咨询公司离岸外包业务扎根中国

咨询公司离岸外包业务扎根中国
21世纪济报道 　20030213 110808



　　IT咨询公司Gartner估计全球范围业务流程外包服务价值1999年1067亿美元增加2004年3010亿美元
　　咨询公司离岸外包业务扎根中国

　　报记者　徐继业
　　海报道

　　新年伊始场静悄悄事变动美国总统轮船公司（简称APL）驻海办事处进行该办事处财务部门30名负责应收应付账款处理员工集体跳槽埃森哲成埃森哲新员工
　　事情起源2002年底埃森哲新加坡海皇东方轮船公司（简称NOL）纸合约合约中世界第5集装箱运输公司NOL全球范围财务部门应收应付账款处理等功通通外包埃森哲进行合期历时8年
　　埃森哲专门准备海建立客户服务中心通全球互联网进行离岸交易事项工作客户服务中心员工NOL旗公司APL驻海办事处财务员
　　2002年NOL创亏损记录全年净亏2500万美元节省成提高运营效率务迫眉睫次签订协议中总涉6000万美元外包服务金额NOL方面估计8年总够节省成30％约2600万美元基相2002年亏损总额
　　财务流程外包第处通裁员节省成外包NOL全面取消财务部门应收应付账款功全球范围涉部分NOL员工分布欧洲北美亚洲十办事处计300海区相关工作员继续埃森哲NOL客户服务中心工作区财务员引入动离职计划直接裁悉NOL已开始亚洲区斯里兰卡等区域财务部门中开展员工动离职计划埃森哲外包服务中心正式投入运营滑渡做准备
　　NOL新加坡总部市场总监DavidGlendining先生事接受记者电话采访时称NOL应收应付等非核心业务外包出目更加专注运输等核心业务时NOL进步谋求公司非核心职功外包
　　APL海办事处相关士介绍该中心3月落成埃森哲方面提供中心必须硬件设施派出两名项目事理工作中心建成届时首先处理NOL亚洲区财务应收应付账款项目然着规模扩欧洲北美相关业务纳入悉海原APL员工加入埃森哲工作容性质实质性区薪资福利等遇稍微改善

　　埃森哲操作？

　　签订NOL协议埃森哲首先直接NOL获相部分具操作验财务员基础海建立客户服务中心资金设备投入埃森哲方投入实费现阶段埃森哲仅派出名项目负责海客户服务中心建立员工
NOL原财务员基础形成处理NOL相关业务
　　位加入埃森哲某位NOL财务员介绍说处理应收应付账款流程基致单处理程复杂通互联网相关信息传递海区域财务部处理完毕传回初NOL海财务处理中心埃森哲帮助建立NOL高层应埃森哲专业服务力较信该财务员说
　　NOL财务总监LimHowTeck说埃森哲前尝试跨域处理公司应收应付账款单船运季节性区性波动较海业务淡季时候正欧洲区业务旺季时帮着欧洲事处理单显然集中业务处理首先程度消种季节性波动
　　条件成熟该中心仅仅NOL服务会中心业务扩展公司埃森哲市场部ChristineYee答复记者提出问题时说
　　埃森哲市公司需相稳定收入源业务流程外包恰恰满足种需家样开始事业务流程外包国际咨询公司德勤咨询中国区总裁沈达理记者事咨询时说
　　埃森哲中国建立中心处理离岸业务外包第家咨询公司

　　中国力成优势扩展外包服务业

　　埃森哲NOL签订合约早前两月德勤咨询连晨星科技限公司结成战略联盟成立德勤－晨星外包业务处理中心开展针日企业外包业务德勤咨询接受记者采访时说外包德勤咨询中国业务重升20％远远超全球范围10％重
　　连晨星科技限公司总理刘凯先生说目前外包客户部分跨国公司全球范围业务德勤－晨星外包服务中心针日企业进行服务
　　刘凯说外包首先客户节省成产生明显作举例子：行政助理工资成日年约5万美金中国数字会少1万美金现公司利润边际低样节省成方面需求方面外包中心集中专业服务咨询公司提供服务质量保证
　　晨星1987年开始日企业进行日文数录入方面工作进行包括表格处理等更复杂工作天企业台工作晨星处理现NTT日立松等晨星客户
　　NTT日家类似中国电信电信运营商晨星现帮助处理户申请表格———宽带申请表宽带项新业务NTT处理表格首先需建立数库选择两种：做日找外包公司做现样连做
　　交晨星做处：晨星收表格天处理结果统计数库中反馈日程日正常处理时间10天疑种类型外包客户增强竞争力处
　　IT咨询公司Gartner估计全球范围业务流程外包服务价值1999年1067亿美元增加2004年3010亿美元总翻3倍早1998年普华永道项调查表明三分二型公司少涉入业务流程外包服务


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