2013年辽宁邮政电子商务专业发展思路
2009年省成立电子业务部级领导高度重视电子商务专业取长足进步收入规模2009年5652万元迅速增长2012年12950万元4年时间收入规模增幅达 139 年均增幅35邮务类收入占216提升147邮务类增收贡献8提升256％发展质量较
二总体发展思路
进步解放思想开拓创新加强总部项目开发积极发展高效业务核心提高专业控力加快渠道营销队伍建设托全面提升产品竞争力促进电子商务业务健康持续发展
三发展目标
（）总体目标
2013年全省邮政电子商务业务确保实现收入16190万元增幅25增收绝值3236万元市局县局少建设1处电子商务精品网点加快11185客服中心营服务中心转型进度积极开展电话销售模式实践加强邮乐网辽宁特产专区理实现分销等销售类商品电子商务化通加强渠道建设争取建成线线客服立体销售渠道
四思路举措
（）加强总部项目开发力度积极发展高效业务
充分发挥省公司龙头作整合资源发挥优势积极洽谈高效业务通现通信运营商谈判解决收益水低位徘徊利局面时扩产品合作范围合作深度造运营商全业务代理服务二南航北方分公司品牌宣传产品创新客户享等方面达成合作组织全省开展机票业员技赛活动提高业务力
三省安财险公司进行全面业务合作探索保险行业整体合作模式保单投递切入点双方合作范围逐步扩拓展车险团购礼品采购客户维护车辆相关信息服务等领域形成邮政保险合作模式少发展1家保险行业客户四加强**铁路局中石油辽宁分公司沟通力争签订全省性合作协议
（2）整合系统资源提高专业控力
积极引入信息手段开发专业理系统加强网点控根局网点图形终端配备情况效整合现系统资源增加前端设备投入前提提出整体专业理需求开发网点省市县专业关数录入报表统计基础信息业务通知问题反馈线答疑等功综合专业理系统实现专业网点柜员产品实时控满足专业理视化求二积极推进奖励发放控鉴集团公司关邮乐奖励模式全省组织推广重点项目竞赛活动统设立奖励标准根系统财务数准确核算出奖励数额省公司集中兑现业务奖励实现点点发放三加强省11185客服中心专业理考核11185客服中心加强市场营意识强化支撑营重通外招聘部竞聘方式加强营理团队建设提高营销力做全省性业务支撑工作时积极开展电子商务业务市场开发客户维护工作开创电话销售新模式
（3）加快推进渠道建设造便民服务台
着力提**政网点服务力逐步提升邮政渠道服务水市县局现精品局中选择处作电子商务精品网点力营销电子商务业务时发挥龙头作支撑周边网点电子商务业务发展二通线线销售渠道形成门店客服网站三位体营销台通分销直营店加盟店建设符合条件店面步叠加电子商务业务实现便民服务站三农服务站村邮站等资源机融合邮政便民服务站遍布省城乡改造省11185客户服务中心系统增加门店销售客户服务售支持电话销售营销全程支持等功成邮政全业务产品线综合支持台积极推动邮政分销产品电子商务化分销产品招商邮乐网特产专区专区卡礼品券等种形式实现线线销售三实行城市农村差异化市场拓展策略级政府联动争取政府支持城市社区公服务设施配套建设切入点引入助缴费终端智包裹投递系统逐步叠加分销报刊零售等业务建成形象标识统业务运作规范惠民众方便快捷方赢便民服务台农村推进农委等农业部门合作农业技术推广站体逐步叠加代收代缴公众服务类农产品返城等业务容通差异化市场拓展双流通满足高效连锁营目标造站式便民服务台
（4）提升专业营销队伍力实现全面考核
营销验市场开发力充实电子商务队伍中市局区局县局少配备名商旅邮乐业务专职营销员电子商务营销业绩定例纳入营销员绩效考核等级评定中真正调动全体营销员积极性
（5）研究户消费惯培育新型消费群体
现短信机票缴费等客户信息载体通开展数分析工作研究户消费惯捕捉网络宅时尚士等新兴群体服务需求探索潜市场围绕客户价值推出邮政电子商务适销路新产品培育拓展业务新增长点
电子业务部
2012年12月30日
1
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2009年省成立电子业务部级领导高度重视电子商务专业取长足进步收入规模2009年5652万元迅速增长2012年12950万元4年时间收入规模增幅达 139 年均增幅35邮务类收入占216提升147邮务类增收贡献8提升256％发展质量较
二总体发展思路
进步解放思想开拓创新加强总部项目开发积极发展高效业务核心提高专业控力加快渠道营销队伍建设托全面提升产品竞争力促进电子商务业务健康持续发展
三发展目标
（）总体目标
2013年全省邮政电子商务业务确保实现收入16190万元增幅25增收绝值3236万元市局县局少建设1处电子商务精品网点加快11185客服中心营服务中心转型进度积极开展电话销售模式实践加强邮乐网辽宁特产专区理实现分销等销售类商品电子商务化通加强渠道建设争取建成线线客服立体销售渠道
四思路举措
（）加强总部项目开发力度积极发展高效业务
充分发挥省公司龙头作整合资源发挥优势积极洽谈高效业务通现通信运营商谈判解决收益水低位徘徊利局面时扩产品合作范围合作深度造运营商全业务代理服务二南航北方分公司品牌宣传产品创新客户享等方面达成合作组织全省开展机票业员技赛活动提高业务力
三省安财险公司进行全面业务合作探索保险行业整体合作模式保单投递切入点双方合作范围逐步扩拓展车险团购礼品采购客户维护车辆相关信息服务等领域形成邮政保险合作模式少发展1家保险行业客户四加强**铁路局中石油辽宁分公司沟通力争签订全省性合作协议
（2）整合系统资源提高专业控力
积极引入信息手段开发专业理系统加强网点控根局网点图形终端配备情况效整合现系统资源增加前端设备投入前提提出整体专业理需求开发网点省市县专业关数录入报表统计基础信息业务通知问题反馈线答疑等功综合专业理系统实现专业网点柜员产品实时控满足专业理视化求二积极推进奖励发放控鉴集团公司关邮乐奖励模式全省组织推广重点项目竞赛活动统设立奖励标准根系统财务数准确核算出奖励数额省公司集中兑现业务奖励实现点点发放三加强省11185客服中心专业理考核11185客服中心加强市场营意识强化支撑营重通外招聘部竞聘方式加强营理团队建设提高营销力做全省性业务支撑工作时积极开展电子商务业务市场开发客户维护工作开创电话销售新模式
（3）加快推进渠道建设造便民服务台
着力提**政网点服务力逐步提升邮政渠道服务水市县局现精品局中选择处作电子商务精品网点力营销电子商务业务时发挥龙头作支撑周边网点电子商务业务发展二通线线销售渠道形成门店客服网站三位体营销台通分销直营店加盟店建设符合条件店面步叠加电子商务业务实现便民服务站三农服务站村邮站等资源机融合邮政便民服务站遍布省城乡改造省11185客户服务中心系统增加门店销售客户服务售支持电话销售营销全程支持等功成邮政全业务产品线综合支持台积极推动邮政分销产品电子商务化分销产品招商邮乐网特产专区专区卡礼品券等种形式实现线线销售三实行城市农村差异化市场拓展策略级政府联动争取政府支持城市社区公服务设施配套建设切入点引入助缴费终端智包裹投递系统逐步叠加分销报刊零售等业务建成形象标识统业务运作规范惠民众方便快捷方赢便民服务台农村推进农委等农业部门合作农业技术推广站体逐步叠加代收代缴公众服务类农产品返城等业务容通差异化市场拓展双流通满足高效连锁营目标造站式便民服务台
（4）提升专业营销队伍力实现全面考核
营销验市场开发力充实电子商务队伍中市局区局县局少配备名商旅邮乐业务专职营销员电子商务营销业绩定例纳入营销员绩效考核等级评定中真正调动全体营销员积极性
（5）研究户消费惯培育新型消费群体
现短信机票缴费等客户信息载体通开展数分析工作研究户消费惯捕捉网络宅时尚士等新兴群体服务需求探索潜市场围绕客户价值推出邮政电子商务适销路新产品培育拓展业务新增长点
电子业务部
2012年12月30日
1
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