宝骏汽车品牌推广策略
深圳市宝骏汽车销售服务限公司获权销进口国产宝马全系列车型消费者提供优质售前售中售服务进步扩公司营规模位深圳市罗湖区罗沙路5072号宝骏4S店投入宝骏4S店占面积10000方米集展示维修零配件仓库办公体厂房维修车间设宝马汽车先进检测仪器进口修理加工喷漆设备维修技师销售员理员均宝马汽车公司培训认宝马汽车创新科技营模式配合宝骏专业优质服务顾客带更完美宝马体验
宝骏宝马诞生宝马汽车工程设计杰作够拥宝马车定拥成功事业高尚品位完美体验辉煌生宝马车炫耀宝马车心里绝容忍沙砾宝马车需仅仅钻石必须件举世双艺术珍品
件钻石精雕细琢成艺术珍品必须出师手
宝骏必须师汽车服务师
准备？
深圳汽车服务市场扫描——里
www3722cn中国庞数库载
处资原始阶段中国汽车营销方面参差齐汽车销商鱼龙混杂刚刚起步汽车市场带诚信危机方面汽车厂家咄咄逼气势众汽车销商苦难诉落汽车市场豪华汽车专卖店间反差说明中国汽车营销畸形发展
中国汽车营销队伍建设令焦急豪华展厅掩饰专业销售员匮乏众汽车销商复杂市场状况非常需专业销售员保证良销售服务销商身服务品牌保驾护航汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作精美广告许汽车销商开罪厂家情况改面目全非厂家广告根符合实际情况暴露营销观念阻碍着厂商广消费者进行更深层次沟通
着市场竞争进步深化种市场火爆时期广告车卖出浅度营销越越适应市场需众汽车销商仅面品牌竞争更防范相品牌蚕食降价促销礼品促销汽车销商带更实际利益迫厂家销售务深圳数汽车销商忍受杀敌千损八百痛苦新年市场竞争更加激烈市场环境更加恶劣巨生存危机许汽车销商扪心问——
出路里？钱途里？
深度营销应挑战唯法宝
深度营销跳出产品概念走入消费者心卖车放心消费者需求感受放第位围绕汽车生活方式做文章美国汽车销售师说：卖车卖种生活方式
深度营销仅消费者营销更重企业员工营销员工感仅仅生存种荣誉尊严工作
2003年深圳汽车市场鹏峰田家文化营销深业汽车阳光营销兴汽车服务成预演着深度营销交响乐预示着深度营销变革已深度营销形成独特模式仅销商实现销售目标保驾护航更销商建立长久品牌资产获新品牌销权增加重砝码时深度营销销商增强市场竞争力提供源源断支持
品牌美誉品牌忠诚深层次变化深度营销变革实质消费者心消费者次消费体验够成种品牌享受表象媒体传播深化口碑传播
通深度营销获资源绝力资源汽车销商厂家面前获话语权更汽车销商体会品牌魅力成
宝骏汽车作宝马汽车深圳区销商全新企业全新形象种全新观念种全新服务
洁白画卷徐徐展开宝骏汽车——左宝马右宝骏深圳汽车服务市场创作出幅样画卷呢？
拭目
二正确方决定正确策略
品牌定位——里
综述结合宝骏汽车企业名称宝骏汽车服务容引入师级服务概念提高深圳宝骏汽车企业形象宝骏汽车进行企业功诉求时时助销售产品概念达相辅相成功效通概念结合成品牌传播定位关键宝骏作汽车服务品牌名字认形象联想较（代理宝马汽车含义相）缺少具品牌活化概念作汽车销售宝骏汽车师级服务概念引入品牌注入新活力汽车作耐消费品实现移动生活交通工具 汽车生活梦想汽车销售服务提出更高求作消费者懂汽车维护保养宝骏样汽车服务师深厚专业功底深度服务理念必定汽车消费者带称心意汽车生活体验师级服务时宝骏提出更高求宝骏汽车深圳汽车服务市场异军突起奠定坚实基础
题广告语：宝骏汽车师级服务
理解定位：宝骏汽车销售产品宝马汽车带消费者顶级艺术珍品般享受汽车生活汽车生活坏取决汽车生活维修保养手续保险等等系列精心服务选择宝骏汽车选择汽车服务师汽车服务师会根宝马汽车带消费者汽车生活予艺术化塑造维护宝骏汽车奉献消费者种服务件件艺术珍品配合艺术师形象宝骏汽车品牌推广利
品牌目标——里
师级服务作宝骏汽车形象传播点跳出宝骏汽车销售产品限制冰冷钢铁制造汽车赋予极度性化概念引起潜目消费者感引发购买欲
选择宝骏汽车选择享受服务师带众超值性服务宝骏汽车奉献消费者种服务件件艺术珍品配合艺术师形象宝骏汽车品牌推广利
品牌写真：根定位理解宝骏汽车品牌描述：具高技术水深艺术造诣做事注重细节严格求追求完美精益求精细心体贴富情味综合素质极服务师
品牌活化：师级服务作宝骏汽车品牌形象传播点造宝骏汽车深圳汽车行业中鲜明具格品牌形象汽车销商迅速区开抽象服务赋予极度性化概念
宝骏汽车品牌概念传播形象整合企业品牌文化广告行销服务规范创新企业发展壮围绕成服务师品牌定位展开
消费者获高质量满意宝马汽车服务选择宝骏汽车成服务师率先提出宝骏汽车顾客提供高质量满意性化精心创新杰作性化服务顾客更加愉快员工服务强度获佳效果
三正确策略决定正确行动
宝骏汽车品牌传播
期广告题变宝骏汽车师级服务销售宝马汽车品牌遥相呼应期容宝骏汽车师级服务题广告语市场进程度诉求象表现题广告公关促销角度汽车服务师演绎宝骏汽车服务功样面孔——宝骏汽车声音师级服务深圳宝骏汽车限公司销售宝马汽车机结合起仅促进品牌汽车销售更重完整诠释深圳市宝骏汽车限公司师级服务企业文化师级服务顾客观念师级服务服务意识师级服务质量观师级服务团队精神等等品牌涵广告整合运绘画师雕塑师建筑师音乐师烹饪师服装师等等传奇事完全演绎宝骏汽车服务真谛形象风采
1 公关策略
产品品牌推广需体现知名度快速体现出产品知名度需助事件进行市场公关
宝骏汽车销售宝马汽车拥良性价国际著名汽车品牌类产品（宝马汽车深圳两家销商）竞争时 服务特点汽车服务师概念体现宝骏汽车品牌涵期获消费者认青睐根宝骏汽车品牌传播定位——师级服务结合深圳社会形态理环境生活方式推出标新立异公关活动进行新闻炒作产品知名度快捷方式样宝骏汽车汽车服务艺术化师团队顾客汽车生活提供流师级服务广车汽车生活汽车服务师精心描绘塑造定会成心灵深处永远珍藏艺术极品
A 活动名称： 宝骏汽车寻找国画师乡阳光驾游
活动题：国画师乡（深圳市美术家协会联办）
活动动广告语：寻找国画师乡 （创作八骏图国画师徐悲鸿乡纪念馆）
根师深圳市相关协会联办音乐师烹饪师雕塑师表演师等等系列寻访师驾游设计出种驾游活动
B 新闻炒作方法公关活动：
1宝骏汽车客户中征集具特殊举办生活师赛突出宝骏汽车师级服务常成某方面师活动题
2通寻找师旅等活动寻访真正师宝骏汽车俱乐部车指点生活中迷津（详细方案略）
3 黄金周期间举办艺术师家庭摄影写生赛亲然角度树立宝骏汽车服务师品牌涵
4师事征文赛活动中引发汽车消费诚信服务话凸现宝骏汽车汽车服务师服务品牌涵
2 广告策略
宝骏汽车师级服务品牌推广需配合公关活动进行产品服务性体现推广效果坏直接关系宝骏汽车服务师留达心目中印象决定着宝骏汽车汽车市场销售业绩基考虑系列广告表现策略供参考
A 广告：绘画师系列篇——表现宝骏汽车专业精神
B 广告：音乐师系列篇——表现宝骏汽车顾客价值
C 广告：雕塑师系列篇——表现宝骏汽车精湛维修保养技术
D 广告：烹饪师系列篇——表现宝骏汽车服务观念
E 广告：师作品系列篇——表现宝骏汽车营理念
F 广告：师事系列篇——表现宝骏汽车进取心
G 广告：师珍品系列篇——表现宝骏汽车品质观
H 广告：师笑容系列篇——表现宝骏汽车满意服务
等等面创意略
紧紧抓住宝骏汽车师级服务核心诉求种表现师广告活动公关活动广告促销等等相连接突现宝骏汽车服务品质服务功
宝骏汽车品牌营销
品牌营销顾客产品服务全方位体验
着社会济发展产品日益丰富市场格局发生变化卖方市场渡买方市场市场竞争逐步升级推动营销观念营销方式变革企业必须面市场变化做出反应市场变化源客户行变化企业必须注意力集中客户需求客户作种宝贵资源纳入企业营发展中面诸产品受欢迎原什目前少回头客类型客户广告播出反响等问题部分企业验推测没确切数证实企业市场营销活动缺乏针性准确性
企业营应该产品中心模式客户中心模式转变实现种转变克服传统市场营销中弊病现代市场营销理核心已原4P产品价格渠道促销发展演变4C客户客户愿意支付购买成便利沟通实现真正意义客户中心
切客户利益出发目维护客户忠诚长期忠诚客户企业创造利润源泉企业关注焦点应部运作转移客户关系统计开发新客户成留住老客户花费成五倍20重客户带80收益留住老客户开发新客户更济效企业总精力集中寻找新客户忽略老客户身蕴涵巨商机现企业逐步学会通客户奖励发现满足客户需断提高客户服务水达留住重客户目实现切需种够持续客户交流工具客户关系理功——顾客关系理CRM品牌营销战略
实施CRM企业必须已形成企业部致认明确远景规划期目标落实文件口头份文件明确体现业务目标实施周期预期收益等容整CRM项目实施程中价值文件项目启动前企业CRM项目认识文字体现实施程中目标方时项目完成评估项目否成功衡量标准
CRM方案制定始终围绕客户中心根点展开客户购买汽车时面零售商完成购车程序接触维修服务站客户销售员交道会维修员交道客户通电话宝骏汽车服务员交道
宝骏汽车维修服务站呼中心网站等客户进行接触点够通彼协作处理完成客户种请求投诉询问关重问题客户资料集中化销售员变化会影响零售商服务站客户提供服务
（）集中理客户信息
然宝骏汽车积累客户数CRM角度分析会发现数残缺数完全没例原系统中客户购买汽车时数包括客户姓名址电话邮政编码购汽车型号车辆发动机号码机架号码客户购车开始辆车状况汽车没进行修理果进行修理维修站修理容更换什零部件甚具体工操作等等数没缺乏汽车动态程数法车辆进行完整解法客户提供针性服务汽车种高价值产品时耐消费品寿命10年甚更长时间厂商说汽车处动态程中信息购买信息更重种信息提供服务基础
（二）提高机构部协工作效率
针宝骏汽车公司客户服务中心客户销售代表二级零售商市场活动售服务站四部分够协工作提高工作效率
（三）开拓新客户接触渠道
开通800免费咨询电话呼中心全新中文网站宝骏汽车家线导购栏目客户提供新性化接触渠道3部分构成：
1 客户支持中心
2 技术支持中心
3 操作台
（四）客户进行细分
通数仓库数挖掘工具客户信息进行细分分析客户宝骏汽车产品服务反应分析客户满意度忠诚度利润贡献度便效赢客户保留客户
业务角度讲宝骏汽车CRM系统抓住3条线：
1 潜客户开发认潜客户开发目标增加销售漏斗中潜客户流量进入销售漏斗中潜客户增加潜客户转变客户数量会增加增加潜客户流量循环复工作应该阶段性者意性
2 潜客户理增加销售漏斗中潜客户流量万里长征第步潜客户成功转化客户理十分关键宝骏汽车客户购车时间分：立购买3月购买6月购买1年购买样种类型根客户选择购买时间分门类采取应方法
3 客户忠诚度理汽车生命周期决定汽车消费周期性买新车客户年会回汽车市场中重新买车客户买新车月销售员必须客户进行拜访客户沟通倾听客户意见拜访沟通情况详细记录CRM系统中客户购车4—5年中系统会断提示销售员服务员求断客户进行联系沟通客户提供种服务关怀客户次购车中继续选择宝骏汽车服务
实宝骏汽车CRM系统直零星进行中宝骏汽车没意识关系公司发展核心项长久工作起点没终点
实施CRM系统目客户保留住客户成宝骏汽车忠诚客户进成终身客户外交叉销售CRM系统中埋藏开发商机谓交叉销售充分利客户信息资源销售更中产品服务客户种销售方式
四正确行动决定正确目标
次广告成品牌资产——选择正确合作伙伴
1德赛广告介绍
群长期实践中国金融证券业广告营销界资深士满足中国广告界土品牌现状决心联合起中国土品牌发展做出番事业年磨砺找中国土品牌发展德赛道——民（democracy）科学（science）
取民科学第英文字母联系五四时期陈独秀先生介绍中国德先生赛先生着济头脑文化品味品牌先锋——德赛广告公司诞生
反品牌度神话成种宗教种样品牌理层出穷中国企业没真正弄明白品牌质付出高昂学费时候需深刻反思
年北未名湖畔学子簇拥着德先生赛先生开始头脑思考问题眼光量世界新文化运动土壤马克思义火种产义运动萌芽天样簇拥着德先生赛先生中国改革窗口深圳民风气科学态度掀起场新品牌运动力图符合中国实际情况品牌实践中国土品牌真正崛起奋斗
理永远源实践实践远远高理品牌绝策划出品牌企业灵魂需心血实践
德赛广告新品牌运动实践者
德赛广告中国土品牌先锋
2面建议许会您选择流广告厨师点帮助：
1 唯唯诺诺广告公司交道三流广告厨师样公司里混饭吃非您确认您需流厨师您服务流厨师性情古怪做菜绝活您招揽顾客招牌菜
2 解报价果提出10点代理费务必坚持11代理费出1百分点会您破产流厨师收入增加您会获更服务千万三流厨师价格聘请流厨师防止流厨师堕落成三流甚三流厨师
3 务必坚持签订份年合约防止流厨师更高利润离开您品牌您广告变味道
4 分官僚厨师做菜两评价您必须亲品尝体验家说赚钱事您做定会赚钱成功属少数太广告指手画脚外行绝领导行品牌广告说真理少数心里
5 请注重市场调查广告公司您做专业市场调查科学市场数制订广告策略检验广告效果
6 找出产品消费群做够动目标消费者广告做钱广告没钱喜欢没关系做男广告女喜欢没关系做目标消费者广告非目标消费者喜欢更没关系
7 广告目两：帮助销售建立长久品牌资产
次广告推广放矢——执行严格广告流程
频繁更换广告公司客户广告保持致风格品牌性利建立长期品牌资产利全年销售目标实现基德赛广告建议客户建立长期广告合作关系确保客户广告成客户品牌资产够连续效促进客户销售长期贵公司进行广告合作提出建议：
１ 月深圳市德赛广告限公司贵公司提交月工作总结提出月项目计划书贵公司根实际情况确定执行
２ 深圳市德赛广告限公司贵公司2004年度广告服务成立项目组：
３ 项目分项目策划广告创意媒体发布代理项目协助执行项目评估监测服务四部分组成
４ 着公正公开原项目报价分项目策划协助执行评估监测广告创意媒体代理两部分
５ 整体策划方案相配套促销活动公关活动详细执行文行准备
６ 项目相关整体培训深圳市德赛广告限公司培训专家完成特殊培训（销售精英特训营企业理念特训营）费行报价协商策划项目培训免费执行
７ 项目合作单项合作常年合作方式进行
A 常年合作月支付固定服务费媒体代理费
B 单项合作（贵公司实际情况需进行单项报价）
8承诺
（1）全面实施客户创造更价值全新营战略
（2）实施品牌战略计划广广告客户量身订做品牌规划广告战术客户争取更忠实消费者客户创造效益
（3）时刻关注市场变化积极征询客户意见断改进工作服务质量客户满意消费者满意终满意
（4）德赛广告成客户品牌资产核心创意理念全面提升客户品牌形象品牌忠诚广消费者市场需出发断改进广告服务品质容努力成深圳全国权威流专业汽车广告代理公司
（5）遵循客户服务准：
a 消费者总客户总
b 收客户投诉时第反应赶紧解决问题客户满意
c 果客户提供服务前致客户会辞退
d 失败时客户损失更
e 客户省钱赚钱服务价值
f 专业品质保障——专业媒介广告服务进行专业品质保障计划
g 服务意识保障——项目工程理求制度提升服务意
识客户广告效益坏衡量提升服务品质工作业绩监控服务质量
深圳市德赛广告限公司
宝骏汽车品牌项目组
200469日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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深圳市宝骏汽车销售服务限公司获权销进口国产宝马全系列车型消费者提供优质售前售中售服务进步扩公司营规模位深圳市罗湖区罗沙路5072号宝骏4S店投入宝骏4S店占面积10000方米集展示维修零配件仓库办公体厂房维修车间设宝马汽车先进检测仪器进口修理加工喷漆设备维修技师销售员理员均宝马汽车公司培训认宝马汽车创新科技营模式配合宝骏专业优质服务顾客带更完美宝马体验
宝骏宝马诞生宝马汽车工程设计杰作够拥宝马车定拥成功事业高尚品位完美体验辉煌生宝马车炫耀宝马车心里绝容忍沙砾宝马车需仅仅钻石必须件举世双艺术珍品
件钻石精雕细琢成艺术珍品必须出师手
宝骏必须师汽车服务师
准备？
深圳汽车服务市场扫描——里
www3722cn中国庞数库载
处资原始阶段中国汽车营销方面参差齐汽车销商鱼龙混杂刚刚起步汽车市场带诚信危机方面汽车厂家咄咄逼气势众汽车销商苦难诉落汽车市场豪华汽车专卖店间反差说明中国汽车营销畸形发展
中国汽车营销队伍建设令焦急豪华展厅掩饰专业销售员匮乏众汽车销商复杂市场状况非常需专业销售员保证良销售服务销商身服务品牌保驾护航汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作精美广告许汽车销商开罪厂家情况改面目全非厂家广告根符合实际情况暴露营销观念阻碍着厂商广消费者进行更深层次沟通
着市场竞争进步深化种市场火爆时期广告车卖出浅度营销越越适应市场需众汽车销商仅面品牌竞争更防范相品牌蚕食降价促销礼品促销汽车销商带更实际利益迫厂家销售务深圳数汽车销商忍受杀敌千损八百痛苦新年市场竞争更加激烈市场环境更加恶劣巨生存危机许汽车销商扪心问——
出路里？钱途里？
深度营销应挑战唯法宝
深度营销跳出产品概念走入消费者心卖车放心消费者需求感受放第位围绕汽车生活方式做文章美国汽车销售师说：卖车卖种生活方式
深度营销仅消费者营销更重企业员工营销员工感仅仅生存种荣誉尊严工作
2003年深圳汽车市场鹏峰田家文化营销深业汽车阳光营销兴汽车服务成预演着深度营销交响乐预示着深度营销变革已深度营销形成独特模式仅销商实现销售目标保驾护航更销商建立长久品牌资产获新品牌销权增加重砝码时深度营销销商增强市场竞争力提供源源断支持
品牌美誉品牌忠诚深层次变化深度营销变革实质消费者心消费者次消费体验够成种品牌享受表象媒体传播深化口碑传播
通深度营销获资源绝力资源汽车销商厂家面前获话语权更汽车销商体会品牌魅力成
宝骏汽车作宝马汽车深圳区销商全新企业全新形象种全新观念种全新服务
洁白画卷徐徐展开宝骏汽车——左宝马右宝骏深圳汽车服务市场创作出幅样画卷呢？
拭目
二正确方决定正确策略
品牌定位——里
综述结合宝骏汽车企业名称宝骏汽车服务容引入师级服务概念提高深圳宝骏汽车企业形象宝骏汽车进行企业功诉求时时助销售产品概念达相辅相成功效通概念结合成品牌传播定位关键宝骏作汽车服务品牌名字认形象联想较（代理宝马汽车含义相）缺少具品牌活化概念作汽车销售宝骏汽车师级服务概念引入品牌注入新活力汽车作耐消费品实现移动生活交通工具 汽车生活梦想汽车销售服务提出更高求作消费者懂汽车维护保养宝骏样汽车服务师深厚专业功底深度服务理念必定汽车消费者带称心意汽车生活体验师级服务时宝骏提出更高求宝骏汽车深圳汽车服务市场异军突起奠定坚实基础
题广告语：宝骏汽车师级服务
理解定位：宝骏汽车销售产品宝马汽车带消费者顶级艺术珍品般享受汽车生活汽车生活坏取决汽车生活维修保养手续保险等等系列精心服务选择宝骏汽车选择汽车服务师汽车服务师会根宝马汽车带消费者汽车生活予艺术化塑造维护宝骏汽车奉献消费者种服务件件艺术珍品配合艺术师形象宝骏汽车品牌推广利
品牌目标——里
师级服务作宝骏汽车形象传播点跳出宝骏汽车销售产品限制冰冷钢铁制造汽车赋予极度性化概念引起潜目消费者感引发购买欲
选择宝骏汽车选择享受服务师带众超值性服务宝骏汽车奉献消费者种服务件件艺术珍品配合艺术师形象宝骏汽车品牌推广利
品牌写真：根定位理解宝骏汽车品牌描述：具高技术水深艺术造诣做事注重细节严格求追求完美精益求精细心体贴富情味综合素质极服务师
品牌活化：师级服务作宝骏汽车品牌形象传播点造宝骏汽车深圳汽车行业中鲜明具格品牌形象汽车销商迅速区开抽象服务赋予极度性化概念
宝骏汽车品牌概念传播形象整合企业品牌文化广告行销服务规范创新企业发展壮围绕成服务师品牌定位展开
消费者获高质量满意宝马汽车服务选择宝骏汽车成服务师率先提出宝骏汽车顾客提供高质量满意性化精心创新杰作性化服务顾客更加愉快员工服务强度获佳效果
三正确策略决定正确行动
宝骏汽车品牌传播
期广告题变宝骏汽车师级服务销售宝马汽车品牌遥相呼应期容宝骏汽车师级服务题广告语市场进程度诉求象表现题广告公关促销角度汽车服务师演绎宝骏汽车服务功样面孔——宝骏汽车声音师级服务深圳宝骏汽车限公司销售宝马汽车机结合起仅促进品牌汽车销售更重完整诠释深圳市宝骏汽车限公司师级服务企业文化师级服务顾客观念师级服务服务意识师级服务质量观师级服务团队精神等等品牌涵广告整合运绘画师雕塑师建筑师音乐师烹饪师服装师等等传奇事完全演绎宝骏汽车服务真谛形象风采
1 公关策略
产品品牌推广需体现知名度快速体现出产品知名度需助事件进行市场公关
宝骏汽车销售宝马汽车拥良性价国际著名汽车品牌类产品（宝马汽车深圳两家销商）竞争时 服务特点汽车服务师概念体现宝骏汽车品牌涵期获消费者认青睐根宝骏汽车品牌传播定位——师级服务结合深圳社会形态理环境生活方式推出标新立异公关活动进行新闻炒作产品知名度快捷方式样宝骏汽车汽车服务艺术化师团队顾客汽车生活提供流师级服务广车汽车生活汽车服务师精心描绘塑造定会成心灵深处永远珍藏艺术极品
A 活动名称： 宝骏汽车寻找国画师乡阳光驾游
活动题：国画师乡（深圳市美术家协会联办）
活动动广告语：寻找国画师乡 （创作八骏图国画师徐悲鸿乡纪念馆）
根师深圳市相关协会联办音乐师烹饪师雕塑师表演师等等系列寻访师驾游设计出种驾游活动
B 新闻炒作方法公关活动：
1宝骏汽车客户中征集具特殊举办生活师赛突出宝骏汽车师级服务常成某方面师活动题
2通寻找师旅等活动寻访真正师宝骏汽车俱乐部车指点生活中迷津（详细方案略）
3 黄金周期间举办艺术师家庭摄影写生赛亲然角度树立宝骏汽车服务师品牌涵
4师事征文赛活动中引发汽车消费诚信服务话凸现宝骏汽车汽车服务师服务品牌涵
2 广告策略
宝骏汽车师级服务品牌推广需配合公关活动进行产品服务性体现推广效果坏直接关系宝骏汽车服务师留达心目中印象决定着宝骏汽车汽车市场销售业绩基考虑系列广告表现策略供参考
A 广告：绘画师系列篇——表现宝骏汽车专业精神
B 广告：音乐师系列篇——表现宝骏汽车顾客价值
C 广告：雕塑师系列篇——表现宝骏汽车精湛维修保养技术
D 广告：烹饪师系列篇——表现宝骏汽车服务观念
E 广告：师作品系列篇——表现宝骏汽车营理念
F 广告：师事系列篇——表现宝骏汽车进取心
G 广告：师珍品系列篇——表现宝骏汽车品质观
H 广告：师笑容系列篇——表现宝骏汽车满意服务
等等面创意略
紧紧抓住宝骏汽车师级服务核心诉求种表现师广告活动公关活动广告促销等等相连接突现宝骏汽车服务品质服务功
宝骏汽车品牌营销
品牌营销顾客产品服务全方位体验
着社会济发展产品日益丰富市场格局发生变化卖方市场渡买方市场市场竞争逐步升级推动营销观念营销方式变革企业必须面市场变化做出反应市场变化源客户行变化企业必须注意力集中客户需求客户作种宝贵资源纳入企业营发展中面诸产品受欢迎原什目前少回头客类型客户广告播出反响等问题部分企业验推测没确切数证实企业市场营销活动缺乏针性准确性
企业营应该产品中心模式客户中心模式转变实现种转变克服传统市场营销中弊病现代市场营销理核心已原4P产品价格渠道促销发展演变4C客户客户愿意支付购买成便利沟通实现真正意义客户中心
切客户利益出发目维护客户忠诚长期忠诚客户企业创造利润源泉企业关注焦点应部运作转移客户关系统计开发新客户成留住老客户花费成五倍20重客户带80收益留住老客户开发新客户更济效企业总精力集中寻找新客户忽略老客户身蕴涵巨商机现企业逐步学会通客户奖励发现满足客户需断提高客户服务水达留住重客户目实现切需种够持续客户交流工具客户关系理功——顾客关系理CRM品牌营销战略
实施CRM企业必须已形成企业部致认明确远景规划期目标落实文件口头份文件明确体现业务目标实施周期预期收益等容整CRM项目实施程中价值文件项目启动前企业CRM项目认识文字体现实施程中目标方时项目完成评估项目否成功衡量标准
CRM方案制定始终围绕客户中心根点展开客户购买汽车时面零售商完成购车程序接触维修服务站客户销售员交道会维修员交道客户通电话宝骏汽车服务员交道
宝骏汽车维修服务站呼中心网站等客户进行接触点够通彼协作处理完成客户种请求投诉询问关重问题客户资料集中化销售员变化会影响零售商服务站客户提供服务
（）集中理客户信息
然宝骏汽车积累客户数CRM角度分析会发现数残缺数完全没例原系统中客户购买汽车时数包括客户姓名址电话邮政编码购汽车型号车辆发动机号码机架号码客户购车开始辆车状况汽车没进行修理果进行修理维修站修理容更换什零部件甚具体工操作等等数没缺乏汽车动态程数法车辆进行完整解法客户提供针性服务汽车种高价值产品时耐消费品寿命10年甚更长时间厂商说汽车处动态程中信息购买信息更重种信息提供服务基础
（二）提高机构部协工作效率
针宝骏汽车公司客户服务中心客户销售代表二级零售商市场活动售服务站四部分够协工作提高工作效率
（三）开拓新客户接触渠道
开通800免费咨询电话呼中心全新中文网站宝骏汽车家线导购栏目客户提供新性化接触渠道3部分构成：
1 客户支持中心
2 技术支持中心
3 操作台
（四）客户进行细分
通数仓库数挖掘工具客户信息进行细分分析客户宝骏汽车产品服务反应分析客户满意度忠诚度利润贡献度便效赢客户保留客户
业务角度讲宝骏汽车CRM系统抓住3条线：
1 潜客户开发认潜客户开发目标增加销售漏斗中潜客户流量进入销售漏斗中潜客户增加潜客户转变客户数量会增加增加潜客户流量循环复工作应该阶段性者意性
2 潜客户理增加销售漏斗中潜客户流量万里长征第步潜客户成功转化客户理十分关键宝骏汽车客户购车时间分：立购买3月购买6月购买1年购买样种类型根客户选择购买时间分门类采取应方法
3 客户忠诚度理汽车生命周期决定汽车消费周期性买新车客户年会回汽车市场中重新买车客户买新车月销售员必须客户进行拜访客户沟通倾听客户意见拜访沟通情况详细记录CRM系统中客户购车4—5年中系统会断提示销售员服务员求断客户进行联系沟通客户提供种服务关怀客户次购车中继续选择宝骏汽车服务
实宝骏汽车CRM系统直零星进行中宝骏汽车没意识关系公司发展核心项长久工作起点没终点
实施CRM系统目客户保留住客户成宝骏汽车忠诚客户进成终身客户外交叉销售CRM系统中埋藏开发商机谓交叉销售充分利客户信息资源销售更中产品服务客户种销售方式
四正确行动决定正确目标
次广告成品牌资产——选择正确合作伙伴
1德赛广告介绍
群长期实践中国金融证券业广告营销界资深士满足中国广告界土品牌现状决心联合起中国土品牌发展做出番事业年磨砺找中国土品牌发展德赛道——民（democracy）科学（science）
取民科学第英文字母联系五四时期陈独秀先生介绍中国德先生赛先生着济头脑文化品味品牌先锋——德赛广告公司诞生
反品牌度神话成种宗教种样品牌理层出穷中国企业没真正弄明白品牌质付出高昂学费时候需深刻反思
年北未名湖畔学子簇拥着德先生赛先生开始头脑思考问题眼光量世界新文化运动土壤马克思义火种产义运动萌芽天样簇拥着德先生赛先生中国改革窗口深圳民风气科学态度掀起场新品牌运动力图符合中国实际情况品牌实践中国土品牌真正崛起奋斗
理永远源实践实践远远高理品牌绝策划出品牌企业灵魂需心血实践
德赛广告新品牌运动实践者
德赛广告中国土品牌先锋
2面建议许会您选择流广告厨师点帮助：
1 唯唯诺诺广告公司交道三流广告厨师样公司里混饭吃非您确认您需流厨师您服务流厨师性情古怪做菜绝活您招揽顾客招牌菜
2 解报价果提出10点代理费务必坚持11代理费出1百分点会您破产流厨师收入增加您会获更服务千万三流厨师价格聘请流厨师防止流厨师堕落成三流甚三流厨师
3 务必坚持签订份年合约防止流厨师更高利润离开您品牌您广告变味道
4 分官僚厨师做菜两评价您必须亲品尝体验家说赚钱事您做定会赚钱成功属少数太广告指手画脚外行绝领导行品牌广告说真理少数心里
5 请注重市场调查广告公司您做专业市场调查科学市场数制订广告策略检验广告效果
6 找出产品消费群做够动目标消费者广告做钱广告没钱喜欢没关系做男广告女喜欢没关系做目标消费者广告非目标消费者喜欢更没关系
7 广告目两：帮助销售建立长久品牌资产
次广告推广放矢——执行严格广告流程
频繁更换广告公司客户广告保持致风格品牌性利建立长期品牌资产利全年销售目标实现基德赛广告建议客户建立长期广告合作关系确保客户广告成客户品牌资产够连续效促进客户销售长期贵公司进行广告合作提出建议：
１ 月深圳市德赛广告限公司贵公司提交月工作总结提出月项目计划书贵公司根实际情况确定执行
２ 深圳市德赛广告限公司贵公司2004年度广告服务成立项目组：
３ 项目分项目策划广告创意媒体发布代理项目协助执行项目评估监测服务四部分组成
４ 着公正公开原项目报价分项目策划协助执行评估监测广告创意媒体代理两部分
５ 整体策划方案相配套促销活动公关活动详细执行文行准备
６ 项目相关整体培训深圳市德赛广告限公司培训专家完成特殊培训（销售精英特训营企业理念特训营）费行报价协商策划项目培训免费执行
７ 项目合作单项合作常年合作方式进行
A 常年合作月支付固定服务费媒体代理费
B 单项合作（贵公司实际情况需进行单项报价）
8承诺
（1）全面实施客户创造更价值全新营战略
（2）实施品牌战略计划广广告客户量身订做品牌规划广告战术客户争取更忠实消费者客户创造效益
（3）时刻关注市场变化积极征询客户意见断改进工作服务质量客户满意消费者满意终满意
（4）德赛广告成客户品牌资产核心创意理念全面提升客户品牌形象品牌忠诚广消费者市场需出发断改进广告服务品质容努力成深圳全国权威流专业汽车广告代理公司
（5）遵循客户服务准：
a 消费者总客户总
b 收客户投诉时第反应赶紧解决问题客户满意
c 果客户提供服务前致客户会辞退
d 失败时客户损失更
e 客户省钱赚钱服务价值
f 专业品质保障——专业媒介广告服务进行专业品质保障计划
g 服务意识保障——项目工程理求制度提升服务意
识客户广告效益坏衡量提升服务品质工作业绩监控服务质量
深圳市德赛广告限公司
宝骏汽车品牌项目组
200469日
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