岗位资料
岗位名称:售服务理 岗位编号
岗位数 职位等级
属部门科室:办事处 直属司职位: 客户服务理
时代岗位:
轮调岗位:售服务理(办事处)
升迁岗位: 客户服务理
二岗位组织中位置
营 销 总 部 理
业 务 员
销售理
行政
办事处理
客户服务理
办事处售理
区理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务办
售服务员
售办
售前工程师
三汇报程序督导范围
直接汇报象:客户服务理
直接督导 岗位
间接督导 岗位
四岗位职责:
1确保区域售服务工作良性运作
2协调办事处售工作
3制订月度质量分析报表
4制订客户服务计划(定期拜访电话踪等)
5负责落实培训客户培训售服务员工作
6负责办事处零配件售销售理
7处理客户投诉
8考核级协助制订实施绩效改善计划
9时负责区域售服务工作
五权限范围
·安排售技术员工作权力
·售技术员考核权
六设备
电话
七资格
受教育程度:中技 年龄:24岁
验:4年相关工作验
基技:理力熟悉机器安装调试技技巧
基素质:敬业精神吃苦耐劳责心强
特殊求:私相授精神
八业务接触象
部门外: 客户
部门:售服务员业务员办事处理
九绩效考核标准
售服务部理关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
(10090分)
(9070分)
(7060分)
(600分)
服务费率
0.5
0.5
0.5
0.5
15
保修期服务均次数
3次台
3次台
3次台
3次台
20
报修处理时率
95
95
95
95
15
调试时率
95
95
95
95
8
安装调试维修满意率
99
99
99
99
15
客户拜访完成率
70
70
70
70
8
客户投诉率
0
0
0
1
10
投诉处理满意率
100
100
100
100
4
报表交时准确率
100
100
100
100
5
撰写 初审 核准 日期
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