1目：
证实顾客公司交付合格产品提供服务信程度时准确获顾客声音顾客处捕捉信息信息产品服务改进中提高顾客公司满意度
2适范围
适公司交付产品提供服务顾客满意测量监控
3职责
31 采购业务部负责组织实施顾客满意测量监控
32 业务员负责分类汇总顾客满意信息报采购业务部
33 采购业务部负责负责顾客满意测量信息分流相关部门报总理
4定义：
5工作程序：
51 顾客满意满意信息包括：
511 公司关交付产品顾客反映：
a关产品质量顾客反映
b关产品广告顾客反映
512 公司关提供服务顾客反映：
a关技术服务顾客反映
b关员工工作态度顾客反映
c关员工工作方式顾客反映
513 顾客公司否满足求感觉
52 收集顾客满意满意信息渠道：
521 采购业务部季度采电话调查发放调查表方式顾客调查公司产品满意程度调查结果记录顾客满意度调查表中
522 业务员质量技术员出差应携带顾客满意度调查表请顾客填写顾客满意度调查表
523 相关市场消费者组织媒体报告
53 顾客满意满意信息整理分析评价：
531 业务员月31分类汇总收集相关信息转交采购业务部负责
532 采购业务部信息进行整理统计分析出分析结果形成报告
533 统计分析方法统计表统计图统计技术力求简明易懂实
534 顾客满意度采综合评价法计算计算结果采取百分制
535 顾客满意度评价方法四等级：
a非常满意（10095）
b较满意（9580）
c般满意（8060）
d满意（60）
54 顾客满意满意信息反馈利：
541 顾客满意满意信息月采购业务部书面形式生产部工程部事部等相关部门反馈次
542 特殊信息迅速反馈相关部门
543 关部门纠正措施控制程序预防措施控制程序充分利顾客满意满意信息做持续改进提高顾客满意度
6相关文件记录
61 QBFB 852012003 纠正措施控制程序
62 QBFB 853012003 预防措施控制程序
63 BFQJ044 顾客满意度调查表
批 准
审 核
编 制
日 期
日 期
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证实顾客公司交付合格产品提供服务信程度时准确获顾客声音顾客处捕捉信息信息产品服务改进中提高顾客公司满意度
2适范围
适公司交付产品提供服务顾客满意测量监控
3职责
31 采购业务部负责组织实施顾客满意测量监控
32 业务员负责分类汇总顾客满意信息报采购业务部
33 采购业务部负责负责顾客满意测量信息分流相关部门报总理
4定义：
5工作程序：
51 顾客满意满意信息包括：
511 公司关交付产品顾客反映：
a关产品质量顾客反映
b关产品广告顾客反映
512 公司关提供服务顾客反映：
a关技术服务顾客反映
b关员工工作态度顾客反映
c关员工工作方式顾客反映
513 顾客公司否满足求感觉
52 收集顾客满意满意信息渠道：
521 采购业务部季度采电话调查发放调查表方式顾客调查公司产品满意程度调查结果记录顾客满意度调查表中
522 业务员质量技术员出差应携带顾客满意度调查表请顾客填写顾客满意度调查表
523 相关市场消费者组织媒体报告
53 顾客满意满意信息整理分析评价：
531 业务员月31分类汇总收集相关信息转交采购业务部负责
532 采购业务部信息进行整理统计分析出分析结果形成报告
533 统计分析方法统计表统计图统计技术力求简明易懂实
534 顾客满意度采综合评价法计算计算结果采取百分制
535 顾客满意度评价方法四等级：
a非常满意（10095）
b较满意（9580）
c般满意（8060）
d满意（60）
54 顾客满意满意信息反馈利：
541 顾客满意满意信息月采购业务部书面形式生产部工程部事部等相关部门反馈次
542 特殊信息迅速反馈相关部门
543 关部门纠正措施控制程序预防措施控制程序充分利顾客满意满意信息做持续改进提高顾客满意度
6相关文件记录
61 QBFB 852012003 纠正措施控制程序
62 QBFB 853012003 预防措施控制程序
63 BFQJ044 顾客满意度调查表
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