目 录
第节 诺福克市需员工工作成绩理系统？ 1
第二节 员工工作成绩理系统员工工作成绩帮助理员？ 1
第三节 员工工作成绩理系统时失误？ 2
第四节 理员工工作成绩成绩考核表？ 3
第五节 监控员工工作成绩定期反馈 11
第六节 员工工作成绩考核表评价员工工作成绩 13
第七节 进行定期员工作成绩考核 17
第八节 进行工作成绩考核会见 20
第九节 通开发计划提高员工工作成绩 22
第十节 样政治脱离员工工作成绩理 23
第节
诺福克市需员工工作成绩理系统？
1．作制定行政决议手段
决议包括应该送谁做某种培训应该谁务谁资格做提升候选决议需员工工作成绩理系统获准确信息
2．提高员工积极性开发性
员工需工作反馈维持工作积极性扬弃实力弱点工作成绩理系统提供员工反馈设计效未发展规划程序
3．评价员计划效性
许员政策计划吸引保持促进培养熟练力员工员工工作成绩理系统巩固挑选培养力员工方面成功
第二节
员工工作成绩理系统帮助理员？
1．员工提供明确方感
员工准执行工作务重性会非优先级务付出量时间工作成绩理系统帮助理员准确传达务应高优先级样便增长工作单位效率
2．告诉员工评价标准
员工工作成绩理系统理员员工讨评价工作成绩标准样果员工选择执行项务知道评价工作成绩根时改变行种认识增强评价公正感理员城市更满意
3．早确定执行问题
员工工作成绩理系统求理员规律监察员工工作成绩反馈员工效改善弱点种监察导致单位产量产生负面影响前早察觉改正执行问题
4．改善员工理员间沟通信
员工工作成绩理系统员工理员提供频繁相互影响工作机会提高工作成绩 相互影响促双方间建立信改善方公开沟通工作问题力
第三节
员工工作成绩理系统时失误？
员工工作成绩理系统原时失误节简介绍系统失误潜原手册面部分会更详细叙述
1．理员未理员工工作成绩工作成绩考核表
理员时常直工作成绩考核会见时提交员工评价时未员工讨工作成绩考核表
工作周期开始前极重理员员工会面商定工作成绩评价指标素标准含义通工作周期开始时员工核表格理员机会员工工作引重工作方面
2．员工工作成绩监察存偏见未出定期反馈
员工工作成绩理系统时常理员员工工作行观察记忆会偏见出错造成种偏见原理员精力集中相关工作行忽视整工作周期规律观察行者赖记忆回忆六十二月前发生事件理员应该代表性监察工作员工提交定期反馈告诉进步样果没提交种反馈员工直周期结束未必会改变工作会感工作成绩理系统意评价成绩改进
3．评价员工工作成绩时造成等级错误
评价者员工工作成绩考核表评定员工工作成绩时时常造成许错误错误通常意识果评价者学会鉴错误机会做成绩定级收定级反馈错误够避免
4．员工工作成绩考核会见进行
员工工作成绩考核会见时理员员工讨前工作周期中员工工作成绩评价会议更正评价错误确定工作弱点改进未工作极然果会见进行理员员工方面缺少准备员工未鼓励参加工作成绩批评改进目标没树立等等样会见太会积极效果
5．未制定员工发展规划
旦员工工作成绩已评定员工工作成绩理系统求员工理员制定改进工作发展规划计划通常规定定时限寻求改进理员员工采取什行动确保工作改进成效
6．政治素进入员工工作成绩理系统
果理员宁愿政治目员工工作成绩理系统准确观察公正评价关注改进员工工作成绩系统太成功极重理员承认政治素害作防止素影响系统
第四节
理员工工作成绩成绩考核表
第部分 综述
节目指导理员员工工作成绩考核表理员工工作成绩周期结束时表格评价员工工作成绩前工作周期开始时必须完成项务表格两部分：
（1）职务工作成绩素
（2）适专业理员工工作成绩指标标准
工作成绩素—适职务
工作成绩素绝数职务公工作成绩方面例专业知识工作关系公众联系产量素伴三描述标准帮助理员确定员工素做理员员工工作周期开始时面读遍素定义标准评价什素相素权重达成致
工作成绩指标标准—适专业理职务
工作成绩指标准确告诉员工期达什指标员工指定工作时期取重成绩结果专业理职务制定成绩指标理员员工工作周期开始时制定确定予指标相指标权重
理员员工结合指标制定成绩标准决定员工已达指标坏尺度成绩标准详细说明果达指标必须取实际效果应具备条件理员员工指标确定三条标准—指标完成满意称职极旦制定三条标准会确定五级分评价制帮助理员员工工作坏（15）员工指标成绩进行评级
两部分加权—适专业理职务
工作周期开始时工作组理员员工必须选定予两部分（成绩指标素）中少权重实际果觉部分会更提供成绩度量结果选择部分果算表中两部分理员员工必须达成致成绩指标获级综合评定分数中相成绩素获级加少权重旦完成述全部工作两种表格准备便
员工工作成绩考核表概
表格第部分适职位包含组成部分：（1）十工作成绩素（2）素三描述标准（3）予成绩素相素权重素部分指标部分独专业理员工结合素部分部分组成包括（4）成绩指标（5）指标三标准（满意称职极）（6）予指标（相指标）权重出现示出指标页底（7）两部分（指标素）相权重表格页更加详细讨部分请查阅表格副
第二部分 准备员工工作成绩素
I． 部门目标
知道城市部门取员工说重样便够解工作影响部门工作什元素优先
II．分析员工工作
理员会见员工前理员应该员工职位分析调查表（PAQ）理员应份表格必需成功完成务（参见附录A）工作素（工作成绩方面）PAQ确定务相分析员工工作例行政助理务恰回答客户电话专业知识务成功完成重理员会通PAQ右列务描述填入1（数字代表表格素观察记录表部分职业知识）指出专业知识完成项务重性理员应该仔细检查PAQ确定务作步骤
步骤员工讨产生极称职满意级特定行中帮助决定素员工工作更重应较重加权必
III．员工会面考核素
理员分析员工工作应该开会考核工作成绩素预期满意称职极等级成绩等级重预期结果员工PAQ表中反映职务实际作紧密相连
理员员工会见中讨员工工作需改进方面想实现什讨基点应集中员工工作分析调查表理员应该解释表格样定义工作成绩诸方面（工作素）相信项务成功完成重例理员指出评专业知识素称职级员工必须够回答员工提出抱怨滥材料训练程序方面绝数问题
理员员工PAQ表获工作素等级成绩执行什达成识员工理员谈工作素时应该说明填入素项横页空白处简说明评素极级称职级满意级应该做什
时初步会见应该结束员工应该走份PAQ表副工作成绩考核表副次会见前检查
IV．开会素加权签署员工工作成绩考核表
理员员工间第二次会面通常应该制定工作周期成绩素加权权重应反映出特定素相素全部重性权重应百分数表示素权重总合百分百应记录表格第三页工作周期结束时计算工作成绩考核总分假情原情况必改变权重理员员工应意改变行
注意：拥两更样职务员工理员需调整员工素权重制定员工履行全部相职责职责相关素应该全部关员工相方式衡量便严格致工作标准
第三部分 制定专业理员工工作成绩指标标准步骤
专业理员工权选择全部素指标两者结合作工作成绩考核基点
I． 部门目标
知道城市部门取员工说重样便解职务部门影响
旦部门目标确立员工够明确达目标中什部分职责部门目标中员工部分成目标制定员工工作成绩考核表前部门目标分员工
II．分析员工工作
理员员工应分分析员工工作应该查阅PAQ表作确定工作预期目标基点解职责什年计划做什工作会遇什问题意欲工作加什改进鼓励员工勤步骤旦获整工作职责会开始信息
注意：拥两更样职务员工理员需调整指标标准制定员工履行全部相职责职责相关指标应该全部关员工相方式记录衡量便严格致职务标准
III．召开预备会
花费时间分析务职责需改进方面员工想达什目标理员员工开会讨工作理员员工通种分析确定工作职责制定员工指标
工作职责外理员员工间讨方面应什形式专业开发会益员工专业开发短期提高工作技培训班者长期学校学助员工部门机构提升新技知识理员员工应该决定什专业开发理想样做时做专业开发计划制定员工指标
IV．准备草表
员工理员应该基预备会中讨想法独立完成员工工作成绩考核表草表草表应该分完成便机会表达全部想法草表应该组成：
A．员工工作成绩指标
指标员工规定时期取重工作成果应该符合列标准：
详细说明—便员工理员准确知道达什
* 衡量观察—便员工理员知道指标时完成
* 现实—便够执行期间达
* 具挑战性—便员工激励
* 协调致—便促进部门目标实现
B．工作成绩标准
工作成绩标准区指标执行水衡量成绩标准详细说明必须取实际结果果达指标应具备条件
指标三成绩标准—满意称职极成绩标准应符合列标准：
* 详细说明—便员工理员会准确知道预期什结果
* 衡量观察—便员工理员会知道员工已达指标坏
* 合理—便员工达高等级
C．加权—指标素部分
指标加权表示整工作说指标相重性允许理员员工特定指标素高指标素优先权加权全部工作百分数表示确定评价期间结束时第II部分分数指标均单相第II部分指标加权工作成绩素单相第I部分素加权
第I部分第II部分相加权全部评价第I部分第II部分分数组成
V．完成员工工作成绩考核表
完成指标标准草表理员员工开会讨合作完成员工工作成绩考核表终表格（总次会议中完成终计划）表格般年周期填写工作成绩计划会议讨必须公开便参加者感提出意见理员必须鼓励员工参讨重员工会更职达指标中已量投入换句话说理员需保证员工指标部门中协调结果城市整目标相致列部分提供样制定员工工作成绩计划详细指导
A．员工工作成绩指标
员工工作成绩指标工作成绩标准加权工作成绩计划阶段制定
1．工作成绩指标
理员员工应该生效指标写入说明员工预期达目标表格必须包括公式必部分：
范例
+ 行动许诺 + 关键效果 + （时间）
开发 改组公司 九月三十日
指标置员工等级通确定指标成员工单独职责非常影响
行动许诺动词表示某种行动：开发实现改进学做作
关键效果指标完成时必须达效果
时间指标选择部分果完成日期终评价日期评价日期两月必写然许指标说日期时限工作成绩标准部分
工作成绩指标提供效果目分三种类解决问题创新例行务专业开发种类描述：
a．解决问题创新指标—解决问题指标纠正员工工作中问题工件积压
创新指标员工采取益部门新方案程序种指标员工应未专业技者学需做某种工作方面新技然重员工承担非必须会妨碍员工正常职责新工作务解决问题创新指标范例包括：
* 198 年12月1日前开发实现新文件档系统
* 198 年8月1日前编写程序计算机处理填报程
* 修订部门档案现代化
b．例行务指标—指标基工作职务职责部分求付出劳力时间职责写通常例行务应该仅包含：
（1）占工作10更
（2）表示工作评价重部分
（3）员工需改进工作成绩范围
表应包括例行工作否会员工难集中重工作部分包括工作成绩计划例行务范例：
* 理学费退程序
* 规律会见理员工
* 遵部门安全措施防意外事
c．专业开发指标—指标针增进工作力专业开发活动写
员工需提高重点技知识者益员工部门新技知识注意写类指标时心指标需非正常工作需教育培训制定专业开发指标范例：
* 198 年12月1日前完成AGTS理学院学
* 出席技术领域研讨会
* 198 年5月1日前完成文字处理培训班学
2．决定实施指标数量
新方案例行务专业开发指标相例员工工作需改变总方针应责越重应越指标整公司部门开发解决问题创新方案换句话说责越应越指标较日常务
专业开发指标员工重
指标必须挑战性达必须规定时限达指标切实行般验填写510间指标检查解填写指标数足够容决定：
* 重问题问题方面未排外
* 排次项目
* 计划切实行包含容太长
* 指标员工工作关
* 指标详细说明员工年实际应该做什
B．工作成绩标准
旦填写工作成绩指标应该填写指标工作成绩标准满意称职极工作成绩标准保证员工理员样设想指标完成少坏时完成工作成绩标准通常数量质量时间手段方式等术语表示标准必须包括术语中少员工理员知道工作成绩指标完成水
标准中填写工作成绩检查允许更踪员工进步详细说明检查月季度年果填写检查季度基准
1．标准检查类型：
a．数量—项检查表明某工作做少够数字值百分数表示
非指标必须数量衡量够数量衡量指标容易证实评价少会造成员工理员间致果种检查理员员工必须证实检查工作成绩数量数量检查范例：
* 处理合数
* 开发创新程序数
* 退回部分百分数
* 更改预算百分数
b．质量—项检查较数量更观然许标准说理想
衡量工作做坏填写质量检查详细说明果指标执行等级称职级满意级等什条件标准质量检查范例：
* 90 程序参者评
* 四时回答质询
* 户90 满意
* 工作少20 出错率完成
c．时间—项检查估定执行指标需时间填写终期限时间周期
早规定预期日期倾规定日期前方案需终期限年中交时间交错安排方案终期限工作分配工作安排应该预期前半年全时间终期限应该均匀分布非现需求左右时间检查范例：
* 198 年12月1日前制定计划
* 收必资料30天完成分析报告
* 8时发生事件理员报告
* 周位属会面次确定进展情况
d．手段方式—项描述工作样做包括完成指标资源完成指标
造成产物（例超出预算改善工作关系）等手段方式检查范例：
* 新联邦法规修改加班政策（手段）
* 员工建立效工作关系（方式）
* 应原料完成计划（手段）
* 节省10预算金额完成工作务（方式）
3．提高工作成绩等级—描述完全称职级求工作成绩开始称职级标准反映
资格验员工样条件执行样务预期成绩称职级标准样职位员工应该相确信员工具符合标准必威信智谋填写标准时尺度填写极级满意级工作成绩容前理员员工应称职级标准达成致
极级工作成绩代表寻常相高质量水通常见百分员工中员工获极级少应该工作目标
定义极级标准时理员员工首先必须确定称职级成绩级（工时少提高质量节省原材料极级工作成绩重标志）应做什明显条件做更工作（数量）工作做较快较迅速（工时）标准总极级工作成绩准确标志极级标准终期限前理员员工应该确定否完成务越快必须越果较早完成务部门益应该确定员工样更完成指标益部门（假较早完成务非益许完成务中提高质量节省资金会益）
旦理员员工已确定什素益部门必须确定工作成绩提高少极级设定标准时必须考虑极级标准代表真正种特殊职位达职责
满意级标准表示等级员工工作成绩效果破坏部门目标指标显著称职级差员工理员设定级标准时必须决定指标什执行水导致指标完成真正法接受指示务执行满意标志误期未完成质量差未遵方法标准者数量足
C．加权
1．指标加权
指标已填写时必须赋权重权重代表指标诸指标相重性权重应该表示数形式权重必须等100
确定指标适权重助指标重重分等考虑：
* 指标员工工作评定
* 员工少时间执行指标
* 指标整年长期指标需少月短期指标
2．素加权
第I部分工作成绩素必须加权素应该赋予相素权重素权重应该等100
3．部分加权
理员员工必须起决定算素部分指标部分中部分果选择部分应部分加权100（100）果两部分必须决定部分相重性加权权重数字表示百分数数填表果相信两部分具样重性应加权 50果认指标更重应加权 75素权重 25
第II部分指标专员工职责制定第II部分通常应第I部分较高权重第I部分应该作般综合评估评价第II部分中没规定员工工作中诸方面第I部分第II部分权重总等100
VI． 员工工作成绩考核表定稿
表格第I部分第II部分准备时理员员工应检查确保意指标容意义权重表格里需说明符号应该计划背页提供注释部分附表空白页作出说明
理员员工必须确定记录表格效日期通常年理员员工必须确定记录定期工作成绩考核日期年周期必须规间隔完成少四次考核中包括年度成绩考核表格必须检查检查核准
第五节 监控员工工作成绩定期反馈
监控员工工作成绩什重
旦工作执行周期已开始员工理员确定职责员工职责清楚符合制定标准方式执行工作理员职责提供指导效支持帮助员工工作
理员必须整执行周期持续监控员工工作成绩员工责继续断告知理员进展妨碍员工预期等级执行工作事件理员必须常鼓励员工提供种信息
理员必须持续断笔录员工工作成绩完全赖记忆会加重信息完全准确丢失危险证实整评级期间工作执行事件重证实会助避免讨工作成绩评价时理员员工间争执
监控记录员工工作成绩益处
* 通增强员工沟通帮助理员天理员工工作成绩
* 理员集中注意确认工作成绩纠正坏成绩时机单位效率常达高峰
* 作出整执行周期工作成绩笔录工作成绩评价较容易更准确
* 理员提供证实支持决定评价文件文件帮助员工接受理解决定评价
监控员工工作成绩方法
许方法应该监控员工工作成绩选定方法检查员工工作成绩建议：
* 公众称赞批评
* 合作工反馈
* 全体员工会议
* 员工报告考核
* 工时日志活动报告考核
* 询问员工问题
* 现场检查
* 记录
A．回顾监控方法
制定行动计划助监控员工工作成绩制定行动计划第步回顾记录员工工作成绩方法
步回顾算员工工作成绩考核表考核工作成绩素指标然确定监控员工工作成绩方法否会提供准备工作成绩考核适合信息数情况会发现需增加新方法换现方法充分监控证实员工工作成绩
员工工作成绩日志
助收集幅度变化信息员工成绩记录保存方法员工工作成绩日志日志附录B中示出日志记录工作成绩事件十分十分坏称职理员应该整工作周期日志规律添加条目日志非意作成员工作事情全面清单相反员工工作成绩代表性记录
总说监控记录员工工作成绩重原准确反馈疏忽始终监控记录员工工作成绩会导致片面成绩信息外员工需反馈调整工作没详细准确信息理员途径预期员工改进改变工作成绩许理员理解员工赞赏反馈规律反馈仅帮助理员做工作帮助员工做工作
改善理员员工间沟通
提供天反馈
理员着监控员工工作成绩应该规律提供员工工作成绩反馈出现差工作成绩时传达相应赞扬改正重次评价证实重理员应频繁赞扬鼓励正称职执行工作员工时理员应该指导没预期水工作员工员工知道需改进会助避免类似行次出现保证员工工作成绩考核会见时会惊异事 述两部分提供指导方针证明持续符合预期效果工作出反馈时出修正反馈时帮助
工作成绩持续符合预期效果（仅优异成绩）时出反馈指导方针
A． 清楚描述做什应受赞誉（批评留讨）
B． 表示感激说明样行会帮助执行工作
C． 询问否什工作相关问题帮助
D． 果必确定访会议时间解员工关注事否已做
提供日修正反馈指导方针
A． 集中注意问题员工（琼单位报表已拖两星期果设法带关信息胜感激琼什填报慢？）
B． 请求员工帮助商量提出解决问题意见
C． 员开始纠正问题明确行动步骤达成致重申协议 效
D． 确定访会议时间检验行动步骤效果
取
桑维克斯里1981年
第六节 员工工作成绩考核表评价员工工作成绩
成绩评价调查表明评价员工工作成绩时理员般会作出许评级错误考核表评价员工工作成绩理员必须知道样避免错误样考核表评分节两部分集中阐述务
A．鉴避免评级错误
1．普通评级错误
a 范围错误界定—未评价分制分数整范围
敢低五级分制三级没做果做实会突出
b 成见错误—员工工作预期（尺度）成绩影响方面评价
然专业知识差评价样穿着工作会知道工作呢？
c．类似错误—员工间相互较超出固定标准
真承认值突出级单位相确突出
d．参观点错误—评价者种工作标准较员工工作成绩超出表包括标准
果史密斯单位突出级帮突出级说水行’记谁
e．第印象错误—员工初良相反判断造成倾会忽视意歪曲信息维持初印象
约翰会面前表现工作长知道怕第周工作没什作什改变法
2．避免级错误方法
研究建议助减少级错误三行动：
a 收反馈时告知理员般级错误机会实践评级
b 理员识重重工作行实践帮助建立公参标准
c 评价表集中行背离
B．员工工作成绩考核表评分
员工工作周期结束时赋素指标终等级便算出终分
1．素等级计算
工作成绩周期结束时理员应该评价工作关成绩素员工工作成绩诸种素左右评15分第部分号空格里登入1级满意工作成绩登入部分+号空格里2级需改进工作成绩样登入第二部分号空格里3级表示称职工作成绩登入部分+号空格里4级高度称职工作成绩部分等级5代表极工作成绩
记住权重 00素必评级通工作周期开始时素 00权重指出员工工作重
理员完成工作周期结束时员工工作成绩评价素分数需获总分早设定素权重果百分数作权重面换算表变成数形式：
百分数
等值数
5
05
10
10
15
15
20
20
25
25
30
30
35
35
40
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
65
70
70
75
75
80
80
85
85
90
90
95
95
100
100
素终分素总分观察记录表作素等级填适列中素权重
素总分观察记录表
素
权重
X
终等级
分数
专业知识
10
X
3（C）
30
工作关系
10
X
3（C）
30
产量
05
X
4（HC）
20
公关系
05
X
4（HC）
20
职责动性
10
X
3（C）
30
决策
20
X
4（HC）
80
口头表达
20
X
4（HC）
80
书写表达
20
X
3（C）
60
理
00
员工开发
00
安全 失控
00
总权重
100
素分合计
350
2 素时整工作成绩等级确定
素部分考核工作成绩员工助节第6段确定员工整工作成绩等级
3 指标等级计算
指标终分数必须确定查阅先前工作周期开始时制定标准确定指标什等级完成果工作成绩达极标准5级果工作成绩满意等级1满意级（1）未完全达称职级（3）工作成绩2表示工作成绩尚需改进样称职级（3）描述工作成绩完全极极（5）应该4级（高度称职）
理员确定指标应该级级必须先前获总分设置指标权重计算指标总分观察记录表作评指标等级填入适列指标权重计算实例示方
指标总分观察记录表
指标
权重
X
终等级
分数
#1
40
X
3（C）
120
#2
30
X
3（C）
90
#3
10
X
4（HC）
40
#4
10
X
4（HC）
40
#5
10
X
3（C）
30
总权重
1．00
指标分数合计
320
4 指标时整工作成绩等级确定
指标考核工作成绩员工转节第6段确定员工整工作成绩等级
5 指标素时整工作成绩等级确定
旦确定部分分数必须计算整总分工作年度开始时工作成绩计划第I部分第II部分出该部分权重部分分数计算部分分数该部分权重两部分分数年度总分面示出种计算实例
素分数
X
第I部分权重
第I部分分数
350
X
25
88
指标分数
X
第II部分权重
第II部分分数
3．20
X
75
240
总分
328
6．整员工工作成绩等级确定
确定整工作成绩等级评级制示方评级制五级分制100评级制低分500评级制高分
工作成绩种类分数范围示方终工作成绩考核挣总分表格观察记录表计算应确定年度员工工作成绩等级级评定
U
NI
C
HC
E
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
1
2
3
4
5
年度员工工作成绩分
年度等级
450 – 500
E（极）
350 – 449
HC（高度称职）
250 – 349
C（称职）
150 – 249
NI（需改进）
100 – 149
U（满意）
第VII节 进行定期员工工作成绩考核
理员员工应该定期开会讨员工工作成绩然进步某种程度规律反馈检查事实定期检查通常集中体工作两方面定期工作成绩考核预先确定时间检查检查中时间留讨员工工作方面进步单目
I． 定期员工工作成绩考核目
定期工作成绩考核重目：
u 提供理员员工检查工作成绩考核表标准机会确认然现实果样表格中作更改
u 提供理员员工考察员工止工作成绩机会
u 提供理员表扬符合超标准员工正式机会忠告指导没样做员工机会
u 提供理员适时间巩固员工符合工作成绩标准许诺
II．工作成绩考核频繁度
工作成绩考核频繁度取决许素包括员工工作工作单位部门复杂程度变化少年度应该做四次考核两季度次年中年度工作成绩考核量活动变化工作单位里应该年进行四次工作成绩考核然果工作较例行化工作单位里变化少年四次考核许足够
理员极忙碌选择年做四次成绩考核时应该警告工作单位里量工作实际较频繁进行成绩考核理理员非常忙时员工会足够定期反馈样成绩考核员工需指导员工非常忙时会忽视满足标准成绩考核够激发员工提高工作成绩
III．年度员工工作成绩考核讨会准备
工作成绩考核讨会效生产性会议参双方需会议作准备
A．理员准备
理员工作成绩考核讨会中角色关重果理员准备便表示理员认会议重进行工作成绩考核讨会理员员工积极验安排工作成绩考核讨会参双方令灰心准备理员应该：
第步
约周预先安排员工约见时间确定适量时间便讨会断考核前求员工进行工作成绩考核指导样准备考核
第二步
检查单位部门目标
第三步
检查工作成绩考核表仔细考虑指标素含义标准
第四步
检查考核周期工作成绩证明记住积极消极工作事件考虑检查员工先前工作成绩考核寻找时讨问题作出协议
第五步
完成工作成绩考核表素必须提供两关工作行实例证明等级正确记住等级仅考核周期
第六步
确定员工需改进方面员工具执行现水甚更高潜力方面
第七步
检查手册第VI节A部分确定避免级错误
B．员工准备工作
考核中获利益员工应该工作成绩考核讨会做准备员工应做准备步骤：
第步
检查考核表注意部分成功执行部分没
第二步
检查影响工作成绩工作环境工作调整
第三步
检查需讨题员工应该考虑工作工作单位否问题意见
IV．员工工作成绩考核讨会
员工工作成绩考核讨会全部目通讨已达什做什够提高工作成绩改进员工工作成绩
A．理员务
理员务推动讨会理员应遵循步骤：
第步
建立积极舒适氛围挑选会断会议点空余时间充分讨时间讨会接电话安排座员工间没桌子障碍物然友般讨开始
第二步
解释讨目保持陈述积极说明考核员工处告诉员工算讨什
第三步
首先集中积极方面已证实工作成绩开始
第四步
鼓励讨员工样工作职责力弱点允许员工作数谈话便问话时适作笔记
第五步
检查指标工作成绩素仔细检查考核表项员工工作成绩表中部分相关时检查工作成绩
第六步
讨员工样评价工作成绩谈评价带新信息
第七步
果员工尚未做指出需改进方面公开商议评价差听取员工关心事情讨明确方面制定计划
第八步
指标素级达成双方致果员工带新信息理员改变讨会前定级讨会结束时理员员工应该致意定期考核级考核周期中采取行动路线
第九步
员工工作工作成绩考核做额外评机会确认次讨会适日期表示员工达指标力信心
第十步
确定讨工作周期工作预期目标次会议时间应该工作周期制定新指标需讨附特定实例工作素
第八节 进行工作成绩考核会见
综述
工作成绩考核会见工作周期结束时召开员工理员间会议会议通知员工理员工作成绩评价制定周期改进工作成绩行动步骤会见进行效程度确定工作成绩信息否体现动机发展目会见中理员应员工安心表达支持维护会议应该告诉员工前周期成绩样评价提供支持评价执行事理员应该获员工关执行事消耗事初评价中未察觉者超适合较低成绩员工掌握情况样会见中知信息结果理员评价时会改变
旦工作成绩评价确定传达会议剩部分应集中周期里改进工作成绩办法理员应该坚决表达员工够改进信心双方应起确定提高工作成绩采取行动步骤例理员员工加入书写交流程员工答应报告提交理员前修改次行动应该记录工作周期中贯彻底保证双方提高员工工作成绩作出贡献
进行效工作成绩考核会见然容易然调查显示效考核会见够产生更高水员工工作成绩明显员工理员间沟通贡献节余部分提供帮助理员更效进行工作成绩考核会见方针方针集中围绕着样准备会见样效沟通样组织会见身通遵循方针工作成绩理培训中获实践理员够进行效员工工作成绩考核会见
员工工作成绩考核会见策划
工作成绩考核否效部分取决理员员工双方作会见前准备工作数量质量双方花时间收集分析信息交换意见策划步骤时助提高工作岗位成绩生产性会议铺垫基础双方分担责中知道期什样准备会见会议
理员责
收集关信息包括考核表文件
完成评级表
少提前星期确定正式考核时间避免取消
策划中立秘密会议点排室然障碍物
制定讨提纲
员工责
收集关信息工作笔记
完成考核
确认考核日期时间点
带全部资料文件讨意见
会见时效沟通
理员什需密切注意组织会见样沟通信息三原首先沟通意味着建立关系会议理员员工法设想表达方式员工信息反应理员重反馈表示关紧热心敌态度员工会见会显示出工作成绩少许进步
次员工通沟通积极消极信息判断理员样评价褒贬工作果积极信息出少员工推断没评优秀工作果消极信息掩盖员工会认工作成绩问题次
第三理员代表整机构员工常常假设法反映机构评价会见中生硬结机构评价特点
理员必须会见中够效传达评判记住会见目标帮助员工增强实力减弱点积极倾听结合公开法够利减少突处帮助忠告
理员忠告
积极态度进入准备状态
描述感觉想法行反应言辞胜解释责备言辞例：觉接某务愉快果喜欢什务说
避免会心烦语言避免评判语言评价术语直呼名试图极端言辞总唯
回答作出反应前搞清说什特果听会心烦信息时例否理解说道路修理工程理粗心意？花时间搞清时减少误解说前花时间考虑回答始终控制情绪
解释什更改工作成绩必例：队伍成员晚三天提交工程工作时效果：作修改前等二团队成员会失败愤怒三面迟交报告取消危险四放说时间理问题位置
仔细积极倾听员工观点样言辞趣告诉更意见请讲更详细会鼓励员工隐瞒发表意见
通专心关注（许间断）表示整陷入员工会见中员工讲话时保持目光接触表示倾听保持令愉快表情拘束身体姿势
建设性介绍消极信息记住目标通解释需改变什样改变帮助员工改变行工作
避免引入样问题什总迟？时间？真认种方法会起作？
热情介绍积极信息详细说明什做特误解言辞详细说明强调赞扬
通询问样容取员工意见样改善形势？样帮助发展专业？意见？
情员工说理解感受意谓意做果员工理员理解员工会更愿意努力改变力弱点
第九节 通开发计划提高员工工作成绩
员工开发计划帮助员工理员成绩考核结果转化成年改进行动计划计划应该工作成绩考核会见结束时完成员工工作成绩考核表末尾
理员应该员工讨实力改进方面提高成绩采取行动员工理员应该评员工某工作职务职责执行中需改进员工应该学新工作职务益员工专业发展机会
附录C中提供表格做帮助员工理员施行开发计划工作表正列理员表述问题新工作职务说明什重解释项目样影响部门外空格员工表述问题法提出附带关事项建议理员员工讨表格头页应该起制定改正问题贯彻新思想行动计划表格背面开发行动列应该叙述员工理员关头页问题做什样行动时实行应两列里详细说明
述表格仅应作帮助制定员工提高工作成绩行动计划指南
第十节 样成绩理脱离政治
正先前手册第III节提许政治素时常导致理员歪曲工作机构工作成绩评价报告准确性某种素理员意误报想事情员工实行报复想快单位提升已说限数员工高评价等等幸种误报影响降低工作成绩报告价值没服务目
没容易办法减政治素工作成绩考核影响然调查显示样机构里评价趋更精确：
1 高理层支持精确工作成绩报告评价评价属时施加政治手段
2 理员相信工作成绩理方法必价值方法
3 机构乐意培训指导理员维护员工工作成绩理系统
4 考核理员员工公开讨
工作成绩考核精确性非常高应极关注素放入诺福克市员工工作成绩理系统请帮助避免歪曲成绩评价诱惑鼓励报告精确工作成绩信息
附录 A
诺福克市
职务调查表
1．姓名（姓名中间首字母）
社区号□□□□□□□□
2．职位官衔
9．标准工时
周总工时：
果轮流换班请说明
周调备时间果
3．通常工作职称
4．部门代理处
5．公司局
6．工作点电话号码
7．直接理姓名官衔
8．雇情况（检出）
永久专职□ 永久兼□
时□ 专项□
时兼□ 政府□
（序列）
10．收特殊货币补贴津贴？
□ 没□ 果请列出
11．请两句话指出工作目：
高级文书速记员提供书记支持帮助行政办公室资金运作
12．详细描述执行职务分编号句子觉重工作部分务
职责开始话叙述足够清楚便工作明白做什
果需请加附页
百分（）工时
执行工作
空填写
40
1．接电话回答电者问题电话分转指定员
17
20
2．处理直接索赔单（DCV）购买订单（PO）作卖支付
31
10
3．接访者引荐适员
4
3
4．帮助六出纳理
21
3
5．理写单位销售备忘录
1
1
6．写部门领导市官员信件
1
3
7．根需复制DCVPO发票信件备忘录等
1
3
8．帐目DCVPO档
3
9．调查DCVPO发票等质询
31
2
10．理授权电话订购供应品（食品办公品）
7
附录 B
员工工作成绩日志
填写指南：份表格记录整工作周期员工工作成绩调查填入显示日期工作成绩概述力水容
员工 工作周期
职务
日期
工作成绩概述
力水
调查
满意
称职
超预期
附录 C
开发计划
姓名 理
职位 职称
部门局 日期
理员填写部分
需改进方面
需改进工作职务职责新扩展工作职务职责专业开发
项目样做影响部门
员工填写部分
需改进方面
期改进工作职务职责新扩展工作职务职责专业开发
拟定需改进原部门影响
（表格背面）
理员填写部分
开发行动
样做
时做
员工填写部分
开发行动
样做
时做
说明：
开发计划协议：双方致意面概述计划条款做计划时实施
员工签名 日期 理签名 日期
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第节 诺福克市需员工工作成绩理系统？ 1
第二节 员工工作成绩理系统员工工作成绩帮助理员？ 1
第三节 员工工作成绩理系统时失误？ 2
第四节 理员工工作成绩成绩考核表？ 3
第五节 监控员工工作成绩定期反馈 11
第六节 员工工作成绩考核表评价员工工作成绩 13
第七节 进行定期员工作成绩考核 17
第八节 进行工作成绩考核会见 20
第九节 通开发计划提高员工工作成绩 22
第十节 样政治脱离员工工作成绩理 23
第节
诺福克市需员工工作成绩理系统？
1．作制定行政决议手段
决议包括应该送谁做某种培训应该谁务谁资格做提升候选决议需员工工作成绩理系统获准确信息
2．提高员工积极性开发性
员工需工作反馈维持工作积极性扬弃实力弱点工作成绩理系统提供员工反馈设计效未发展规划程序
3．评价员计划效性
许员政策计划吸引保持促进培养熟练力员工员工工作成绩理系统巩固挑选培养力员工方面成功
第二节
员工工作成绩理系统帮助理员？
1．员工提供明确方感
员工准执行工作务重性会非优先级务付出量时间工作成绩理系统帮助理员准确传达务应高优先级样便增长工作单位效率
2．告诉员工评价标准
员工工作成绩理系统理员员工讨评价工作成绩标准样果员工选择执行项务知道评价工作成绩根时改变行种认识增强评价公正感理员城市更满意
3．早确定执行问题
员工工作成绩理系统求理员规律监察员工工作成绩反馈员工效改善弱点种监察导致单位产量产生负面影响前早察觉改正执行问题
4．改善员工理员间沟通信
员工工作成绩理系统员工理员提供频繁相互影响工作机会提高工作成绩 相互影响促双方间建立信改善方公开沟通工作问题力
第三节
员工工作成绩理系统时失误？
员工工作成绩理系统原时失误节简介绍系统失误潜原手册面部分会更详细叙述
1．理员未理员工工作成绩工作成绩考核表
理员时常直工作成绩考核会见时提交员工评价时未员工讨工作成绩考核表
工作周期开始前极重理员员工会面商定工作成绩评价指标素标准含义通工作周期开始时员工核表格理员机会员工工作引重工作方面
2．员工工作成绩监察存偏见未出定期反馈
员工工作成绩理系统时常理员员工工作行观察记忆会偏见出错造成种偏见原理员精力集中相关工作行忽视整工作周期规律观察行者赖记忆回忆六十二月前发生事件理员应该代表性监察工作员工提交定期反馈告诉进步样果没提交种反馈员工直周期结束未必会改变工作会感工作成绩理系统意评价成绩改进
3．评价员工工作成绩时造成等级错误
评价者员工工作成绩考核表评定员工工作成绩时时常造成许错误错误通常意识果评价者学会鉴错误机会做成绩定级收定级反馈错误够避免
4．员工工作成绩考核会见进行
员工工作成绩考核会见时理员员工讨前工作周期中员工工作成绩评价会议更正评价错误确定工作弱点改进未工作极然果会见进行理员员工方面缺少准备员工未鼓励参加工作成绩批评改进目标没树立等等样会见太会积极效果
5．未制定员工发展规划
旦员工工作成绩已评定员工工作成绩理系统求员工理员制定改进工作发展规划计划通常规定定时限寻求改进理员员工采取什行动确保工作改进成效
6．政治素进入员工工作成绩理系统
果理员宁愿政治目员工工作成绩理系统准确观察公正评价关注改进员工工作成绩系统太成功极重理员承认政治素害作防止素影响系统
第四节
理员工工作成绩成绩考核表
第部分 综述
节目指导理员员工工作成绩考核表理员工工作成绩周期结束时表格评价员工工作成绩前工作周期开始时必须完成项务表格两部分：
（1）职务工作成绩素
（2）适专业理员工工作成绩指标标准
工作成绩素—适职务
工作成绩素绝数职务公工作成绩方面例专业知识工作关系公众联系产量素伴三描述标准帮助理员确定员工素做理员员工工作周期开始时面读遍素定义标准评价什素相素权重达成致
工作成绩指标标准—适专业理职务
工作成绩指标准确告诉员工期达什指标员工指定工作时期取重成绩结果专业理职务制定成绩指标理员员工工作周期开始时制定确定予指标相指标权重
理员员工结合指标制定成绩标准决定员工已达指标坏尺度成绩标准详细说明果达指标必须取实际效果应具备条件理员员工指标确定三条标准—指标完成满意称职极旦制定三条标准会确定五级分评价制帮助理员员工工作坏（15）员工指标成绩进行评级
两部分加权—适专业理职务
工作周期开始时工作组理员员工必须选定予两部分（成绩指标素）中少权重实际果觉部分会更提供成绩度量结果选择部分果算表中两部分理员员工必须达成致成绩指标获级综合评定分数中相成绩素获级加少权重旦完成述全部工作两种表格准备便
员工工作成绩考核表概
表格第部分适职位包含组成部分：（1）十工作成绩素（2）素三描述标准（3）予成绩素相素权重素部分指标部分独专业理员工结合素部分部分组成包括（4）成绩指标（5）指标三标准（满意称职极）（6）予指标（相指标）权重出现示出指标页底（7）两部分（指标素）相权重表格页更加详细讨部分请查阅表格副
第二部分 准备员工工作成绩素
I． 部门目标
知道城市部门取员工说重样便够解工作影响部门工作什元素优先
II．分析员工工作
理员会见员工前理员应该员工职位分析调查表（PAQ）理员应份表格必需成功完成务（参见附录A）工作素（工作成绩方面）PAQ确定务相分析员工工作例行政助理务恰回答客户电话专业知识务成功完成重理员会通PAQ右列务描述填入1（数字代表表格素观察记录表部分职业知识）指出专业知识完成项务重性理员应该仔细检查PAQ确定务作步骤
步骤员工讨产生极称职满意级特定行中帮助决定素员工工作更重应较重加权必
III．员工会面考核素
理员分析员工工作应该开会考核工作成绩素预期满意称职极等级成绩等级重预期结果员工PAQ表中反映职务实际作紧密相连
理员员工会见中讨员工工作需改进方面想实现什讨基点应集中员工工作分析调查表理员应该解释表格样定义工作成绩诸方面（工作素）相信项务成功完成重例理员指出评专业知识素称职级员工必须够回答员工提出抱怨滥材料训练程序方面绝数问题
理员员工PAQ表获工作素等级成绩执行什达成识员工理员谈工作素时应该说明填入素项横页空白处简说明评素极级称职级满意级应该做什
时初步会见应该结束员工应该走份PAQ表副工作成绩考核表副次会见前检查
IV．开会素加权签署员工工作成绩考核表
理员员工间第二次会面通常应该制定工作周期成绩素加权权重应反映出特定素相素全部重性权重应百分数表示素权重总合百分百应记录表格第三页工作周期结束时计算工作成绩考核总分假情原情况必改变权重理员员工应意改变行
注意：拥两更样职务员工理员需调整员工素权重制定员工履行全部相职责职责相关素应该全部关员工相方式衡量便严格致工作标准
第三部分 制定专业理员工工作成绩指标标准步骤
专业理员工权选择全部素指标两者结合作工作成绩考核基点
I． 部门目标
知道城市部门取员工说重样便解职务部门影响
旦部门目标确立员工够明确达目标中什部分职责部门目标中员工部分成目标制定员工工作成绩考核表前部门目标分员工
II．分析员工工作
理员员工应分分析员工工作应该查阅PAQ表作确定工作预期目标基点解职责什年计划做什工作会遇什问题意欲工作加什改进鼓励员工勤步骤旦获整工作职责会开始信息
注意：拥两更样职务员工理员需调整指标标准制定员工履行全部相职责职责相关指标应该全部关员工相方式记录衡量便严格致职务标准
III．召开预备会
花费时间分析务职责需改进方面员工想达什目标理员员工开会讨工作理员员工通种分析确定工作职责制定员工指标
工作职责外理员员工间讨方面应什形式专业开发会益员工专业开发短期提高工作技培训班者长期学校学助员工部门机构提升新技知识理员员工应该决定什专业开发理想样做时做专业开发计划制定员工指标
IV．准备草表
员工理员应该基预备会中讨想法独立完成员工工作成绩考核表草表草表应该分完成便机会表达全部想法草表应该组成：
A．员工工作成绩指标
指标员工规定时期取重工作成果应该符合列标准：
详细说明—便员工理员准确知道达什
* 衡量观察—便员工理员知道指标时完成
* 现实—便够执行期间达
* 具挑战性—便员工激励
* 协调致—便促进部门目标实现
B．工作成绩标准
工作成绩标准区指标执行水衡量成绩标准详细说明必须取实际结果果达指标应具备条件
指标三成绩标准—满意称职极成绩标准应符合列标准：
* 详细说明—便员工理员会准确知道预期什结果
* 衡量观察—便员工理员会知道员工已达指标坏
* 合理—便员工达高等级
C．加权—指标素部分
指标加权表示整工作说指标相重性允许理员员工特定指标素高指标素优先权加权全部工作百分数表示确定评价期间结束时第II部分分数指标均单相第II部分指标加权工作成绩素单相第I部分素加权
第I部分第II部分相加权全部评价第I部分第II部分分数组成
V．完成员工工作成绩考核表
完成指标标准草表理员员工开会讨合作完成员工工作成绩考核表终表格（总次会议中完成终计划）表格般年周期填写工作成绩计划会议讨必须公开便参加者感提出意见理员必须鼓励员工参讨重员工会更职达指标中已量投入换句话说理员需保证员工指标部门中协调结果城市整目标相致列部分提供样制定员工工作成绩计划详细指导
A．员工工作成绩指标
员工工作成绩指标工作成绩标准加权工作成绩计划阶段制定
1．工作成绩指标
理员员工应该生效指标写入说明员工预期达目标表格必须包括公式必部分：
范例
+ 行动许诺 + 关键效果 + （时间）
开发 改组公司 九月三十日
指标置员工等级通确定指标成员工单独职责非常影响
行动许诺动词表示某种行动：开发实现改进学做作
关键效果指标完成时必须达效果
时间指标选择部分果完成日期终评价日期评价日期两月必写然许指标说日期时限工作成绩标准部分
工作成绩指标提供效果目分三种类解决问题创新例行务专业开发种类描述：
a．解决问题创新指标—解决问题指标纠正员工工作中问题工件积压
创新指标员工采取益部门新方案程序种指标员工应未专业技者学需做某种工作方面新技然重员工承担非必须会妨碍员工正常职责新工作务解决问题创新指标范例包括：
* 198 年12月1日前开发实现新文件档系统
* 198 年8月1日前编写程序计算机处理填报程
* 修订部门档案现代化
b．例行务指标—指标基工作职务职责部分求付出劳力时间职责写通常例行务应该仅包含：
（1）占工作10更
（2）表示工作评价重部分
（3）员工需改进工作成绩范围
表应包括例行工作否会员工难集中重工作部分包括工作成绩计划例行务范例：
* 理学费退程序
* 规律会见理员工
* 遵部门安全措施防意外事
c．专业开发指标—指标针增进工作力专业开发活动写
员工需提高重点技知识者益员工部门新技知识注意写类指标时心指标需非正常工作需教育培训制定专业开发指标范例：
* 198 年12月1日前完成AGTS理学院学
* 出席技术领域研讨会
* 198 年5月1日前完成文字处理培训班学
2．决定实施指标数量
新方案例行务专业开发指标相例员工工作需改变总方针应责越重应越指标整公司部门开发解决问题创新方案换句话说责越应越指标较日常务
专业开发指标员工重
指标必须挑战性达必须规定时限达指标切实行般验填写510间指标检查解填写指标数足够容决定：
* 重问题问题方面未排外
* 排次项目
* 计划切实行包含容太长
* 指标员工工作关
* 指标详细说明员工年实际应该做什
B．工作成绩标准
旦填写工作成绩指标应该填写指标工作成绩标准满意称职极工作成绩标准保证员工理员样设想指标完成少坏时完成工作成绩标准通常数量质量时间手段方式等术语表示标准必须包括术语中少员工理员知道工作成绩指标完成水
标准中填写工作成绩检查允许更踪员工进步详细说明检查月季度年果填写检查季度基准
1．标准检查类型：
a．数量—项检查表明某工作做少够数字值百分数表示
非指标必须数量衡量够数量衡量指标容易证实评价少会造成员工理员间致果种检查理员员工必须证实检查工作成绩数量数量检查范例：
* 处理合数
* 开发创新程序数
* 退回部分百分数
* 更改预算百分数
b．质量—项检查较数量更观然许标准说理想
衡量工作做坏填写质量检查详细说明果指标执行等级称职级满意级等什条件标准质量检查范例：
* 90 程序参者评
* 四时回答质询
* 户90 满意
* 工作少20 出错率完成
c．时间—项检查估定执行指标需时间填写终期限时间周期
早规定预期日期倾规定日期前方案需终期限年中交时间交错安排方案终期限工作分配工作安排应该预期前半年全时间终期限应该均匀分布非现需求左右时间检查范例：
* 198 年12月1日前制定计划
* 收必资料30天完成分析报告
* 8时发生事件理员报告
* 周位属会面次确定进展情况
d．手段方式—项描述工作样做包括完成指标资源完成指标
造成产物（例超出预算改善工作关系）等手段方式检查范例：
* 新联邦法规修改加班政策（手段）
* 员工建立效工作关系（方式）
* 应原料完成计划（手段）
* 节省10预算金额完成工作务（方式）
3．提高工作成绩等级—描述完全称职级求工作成绩开始称职级标准反映
资格验员工样条件执行样务预期成绩称职级标准样职位员工应该相确信员工具符合标准必威信智谋填写标准时尺度填写极级满意级工作成绩容前理员员工应称职级标准达成致
极级工作成绩代表寻常相高质量水通常见百分员工中员工获极级少应该工作目标
定义极级标准时理员员工首先必须确定称职级成绩级（工时少提高质量节省原材料极级工作成绩重标志）应做什明显条件做更工作（数量）工作做较快较迅速（工时）标准总极级工作成绩准确标志极级标准终期限前理员员工应该确定否完成务越快必须越果较早完成务部门益应该确定员工样更完成指标益部门（假较早完成务非益许完成务中提高质量节省资金会益）
旦理员员工已确定什素益部门必须确定工作成绩提高少极级设定标准时必须考虑极级标准代表真正种特殊职位达职责
满意级标准表示等级员工工作成绩效果破坏部门目标指标显著称职级差员工理员设定级标准时必须决定指标什执行水导致指标完成真正法接受指示务执行满意标志误期未完成质量差未遵方法标准者数量足
C．加权
1．指标加权
指标已填写时必须赋权重权重代表指标诸指标相重性权重应该表示数形式权重必须等100
确定指标适权重助指标重重分等考虑：
* 指标员工工作评定
* 员工少时间执行指标
* 指标整年长期指标需少月短期指标
2．素加权
第I部分工作成绩素必须加权素应该赋予相素权重素权重应该等100
3．部分加权
理员员工必须起决定算素部分指标部分中部分果选择部分应部分加权100（100）果两部分必须决定部分相重性加权权重数字表示百分数数填表果相信两部分具样重性应加权 50果认指标更重应加权 75素权重 25
第II部分指标专员工职责制定第II部分通常应第I部分较高权重第I部分应该作般综合评估评价第II部分中没规定员工工作中诸方面第I部分第II部分权重总等100
VI． 员工工作成绩考核表定稿
表格第I部分第II部分准备时理员员工应检查确保意指标容意义权重表格里需说明符号应该计划背页提供注释部分附表空白页作出说明
理员员工必须确定记录表格效日期通常年理员员工必须确定记录定期工作成绩考核日期年周期必须规间隔完成少四次考核中包括年度成绩考核表格必须检查检查核准
第五节 监控员工工作成绩定期反馈
监控员工工作成绩什重
旦工作执行周期已开始员工理员确定职责员工职责清楚符合制定标准方式执行工作理员职责提供指导效支持帮助员工工作
理员必须整执行周期持续监控员工工作成绩员工责继续断告知理员进展妨碍员工预期等级执行工作事件理员必须常鼓励员工提供种信息
理员必须持续断笔录员工工作成绩完全赖记忆会加重信息完全准确丢失危险证实整评级期间工作执行事件重证实会助避免讨工作成绩评价时理员员工间争执
监控记录员工工作成绩益处
* 通增强员工沟通帮助理员天理员工工作成绩
* 理员集中注意确认工作成绩纠正坏成绩时机单位效率常达高峰
* 作出整执行周期工作成绩笔录工作成绩评价较容易更准确
* 理员提供证实支持决定评价文件文件帮助员工接受理解决定评价
监控员工工作成绩方法
许方法应该监控员工工作成绩选定方法检查员工工作成绩建议：
* 公众称赞批评
* 合作工反馈
* 全体员工会议
* 员工报告考核
* 工时日志活动报告考核
* 询问员工问题
* 现场检查
* 记录
A．回顾监控方法
制定行动计划助监控员工工作成绩制定行动计划第步回顾记录员工工作成绩方法
步回顾算员工工作成绩考核表考核工作成绩素指标然确定监控员工工作成绩方法否会提供准备工作成绩考核适合信息数情况会发现需增加新方法换现方法充分监控证实员工工作成绩
员工工作成绩日志
助收集幅度变化信息员工成绩记录保存方法员工工作成绩日志日志附录B中示出日志记录工作成绩事件十分十分坏称职理员应该整工作周期日志规律添加条目日志非意作成员工作事情全面清单相反员工工作成绩代表性记录
总说监控记录员工工作成绩重原准确反馈疏忽始终监控记录员工工作成绩会导致片面成绩信息外员工需反馈调整工作没详细准确信息理员途径预期员工改进改变工作成绩许理员理解员工赞赏反馈规律反馈仅帮助理员做工作帮助员工做工作
改善理员员工间沟通
提供天反馈
理员着监控员工工作成绩应该规律提供员工工作成绩反馈出现差工作成绩时传达相应赞扬改正重次评价证实重理员应频繁赞扬鼓励正称职执行工作员工时理员应该指导没预期水工作员工员工知道需改进会助避免类似行次出现保证员工工作成绩考核会见时会惊异事 述两部分提供指导方针证明持续符合预期效果工作出反馈时出修正反馈时帮助
工作成绩持续符合预期效果（仅优异成绩）时出反馈指导方针
A． 清楚描述做什应受赞誉（批评留讨）
B． 表示感激说明样行会帮助执行工作
C． 询问否什工作相关问题帮助
D． 果必确定访会议时间解员工关注事否已做
提供日修正反馈指导方针
A． 集中注意问题员工（琼单位报表已拖两星期果设法带关信息胜感激琼什填报慢？）
B． 请求员工帮助商量提出解决问题意见
C． 员开始纠正问题明确行动步骤达成致重申协议 效
D． 确定访会议时间检验行动步骤效果
取
桑维克斯里1981年
第六节 员工工作成绩考核表评价员工工作成绩
成绩评价调查表明评价员工工作成绩时理员般会作出许评级错误考核表评价员工工作成绩理员必须知道样避免错误样考核表评分节两部分集中阐述务
A．鉴避免评级错误
1．普通评级错误
a 范围错误界定—未评价分制分数整范围
敢低五级分制三级没做果做实会突出
b 成见错误—员工工作预期（尺度）成绩影响方面评价
然专业知识差评价样穿着工作会知道工作呢？
c．类似错误—员工间相互较超出固定标准
真承认值突出级单位相确突出
d．参观点错误—评价者种工作标准较员工工作成绩超出表包括标准
果史密斯单位突出级帮突出级说水行’记谁
e．第印象错误—员工初良相反判断造成倾会忽视意歪曲信息维持初印象
约翰会面前表现工作长知道怕第周工作没什作什改变法
2．避免级错误方法
研究建议助减少级错误三行动：
a 收反馈时告知理员般级错误机会实践评级
b 理员识重重工作行实践帮助建立公参标准
c 评价表集中行背离
B．员工工作成绩考核表评分
员工工作周期结束时赋素指标终等级便算出终分
1．素等级计算
工作成绩周期结束时理员应该评价工作关成绩素员工工作成绩诸种素左右评15分第部分号空格里登入1级满意工作成绩登入部分+号空格里2级需改进工作成绩样登入第二部分号空格里3级表示称职工作成绩登入部分+号空格里4级高度称职工作成绩部分等级5代表极工作成绩
记住权重 00素必评级通工作周期开始时素 00权重指出员工工作重
理员完成工作周期结束时员工工作成绩评价素分数需获总分早设定素权重果百分数作权重面换算表变成数形式：
百分数
等值数
5
05
10
10
15
15
20
20
25
25
30
30
35
35
40
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
65
70
70
75
75
80
80
85
85
90
90
95
95
100
100
素终分素总分观察记录表作素等级填适列中素权重
素总分观察记录表
素
权重
X
终等级
分数
专业知识
10
X
3（C）
30
工作关系
10
X
3（C）
30
产量
05
X
4（HC）
20
公关系
05
X
4（HC）
20
职责动性
10
X
3（C）
30
决策
20
X
4（HC）
80
口头表达
20
X
4（HC）
80
书写表达
20
X
3（C）
60
理
00
员工开发
00
安全 失控
00
总权重
100
素分合计
350
2 素时整工作成绩等级确定
素部分考核工作成绩员工助节第6段确定员工整工作成绩等级
3 指标等级计算
指标终分数必须确定查阅先前工作周期开始时制定标准确定指标什等级完成果工作成绩达极标准5级果工作成绩满意等级1满意级（1）未完全达称职级（3）工作成绩2表示工作成绩尚需改进样称职级（3）描述工作成绩完全极极（5）应该4级（高度称职）
理员确定指标应该级级必须先前获总分设置指标权重计算指标总分观察记录表作评指标等级填入适列指标权重计算实例示方
指标总分观察记录表
指标
权重
X
终等级
分数
#1
40
X
3（C）
120
#2
30
X
3（C）
90
#3
10
X
4（HC）
40
#4
10
X
4（HC）
40
#5
10
X
3（C）
30
总权重
1．00
指标分数合计
320
4 指标时整工作成绩等级确定
指标考核工作成绩员工转节第6段确定员工整工作成绩等级
5 指标素时整工作成绩等级确定
旦确定部分分数必须计算整总分工作年度开始时工作成绩计划第I部分第II部分出该部分权重部分分数计算部分分数该部分权重两部分分数年度总分面示出种计算实例
素分数
X
第I部分权重
第I部分分数
350
X
25
88
指标分数
X
第II部分权重
第II部分分数
3．20
X
75
240
总分
328
6．整员工工作成绩等级确定
确定整工作成绩等级评级制示方评级制五级分制100评级制低分500评级制高分
工作成绩种类分数范围示方终工作成绩考核挣总分表格观察记录表计算应确定年度员工工作成绩等级级评定
U
NI
C
HC
E
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
·······
1
2
3
4
5
年度员工工作成绩分
年度等级
450 – 500
E（极）
350 – 449
HC（高度称职）
250 – 349
C（称职）
150 – 249
NI（需改进）
100 – 149
U（满意）
第VII节 进行定期员工工作成绩考核
理员员工应该定期开会讨员工工作成绩然进步某种程度规律反馈检查事实定期检查通常集中体工作两方面定期工作成绩考核预先确定时间检查检查中时间留讨员工工作方面进步单目
I． 定期员工工作成绩考核目
定期工作成绩考核重目：
u 提供理员员工检查工作成绩考核表标准机会确认然现实果样表格中作更改
u 提供理员员工考察员工止工作成绩机会
u 提供理员表扬符合超标准员工正式机会忠告指导没样做员工机会
u 提供理员适时间巩固员工符合工作成绩标准许诺
II．工作成绩考核频繁度
工作成绩考核频繁度取决许素包括员工工作工作单位部门复杂程度变化少年度应该做四次考核两季度次年中年度工作成绩考核量活动变化工作单位里应该年进行四次工作成绩考核然果工作较例行化工作单位里变化少年四次考核许足够
理员极忙碌选择年做四次成绩考核时应该警告工作单位里量工作实际较频繁进行成绩考核理理员非常忙时员工会足够定期反馈样成绩考核员工需指导员工非常忙时会忽视满足标准成绩考核够激发员工提高工作成绩
III．年度员工工作成绩考核讨会准备
工作成绩考核讨会效生产性会议参双方需会议作准备
A．理员准备
理员工作成绩考核讨会中角色关重果理员准备便表示理员认会议重进行工作成绩考核讨会理员员工积极验安排工作成绩考核讨会参双方令灰心准备理员应该：
第步
约周预先安排员工约见时间确定适量时间便讨会断考核前求员工进行工作成绩考核指导样准备考核
第二步
检查单位部门目标
第三步
检查工作成绩考核表仔细考虑指标素含义标准
第四步
检查考核周期工作成绩证明记住积极消极工作事件考虑检查员工先前工作成绩考核寻找时讨问题作出协议
第五步
完成工作成绩考核表素必须提供两关工作行实例证明等级正确记住等级仅考核周期
第六步
确定员工需改进方面员工具执行现水甚更高潜力方面
第七步
检查手册第VI节A部分确定避免级错误
B．员工准备工作
考核中获利益员工应该工作成绩考核讨会做准备员工应做准备步骤：
第步
检查考核表注意部分成功执行部分没
第二步
检查影响工作成绩工作环境工作调整
第三步
检查需讨题员工应该考虑工作工作单位否问题意见
IV．员工工作成绩考核讨会
员工工作成绩考核讨会全部目通讨已达什做什够提高工作成绩改进员工工作成绩
A．理员务
理员务推动讨会理员应遵循步骤：
第步
建立积极舒适氛围挑选会断会议点空余时间充分讨时间讨会接电话安排座员工间没桌子障碍物然友般讨开始
第二步
解释讨目保持陈述积极说明考核员工处告诉员工算讨什
第三步
首先集中积极方面已证实工作成绩开始
第四步
鼓励讨员工样工作职责力弱点允许员工作数谈话便问话时适作笔记
第五步
检查指标工作成绩素仔细检查考核表项员工工作成绩表中部分相关时检查工作成绩
第六步
讨员工样评价工作成绩谈评价带新信息
第七步
果员工尚未做指出需改进方面公开商议评价差听取员工关心事情讨明确方面制定计划
第八步
指标素级达成双方致果员工带新信息理员改变讨会前定级讨会结束时理员员工应该致意定期考核级考核周期中采取行动路线
第九步
员工工作工作成绩考核做额外评机会确认次讨会适日期表示员工达指标力信心
第十步
确定讨工作周期工作预期目标次会议时间应该工作周期制定新指标需讨附特定实例工作素
第八节 进行工作成绩考核会见
综述
工作成绩考核会见工作周期结束时召开员工理员间会议会议通知员工理员工作成绩评价制定周期改进工作成绩行动步骤会见进行效程度确定工作成绩信息否体现动机发展目会见中理员应员工安心表达支持维护会议应该告诉员工前周期成绩样评价提供支持评价执行事理员应该获员工关执行事消耗事初评价中未察觉者超适合较低成绩员工掌握情况样会见中知信息结果理员评价时会改变
旦工作成绩评价确定传达会议剩部分应集中周期里改进工作成绩办法理员应该坚决表达员工够改进信心双方应起确定提高工作成绩采取行动步骤例理员员工加入书写交流程员工答应报告提交理员前修改次行动应该记录工作周期中贯彻底保证双方提高员工工作成绩作出贡献
进行效工作成绩考核会见然容易然调查显示效考核会见够产生更高水员工工作成绩明显员工理员间沟通贡献节余部分提供帮助理员更效进行工作成绩考核会见方针方针集中围绕着样准备会见样效沟通样组织会见身通遵循方针工作成绩理培训中获实践理员够进行效员工工作成绩考核会见
员工工作成绩考核会见策划
工作成绩考核否效部分取决理员员工双方作会见前准备工作数量质量双方花时间收集分析信息交换意见策划步骤时助提高工作岗位成绩生产性会议铺垫基础双方分担责中知道期什样准备会见会议
理员责
收集关信息包括考核表文件
完成评级表
少提前星期确定正式考核时间避免取消
策划中立秘密会议点排室然障碍物
制定讨提纲
员工责
收集关信息工作笔记
完成考核
确认考核日期时间点
带全部资料文件讨意见
会见时效沟通
理员什需密切注意组织会见样沟通信息三原首先沟通意味着建立关系会议理员员工法设想表达方式员工信息反应理员重反馈表示关紧热心敌态度员工会见会显示出工作成绩少许进步
次员工通沟通积极消极信息判断理员样评价褒贬工作果积极信息出少员工推断没评优秀工作果消极信息掩盖员工会认工作成绩问题次
第三理员代表整机构员工常常假设法反映机构评价会见中生硬结机构评价特点
理员必须会见中够效传达评判记住会见目标帮助员工增强实力减弱点积极倾听结合公开法够利减少突处帮助忠告
理员忠告
积极态度进入准备状态
描述感觉想法行反应言辞胜解释责备言辞例：觉接某务愉快果喜欢什务说
避免会心烦语言避免评判语言评价术语直呼名试图极端言辞总唯
回答作出反应前搞清说什特果听会心烦信息时例否理解说道路修理工程理粗心意？花时间搞清时减少误解说前花时间考虑回答始终控制情绪
解释什更改工作成绩必例：队伍成员晚三天提交工程工作时效果：作修改前等二团队成员会失败愤怒三面迟交报告取消危险四放说时间理问题位置
仔细积极倾听员工观点样言辞趣告诉更意见请讲更详细会鼓励员工隐瞒发表意见
通专心关注（许间断）表示整陷入员工会见中员工讲话时保持目光接触表示倾听保持令愉快表情拘束身体姿势
建设性介绍消极信息记住目标通解释需改变什样改变帮助员工改变行工作
避免引入样问题什总迟？时间？真认种方法会起作？
热情介绍积极信息详细说明什做特误解言辞详细说明强调赞扬
通询问样容取员工意见样改善形势？样帮助发展专业？意见？
情员工说理解感受意谓意做果员工理员理解员工会更愿意努力改变力弱点
第九节 通开发计划提高员工工作成绩
员工开发计划帮助员工理员成绩考核结果转化成年改进行动计划计划应该工作成绩考核会见结束时完成员工工作成绩考核表末尾
理员应该员工讨实力改进方面提高成绩采取行动员工理员应该评员工某工作职务职责执行中需改进员工应该学新工作职务益员工专业发展机会
附录C中提供表格做帮助员工理员施行开发计划工作表正列理员表述问题新工作职务说明什重解释项目样影响部门外空格员工表述问题法提出附带关事项建议理员员工讨表格头页应该起制定改正问题贯彻新思想行动计划表格背面开发行动列应该叙述员工理员关头页问题做什样行动时实行应两列里详细说明
述表格仅应作帮助制定员工提高工作成绩行动计划指南
第十节 样成绩理脱离政治
正先前手册第III节提许政治素时常导致理员歪曲工作机构工作成绩评价报告准确性某种素理员意误报想事情员工实行报复想快单位提升已说限数员工高评价等等幸种误报影响降低工作成绩报告价值没服务目
没容易办法减政治素工作成绩考核影响然调查显示样机构里评价趋更精确：
1 高理层支持精确工作成绩报告评价评价属时施加政治手段
2 理员相信工作成绩理方法必价值方法
3 机构乐意培训指导理员维护员工工作成绩理系统
4 考核理员员工公开讨
工作成绩考核精确性非常高应极关注素放入诺福克市员工工作成绩理系统请帮助避免歪曲成绩评价诱惑鼓励报告精确工作成绩信息
附录 A
诺福克市
职务调查表
1．姓名（姓名中间首字母）
社区号□□□□□□□□
2．职位官衔
9．标准工时
周总工时：
果轮流换班请说明
周调备时间果
3．通常工作职称
4．部门代理处
5．公司局
6．工作点电话号码
7．直接理姓名官衔
8．雇情况（检出）
永久专职□ 永久兼□
时□ 专项□
时兼□ 政府□
（序列）
10．收特殊货币补贴津贴？
□ 没□ 果请列出
11．请两句话指出工作目：
高级文书速记员提供书记支持帮助行政办公室资金运作
12．详细描述执行职务分编号句子觉重工作部分务
职责开始话叙述足够清楚便工作明白做什
果需请加附页
百分（）工时
执行工作
空填写
40
1．接电话回答电者问题电话分转指定员
17
20
2．处理直接索赔单（DCV）购买订单（PO）作卖支付
31
10
3．接访者引荐适员
4
3
4．帮助六出纳理
21
3
5．理写单位销售备忘录
1
1
6．写部门领导市官员信件
1
3
7．根需复制DCVPO发票信件备忘录等
1
3
8．帐目DCVPO档
3
9．调查DCVPO发票等质询
31
2
10．理授权电话订购供应品（食品办公品）
7
附录 B
员工工作成绩日志
填写指南：份表格记录整工作周期员工工作成绩调查填入显示日期工作成绩概述力水容
员工 工作周期
职务
日期
工作成绩概述
力水
调查
满意
称职
超预期
附录 C
开发计划
姓名 理
职位 职称
部门局 日期
理员填写部分
需改进方面
需改进工作职务职责新扩展工作职务职责专业开发
项目样做影响部门
员工填写部分
需改进方面
期改进工作职务职责新扩展工作职务职责专业开发
拟定需改进原部门影响
（表格背面）
理员填写部分
开发行动
样做
时做
员工填写部分
开发行动
样做
时做
说明：
开发计划协议：双方致意面概述计划条款做计划时实施
员工签名 日期 理签名 日期
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