工作报告
尊敬张总理
2013年7月公司调聘**农商银行物业理服务中心项目回顾半年风风雨雨深深感：完成件工作离开公司张总理领导部门力支持月工作中深感责重时刻忘作公司中层理者神圣职责带领全体服务中心员工广业单位（职工银行领导）客户服务满意目标组织开展服务中心项服务工作断努力提高物业服务理质量水现试期工作领导作汇报
服务中心前期接工作
1根公司前期物业接组织架构配置（服务中心会务组工程组保安组外包商）岗位员编制结合项目实际情况业需求前期公司力支持调遣项目保安员支援9维修工1会务客服27月1日正式接
2确保厦设施设备完安全正常运转聘朱卫清工程维修组接全面检查厦设备情况记录关历史遗留问题备案存档编制设备日常巡查记录召集外包商解情况制定理方案
3会务组（会务接客服理）直属服务中心理业求会务工作16楼行长访客户接19楼（功室会议室）客服理负责服务中心报修障投诉电话外包商（保洁电梯中央空调消防直饮水绿化四害等）工作记录反馈处理
4接确保厦外围安全守卫工作正常运作项目派遣质安专职张宪代理保安组实际工作验培养带领年轻保安队员时加保安员招聘力度1月努力计划员已招聘位力资源合理配置保安队伍相稳定形象展示车辆控制安全防范理较提高
5接项工作运作程中业单位周二组织次物业理衔接工作会议提出诸求保安员配置未达招标数求年轻化工程理力客服理员工作力等达业满意理程中公司领导请示汇报加力度力资源市场招聘岗位员未达条件求年龄聘懈努力计划员已招聘位年龄2545岁间岗位员未达服务中心服务工作求进行筛选劝退者调遣项目适合岗位9月初业单位组织物业理衔接会议时服务中心表示赞扬物业理已基达满意求
二强化员工物业理综合服务培训
1加强员工思想教育培训学周五730750组织站班会逢周7：20750分物业综合力服务培训（公司理制度思想教育礼节礼貌沟通处理问题技巧）
2针性组织培训定期解员工诉求做员工住宿勤保障员工工作进行点评思想沟通加强员工责心激发员工工作动性参公司行业规范保安员进行少30专题培训断间军事训练重点讲解理素质服务意识礼貌客专业技消防知识防盗知识处理突发事件分析等会务组员工（会务员）高度热情专业礼貌接种会议客服理员礼貌热情准时准确反馈访电话报修投诉外包商维保情况做备案存档工作维修组员工礼貌热情专业技术做关设备保养维修质量安全第 工作态度
三履行职责名项目
身项目身作提升公司物业理服务品质目决心公司制定项目岗位职责业单位求开展项物业理服务工作公司宗旨诚信服务心系业天班第时间厦全面检查次包括值班保安岗位工作形象展示发现问题时处理周二午组织组召开例会协调解决工作中存疑难问题设备问题业单位汇报协商解决月第周定期业单位领导回访月物工作情况外包商保养维修理情况热情带业接受业点评进行整改
四心做物业理服务工作确保业满意度
1充分发挥客服员作项工作落实处设立全天侯（24时）服务热线投诉电话（客服理员接听时间周周日天8：0018：00时间门岗保安接听）业单位电话问题均准时准确处理（具体数进行说明）业单位反映问题处理完毕时回访业满意度98℅
根客服工作记录表统计7月1日起12月20日办理客服事务2000余件会务接500余场会场布置行活动10场完成率100℅日常报修维修计1000余件已完成1000件未维修0件完场率100℅保安组业单位消防安全检查公区域仓库灭火器期更换150办公场缺失配置250公区域应急灯缺失130维修安装已完成
2继7月份次协助业单位举行活动两月业单位组织次员工活动服务中心工作布置场3次完成9月23日中国民银行发行纪念币厦网点千轮候抢购保安组织力事圆满结束10月12日业单位请求物业服务中心派遣2名保安员协助银行警警察进行外部支援（防控贷款1亿带款潜逃）张总理请示批示意外派注意保安员执法权力保安费银行支付保安纳入工资外部支援10天结束12月20日午8点支11点**支行夫山举行活动服务中心派出4名作工作员协助活动圆满闭幕
3半年时间协助业单位完成项重活动圆满成功业单位服务中心物业理服务工作表示充分肯定位满意度达100℅
五严格控制预算理保障月结算达标
物业理费公司生存基础始终做公司利益重业单位员配置18公司员岗位设定16现实际数15购买社保6购买社保910月份业单位求司费结算前提供关员工购买社保情况服务中心2名维修工公司规定异购买员工知道诉求入职前约定购买**社保公司张总理请示意转**购买事件妥善处理7月月员费理酬金正常结算未公司造成损失
六存足步工作计划
1作项目接然做量工作离公司高标准求定差距表现基础理实务员工素质提高理体系深化创新服务提升综合理力提高等方面需继续努力
2步工作紧扣公司发展规划方面认真完成公司张总理交项工作务方面继续加强公司身项制度建设进步拓展业务范围提高服务质量创建信誉实力物业理品牌加强力资源培养队伍建设加强培训学力度提高业务素质整体理水
感谢张总理予锻炼发展台感谢部门予工作力支持
**农商银行物业理服务中心
报告：
年 月 日
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工作报告
尊敬张总理
2013年7月公司调聘**农商银行物业理服务中心项目回顾半年风风雨雨深深感：完成件工作离开公司张总理领导部门力支持月工作中深感责重时刻忘作公司中层理者神圣职责带领全体服务中心员工广业单位（职工银行领导）客户服务满意目标组织开展服务中心项服务工作断努力提高物业服务理质量水现试期工作领导作汇报
服务中心前期接工作
1根公司前期物业接组织架构配置（服务中心会务组工程组保安组外包商）岗位员编制结合项目实际情况业需求前期公司力支持调遣项目保安员支援9维修工1会务客服27月1日正式接
2确保厦设施设备完安全正常运转聘朱卫清工程维修组接全面检查厦设备情况记录关历史遗留问题备案存档编制设备日常巡查记录召集外包商解情况制定理方案
3会务组（会务接客服理）直属服务中心理业求会务工作16楼行长访客户接19楼（功室会议室）客服理负责服务中心报修障投诉电话外包商（保洁电梯中央空调消防直饮水绿化四害等）工作记录反馈处理
4接确保厦外围安全守卫工作正常运作项目派遣质安专职张宪代理保安组实际工作验培养带领年轻保安队员时加保安员招聘力度1月努力计划员已招聘位力资源合理配置保安队伍相稳定形象展示车辆控制安全防范理较提高
5接项工作运作程中业单位周二组织次物业理衔接工作会议提出诸求保安员配置未达招标数求年轻化工程理力客服理员工作力等达业满意理程中公司领导请示汇报加力度力资源市场招聘岗位员未达条件求年龄聘懈努力计划员已招聘位年龄2545岁间岗位员未达服务中心服务工作求进行筛选劝退者调遣项目适合岗位9月初业单位组织物业理衔接会议时服务中心表示赞扬物业理已基达满意求
二强化员工物业理综合服务培训
1加强员工思想教育培训学周五730750组织站班会逢周7：20750分物业综合力服务培训（公司理制度思想教育礼节礼貌沟通处理问题技巧）
2针性组织培训定期解员工诉求做员工住宿勤保障员工工作进行点评思想沟通加强员工责心激发员工工作动性参公司行业规范保安员进行少30专题培训断间军事训练重点讲解理素质服务意识礼貌客专业技消防知识防盗知识处理突发事件分析等会务组员工（会务员）高度热情专业礼貌接种会议客服理员礼貌热情准时准确反馈访电话报修投诉外包商维保情况做备案存档工作维修组员工礼貌热情专业技术做关设备保养维修质量安全第 工作态度
三履行职责名项目
身项目身作提升公司物业理服务品质目决心公司制定项目岗位职责业单位求开展项物业理服务工作公司宗旨诚信服务心系业天班第时间厦全面检查次包括值班保安岗位工作形象展示发现问题时处理周二午组织组召开例会协调解决工作中存疑难问题设备问题业单位汇报协商解决月第周定期业单位领导回访月物工作情况外包商保养维修理情况热情带业接受业点评进行整改
四心做物业理服务工作确保业满意度
1充分发挥客服员作项工作落实处设立全天侯（24时）服务热线投诉电话（客服理员接听时间周周日天8：0018：00时间门岗保安接听）业单位电话问题均准时准确处理（具体数进行说明）业单位反映问题处理完毕时回访业满意度98℅
根客服工作记录表统计7月1日起12月20日办理客服事务2000余件会务接500余场会场布置行活动10场完成率100℅日常报修维修计1000余件已完成1000件未维修0件完场率100℅保安组业单位消防安全检查公区域仓库灭火器期更换150办公场缺失配置250公区域应急灯缺失130维修安装已完成
2继7月份次协助业单位举行活动两月业单位组织次员工活动服务中心工作布置场3次完成9月23日中国民银行发行纪念币厦网点千轮候抢购保安组织力事圆满结束10月12日业单位请求物业服务中心派遣2名保安员协助银行警警察进行外部支援（防控贷款1亿带款潜逃）张总理请示批示意外派注意保安员执法权力保安费银行支付保安纳入工资外部支援10天结束12月20日午8点支11点**支行夫山举行活动服务中心派出4名作工作员协助活动圆满闭幕
3半年时间协助业单位完成项重活动圆满成功业单位服务中心物业理服务工作表示充分肯定位满意度达100℅
五严格控制预算理保障月结算达标
物业理费公司生存基础始终做公司利益重业单位员配置18公司员岗位设定16现实际数15购买社保6购买社保910月份业单位求司费结算前提供关员工购买社保情况服务中心2名维修工公司规定异购买员工知道诉求入职前约定购买**社保公司张总理请示意转**购买事件妥善处理7月月员费理酬金正常结算未公司造成损失
六存足步工作计划
1作项目接然做量工作离公司高标准求定差距表现基础理实务员工素质提高理体系深化创新服务提升综合理力提高等方面需继续努力
2步工作紧扣公司发展规划方面认真完成公司张总理交项工作务方面继续加强公司身项制度建设进步拓展业务范围提高服务质量创建信誉实力物业理品牌加强力资源培养队伍建设加强培训学力度提高业务素质整体理水
感谢张总理予锻炼发展台感谢部门予工作力支持
**农商银行物业理服务中心
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