**市**区民医院
创建优质护理服务示范工程活动实施方案
全院科室：
贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神深化病中心服务理念加强床护理工作民群众提供高质量护理服务根卫生部省卫生厅创建优质护理服务示范工程活动实施方案精神求揭市卫函201095号文件精神院办公会研究决定特制定实施方案
指导思想
坚持科学发展观指导民群众满意作根出发点工作目标深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署卫生部省卫生厅创建优质护理服务示范工程活动实施方案精神坚持病中心切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力民群众提供安全优质满意护理服务
二工作目标
创建优质护理服务示范工程目标全面加强床护理工作改善护理服务塑造护士服务新形象形成社会尊重患者满意家属胜护士信工作环境通持续效促进措施激励机制采取引导示范推广等工作方式继续巩固扩优质护理服务覆盖面进步夯实基础护理确保医疗护理工作质量全面推进优质护理服务工作
三工作题
树立文明服务形象造优质护理品牌
四活动重点容
进步贯彻落实护士条例医院实施优质护理服务工作标准（试行）认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范切实加强护理理规范护理服务落实护理工作夯实基础护理重点做10项工作：
1 建立健全床护理工作制度疾病护理常规床护理服务规范标准建立护士岗位责制制定落实级类护士岗位职责工作标准规范床护理执业行建立护士绩效考核制度根护士完成床护理工作数量质量住院患者满意度考核结果护士晋升评优奖惩相结合
2 加强全员培训强化服务理念开展住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范学培训基础护理该该做？该谁做？做？全员讨统思想提高认识护士明确床护士应负责基础护理项目工作规范床护士必须履行基础护理职责规范护理行改善护理服务
3 制定院科两级切实行实施方案工作计划认真组织实施床护理服务涵服务项目工作标准纳入院务公开患者家属公示引入患者社会参评价机制
4 结合医院实际进步完善岗位职责优化工作流程推行实施组责包干制开展整体化护理着性化服务理念限度控制陪住率扭转患者家属家属聘护工承担生活护理局面减轻患者负担保证患者安全时探索实施护士分层级理实际工作量基础实行具专科特点弹性排班断丰富拓展患者护理服务患者提供连续全程缝隙护理服务
5 病中心护理理念文关怀融入患者护理服务中提供基础护理服务专业技术服务时加强患者沟通交流满足患者知情需求（环境治疗药膳食营养康复心理干预手术检查等）促进床护理工作贴患者贴床贴社会
6 医院充实床线护士队伍限度保障床护理岗位护士配置医院床线护士占护士总数例低95充实护理员队伍强化轻症病基础护理完善勤保障系统进步理部门工作职责进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
7 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
8 取消必护理文书书写简化护理文书床护士天书写护理文书时间原超半时结合专科实际部分护理单元实施床路径护理理采表格化护理文书缩短护士护理文书书写时间真正做时间护士护士病提高基础护理专科护理质量
9进步完善护理支持系统理部门工作职责调动方面力量全面加强床护理落实基础护理工作提供便利条件力保障形成全院工作目标
10院领导力支持部门间团结协作加费投入提高护士福利遇护士遇重点床线护士倾斜继续发放特岗补贴调整夜班费充分调动床线护士工作积极性
五活动领导组
组长：林培 副组长：罗仲龙
成员：林娜 杨香 张妙娟 陈惠萍 杨雪娟 郑树珍 张素琼
六实施步骤
（）筹备启动阶段（2010年8月）
1召开全院护士长会议传达全国护理工作会议精神营造良工作氛围动员全体护理员积极创建山东省优质护理服务示范工程
2提高护士长认识认真学领会卫生部颁发护理工作指导性文件求学已开展陪护病房医院先进理验
3增加床护士配备加强基力素养培训
4制定优质护理服务示范工程活动计划制定完善相关制度理奖惩办法
5明确活动领导组职部门职责加强部门间合作加宣传全院职工患者社会界参支持监督
（二）组织实施阶段（2010年9月2011年3月）
建立优质护理服务试点病房1：外科
（三）总结交流阶段（2011年4月）
5床护理单元工作特基础护理服务进行质量评估检查指导树立典型鼓励先进宣传推广做法总结验逐步探索完善适合院护理理制度建立护理质量持续改进长效机制断提高护理工作水时接受级行政部门检查指导
七工作求
（）提高思想认识加强组织领导
全院科室统思想提高认识充分认识加强医院床护理工作国公立医院改革重容深刻体会加强床护理工作重性紧迫感加强床护理推进优质护理服务活动列入重议事日程切实加强组织领导明确职责分工落实工作措施结合科室工作实际创造性开展工作真抓实干确保优质护理服务工作稳步推进
（二）握活动实质确保取实效
进步深入推进优质护理服务工作医院发2010
年推广优质护理服务工作实施方案级卫生行政部门发相关文
件精神工作标准全面贯彻落实实际工作中方面加强床
护理工作断改善护理服务方面床护理模式护理
理方式绩效考核方法薪酬分配激励机制等方面进行探索实践
逐步建立长效机制调动广护理员工作积极性更服务患者
切实优质护理服务工作做实做细全面提高护理质量提升患者满
意度
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创建优质护理服务示范工程活动实施方案
全院科室：
贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神深化病中心服务理念加强床护理工作民群众提供高质量护理服务根卫生部省卫生厅创建优质护理服务示范工程活动实施方案精神求揭市卫函201095号文件精神院办公会研究决定特制定实施方案
指导思想
坚持科学发展观指导民群众满意作根出发点工作目标深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署卫生部省卫生厅创建优质护理服务示范工程活动实施方案精神坚持病中心切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力民群众提供安全优质满意护理服务
二工作目标
创建优质护理服务示范工程目标全面加强床护理工作改善护理服务塑造护士服务新形象形成社会尊重患者满意家属胜护士信工作环境通持续效促进措施激励机制采取引导示范推广等工作方式继续巩固扩优质护理服务覆盖面进步夯实基础护理确保医疗护理工作质量全面推进优质护理服务工作
三工作题
树立文明服务形象造优质护理品牌
四活动重点容
进步贯彻落实护士条例医院实施优质护理服务工作标准（试行）认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范切实加强护理理规范护理服务落实护理工作夯实基础护理重点做10项工作：
1 建立健全床护理工作制度疾病护理常规床护理服务规范标准建立护士岗位责制制定落实级类护士岗位职责工作标准规范床护理执业行建立护士绩效考核制度根护士完成床护理工作数量质量住院患者满意度考核结果护士晋升评优奖惩相结合
2 加强全员培训强化服务理念开展住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范学培训基础护理该该做？该谁做？做？全员讨统思想提高认识护士明确床护士应负责基础护理项目工作规范床护士必须履行基础护理职责规范护理行改善护理服务
3 制定院科两级切实行实施方案工作计划认真组织实施床护理服务涵服务项目工作标准纳入院务公开患者家属公示引入患者社会参评价机制
4 结合医院实际进步完善岗位职责优化工作流程推行实施组责包干制开展整体化护理着性化服务理念限度控制陪住率扭转患者家属家属聘护工承担生活护理局面减轻患者负担保证患者安全时探索实施护士分层级理实际工作量基础实行具专科特点弹性排班断丰富拓展患者护理服务患者提供连续全程缝隙护理服务
5 病中心护理理念文关怀融入患者护理服务中提供基础护理服务专业技术服务时加强患者沟通交流满足患者知情需求（环境治疗药膳食营养康复心理干预手术检查等）促进床护理工作贴患者贴床贴社会
6 医院充实床线护士队伍限度保障床护理岗位护士配置医院床线护士占护士总数例低95充实护理员队伍强化轻症病基础护理完善勤保障系统进步理部门工作职责进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
7 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
8 取消必护理文书书写简化护理文书床护士天书写护理文书时间原超半时结合专科实际部分护理单元实施床路径护理理采表格化护理文书缩短护士护理文书书写时间真正做时间护士护士病提高基础护理专科护理质量
9进步完善护理支持系统理部门工作职责调动方面力量全面加强床护理落实基础护理工作提供便利条件力保障形成全院工作目标
10院领导力支持部门间团结协作加费投入提高护士福利遇护士遇重点床线护士倾斜继续发放特岗补贴调整夜班费充分调动床线护士工作积极性
五活动领导组
组长：林培 副组长：罗仲龙
成员：林娜 杨香 张妙娟 陈惠萍 杨雪娟 郑树珍 张素琼
六实施步骤
（）筹备启动阶段（2010年8月）
1召开全院护士长会议传达全国护理工作会议精神营造良工作氛围动员全体护理员积极创建山东省优质护理服务示范工程
2提高护士长认识认真学领会卫生部颁发护理工作指导性文件求学已开展陪护病房医院先进理验
3增加床护士配备加强基力素养培训
4制定优质护理服务示范工程活动计划制定完善相关制度理奖惩办法
5明确活动领导组职部门职责加强部门间合作加宣传全院职工患者社会界参支持监督
（二）组织实施阶段（2010年9月2011年3月）
建立优质护理服务试点病房1：外科
（三）总结交流阶段（2011年4月）
5床护理单元工作特基础护理服务进行质量评估检查指导树立典型鼓励先进宣传推广做法总结验逐步探索完善适合院护理理制度建立护理质量持续改进长效机制断提高护理工作水时接受级行政部门检查指导
七工作求
（）提高思想认识加强组织领导
全院科室统思想提高认识充分认识加强医院床护理工作国公立医院改革重容深刻体会加强床护理工作重性紧迫感加强床护理推进优质护理服务活动列入重议事日程切实加强组织领导明确职责分工落实工作措施结合科室工作实际创造性开展工作真抓实干确保优质护理服务工作稳步推进
（二）握活动实质确保取实效
进步深入推进优质护理服务工作医院发2010
年推广优质护理服务工作实施方案级卫生行政部门发相关文
件精神工作标准全面贯彻落实实际工作中方面加强床
护理工作断改善护理服务方面床护理模式护理
理方式绩效考核方法薪酬分配激励机制等方面进行探索实践
逐步建立长效机制调动广护理员工作积极性更服务患者
切实优质护理服务工作做实做细全面提高护理质量提升患者满
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