物业公司工作情况汇报材料
回顾年工作公司领导位事支持帮助公司部署求全体员工懈努力实现预定目标现公司项工作总结汇报：
机构设置：综合部（营办公品采购劳工团）财务部安保部环卫绿化部维修部5部门
员配备：
正式员工：50
外聘员工：安保49维修16餐厅9环卫85159
第1 日常理工作
（1） 部员理公司部实行奖惩责制提高员工责感工作积极性事服务质量相提高积极开展种形式物业知识培训提高服务员综合素质服务水
（2） 涉外工作保证区水电暖正常运行积极专业部门进行协商解决终区电水供暖均达预想效果面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错
第2 房屋交接工作
全年办理业房屋交接7250套（中住宅7159套商铺91套）业交房验收时提出问题进行时处理维修处结率达100区公设施幼园学等配套设施成功交接
第3 投诉处理工作
全年投诉集中水表暖气防盗门维修等方面针述问题物业公司积极进行排查维修确保维修效率质量投诉率降低
针施工噪音扰民出租户扰民投诉物业公司积极该施工队伍派出磋商出租户进行统排查总效解决（处理业租户周边发生问题应急力阐述）
第4 服务维护工作
（1） 日常维护业户报修问题处理维修处结率100根交接验收单中问题时维修处理程进行监控回访
（2） 收费工作全年收费工作完成较空置房外应收项费部分已收回收费率90
（3） 环境卫生维护园林绿化清洁卫生方面进行清洁急救网清洁技术函授培训教程通培训员工技服务意识进行标准化形象化断完善改变理方法量做园林绿化完清洁卫生整洁全年辖区未出现绿化虫害花草树木未出现死亡疫情现象组织年终卫生检查辖区住户营造舒适温馨家园
（4） 装修太阳理加强装修队伍太阳安装商理监督做发现问题时处理违规装修现象已明显减少未出现违规引起安全事投诉未楼顶楼道造成损坏
（5） 安全理加安全理工作全年未发生消防抢劫事发生行车摩托车盗事件10余起安全工作方面半点疏忽麻痹侥幸思想应外员车辆出入理功夫避免类似更严重事发生组织安保部召开冬季安全严峻形势会议实施安全检查
第5 信息理沟通工作
1
公布投诉电话果公司员工什满意直接电话理处投诉力求业满意答复
2 设立回访制坚决实行回访时间超24时
3 建立面谈投诉制业什满意直接物业公司面谈投诉理部会第时间业答复答复时间超12时
第6 社区文化建设
加强区精神文明建设区广场举办种形式活动拉物业员业距离体现性化理宗旨
第7 存问题努力方
（1） 存问题：年公司员工爱岗敬业创造性开展工作取成绩存问题足表现：第公司数员工前期物业理工作接触少许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位第三相关专业理水太适应公司工作求第四车辆理进步规范第五工程遣留问题处理时定程度影响物业整体服务形象
（2） 努力方：新年里应提高物业专业理服务知识工作水作培训学重点努力提高工作效率公司发展壮贡献力量
结束语
知道然年里取成绩深刻认识足奋斗起点工作中通总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现**腾飞
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回顾年工作公司领导位事支持帮助公司部署求全体员工懈努力实现预定目标现公司项工作总结汇报：
机构设置：综合部（营办公品采购劳工团）财务部安保部环卫绿化部维修部5部门
员配备：
正式员工：50
外聘员工：安保49维修16餐厅9环卫85159
第1 日常理工作
（1） 部员理公司部实行奖惩责制提高员工责感工作积极性事服务质量相提高积极开展种形式物业知识培训提高服务员综合素质服务水
（2） 涉外工作保证区水电暖正常运行积极专业部门进行协商解决终区电水供暖均达预想效果面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错
第2 房屋交接工作
全年办理业房屋交接7250套（中住宅7159套商铺91套）业交房验收时提出问题进行时处理维修处结率达100区公设施幼园学等配套设施成功交接
第3 投诉处理工作
全年投诉集中水表暖气防盗门维修等方面针述问题物业公司积极进行排查维修确保维修效率质量投诉率降低
针施工噪音扰民出租户扰民投诉物业公司积极该施工队伍派出磋商出租户进行统排查总效解决（处理业租户周边发生问题应急力阐述）
第4 服务维护工作
（1） 日常维护业户报修问题处理维修处结率100根交接验收单中问题时维修处理程进行监控回访
（2） 收费工作全年收费工作完成较空置房外应收项费部分已收回收费率90
（3） 环境卫生维护园林绿化清洁卫生方面进行清洁急救网清洁技术函授培训教程通培训员工技服务意识进行标准化形象化断完善改变理方法量做园林绿化完清洁卫生整洁全年辖区未出现绿化虫害花草树木未出现死亡疫情现象组织年终卫生检查辖区住户营造舒适温馨家园
（4） 装修太阳理加强装修队伍太阳安装商理监督做发现问题时处理违规装修现象已明显减少未出现违规引起安全事投诉未楼顶楼道造成损坏
（5） 安全理加安全理工作全年未发生消防抢劫事发生行车摩托车盗事件10余起安全工作方面半点疏忽麻痹侥幸思想应外员车辆出入理功夫避免类似更严重事发生组织安保部召开冬季安全严峻形势会议实施安全检查
第5 信息理沟通工作
1
公布投诉电话果公司员工什满意直接电话理处投诉力求业满意答复
2 设立回访制坚决实行回访时间超24时
3 建立面谈投诉制业什满意直接物业公司面谈投诉理部会第时间业答复答复时间超12时
第6 社区文化建设
加强区精神文明建设区广场举办种形式活动拉物业员业距离体现性化理宗旨
第7 存问题努力方
（1） 存问题：年公司员工爱岗敬业创造性开展工作取成绩存问题足表现：第公司数员工前期物业理工作接触少许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位第三相关专业理水太适应公司工作求第四车辆理进步规范第五工程遣留问题处理时定程度影响物业整体服务形象
（2） 努力方：新年里应提高物业专业理服务知识工作水作培训学重点努力提高工作效率公司发展壮贡献力量
结束语
知道然年里取成绩深刻认识足奋斗起点工作中通总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现**腾飞
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