三星培训总监撰写
三星金牌员工培训教案
解密三星培训道 前言
2007 年 2 月结束三星公司十年职场生活开始新职业生涯
离开三星段日子脑子里时时出念头——写书说写书说作
总结试图循着家企业十年事业轨迹梳理工作中片断时恍然发现十
年工作历中许值回味东西片断洒落珠子想序串
起知处着手……
言确项艰巨务文学专业科班出身前写样文章
然辗转企业作培训写成书说毕竟次前未挑战然项工作必须
做作三星作十年培训工作老员工责员工培训企业文化理理念进
行传播相信中国企业会鉴意义样想时候突然种舍谁命感
种辟蹊径信开始种全新工作充实满足
正跃跃欲试时候耳边吹风：三星非昔掌门××问题已引咎辞职……
媒体网络评价褒贬没动摇总结决心完家犯什错误
长处优点该学学样断进步应该天错误扼杀掉成
历史
韩流席卷中国陆样年中国企业界甚学术界掀起研究三星热
潮企业三星作学标杆2007 年世界理杂志 3 月号封面刊登十五年影响中
国理十五片剪辑前久刚辞三星董事长职务李健熙位列中证明三星作亚洲企
业成功代表中国企业影响力
回顾年28 岁李秉喆带领着支四十团队创办三星商会改株
式会社三星商会时想必法预料三星天影响力三星更邻日称
谋求称霸世界追求高效率雄猛集团美国商业周刊数显示2000 年三星品牌开始发力
路飙升：全球品牌价值 2000 年 43 位（52 亿美元）2001 年 42 位（64 亿美元）2005 年
20 位（150 亿美元） 2006 年 20 位（162 亿美元）三星认年品牌价值增长
快企业
20 世纪 70 年代中韩两国没建交历史背景三星集团香港区国进口煤炭三星
集团中国发生第次济碰撞韩国企业新中国成立中国进行第笔生意1985 年中
国济刚刚复苏第批跨国公司开始进入中国三星物产公司全资公司——香港星进公司名义成立
北京办事处时中国市场刚刚外开放国企业导时期外资企业想中国立足
必须具顽强生命力精准市场判断力果敢决策力许三星走天称作奇迹真
正原
三星企业魅力非外界感受三星第义包含创新精神争第精
神员工三星忠诚奉献精神三星强调理想生存必胜信心争第
鞭策断努力公司前途等信念惜投入重金发展适应 21 世纪需高科技产业
少离开三星员工样感触颇深认真做里找
重塑三星予员工专业知识技文化甚做原道理
企业提供舞台员工发展起着十分重作回首三星日子衷感谢三星
提供职场台历练提升
选择三星——加入三星——感受三星——领悟三星——服务三星现离职回忆三
星阶段值回味珍藏感悟
2008 年 7 月
三星公司
1 三星公司
正年加入三星公司时问什选择三星样离开三星段时间里
听问题什离开三星次家企业里中层理者做培训时
位学员跑诧异目光着：三星公司发展势头职业舞台什
作出辞职决定呢？
显然辞职感疑惑讲忙忙碌碌年发现难保持事业
家庭衡频繁奔波区日复日劳怨工作然收获工作成感少
家庭顾长感觉沙窝里鸵鸟知埋头苦干没太思考样想
时候发现时间倍加珍贵离开三星属时间客观视角分享年
三星获仅说笔财富相信想触摸三星灵魂会裨益
解密三星培训道：
卓越体系造金牌员工
1
三星公司
三星集团发展天拥员工 23 万分布世界 68 国家区客观说三星
十年工作历整三星历史相仿沧海粟正样诸三星体构成艘
着 70 年历史三星航母三星发展天俨然已某企业独行升
种集体力量符号正三星努力目标——放眼世界独品牌形象遍布全球
选择三星
学时学药学专业1985 年学毕业东北做七年药学专业相关工作时
思维想法较保守没想离开生活 30 年土想研究生毕业分配北京
丈夫调回延边时国家正式分配外进京户口指标难解决运气错没等丈夫
调回孩子户口落北京然家说进京难机会进京进吧
1992 年 10 月东北调北京时中韩刚刚建交越越韩资企业开始进入中国市场
规模招聘懂韩国语员工鲜族语言优势前直带着保守思想认
然辛辛苦苦读四年医药专业放弃岂惜？北京环境改变想法果
机会话尝试着做事未尝样破保守观念矛盾状态
段思想斗争勇敢迈出第步开始尝试着做没做工作
朋友推荐先进入家规模韩资企业然美名曰办事处长实际
杂七杂八事做更办公室文秘员然份工作锻炼
接触韩国朋友解俗文化
1994 年 10 月公司派韩国进修两年学机会前没太
关注三星致认识解三星韩国事时走街巷常三星广告
牌韩国朋友家里做客三星生产电器手里三星生产 Anycall
身穿三星制作佳乐喜说三星韩国处处俗话说高处
走机会三星样外企工作职业舞台会更发展会更
时萌生念头
约 1 年时间样机会真时进修点釜山天首尔
朋友电话告诉消息说三星首尔研修院外聘汉语讲师问试试听聘条件
觉基符合求口应承机遇遇求旦遇定握住试
成功负责正式通知通时候提高兴机会接触企业意味着学东
西更带着样期等着首尔日子件事面该样釜山
老板交代
眼课日子错机会样想着决定找机会老板摊牌
天中午职工餐厅吃饭饭坐老板面时两位中方员工里进修家
两位中国朋友较热情微笑着坐面老板微笑着问长问短非正式谈
话样开始非常凑巧时放餐厅角落电视机里正播放关三星公司新闻节目
快找话题心想真天时利差
金总三星样公司员工招聘严格呀？
然啦韩国国流企业挑选员工百里挑
接着问句：国招聘外籍员工？
嗯招做翻译中文辅导等工作中国员工更合适
果机会三星工作您意？开玩笑道
老板开玩笑回答道：啊果吧……
设欲擒圈套暗兴奋
该正式老板摊牌样想
期盼着老板开玩笑样轻松答应请求时明白毕竟进修机会公司
果意强行意愿做做讲道理
幸运位老板终意请求走关切说样段话：三星韩国
优秀企业选拔员工求非常严格天机会三星工作荣幸说
明没选错干吧
时日离开三星耳畔回响着段朴实真挚话语令感动机遇时
握外相助衷感谢职业生涯道路帮助
第天授课熟悉交通担心迟影响学员五点半起床片面包杯牛
奶付早餐匆匆路
11 点肚子饿咕噜咕噜中午课进洗手间洗手时候抬头通镜子
反射令法想象事：穿着干净整洁阿妈（韩国种较意法称已婚
年长妇女阿妈什场合样称呼）席坐铺前面块白布放着
餐盒盖子开禁回头微笑着礼貌招呼放东西
餐盒里分装着米饭酱汤鱼仔酱样韩国喜欢吃辣白菜位清洁工吃
美味忘记什方真想起吃两口……第次输出方
输入真吃惊惊讶余更思考认真观察里环境：空气中散发
着淡淡茉莉花香没点气味洗手理石台面闪着亮光没处溅水痕迹镜子
擦亮晶晶斑点面扫干干净净找出丝灰尘切整齐秩序难
怪坐茅房吃饭呢午时清洁工然礼貌招呼然刻停擦洗扫……
段时间里时常位清洁工兢兢业业工作身影
加入中国三星事培训工作例子成进行员工职业化素养提升训练
课程中必讲鲜活案例
员工具责心敬业精神意识企业思考问题培养
员工认真做事惯敬业态度夕完成需保持贯性持续营造样
环境氛围积极制订计划系统员工进行相应培训
加入三星
果说韩国时选择三星段历三星感性认识话加入中国三星
真正解三星良契机
1996 年 10 月结束两年韩国进修生活期回北京时中国三星总部刚成立
久员工培训课件资料韩国总部引进讲师韩国请需做量
文字翻译现场翻译工作疑机会
现场翻译文字翻译需良语言组织力理解力讲师意思准确
传达学员讲师份情感感觉恰处表现出做现场翻译面挑战
通翻译种课程资料培训感觉：工作错呀学东西断
提升
清楚记中国三星总部 1996 年三星韩国总部引进第批课程新员工入职培训
现场理者训练课程——TWI中层理技训练课程——MTP部讲师授课技巧——TTT
等课程样培训更效第 3 部分读者朋友进行交流中国三星总部相继引入
部分职培训课程包括力资源专家课程采购专家课程销售专家课程等里提
专家相应职位具专业水
加入三星工作负责员工培训三星部谁负责什业务谁什担
成名三星教育担全新职业生涯样拉开帷幕踏入陌生充满
挑战培训行业次三星结缘份结十年头
着培训工作活跃开展接触课程机会起初懂培训解培训
解培训理解培训理解培训讲授课程讲授课程开发课程渐渐培训产生浓厚
兴趣样进步提高功三星功提供机会朋友
现谈员工培训说熟门熟路时作新手感茫然热情
知里着手
深刻解员工培训重性第课三星专门针培训理者开设三星教育担培训课
程（请参见第 3 部分：培训理者——员工培训桥梁）课程手手教学员入门学
感觉豁然开朗基技巧方法学完马进行培训准备运营
持培训课程布置培训场制作培训资料调节培训气氛等等时明
白企业培训重意义开展员工培训程中培训理者应该扮演角色应承担责
记课堂做样练讲解前老师（三星韩国总部派）学员分成
组组分教室布置培训现场求学资料笔笔记桌牌胸卡等物品摆
放十年前家培训较陌生便实活动较简单没做
老师耐心指出问题边讲解边学员作出完美示范：教材放桌面边桌
边齐笔记放教材面教材左边边齐笔放笔记右侧笔端教材
边齐……认真观察着讲师摆放物品序条紊动作感想油然生桌椅物品摆放
确事反映出工作惯事认真做件事构成充实生？
完课似员工培训找种感觉
培训力量
企业提高员工工作力工作绩效培训必少项工作
感受三星
想解国家解国家优秀企业开始句话反然家优秀企业
特支撑企业前行企业文化背势必种强民族精神作盾两年韩国研修生活
实接触韩国解韩国文化解三星公司机会
韩国生法避免三件事：死亡税收三星坊间种喻夸三星嫌三
星韩国甚亚洲影响谓处句话背深远意义韩国强民族尊心
韩国企业发展初会定高标准韩国型企业集团奉行第义：强调第产品
第服务第
果说德国严谨守著称韩国方面
韩国久天晚朋友聚餐晚饭结束时已接凌晨走出餐厅门远处路口红
绿灯没车辆径直走时身边位韩国事拉住示意红灯
……时心里种感觉翻五味瓶惭愧尴尬难堪丢……总说清楚
次出门路况通畅车行缓慢坐公交车窗外发现远处骑摩托车送
餐右手拇指食指捏着什东西仔细原烟头出奇视线直
着想究竟样处理会见骑路边垃圾桶旁缓缓停住车微微欠身
烟头丢垃圾桶里
两件似起眼事反映普通韩国性格侧面懂遵守规
说日非常规矩果距离接触实际体验想必种感觉会强烈2007 年 7
月全家日旅行旅途见闻颇感触旅行社安排旅游团坐段日新干线
阪车站等候列车时候捕捉样镜头：位穿着整洁女士站垃圾箱正前摆弄着
空饮料瓶子认真观察举动发现剥离瓶体标签剥离瓶子标签分放
入垃圾箱里出奇走垃圾箱两箱子面清楚标示着回收回
收字样位女士做垃圾彻底分类
回驾着车行驶某高速路突然颗手榴弹右侧车道飞定神
原空矿泉水瓶子手榴弹挡风玻璃面弹风飞走阵
紧张真惊险种行说什呢？顾车环境怕弄脏外面环境？种
止缺乏公德连基道理懂
抛开国家民族样词语较行时许朋友少
想法：家优点长处必须学
作企业诚信周赢口碑保证
初韩国时住韩国朋友家里天门锁坏掉房东出远门
试着拨通贴防盗门广告留修锁电话方传亲切声音认真询问址告诉 15
分钟定赶安慰着急然轻轻电话挂掉
方系列细举动令佩服韩国服务业耐心细致周词马立刻快
赶明确具体等范围马久？立刻长？快快？时常犯样差
错误
10 分钟修理门锁带着工具赶快帮修门锁
件事回想起年前次历
2003 年春天时驾驶证没久路感觉非常紧张心翼翼开车
没辨路标警察罚五块钱第二天公司附银行交款相关单子递进时
服务员头没抬出句：欢迎光办理完手续没忘记礼貌语甩句：欢迎
出门时找堂理诚恳提出建议：客礼貌语固然事千篇律
礼貌语目客感受亲切满意服务果分状况生搬硬套服务条款达
满意效果结果会适反
海尔集团首席执行官张瑞敏先生说：果训练日天擦六遍桌子定会
样做中国开始会擦六遍慢慢会觉五遍四遍索性擦中国做事
毛病认真做事位天工作欠缺点天长日久成落顽症三星丝
苟精益求精工作态度三星箴言工作原
次新员工入门培训做资料时间较紧翻译校排版装订培
训前天赶出资料制作完毕终松口气忽然发现页码装订出错误时
事想法时间紧张错误会影响培训次期修正
培训部长反驳想法：然发现问题时间紧错错况新员工
培训资料留公司做事认真印象……样开始重新校直弄
晚十点
页码排序错误确事确实影响培训反映思维观念果员工兢
兢业业做该做事认认真真完成该完成工作企业理说达境界
作企业通公司文化持续营造样工作氛围
领悟三星
作名普通员工便升理者永远法站决策者高度思考问题良
文化熏陶员工中学知道东西做事思路方法职业化意识敬
业精神等等便领悟
中国三星总部成立先五位高层掌三星华业务现老总第六
老员工风趣开玩笑：历三元老历六猿猴猿猴荣幸
中三位高层做汉语辅导老师
次已离李亨道先生课学变化单词发音时讲述三星
实施变革中例子中领悟三星变化付出努力然作三星部企业文化
讲师通学三星企业文化工作实践三星唯变化生存思想深体会
1993 年三星说非常重年份称三星改革年三星部
掀起猛烈改革旋风股旋风风刮阵停旋转数圈离持续断
正强调核心思想——变化老婆孩子切变化变化
唤起员工变化意识三星高层决定改变员工班时间入手原八晚五作
息时间改成七晚四 20 万员工发射改革信号弹告诫全体员工改革某
事员工息息相关事
段时间适应三星接受变化班班避开交通拥堵高峰期班
时间充裕充电学员工利段时间学外语专业技日发展
良基础七晚四作息时间坚持年直实行员工变化意识台阶停
改革件容易事改变固化思维惯更容易天中午外客三星
部餐厅餐发现奇怪现象员工左手吃饭客奇问
什员工左撇子？陪客吃饭领导告诉客训练员工左手吃饭员工切身体
会变化需付出代价改变右手惯家觉难改变思维惯需付出更
努力
亚洲金融危机拖垮韩国企业三星新营思想指导成功走出低谷
财富 500 强排行榜中位获提升跃成亚洲企业标杆新营精髓学
变化通学标杆学优秀国家优秀改变三星现状三星 20 世纪 90 年代中期引进
量技术基础设施新营指引放弃亏损边缘企业锁定电子金融贸易
服务等领域 1993 1997 年间然三星业务方面没突飞猛进技术机制方面
基础成数应东南亚金融危机企业危机三星开始奋进新营
基础迈进步积累年优势迸发出1999 年三星制订引领数字融合革命远景计划
更加凝聚三星集团发展重点配时奥运营销系列举措三星技术领先产品时尚定
位高端获品牌价值幅度提升
连强硬派著称欧美企业纷纷评说韩国三星继日索尼亚太区少
见令尊敬高科技集团
理方法够支撑种方法推进文化体制企业缺少理方法
缺少方法加落实组织文化三星正持续断营造样文化氛围
三星组织中充满着危机意识公司时常听词组——非常状态
词组韩文直接翻译顾名思义正常状态营旦出现点困难立刻发出
非常状态警示公司绷紧神全力赴营势头时候绝放松警惕
公司部定期举办产品较展示会通先进产品较分析开阔员工视野提高挑
战意识
执行力课程国红火阵子企业纷纷选购课程相应书籍出版少
三星需做培训执行力已成三星文化部分韩国文化影响分开
韩国级服级天职级指示精神贯彻执行新员工进
入公司受种文化熏陶前辈员工影响然接受样工作氛围执行文化
传承（注：韩资企业常前辈词较谁更年长加入公司日期
基准）
服务三星
第位居三星五核心价值观首三星七十年贯注重坚持价值观
早三星（中国）投资限公司成立时韩国总部已确定派中国总部负责培训两名
选时招聘五名中方员工做专职教育担组成七培训团队时中国三星总部培训部
门工作职责建立中国三星培训体系结合中国土员工特点开发实施适合中方员工
培训课程
时没现成资料课件快方法鉴韩国总部做法毕竟文化环境
惯等方面差异容法原课程资料进行改进例三星韩国国
名称三星教育三星理三星廉洁三星业界遇高三
星……前称谓培训中引会存问题遇词家通常较敏感况中国
三星遇确业界高果直接翻译引必定会引起争议翻译资料时想法
商议重做资料时取消面条
1997 年底开始蔓延亚洲金融危机韩国济造成极影响三星公司面着严峻考验
快渡难关公司采取员裁减缩减费业务合结构调整等系列措施
1999 年半年直 2002 年半年培训部门剩面费紧缺员减少困
难三星没放松培训积极寻找策思考力范围利公司部资源
持续属制造企业进行培训方面支援三星进驻中国时初期战略重点放生产制
造制造企业进行培训支援重点工作时力资源部李硕明部长（现已升常务）
明确提出培训三重点：现场理者培训二教育担培训三部讲师培养
前已扮演部讲师角色课程够独立承担间累计 290 名员工参加
现场理者课程培训接受现场理者讲师培训授课技巧培训员工达 120 次外北京区
180 名新员工接受期周入门培训
力量然限发挥出量辐射范围时跑遍
三星 20 家制造企业身现场进行培训支援前期培训准备培训程中勤服务
培训课程实施讲授课程常常完成两甚更工作量艰苦段历
已成历史段时间努力总部培训课程成熟相应制度逐渐形成中
国三星培训体系框架终搭建成功
努力付出公司认肯定培训提升培训理升培训
总监路走然磕磕碰碰坎坷感非常欣慰
天段历写里非炫耀三星贡献段时光确
留难忘回忆锻炼成长学东西豪说：中国
三星艰难时候挥洒汗水付出努力渡难关
次接位女士电话告诉谁说电话表示感谢原
爱参加中国三星总部举办员工职业化素养培训课程讲课程讲师前工
作压力加司关系谐爱心理负担较回家里总闷闷乐情绪低落
样状态已持续长段时间致影响家庭气氛接受培训说老公
发生变化明显进步调整情绪……老朋友样电话里聊起
变化根外变化条件想位员工变化改变愿
起作作变化条件——培训员工带变化感衷高兴
回忆三星
局者迷旁观者清三星工作时中中难免识庐山真面目现
离开座山作旁观者外面里时截然感受
2005 年底韩国三星集团力开发院举办期四天全球三星核心价值观讲师培训时
作中国区代表幸接受课程训练次培训进步领略国际化企业风范
——国家区讲师欢聚堂作三星核心价值观传播者认真学研讨表
现出定做核心价值传播者姿态身三星特点：认真执著进取
学
三星奉行彻底第义非空中楼阁三星企业文化核心价值
高志直张成世界第事业专业技术样价值落实
具体工作中员工工作业务做做第精益求精丝苟三星
工作中表现出工作作风细快准细致快速准确企业文化关系
种文化熏陶员工够养成做事严谨认真惯做事前理清思路方法觉
受益者受益匪浅
第义完全义三星创始李秉喆创立公司时提出着公司发展壮
1993 年样理念升华：三星涉足领域里追求第成领域中
先进企业实现目标支持样坚持懈员工培训
企业认员工培训种福利员工培训认识错位员工进行培训目
更完成职工作提升员工身力素质时公司发展作出应
贡献正体现企业员工合作伙伴关系企业发展离开优秀员工员工发展样
离开企业提供舞台环境
三星员工培训视工作组成部分缺重部分样思想理念
支配工作忙排种困难障碍保证培训计划落实
员工养成良工作惯公司文化制度外持恒员工培训非常重
手段举例子离开三星年时间里接触少样企业说公司已搞现场 5S
理培训期间认真观察发现根没养成整理整顿惯便休息时间没整理
桌面通常乱糟糟椅子便放置提醒做善始善终相三星 5S 培训理
做非常彻底三星生产企业绝数员工养成良惯离开位子惯
性椅子摆正放桌子面桌面手整理样工作惯参加培训时常常够
见
员工培训万药解决企业问题企业没培训万万解
决问题起辅助作
回顾十余年三星工作历庆幸样知名企业里学锻炼尤
员工培训方面积累宝贵验整理出献三星培训文化感兴趣朋友您
书里启发怕点滴收益会感欣慰
三星企业文化
2 三星企业文化
认类社会高美德贡献类营企业命疑国家国民
类服务企业社会性服务通纳税薪金分配国家运作良基础时企
业身维持发展作出贡献
——三星集团创始李秉喆
月三星集团次成议焦点次三星塔顶出现
令愿意结果三星心目中形象似受点影响种言争相发表
观点甚全盘否定三星企业文化议观点谁没权利干预指责
想法正常需思考企业做法属文化
员工领导没做公司倡导文化价值全部否定推翻掉公司规章制
度员工没遵守认规章制度
解密三星培训道：
卓越体系造金牌员工
2
三星企业文化
离开三星年接触百家企业第三者角度客观审视公司企业文化体
系框架觉三星企业文化体系值鉴参考成功处认虚
东西变触手天前拜访家企业公司副总知三星工作便夸奖句说
见三星职朋友发现性做事态度认真严谨条理说员
工样工作作风三星工作中强化提升说文化力量
公司企业文化企业凝聚力战斗力重源泉企业社会展示精神风貌
优良企业精神影响社会重途径企业文化学奠基劳伦斯·\u31859X勒说：谁拥文化优势谁
拥竞争优势效益优势发展优势份世界 500 强企业调查表明：企业出类拔萃关键
具优秀企业文化令瞩目技术创新体制创新理创新理念根植优秀独特企
业文化中
企业文化底什？关定义百种理解相
样企业文化应该源公司营实践企业营程中形成营理念成功
验企业工作精神然形成企业家倡导企业家营思想体现
表述文字面种民族精神作支撑国家发展企业应
社会责图 2 1 示
图 2 1 企业文化结构
七十年前三星商会业务韩国干制鱼蔬菜水果等出口中国
满洲里贸易公司七十年天三星成长家国际化集团什原三星基业长
青？毫疑问卓越企业文化中发挥举足轻重作公司企业文化果没形成凝聚力
者说公司企业文化没效取员工认企业没竞争力企业言成功许
没界定标准样视成功士成功企业定值鉴
方
20 世纪 90 年代初三星集团高层亲美国商场考察结果惊异发现日品牌电器摆
商场中间擦干干净净卖高价三星产品堆放角落里落满灰尘价格便宜
问津高层员商场买回日电器拆开仔细研究发现三星产品体积零部
件相日产品体积零部件少销量错分析找问题
关键——三星企业部体制弊端1992 年前三星集团直采取分散营快速扩张营理方式
注重数量扩张质量求高三星表面片形势三星高层觉察种理模
式弊病：企业数量中心营企业长远发展产生限制种低成扩张模式难维
持长久竞争优势三星定决心进行变革改变三星僵化合理机制正 1993
年三星发动新营运动时公司全体员工呼吁：变革果敢摒弃数量意识
陋制度惯例做起’彻底转质量 18 万三星员工齐心协力（现
20 万）造 21 世纪超流企业享受高质量生活
面新营运动三星集团员工感突然甚理解时三星半导体领
域全球数数二企业特规模半导体制造力带成优势三星产品获没
价格竞争力满心理蒙蔽产生种错觉认三星第错时韩国国
三星排行老局限韩国国第思想正确认识位置真正危机成
危险做出亚洲走世界舞台？三星老总深刻认识世界进入 21 世纪国国
间壁垒会逐渐消失世界会进入限竞争时代果企业领域成领导者
生存必会受威胁
三星七十年稳健迅猛发展程时企业文化形成营理念断升华创新程浓
厚亚洲儒商文化融合西方先进理思想理方法三星逐步形成套具特色营
哲学文化特姿态世界显示着存旺盛生命力
企业希找持续成功灵丹妙药底里？三星成功验您您
企业带启迪？
三星企业文化架构
先反映三星实力组数：
三星电子品牌价值—— 162 亿美元(世界第 20 位)
三星电子世界市场占率第产品—— 17
三星全球分布—— 68 国家 430 法
三星世界 500 强排名——三子公司名列中：三星电子第 38 位
三星生命第 247 位三星物产第 475 位
赞叹三星辉煌成时纷纷研究三星成功秘诀特三星成功抵御亚洲金融危
机化险夷潇洒走出济困境更成商界热点话题三星什发展快？三
星企业文化架构核心什？三星员工培训进行？三星方值企业鉴
学……面诸提问三星答案：DNA
底什企业 DNA 呢？
样古老寓言事：某群老鼠深凶狠善捕鼠猫焦虑
老鼠群聚堂讨解决心腹患老鼠颇知明没猎杀猫雄心壮志
想探知猫行踪早作防范老鼠提议立刻引满场声建议猫身挂铃铛
片声中识时务老鼠突然问道：谁挂铃铛？良久没老鼠敢担
重
美国某商学院教授寓言搬进课堂MBA 反应热烈建议做陷阱猫
踏铃铛然缚脚建议派遣敢死队牺牲成全更宣称干脆毒饵事
永绝患没结讨走前教授狡黠留句话：想想什没
老鼠挂铃铛猫？想必答案老鼠身体里具备敢猫搏斗基
三星骨子里具备敢天先基种基什？三星话说营哲学三星
核心价值观三星特企业文化价值体系图 2 2 示
图 2 2 三星营哲学核心价值观
什样企业团队名员工果没优秀企业文化作盾算强
创造力取成绩公司文化氛围潜移默化影响着员工行做事方法
喜欢足球朋友知道德国国家足球队作风顽强著称世界赛场成斐然德
国足球成功素点重德国队队员贯彻教练意图完成位置担负
务方面执行非常位分落全队困难时没口许说
死板机械说没创造力懂足球艺术成绩说明切少点作足球运
动员优秀身体现着企业文化特质——懂严格执行
早 20 世纪 60 年代中期韩国半导体产业仅仅停留单纯劳动密集型组装生产阶段
样状态实现韩国半导体技术发展遥三星果断收购面营困境名
韩国半导体企业 1974 年正式步入半导体产业立志半导体领域发展作出贡献
年艰苦奋斗三星终 1983 年创造半导体领域奇迹：成世界第三生产 64K
动态机存储器厂商成果排前两位日美国惊讶已时预言韩国
时技术水年达领先水接着三星断发力日时间开始
提供 4M 动态机存储器领先步 16M 动态机存储器商化产品推市场 20 世纪 90
年代中期先开发出 64M256M 1G 动态机存储器次创半导体世界神话
1988 年三星集团开始二次创业三星发展目标定位成 21 世纪世界超流企业
三星民族精神种精神转化企业里便形成企业特 DNA果说
前三星企业文化公司发展做铺垫二次创业意味着三星企业文化根时代
变化延伸升华
反果公司企业文化仅民族情结没根基沉淀程背离公司营活动仅
写出段文字词漂亮摆设已决称公司文化然起
什作
企业作中层理者培训时常问中层：公司营理念核心价值观什？
结果家常面面相觑谁说清楚中层角色企业传播者传播包含着公司企业
文化理念传播试想连理者知道公司倡导核心价值观基层员工想知样
企业仅仅企业文化写书面脱离企业营活动称企业文化呢？
认企业文化虚东西形见摸三星工作十年
间词认识：企业文化实实存着
图 2 3 根深蒂固树
起风暴考验
够见摸着渗透员工工作方方面面影响着员工行
果企业作棵树话根基部分企业营哲学根基牢固树
住风暴考验图 2 3 示
三星企业文化什？三星企业文化根基源里？样演变发展？三
星七十年始终坚持核心价值观什？什三星 DNA？问题追溯三星创始倡导
创业理念三星精神
三星创业理念三星精神
企业营理念企业目战略全体员工信念价值体系行动规范等整企业活
动产生影响营素认超流企业成长先决条件先进企业树立独特营理念价值
体系通基价值观营活动优产品服务满足顾客时确保良国际企业形
象类利益繁荣发挥着作
1973 年三星外发布营理念简简单单 12 字：事业报国第合
理追求三星集团营者营思想结晶三星 1938 年创业始终坚持价值观行方
式三星形成独特价值体系奠定牢固根基
时三星事业报国作营理念外界环境决定
三星集团创始李秉喆 19 岁时产生日留学念头父母意登
艘开日关客轮客轮时已属型轮船船设施简陋轮船驶入波高浪
玄海滩船体发生剧烈摇晃头晕厉害李秉喆偶遇乡想设施等舱休
息片刻时发生件令意想事：等舱入口处遭日警礼阻拦
警边仔细盘问身份边傲慢说：鲜没资格等舱里挤日羞辱
刚刚成年李秉喆感愤怒认识：国家必须强起想强首先富裕
国家成富裕强独立国家握紧拳头
三星创业初韩国正处日殖民时代遭遇鲜战战争韩国民众生活带
更苦难三星创业者报国心日俱增定决心发展身事事业立志
韩国济振兴发展作出贡献讲长处够限度发挥长
处岗位国家民服务国家社会责作走事业报国’路
国家应职责应作贡献
正基样命感三星确定事业报国营理念
表 2 1 三星创业理念三星精神
三星创业理念三星精神
事业报国
第
合理追求创造精神
道德精神
第义
完全义
存荣
毕生 80时间积聚培训三星创始理念深深烙三星发
展史第理念已成三星天核心价值观三星贯坚持原
企业思想体现三星高度重视
公开招聘制度天企业言早已什新鲜事 20 世纪 50 年代早期家族式
营盛行年代采制度三星说破韩国国家族企业先例谓第吃螃蟹
企业需胆识魄力更反映三星营者高瞻远瞩战略思想三星早采制度
广开门户选拔品学兼优抢先步汇聚天家积累丰富验贯彻坚定
彻底公司发展奠定坚实基础
三星 1957 年开始实行公开招聘制度实施效果两方面意义：社会
公开表明跳出家族范围招贤纳士外提供均等机会二效杜绝情招弊
端着企业规模扩家庭企业弊端日渐明显：德者占高位事事少见真
正力者武亲缘关系拉帮结派亲者挤圈外遭排斥积极性受挫伤
样做结果仅利营队伍稳固利权营权相分离现代企业制度形成
三星勇敢种弊端发起挑战家族制开刀确定力制度极鼓舞三星员工
工作热情成韩国企业效仿榜样
位三星集团实行公开招聘制度期考试合格者回忆时情景时说：实行公开录
制度单位时银行三星公司1956 年末三星学告示板登出外招聘广告
三星公司首次全方位外开放前三星公司限属家子公司实行招聘三星公司首次举办
公开招聘笔试汉城学进行记时天气非常寒冷两千名应届毕业生前参加考试
激烈竞争年 57 名学生入选三星公司三星公开招聘方式分笔试面试两部分
两者中偏重面试笔试成绩面试成绩例 3∶7见三星面试重视程度
合理追求理念李秉喆总结创业初期验教训提炼出三星雏形——三
星商会成立前三星样段营事
1936 年刚日东京留学回国李秉喆创设事业生涯第济实体——马山碾米合
作厂营天赋短时间里工厂搞声色久决定扩营规模领
域进入房产行业
正年方 26 岁李秉喆雄心勃勃意欲展宏图际日发动侵华战争中日战争爆发引殖
民局资金封冻令银行冻结贷款业务扩展事业资金短缺停止
迅速成功突然遭遇失败段历三星营实践留深刻验教训致
三星营活动中始终坚持样作风：做事情时候合理基础违背做事
规决理求培养事物良判断力处理问题时候定预先准备第
二套第三套方案三星做事前认真彻底进行前期调研通事前充分调查分析作
出合理判断决定韩国企业界流传着样句话：三星做事放心
做三星做事风格传承延续合理追求创业理念成成三星原动力三
星合理追求称三星营观
1984 年三星征求广员工意见基础提炼出指导员工思想行三星精神
包括创造精神道德精神第义完全义存荣五精神精神
描述句空洞口号三星高层次三星创业历程作出总结
创造精神需员工断探索开拓新领域提供社会益新技术产品
道德精神求员工正直心态采取正行动合理公正处理切树立诚信充满
活力道德风尚营造健康组织氛围
第义强调方面力争做第胸怀世难事肯登攀强烈信念
高目标发起挑战公司行业先驱者命实践时事业报国理念
完全义求力争做完美工作怀着翁意识彻底责努力
顾客提供完美瑕产品服务
存荣互相尊重帮助员工间互相尊重提高素质力外
顾客精神消费者顾客客户股东国家社会作出贡献成受信赖企业
十年营实践中三星始终坚持样工作精神继承发展三星天
五核心价值观中
三星营理念
1987 年 11 月李秉喆先生逝世李健熙父亲手中接掌三星旗三星集
团宣布进入二次创业阶段
创业时期三星身命认识报效国家样信念指导三星获利丰厚
贸易业务转制造业开始生产白糖纺织面料等成功推动韩国工业化进程实现种产品
进口代接着三星消费资料生产转生产资料生产先创立韩国化肥石油化学工业株
式会社三星重工业株式会社三星造船三星航空等型企业韩国支柱产业发展作出巨
贡献20 世纪 70 年代末三星紧科技革命步伐进军半导体事业引领韩国产业升级路
说三星圆满实践报效国家崇高命
伴着全球化竞争三星事业韩国国拓展海外反报效国家
命已法适应新形势需
例三星中国投资办厂雇佣象中国员工缴税象中国政府服务象中国甚
国家消费者仅仅韩国济发展作贡献便三星韩国土事业仅
仅韩国消费者服务旨提高包括国外顾客消费者整类社会工作生
活质量 20 世纪 80 年代三星海外事业获飞速发展雇佣数万计海外员工
海外员工三星进行企业文化培训促认实践三星倡导文化理念
时代变迁事业发展呼唤着三星重新审视命三星根时代求环境变化
重新确立营理念三星精神根新理念精神推出三星新 LOGO三星迈开成
世界流企业第步果三星安韩国国老位突破成天三星
新理念精神原区分开三星事业报国第合理追求称
三星创业理念新制订理念称三星营理念修正三星精神称三星精
神表 2 2 示
表 2 2 三星营理念三星精神
三星营理念三星精神
技术基础
创造佳产品服务
类社会作出贡献
顾客
世界挑战
创造出未
三星重新制订 CI（Corporate Identity）目三星全体员工思想行动外展现
三星姿态形象统起强化企业竞争力新营理念三星精神 LOGO体现三星面
21 世纪目标行动三星价值迈世界舞台意志信念图 2 4 示
图 2 4 三星二次创业
三星创业理念样三星营理念白空洞文字描述着清晰逻辑关系
联系清楚表述三星营终目命面环境变化三星命定位
类社会作贡献视三星存目根务图 2 5 示
图 2 5 三星营理念结构
技术基础
1 技术基础
三星技术视营两核心素强调充分发挥尊重重视技术传
统追求技术相协调营活动希通技术两核心营素相互协调增强整
营 1+1>2 协效果三星认技术基础创造出佳产品服务继类
社会作出贡献三星坚持重视技术领先价值观念断增强企业核心竞争力
三星希指然组织中作国际社会成员清楚命尊重格
性限度发挥创意力开拓未类社会发展作贡献三星希技术创
造产品价值直接间接进行营活动仅包括产品技术包括营技法理技术
等软硬技术增加类幸福实现类社会富足生活需广义技术
2 创造佳产品服务
精神物质两方面满足顾客需求贡献类社会三星全力赴创造顾客满意
产品服务
许回忆起句脍炙口广告词——哇隐藏英寸
着技术领先价值信念三星关注涉足领域项业务力求视角发现
问题提出积极改进建议时鼓励员工敢提出金点子
20 世纪 90 年代中期电视屏幕 80播放画面果三星生产出弥补缺陷产
品卖点？解电视产品普遍存缺陷三星开始方面研究投入
名名品 Place One电视产品改进计划立启动
段时间努力三星终突破技术极限研制出宽高例 12 8∶9 屏幕彩电
Place One成三星韩国 29 英寸类电视产品市场份额占 45
类社会作出贡献
三星宣布进入第二次创业五周年纪念仪式公司高层说道：半世纪事业报国’
理念率先致力发展国家济天完成时代赋予历史命义务心态思
维应该次重新调整什阻碍？果制度存问题修改制度果意识问题
端正意识
三星已成知名跨国企业世界舞台影响力越越三星命发生
重变化事业报国升类社会作贡献实现目标三星强调必须具备两
核心素：流流技术具创造力领先技术企业获竞争
优势
信息化时代竞争力类智慧创造力信息竞争激烈天技术成功
重素企业果重视技术农民吃掉种子样危险三星正基样思想理念
指导持续断注重技术竭全力顾客提供佳产品服务
三星精神
图 2 6三星精神结构
三星企业精神三星精神（图 2 6 示）三星营理念具体落实行
动中员工提出行方式求 15 字6 关键词涵盖两容：三星
追求精神领域包括顾客世界未二达领域需挑战创造样三行动
素
1 顾客
韩国京畿道龙仁市坐落着世界第四题公园——三星爱宝乐园三星造福韩国民
众 20 世纪 70 年代建造设施规模理水等堪称世界流时里片遗弃
荒山野岭三星变废宝开垦荒山拓宽韩国国土绿化造林建造集娱乐休闲体题
公园韩国国土休闲娱乐处
次夫妻公园游玩位女士洗手间时心结婚戒指弄掉巧枚
戒指掉进马桶里水流戒指瞬间见办？失焦虑情况告诉工作
员工作员立刻报告领导面样情况家做法会样呢？赔钱买新
方式补偿？……员工展开热烈讨领导作出令意想决定：掉马桶捞出戒指
什？枚戒指掉排马桶？理解意支持……戒指物原时候夫
妻感激万分连做梦没想
事教育三星员工顾客理念升华——说做没意
义里三星顾客概念作延伸——顾客仅仅指产品购买者消费者包括企业部
员工整类思维行动标准定位顾客优先
世界挑战
世界挑战
三星文化特点断变革断超越三星成长程中断世界企业学
时断企业挑战竞争中实现做世界超流企业宏伟志三星意识应放眼全球
意义更宽广营理念断发展企业紧世界济发展潮流步伐
世界挑战表明三星成世界超流企业世界水齐争先意志时三星
断鞭策达世界高水懈努力领域中断增强作真正世界级企业竞争
力
3 创造出未
创造出未表现出三星实现贡献类社会营理念目标创造出更加优质产品
服务坚定信念
早期手机名字哥仅象征着某种位身份源硕体貌
时候手机仅笨重便捷度低频率高SENDEND键位键盘
端拨接听电话时左右手方便棱角分明外壳长时间会手感
疼痛
手机频率高SEND’END’键现处方接挂断电
话时拇指起非常便应两键位置升高外键字体颜色重新设计
颜色显眼点
面指示设计员重新排列功键键盘位置手机四角进行改进
棱角分明外观变成流线组合样手握起然舒服
实 践 证 明 种 设 计 增 强 消 费 者 舒 适 感 方 便 度 三 星 第 手 机 品牌
——Anycall种设计获十足气手机发展起举足轻重作
天手机键盘样外观出现
正种断创造精神三星取世瞩目成
三星新营
日出日落潮涨潮退翻出三十年前世界 500 强公司统计表中三分二已复存
声名显赫公司正十年三分速度淘汰……面激烈全球市场竞争环境三星准备
？样保持竞争优势三星断成长呢？
1993 年三星发展史特年份年三星发动公司历史前未变革运
动——新营脍炙口老婆孩子切变理念新营产物展示变
唯变真理
美国支高尔夫球杆售价 150～200 美元三星台 13 英寸彩电价格知道
彩电千零部件制成支高尔夫球杆里卖 500 美元台 27 英寸
彩电卖 400 美元便产品里备受冷落灰尘满面样产品贴
SAMSUNG’商标摆货架？三星产品时状况
酝酿已久三星变革序幕终拉开三星开始变革长征强调高层开始变化
身开始变化郑重家发出呼吁：三星代跃入世界流企业行列
愿实现崇高目标遗余力公司老总时全体员工立军令状
果三星满足时韩国国第现状沾沾喜停滞前未高瞻远瞩应未变化
发展采取系列改革措施造天三星成功做非常重点
未雨绸缪
企业间存差异规模文化行业发展阶段营
战略等等什样企业谋求更更快更强更稳健发展毫疑义
里然没公式化模式套通鉴做法验启发中
受益
三星新营变化体系清晰展现三星变革目容步骤方法追求目标
体现三星做事严谨认真系统工作作风图 2 7 示时三星员工敲响改革警钟：
三星改革架已离开跑道波音 747 飞机旦离开跑道分钟万米高空
果时刻中途停止飞机会空中爆炸坠落三星已波音 747 样离开跑道起飞
飞决空中爆炸坠落
图 2 7 三星新营变化体系
三星新营核心容包括：健全危机意识反省认识现实变化开始性美
道德性礼仪礼节坚持方质量营国际化信息化复合化成 21 世纪世
界超流企业
三星新营灵魂变化面发动场变革三星员工明确提出四问题：
第三星什变化
第二三星应该变化
第三变化三星员工应该做什
第四三星变化目标追求什
十年三星变化结果底样答案言喻三星天辉煌成足证明变革
力量
进入 20 世纪 90 年代三星面外部环境发生重变化企业面世界范围没硝
烟济竞争三星清醒时三星组织存安现状骄傲满思想守旧盲目等
现象业务领域里没失败直保持第切发生韩国仔细分
析真正第名直没弄清楚处位置阻碍三星前进步伐
发动新营伊始三星全体员工呼吁：组织作风必须彻底更新具备世界流
竞争力必须勇改变
1 健全危机意识——开始变化
21 世纪做流生存二流三流企业领域够生存
全球化时代时刻保持高度危机意识三星样理念鞭策着员工
谈危机意识三星常提鲶鱼：鲶鱼放入泥鳅养殖池里泥鳅会长更快肉更筋斗
担心鲶鱼吃掉断游动保持警醒断游动需吃更长更结
实理员工保持样危机意识三星求员工心里放条鲶鱼始终保持危机
感
济战争场没硝烟战争参者甚没意识已置身战争时候败落
没会帮助场战争战败方保护失败者观念早已消失见中国三星总部现老总朴
根熙先生指出消亡企业点负
企业生存忍受切肤痛断进行变革企业变亡
三星应该变化呢？三星求全体员工必须始终健全危机意识指导断接受环境挑
战断进行创新三星新营哲学思想核心容三星够稳度种危机重
素巨变化蹴循序渐进长期坚持重改变果中途休息放弃
话永远会改变
性突出弱点惰性惯固做法处环境变化常果
样惰性发展愿积极改变身适应断变化环境环境淘汰毫疑问避免
样果三星时刻保持警惕始终关注环境变化时断反省改变种意识危机意
识心存危机意识时妄菲薄否陷入消极悲观心态正确选择保
持危机感坚信改变身必适应环境种积极心态三星提倡健全危机意识适
应环境断成长必条件企业言种惧怕风险战战兢兢担心遭遇失败意识
危机意识恐惧意识健全两字更谈
什流？国家企业手优秀流优秀超流
三星通新营断变化会沦二流三流变化会淘汰危机意识武装
企业更早采取应措施
1997 年亚洲金融危机波韩国众韩国财团皆风雨飘摇中艰难度日金融危机三星逼
生死时刻公司业务全面告急：长期负债糟糕时达 180 亿美元公司净资产三倍生产
理善导致库存严重拥非核心资源年月亏损额达 2 13 亿美元
面三星现状困境三星高层团队果断决定实施危机中数字化转型认准电脑
手机CD 机等数字时代中宠认准产品核心技术：半导体元件屏幕液晶显示器显
示驱动程序芯片组移动电话技术等梦想 1998 年处模糊状态直 1999 年结构
调整取实效三星三星电子 30 年庆典外宣布三星电子数字融合战略未成数
字融合革命领导者计划伟企业金融危机严酷时候实现模拟时代数
字时代跨越变革艰难情况亚洲数企业削减研发资金三星加投入积极全
球招聘优秀600 博士队伍迅速超 1 000 危机严峻时刻三星电子负责说出
流传甚广句话：果问五年者十年三星做什实做事情非常第
第二第三开发核心技术工作支撑三星成扩张机器利润机器根正
技术研发高度认投入
三星 1997 年 1998 年两年间整顿包括型家电线寻呼等 34 项产业52
品种
场深刻亚洲金融危机引发三星数字革命然数字时代趋势
日索尼出井伸更早时候提出数字化梦想 没巨头三星样心
意执行计划
种危机三星中完全东西三星事告诉：危机怕
怕没危机意识
变化做起（1）
2 变化做起
三星新营核心思想果字概括话字：变
开始变觉变
开始变现开始变
容易开始变力变
领导开始变身作带头变
身边事开始变天点点变
约定承诺开始变慢慢变
变变彻底变方变成流方变……
三星成立天开始三星已进行数次变革包括天三星直变
产品变
次重变革始 2007 年三星前单消费类产品销售开始消费类
商类两条腿走路转变三星销售渠道进行重组许代理商划商渠道更代理
商继续做消费类产品代理变三星产品销企业产品市场购买产品
没差现差越越印机笔记手机等产品中体现明显商类产品更
注重企业客户需时尚消费类产品考虑公众需
三星深刻知道变革夕事会帆风拉开变革序幕时没
算谢幕新营强调变化开始字说正指高层领导身作
带领员工起变化
开始高层开始变化想法成影响带领全体员工变化契机三星高层
员工作出表率起变革风浪中保驾护航作三星感受三星变革
决心信念
十年年句老婆孩子切改变名言升华老婆孩子改
变含义三星员工改变三星员工家属起变化
1993 年 2 月某天洛杉矶世界广场饭店——三星集团里举行期四天电子部门出口
产品相关会议会议程序三星电子美国公司——三星美洲电子高层汇报三星产品美国
营情况位高麦克风开始汇报：1992 年三星电子出口业绩佳原全部咎三
星美洲电子分公司应承担定责……
话音未落李健熙提出尖锐批评：喜欢推卸责……美国世界市
场美国市场成败决定生存现状况产品美国蒙灰尘样做三星
生存……十五年前已感觉危机现营问题生死关头
产品先进国产品差距抛弃二流吧果争世界第会活路三星产
品角落里连三年蒙着灰尘三星产品便宜货受轻视三星产品三星商标
商标揭
四月三星法兰克福召开 1 800 名高列席海外会议会议议题宣布三星
发动变革运动三星历史著名法兰克福宣言法兰克福宣言中影响老婆
孩子切变化现开始开始变化
变化做起（2）
变革结果三星成家真正具备世界竞争力企业李健熙成世界关注焦点
天然已辞三星董事长职务历史磨灭
3 三星指导原——三星宪法
三星新营手册中样段话：
力差点没关系定情味
果礼节关家庭韩国社会话礼仪关见面商务士会面时应遵
守秩序
遵守礼仪文化质提高偏执文化方式理解接受外国文化
方式世界步
恢复性道德遵礼仪规范行规范仅够帮助成世界流企业
指出条正确生活道路永远迷失条道路性道德礼仪规范行
规范作三星指导原四项素质重凌驾事物原
促进改革步伐三星制订系列切实行措施认缺少情味道德水低
作出产品然提供服务三星性美道德性
礼仪礼节作三星宪法凌驾切求员工必须遵守执行
性美道德性礼仪规范行规范三星宪法
三星员工掌握精髓核心容全员培训外制作三星新营册子
册子堪称三星蓝皮书三星蓝皮书 1994 年出版总印刷少册已难考证
三星宪法三星蓝皮书灵魂思想三星性美道德性礼仪规范行规范成三星
宪法事情重必须遵守
三星发展成流企业迫切课题恢复性美道德性恢复道德性挽救
性美事成三星发展成实实世界流企业首先重职员成
具性美道德性重视礼仪规范否三星永远摆脱二三流水
什性美？类似概念问题三星通日常生活中例子作出明确解释：
忙赴约赶时间奔跑时候果见孩摔倒停匆忙脚步孩
子扶起正理类似样行性美没性美绝
什道德性？三星道德性解释中国古训勿善异曲工妙
东西珍惜公司部浪费现象屡见鲜——生产线
需找工具图纸常原位零配件箱子杂乱堪没整理整顿图省事原材料堆
放操作台……浪费现象家里做客果什东西掉会捡起放原位
什工作车间里做呢？缺乏道德性缺乏道德性企业定生产出产
品生产出产品暂时企业会长久
见三星改革出发点放根方——改变员工意识观念视项
长期工程起始时间没终结期限事做变化说切话
变化做起（3）
4 坚持方实现团队协作
三星常听Global Single SAMSUNG词意思全球三星整体换句话讲
三星旗公司着方前进坚持方实现团队协作三星新营哲学重思想
强调：三星素质热爱公司努力工作果没统方努力
济事全体约定方快速度传播开然着方前进样做事效率
加倍提高
三星家跨国企业集团营领域涵盖电子金融贸易服务化学机械等产业业务
区域广阔 68 国家区拓展业务员工五湖四海肤色数量巨事产
业类型复杂源广泛员工组织起实现三星崇高命奋斗什？三星
认答案建设三星企业文化体文化力量凝聚心协调际关系实
现团队组织间效合作三星员工样企业文化体系作指导思想开
展工作三星告诫员工：拥公司忠诚工作努力颇具力果没确
定方着方努力话心血付出白费
三星高尔夫棒球橄榄球称三星三运动体育营联系起学东西
三项球类运动特色：
——高尔夫讲究规礼仪运动唯没裁判运动通高尔夫学
规礼仪律
——棒球然律时需听教练指令企业营相似处棒球中
明星球手出色表现娴熟技学接球手默默奉献精神
——橄榄球特点刮风雨坚持赛结束求队员条件
勇直前斗志强团队精神快速判断力
三运动例三星求员工感悟学体育精神断提高力时运动健
样赢团队胜利齐心协力
方句老话说心处想心处想劲处获 1+1>2
效果协效应
质营
三星开展新营运动制作三星语手册发放员工学里面记载百语
中语质概念讲述样事
久前村庄里两——金某朴某两缝制皮鞋谋生金某着门
手艺着富足生活朴某日子贫寒金某缝制鞋然质量算价格合算
买较朴某缝制鞋质量求高果满意绝卖
鞋价贵买少
发生件事情改变命运天廷命令缝双鞋供奉天子鞋
子送皇帝面前重视质量舒适感皇帝朴某鞋赞赏年订制双皮靴
朴某声名鹊起生意兴隆收学徒金某生意越越惨淡
通样事三星提醒员工企业活动中量忽视方面必须清醒
质量带更效益处已量时代质时代
什采取质营三星认真作分析：三星 20 年时间壮 1 000
倍程中量增长观念充斥着三星角落果继续样整社会
会落二三流社会三星果抓紧时间进行质量变革应全球化信息化新潮流
垮掉
实行质营三星新营阶段业务进行变革重举措目提升三星国
际舞台竞争力三星视良品摧毁组织生命力癌症通质营彻底改变员工
观念
中国实行计划济时历样产品供应求时候容易注重产量忽视质量
三星历样阶段早期三星事糖果纺织品制造产品机器电子产品样
求精确标准者时公司面卖方市场加班加点法满足市场巨需求
数量重性远远超质量时代变市场需求变客户求变果味追求数量
忽视质量话说走世界韩国国持续发展三星率先指明质重性
全体员工呼吁：顾质量重数量必导致公司衰落正理念指导三星确立重质营
思想时令耳目新新思想时韩国国许企业整社会致认量
营理念造成极击少公司纷纷效仿三星营重心数量外观转移质量功
三星次做行业领头羊
三星质量目标拥项世界级产品服务达目标三星致力提高产品质量
力资源质量营质量见三星倡导质量营仅仅指产品质量包括
质量员工素质营质量
提高产品质量三星三方面着手：
坚持顾客满意导顾客满意质量价值公司获收益
二立足长远产品技术开发技术领先保障产品质量通形象喻强调技术开发
重性：果企业注重技术开发农民吃掉种子样危险
三倡导文化营销成功市场营销仅销售具体产品顾客吸引力企业文化颇
具魅力设计融合起三星通坚持文化营销理念努力提升产品服务文化含量满
足顾客消费质量需求中焚机事件力证明三星重质营决心意志
1994 年某天知良品手机流外部消息三星决定立刻召回熊熊火
十五万部质量问题崭新手机实施火刑时场三星员工流泪手机然合
格产品血汗结晶公司财产啊……屈辱火燃烧明白产品质量
企业生命品质第理念三星心中深深扎根
提高员工质量方面员工素质提升三星加培训教育力度三星强调果
保证质量产品质量服务质量工作质量等保证企业
第位三星始终坚持核心宗旨三星视重营素提高员工
素质三星早创业时期建立起提高力资源素质现代事系统建立力业绩基础
力资源开发理体系努力提高力资源素质例招聘环节执行公开公公正
招聘制度杜绝血缘学缘缘国籍影响努力全球范围吸收富智慧勇挑战开拓
进取创新型
三星进入中国第天起致力做中国民喜爱企业作奋斗方三星领导层
认消费者初判断企业优劣接触企业产品开始产品品质然然成
消费者评价企业三星公司年韩国市场遭遇十分尴尬处境时公司里
果五万名员工进行生产相应 6 000 事维修消费者买日电器产品出问题
会说操作失误果样事情发生三星产品会认产品设计质量存
问题扭转改变样现状三星清楚知道前面路应该走
产品质量仅反映企业素质营哲学企业文化种体现中国三星总裁朴根
熙解释说现代化流水线果位员工缺乏责感翁意识工位避免
出问题整条流水线产品造成法估量损害三星新营理念中性美
道德美尊重尊严倡导礼仪规范行规范放优先位置作三星宪法求全体员
工务必做
种源东方优秀文化道德传统符合儒家思想学说企业文化容易东方民族中
国认接受朴根熙说责三星岗位工作中国员工企业属感爱
班公司作出项重决定——原三星中国更名中国三星三星认
改仅情感拉企业中国关系更加明确公司长远追求定位
提高营质量三星实施速度理努力优化资源配置做珍惜握商业机会
合理控制成里说速度理先行步市场竞争中抢占先机奥林匹克运动中
第二名获银牌商场第二名意味着缺乏竞争优势三星想法做
做速度制胜意识做力争第决策适时行动快速常沟通优化资源配置
三星提高营质量重手段
具备竞争力流企业 21 世纪繁荣昌盛成中员三星必须实行质量理高
效信息系统全球化运营重组合全球化浪潮高涨时期取成功保障
正样思想指导三星成功实施质量营战略
6 信息化国际化复合化
21 世纪企业成败程度取决计算机信息技术程度现处
信息化革命时代信息化改变整世界果适应种潮流企业国家法生存互联
网技术发展天已成企业法离开重工具
20 世纪 90 年代初企业没意识重意义时三星着手建立信息系统
加强企业竞争力信息化三星受益匪浅：方面三星采先进信息收集处理技术幅度提
高组织决策质量运行速度工作效率方面利信息技术衍生新营模式顾客提
供更加性化产品服务增强准确济时快捷交货力
喜欢吃生鱼片知道生鱼片新鲜时候吃味道新产品销售道理然三星电
子负责形象生鱼片理新产品作生鱼片着新鲜赶快卖出然等变成干
鱼片难脱手喻真正含义领先步抢占市场先机更代表着种时俱
进理念发展商业规创新数字时代重事创新速度
国际化三星认三星创建世界超流企业实践贡献类社会崇高命必路
果国际化潮中落伍企业走灭亡20 世纪中叶苏联解体国际化竞争中失败
结果世界军事力量强豪苏联垒起高高铁墙加速没落进程 21
世纪闭关守法生存推进新营程中三星始终强调样点：果解异域语
言文化现状三星绝没力量参竞争孙子兵法中句话知知彼百战殆讲
道理时起三星决定开展场独具特色国际文化运动场运动宗旨熟悉国家
民族历史文化思维方式风俗惯中特色三星域专家制度
具体说三星域专家制度年选出批员工派公司业务相关国家生活年
国外带工作务学语言解文化俗企业建
立联系等公司期熟悉国家语言文化年期满回国花时间专门研究
国家深入解国家体制济市场文化际关系等方面情况然
回国家工作企业遇业绩恶化情况时首先会考虑削减员工培训预算三星
样 1997 年面济危机时三星然坚持实施域专家制度培养出目前公司辉煌
业绩立汗马功劳三星清楚知道果没提前播种会失十年江山
时推行域专家制度引起种非议三星毅然坚持创造性培养计划取显著成
效国家区建立起长久事业发展基培养视野开阔全球观理项目
持续进行
历 20 世纪 90 年代期亚洲金融危机三星认识品牌制胜三星崛起关键时数字
化浪潮正席卷全球消费电子行业模拟技术数字技术整消费电子行业技术发展方
三星决心核心竞争力规模制造转基数字技术品牌三星制订新品牌战略确立新
品牌愿景——引领数字融合革命致力领导全球数字集成革命潮流
国际化营销核心技术研发两翼三星摆脱产品企业低端形象2003 年三星全
面停止传统低端消费电子家电器产品生产移动电话电视 MP3三星产品定
位高端市场
三星产品销售场进行调整产品低价吸引消费者连锁超市中撤出转移高级
专业商店进行销售三星产品消费者眼中低价格转变高品质
三星产品质量设计着极严格求前面已提韩国三星 20 世纪 90 年代演
烧手机事件价值 5 000 万美元问题手机付炬外三星设计进行标杆学
三星新营强调复合化意义方面果百货店部门分成独立店
分散处购物时肯定集中起方便复合概念集中百货商店样三星复合化
包括复合型培养媒体产品开发流通渠道整合集中营技相关业务部门处
建立复合型生产基等等
竞争激烈数码相机市场中日系厂商旧占着市场江山作家韩国厂
商三星数码相机越越表现出强力生命力三星数码相机够日系厂商团团包围中闯出
属片天空疑益三星制订IT 技术复合化数码相机发展策略
三星五核心价值观
三星企业文化核心——五价值观三星创业 70 年营活动提炼出三星
营实践高度总结根基非常牢固三星奋斗历程中颗理念火花萌芽迸发项
营决策出台发展壮脚印凝结着三星两领导者宝贵思想理念工作精神
基业长青作者吉姆·\u26607X林斯世界 500 强企业中寿命长企业作研究力图揭示永
时原出样结：长寿企业高度适应力组织组织笔代代相传
精神遗产套根深蒂固价值观
什企业核心价值观？吉姆·\u26607X林斯作样描述：核心价值观公司精神
持久原——需外部调整永恒指导原公司部拥固价值意义
言价值观决定成什样企业说价值观决定企业成
什样企业做什价值取应改变企业关键元素
企业核心价值观纳起样四作：
企业清楚认识——谁？
二企业明确确信容——相信什？
三企业明确方——方？
四企业明确达成目标方法——达成目标？
2005 年 3 月三星正式外公布核心价值第高志引领变革正道
营追求赢作三星五核心价值观时韩国国媒体纷纷进行报道标志着三星迈
长寿企业坚强决心意志三星言五核心价值观三星现营理
念诸价值基础进行高度提炼三星认核心部分时三星制订集团五
营原三星营理念核心价值观营原称三星三位体价值体系（图 2
8 示）认价值体系引领三星成功 DNA时三星明确提出实践核心价值具体
做法
图 2 8 三星三位体价值体系
第
1
企业培养种罪恶灵活运拒门外营种损失理
念直伴着三星发展培养成三星营活动中重组成部分
1988 年三星宣布二次创业提出思想1993 年三星重新制订营理
念时确立技术基础信条始终放第位
出身三星必定力非
话听起似夸张少韩国活生生事实家韩国猎头公司老板
样说：评价力重点历样评价客观方法少认果
出身三星水定没问题夸张点说三星出身字足学历黯然失色
三星出员工面试样事例深圳天津苏州等现
韩国国三星拥世界流培训设施设 12 培训中心时容纳 9 300
中位京畿道龙仁三星力开发院三星集团培养摇篮三星称价值享中心知识创造
中心成果创造中心里统实施三星集团新员工入职培训国际化培训中高层理培训等位
韩国京畿道水原三星电子尖端技术研究专门进行员工技术培训基新员工公司老
总里接受新技术培训仅仅培训研发技术专门设立研究机构韩国国尚属首例
三星十分重视吸收社会方目前三星公司包括诸济界学术界精
英外包括类致社会舆称三星汇集中心
三星认现重视三星重价值观三星
断取竞争优势重源泉没家企业重视言行三星厉害处
说做方说企业说员工培训重遇营状况时候培训边
站甚放弃做三星员工培训早已纳入高层议事日程什样状况坚持员
工进行训练培养视系统工程没间断三星实践第具体做法培养
提供环境适适
2 高志
三星什起名字？什样特殊含义？三星创始李秉喆先生传中作出
样解释：三具强意星具明亮高远永恒意两字放起——三
星意思闪耀强永恒
三星韩国国流走世界流三星高志核心价值分
开1993 年三星宣布实施新营新营阶段三星强调全方位质量营倡导流义质
量观谋求拥项世界顶级产品服务
提三星名字数首先想三星电子领域实力影响力实三星仅
电子领域做流旗行业领域子公司着高志核心价值观断
着流方迈进
先三星重工例子2006 年 11 月英国Lloyd s List Maritime Asia杂志持
年度佳企业评选中三星重工业荣获 2006 年度佳造船厂奖项奖面全世界造船厂
企业设计力企业形象价格竞争力等素进行评价选定业权威奖项三星重
工业产品质量技术创新等方面领先水行高度认
三星建设属三星物产建筑行业拥相实力世界金融物流旅游中心迪拜
三星建造世界高建筑物Burj Dubai高达 160 层建筑物 2008 年彻底竣工世界建
筑历史三星留破世界纪录光辉笔
三星旗服务行业——爱宝乐园宏气势 750 万游客数量 2005 年入围世界
受欢迎题公园四强世界旅游休闲专业杂志美国 AB (Amusement Business)杂志咨询公
司 Economic Research 公司数资料出美国财杂志财富发表排第第三位均
迪斯尼系列公司分美国华特迪斯尼世界日东京迪斯尼乐园法国巴黎迪斯尼乐园爱宝乐
园入围充分说明世界题公园行业中代表性品牌位三星爱宝乐园够获巨
成目标锁定全年开放型综合运营模式时断完善周边住宿设施断推出富
创意题庆典游行展会娱乐表演等具国际水活动断开展环境保护体验馆文化教
育节目开发等革新活动韩国国题公园水更高层次发展
坚持高志三星强调三方面实践：首先强调始终保持高度热情设定具挑战性
目标二通实践公司战略确保竞争优势注重技术坚持质量营三坚持顾客
满意顾客原维护公司品牌形象
正着样核心价值观目前三星世界市场占率达第产品已 17
3 引领变革
2008 年 3 月三星迎七十周岁生日说七十岁着实已步入老年行
列企业言尤三星样胸怀类社会作贡献志抱负企业世界 500 强中
长寿健康企业相时显然年轻企业 3M 公司P&G强生公司GE杜邦等已
顽强生存百年企业特点迅速适应环境变化断进行创新改革
美国工业设计师协会（IDSA）Business Week举办IDEA(Industrial Design
Excellence Awards) 2006世界权威赛三星电子获预示未设计方设计探索金奖
银奖办公工业产品领域项银奖世展示三星电子卓越世界级设计竞争实力
BUSINESS WEEK网站刊登消息报道：获探索设计金奖盲专手机该款手机具触摸短
信功盲通盲文键区盲文显示屏利触觉收发短信款充满性化产品
BUSINESS WEEK称赞该款具触摸短信功手机残疾专产品兼备触觉
视觉操作功残疾正常方便
获探索设计银奖三星便携式数码投影机（PORTABLE DIGITAL PROJECTER）世界范围
首次便携式设计理念应数码投影仪时充分考虑散热效果铝质外壳充电式电源增添
高档效果高光泽黑色外观设计等成优秀设计亮点
评价商业化产品设计办公工业产品部分三星电子便携式投影仪POCKET
IMAGER获银奖BUSINESS WEEK评价该款产品具充电电池驱动重量轻体积等特
点受场影响会议室展会野外等场方便图显示产品
1996 年三星宣布设计革命年三星电子长达十年时间里始终坚持设计营战
略断创新超越创造辉煌业绩
2001 年 2006 年五年期间三星电子获 19 IDSA 奖项成五年获奖项
企业
彼·\u24503X鲁克说：企业存着两类创新产品服务创新二提供产品服
务需种技术活动创新创新企业区社会组织独二职
三星始终坚持样创新活动老婆孩子切变变唯变理念
已深深植入三星机体核心价值强调积极动快速变化站变化前列
动消极变化
引领变革价值观三星具体做法认识断变化外部环境时刻保持危机意识关注
发展战略全公司齐心协力保持方努力成变化促进者加快速度执行力度
三星时刻提醒：应该时刻注意安现状失进心世界时刻变化着
国家企业果应样变化难生存
正道营
1965 年三星奠定韩国化学工业基础筹建座韩国化肥厂生产尿素
座历次失败挫折建立起时世界规模化肥生产基韩肥座超
规模化肥厂简称时韩国制造业全系统出口总额 1 亿美元三星建设韩国化肥厂筹
措外资达五千万美元数足说明三星投入力物力
然次年 9 月中旬厂建设工程竣工前发生意外事件根
时政府公布消息韩国化肥厂位高外界谋称号 OTSA 糖精原料 2000 袋伪装成建
筑原料——水泥利日货船偷运韩国蔚山变卖原料部分量剩余糖精卖
某化学公司时中途釜山海关截获海关没收原料征收罚款
客观讲件事韩肥工程没关系事情发生施工期间韩国化
肥厂联系起舆政界造文章说韩国第财阀走私韩国国会针问题进行激烈
辩终工程竣工三星交韩国政府
三星正道营作企业营活动中必须坚持核心价值十年发展历
程中始终强调保持廉洁企业作风
三星倡导正道营价值观含义正直心态采取诚实正派行动维护顾客相
关者利益领域追求正道三星 2005 年梳理提炼公司核心价值观时时出
台三星集团营原三星营原三星承担履行社会责作出承诺进步证明
三星断实践类社会作贡献理念决心意志
面列举韩肥事件出正道营三星传统三星提炼五核心价值观
身价值企业坚持走正道永远正确选择天三星少数
似触犯原未履行价值付出代价招非议厚非
应该样案普遍化点带面全盘否定家优点世界没完美没完美企业
企业难免犯错误便家犯错误方应该学鉴
5 追求赢
追求赢价值观强调三星社会中企业树立起社会存企业形象贡献社
会社会存开展相关活动先进企业责三星率先保护顾客保护环境支援相弱势群
体成社会希企业成事业中带头三星
翻开三星集团挑战发展历史处处追寻三星赢足迹核心价值三星
创业理念存荣中提炼出三星营思想分享营集团营
成果分享周边困难带梦想希三星创始者企业终究会倒
闭类社会国家帮助事业会发展企业家完成命
企业身说积极投身环保事业提升社会责感重视环境保护举措企业身
消费者社会三方中受益事追求赢理念
追求赢价值三星劳资关系事业关系社会关系等三方面着手实践劳资关
系指员工公司关系作企业珍惜宝贵力资源提高员工生活质量员工提供施
展力舞台环境事业关系指公司供应商关系三星认供应商发展合作伙伴
追求赢积极协作相互更发展社会关系指企业社会关系
中国获长远发展三星立志融入中国断构筑研发生产销售理等系列
土化营体系时积极开展项社会公益活动回报中国三星支持中国三星 2003 年专门成
立中国三星社会公益团积极开展捐助希工程学生西部农村考察活动资助贫困白障患
者进行复明手术等诸公益活动
中国三星时老总朴根熙表示：公益活动断扩形成完善体
系
作 2008 年北京奥运会线通信领域独家赞助商三星希够通系列公益活动
协助中国政府次奥运会办成真正绿色奥运时希身技术实力北京奥运提供
强力技术支持成继 2004 年雅典奥运第二线奥运科技奥运
2004 年开始三星计划连续三年年援建十五希学支援中国学生西部农村服
务活动外天津三星视界限公司进行资助贫困白障患者进行复明手术活动朴根熙说
公益活动断扩系统做2005 年 4 月 1 日中国三星积极参信息产业部机关北京
兴区开展春季义务植树活动次活动仅中国三星作奥运会 TOP 赞助商响应 2008 年北京奥运
会绿色奥运号召北京营造清新优美然环境生态环境做系列公益活动起点时
充分表达中国三星加强中国产业部门紧密合作立志融入中国良愿
正样思想指引三星投资国家区积极开展社会公益活动属
企业纷纷合作伙伴供应商提供力培训
三星五核心价值观翻译成中文英文日文等种文字断全球二十万三星员
工中传播着渗透着……
着三星集团成长轨迹粗略解三星企业文化形成变迁发展清楚
：三星企业营始终技术变革创新等词联系起词三星专利三
星付诸实践获天成功
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
三星培训总监撰写
三星金牌员工培训教案
解密三星培训道 前言
2007 年 2 月结束三星公司十年职场生活开始新职业生涯
离开三星段日子脑子里时时出念头——写书说写书说作
总结试图循着家企业十年事业轨迹梳理工作中片断时恍然发现十
年工作历中许值回味东西片断洒落珠子想序串
起知处着手……
言确项艰巨务文学专业科班出身前写样文章
然辗转企业作培训写成书说毕竟次前未挑战然项工作必须
做作三星作十年培训工作老员工责员工培训企业文化理理念进
行传播相信中国企业会鉴意义样想时候突然种舍谁命感
种辟蹊径信开始种全新工作充实满足
正跃跃欲试时候耳边吹风：三星非昔掌门××问题已引咎辞职……
媒体网络评价褒贬没动摇总结决心完家犯什错误
长处优点该学学样断进步应该天错误扼杀掉成
历史
韩流席卷中国陆样年中国企业界甚学术界掀起研究三星热
潮企业三星作学标杆2007 年世界理杂志 3 月号封面刊登十五年影响中
国理十五片剪辑前久刚辞三星董事长职务李健熙位列中证明三星作亚洲企
业成功代表中国企业影响力
回顾年28 岁李秉喆带领着支四十团队创办三星商会改株
式会社三星商会时想必法预料三星天影响力三星更邻日称
谋求称霸世界追求高效率雄猛集团美国商业周刊数显示2000 年三星品牌开始发力
路飙升：全球品牌价值 2000 年 43 位（52 亿美元）2001 年 42 位（64 亿美元）2005 年
20 位（150 亿美元） 2006 年 20 位（162 亿美元）三星认年品牌价值增长
快企业
20 世纪 70 年代中韩两国没建交历史背景三星集团香港区国进口煤炭三星
集团中国发生第次济碰撞韩国企业新中国成立中国进行第笔生意1985 年中
国济刚刚复苏第批跨国公司开始进入中国三星物产公司全资公司——香港星进公司名义成立
北京办事处时中国市场刚刚外开放国企业导时期外资企业想中国立足
必须具顽强生命力精准市场判断力果敢决策力许三星走天称作奇迹真
正原
三星企业魅力非外界感受三星第义包含创新精神争第精
神员工三星忠诚奉献精神三星强调理想生存必胜信心争第
鞭策断努力公司前途等信念惜投入重金发展适应 21 世纪需高科技产业
少离开三星员工样感触颇深认真做里找
重塑三星予员工专业知识技文化甚做原道理
企业提供舞台员工发展起着十分重作回首三星日子衷感谢三星
提供职场台历练提升
选择三星——加入三星——感受三星——领悟三星——服务三星现离职回忆三
星阶段值回味珍藏感悟
2008 年 7 月
三星公司
1 三星公司
正年加入三星公司时问什选择三星样离开三星段时间里
听问题什离开三星次家企业里中层理者做培训时
位学员跑诧异目光着：三星公司发展势头职业舞台什
作出辞职决定呢？
显然辞职感疑惑讲忙忙碌碌年发现难保持事业
家庭衡频繁奔波区日复日劳怨工作然收获工作成感少
家庭顾长感觉沙窝里鸵鸟知埋头苦干没太思考样想
时候发现时间倍加珍贵离开三星属时间客观视角分享年
三星获仅说笔财富相信想触摸三星灵魂会裨益
解密三星培训道：
卓越体系造金牌员工
1
三星公司
三星集团发展天拥员工 23 万分布世界 68 国家区客观说三星
十年工作历整三星历史相仿沧海粟正样诸三星体构成艘
着 70 年历史三星航母三星发展天俨然已某企业独行升
种集体力量符号正三星努力目标——放眼世界独品牌形象遍布全球
选择三星
学时学药学专业1985 年学毕业东北做七年药学专业相关工作时
思维想法较保守没想离开生活 30 年土想研究生毕业分配北京
丈夫调回延边时国家正式分配外进京户口指标难解决运气错没等丈夫
调回孩子户口落北京然家说进京难机会进京进吧
1992 年 10 月东北调北京时中韩刚刚建交越越韩资企业开始进入中国市场
规模招聘懂韩国语员工鲜族语言优势前直带着保守思想认
然辛辛苦苦读四年医药专业放弃岂惜？北京环境改变想法果
机会话尝试着做事未尝样破保守观念矛盾状态
段思想斗争勇敢迈出第步开始尝试着做没做工作
朋友推荐先进入家规模韩资企业然美名曰办事处长实际
杂七杂八事做更办公室文秘员然份工作锻炼
接触韩国朋友解俗文化
1994 年 10 月公司派韩国进修两年学机会前没太
关注三星致认识解三星韩国事时走街巷常三星广告
牌韩国朋友家里做客三星生产电器手里三星生产 Anycall
身穿三星制作佳乐喜说三星韩国处处俗话说高处
走机会三星样外企工作职业舞台会更发展会更
时萌生念头
约 1 年时间样机会真时进修点釜山天首尔
朋友电话告诉消息说三星首尔研修院外聘汉语讲师问试试听聘条件
觉基符合求口应承机遇遇求旦遇定握住试
成功负责正式通知通时候提高兴机会接触企业意味着学东
西更带着样期等着首尔日子件事面该样釜山
老板交代
眼课日子错机会样想着决定找机会老板摊牌
天中午职工餐厅吃饭饭坐老板面时两位中方员工里进修家
两位中国朋友较热情微笑着坐面老板微笑着问长问短非正式谈
话样开始非常凑巧时放餐厅角落电视机里正播放关三星公司新闻节目
快找话题心想真天时利差
金总三星样公司员工招聘严格呀？
然啦韩国国流企业挑选员工百里挑
接着问句：国招聘外籍员工？
嗯招做翻译中文辅导等工作中国员工更合适
果机会三星工作您意？开玩笑道
老板开玩笑回答道：啊果吧……
设欲擒圈套暗兴奋
该正式老板摊牌样想
期盼着老板开玩笑样轻松答应请求时明白毕竟进修机会公司
果意强行意愿做做讲道理
幸运位老板终意请求走关切说样段话：三星韩国
优秀企业选拔员工求非常严格天机会三星工作荣幸说
明没选错干吧
时日离开三星耳畔回响着段朴实真挚话语令感动机遇时
握外相助衷感谢职业生涯道路帮助
第天授课熟悉交通担心迟影响学员五点半起床片面包杯牛
奶付早餐匆匆路
11 点肚子饿咕噜咕噜中午课进洗手间洗手时候抬头通镜子
反射令法想象事：穿着干净整洁阿妈（韩国种较意法称已婚
年长妇女阿妈什场合样称呼）席坐铺前面块白布放着
餐盒盖子开禁回头微笑着礼貌招呼放东西
餐盒里分装着米饭酱汤鱼仔酱样韩国喜欢吃辣白菜位清洁工吃
美味忘记什方真想起吃两口……第次输出方
输入真吃惊惊讶余更思考认真观察里环境：空气中散发
着淡淡茉莉花香没点气味洗手理石台面闪着亮光没处溅水痕迹镜子
擦亮晶晶斑点面扫干干净净找出丝灰尘切整齐秩序难
怪坐茅房吃饭呢午时清洁工然礼貌招呼然刻停擦洗扫……
段时间里时常位清洁工兢兢业业工作身影
加入中国三星事培训工作例子成进行员工职业化素养提升训练
课程中必讲鲜活案例
员工具责心敬业精神意识企业思考问题培养
员工认真做事惯敬业态度夕完成需保持贯性持续营造样
环境氛围积极制订计划系统员工进行相应培训
加入三星
果说韩国时选择三星段历三星感性认识话加入中国三星
真正解三星良契机
1996 年 10 月结束两年韩国进修生活期回北京时中国三星总部刚成立
久员工培训课件资料韩国总部引进讲师韩国请需做量
文字翻译现场翻译工作疑机会
现场翻译文字翻译需良语言组织力理解力讲师意思准确
传达学员讲师份情感感觉恰处表现出做现场翻译面挑战
通翻译种课程资料培训感觉：工作错呀学东西断
提升
清楚记中国三星总部 1996 年三星韩国总部引进第批课程新员工入职培训
现场理者训练课程——TWI中层理技训练课程——MTP部讲师授课技巧——TTT
等课程样培训更效第 3 部分读者朋友进行交流中国三星总部相继引入
部分职培训课程包括力资源专家课程采购专家课程销售专家课程等里提
专家相应职位具专业水
加入三星工作负责员工培训三星部谁负责什业务谁什担
成名三星教育担全新职业生涯样拉开帷幕踏入陌生充满
挑战培训行业次三星结缘份结十年头
着培训工作活跃开展接触课程机会起初懂培训解培训
解培训理解培训理解培训讲授课程讲授课程开发课程渐渐培训产生浓厚
兴趣样进步提高功三星功提供机会朋友
现谈员工培训说熟门熟路时作新手感茫然热情
知里着手
深刻解员工培训重性第课三星专门针培训理者开设三星教育担培训课
程（请参见第 3 部分：培训理者——员工培训桥梁）课程手手教学员入门学
感觉豁然开朗基技巧方法学完马进行培训准备运营
持培训课程布置培训场制作培训资料调节培训气氛等等时明
白企业培训重意义开展员工培训程中培训理者应该扮演角色应承担责
记课堂做样练讲解前老师（三星韩国总部派）学员分成
组组分教室布置培训现场求学资料笔笔记桌牌胸卡等物品摆
放十年前家培训较陌生便实活动较简单没做
老师耐心指出问题边讲解边学员作出完美示范：教材放桌面边桌
边齐笔记放教材面教材左边边齐笔放笔记右侧笔端教材
边齐……认真观察着讲师摆放物品序条紊动作感想油然生桌椅物品摆放
确事反映出工作惯事认真做件事构成充实生？
完课似员工培训找种感觉
培训力量
企业提高员工工作力工作绩效培训必少项工作
感受三星
想解国家解国家优秀企业开始句话反然家优秀企业
特支撑企业前行企业文化背势必种强民族精神作盾两年韩国研修生活
实接触韩国解韩国文化解三星公司机会
韩国生法避免三件事：死亡税收三星坊间种喻夸三星嫌三
星韩国甚亚洲影响谓处句话背深远意义韩国强民族尊心
韩国企业发展初会定高标准韩国型企业集团奉行第义：强调第产品
第服务第
果说德国严谨守著称韩国方面
韩国久天晚朋友聚餐晚饭结束时已接凌晨走出餐厅门远处路口红
绿灯没车辆径直走时身边位韩国事拉住示意红灯
……时心里种感觉翻五味瓶惭愧尴尬难堪丢……总说清楚
次出门路况通畅车行缓慢坐公交车窗外发现远处骑摩托车送
餐右手拇指食指捏着什东西仔细原烟头出奇视线直
着想究竟样处理会见骑路边垃圾桶旁缓缓停住车微微欠身
烟头丢垃圾桶里
两件似起眼事反映普通韩国性格侧面懂遵守规
说日非常规矩果距离接触实际体验想必种感觉会强烈2007 年 7
月全家日旅行旅途见闻颇感触旅行社安排旅游团坐段日新干线
阪车站等候列车时候捕捉样镜头：位穿着整洁女士站垃圾箱正前摆弄着
空饮料瓶子认真观察举动发现剥离瓶体标签剥离瓶子标签分放
入垃圾箱里出奇走垃圾箱两箱子面清楚标示着回收回
收字样位女士做垃圾彻底分类
回驾着车行驶某高速路突然颗手榴弹右侧车道飞定神
原空矿泉水瓶子手榴弹挡风玻璃面弹风飞走阵
紧张真惊险种行说什呢？顾车环境怕弄脏外面环境？种
止缺乏公德连基道理懂
抛开国家民族样词语较行时许朋友少
想法：家优点长处必须学
作企业诚信周赢口碑保证
初韩国时住韩国朋友家里天门锁坏掉房东出远门
试着拨通贴防盗门广告留修锁电话方传亲切声音认真询问址告诉 15
分钟定赶安慰着急然轻轻电话挂掉
方系列细举动令佩服韩国服务业耐心细致周词马立刻快
赶明确具体等范围马久？立刻长？快快？时常犯样差
错误
10 分钟修理门锁带着工具赶快帮修门锁
件事回想起年前次历
2003 年春天时驾驶证没久路感觉非常紧张心翼翼开车
没辨路标警察罚五块钱第二天公司附银行交款相关单子递进时
服务员头没抬出句：欢迎光办理完手续没忘记礼貌语甩句：欢迎
出门时找堂理诚恳提出建议：客礼貌语固然事千篇律
礼貌语目客感受亲切满意服务果分状况生搬硬套服务条款达
满意效果结果会适反
海尔集团首席执行官张瑞敏先生说：果训练日天擦六遍桌子定会
样做中国开始会擦六遍慢慢会觉五遍四遍索性擦中国做事
毛病认真做事位天工作欠缺点天长日久成落顽症三星丝
苟精益求精工作态度三星箴言工作原
次新员工入门培训做资料时间较紧翻译校排版装订培
训前天赶出资料制作完毕终松口气忽然发现页码装订出错误时
事想法时间紧张错误会影响培训次期修正
培训部长反驳想法：然发现问题时间紧错错况新员工
培训资料留公司做事认真印象……样开始重新校直弄
晚十点
页码排序错误确事确实影响培训反映思维观念果员工兢
兢业业做该做事认认真真完成该完成工作企业理说达境界
作企业通公司文化持续营造样工作氛围
领悟三星
作名普通员工便升理者永远法站决策者高度思考问题良
文化熏陶员工中学知道东西做事思路方法职业化意识敬
业精神等等便领悟
中国三星总部成立先五位高层掌三星华业务现老总第六
老员工风趣开玩笑：历三元老历六猿猴猿猴荣幸
中三位高层做汉语辅导老师
次已离李亨道先生课学变化单词发音时讲述三星
实施变革中例子中领悟三星变化付出努力然作三星部企业文化
讲师通学三星企业文化工作实践三星唯变化生存思想深体会
1993 年三星说非常重年份称三星改革年三星部
掀起猛烈改革旋风股旋风风刮阵停旋转数圈离持续断
正强调核心思想——变化老婆孩子切变化变化
唤起员工变化意识三星高层决定改变员工班时间入手原八晚五作
息时间改成七晚四 20 万员工发射改革信号弹告诫全体员工改革某
事员工息息相关事
段时间适应三星接受变化班班避开交通拥堵高峰期班
时间充裕充电学员工利段时间学外语专业技日发展
良基础七晚四作息时间坚持年直实行员工变化意识台阶停
改革件容易事改变固化思维惯更容易天中午外客三星
部餐厅餐发现奇怪现象员工左手吃饭客奇问
什员工左撇子？陪客吃饭领导告诉客训练员工左手吃饭员工切身体
会变化需付出代价改变右手惯家觉难改变思维惯需付出更
努力
亚洲金融危机拖垮韩国企业三星新营思想指导成功走出低谷
财富 500 强排行榜中位获提升跃成亚洲企业标杆新营精髓学
变化通学标杆学优秀国家优秀改变三星现状三星 20 世纪 90 年代中期引进
量技术基础设施新营指引放弃亏损边缘企业锁定电子金融贸易
服务等领域 1993 1997 年间然三星业务方面没突飞猛进技术机制方面
基础成数应东南亚金融危机企业危机三星开始奋进新营
基础迈进步积累年优势迸发出1999 年三星制订引领数字融合革命远景计划
更加凝聚三星集团发展重点配时奥运营销系列举措三星技术领先产品时尚定
位高端获品牌价值幅度提升
连强硬派著称欧美企业纷纷评说韩国三星继日索尼亚太区少
见令尊敬高科技集团
理方法够支撑种方法推进文化体制企业缺少理方法
缺少方法加落实组织文化三星正持续断营造样文化氛围
三星组织中充满着危机意识公司时常听词组——非常状态
词组韩文直接翻译顾名思义正常状态营旦出现点困难立刻发出
非常状态警示公司绷紧神全力赴营势头时候绝放松警惕
公司部定期举办产品较展示会通先进产品较分析开阔员工视野提高挑
战意识
执行力课程国红火阵子企业纷纷选购课程相应书籍出版少
三星需做培训执行力已成三星文化部分韩国文化影响分开
韩国级服级天职级指示精神贯彻执行新员工进
入公司受种文化熏陶前辈员工影响然接受样工作氛围执行文化
传承（注：韩资企业常前辈词较谁更年长加入公司日期
基准）
服务三星
第位居三星五核心价值观首三星七十年贯注重坚持价值观
早三星（中国）投资限公司成立时韩国总部已确定派中国总部负责培训两名
选时招聘五名中方员工做专职教育担组成七培训团队时中国三星总部培训部
门工作职责建立中国三星培训体系结合中国土员工特点开发实施适合中方员工
培训课程
时没现成资料课件快方法鉴韩国总部做法毕竟文化环境
惯等方面差异容法原课程资料进行改进例三星韩国国
名称三星教育三星理三星廉洁三星业界遇高三
星……前称谓培训中引会存问题遇词家通常较敏感况中国
三星遇确业界高果直接翻译引必定会引起争议翻译资料时想法
商议重做资料时取消面条
1997 年底开始蔓延亚洲金融危机韩国济造成极影响三星公司面着严峻考验
快渡难关公司采取员裁减缩减费业务合结构调整等系列措施
1999 年半年直 2002 年半年培训部门剩面费紧缺员减少困
难三星没放松培训积极寻找策思考力范围利公司部资源
持续属制造企业进行培训方面支援三星进驻中国时初期战略重点放生产制
造制造企业进行培训支援重点工作时力资源部李硕明部长（现已升常务）
明确提出培训三重点：现场理者培训二教育担培训三部讲师培养
前已扮演部讲师角色课程够独立承担间累计 290 名员工参加
现场理者课程培训接受现场理者讲师培训授课技巧培训员工达 120 次外北京区
180 名新员工接受期周入门培训
力量然限发挥出量辐射范围时跑遍
三星 20 家制造企业身现场进行培训支援前期培训准备培训程中勤服务
培训课程实施讲授课程常常完成两甚更工作量艰苦段历
已成历史段时间努力总部培训课程成熟相应制度逐渐形成中
国三星培训体系框架终搭建成功
努力付出公司认肯定培训提升培训理升培训
总监路走然磕磕碰碰坎坷感非常欣慰
天段历写里非炫耀三星贡献段时光确
留难忘回忆锻炼成长学东西豪说：中国
三星艰难时候挥洒汗水付出努力渡难关
次接位女士电话告诉谁说电话表示感谢原
爱参加中国三星总部举办员工职业化素养培训课程讲课程讲师前工
作压力加司关系谐爱心理负担较回家里总闷闷乐情绪低落
样状态已持续长段时间致影响家庭气氛接受培训说老公
发生变化明显进步调整情绪……老朋友样电话里聊起
变化根外变化条件想位员工变化改变愿
起作作变化条件——培训员工带变化感衷高兴
回忆三星
局者迷旁观者清三星工作时中中难免识庐山真面目现
离开座山作旁观者外面里时截然感受
2005 年底韩国三星集团力开发院举办期四天全球三星核心价值观讲师培训时
作中国区代表幸接受课程训练次培训进步领略国际化企业风范
——国家区讲师欢聚堂作三星核心价值观传播者认真学研讨表
现出定做核心价值传播者姿态身三星特点：认真执著进取
学
三星奉行彻底第义非空中楼阁三星企业文化核心价值
高志直张成世界第事业专业技术样价值落实
具体工作中员工工作业务做做第精益求精丝苟三星
工作中表现出工作作风细快准细致快速准确企业文化关系
种文化熏陶员工够养成做事严谨认真惯做事前理清思路方法觉
受益者受益匪浅
第义完全义三星创始李秉喆创立公司时提出着公司发展壮
1993 年样理念升华：三星涉足领域里追求第成领域中
先进企业实现目标支持样坚持懈员工培训
企业认员工培训种福利员工培训认识错位员工进行培训目
更完成职工作提升员工身力素质时公司发展作出应
贡献正体现企业员工合作伙伴关系企业发展离开优秀员工员工发展样
离开企业提供舞台环境
三星员工培训视工作组成部分缺重部分样思想理念
支配工作忙排种困难障碍保证培训计划落实
员工养成良工作惯公司文化制度外持恒员工培训非常重
手段举例子离开三星年时间里接触少样企业说公司已搞现场 5S
理培训期间认真观察发现根没养成整理整顿惯便休息时间没整理
桌面通常乱糟糟椅子便放置提醒做善始善终相三星 5S 培训理
做非常彻底三星生产企业绝数员工养成良惯离开位子惯
性椅子摆正放桌子面桌面手整理样工作惯参加培训时常常够
见
员工培训万药解决企业问题企业没培训万万解
决问题起辅助作
回顾十余年三星工作历庆幸样知名企业里学锻炼尤
员工培训方面积累宝贵验整理出献三星培训文化感兴趣朋友您
书里启发怕点滴收益会感欣慰
三星企业文化
2 三星企业文化
认类社会高美德贡献类营企业命疑国家国民
类服务企业社会性服务通纳税薪金分配国家运作良基础时企
业身维持发展作出贡献
——三星集团创始李秉喆
月三星集团次成议焦点次三星塔顶出现
令愿意结果三星心目中形象似受点影响种言争相发表
观点甚全盘否定三星企业文化议观点谁没权利干预指责
想法正常需思考企业做法属文化
员工领导没做公司倡导文化价值全部否定推翻掉公司规章制
度员工没遵守认规章制度
解密三星培训道：
卓越体系造金牌员工
2
三星企业文化
离开三星年接触百家企业第三者角度客观审视公司企业文化体
系框架觉三星企业文化体系值鉴参考成功处认虚
东西变触手天前拜访家企业公司副总知三星工作便夸奖句说
见三星职朋友发现性做事态度认真严谨条理说员
工样工作作风三星工作中强化提升说文化力量
公司企业文化企业凝聚力战斗力重源泉企业社会展示精神风貌
优良企业精神影响社会重途径企业文化学奠基劳伦斯·\u31859X勒说：谁拥文化优势谁
拥竞争优势效益优势发展优势份世界 500 强企业调查表明：企业出类拔萃关键
具优秀企业文化令瞩目技术创新体制创新理创新理念根植优秀独特企
业文化中
企业文化底什？关定义百种理解相
样企业文化应该源公司营实践企业营程中形成营理念成功
验企业工作精神然形成企业家倡导企业家营思想体现
表述文字面种民族精神作支撑国家发展企业应
社会责图 2 1 示
图 2 1 企业文化结构
七十年前三星商会业务韩国干制鱼蔬菜水果等出口中国
满洲里贸易公司七十年天三星成长家国际化集团什原三星基业长
青？毫疑问卓越企业文化中发挥举足轻重作公司企业文化果没形成凝聚力
者说公司企业文化没效取员工认企业没竞争力企业言成功许
没界定标准样视成功士成功企业定值鉴
方
20 世纪 90 年代初三星集团高层亲美国商场考察结果惊异发现日品牌电器摆
商场中间擦干干净净卖高价三星产品堆放角落里落满灰尘价格便宜
问津高层员商场买回日电器拆开仔细研究发现三星产品体积零部
件相日产品体积零部件少销量错分析找问题
关键——三星企业部体制弊端1992 年前三星集团直采取分散营快速扩张营理方式
注重数量扩张质量求高三星表面片形势三星高层觉察种理模
式弊病：企业数量中心营企业长远发展产生限制种低成扩张模式难维
持长久竞争优势三星定决心进行变革改变三星僵化合理机制正 1993
年三星发动新营运动时公司全体员工呼吁：变革果敢摒弃数量意识
陋制度惯例做起’彻底转质量 18 万三星员工齐心协力（现
20 万）造 21 世纪超流企业享受高质量生活
面新营运动三星集团员工感突然甚理解时三星半导体领
域全球数数二企业特规模半导体制造力带成优势三星产品获没
价格竞争力满心理蒙蔽产生种错觉认三星第错时韩国国
三星排行老局限韩国国第思想正确认识位置真正危机成
危险做出亚洲走世界舞台？三星老总深刻认识世界进入 21 世纪国国
间壁垒会逐渐消失世界会进入限竞争时代果企业领域成领导者
生存必会受威胁
三星七十年稳健迅猛发展程时企业文化形成营理念断升华创新程浓
厚亚洲儒商文化融合西方先进理思想理方法三星逐步形成套具特色营
哲学文化特姿态世界显示着存旺盛生命力
企业希找持续成功灵丹妙药底里？三星成功验您您
企业带启迪？
三星企业文化架构
先反映三星实力组数：
三星电子品牌价值—— 162 亿美元(世界第 20 位)
三星电子世界市场占率第产品—— 17
三星全球分布—— 68 国家 430 法
三星世界 500 强排名——三子公司名列中：三星电子第 38 位
三星生命第 247 位三星物产第 475 位
赞叹三星辉煌成时纷纷研究三星成功秘诀特三星成功抵御亚洲金融危
机化险夷潇洒走出济困境更成商界热点话题三星什发展快？三
星企业文化架构核心什？三星员工培训进行？三星方值企业鉴
学……面诸提问三星答案：DNA
底什企业 DNA 呢？
样古老寓言事：某群老鼠深凶狠善捕鼠猫焦虑
老鼠群聚堂讨解决心腹患老鼠颇知明没猎杀猫雄心壮志
想探知猫行踪早作防范老鼠提议立刻引满场声建议猫身挂铃铛
片声中识时务老鼠突然问道：谁挂铃铛？良久没老鼠敢担
重
美国某商学院教授寓言搬进课堂MBA 反应热烈建议做陷阱猫
踏铃铛然缚脚建议派遣敢死队牺牲成全更宣称干脆毒饵事
永绝患没结讨走前教授狡黠留句话：想想什没
老鼠挂铃铛猫？想必答案老鼠身体里具备敢猫搏斗基
三星骨子里具备敢天先基种基什？三星话说营哲学三星
核心价值观三星特企业文化价值体系图 2 2 示
图 2 2 三星营哲学核心价值观
什样企业团队名员工果没优秀企业文化作盾算强
创造力取成绩公司文化氛围潜移默化影响着员工行做事方法
喜欢足球朋友知道德国国家足球队作风顽强著称世界赛场成斐然德
国足球成功素点重德国队队员贯彻教练意图完成位置担负
务方面执行非常位分落全队困难时没口许说
死板机械说没创造力懂足球艺术成绩说明切少点作足球运
动员优秀身体现着企业文化特质——懂严格执行
早 20 世纪 60 年代中期韩国半导体产业仅仅停留单纯劳动密集型组装生产阶段
样状态实现韩国半导体技术发展遥三星果断收购面营困境名
韩国半导体企业 1974 年正式步入半导体产业立志半导体领域发展作出贡献
年艰苦奋斗三星终 1983 年创造半导体领域奇迹：成世界第三生产 64K
动态机存储器厂商成果排前两位日美国惊讶已时预言韩国
时技术水年达领先水接着三星断发力日时间开始
提供 4M 动态机存储器领先步 16M 动态机存储器商化产品推市场 20 世纪 90
年代中期先开发出 64M256M 1G 动态机存储器次创半导体世界神话
1988 年三星集团开始二次创业三星发展目标定位成 21 世纪世界超流企业
三星民族精神种精神转化企业里便形成企业特 DNA果说
前三星企业文化公司发展做铺垫二次创业意味着三星企业文化根时代
变化延伸升华
反果公司企业文化仅民族情结没根基沉淀程背离公司营活动仅
写出段文字词漂亮摆设已决称公司文化然起
什作
企业作中层理者培训时常问中层：公司营理念核心价值观什？
结果家常面面相觑谁说清楚中层角色企业传播者传播包含着公司企业
文化理念传播试想连理者知道公司倡导核心价值观基层员工想知样
企业仅仅企业文化写书面脱离企业营活动称企业文化呢？
认企业文化虚东西形见摸三星工作十年
间词认识：企业文化实实存着
图 2 3 根深蒂固树
起风暴考验
够见摸着渗透员工工作方方面面影响着员工行
果企业作棵树话根基部分企业营哲学根基牢固树
住风暴考验图 2 3 示
三星企业文化什？三星企业文化根基源里？样演变发展？三
星七十年始终坚持核心价值观什？什三星 DNA？问题追溯三星创始倡导
创业理念三星精神
三星创业理念三星精神
企业营理念企业目战略全体员工信念价值体系行动规范等整企业活
动产生影响营素认超流企业成长先决条件先进企业树立独特营理念价值
体系通基价值观营活动优产品服务满足顾客时确保良国际企业形
象类利益繁荣发挥着作
1973 年三星外发布营理念简简单单 12 字：事业报国第合
理追求三星集团营者营思想结晶三星 1938 年创业始终坚持价值观行方
式三星形成独特价值体系奠定牢固根基
时三星事业报国作营理念外界环境决定
三星集团创始李秉喆 19 岁时产生日留学念头父母意登
艘开日关客轮客轮时已属型轮船船设施简陋轮船驶入波高浪
玄海滩船体发生剧烈摇晃头晕厉害李秉喆偶遇乡想设施等舱休
息片刻时发生件令意想事：等舱入口处遭日警礼阻拦
警边仔细盘问身份边傲慢说：鲜没资格等舱里挤日羞辱
刚刚成年李秉喆感愤怒认识：国家必须强起想强首先富裕
国家成富裕强独立国家握紧拳头
三星创业初韩国正处日殖民时代遭遇鲜战战争韩国民众生活带
更苦难三星创业者报国心日俱增定决心发展身事事业立志
韩国济振兴发展作出贡献讲长处够限度发挥长
处岗位国家民服务国家社会责作走事业报国’路
国家应职责应作贡献
正基样命感三星确定事业报国营理念
表 2 1 三星创业理念三星精神
三星创业理念三星精神
事业报国
第
合理追求创造精神
道德精神
第义
完全义
存荣
毕生 80时间积聚培训三星创始理念深深烙三星发
展史第理念已成三星天核心价值观三星贯坚持原
企业思想体现三星高度重视
公开招聘制度天企业言早已什新鲜事 20 世纪 50 年代早期家族式
营盛行年代采制度三星说破韩国国家族企业先例谓第吃螃蟹
企业需胆识魄力更反映三星营者高瞻远瞩战略思想三星早采制度
广开门户选拔品学兼优抢先步汇聚天家积累丰富验贯彻坚定
彻底公司发展奠定坚实基础
三星 1957 年开始实行公开招聘制度实施效果两方面意义：社会
公开表明跳出家族范围招贤纳士外提供均等机会二效杜绝情招弊
端着企业规模扩家庭企业弊端日渐明显：德者占高位事事少见真
正力者武亲缘关系拉帮结派亲者挤圈外遭排斥积极性受挫伤
样做结果仅利营队伍稳固利权营权相分离现代企业制度形成
三星勇敢种弊端发起挑战家族制开刀确定力制度极鼓舞三星员工
工作热情成韩国企业效仿榜样
位三星集团实行公开招聘制度期考试合格者回忆时情景时说：实行公开录
制度单位时银行三星公司1956 年末三星学告示板登出外招聘广告
三星公司首次全方位外开放前三星公司限属家子公司实行招聘三星公司首次举办
公开招聘笔试汉城学进行记时天气非常寒冷两千名应届毕业生前参加考试
激烈竞争年 57 名学生入选三星公司三星公开招聘方式分笔试面试两部分
两者中偏重面试笔试成绩面试成绩例 3∶7见三星面试重视程度
合理追求理念李秉喆总结创业初期验教训提炼出三星雏形——三
星商会成立前三星样段营事
1936 年刚日东京留学回国李秉喆创设事业生涯第济实体——马山碾米合
作厂营天赋短时间里工厂搞声色久决定扩营规模领
域进入房产行业
正年方 26 岁李秉喆雄心勃勃意欲展宏图际日发动侵华战争中日战争爆发引殖
民局资金封冻令银行冻结贷款业务扩展事业资金短缺停止
迅速成功突然遭遇失败段历三星营实践留深刻验教训致
三星营活动中始终坚持样作风：做事情时候合理基础违背做事
规决理求培养事物良判断力处理问题时候定预先准备第
二套第三套方案三星做事前认真彻底进行前期调研通事前充分调查分析作
出合理判断决定韩国企业界流传着样句话：三星做事放心
做三星做事风格传承延续合理追求创业理念成成三星原动力三
星合理追求称三星营观
1984 年三星征求广员工意见基础提炼出指导员工思想行三星精神
包括创造精神道德精神第义完全义存荣五精神精神
描述句空洞口号三星高层次三星创业历程作出总结
创造精神需员工断探索开拓新领域提供社会益新技术产品
道德精神求员工正直心态采取正行动合理公正处理切树立诚信充满
活力道德风尚营造健康组织氛围
第义强调方面力争做第胸怀世难事肯登攀强烈信念
高目标发起挑战公司行业先驱者命实践时事业报国理念
完全义求力争做完美工作怀着翁意识彻底责努力
顾客提供完美瑕产品服务
存荣互相尊重帮助员工间互相尊重提高素质力外
顾客精神消费者顾客客户股东国家社会作出贡献成受信赖企业
十年营实践中三星始终坚持样工作精神继承发展三星天
五核心价值观中
三星营理念
1987 年 11 月李秉喆先生逝世李健熙父亲手中接掌三星旗三星集
团宣布进入二次创业阶段
创业时期三星身命认识报效国家样信念指导三星获利丰厚
贸易业务转制造业开始生产白糖纺织面料等成功推动韩国工业化进程实现种产品
进口代接着三星消费资料生产转生产资料生产先创立韩国化肥石油化学工业株
式会社三星重工业株式会社三星造船三星航空等型企业韩国支柱产业发展作出巨
贡献20 世纪 70 年代末三星紧科技革命步伐进军半导体事业引领韩国产业升级路
说三星圆满实践报效国家崇高命
伴着全球化竞争三星事业韩国国拓展海外反报效国家
命已法适应新形势需
例三星中国投资办厂雇佣象中国员工缴税象中国政府服务象中国甚
国家消费者仅仅韩国济发展作贡献便三星韩国土事业仅
仅韩国消费者服务旨提高包括国外顾客消费者整类社会工作生
活质量 20 世纪 80 年代三星海外事业获飞速发展雇佣数万计海外员工
海外员工三星进行企业文化培训促认实践三星倡导文化理念
时代变迁事业发展呼唤着三星重新审视命三星根时代求环境变化
重新确立营理念三星精神根新理念精神推出三星新 LOGO三星迈开成
世界流企业第步果三星安韩国国老位突破成天三星
新理念精神原区分开三星事业报国第合理追求称
三星创业理念新制订理念称三星营理念修正三星精神称三星精
神表 2 2 示
表 2 2 三星营理念三星精神
三星营理念三星精神
技术基础
创造佳产品服务
类社会作出贡献
顾客
世界挑战
创造出未
三星重新制订 CI（Corporate Identity）目三星全体员工思想行动外展现
三星姿态形象统起强化企业竞争力新营理念三星精神 LOGO体现三星面
21 世纪目标行动三星价值迈世界舞台意志信念图 2 4 示
图 2 4 三星二次创业
三星创业理念样三星营理念白空洞文字描述着清晰逻辑关系
联系清楚表述三星营终目命面环境变化三星命定位
类社会作贡献视三星存目根务图 2 5 示
图 2 5 三星营理念结构
技术基础
1 技术基础
三星技术视营两核心素强调充分发挥尊重重视技术传
统追求技术相协调营活动希通技术两核心营素相互协调增强整
营 1+1>2 协效果三星认技术基础创造出佳产品服务继类
社会作出贡献三星坚持重视技术领先价值观念断增强企业核心竞争力
三星希指然组织中作国际社会成员清楚命尊重格
性限度发挥创意力开拓未类社会发展作贡献三星希技术创
造产品价值直接间接进行营活动仅包括产品技术包括营技法理技术
等软硬技术增加类幸福实现类社会富足生活需广义技术
2 创造佳产品服务
精神物质两方面满足顾客需求贡献类社会三星全力赴创造顾客满意
产品服务
许回忆起句脍炙口广告词——哇隐藏英寸
着技术领先价值信念三星关注涉足领域项业务力求视角发现
问题提出积极改进建议时鼓励员工敢提出金点子
20 世纪 90 年代中期电视屏幕 80播放画面果三星生产出弥补缺陷产
品卖点？解电视产品普遍存缺陷三星开始方面研究投入
名名品 Place One电视产品改进计划立启动
段时间努力三星终突破技术极限研制出宽高例 12 8∶9 屏幕彩电
Place One成三星韩国 29 英寸类电视产品市场份额占 45
类社会作出贡献
三星宣布进入第二次创业五周年纪念仪式公司高层说道：半世纪事业报国’
理念率先致力发展国家济天完成时代赋予历史命义务心态思
维应该次重新调整什阻碍？果制度存问题修改制度果意识问题
端正意识
三星已成知名跨国企业世界舞台影响力越越三星命发生
重变化事业报国升类社会作贡献实现目标三星强调必须具备两
核心素：流流技术具创造力领先技术企业获竞争
优势
信息化时代竞争力类智慧创造力信息竞争激烈天技术成功
重素企业果重视技术农民吃掉种子样危险三星正基样思想理念
指导持续断注重技术竭全力顾客提供佳产品服务
三星精神
图 2 6三星精神结构
三星企业精神三星精神（图 2 6 示）三星营理念具体落实行
动中员工提出行方式求 15 字6 关键词涵盖两容：三星
追求精神领域包括顾客世界未二达领域需挑战创造样三行动
素
1 顾客
韩国京畿道龙仁市坐落着世界第四题公园——三星爱宝乐园三星造福韩国民
众 20 世纪 70 年代建造设施规模理水等堪称世界流时里片遗弃
荒山野岭三星变废宝开垦荒山拓宽韩国国土绿化造林建造集娱乐休闲体题
公园韩国国土休闲娱乐处
次夫妻公园游玩位女士洗手间时心结婚戒指弄掉巧枚
戒指掉进马桶里水流戒指瞬间见办？失焦虑情况告诉工作
员工作员立刻报告领导面样情况家做法会样呢？赔钱买新
方式补偿？……员工展开热烈讨领导作出令意想决定：掉马桶捞出戒指
什？枚戒指掉排马桶？理解意支持……戒指物原时候夫
妻感激万分连做梦没想
事教育三星员工顾客理念升华——说做没意
义里三星顾客概念作延伸——顾客仅仅指产品购买者消费者包括企业部
员工整类思维行动标准定位顾客优先
世界挑战
世界挑战
三星文化特点断变革断超越三星成长程中断世界企业学
时断企业挑战竞争中实现做世界超流企业宏伟志三星意识应放眼全球
意义更宽广营理念断发展企业紧世界济发展潮流步伐
世界挑战表明三星成世界超流企业世界水齐争先意志时三星
断鞭策达世界高水懈努力领域中断增强作真正世界级企业竞争
力
3 创造出未
创造出未表现出三星实现贡献类社会营理念目标创造出更加优质产品
服务坚定信念
早期手机名字哥仅象征着某种位身份源硕体貌
时候手机仅笨重便捷度低频率高SENDEND键位键盘
端拨接听电话时左右手方便棱角分明外壳长时间会手感
疼痛
手机频率高SEND’END’键现处方接挂断电
话时拇指起非常便应两键位置升高外键字体颜色重新设计
颜色显眼点
面指示设计员重新排列功键键盘位置手机四角进行改进
棱角分明外观变成流线组合样手握起然舒服
实 践 证 明 种 设 计 增 强 消 费 者 舒 适 感 方 便 度 三 星 第 手 机 品牌
——Anycall种设计获十足气手机发展起举足轻重作
天手机键盘样外观出现
正种断创造精神三星取世瞩目成
三星新营
日出日落潮涨潮退翻出三十年前世界 500 强公司统计表中三分二已复存
声名显赫公司正十年三分速度淘汰……面激烈全球市场竞争环境三星准备
？样保持竞争优势三星断成长呢？
1993 年三星发展史特年份年三星发动公司历史前未变革运
动——新营脍炙口老婆孩子切变理念新营产物展示变
唯变真理
美国支高尔夫球杆售价 150～200 美元三星台 13 英寸彩电价格知道
彩电千零部件制成支高尔夫球杆里卖 500 美元台 27 英寸
彩电卖 400 美元便产品里备受冷落灰尘满面样产品贴
SAMSUNG’商标摆货架？三星产品时状况
酝酿已久三星变革序幕终拉开三星开始变革长征强调高层开始变化
身开始变化郑重家发出呼吁：三星代跃入世界流企业行列
愿实现崇高目标遗余力公司老总时全体员工立军令状
果三星满足时韩国国第现状沾沾喜停滞前未高瞻远瞩应未变化
发展采取系列改革措施造天三星成功做非常重点
未雨绸缪
企业间存差异规模文化行业发展阶段营
战略等等什样企业谋求更更快更强更稳健发展毫疑义
里然没公式化模式套通鉴做法验启发中
受益
三星新营变化体系清晰展现三星变革目容步骤方法追求目标
体现三星做事严谨认真系统工作作风图 2 7 示时三星员工敲响改革警钟：
三星改革架已离开跑道波音 747 飞机旦离开跑道分钟万米高空
果时刻中途停止飞机会空中爆炸坠落三星已波音 747 样离开跑道起飞
飞决空中爆炸坠落
图 2 7 三星新营变化体系
三星新营核心容包括：健全危机意识反省认识现实变化开始性美
道德性礼仪礼节坚持方质量营国际化信息化复合化成 21 世纪世
界超流企业
三星新营灵魂变化面发动场变革三星员工明确提出四问题：
第三星什变化
第二三星应该变化
第三变化三星员工应该做什
第四三星变化目标追求什
十年三星变化结果底样答案言喻三星天辉煌成足证明变革
力量
进入 20 世纪 90 年代三星面外部环境发生重变化企业面世界范围没硝
烟济竞争三星清醒时三星组织存安现状骄傲满思想守旧盲目等
现象业务领域里没失败直保持第切发生韩国仔细分
析真正第名直没弄清楚处位置阻碍三星前进步伐
发动新营伊始三星全体员工呼吁：组织作风必须彻底更新具备世界流
竞争力必须勇改变
1 健全危机意识——开始变化
21 世纪做流生存二流三流企业领域够生存
全球化时代时刻保持高度危机意识三星样理念鞭策着员工
谈危机意识三星常提鲶鱼：鲶鱼放入泥鳅养殖池里泥鳅会长更快肉更筋斗
担心鲶鱼吃掉断游动保持警醒断游动需吃更长更结
实理员工保持样危机意识三星求员工心里放条鲶鱼始终保持危机
感
济战争场没硝烟战争参者甚没意识已置身战争时候败落
没会帮助场战争战败方保护失败者观念早已消失见中国三星总部现老总朴
根熙先生指出消亡企业点负
企业生存忍受切肤痛断进行变革企业变亡
三星应该变化呢？三星求全体员工必须始终健全危机意识指导断接受环境挑
战断进行创新三星新营哲学思想核心容三星够稳度种危机重
素巨变化蹴循序渐进长期坚持重改变果中途休息放弃
话永远会改变
性突出弱点惰性惯固做法处环境变化常果
样惰性发展愿积极改变身适应断变化环境环境淘汰毫疑问避免
样果三星时刻保持警惕始终关注环境变化时断反省改变种意识危机意
识心存危机意识时妄菲薄否陷入消极悲观心态正确选择保
持危机感坚信改变身必适应环境种积极心态三星提倡健全危机意识适
应环境断成长必条件企业言种惧怕风险战战兢兢担心遭遇失败意识
危机意识恐惧意识健全两字更谈
什流？国家企业手优秀流优秀超流
三星通新营断变化会沦二流三流变化会淘汰危机意识武装
企业更早采取应措施
1997 年亚洲金融危机波韩国众韩国财团皆风雨飘摇中艰难度日金融危机三星逼
生死时刻公司业务全面告急：长期负债糟糕时达 180 亿美元公司净资产三倍生产
理善导致库存严重拥非核心资源年月亏损额达 2 13 亿美元
面三星现状困境三星高层团队果断决定实施危机中数字化转型认准电脑
手机CD 机等数字时代中宠认准产品核心技术：半导体元件屏幕液晶显示器显
示驱动程序芯片组移动电话技术等梦想 1998 年处模糊状态直 1999 年结构
调整取实效三星三星电子 30 年庆典外宣布三星电子数字融合战略未成数
字融合革命领导者计划伟企业金融危机严酷时候实现模拟时代数
字时代跨越变革艰难情况亚洲数企业削减研发资金三星加投入积极全
球招聘优秀600 博士队伍迅速超 1 000 危机严峻时刻三星电子负责说出
流传甚广句话：果问五年者十年三星做什实做事情非常第
第二第三开发核心技术工作支撑三星成扩张机器利润机器根正
技术研发高度认投入
三星 1997 年 1998 年两年间整顿包括型家电线寻呼等 34 项产业52
品种
场深刻亚洲金融危机引发三星数字革命然数字时代趋势
日索尼出井伸更早时候提出数字化梦想 没巨头三星样心
意执行计划
种危机三星中完全东西三星事告诉：危机怕
怕没危机意识
变化做起（1）
2 变化做起
三星新营核心思想果字概括话字：变
开始变觉变
开始变现开始变
容易开始变力变
领导开始变身作带头变
身边事开始变天点点变
约定承诺开始变慢慢变
变变彻底变方变成流方变……
三星成立天开始三星已进行数次变革包括天三星直变
产品变
次重变革始 2007 年三星前单消费类产品销售开始消费类
商类两条腿走路转变三星销售渠道进行重组许代理商划商渠道更代理
商继续做消费类产品代理变三星产品销企业产品市场购买产品
没差现差越越印机笔记手机等产品中体现明显商类产品更
注重企业客户需时尚消费类产品考虑公众需
三星深刻知道变革夕事会帆风拉开变革序幕时没
算谢幕新营强调变化开始字说正指高层领导身作
带领员工起变化
开始高层开始变化想法成影响带领全体员工变化契机三星高层
员工作出表率起变革风浪中保驾护航作三星感受三星变革
决心信念
十年年句老婆孩子切改变名言升华老婆孩子改
变含义三星员工改变三星员工家属起变化
1993 年 2 月某天洛杉矶世界广场饭店——三星集团里举行期四天电子部门出口
产品相关会议会议程序三星电子美国公司——三星美洲电子高层汇报三星产品美国
营情况位高麦克风开始汇报：1992 年三星电子出口业绩佳原全部咎三
星美洲电子分公司应承担定责……
话音未落李健熙提出尖锐批评：喜欢推卸责……美国世界市
场美国市场成败决定生存现状况产品美国蒙灰尘样做三星
生存……十五年前已感觉危机现营问题生死关头
产品先进国产品差距抛弃二流吧果争世界第会活路三星产
品角落里连三年蒙着灰尘三星产品便宜货受轻视三星产品三星商标
商标揭
四月三星法兰克福召开 1 800 名高列席海外会议会议议题宣布三星
发动变革运动三星历史著名法兰克福宣言法兰克福宣言中影响老婆
孩子切变化现开始开始变化
变化做起（2）
变革结果三星成家真正具备世界竞争力企业李健熙成世界关注焦点
天然已辞三星董事长职务历史磨灭
3 三星指导原——三星宪法
三星新营手册中样段话：
力差点没关系定情味
果礼节关家庭韩国社会话礼仪关见面商务士会面时应遵
守秩序
遵守礼仪文化质提高偏执文化方式理解接受外国文化
方式世界步
恢复性道德遵礼仪规范行规范仅够帮助成世界流企业
指出条正确生活道路永远迷失条道路性道德礼仪规范行
规范作三星指导原四项素质重凌驾事物原
促进改革步伐三星制订系列切实行措施认缺少情味道德水低
作出产品然提供服务三星性美道德性
礼仪礼节作三星宪法凌驾切求员工必须遵守执行
性美道德性礼仪规范行规范三星宪法
三星员工掌握精髓核心容全员培训外制作三星新营册子
册子堪称三星蓝皮书三星蓝皮书 1994 年出版总印刷少册已难考证
三星宪法三星蓝皮书灵魂思想三星性美道德性礼仪规范行规范成三星
宪法事情重必须遵守
三星发展成流企业迫切课题恢复性美道德性恢复道德性挽救
性美事成三星发展成实实世界流企业首先重职员成
具性美道德性重视礼仪规范否三星永远摆脱二三流水
什性美？类似概念问题三星通日常生活中例子作出明确解释：
忙赴约赶时间奔跑时候果见孩摔倒停匆忙脚步孩
子扶起正理类似样行性美没性美绝
什道德性？三星道德性解释中国古训勿善异曲工妙
东西珍惜公司部浪费现象屡见鲜——生产线
需找工具图纸常原位零配件箱子杂乱堪没整理整顿图省事原材料堆
放操作台……浪费现象家里做客果什东西掉会捡起放原位
什工作车间里做呢？缺乏道德性缺乏道德性企业定生产出产
品生产出产品暂时企业会长久
见三星改革出发点放根方——改变员工意识观念视项
长期工程起始时间没终结期限事做变化说切话
变化做起（3）
4 坚持方实现团队协作
三星常听Global Single SAMSUNG词意思全球三星整体换句话讲
三星旗公司着方前进坚持方实现团队协作三星新营哲学重思想
强调：三星素质热爱公司努力工作果没统方努力
济事全体约定方快速度传播开然着方前进样做事效率
加倍提高
三星家跨国企业集团营领域涵盖电子金融贸易服务化学机械等产业业务
区域广阔 68 国家区拓展业务员工五湖四海肤色数量巨事产
业类型复杂源广泛员工组织起实现三星崇高命奋斗什？三星
认答案建设三星企业文化体文化力量凝聚心协调际关系实
现团队组织间效合作三星员工样企业文化体系作指导思想开
展工作三星告诫员工：拥公司忠诚工作努力颇具力果没确
定方着方努力话心血付出白费
三星高尔夫棒球橄榄球称三星三运动体育营联系起学东西
三项球类运动特色：
——高尔夫讲究规礼仪运动唯没裁判运动通高尔夫学
规礼仪律
——棒球然律时需听教练指令企业营相似处棒球中
明星球手出色表现娴熟技学接球手默默奉献精神
——橄榄球特点刮风雨坚持赛结束求队员条件
勇直前斗志强团队精神快速判断力
三运动例三星求员工感悟学体育精神断提高力时运动健
样赢团队胜利齐心协力
方句老话说心处想心处想劲处获 1+1>2
效果协效应
质营
三星开展新营运动制作三星语手册发放员工学里面记载百语
中语质概念讲述样事
久前村庄里两——金某朴某两缝制皮鞋谋生金某着门
手艺着富足生活朴某日子贫寒金某缝制鞋然质量算价格合算
买较朴某缝制鞋质量求高果满意绝卖
鞋价贵买少
发生件事情改变命运天廷命令缝双鞋供奉天子鞋
子送皇帝面前重视质量舒适感皇帝朴某鞋赞赏年订制双皮靴
朴某声名鹊起生意兴隆收学徒金某生意越越惨淡
通样事三星提醒员工企业活动中量忽视方面必须清醒
质量带更效益处已量时代质时代
什采取质营三星认真作分析：三星 20 年时间壮 1 000
倍程中量增长观念充斥着三星角落果继续样整社会
会落二三流社会三星果抓紧时间进行质量变革应全球化信息化新潮流
垮掉
实行质营三星新营阶段业务进行变革重举措目提升三星国
际舞台竞争力三星视良品摧毁组织生命力癌症通质营彻底改变员工
观念
中国实行计划济时历样产品供应求时候容易注重产量忽视质量
三星历样阶段早期三星事糖果纺织品制造产品机器电子产品样
求精确标准者时公司面卖方市场加班加点法满足市场巨需求
数量重性远远超质量时代变市场需求变客户求变果味追求数量
忽视质量话说走世界韩国国持续发展三星率先指明质重性
全体员工呼吁：顾质量重数量必导致公司衰落正理念指导三星确立重质营
思想时令耳目新新思想时韩国国许企业整社会致认量
营理念造成极击少公司纷纷效仿三星营重心数量外观转移质量功
三星次做行业领头羊
三星质量目标拥项世界级产品服务达目标三星致力提高产品质量
力资源质量营质量见三星倡导质量营仅仅指产品质量包括
质量员工素质营质量
提高产品质量三星三方面着手：
坚持顾客满意导顾客满意质量价值公司获收益
二立足长远产品技术开发技术领先保障产品质量通形象喻强调技术开发
重性：果企业注重技术开发农民吃掉种子样危险
三倡导文化营销成功市场营销仅销售具体产品顾客吸引力企业文化颇
具魅力设计融合起三星通坚持文化营销理念努力提升产品服务文化含量满
足顾客消费质量需求中焚机事件力证明三星重质营决心意志
1994 年某天知良品手机流外部消息三星决定立刻召回熊熊火
十五万部质量问题崭新手机实施火刑时场三星员工流泪手机然合
格产品血汗结晶公司财产啊……屈辱火燃烧明白产品质量
企业生命品质第理念三星心中深深扎根
提高员工质量方面员工素质提升三星加培训教育力度三星强调果
保证质量产品质量服务质量工作质量等保证企业
第位三星始终坚持核心宗旨三星视重营素提高员工
素质三星早创业时期建立起提高力资源素质现代事系统建立力业绩基础
力资源开发理体系努力提高力资源素质例招聘环节执行公开公公正
招聘制度杜绝血缘学缘缘国籍影响努力全球范围吸收富智慧勇挑战开拓
进取创新型
三星进入中国第天起致力做中国民喜爱企业作奋斗方三星领导层
认消费者初判断企业优劣接触企业产品开始产品品质然然成
消费者评价企业三星公司年韩国市场遭遇十分尴尬处境时公司里
果五万名员工进行生产相应 6 000 事维修消费者买日电器产品出问题
会说操作失误果样事情发生三星产品会认产品设计质量存
问题扭转改变样现状三星清楚知道前面路应该走
产品质量仅反映企业素质营哲学企业文化种体现中国三星总裁朴根
熙解释说现代化流水线果位员工缺乏责感翁意识工位避免
出问题整条流水线产品造成法估量损害三星新营理念中性美
道德美尊重尊严倡导礼仪规范行规范放优先位置作三星宪法求全体员
工务必做
种源东方优秀文化道德传统符合儒家思想学说企业文化容易东方民族中
国认接受朴根熙说责三星岗位工作中国员工企业属感爱
班公司作出项重决定——原三星中国更名中国三星三星认
改仅情感拉企业中国关系更加明确公司长远追求定位
提高营质量三星实施速度理努力优化资源配置做珍惜握商业机会
合理控制成里说速度理先行步市场竞争中抢占先机奥林匹克运动中
第二名获银牌商场第二名意味着缺乏竞争优势三星想法做
做速度制胜意识做力争第决策适时行动快速常沟通优化资源配置
三星提高营质量重手段
具备竞争力流企业 21 世纪繁荣昌盛成中员三星必须实行质量理高
效信息系统全球化运营重组合全球化浪潮高涨时期取成功保障
正样思想指导三星成功实施质量营战略
6 信息化国际化复合化
21 世纪企业成败程度取决计算机信息技术程度现处
信息化革命时代信息化改变整世界果适应种潮流企业国家法生存互联
网技术发展天已成企业法离开重工具
20 世纪 90 年代初企业没意识重意义时三星着手建立信息系统
加强企业竞争力信息化三星受益匪浅：方面三星采先进信息收集处理技术幅度提
高组织决策质量运行速度工作效率方面利信息技术衍生新营模式顾客提
供更加性化产品服务增强准确济时快捷交货力
喜欢吃生鱼片知道生鱼片新鲜时候吃味道新产品销售道理然三星电
子负责形象生鱼片理新产品作生鱼片着新鲜赶快卖出然等变成干
鱼片难脱手喻真正含义领先步抢占市场先机更代表着种时俱
进理念发展商业规创新数字时代重事创新速度
国际化三星认三星创建世界超流企业实践贡献类社会崇高命必路
果国际化潮中落伍企业走灭亡20 世纪中叶苏联解体国际化竞争中失败
结果世界军事力量强豪苏联垒起高高铁墙加速没落进程 21
世纪闭关守法生存推进新营程中三星始终强调样点：果解异域语
言文化现状三星绝没力量参竞争孙子兵法中句话知知彼百战殆讲
道理时起三星决定开展场独具特色国际文化运动场运动宗旨熟悉国家
民族历史文化思维方式风俗惯中特色三星域专家制度
具体说三星域专家制度年选出批员工派公司业务相关国家生活年
国外带工作务学语言解文化俗企业建
立联系等公司期熟悉国家语言文化年期满回国花时间专门研究
国家深入解国家体制济市场文化际关系等方面情况然
回国家工作企业遇业绩恶化情况时首先会考虑削减员工培训预算三星
样 1997 年面济危机时三星然坚持实施域专家制度培养出目前公司辉煌
业绩立汗马功劳三星清楚知道果没提前播种会失十年江山
时推行域专家制度引起种非议三星毅然坚持创造性培养计划取显著成
效国家区建立起长久事业发展基培养视野开阔全球观理项目
持续进行
历 20 世纪 90 年代期亚洲金融危机三星认识品牌制胜三星崛起关键时数字
化浪潮正席卷全球消费电子行业模拟技术数字技术整消费电子行业技术发展方
三星决心核心竞争力规模制造转基数字技术品牌三星制订新品牌战略确立新
品牌愿景——引领数字融合革命致力领导全球数字集成革命潮流
国际化营销核心技术研发两翼三星摆脱产品企业低端形象2003 年三星全
面停止传统低端消费电子家电器产品生产移动电话电视 MP3三星产品定
位高端市场
三星产品销售场进行调整产品低价吸引消费者连锁超市中撤出转移高级
专业商店进行销售三星产品消费者眼中低价格转变高品质
三星产品质量设计着极严格求前面已提韩国三星 20 世纪 90 年代演
烧手机事件价值 5 000 万美元问题手机付炬外三星设计进行标杆学
三星新营强调复合化意义方面果百货店部门分成独立店
分散处购物时肯定集中起方便复合概念集中百货商店样三星复合化
包括复合型培养媒体产品开发流通渠道整合集中营技相关业务部门处
建立复合型生产基等等
竞争激烈数码相机市场中日系厂商旧占着市场江山作家韩国厂
商三星数码相机越越表现出强力生命力三星数码相机够日系厂商团团包围中闯出
属片天空疑益三星制订IT 技术复合化数码相机发展策略
三星五核心价值观
三星企业文化核心——五价值观三星创业 70 年营活动提炼出三星
营实践高度总结根基非常牢固三星奋斗历程中颗理念火花萌芽迸发项
营决策出台发展壮脚印凝结着三星两领导者宝贵思想理念工作精神
基业长青作者吉姆·\u26607X林斯世界 500 强企业中寿命长企业作研究力图揭示永
时原出样结：长寿企业高度适应力组织组织笔代代相传
精神遗产套根深蒂固价值观
什企业核心价值观？吉姆·\u26607X林斯作样描述：核心价值观公司精神
持久原——需外部调整永恒指导原公司部拥固价值意义
言价值观决定成什样企业说价值观决定企业成
什样企业做什价值取应改变企业关键元素
企业核心价值观纳起样四作：
企业清楚认识——谁？
二企业明确确信容——相信什？
三企业明确方——方？
四企业明确达成目标方法——达成目标？
2005 年 3 月三星正式外公布核心价值第高志引领变革正道
营追求赢作三星五核心价值观时韩国国媒体纷纷进行报道标志着三星迈
长寿企业坚强决心意志三星言五核心价值观三星现营理
念诸价值基础进行高度提炼三星认核心部分时三星制订集团五
营原三星营理念核心价值观营原称三星三位体价值体系（图 2
8 示）认价值体系引领三星成功 DNA时三星明确提出实践核心价值具体
做法
图 2 8 三星三位体价值体系
第
1
企业培养种罪恶灵活运拒门外营种损失理
念直伴着三星发展培养成三星营活动中重组成部分
1988 年三星宣布二次创业提出思想1993 年三星重新制订营理
念时确立技术基础信条始终放第位
出身三星必定力非
话听起似夸张少韩国活生生事实家韩国猎头公司老板
样说：评价力重点历样评价客观方法少认果
出身三星水定没问题夸张点说三星出身字足学历黯然失色
三星出员工面试样事例深圳天津苏州等现
韩国国三星拥世界流培训设施设 12 培训中心时容纳 9 300
中位京畿道龙仁三星力开发院三星集团培养摇篮三星称价值享中心知识创造
中心成果创造中心里统实施三星集团新员工入职培训国际化培训中高层理培训等位
韩国京畿道水原三星电子尖端技术研究专门进行员工技术培训基新员工公司老
总里接受新技术培训仅仅培训研发技术专门设立研究机构韩国国尚属首例
三星十分重视吸收社会方目前三星公司包括诸济界学术界精
英外包括类致社会舆称三星汇集中心
三星认现重视三星重价值观三星
断取竞争优势重源泉没家企业重视言行三星厉害处
说做方说企业说员工培训重遇营状况时候培训边
站甚放弃做三星员工培训早已纳入高层议事日程什样状况坚持员
工进行训练培养视系统工程没间断三星实践第具体做法培养
提供环境适适
2 高志
三星什起名字？什样特殊含义？三星创始李秉喆先生传中作出
样解释：三具强意星具明亮高远永恒意两字放起——三
星意思闪耀强永恒
三星韩国国流走世界流三星高志核心价值分
开1993 年三星宣布实施新营新营阶段三星强调全方位质量营倡导流义质
量观谋求拥项世界顶级产品服务
提三星名字数首先想三星电子领域实力影响力实三星仅
电子领域做流旗行业领域子公司着高志核心价值观断
着流方迈进
先三星重工例子2006 年 11 月英国Lloyd s List Maritime Asia杂志持
年度佳企业评选中三星重工业荣获 2006 年度佳造船厂奖项奖面全世界造船厂
企业设计力企业形象价格竞争力等素进行评价选定业权威奖项三星重
工业产品质量技术创新等方面领先水行高度认
三星建设属三星物产建筑行业拥相实力世界金融物流旅游中心迪拜
三星建造世界高建筑物Burj Dubai高达 160 层建筑物 2008 年彻底竣工世界建
筑历史三星留破世界纪录光辉笔
三星旗服务行业——爱宝乐园宏气势 750 万游客数量 2005 年入围世界
受欢迎题公园四强世界旅游休闲专业杂志美国 AB (Amusement Business)杂志咨询公
司 Economic Research 公司数资料出美国财杂志财富发表排第第三位均
迪斯尼系列公司分美国华特迪斯尼世界日东京迪斯尼乐园法国巴黎迪斯尼乐园爱宝乐
园入围充分说明世界题公园行业中代表性品牌位三星爱宝乐园够获巨
成目标锁定全年开放型综合运营模式时断完善周边住宿设施断推出富
创意题庆典游行展会娱乐表演等具国际水活动断开展环境保护体验馆文化教
育节目开发等革新活动韩国国题公园水更高层次发展
坚持高志三星强调三方面实践：首先强调始终保持高度热情设定具挑战性
目标二通实践公司战略确保竞争优势注重技术坚持质量营三坚持顾客
满意顾客原维护公司品牌形象
正着样核心价值观目前三星世界市场占率达第产品已 17
3 引领变革
2008 年 3 月三星迎七十周岁生日说七十岁着实已步入老年行
列企业言尤三星样胸怀类社会作贡献志抱负企业世界 500 强中
长寿健康企业相时显然年轻企业 3M 公司P&G强生公司GE杜邦等已
顽强生存百年企业特点迅速适应环境变化断进行创新改革
美国工业设计师协会（IDSA）Business Week举办IDEA(Industrial Design
Excellence Awards) 2006世界权威赛三星电子获预示未设计方设计探索金奖
银奖办公工业产品领域项银奖世展示三星电子卓越世界级设计竞争实力
BUSINESS WEEK网站刊登消息报道：获探索设计金奖盲专手机该款手机具触摸短
信功盲通盲文键区盲文显示屏利触觉收发短信款充满性化产品
BUSINESS WEEK称赞该款具触摸短信功手机残疾专产品兼备触觉
视觉操作功残疾正常方便
获探索设计银奖三星便携式数码投影机（PORTABLE DIGITAL PROJECTER）世界范围
首次便携式设计理念应数码投影仪时充分考虑散热效果铝质外壳充电式电源增添
高档效果高光泽黑色外观设计等成优秀设计亮点
评价商业化产品设计办公工业产品部分三星电子便携式投影仪POCKET
IMAGER获银奖BUSINESS WEEK评价该款产品具充电电池驱动重量轻体积等特
点受场影响会议室展会野外等场方便图显示产品
1996 年三星宣布设计革命年三星电子长达十年时间里始终坚持设计营战
略断创新超越创造辉煌业绩
2001 年 2006 年五年期间三星电子获 19 IDSA 奖项成五年获奖项
企业
彼·\u24503X鲁克说：企业存着两类创新产品服务创新二提供产品服
务需种技术活动创新创新企业区社会组织独二职
三星始终坚持样创新活动老婆孩子切变变唯变理念
已深深植入三星机体核心价值强调积极动快速变化站变化前列
动消极变化
引领变革价值观三星具体做法认识断变化外部环境时刻保持危机意识关注
发展战略全公司齐心协力保持方努力成变化促进者加快速度执行力度
三星时刻提醒：应该时刻注意安现状失进心世界时刻变化着
国家企业果应样变化难生存
正道营
1965 年三星奠定韩国化学工业基础筹建座韩国化肥厂生产尿素
座历次失败挫折建立起时世界规模化肥生产基韩肥座超
规模化肥厂简称时韩国制造业全系统出口总额 1 亿美元三星建设韩国化肥厂筹
措外资达五千万美元数足说明三星投入力物力
然次年 9 月中旬厂建设工程竣工前发生意外事件根
时政府公布消息韩国化肥厂位高外界谋称号 OTSA 糖精原料 2000 袋伪装成建
筑原料——水泥利日货船偷运韩国蔚山变卖原料部分量剩余糖精卖
某化学公司时中途釜山海关截获海关没收原料征收罚款
客观讲件事韩肥工程没关系事情发生施工期间韩国化
肥厂联系起舆政界造文章说韩国第财阀走私韩国国会针问题进行激烈
辩终工程竣工三星交韩国政府
三星正道营作企业营活动中必须坚持核心价值十年发展历
程中始终强调保持廉洁企业作风
三星倡导正道营价值观含义正直心态采取诚实正派行动维护顾客相
关者利益领域追求正道三星 2005 年梳理提炼公司核心价值观时时出
台三星集团营原三星营原三星承担履行社会责作出承诺进步证明
三星断实践类社会作贡献理念决心意志
面列举韩肥事件出正道营三星传统三星提炼五核心价值观
身价值企业坚持走正道永远正确选择天三星少数
似触犯原未履行价值付出代价招非议厚非
应该样案普遍化点带面全盘否定家优点世界没完美没完美企业
企业难免犯错误便家犯错误方应该学鉴
5 追求赢
追求赢价值观强调三星社会中企业树立起社会存企业形象贡献社
会社会存开展相关活动先进企业责三星率先保护顾客保护环境支援相弱势群
体成社会希企业成事业中带头三星
翻开三星集团挑战发展历史处处追寻三星赢足迹核心价值三星
创业理念存荣中提炼出三星营思想分享营集团营
成果分享周边困难带梦想希三星创始者企业终究会倒
闭类社会国家帮助事业会发展企业家完成命
企业身说积极投身环保事业提升社会责感重视环境保护举措企业身
消费者社会三方中受益事追求赢理念
追求赢价值三星劳资关系事业关系社会关系等三方面着手实践劳资关
系指员工公司关系作企业珍惜宝贵力资源提高员工生活质量员工提供施
展力舞台环境事业关系指公司供应商关系三星认供应商发展合作伙伴
追求赢积极协作相互更发展社会关系指企业社会关系
中国获长远发展三星立志融入中国断构筑研发生产销售理等系列
土化营体系时积极开展项社会公益活动回报中国三星支持中国三星 2003 年专门成
立中国三星社会公益团积极开展捐助希工程学生西部农村考察活动资助贫困白障患
者进行复明手术等诸公益活动
中国三星时老总朴根熙表示：公益活动断扩形成完善体
系
作 2008 年北京奥运会线通信领域独家赞助商三星希够通系列公益活动
协助中国政府次奥运会办成真正绿色奥运时希身技术实力北京奥运提供
强力技术支持成继 2004 年雅典奥运第二线奥运科技奥运
2004 年开始三星计划连续三年年援建十五希学支援中国学生西部农村服
务活动外天津三星视界限公司进行资助贫困白障患者进行复明手术活动朴根熙说
公益活动断扩系统做2005 年 4 月 1 日中国三星积极参信息产业部机关北京
兴区开展春季义务植树活动次活动仅中国三星作奥运会 TOP 赞助商响应 2008 年北京奥运
会绿色奥运号召北京营造清新优美然环境生态环境做系列公益活动起点时
充分表达中国三星加强中国产业部门紧密合作立志融入中国良愿
正样思想指引三星投资国家区积极开展社会公益活动属
企业纷纷合作伙伴供应商提供力培训
三星五核心价值观翻译成中文英文日文等种文字断全球二十万三星员
工中传播着渗透着……
着三星集团成长轨迹粗略解三星企业文化形成变迁发展清楚
：三星企业营始终技术变革创新等词联系起词三星专利三
星付诸实践获天成功
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
