户决定
D工作程序：
研究提出行性方案研究评价代性方案提交设计方案书客户确认
4辅助实施阶段
A 工作容：
a) 培训客户员工客户员工介绍实施阶段工作容操作点
b) 客户监督实施程中组织反应环境变化
c) 协助客户克服实施程中遇种困难
B工作特点：
实施阶段咨询程中重阶段实施中会出现技术困难客户问题理解清楚实施程中环境会出现某变化需实施方案进行调整
C工作程序：
制定方案实施计划书项目导入实施培训开发客户职员新方案监督保持
4结束阶段
A终报告：
提交份终报告通常会阶段安排次口头汇报终报告容包括：
(a)简回顾前面次报告容
(b)详细叙述次报告情况
(c)方案实施效果进行评价
(d)客户未应该做避免做事情提出建议
B续服务：
咨询务结束代表客户关系结束会务结束较长段时间定期客户公司进行次短暂访问访问程中评述实施进程协助客户采取需纠正措施研究否新问题出现
C工作程序：
项目撤出提交项目终报告续服务
五 优势 目标
优势
交雄厚师资力量托交数位知名教授组成顾问团
优势二
博通十年企业信息化建设宝贵验
优势三
通ISO9001质量体系认证SWCMM（软件力成熟度模型）PCMM（力成熟度模型）PSP认证断完善程品质
优势四
丰富信息资源政府部门行业协会研究机构高校广泛联系信息渠道畅通拥批行业专家项目运作脉
咨询价值观
顾客导服务适应变化客观务实
目标
通规范IT咨询提升企业信息化建设总体水客户创造价值提升理附录：
博通资讯企业理系统整体解决方案构成
ERP（Enterprise Resource Planing）企业资源计划
采企业整体控制体计算机辅助理手段实现类资源效计划理控制缩短交货期降低成提高质量增强服务等方面提高企业市场竞争力
MRPII（Manufacture Resource Planing）制造资源计划
引入零缺点趋整套现代化理理念办公手段企业实现生产资源效计划理控制企业进行动态协调企业处全面受控状态压缩投资规模降低生产成必原料制品积压
PDM（Product Data Management）产品数理
实现行设计增强员协调工作力企业实现设计资源效计划理控制优化设计程简化审批环节强化项目理缩短研发周期提高企业竞争力
EMRP（Enterprise Marketing Resource Planning）企业营销资源计划
资金流龙头商品流控制载体票流信息流基础实时踪控制营销理重业务环节企业实现营销资源效计划理控制目控制营销程中动态成达营销动态成降低目
EHRD（Enterprise Human Resource Development）企业力资源开发
基整合力资源战略理思想体现中心现员激励出发点始终强调公司员部效竞争利益体间相互激励竞争引入员岗位稀缺性力资源理领域首次创造性提出力资源变动结构概念
QAS（Quality Assure System）品质保障系统
ECFA（Enterprise Financial Resource Management）企业财力资源理
DDS（Decisionmaking Support System）决策支持系统
OA（Office Automation）办公动化系统
博通资讯办公动化系统工作流基础知识理手段第三代智办公系统政府企事业单位信息化建设应台
二实施案例
新疆特变电工ERP
企业概况
中国新疆特变电工股份限公司中国变压器行业首家市公司中国机电行业骨干企业型电工产品生产出口企业目前总资产13亿元净资产6亿元拥子公司6控股公司5投资参股企业5营范围涉网络信息输变电产品机械加工消毒器械金融证券等领域
进步提高市场竞争力中国新疆特变电工股份限公司决定投资实施ERP系统实施企业信息化建设程中博通承担全部IT咨询务
咨询容
博通数名咨询专家月深入调研高层进行充分沟通着提高企业核心竞争力目标中国新疆特变电工股份限公司量身订做新疆特变电工企业信息化建设规划方案该方案战略战术企业发展阶段等维角度分析新疆特变电工信息化建设方满存问题解决方法时结合电工行业特点提出具体业务流程重组方案相应组织结构力资源重组方案该方案关注企业实际问题提供翔实数证具体实施建议时突出行业特点中国新疆特变电工股份限公司信息化建设委员会致评方案新疆特变电工已成功实施ERP系统通年运行已初见成效
嘉新水泥集团ERP系统
嘉新水泥集团成立1954年台商企业信息技术企业营发展决策中扮演着非常重角色取非常显著效果 着规模飞速发展企业理难度信息整合难度相应增效集团属业务相关独立运营公司营销网点储运库机连接起通集团理层时掌控时协调集团企业效整合成机营整体面市场激烈竞争进提高市场竞争力够效控制成关键问题点
西安交博通资讯研发嘉新ERP系统套基J2EE体系全面采Web方式企业应理软件权限理系统销售理系统发货理系统票理系统总帐会计系统物料理系统采购理系统7子系统组成具鲜明水泥行业整体解决方案特色三诊断组三年完成企业咨询工作
1 彩虹集团部理诊断（年次）
2 彩虹荧光粉股份限公司（中日合资企业）柔性战略设计（1998年）
3 海信集团年薪制方案设计实施（1998年）
4 海信空调公司基础理方案设计（1997年）
5 海信空调公司柔性战略激励系统设计力资源体系设计实施（1998年）
6 海信计算机公司营理诊断（1998年）
7 海信计算机公司组织理造方案设计实施（1998年1999年）
8 西安变压器厂ABC研究设计（1997年1998年）
9 咸阳石油钢钢绳厂ABC研究设计（1998年1999年）
10 烟台东方电子股份限公司激励系统诊断（1998年）
11 陕西凌云电器公司战略设计力资源体系建立（1999年）
12 航天工业总公司620军转民项目评估实施方案行性证（1998年）
13 新陆房产公司物业理网络设计（1998年1999年）
14 红碱泽旅游开发总公司组织体系设计（1998年1999年）
15 中野原料连锁零售企业集团力资源体系设计（1997年）
四应实施客户
新疆特变电工股份限公司
西安南风日化限责公司
南京机电实业限公司
石家庄999啤酒限公司
新疆新天国际贸股份限责公司
咸阳石油钢钢绳厂
株洲冶炼厂
湖南唐神集团
江苏梅兰化工集团
彩虹集团
济南啤酒集团公司
洛阳石化化纤厂
苏州第百货商城
………………
五项目专家简介
理技术类
李 垣男1961年10月生理学专业博士现西安交通学理学院教授博导常务副院长研究领域理科学工程技术济研究方技术创新企业家竞争力分析现中国技术济学会高级会员美国国际商务学会会员担技术济必读丛书编委现代理技术济辞典编委推荐美国ABI（American Biographical Institute Inc）500名影响带头侯选入选代中国科学家发明家辞典东方子西安交通学首批跨世纪评选进入国家优秀中青年出国项目入选国家教委跨世纪优秀计划1996年获国务院政府特殊津贴
学历
1982年吉林工业学理学院获理专业学士学位
1987年吉林工业学理学院获理专业硕士学位
1993年西安交通学理学院获理专业博士学位（中加联合培养）
工作历
1982年7月1984年8月洛阳工学院理专业教师
1988年12月1992年12月西安交通学理学院讲师
1992年12月1994年12月西安交通学理学院副教授
1994年12月 西安交通学理学院教授博导副院长中1994年10月1995年4月赴加Alberta学Saskantachwen学进行合作研究
1996年9月~1997年8月访问教授身份赴London Business School进行年合作研究
科研工作历：
1987年开始持参加46项科研项目中负责国家级项目9项省部级国际合作项目12项先获国家教委西安市政府陕西省教委西安交通学科技成果奖项11项两次获全国性文奖赛奖励公开发表学术文100余篇出版专著5部译专著部现承担两项国家级项目负责项博士点基金国家教委跨世纪基金项目
注：西安博通资讯EHRD力资源开发系统设计博通资讯企业应诊断研究长
仇洋 195611生东南学济理学院 教授 副院长
美国西北理工学EMBA江苏省市场营销协会营销理专业委员会
研究方：现代市场营销理企业营战略组织结构设计
研究成果：现代企业营销路国际济学导等专著5专业杂志发表市场营销决策支持系统研究等文20篇
科研成果：
1 国家863高科技踪课题（90年~93年）市场营销决策支持系统研究
2 国家然科学基金 快速分销系统建模决策支持
3 国家科委省科委软课题项
注：两年江苏省先150家企业作诊断咨询工作具丰富实践验西安博通资讯EMRP(企业营销资源计划理系统)第三版市场战略市场策划子系统设计博通资讯企业应诊断研究副长
高建民男 863CIMS质量工程实验室副西安交通学工程学院CIMS副长副教授参加项CIMS推广应项目应基础研究工作作副总师持国家863CIMS推广应示范工程咸阳偏转CIMS工程1998年2月通国家863CIMS专家组验收持CIMS研究项目基集团化理分柔性MRPII系统研究已通体专家验收参加CAQ目标产品成飞CIMSQIS系统等项开发研究工作博通资讯EMRP企业营销资源计划网络理系统产品研发负责系统分析项目理博通资讯企业应软件发展研究室
课题负责研究员情况
负责：
姓 名 性 年龄 职务职称 单位 通信址 邮 编 电 话
李 垣 男 38 教授 博导 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268953
仇洋 男 42 教授 东南学 东南学济理学院 210018 0253720090
成员：
万迪方 男 45 教授 博导 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘 益 女 37 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
王刊良 男 33 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293267830
谢 晓 男 36 高工 副总理 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
王心 男 52 副教授 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘 斌 男 32 高工 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
简兆权 男 27 博士生 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
刘海潮 男 25 博士生 西安交通学 西安市西安交通学理学院 710049 0293268382
杨建君 男 工商系助理 职博士生
峰 男 博士生
弋亚群 男 博士生
李 卜 女 MRPII项目负责 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
邬树新 男 综合布线 网络工程师 技术部理 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
杨发育 男 EMRP项目负责 西安博通资讯限责公司 西安市东开发区火炬路3号楼10层C区 710043 0292241001
IT咨询类
高级咨询顾问：孙林岩
基信息：
姓名：孙林岩 性：男 出生年月：1955年10月24日 民族： 汉
职称： 教授博导 政治面貌：中员 身份证号码：610103551024249
电话： （029）2669473 （029）8506022 电子邮件： lysun@xjtueducn
教育历：
西安交通学 线电二系动控制专业 学士：1978219821王浣尘妇女生育模式识
西安交通学 理工程系系统工程专业 硕士：1982219847汪应洛李怀祖全日制教育规划模型应
西安交通学 理学院理工程专业 博士：19867199012汪应洛李怀祖国教育波动济波动研究
工作历：
19847 留校教
19901994 理工程系代理副理工程系副
19931—19941 加圣玛丽学合作科研
19951997 理学院院长助理西安交通学天然气汽车综合开发研究副长
19972000 工业工程系
2001 理学院副院长
晋升历：
19847助教19876讲师199011副教授19967教授博导
重荣誉称号
陕西省首届优秀青年科技工作者 省级 陕西省科委 1990年
政府特殊津贴 国家级 国务院 1997年
西安交通学跨世纪 校级 西安交通学 1998年
教育部跨世纪基金 国家级 国家教育部 1999年
国家教育部骨干教师基金 国家级 国家教育部 2000年
杰出青年基金B类项目 国家级 国家然科学基金委 2000年
2000年评学校重岗位10级
学术团体职情况
中国系统工程学会 国家级 理事
教育系统工程专业委员会 国家级 副
中国系统工程学会工业工程分会 国家级 委员
国家教育部教育规划专家组 国家级 规划专家
陕西省西安市教育规划专家组 省级 规划专家
西安市未央区政府 市级 顾问
西安市社科院 市级 研究员
科研文专著
国外重期刊科研文发表数百篇持科研项目数十项
企业咨询项目获奖
1 西塑风险抵押承包制方法研究1992研究者
2 黄金珠宝市场研究1992研究者
3 宝钢运输理信息系统开发科研合课题1995第二负责
4 安康正制药限公司发展战略CIS设计科研合课题1996负责
5 企业重组组织设计西安延炼工贸公司20万持 19971998
6 电力系统理咨询系统研究合课题20万持 19992000
7 云南省烟草农业科技发展战略研究8万持 19992000
西北机器厂咨询报告2000年获陕西省政府颁发企业咨询等奖
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