移动企业文化建设工作计划
企业文化指企业中员工套观念信念价值行准导致行模式企业文化理哲学精神文明建设企业特点市场企业发展求结合起重形式助文化力量理方式良企业文化企业保持数十年竞争优势说企业文化企业灵魂企业想成灵魂企业成基业长青企业创造出种具凝聚力生命力企业文化
年分公司集团公司省州公司统部署州公司支正确领导持续完善企业文化理体系员工满意出发点客户满意立足点社会满意回馈点文化发展战略企业文化建设思路确定：服务企业中心务强化团队服务两文化提升客户员工部门协作三满意度完善理监督传播培训通报沟通恶化效果评价四项机制推进制度示范知识品牌五项工程形成领导重视员工参费支持组织机构实施企业文化实施体系提出协作分享精细理解企业文化建设题深入传播践行正德厚生臻善文化理念
工作思路
服务中心：坚持服务企业中心务
强化两文化：强化团队文化服务文化时深化关爱文化
提升三满意：着力提升客户满意员工满意部门协作满意
完善四项机制：通加强理监督传播培训通报沟通效果评估四项机制建设完善企业文化理体系
二建设题：协作·分享·精细·理解
企业文化建设六维模型（团队文化服务文化关爱文化学文化创新文化谐文化）协作·分享·精细·理解题建立高效团队效提升客户感知目着力强化团队文化服务文化继续深入开展 关爱文化推动企业软实力提升
团队文化建设方面围绕快乐团队创新团队协作团队题开展系列活动创学型组织作知识型员工
题鼓励员工时时创新处处创新创新
服务文化建设方面丰富服务涵提高服务技培养服务理念核心构建客户满意优质服务体系
关爱文化建设方面围绕思想情感安全生活身心五关爱积极构建员工关爱长效机制
1加强团队文化建设
加强分公司班组间班组分公司间横沟通协调工作显尤重方面提升班组间班组分公司间班组部台班组间协作满意度目标通增进相互间沟通理解强化团队协作意识促进班组间合作相互服务意识努力造高效运营新团队方面通倡导团队分享精神营造积极组织氛围年着手造班组文化建设通班组文化建设断增强班组成员学力创新力服务力断增强团队协作意识优化组织工作氛围
2加强服务文化建设
便捷服务满意100活动线深入理解客户需求提升精细化服务水塑造优秀服务文化推动卓越运营体系建设进程效提升客户感知
3深化关爱文化建设
逐步建立员工关爱长效机制树立健康幸福高效员工企业财富理念坚持理思路帮助员工成长关注员工心理关爱员工生活关心员工健康四角度通制度完善流程理团队建设等措施全方位深化员工关爱工程eap工程引导员工健康成长快乐生活激情工作
三工作举措
（）建立常态化企业文化传播培训体系
员工企业基队伍企业文化传播体承载体广员工接受认企业价值观理念精神优秀企业文化成企业真正文化应首先结合实际通种途径员工传播企业文化应做：
建立企业文化培训师队伍分公司培养班组长班组进行文化传播培训师培训师结合群体特点时更新开发企业
文化培训课件确保企业文化够传播位员工分公司根时间安排组织企业文化讨企业文化演讲企业文化知识竞赛优秀案例征集巡讲等活动持续开展企业文化宣贯培训员工企业文化培训作长期工作抓企业文化培训容纳入员工岗位培训计划尤新进员工派遣制员工企业文化理念培训
二建立部企业文化宣传阵分公司利宣传栏移动周刊短信彩信书籍等形式进行常态化企业文化宣传传播企业文化理念公司战略方针企业文化建设信息优秀事迹案例营工作亮点等容增强员工企业文化建设知晓度参度
三强化企业文化外部传播做优秀企业公民积极承担社会责充分发挥企业优势服务农村信息化发展突出教育环保题广泛开展公益慈善活动推动企业社会环境谐发展办公室联合市场部计划流媒体宣传企业文化理念涵员工奋斗精神企业承担责企业公民行等容社会传播中国移动企业文化增强企业社会影响力感召力市场部通外营销活动典礼仪式等进行文化渗透促进外部利益相关者文化交流拓展高等院校联系机制联合开展文化研究推动中国移动企业文化案例外传播实现文化营销
（二）继续深入开展企业文化建设企业文化分公司效落
企业文化落企业文化真正转化全体员工行意识企业文化转化员工日常工作行转化全体员工意识惯仅仅求做培训工作外传播工作做班组间班组分公司间横沟通协调工作特领导示范作2010年强化团队文化服务文化做工作：
团队文化建设（全体员工正确心态工作）分公司机关职部门积极参示范点创建活动身作推进部门间沟通协作推动企业文化理念企业生产营理环节中渗透制定安排项制度工作时体现企业文化理念符合企业文化求形成企业文化建设齐推进格局
二服务文化服务文化通开展题服务活动提升企业整体服
务水塑造优秀服务文化推动卓越运营体系建设进程
1广泛开展类服务文化推广传播活动提升全员服务意识认真开展便捷服务满意100活动增强级理者线服务情况感知推动积极发现解决服务关键问题结合实际情况组织服务文化讨前台台交流互动等活动增进前台沟通理解提升前台员工服务意识台员工支撑意识推进体化服务流程体系外开展走进中国移动客户接日行风评议移动服务评选意见征集等客户体验互动活动增进客户沟通交流深入理解客户需求客户提供贴心服务
2推动服务制度流程服务文化匹配融合优秀服务理念引导项制度完善追求卓越精神加强服务精细化理贯彻落实客户导服务理念梳理完善项服务制度细化服务流程通制定效监督检查办法确保执行效果倡导服务创新意识鼓励员工职岗位创新热情员工创新成果予效激励时总结提炼
三关爱文化建设——根群体员工具体需求针性实施员工关爱员工工作生活细节入手帮助群体员工掌握缓解压力效方式方法改善员工工作压力观感受予更关爱更激励注意加强线班组长理沟通技培训帮助快成长带班组团队扎实基础
中国移动通信集团限公司**分巩支部2010年1月15日
文香网httpwwwxiangdangnet
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企业文化指企业中员工套观念信念价值行准导致行模式企业文化理哲学精神文明建设企业特点市场企业发展求结合起重形式助文化力量理方式良企业文化企业保持数十年竞争优势说企业文化企业灵魂企业想成灵魂企业成基业长青企业创造出种具凝聚力生命力企业文化
年分公司集团公司省州公司统部署州公司支正确领导持续完善企业文化理体系员工满意出发点客户满意立足点社会满意回馈点文化发展战略企业文化建设思路确定：服务企业中心务强化团队服务两文化提升客户员工部门协作三满意度完善理监督传播培训通报沟通恶化效果评价四项机制推进制度示范知识品牌五项工程形成领导重视员工参费支持组织机构实施企业文化实施体系提出协作分享精细理解企业文化建设题深入传播践行正德厚生臻善文化理念
工作思路
服务中心：坚持服务企业中心务
强化两文化：强化团队文化服务文化时深化关爱文化
提升三满意：着力提升客户满意员工满意部门协作满意
完善四项机制：通加强理监督传播培训通报沟通效果评估四项机制建设完善企业文化理体系
二建设题：协作·分享·精细·理解
企业文化建设六维模型（团队文化服务文化关爱文化学文化创新文化谐文化）协作·分享·精细·理解题建立高效团队效提升客户感知目着力强化团队文化服务文化继续深入开展 关爱文化推动企业软实力提升
团队文化建设方面围绕快乐团队创新团队协作团队题开展系列活动创学型组织作知识型员工
题鼓励员工时时创新处处创新创新
服务文化建设方面丰富服务涵提高服务技培养服务理念核心构建客户满意优质服务体系
关爱文化建设方面围绕思想情感安全生活身心五关爱积极构建员工关爱长效机制
1加强团队文化建设
加强分公司班组间班组分公司间横沟通协调工作显尤重方面提升班组间班组分公司间班组部台班组间协作满意度目标通增进相互间沟通理解强化团队协作意识促进班组间合作相互服务意识努力造高效运营新团队方面通倡导团队分享精神营造积极组织氛围年着手造班组文化建设通班组文化建设断增强班组成员学力创新力服务力断增强团队协作意识优化组织工作氛围
2加强服务文化建设
便捷服务满意100活动线深入理解客户需求提升精细化服务水塑造优秀服务文化推动卓越运营体系建设进程效提升客户感知
3深化关爱文化建设
逐步建立员工关爱长效机制树立健康幸福高效员工企业财富理念坚持理思路帮助员工成长关注员工心理关爱员工生活关心员工健康四角度通制度完善流程理团队建设等措施全方位深化员工关爱工程eap工程引导员工健康成长快乐生活激情工作
三工作举措
（）建立常态化企业文化传播培训体系
员工企业基队伍企业文化传播体承载体广员工接受认企业价值观理念精神优秀企业文化成企业真正文化应首先结合实际通种途径员工传播企业文化应做：
建立企业文化培训师队伍分公司培养班组长班组进行文化传播培训师培训师结合群体特点时更新开发企业
文化培训课件确保企业文化够传播位员工分公司根时间安排组织企业文化讨企业文化演讲企业文化知识竞赛优秀案例征集巡讲等活动持续开展企业文化宣贯培训员工企业文化培训作长期工作抓企业文化培训容纳入员工岗位培训计划尤新进员工派遣制员工企业文化理念培训
二建立部企业文化宣传阵分公司利宣传栏移动周刊短信彩信书籍等形式进行常态化企业文化宣传传播企业文化理念公司战略方针企业文化建设信息优秀事迹案例营工作亮点等容增强员工企业文化建设知晓度参度
三强化企业文化外部传播做优秀企业公民积极承担社会责充分发挥企业优势服务农村信息化发展突出教育环保题广泛开展公益慈善活动推动企业社会环境谐发展办公室联合市场部计划流媒体宣传企业文化理念涵员工奋斗精神企业承担责企业公民行等容社会传播中国移动企业文化增强企业社会影响力感召力市场部通外营销活动典礼仪式等进行文化渗透促进外部利益相关者文化交流拓展高等院校联系机制联合开展文化研究推动中国移动企业文化案例外传播实现文化营销
（二）继续深入开展企业文化建设企业文化分公司效落
企业文化落企业文化真正转化全体员工行意识企业文化转化员工日常工作行转化全体员工意识惯仅仅求做培训工作外传播工作做班组间班组分公司间横沟通协调工作特领导示范作2010年强化团队文化服务文化做工作：
团队文化建设（全体员工正确心态工作）分公司机关职部门积极参示范点创建活动身作推进部门间沟通协作推动企业文化理念企业生产营理环节中渗透制定安排项制度工作时体现企业文化理念符合企业文化求形成企业文化建设齐推进格局
二服务文化服务文化通开展题服务活动提升企业整体服
务水塑造优秀服务文化推动卓越运营体系建设进程
1广泛开展类服务文化推广传播活动提升全员服务意识认真开展便捷服务满意100活动增强级理者线服务情况感知推动积极发现解决服务关键问题结合实际情况组织服务文化讨前台台交流互动等活动增进前台沟通理解提升前台员工服务意识台员工支撑意识推进体化服务流程体系外开展走进中国移动客户接日行风评议移动服务评选意见征集等客户体验互动活动增进客户沟通交流深入理解客户需求客户提供贴心服务
2推动服务制度流程服务文化匹配融合优秀服务理念引导项制度完善追求卓越精神加强服务精细化理贯彻落实客户导服务理念梳理完善项服务制度细化服务流程通制定效监督检查办法确保执行效果倡导服务创新意识鼓励员工职岗位创新热情员工创新成果予效激励时总结提炼
三关爱文化建设——根群体员工具体需求针性实施员工关爱员工工作生活细节入手帮助群体员工掌握缓解压力效方式方法改善员工工作压力观感受予更关爱更激励注意加强线班组长理沟通技培训帮助快成长带班组团队扎实基础
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