客运班组岗位职责
售票员
1认真执行规章制度命令指示售票计划作业程序迅速准确发售车票办理登记退票变更手续
2坚持全面服务重点顾做三四心五动文化礼貌旅客服务旅客参谋
3时修改规章客运运价里程表规定填写票正确清楚
4严格执行交接制度规定发售车票时请领妥善保客票票现金正确结算帐目时填报报表做帐目相符
5坚守工作岗位规定开关窗口加强联劳协作（减少旅客排队）
6认真审核种票帐表时完成分担日报资料统计务时登记正确处理时订正发现问题
7负责进款售票员做点收保送缴工作做日清运营总帐相符时完成日旬月报
8注意票库安全搞清洁卫生爱护设备节约水电文具报表
9负责军员车辆部检查认真部队交接移动设备做军运中漏员伤病员处理
10完成领导交办工作
二客运员
1坚持全面服务重点顾做三四心五动文化礼貌旅客服务
2加强流动服务组织旅客购票宣传施行常识搞安全检查发现违章车携带品超重危险物品妥善处理
3认真执行作业程接送制度组织旅客通**道交道口车指定出入口进出站严防旅客扒车钻车横越道口车列背面车安全迅速组织旅客降确保旅客身安全列车正点
4时清理站台严防闲杂员站逗留
5解答旅客询问发售站台票办理车票签证手续时修改规章时积累服务资料常保持正常完整
6认真执行卫生清扫制度达窗明净四壁尘外清洁消灭四害
7爱护设备备品认真办理交接节约水电工具材料
8负责军运员车辆部检查认真部队交接移动物品做军运中漏员伤痛员处理
9负责旅客携带品安全检查工作时发现危险品做登记
10掌握安检仪器动态做机器保养
11完成领导交办工作
三行李员
1认真执行规章制度行包运输组织原做三四心五动作业程序安全迅速质量良完成行包运输务
2切实做负责运输认真检查品名包装正确检斤计费规定填写票认真做承运交接装卸中转保交付等环节工作消灭行包事
3搞计划运输均衡运输严格部定包裹中转行李计划运输方案装车消灭合理中转
4动列车邻站联系做装卸车计划认真监装监卸严格站车交接手续严禁信签收时传递预确报消灭责晚点
5达行包妥善保时通知催领认真核票查验印鉴证明规定登记回收正确交付章核收运杂费
6认真办理公文信件贵重品密件收发保交接工作做时运送积压丢失
7时修改规章客运运价里程表妥善保票现金正确结算账目时填报关报表
8加强库房货件备品理做防火防爆防湿防盗工作认真执行清扫制度做安全生产文明生产
四客运水员
1遵章守纪执行命令听指挥做客车水工作文明礼貌旅客服务
2时出场定岗定位时接送列车标准作业做列列辆辆满水
3爱护水设备时整修备品常保持设备状态良
4坚守岗位职责严禁违章作业确保身安全
五进款员
1严格执行铁路运输收入财务理规程时存入银行时准确缴
2严格执行三接制度：现金支票符接帐票符接帐款符接
3收款必须执行面点清现金支票清单相符做现金两头点全面核支票消灭差错金库必须加锁确保安全
4准时接取站日应缴款袋交接清楚盖章帐单准确编号时登帐转交银行
5时妥善保项报表单证装订成册丢失短少
六客运值班员
1负责班组组织领导工作根车站车间工作部署提出完成务具体措施认真执行规章命令指示编制**班计划妥善处理班中发生问题持交班会质量良完成务
2认真贯彻执行技术作业程掌握客流变化客车运行情况时接送车加强协作组织旅客降行包邮件装卸等工作认真办理预报关站车交接业务确保安全正点
3加强售票行包运输客运服务组织工作坚持全面服务重点顾做三四心五动搞外宾运送接旅客访处理旅客意见改进服务方法提高服务质量
4搞班组理发挥理员作组织政治业务学加强职工遵章守纪服务礼貌教育检查安全设备服务设施检查规章制度岗位责制执行情况落实卫生清扫制度做安全生产文明生产
5负责文电资料保摘录规章修改掌握生产记录常分析生产中存问题研究改进工作方法断提高客运工作水
6认真组织劳动竞赛时总结评抓典型交流验推动全面工作
七客运员（安检）
1熟知岗位业务知识遵守纪律执行命令听指挥认真执行规章制度铁路旅客运输安全检查理办法引导旅客携带物品件件机检查安全迅速质量良完成旅客携带品安全检查
2认真执行安全检查员岗位作业标准进站托运关进入车站候车区贵宾室行包房旅客携带品均规定进行检查认真根物品形状颜色进行辨认发现疑物品立开包检查章处理易判明界定提供性质疑物品拒绝旅客携带进站车
3严格操作程序 时注意安检仪运转状态发现异常时关机做记录时通知维修员进行维修立启动应急预案采取工开包检查防止易燃易爆等危险品进站车
4负责设备保养工作关规定进行安检仪维护保养确保设备运行正常交接班时检查设备情况否完认真填写交接班簿进行岗交接查获危险品必须旅客签字确认时存放入危险品专柜危险品专柜加锁保
5查获危险品进行登记日缴规定签收
6保持室整洁严禁安检仪摆放物品
7设备备品台帐资料查获危险品清点交接班
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售票员
1认真执行规章制度命令指示售票计划作业程序迅速准确发售车票办理登记退票变更手续
2坚持全面服务重点顾做三四心五动文化礼貌旅客服务旅客参谋
3时修改规章客运运价里程表规定填写票正确清楚
4严格执行交接制度规定发售车票时请领妥善保客票票现金正确结算帐目时填报报表做帐目相符
5坚守工作岗位规定开关窗口加强联劳协作（减少旅客排队）
6认真审核种票帐表时完成分担日报资料统计务时登记正确处理时订正发现问题
7负责进款售票员做点收保送缴工作做日清运营总帐相符时完成日旬月报
8注意票库安全搞清洁卫生爱护设备节约水电文具报表
9负责军员车辆部检查认真部队交接移动设备做军运中漏员伤病员处理
10完成领导交办工作
二客运员
1坚持全面服务重点顾做三四心五动文化礼貌旅客服务
2加强流动服务组织旅客购票宣传施行常识搞安全检查发现违章车携带品超重危险物品妥善处理
3认真执行作业程接送制度组织旅客通**道交道口车指定出入口进出站严防旅客扒车钻车横越道口车列背面车安全迅速组织旅客降确保旅客身安全列车正点
4时清理站台严防闲杂员站逗留
5解答旅客询问发售站台票办理车票签证手续时修改规章时积累服务资料常保持正常完整
6认真执行卫生清扫制度达窗明净四壁尘外清洁消灭四害
7爱护设备备品认真办理交接节约水电工具材料
8负责军运员车辆部检查认真部队交接移动物品做军运中漏员伤痛员处理
9负责旅客携带品安全检查工作时发现危险品做登记
10掌握安检仪器动态做机器保养
11完成领导交办工作
三行李员
1认真执行规章制度行包运输组织原做三四心五动作业程序安全迅速质量良完成行包运输务
2切实做负责运输认真检查品名包装正确检斤计费规定填写票认真做承运交接装卸中转保交付等环节工作消灭行包事
3搞计划运输均衡运输严格部定包裹中转行李计划运输方案装车消灭合理中转
4动列车邻站联系做装卸车计划认真监装监卸严格站车交接手续严禁信签收时传递预确报消灭责晚点
5达行包妥善保时通知催领认真核票查验印鉴证明规定登记回收正确交付章核收运杂费
6认真办理公文信件贵重品密件收发保交接工作做时运送积压丢失
7时修改规章客运运价里程表妥善保票现金正确结算账目时填报关报表
8加强库房货件备品理做防火防爆防湿防盗工作认真执行清扫制度做安全生产文明生产
四客运水员
1遵章守纪执行命令听指挥做客车水工作文明礼貌旅客服务
2时出场定岗定位时接送列车标准作业做列列辆辆满水
3爱护水设备时整修备品常保持设备状态良
4坚守岗位职责严禁违章作业确保身安全
五进款员
1严格执行铁路运输收入财务理规程时存入银行时准确缴
2严格执行三接制度：现金支票符接帐票符接帐款符接
3收款必须执行面点清现金支票清单相符做现金两头点全面核支票消灭差错金库必须加锁确保安全
4准时接取站日应缴款袋交接清楚盖章帐单准确编号时登帐转交银行
5时妥善保项报表单证装订成册丢失短少
六客运值班员
1负责班组组织领导工作根车站车间工作部署提出完成务具体措施认真执行规章命令指示编制**班计划妥善处理班中发生问题持交班会质量良完成务
2认真贯彻执行技术作业程掌握客流变化客车运行情况时接送车加强协作组织旅客降行包邮件装卸等工作认真办理预报关站车交接业务确保安全正点
3加强售票行包运输客运服务组织工作坚持全面服务重点顾做三四心五动搞外宾运送接旅客访处理旅客意见改进服务方法提高服务质量
4搞班组理发挥理员作组织政治业务学加强职工遵章守纪服务礼貌教育检查安全设备服务设施检查规章制度岗位责制执行情况落实卫生清扫制度做安全生产文明生产
5负责文电资料保摘录规章修改掌握生产记录常分析生产中存问题研究改进工作方法断提高客运工作水
6认真组织劳动竞赛时总结评抓典型交流验推动全面工作
七客运员（安检）
1熟知岗位业务知识遵守纪律执行命令听指挥认真执行规章制度铁路旅客运输安全检查理办法引导旅客携带物品件件机检查安全迅速质量良完成旅客携带品安全检查
2认真执行安全检查员岗位作业标准进站托运关进入车站候车区贵宾室行包房旅客携带品均规定进行检查认真根物品形状颜色进行辨认发现疑物品立开包检查章处理易判明界定提供性质疑物品拒绝旅客携带进站车
3严格操作程序 时注意安检仪运转状态发现异常时关机做记录时通知维修员进行维修立启动应急预案采取工开包检查防止易燃易爆等危险品进站车
4负责设备保养工作关规定进行安检仪维护保养确保设备运行正常交接班时检查设备情况否完认真填写交接班簿进行岗交接查获危险品必须旅客签字确认时存放入危险品专柜危险品专柜加锁保
5查获危险品进行登记日缴规定签收
6保持室整洁严禁安检仪摆放物品
7设备备品台帐资料查获危险品清点交接班
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