XX市快递业发展现状调查报告
年着电子商务蓬勃发展快递业取长足进步暴露出少问题全面解XX市快递业服务状况着力规范快递业服务行效保护消费者合法权益日 XX市XX局采取实走访快递公司消费者发放调查问卷等形式XX市快递业进行专题调查现调查情况报告
调查基情况
XX市目前EMS（邮政快递）外快递服务企业申通圆通风韵达等次调查针EMS外快递企业全市投放问卷100份回收效调查问卷100份效率100
调查象针XX市市50岁行业阶层消费者年龄结构 18岁占71835岁占683550岁占2450岁占1性例男性占33女性占67职业划分校学生占8企业员工占20机关事业单位占53体工商户占9职业者占10频率26调查者表示常快递服务30调查者表示频率般44调查者表示快递服务较少
二消费者快递业总体评价
（）服务态度较调查显示46调查者认快递公司送货服务态度42认态度般12调查者认送货服务态度较差
（二）服务质量较高体现送货收货时性完整性方面65调查者认送货时90消费者表示没快递货物损坏历96消费者表示没快递货物丢件历92消费者表示没退货历
三快递业存问题
（）快递送达时性提高快递特点点点快速准确寄件委托物品送指定手中调查显示 54调查者关注快递投递速度实际调查中快递公司送货时性方面均存问题快递公司节省成户发航空邮件改走铁路公路利两者资费标准巨差异赚取利益快递时事情时发生时部分快递公司雇佣工作员素质较低责心强致货物准时送达事情时发生调查中部分消费者表示发生快递达时间非常晚历消费者反映寄件收件慢次10天见快递时效性提高
（二）签收未验货现象普遍存调查显示收取货品时26调查者表示开箱查验29调查者表示快递公司意开箱查验货品45调查者觉没必开箱验货邮政行业标准中明确规定验收异议验收应确认签收快递公司应动提示消费者先验收签字目前数快递公司寄送物品时般直接求收货签字许消费者签完字验收货物发现货物损坏快递公司宣称签字货物已属消费者快递公司承担责导致消费纠纷产生消费者权益难保障
（三）货物遗失损坏现象时发生调查者中消费者表示快递货物损坏遗失历快递业员责心缺失造成快递物品损坏丢失装件规范分件员快递物品摆放规范压重压轻情况时发生造成物品损坏二安全防范意识差送收件员普遍电动车摩托车作交通工具送收件时车辆意停放离车时车物品增加快件丢失性三送件门XX市目前数快递送件区门卫室电话通知消费者领件区理规范出示身份证明领取包裹事情时发生增加货物遗失率调查中35消费者希快递公司解决身份验证严密送货门问题
（四）霸王条款难维权国合法规定采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原采取合理方式提请方注意免者限制责条款该条款予说明快递行业提供快递合时应消费者寄件时动告知相关条款容提醒消费者注意详情单背相关条款数快递行业未免责条款告知义务旦货物出现问题快递公司便会推干二净消费者权益保护谈起
四规范发展快递业建议
（）强化快递市场理规范快递市场秩序政府相关部门加强快递行业引导教育培训通部门齐抓引导快递行业健康序发展时进步规范快递市场秩序建议快建立快递行业律组织充分发挥行业组织理教育服务作填补监空白规范化条款提供快递服务逐步形成良市场秩序保障消费者合法权益
（二）完善企业部理提升企业员工素质加强企业部理健全企业相关理制度规范服务流程制定统货物运输存放等标准加强企业员工约束加强企业业员业务素质道德培训增强快递员业务素质工作责心提高快递服务质量服务水减少纠纷发生提高企业诚信度知名度
（三）树立法维权意识效保护身权益消费者增强维权意识寄件时选择正规信誉快递公司办理快递业务办理前详细阅读快递单容明确消费者身权益时注意留存相关证旦发生纠纷时快递公司协商解决法达成致意见情况邮政工商消委投诉法院起诉确保身合法权益
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年着电子商务蓬勃发展快递业取长足进步暴露出少问题全面解XX市快递业服务状况着力规范快递业服务行效保护消费者合法权益日 XX市XX局采取实走访快递公司消费者发放调查问卷等形式XX市快递业进行专题调查现调查情况报告
调查基情况
XX市目前EMS（邮政快递）外快递服务企业申通圆通风韵达等次调查针EMS外快递企业全市投放问卷100份回收效调查问卷100份效率100
调查象针XX市市50岁行业阶层消费者年龄结构 18岁占71835岁占683550岁占2450岁占1性例男性占33女性占67职业划分校学生占8企业员工占20机关事业单位占53体工商户占9职业者占10频率26调查者表示常快递服务30调查者表示频率般44调查者表示快递服务较少
二消费者快递业总体评价
（）服务态度较调查显示46调查者认快递公司送货服务态度42认态度般12调查者认送货服务态度较差
（二）服务质量较高体现送货收货时性完整性方面65调查者认送货时90消费者表示没快递货物损坏历96消费者表示没快递货物丢件历92消费者表示没退货历
三快递业存问题
（）快递送达时性提高快递特点点点快速准确寄件委托物品送指定手中调查显示 54调查者关注快递投递速度实际调查中快递公司送货时性方面均存问题快递公司节省成户发航空邮件改走铁路公路利两者资费标准巨差异赚取利益快递时事情时发生时部分快递公司雇佣工作员素质较低责心强致货物准时送达事情时发生调查中部分消费者表示发生快递达时间非常晚历消费者反映寄件收件慢次10天见快递时效性提高
（二）签收未验货现象普遍存调查显示收取货品时26调查者表示开箱查验29调查者表示快递公司意开箱查验货品45调查者觉没必开箱验货邮政行业标准中明确规定验收异议验收应确认签收快递公司应动提示消费者先验收签字目前数快递公司寄送物品时般直接求收货签字许消费者签完字验收货物发现货物损坏快递公司宣称签字货物已属消费者快递公司承担责导致消费纠纷产生消费者权益难保障
（三）货物遗失损坏现象时发生调查者中消费者表示快递货物损坏遗失历快递业员责心缺失造成快递物品损坏丢失装件规范分件员快递物品摆放规范压重压轻情况时发生造成物品损坏二安全防范意识差送收件员普遍电动车摩托车作交通工具送收件时车辆意停放离车时车物品增加快件丢失性三送件门XX市目前数快递送件区门卫室电话通知消费者领件区理规范出示身份证明领取包裹事情时发生增加货物遗失率调查中35消费者希快递公司解决身份验证严密送货门问题
（四）霸王条款难维权国合法规定采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原采取合理方式提请方注意免者限制责条款该条款予说明快递行业提供快递合时应消费者寄件时动告知相关条款容提醒消费者注意详情单背相关条款数快递行业未免责条款告知义务旦货物出现问题快递公司便会推干二净消费者权益保护谈起
四规范发展快递业建议
（）强化快递市场理规范快递市场秩序政府相关部门加强快递行业引导教育培训通部门齐抓引导快递行业健康序发展时进步规范快递市场秩序建议快建立快递行业律组织充分发挥行业组织理教育服务作填补监空白规范化条款提供快递服务逐步形成良市场秩序保障消费者合法权益
（二）完善企业部理提升企业员工素质加强企业部理健全企业相关理制度规范服务流程制定统货物运输存放等标准加强企业员工约束加强企业业员业务素质道德培训增强快递员业务素质工作责心提高快递服务质量服务水减少纠纷发生提高企业诚信度知名度
（三）树立法维权意识效保护身权益消费者增强维权意识寄件时选择正规信誉快递公司办理快递业务办理前详细阅读快递单容明确消费者身权益时注意留存相关证旦发生纠纷时快递公司协商解决法达成致意见情况邮政工商消委投诉法院起诉确保身合法权益
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