客户部工作标准手册
A 岗位职责—应该做什
B 工作流程—应该做
C 服务技巧—样做客户专员
公司套完整客户服务作业规范手段必须遵守执行工作效率高水更易成功事够更方便沟通合作
A 岗位职责—应该做什
客户总监岗位职责（A级求）
基动作：
●熟悉客户产业相关市场状况指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况理指导属开展工作确保业务工作畅时发现商杨协助客户专员业务
●属进行专业培训鼓舞专业学热情
●宏观控制客户预算解公司财务运转控制业务成
●客户高阶员建立良际关系建立详客户档案
●动协调部门间作业问题带市场创意客户三部门常予沟通修正更组织员梯队外围力量
●解属期协助属前途规划帮助达成目标
●善开发新客户公司增加效益总理全面负责
二专业技巧行业发言权
1引导客户…日常工作需外兼顾顾问角色充分体现营销顾问投放专家角色
2策略贡献…表现出概念化力执行水
3具强力说服力…销售力减少工作成果转化利润间损失
4追踪进度设法克服障碍
5组织力强懂安排事情优先次序知道轻重缓急
6常贡献帮助客户业绩成长想法设法扩服务范围操作金额
7贡献协助完成杰出作品公司积累成功案例作品业声誉影响力
8强力提案力书面作业会贩卖更会组织家产生想法
9展现宽广员理技巧…建立团队精神懂授权鼓舞信心合格员工时帮助必时予淘汰充分利考评系统奖惩机制
10客户高层级员建立良关系专业脉皆优
11公司部建立确实领导声誉…效运激励工作
12效理财务动作流程公司获利
13增加业务客户种类合理安排长短目标客户结构
14效训练客户专员直独立担出单
三际技巧商术
1展现领导力格魅力表率作均优
2创意力成意识懂说服客户单
3动带头必时补位
4仪容方样子…会畏首畏尾充满信
5成熟具判断力客户需求时刻清楚
6显示热情激励力
7合作愉快竞争手良性竞争
8天联表现正面态度忠诚度干私活回扣
9具完成独立工作力创造产值
10知识相深入保持诚实态度会学转化成生产力
11受事尊敬客户赖
12弹性…处理挫折分析开发中问题时予修正重损失预见性已问题迅速反应妥善解决
13工作推动…致反道行
14准确判断客户健康性利润率
四营职责实施规范
客户理（B级员工）
基动作
●解负责客户产业相关市场状况协助思考策略发展
●动热情客户沟通时客户工作提出建设性意见
●协助客户专员合理安排工作客户专员作业提供指导建议
●理作业相关员创意提供清楚策略评估创意标准力
●成观念帮助协调客户间财务问题
●时间警觉性严格控制工作进度
●协助关部门协调协调创意发燕尾服严格控制品质
●独立面客户独立处理作业中问题时沟通
二专业技巧行业发言权
1引导客户…眼光放远光注意日常工作需已
2策略贡献表现概念化思考力
3常贡献创意致客户业务成长
4发展杰出广告作品贡献
5强力提案力书面化作业
6展现宽广员理技巧…效训练客户专员建立团队精神
7客户建立良际关系
8公司部建立良领导声誉进效运激励工作组
9效理财务动作流程程公司获利润
10建立天联业务包括部门客户开发
11专业生活井序组织力强懂设定优先次序轻重缓急
12断学广告行销方面知识
13处理挫折…弹性
意见
际技巧
1展现领导力
2创意力
3动发
4仪容方
5成熟具判断力
6热心助激励
7具沟通技巧
8天联具正面忠诚态度
9具完成工作力
10知识深度追根究底精神
B工作流程—应该做
客户部：
1争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
解相关情况（客户手广告投放量选择媒体区域广告水准产品市场状况销售手段等）
确定谈判容目标做书面准备
约见客户
开介绍会客户介绍公司产品市场广告想法
（客户确认合作）客户求关部门填写工作单
客户总监客户部签字批准
送交关部门
开说明会关部门介绍客户求
视情况参加关部门工作会议
关部门完成情况认提出建议
客户总监客户部签字认
约见客户
提案预演
客户提案（提案通）
签署合
视情况决定公证否
移交合执行部门交客户部存档
写出工作计划
工作计划进行工作
执行完毕会关部门召开总结评估会
文件存档
2服务老客户
常规信息服务联络
客户求动提出某项目计划
研究客户需求项目目
客户终确认项目容
需填写工作单
客户总监客户部签字批准
送交关部门
开说明会关部门介绍项目容求
视情况参加关部门工作会议
关部门完成情况认提出建议
客户总监客户部签字认
约见客户
提案预演
客户提案（提案通）签署合
视情况决定公证否
移交合执行部门交行政部存档
写出工作计划表
工作计划进行工作
项目完成会关部门召开总结评结会
文件存档（常规客户服务）
客户部：
1年度广告策划活动策划
接签字项目填写齐全工作单
客户总监审核签字执行
成立专案组确定执行（包括协作部门员）
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行完成草案
审核
动脑会
定稿
提案预演
客户部客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
2拟定创作方
接签字项目填写齐全工作单
客户总监创作部协商审核签字执行
确定执行
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
客户部客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表
工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
3设计实施市场调研（适较型调研）
接签字项目填写齐全工作单
客户总监签字执行
定执行
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目范围
完成设计提纲
审核
选择调查公司
介绍调查目范围
听取调查方案设计提案
通提出修改意见
客户部客户提案
总结评估会
文件存档
创作部：
签字项目填写齐全工作单
创作部客户总监协商审核签字执行
确定执行专案组
参加客户部业务说明会
参加客户部关市场产品分析创作方 品牌定位
说明会
动脑会
执行完成草案
创作部审核
定稿（文案脚测试）
提案预演
客户部客户提案
（影视广告创作应参加拍摄工作会）总结评估会
文件存档
C服务技巧—样做客户专员
常规客户服务
φ建全客户档案里面包括客户名称品牌产品址电话传真广告量合作项目预算完成情况公司部关文件应客户总广告关键物背景私资料
φ定期客户提供市场信息媒介信息包括市场状况竞争者状况消费者状况新媒价信息客户广告收视效果报告
φ提供客户文件必须统格式印装订写客户信件传真签名印件
φ谨记客户事情事情成真正朋友
φ逢年节客户潜客户寄张贺卡
φ牢记客户关键物生日喜等细节
约见会见客户
φ客户电话见客户前事先想谈容条理列笔记
φ果较重会见通传真确认会谈时间点双方参加员议程需时间
φ量客户请公司会见会见中占更动
φ客户接触前必须解客户属行业市场情况客户竞争者情况（产品价格包装通路广告促销）
φ没特理必须着正式西装修饰头发指甲等
φ非正式接触带工作关见客户
φ会谈中记录容摘
φ客户应视仁更客户发生突
φ时刻应客户坦诚相见时刻顾利益受损害
φ谈懂事情虚心懂装懂
φ量满足客户求做兑现承诺
广告调研
做广告调研项业务运作程里缺少客户付费否应进行
φ广告调研项业务运作程里缺少客户付费否应进行
φ广告调研形式种样成千万样问卷十甚份样走访座谈实验会工作裨益
φ常做调研：市场调查消费者调查方案脚测试广告效果调查媒介调查
φ现行常调查方法问卷座谈访问
φ果需定量分析量化指标应选择问卷调查果针某问题进行定性深入研究应选择座谈访问方式
φ制订调查方案应该包括项容：目方式方法规模区域时间象问题提纲调查表调查员培训容调查注意事项费预算工作日程表
φ调查报告中应该直观图形代繁复表格
φ术语会客户感枯燥易理解甚会卖弄嫌疑
φ调查报告数读者关心结关结摘必
广告策划
φ广告策划包括年度某活动专项策划思考行动程撰写策划书容完整应扬项目然根实际需予增删
（1）情况介绍（前言）
（2）容摘
（3）市场研究A国家政策行业趋势B市场范围C市场容量D市场分割
（4）消费者研究A口统计轮廓B消费量C消费态度D购买惯
（5）4P分析A产品B价格C通路D促销
（6）竞争者分析A竞争者B竞争状况C市场位D广告促销
（7）品牌问题点机会点
（8）行销目标A销售额B市场占率
（9）广告策略：A广告目B目标象C品牌定位D传播目E传播阶段F创作方G创意表现H制作执行
（10）媒介计划：A媒介目B媒介选择C组合D时间
（11）促销公关策略：A目B方法
（12）广告效果测定：A方法B时间
（13）整体预算
（14）执行计划表
φ广告策划华实书计划应强操作性指导行动
φ闭门造车做出项策划应该关部门事反复探讨研究
φ制定合理适目标知道广告解决问题
φ策划书应该简短条理清楚方便阅读
φ说明引资料源会策划信易成功
φ量策略目标设计单明确方面坚持
φ避免达高占率样词语应该明确数字表示
φ策划应客户行销目标计划相配合
φ策略技巧符合潮流新颖领先创造东西竞争者模仿花长时间
创作面广告
φ创作提案应包括创作方案创作阐述两部分中阐述应包括：市场产品消费者竞争者分析品牌定位表现目说明
φ应该创作前熟悉产品亲尝试
φ找出产品重优点明显优点
φ动脑会必少参加员互相启发会视野开阔脑筋灵活
φ进行文案脚测试（样适广告创作）
φ面广告文案美术设计员创意完成设计负责
φ标题面广告关键应该注意点：
（1）讯息（产品名称承诺）写标题
（2）标题顾招呼
（3）标题里提出产品优点
（4）怕标题太长
（5）反面标题
φ片代图画吸引注意力
φ图片中加入事趣味读者感兴趣
φ片文字更说明问题
φ量版面简单
φ果说事情复杂产品服务价格昂贵应考虑长篇文案读者迫切想通广告文案获想资料
φ广告中推荐更读者相信
φ想广告方便读者阅读出设计考虑广告正文中反白字
φ果设计报纸杂志稿完成稿刊出刊物复印起效果样
φ客户制订统设计模式读者容易辩认增强记忆
φ会广告读者连串广告中必须独立达目
创作电视广告
φ电视广告创作文案完成创意创意负责制作总监美术设计完成脚设计绘图
φ必须解影视制作基础知识解电视广告制作全程
φ电视广告拍摄前必须参加制作导演摄影参加工作会充分沟通
φ电视广告画面配乐配文推销产品应影思维作推销力画面必须说明广告容切忌长篇配文
φ独特手法加进观众易忘记素天百电视广告中突出出
φ全力赴广告前5秒抓住观众研究表明观众兴趣决定初5秒注意力会逐渐减弱
φ应该够广告中挑出中心画面知道事概括容数广告样中心画面
φ广告应该诉求简单目标单
φ必须功夫产品名称印入观众脑子记住广告
φ果诉求产品某功效设计加证实时刻观众产品确说功效
φ广告画面配乐配文情节必须符合产品性品牌形象
φ应该广告中出现完整清晰产品样少观众够方便商店找
φ建立边续性广告设想构成宣传运动制作单广告片
创作广播广告
φ广播广告方案完成创意创意负责
φ听难忘声音众嗓音令难忘音乐
φ早说出产品名称优点
φ善利电台灵活性广告中密切结合时风尚爱关心问题
φ广告歌曲音乐简单时曲调压倒歌词歌词信息
φ利知名播音员听众影响力
φ审核广播广告时决方案事念听
设计户外广告
φ户外广告文案美术设计完成创意设计负责
φ广告意念强烈视觉刺激作见记住
φ户外广告种简练艺术删切关紧文字图片张图片简洁句文案
φ标题宋体黑体等字体行书等特字体
φ色彩辨识原色
φ产品联想设法广告画面变成户外广告牌
φ审核户外广告样稿时量想方法实际广告环境观察
制订媒介计划
φ媒介计划应该回答五问题科学准确统计计算方法数支持五问题：什？什时候？什方？什频率？什方式？什什
φ媒介计划种结构做样：（1）摘（2）背景情况分析（3）媒体目（4）媒体策略（5）计划说明
φ说制订媒介计划前掌握必资讯计划支援广告行销目：行销目行销研究创意策略推广策略销售资料竞争活动
φ做数奴隶善验洞察力判断
φ位金钱理者客户金钱托付作媒体决策建议项投资客户正寻找投资回报
φ项工作中效果判断标准
φ公司中仅创作员创意制订计划时思考创新创意
φ谙熟切媒体种类专精某种媒体排斥会产生狭窄想法
φ怕麻烦媒体评价切合理选择途径
φ媒介计划行销计划延伸反映行销目创意策略参加客户服务组创意组解客户产品者义务
φ执行计划建立计划样重果电视广告错播漏播某刊物广告印刷良会导致送达效果重损失应该花时间监测执行立刻更正出现错误
φ责客户服务组创意组客户部门事时掌握媒介情况样工作会更容易更具生产力
φ特媒介单位建立友关系坦诚相知道需求
提案
φ提案某广告策划创作方案媒介计划促销活动等客户作出说明程言前做切工作等重关系计划方案否客户通
φ提案前做工作：
（1）客户确定会议点时间参加
（2）根客户参加员职务数确定提案员组成
（3）熟悉会议室环境包括灯光电源设备
（4）确定提案提案方式
（5）准备文件设备
（6）进行预演
φ提案三种方式供选择：
（1）计划方案头尾装订成册分发客户做宣读讲解种方法适简单型会议（2）投影片计划方案容复制成透明胶片利投影机客户进行讲解分发客户装订成册相应文件种方式简便易行效果差
（3）幻灯片计划方案容制成幻灯片利幻灯机客户进行讲解分发客户装订成册相应文件种方式品质高效果制作麻烦昂贵更适争取新客户做较规模创作容较提案
φ慎选提案然某方案计划制订者出色善言辞前神紧张果强迫台失败开始
φ必须提案时会议中呆坐着
φ应该提前少15分钟进入会议室进行设备调试环境布置
φ制定议程表提案前客户会议容做摘介绍
φ准备客户关录带资料开始适时候播放展示
φ客户成广告专家广告兴趣解需成普通
φ客户观点接问题学会语言完全交务时相字句重述务
φ找客户中关键物特设计提案时提案时充分目光接触充分反应非轻率反驳
φ投影片幻灯片提案方式时分发客户文件免分散注意力
φ客户进入会议室产生兴奋组标题放裱纸板放房间四周客户感觉已做量工作广告够永远运作切千万份
φ站起讲
量简洁语言尤重复
φ注意惯动作语言
φ事先设计出客户提出问题做出回答准备时确定位问题回答者
φ设计正式提案开始前开场白说笑会显出够专业
φ言谢样显庄重做礼貌尊重
φ找魅力高雅温馨方式介绍提案组员组成包括姓名职业职务
φ记住组客户初印象极重
φ提作品提供客户
φ提案中注意厌倦征象时做出策
φ说竞争者坏话
φ批评现广告
φ避免冷场办法鼓励客户发问笑出
φ果客户提案提出疑问表现出满真正专业
φ事话做补充更争吵维护讲
φ慷慨陈词作结尾量结尾戏剧化值记忆
φ果投影片幻灯片提案方式应注意：
（1）准备足够长接线板彩色水笔透明透明胶带回形针白板擦橡皮空白投影片灯泡
（2）检查银幕？房间否变暗？
（3）事先投影片幻灯片序排排放片盒里千万颠倒
（4）量种视觉器材
（5）指示棒
（6）脚作品稿制成搞影幻灯客户提供板
（7）阅读出投影片幻灯片切容写完全样
（8）出张幻灯片谈外事情果放片子许容讲机器关闭
（9）背客户念银幕容身体挡住观众视线做份卡片手边样必着银幕
（10）片子字宜宜保证远清
（11）果张片子里容分解成张注意分解张图表
（12）红蓝绿底反白字易阅读
4行业失败常应该信心客户事面前承认失误会赢尊敬
5然教科书中学会广告许行业知识验书杂志中会获益匪浅
广告白卫戍区奥格威著
奥格威谈广告卫 奥格威著
广告运动策略新丹 舒尔茨等著
广告攻心战略—品牌定位艾 里斯等著
广告媒体研究吉苏尔马尼克著
样创作广告汤狄龙编著
广告写作艺术丹海金司等著
广告杂志台湾滚石文化事业股份限公司
（ADVERTISING AGE国际中文版）
国际广告北京国际广告杂志社
6量观察关心现象学科事物感兴趣敏锐洞察力丰富想象力准确判断渊博知识更适事职业
7公司工作领域专家公司贡献专长妨碍提出方面建议构想记住位广告仅位设计师会计秘书
8接手某业务应该通学成行业专家
9努力学通晓门外语应付时面国外客户拓宽您国际化视野——助您职业生涯规划眼界提高鉴赏水评判力
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A 岗位职责—应该做什
B 工作流程—应该做
C 服务技巧—样做客户专员
公司套完整客户服务作业规范手段必须遵守执行工作效率高水更易成功事够更方便沟通合作
A 岗位职责—应该做什
客户总监岗位职责（A级求）
基动作：
●熟悉客户产业相关市场状况指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况理指导属开展工作确保业务工作畅时发现商杨协助客户专员业务
●属进行专业培训鼓舞专业学热情
●宏观控制客户预算解公司财务运转控制业务成
●客户高阶员建立良际关系建立详客户档案
●动协调部门间作业问题带市场创意客户三部门常予沟通修正更组织员梯队外围力量
●解属期协助属前途规划帮助达成目标
●善开发新客户公司增加效益总理全面负责
二专业技巧行业发言权
1引导客户…日常工作需外兼顾顾问角色充分体现营销顾问投放专家角色
2策略贡献…表现出概念化力执行水
3具强力说服力…销售力减少工作成果转化利润间损失
4追踪进度设法克服障碍
5组织力强懂安排事情优先次序知道轻重缓急
6常贡献帮助客户业绩成长想法设法扩服务范围操作金额
7贡献协助完成杰出作品公司积累成功案例作品业声誉影响力
8强力提案力书面作业会贩卖更会组织家产生想法
9展现宽广员理技巧…建立团队精神懂授权鼓舞信心合格员工时帮助必时予淘汰充分利考评系统奖惩机制
10客户高层级员建立良关系专业脉皆优
11公司部建立确实领导声誉…效运激励工作
12效理财务动作流程公司获利
13增加业务客户种类合理安排长短目标客户结构
14效训练客户专员直独立担出单
三际技巧商术
1展现领导力格魅力表率作均优
2创意力成意识懂说服客户单
3动带头必时补位
4仪容方样子…会畏首畏尾充满信
5成熟具判断力客户需求时刻清楚
6显示热情激励力
7合作愉快竞争手良性竞争
8天联表现正面态度忠诚度干私活回扣
9具完成独立工作力创造产值
10知识相深入保持诚实态度会学转化成生产力
11受事尊敬客户赖
12弹性…处理挫折分析开发中问题时予修正重损失预见性已问题迅速反应妥善解决
13工作推动…致反道行
14准确判断客户健康性利润率
四营职责实施规范
客户理（B级员工）
基动作
●解负责客户产业相关市场状况协助思考策略发展
●动热情客户沟通时客户工作提出建设性意见
●协助客户专员合理安排工作客户专员作业提供指导建议
●理作业相关员创意提供清楚策略评估创意标准力
●成观念帮助协调客户间财务问题
●时间警觉性严格控制工作进度
●协助关部门协调协调创意发燕尾服严格控制品质
●独立面客户独立处理作业中问题时沟通
二专业技巧行业发言权
1引导客户…眼光放远光注意日常工作需已
2策略贡献表现概念化思考力
3常贡献创意致客户业务成长
4发展杰出广告作品贡献
5强力提案力书面化作业
6展现宽广员理技巧…效训练客户专员建立团队精神
7客户建立良际关系
8公司部建立良领导声誉进效运激励工作组
9效理财务动作流程程公司获利润
10建立天联业务包括部门客户开发
11专业生活井序组织力强懂设定优先次序轻重缓急
12断学广告行销方面知识
13处理挫折…弹性
意见
际技巧
1展现领导力
2创意力
3动发
4仪容方
5成熟具判断力
6热心助激励
7具沟通技巧
8天联具正面忠诚态度
9具完成工作力
10知识深度追根究底精神
B工作流程—应该做
客户部：
1争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
解相关情况（客户手广告投放量选择媒体区域广告水准产品市场状况销售手段等）
确定谈判容目标做书面准备
约见客户
开介绍会客户介绍公司产品市场广告想法
（客户确认合作）客户求关部门填写工作单
客户总监客户部签字批准
送交关部门
开说明会关部门介绍客户求
视情况参加关部门工作会议
关部门完成情况认提出建议
客户总监客户部签字认
约见客户
提案预演
客户提案（提案通）
签署合
视情况决定公证否
移交合执行部门交客户部存档
写出工作计划
工作计划进行工作
执行完毕会关部门召开总结评估会
文件存档
2服务老客户
常规信息服务联络
客户求动提出某项目计划
研究客户需求项目目
客户终确认项目容
需填写工作单
客户总监客户部签字批准
送交关部门
开说明会关部门介绍项目容求
视情况参加关部门工作会议
关部门完成情况认提出建议
客户总监客户部签字认
约见客户
提案预演
客户提案（提案通）签署合
视情况决定公证否
移交合执行部门交行政部存档
写出工作计划表
工作计划进行工作
项目完成会关部门召开总结评结会
文件存档（常规客户服务）
客户部：
1年度广告策划活动策划
接签字项目填写齐全工作单
客户总监审核签字执行
成立专案组确定执行（包括协作部门员）
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行完成草案
审核
动脑会
定稿
提案预演
客户部客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
2拟定创作方
接签字项目填写齐全工作单
客户总监创作部协商审核签字执行
确定执行
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
客户部客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表
工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
3设计实施市场调研（适较型调研）
接签字项目填写齐全工作单
客户总监签字执行
定执行
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目范围
完成设计提纲
审核
选择调查公司
介绍调查目范围
听取调查方案设计提案
通提出修改意见
客户部客户提案
总结评估会
文件存档
创作部：
签字项目填写齐全工作单
创作部客户总监协商审核签字执行
确定执行专案组
参加客户部业务说明会
参加客户部关市场产品分析创作方 品牌定位
说明会
动脑会
执行完成草案
创作部审核
定稿（文案脚测试）
提案预演
客户部客户提案
（影视广告创作应参加拍摄工作会）总结评估会
文件存档
C服务技巧—样做客户专员
常规客户服务
φ建全客户档案里面包括客户名称品牌产品址电话传真广告量合作项目预算完成情况公司部关文件应客户总广告关键物背景私资料
φ定期客户提供市场信息媒介信息包括市场状况竞争者状况消费者状况新媒价信息客户广告收视效果报告
φ提供客户文件必须统格式印装订写客户信件传真签名印件
φ谨记客户事情事情成真正朋友
φ逢年节客户潜客户寄张贺卡
φ牢记客户关键物生日喜等细节
约见会见客户
φ客户电话见客户前事先想谈容条理列笔记
φ果较重会见通传真确认会谈时间点双方参加员议程需时间
φ量客户请公司会见会见中占更动
φ客户接触前必须解客户属行业市场情况客户竞争者情况（产品价格包装通路广告促销）
φ没特理必须着正式西装修饰头发指甲等
φ非正式接触带工作关见客户
φ会谈中记录容摘
φ客户应视仁更客户发生突
φ时刻应客户坦诚相见时刻顾利益受损害
φ谈懂事情虚心懂装懂
φ量满足客户求做兑现承诺
广告调研
做广告调研项业务运作程里缺少客户付费否应进行
φ广告调研项业务运作程里缺少客户付费否应进行
φ广告调研形式种样成千万样问卷十甚份样走访座谈实验会工作裨益
φ常做调研：市场调查消费者调查方案脚测试广告效果调查媒介调查
φ现行常调查方法问卷座谈访问
φ果需定量分析量化指标应选择问卷调查果针某问题进行定性深入研究应选择座谈访问方式
φ制订调查方案应该包括项容：目方式方法规模区域时间象问题提纲调查表调查员培训容调查注意事项费预算工作日程表
φ调查报告中应该直观图形代繁复表格
φ术语会客户感枯燥易理解甚会卖弄嫌疑
φ调查报告数读者关心结关结摘必
广告策划
φ广告策划包括年度某活动专项策划思考行动程撰写策划书容完整应扬项目然根实际需予增删
（1）情况介绍（前言）
（2）容摘
（3）市场研究A国家政策行业趋势B市场范围C市场容量D市场分割
（4）消费者研究A口统计轮廓B消费量C消费态度D购买惯
（5）4P分析A产品B价格C通路D促销
（6）竞争者分析A竞争者B竞争状况C市场位D广告促销
（7）品牌问题点机会点
（8）行销目标A销售额B市场占率
（9）广告策略：A广告目B目标象C品牌定位D传播目E传播阶段F创作方G创意表现H制作执行
（10）媒介计划：A媒介目B媒介选择C组合D时间
（11）促销公关策略：A目B方法
（12）广告效果测定：A方法B时间
（13）整体预算
（14）执行计划表
φ广告策划华实书计划应强操作性指导行动
φ闭门造车做出项策划应该关部门事反复探讨研究
φ制定合理适目标知道广告解决问题
φ策划书应该简短条理清楚方便阅读
φ说明引资料源会策划信易成功
φ量策略目标设计单明确方面坚持
φ避免达高占率样词语应该明确数字表示
φ策划应客户行销目标计划相配合
φ策略技巧符合潮流新颖领先创造东西竞争者模仿花长时间
创作面广告
φ创作提案应包括创作方案创作阐述两部分中阐述应包括：市场产品消费者竞争者分析品牌定位表现目说明
φ应该创作前熟悉产品亲尝试
φ找出产品重优点明显优点
φ动脑会必少参加员互相启发会视野开阔脑筋灵活
φ进行文案脚测试（样适广告创作）
φ面广告文案美术设计员创意完成设计负责
φ标题面广告关键应该注意点：
（1）讯息（产品名称承诺）写标题
（2）标题顾招呼
（3）标题里提出产品优点
（4）怕标题太长
（5）反面标题
φ片代图画吸引注意力
φ图片中加入事趣味读者感兴趣
φ片文字更说明问题
φ量版面简单
φ果说事情复杂产品服务价格昂贵应考虑长篇文案读者迫切想通广告文案获想资料
φ广告中推荐更读者相信
φ想广告方便读者阅读出设计考虑广告正文中反白字
φ果设计报纸杂志稿完成稿刊出刊物复印起效果样
φ客户制订统设计模式读者容易辩认增强记忆
φ会广告读者连串广告中必须独立达目
创作电视广告
φ电视广告创作文案完成创意创意负责制作总监美术设计完成脚设计绘图
φ必须解影视制作基础知识解电视广告制作全程
φ电视广告拍摄前必须参加制作导演摄影参加工作会充分沟通
φ电视广告画面配乐配文推销产品应影思维作推销力画面必须说明广告容切忌长篇配文
φ独特手法加进观众易忘记素天百电视广告中突出出
φ全力赴广告前5秒抓住观众研究表明观众兴趣决定初5秒注意力会逐渐减弱
φ应该够广告中挑出中心画面知道事概括容数广告样中心画面
φ广告应该诉求简单目标单
φ必须功夫产品名称印入观众脑子记住广告
φ果诉求产品某功效设计加证实时刻观众产品确说功效
φ广告画面配乐配文情节必须符合产品性品牌形象
φ应该广告中出现完整清晰产品样少观众够方便商店找
φ建立边续性广告设想构成宣传运动制作单广告片
创作广播广告
φ广播广告方案完成创意创意负责
φ听难忘声音众嗓音令难忘音乐
φ早说出产品名称优点
φ善利电台灵活性广告中密切结合时风尚爱关心问题
φ广告歌曲音乐简单时曲调压倒歌词歌词信息
φ利知名播音员听众影响力
φ审核广播广告时决方案事念听
设计户外广告
φ户外广告文案美术设计完成创意设计负责
φ广告意念强烈视觉刺激作见记住
φ户外广告种简练艺术删切关紧文字图片张图片简洁句文案
φ标题宋体黑体等字体行书等特字体
φ色彩辨识原色
φ产品联想设法广告画面变成户外广告牌
φ审核户外广告样稿时量想方法实际广告环境观察
制订媒介计划
φ媒介计划应该回答五问题科学准确统计计算方法数支持五问题：什？什时候？什方？什频率？什方式？什什
φ媒介计划种结构做样：（1）摘（2）背景情况分析（3）媒体目（4）媒体策略（5）计划说明
φ说制订媒介计划前掌握必资讯计划支援广告行销目：行销目行销研究创意策略推广策略销售资料竞争活动
φ做数奴隶善验洞察力判断
φ位金钱理者客户金钱托付作媒体决策建议项投资客户正寻找投资回报
φ项工作中效果判断标准
φ公司中仅创作员创意制订计划时思考创新创意
φ谙熟切媒体种类专精某种媒体排斥会产生狭窄想法
φ怕麻烦媒体评价切合理选择途径
φ媒介计划行销计划延伸反映行销目创意策略参加客户服务组创意组解客户产品者义务
φ执行计划建立计划样重果电视广告错播漏播某刊物广告印刷良会导致送达效果重损失应该花时间监测执行立刻更正出现错误
φ责客户服务组创意组客户部门事时掌握媒介情况样工作会更容易更具生产力
φ特媒介单位建立友关系坦诚相知道需求
提案
φ提案某广告策划创作方案媒介计划促销活动等客户作出说明程言前做切工作等重关系计划方案否客户通
φ提案前做工作：
（1）客户确定会议点时间参加
（2）根客户参加员职务数确定提案员组成
（3）熟悉会议室环境包括灯光电源设备
（4）确定提案提案方式
（5）准备文件设备
（6）进行预演
φ提案三种方式供选择：
（1）计划方案头尾装订成册分发客户做宣读讲解种方法适简单型会议（2）投影片计划方案容复制成透明胶片利投影机客户进行讲解分发客户装订成册相应文件种方式简便易行效果差
（3）幻灯片计划方案容制成幻灯片利幻灯机客户进行讲解分发客户装订成册相应文件种方式品质高效果制作麻烦昂贵更适争取新客户做较规模创作容较提案
φ慎选提案然某方案计划制订者出色善言辞前神紧张果强迫台失败开始
φ必须提案时会议中呆坐着
φ应该提前少15分钟进入会议室进行设备调试环境布置
φ制定议程表提案前客户会议容做摘介绍
φ准备客户关录带资料开始适时候播放展示
φ客户成广告专家广告兴趣解需成普通
φ客户观点接问题学会语言完全交务时相字句重述务
φ找客户中关键物特设计提案时提案时充分目光接触充分反应非轻率反驳
φ投影片幻灯片提案方式时分发客户文件免分散注意力
φ客户进入会议室产生兴奋组标题放裱纸板放房间四周客户感觉已做量工作广告够永远运作切千万份
φ站起讲
量简洁语言尤重复
φ注意惯动作语言
φ事先设计出客户提出问题做出回答准备时确定位问题回答者
φ设计正式提案开始前开场白说笑会显出够专业
φ言谢样显庄重做礼貌尊重
φ找魅力高雅温馨方式介绍提案组员组成包括姓名职业职务
φ记住组客户初印象极重
φ提作品提供客户
φ提案中注意厌倦征象时做出策
φ说竞争者坏话
φ批评现广告
φ避免冷场办法鼓励客户发问笑出
φ果客户提案提出疑问表现出满真正专业
φ事话做补充更争吵维护讲
φ慷慨陈词作结尾量结尾戏剧化值记忆
φ果投影片幻灯片提案方式应注意：
（1）准备足够长接线板彩色水笔透明透明胶带回形针白板擦橡皮空白投影片灯泡
（2）检查银幕？房间否变暗？
（3）事先投影片幻灯片序排排放片盒里千万颠倒
（4）量种视觉器材
（5）指示棒
（6）脚作品稿制成搞影幻灯客户提供板
（7）阅读出投影片幻灯片切容写完全样
（8）出张幻灯片谈外事情果放片子许容讲机器关闭
（9）背客户念银幕容身体挡住观众视线做份卡片手边样必着银幕
（10）片子字宜宜保证远清
（11）果张片子里容分解成张注意分解张图表
（12）红蓝绿底反白字易阅读
4行业失败常应该信心客户事面前承认失误会赢尊敬
5然教科书中学会广告许行业知识验书杂志中会获益匪浅
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广告运动策略新丹 舒尔茨等著
广告攻心战略—品牌定位艾 里斯等著
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