OCTmami店铺理
（仅供直营部加盟部店长参考）
商场战场工作须知利店柜销售理
请店成员配合遵守店店长负责督导执行
店柜理安全维护
1 门市百货公司专柜均发生空柜状况空柜发生公司员工守处分外需接受该百货公司罚单处分
2 营销员三次空柜纪录予免职处分
3 外出离柜律须前外出登记登记回时间事
4 销售员应时保持优雅整洁仪容亲切礼态度
5 门市员应开店前30分钟场做清洁工作开会
6 餐规定时间30分钟次餐离柜洗手间超10分钟准
7 店手足突发状况应立业务公司报告寻求处理
8 班时间亲友探访超5分钟限卖场禁止男性友进入柜攀谈
9 卖场严禁争执吵闹第次口头警告第二次开
二 店务常态作业
1 仓分类整理：
a． 品牌分类
b． 商品分类：外套裤子衬衫洋装Tshirt针织衫
c． 针织衫商品需单件包装放吊挂
2 进货：
a． 进货四件事 ①点数 ②检查障 ③修剪线头 ④立熨烫处挂样
b． 送货单流水编号排序
c． 挑出需补货衣服款色2件应力求尺寸补齐余货号柜进仓
3 预防次品：
a． 货时拆货仔细工具刀直接划开免划坏衣服
b． 损坏需行负责
c． 禁止手笔接触衣物免弄脏衣服
4 瑕疵品处理：
a． 退仓时障处贴标记纸封退回
b． 货场发现污垢衣服应时处理商品
c． 瑕疵需填写退货单交退回商品部
5 修改处理：
店柜需天分派专送修改修改师沟通清楚修改商品延误
6 单处理
日进货单转货单退货需联日销售报表回公司
7 保留处理：
a． 已付订金：商品保留7天
b． 转调货：般五天七天急件请通知业务理应变处理
c． 未付订金：特保留商品留客资料货通知
8 洗衣物处理
污渍时应试着行清洗法处理瑕疵品处理
9 邻柜业绩调查登记——天调查
10 日盘月盘
三 店柜开门七件事
1 审视仪容制服发型化妆否整洁精神
2 清洁橱窗层板面玻璃镜子灯具确保整洁染
3 确认橱窗展示完美瑕
4 检视店商品库存否完整缺
5 查报表解昨日销售情形转货修改订金应立交办处理
6 检查店品报表顾客资料卡纸袋衣架否足够
7 精神饱满信心十足面带微笑迎接新天携手创佳绩
四 店柜开业流程
1 开店程序
提早30分钟卖场
卡穿制服仪容整洁
清洁卖场（包括板镜子陈板商品）检查投射灯电脑运作否
正常
整理陈列架衣服模特衣服
补货
阅读留言簿公司公文
开会订出日指标
精神抖擞准备迎宾开店
2 营业时间
顾客服务力做专业顾客信服
微笑动积极招呼客时时业绩着想
淡场时注意什？天气时尚潮流关心类品牌销售货品动客
流走
做什？更换陈列店铺清洁研究期销售分析留意顾客放映销
售技巧演练
旺场时注意什？力招呼位客试衣室勿留衣物留意失货
做什？卖出货品立补充理货须客离留位客资
料
餐时间轮流吃饭超30分钟
3 关店程序
结账百货公司做收银帐
补足日销货
调整卖场商品陈列
开会检讨日完成未完成指标
注意事项留言交隔日班事
点数
清洁卫生
卡关店
五顾客服务
1 招呼
客进时目视方面带微笑音量适中说欢迎光 OCTmami放手工作准备招呼客令客觉倍受重视感觉解时会协助需
2 动介绍衣服
般衣服摆设分挂装折装客折装时会意思弄乱应该动衣服开展示款式客客兴趣衣服应动招呼镜子鼓励试衣
3 没压力服务
客折整齐衣服弄乱开时紧着客路折叠责怪折衣服弄乱似应客点空间必须站客容易方准备时客服务
4 常保持乐观态度答案
乐观态度常保持微笑
乐观答案遇知道事永远知说NO知道应客说起帮查问客需款式没时应该继续提供客适合款式
5 留意客举动
站客正面应该先客意浏览时注意观察客找类商品便时动帮客介绍适合商品
6 记住客姓名特征客记信
专业商品知识诚恳服务态度客次想回找听建议适机会告诉客姓名记住客名字理想次位客时亲切招呼
7 转调货
客意购买衣服现场没库存提供转调货服务先确定客需货品公司库存商品答应客请客留电话号码订金方便公司处理
8 客退换衣服时提供服务
聆听客理衣服损坏应马道歉
检查衣服收等马帮客挑选衣服做退换
9 退换衣服
般客求退换尺码颜色款式质量问题应予退货
客必须购物七日持带收统发票衣服面吊牌保持完整接受退换原鼓励客换货鼓励退钱非情况特殊退换现金需理意百货公司专柜需百货公司理规定办理
10处理投诉方法
班员解决暂时保留婉转告诉客起权限范围处理请您留资料公司专门客户服务部门会立刻您联系解决衣物已清品牌标记标签已污损恕解决
11客付钱时提供服务：
确认顾客购买件数金额
请问客付现金信卡？
货号输入电脑结账重复收取金额找金额
收零钱信卡次性起交客
衣服需折整齐放进购物袋告诉客洗涤保养衣
物
谢谢客光告诉次新货时间请问次
12服务顾客时应保持礼貌热忱顾客精神外更应进步争取顾客信成顾客
13提供服务
公司贵宾卡——特定期间举办活动消费定金额发出八八折优惠卡
百货公司贵宾卡签帐卡——持百货公司贵宾卡签帐卡顾客
百货公司正品时获九折优
两者择合成双重优惠
14外注意列原
专业精神私问题情绪带工作
穿着制服时注意言行
批评顾客
等顾客
清楚解专业形象时表现出客信
记住基目客高兴预先想客需
知道发觉客什
生意停留收银机前切记买单附加推销佳时机
记快乐满意客永远会带朋友回柜台
接电话顾客交谈招呼注意声调语气
六 专柜员例行工作
（）日例行事项
1开店营业前完成清洁工作
2盘点现场商品否误检查仓库补足现场商品
3整理陈列架衣服模特衣服
4日午10：00前完成昨日报表汇报公司
5日午12：00前完成邻柜品牌前日业绩调查
6日做库存进销存货报表
7顾客资料整理联系行负责资料填写完整
8详细阅读营业员手册第章第六章
（二）月例行
1月日交回月全月业绩表 店长负责收齐
2月初例行公司盘 店长班员
3月缴回顾客资料回公司存档次 店长负责收齐
4月25日缴回公司月排班表 店长负责收齐
5月次柜员午回公司开会 全员参加
（三）注意事项
1 卖场严禁争执吵闹第次警告第二次开
2 位仁应该清楚掌握天全柜业绩状况业业绩排名
3 顾客入店时应先服务顾客先处理文书报表进货电话等次事务
4 店柜讨公司制度薪资隐私足影响团队工作士气话题疑问直接部门求解决
5 店长应严格遵守执行公司规定销售员应配合服店长店长考核工作表权利义务
七 店长职责
（）日例行工作
1确保导购外表仪容制服做光鲜整洁惹感
2名牌挂左边衣襟
3切记店长天开店前结账需导购开会检讨工作事项
a) 清楚计划安排导购天工作
b) 定日销售目标目标告知昨天销售业绩
c) 理解司新指示
d) 教导导购销售顾客服务技巧
e) 新款货品先店长讲出卖店销售方法然员工联系加强附加推销（搭配）
f) 教授新货品知识搭配技巧
g) 检讨天销售情况改进
h) 分享天发生事情（表扬肯定员工）
i) 指出工作中足样弥补？遇困难样解决？
j) 找事谈心谈心（斗志差员工）
4检查天早清洁工作否处理妥尤更衣室层板（污
渍渍油擦拭）模特（头盖底盘）镜子墙角（蜘蛛网）板柜台橱窗展示等清洁工作（店铺电灯泡损坏通知部门）
5留意商品卖柜陈列货品熨易皱布料更早熨（：棉麻质）
6 检查类货品否适衣架挂容易变形材质折吊挂
7 正价期间折商品请纸张折起（公司公文报表纸）拍卖期间较厚衣物需纸张
8 减价期间活动期间需早检查商品量否足够POP特价牌等位置否适
9 留意销售员推销顾客服务方面否做学时针问题指导加修正
10店铺潮较少时店需安排销售员整货清洁销售技巧演练
避免销售员发呆站立动
11留位顾客资料详细记录顾客喜分类整理店长需定
期顾客资料交回公司备份行发
12店长应身体力行教育仁运技巧建立顾客群常顾客保持联
系新货时折前优先告知顾客活动讯息
13收银机账目清楚交接时需面点清金额签字离
14员工班时店检查背包呆子确保员工私带公司商品离场
15店铺钥匙应店高层职员保（保全卡收银机铁门钥匙金
库钥匙）乱放转交
16日检查前天销售报表否员工更改销售折扣抓帐等情形旦发
现需离报解
17日发生事记录日志簿便理查阅
18店应纪录店员学进度学进表
19店需店员培训日期晋升调铺放年假惩罚等资料记录
店员资料便店员调店时完整记录资料转交新店增加
新店员认识
20月导购开两次会议针销售服务员理等加讨求长进
21须交例行报告表：1）周报告2）月报告3）销售员培训报告（学
进记录）
22店长需善义务协助公司培训新员帮助新解遵守规定培
养心力销售力
23时业务报告销售状况相关讯息价格接受度畅销品瑕疵
品等便公司时调整商品补充货源
24店长应全力达成公司求指标公司晋升考核重
25员工领取工服时需工服完整登记领取日期明细（衣裙
裤鞋子等）签名
26公司月初公布店业绩目标店长应带领仁权力达成
27店长排班原周班六天天六时（视活动期生意兴旺佳
时需行延长工作时间记加班费月排休天例假日[含周六
周日]）
28月排班表需日25日前交三天假期需事前告知
先排告知年假务必前月前提出认（位导购员程序
相例外）
29月1日需月店柜发生公司费列出清单备齐收
便公司卖场理部门帐旦遗漏需承担公司损失（工服灯具修理
等）
八OCTmami卖场清洁卫生工作求
良卫生惯增加业绩提高身品牌档次顾客感受名牌服装风
采
． 建立完整卫生制度实行日负责制
二． 日班前清扫清卖场板包括试衣间收银台墙角天花板卖场货柜玻璃模特橱窗玻璃台灯箱面板挂架镜面层板等
三． 日班清扫清洗卖场板包括试衣间收银台墙角
四． 班前折叠服装便服装保持干净整齐
五． 服装发现局部污渍应立清洗晾干重新整烫
六． 收银台精品展示柜应保持干净
七． 营业员私品放卖场收银台
八． 柜台帐目单乱放办公品应放抽屉桌面保持干净
九． 折纸包装应集中 塑料袋废品严禁乱扔
十． 营业员着装整洁统
十． 展示柜应时保持干净
专卖店绩效评分表
考评项目
考评明细
分值
分数
店
面
卫
生
货区卫生
1货架清洁灰尘
2玻璃板锈钢架手印灰尘
3灯箱画形象背板灰尘手印
4店装饰品干净整洁灰尘
5板脏物杂货
货品卫生
1货品整洁没线头浮尘
2衣架清洁灰尘
模特卫生
1模特清洁灰尘
2模特台保持清洁光亮
办公卫生
1收银台展示台明亮整洁
2办公品摆放整齐
3报表帐关销售品堆放台面
试衣间卫生
1试衣间卫生整洁死角
2试衣镜明亮
3库房货品摆放整齐包装袋衣架干净
休息区卫生
1桌椅干净椅套清洁损伤
2画册保持新版遗失损坏
货
品
陈
列
展
示
货品挂装
1货品求序挂放挂钩方致间距合理
2衣服挂装折痕新货需熨烫整挂
3针织衫挂装严重变形现象
4裙装装系腰带吊牌放规定位置
货品叠装
1针织叠放时致
2吊牌律放入衣领
3折叠摆放时厚度件数致
模特展示
1配衬搭配谐体现品牌风格
2周时更换模特展示款式
销
售
服
务
仪容仪表
1仪容仪表符合公司求发型整齐方披头散发梳怪异发型
2化淡妆涂颜色指甲油
3配带醒目夸张戒指佩戴
招呼顾客
1必须位进店顾客招呼根情况说问候语
2货点数时遇顾客进先招呼顾客客先
产品知识
1面料介绍结合孕妇特点需求
2产品推荐结合孕妇体型灵活合理
3顾客尺码推算准确
试衣服务
1顾客带试衣室摆拖鞋
2顾客接递货品时必须双手
试衣服务
3接顾客时中途离开交服务
销
售
服
务
4厌烦满足顾客需求
顾客应
1顾客保持微笑
2服务程中顾客动询问孕期介绍孕期特点缩短距离整服务程充满关心快乐
3微笑顾客伴请坐翻阅画册
4顾客离开时必须说送客话
5贵宾卡正确
整
体
印
象
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商场战场工作须知利店柜销售理
请店成员配合遵守店店长负责督导执行
店柜理安全维护
1 门市百货公司专柜均发生空柜状况空柜发生公司员工守处分外需接受该百货公司罚单处分
2 营销员三次空柜纪录予免职处分
3 外出离柜律须前外出登记登记回时间事
4 销售员应时保持优雅整洁仪容亲切礼态度
5 门市员应开店前30分钟场做清洁工作开会
6 餐规定时间30分钟次餐离柜洗手间超10分钟准
7 店手足突发状况应立业务公司报告寻求处理
8 班时间亲友探访超5分钟限卖场禁止男性友进入柜攀谈
9 卖场严禁争执吵闹第次口头警告第二次开
二 店务常态作业
1 仓分类整理：
a． 品牌分类
b． 商品分类：外套裤子衬衫洋装Tshirt针织衫
c． 针织衫商品需单件包装放吊挂
2 进货：
a． 进货四件事 ①点数 ②检查障 ③修剪线头 ④立熨烫处挂样
b． 送货单流水编号排序
c． 挑出需补货衣服款色2件应力求尺寸补齐余货号柜进仓
3 预防次品：
a． 货时拆货仔细工具刀直接划开免划坏衣服
b． 损坏需行负责
c． 禁止手笔接触衣物免弄脏衣服
4 瑕疵品处理：
a． 退仓时障处贴标记纸封退回
b． 货场发现污垢衣服应时处理商品
c． 瑕疵需填写退货单交退回商品部
5 修改处理：
店柜需天分派专送修改修改师沟通清楚修改商品延误
6 单处理
日进货单转货单退货需联日销售报表回公司
7 保留处理：
a． 已付订金：商品保留7天
b． 转调货：般五天七天急件请通知业务理应变处理
c． 未付订金：特保留商品留客资料货通知
8 洗衣物处理
污渍时应试着行清洗法处理瑕疵品处理
9 邻柜业绩调查登记——天调查
10 日盘月盘
三 店柜开门七件事
1 审视仪容制服发型化妆否整洁精神
2 清洁橱窗层板面玻璃镜子灯具确保整洁染
3 确认橱窗展示完美瑕
4 检视店商品库存否完整缺
5 查报表解昨日销售情形转货修改订金应立交办处理
6 检查店品报表顾客资料卡纸袋衣架否足够
7 精神饱满信心十足面带微笑迎接新天携手创佳绩
四 店柜开业流程
1 开店程序
提早30分钟卖场
卡穿制服仪容整洁
清洁卖场（包括板镜子陈板商品）检查投射灯电脑运作否
正常
整理陈列架衣服模特衣服
补货
阅读留言簿公司公文
开会订出日指标
精神抖擞准备迎宾开店
2 营业时间
顾客服务力做专业顾客信服
微笑动积极招呼客时时业绩着想
淡场时注意什？天气时尚潮流关心类品牌销售货品动客
流走
做什？更换陈列店铺清洁研究期销售分析留意顾客放映销
售技巧演练
旺场时注意什？力招呼位客试衣室勿留衣物留意失货
做什？卖出货品立补充理货须客离留位客资
料
餐时间轮流吃饭超30分钟
3 关店程序
结账百货公司做收银帐
补足日销货
调整卖场商品陈列
开会检讨日完成未完成指标
注意事项留言交隔日班事
点数
清洁卫生
卡关店
五顾客服务
1 招呼
客进时目视方面带微笑音量适中说欢迎光 OCTmami放手工作准备招呼客令客觉倍受重视感觉解时会协助需
2 动介绍衣服
般衣服摆设分挂装折装客折装时会意思弄乱应该动衣服开展示款式客客兴趣衣服应动招呼镜子鼓励试衣
3 没压力服务
客折整齐衣服弄乱开时紧着客路折叠责怪折衣服弄乱似应客点空间必须站客容易方准备时客服务
4 常保持乐观态度答案
乐观态度常保持微笑
乐观答案遇知道事永远知说NO知道应客说起帮查问客需款式没时应该继续提供客适合款式
5 留意客举动
站客正面应该先客意浏览时注意观察客找类商品便时动帮客介绍适合商品
6 记住客姓名特征客记信
专业商品知识诚恳服务态度客次想回找听建议适机会告诉客姓名记住客名字理想次位客时亲切招呼
7 转调货
客意购买衣服现场没库存提供转调货服务先确定客需货品公司库存商品答应客请客留电话号码订金方便公司处理
8 客退换衣服时提供服务
聆听客理衣服损坏应马道歉
检查衣服收等马帮客挑选衣服做退换
9 退换衣服
般客求退换尺码颜色款式质量问题应予退货
客必须购物七日持带收统发票衣服面吊牌保持完整接受退换原鼓励客换货鼓励退钱非情况特殊退换现金需理意百货公司专柜需百货公司理规定办理
10处理投诉方法
班员解决暂时保留婉转告诉客起权限范围处理请您留资料公司专门客户服务部门会立刻您联系解决衣物已清品牌标记标签已污损恕解决
11客付钱时提供服务：
确认顾客购买件数金额
请问客付现金信卡？
货号输入电脑结账重复收取金额找金额
收零钱信卡次性起交客
衣服需折整齐放进购物袋告诉客洗涤保养衣
物
谢谢客光告诉次新货时间请问次
12服务顾客时应保持礼貌热忱顾客精神外更应进步争取顾客信成顾客
13提供服务
公司贵宾卡——特定期间举办活动消费定金额发出八八折优惠卡
百货公司贵宾卡签帐卡——持百货公司贵宾卡签帐卡顾客
百货公司正品时获九折优
两者择合成双重优惠
14外注意列原
专业精神私问题情绪带工作
穿着制服时注意言行
批评顾客
等顾客
清楚解专业形象时表现出客信
记住基目客高兴预先想客需
知道发觉客什
生意停留收银机前切记买单附加推销佳时机
记快乐满意客永远会带朋友回柜台
接电话顾客交谈招呼注意声调语气
六 专柜员例行工作
（）日例行事项
1开店营业前完成清洁工作
2盘点现场商品否误检查仓库补足现场商品
3整理陈列架衣服模特衣服
4日午10：00前完成昨日报表汇报公司
5日午12：00前完成邻柜品牌前日业绩调查
6日做库存进销存货报表
7顾客资料整理联系行负责资料填写完整
8详细阅读营业员手册第章第六章
（二）月例行
1月日交回月全月业绩表 店长负责收齐
2月初例行公司盘 店长班员
3月缴回顾客资料回公司存档次 店长负责收齐
4月25日缴回公司月排班表 店长负责收齐
5月次柜员午回公司开会 全员参加
（三）注意事项
1 卖场严禁争执吵闹第次警告第二次开
2 位仁应该清楚掌握天全柜业绩状况业业绩排名
3 顾客入店时应先服务顾客先处理文书报表进货电话等次事务
4 店柜讨公司制度薪资隐私足影响团队工作士气话题疑问直接部门求解决
5 店长应严格遵守执行公司规定销售员应配合服店长店长考核工作表权利义务
七 店长职责
（）日例行工作
1确保导购外表仪容制服做光鲜整洁惹感
2名牌挂左边衣襟
3切记店长天开店前结账需导购开会检讨工作事项
a) 清楚计划安排导购天工作
b) 定日销售目标目标告知昨天销售业绩
c) 理解司新指示
d) 教导导购销售顾客服务技巧
e) 新款货品先店长讲出卖店销售方法然员工联系加强附加推销（搭配）
f) 教授新货品知识搭配技巧
g) 检讨天销售情况改进
h) 分享天发生事情（表扬肯定员工）
i) 指出工作中足样弥补？遇困难样解决？
j) 找事谈心谈心（斗志差员工）
4检查天早清洁工作否处理妥尤更衣室层板（污
渍渍油擦拭）模特（头盖底盘）镜子墙角（蜘蛛网）板柜台橱窗展示等清洁工作（店铺电灯泡损坏通知部门）
5留意商品卖柜陈列货品熨易皱布料更早熨（：棉麻质）
6 检查类货品否适衣架挂容易变形材质折吊挂
7 正价期间折商品请纸张折起（公司公文报表纸）拍卖期间较厚衣物需纸张
8 减价期间活动期间需早检查商品量否足够POP特价牌等位置否适
9 留意销售员推销顾客服务方面否做学时针问题指导加修正
10店铺潮较少时店需安排销售员整货清洁销售技巧演练
避免销售员发呆站立动
11留位顾客资料详细记录顾客喜分类整理店长需定
期顾客资料交回公司备份行发
12店长应身体力行教育仁运技巧建立顾客群常顾客保持联
系新货时折前优先告知顾客活动讯息
13收银机账目清楚交接时需面点清金额签字离
14员工班时店检查背包呆子确保员工私带公司商品离场
15店铺钥匙应店高层职员保（保全卡收银机铁门钥匙金
库钥匙）乱放转交
16日检查前天销售报表否员工更改销售折扣抓帐等情形旦发
现需离报解
17日发生事记录日志簿便理查阅
18店应纪录店员学进度学进表
19店需店员培训日期晋升调铺放年假惩罚等资料记录
店员资料便店员调店时完整记录资料转交新店增加
新店员认识
20月导购开两次会议针销售服务员理等加讨求长进
21须交例行报告表：1）周报告2）月报告3）销售员培训报告（学
进记录）
22店长需善义务协助公司培训新员帮助新解遵守规定培
养心力销售力
23时业务报告销售状况相关讯息价格接受度畅销品瑕疵
品等便公司时调整商品补充货源
24店长应全力达成公司求指标公司晋升考核重
25员工领取工服时需工服完整登记领取日期明细（衣裙
裤鞋子等）签名
26公司月初公布店业绩目标店长应带领仁权力达成
27店长排班原周班六天天六时（视活动期生意兴旺佳
时需行延长工作时间记加班费月排休天例假日[含周六
周日]）
28月排班表需日25日前交三天假期需事前告知
先排告知年假务必前月前提出认（位导购员程序
相例外）
29月1日需月店柜发生公司费列出清单备齐收
便公司卖场理部门帐旦遗漏需承担公司损失（工服灯具修理
等）
八OCTmami卖场清洁卫生工作求
良卫生惯增加业绩提高身品牌档次顾客感受名牌服装风
采
． 建立完整卫生制度实行日负责制
二． 日班前清扫清卖场板包括试衣间收银台墙角天花板卖场货柜玻璃模特橱窗玻璃台灯箱面板挂架镜面层板等
三． 日班清扫清洗卖场板包括试衣间收银台墙角
四． 班前折叠服装便服装保持干净整齐
五． 服装发现局部污渍应立清洗晾干重新整烫
六． 收银台精品展示柜应保持干净
七． 营业员私品放卖场收银台
八． 柜台帐目单乱放办公品应放抽屉桌面保持干净
九． 折纸包装应集中 塑料袋废品严禁乱扔
十． 营业员着装整洁统
十． 展示柜应时保持干净
专卖店绩效评分表
考评项目
考评明细
分值
分数
店
面
卫
生
货区卫生
1货架清洁灰尘
2玻璃板锈钢架手印灰尘
3灯箱画形象背板灰尘手印
4店装饰品干净整洁灰尘
5板脏物杂货
货品卫生
1货品整洁没线头浮尘
2衣架清洁灰尘
模特卫生
1模特清洁灰尘
2模特台保持清洁光亮
办公卫生
1收银台展示台明亮整洁
2办公品摆放整齐
3报表帐关销售品堆放台面
试衣间卫生
1试衣间卫生整洁死角
2试衣镜明亮
3库房货品摆放整齐包装袋衣架干净
休息区卫生
1桌椅干净椅套清洁损伤
2画册保持新版遗失损坏
货
品
陈
列
展
示
货品挂装
1货品求序挂放挂钩方致间距合理
2衣服挂装折痕新货需熨烫整挂
3针织衫挂装严重变形现象
4裙装装系腰带吊牌放规定位置
货品叠装
1针织叠放时致
2吊牌律放入衣领
3折叠摆放时厚度件数致
模特展示
1配衬搭配谐体现品牌风格
2周时更换模特展示款式
销
售
服
务
仪容仪表
1仪容仪表符合公司求发型整齐方披头散发梳怪异发型
2化淡妆涂颜色指甲油
3配带醒目夸张戒指佩戴
招呼顾客
1必须位进店顾客招呼根情况说问候语
2货点数时遇顾客进先招呼顾客客先
产品知识
1面料介绍结合孕妇特点需求
2产品推荐结合孕妇体型灵活合理
3顾客尺码推算准确
试衣服务
1顾客带试衣室摆拖鞋
2顾客接递货品时必须双手
试衣服务
3接顾客时中途离开交服务
销
售
服
务
4厌烦满足顾客需求
顾客应
1顾客保持微笑
2服务程中顾客动询问孕期介绍孕期特点缩短距离整服务程充满关心快乐
3微笑顾客伴请坐翻阅画册
4顾客离开时必须说送客话
5贵宾卡正确
整
体
印
象
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