关开展全县政务服务窗口作风专项整治行动工作方案
政务服务窗口政府联系群众服务群众重桥梁载体展示政府形象直接窗口年局通工现场电子视频相结合方式县级政务服务中心乡镇便民服务中心窗口工作员工作纪律情况开展全覆盖高频率巡查发现部分窗口工作员存工作纪律松散作风严制度落实位等问题进步加强改进窗口工作作风决定开展学贯彻新时代中国特色社会义思想***期间结合工作实际全县政务系统开展窗口作风专项整治行动具体工作方案
时间范围
2023年10月21日12月20日县级政务服务中心便民服务中心窗口开展作风专项整治
二目标求
通开展政务服务窗口作风专项整治行动检视整改批窗口作风方面顽瘴痼疾督促县级政务服务中心乡镇便民服务中心进步落实理服务制度提高窗口服务员综合素质提升政务服务标准化规范化便利化水促进政务服务窗口工作员作风进步转服务意识进步增强群众满意度进步提升
三整治容
重点整治窗口工作员工作纪律服务力服务态度厅理仪容仪表等五方面存具体问题县级政务服务中心窗口便民服务中心排查发现问题
（）工作纪律方面工作纪律松散窗口员散漫班迟早退擅脱岗频繁离岗串岗工作时间做工作关事情进驻部门工作员AB岗执行位兼顾单位较业务工作请假回单位时间较导致空岗现象事项办理程中材料全符合规定办等托词刁难群众办事群众次跑职权便吃卡等问题
（二）服务力方面工作员业务精通政策法规握准确全面业务工作钻研容生疏清楚解答群众问询导致服务优互相推诿等问题热线电话便民公示热线电话存次拨接听长时间占线通相关制度落实位未履行首问负责制次性告知制限时办结制帮代办服务制等导致办事群众企业反复跑跑趟超期办件等问题
（三）服务态度方面服务态度佳工作员群众态度冷漠生硬热情服务程中耐心怕麻烦敷衍应付服务意识强工作员接办事群众遇问题矛盾时推卸左推右挡久拖办惯太极服务企业群众亲疏事项办理中情味重熟悉热情加熟悉办事
咨询耐烦缺乏诚心热心耐心办事提供标准流程时限服务
（四）厅理方面厅窗口设置均衡科学存受理窗口冷热均企业群众排队等候时间长现象窗口员离岗时未规定摆放暂停服务告示牌服务环境整洁窗口工作台物品排放杂乱厅面台面工作区域脏乱等厅电子设备便民设施损坏长时间未维修更新厅日常理制度执行严监督位企业群众投诉长时间回应等问题
（五）仪容仪表方面窗口工作员着装规范未规定着统工作服工作服整洁工作服混搭乱穿规范穿奇装异服等现象工作时间女志化浓妆佩戴夸张首饰染发男志留长发留胡须等现象工作员岗未求规范佩戴工作牌窗口工作员服务中坐姿站姿规范等问题
四整治方式
1高频率开展政务厅日常巡查县级政务服务中心安排专天少4次厅窗口进行巡查针厅窗口工作员工作纪律服务力服务态度厅理仪容仪表等方面存问题进行监督巡查相关违规行登记造册时处理
2全方位开展级厅视频监察县政务服务中心安排专采取拉网式全覆盖监察方式接入电子政务视频监察台窗口开展视频监察乡镇便民服务中心步乡镇便民服务中心开展视频监察发现违规行登记造册反馈关单位进行整改视情况予通报
3针性开展延时错时预约服务专项监察县政务服务中心节假日期间安排工作员级政务服务厅延时错时服务开展情况进行视频监察乡镇便民服务中心步乡镇便民服务中心开展监督重点聚焦窗口工作员落实延时错时服务期间工作作风问题违规行时予提醒建立政务系统早发现早预警早制止工作机制
4举措提升政务服务员综合素质积极推行行政办事员持证岗制度造专业化服务队伍探索通政府购买服务方式引进社会化专业化政务服务团队加员培训力度综窗员具备综合受理力目标采集中培训窗口轮训知识竞赛轮岗锻炼等种形式持续开展政策法规服务礼仪业务知识等维度全方面培训建立健全群众监督机制通政务服务差评畅通咨询投诉热线投诉意见箱等种形式倒逼政务服务作风水双提升
5常态化推进政务服务系统作风建设针查摆出问题深入剖析查漏补缺逐条账销
号闭环整改位举反三进步完善制度体系建设形成权责清晰流程规范措施力制度长效机制持续发挥抓作风建设监督警示作促进政务系统形成责监督员良氛围时加强正面引导激励常态化开展评先评优树立典型表彰先进激励全体窗口工作员改作风提效率效凝聚作风建设合力着力促进窗口服务面貌作风效提升
五关求
（）加强组织领导窗口单位乡镇便民服务中心高度重视层层压实体责确保整改责落实次整改契机加整改力度坚持问题导目标导效果导严格时间节点期完成整改务
（二）强化监督检查窗口单位乡镇便民服务中心整治重点全面深入查找问题分析产生问题原做立查立改知改确保问题梳理整改落实推进着力抓住牵发动全身关键环节切实破堵点难点
（三）健全长效机制窗口单位乡镇便民服务中心聚焦企业群众需求结合国家省市作风建设求推进县政务服务系统作风建设常态化开展持续加强窗口作风建设断提高窗口作风建设水避免陷入抓转松反弹
怪圈确保作风建设整治行动见实效
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政务服务窗口政府联系群众服务群众重桥梁载体展示政府形象直接窗口年局通工现场电子视频相结合方式县级政务服务中心乡镇便民服务中心窗口工作员工作纪律情况开展全覆盖高频率巡查发现部分窗口工作员存工作纪律松散作风严制度落实位等问题进步加强改进窗口工作作风决定开展学贯彻新时代中国特色社会义思想***期间结合工作实际全县政务系统开展窗口作风专项整治行动具体工作方案
时间范围
2023年10月21日12月20日县级政务服务中心便民服务中心窗口开展作风专项整治
二目标求
通开展政务服务窗口作风专项整治行动检视整改批窗口作风方面顽瘴痼疾督促县级政务服务中心乡镇便民服务中心进步落实理服务制度提高窗口服务员综合素质提升政务服务标准化规范化便利化水促进政务服务窗口工作员作风进步转服务意识进步增强群众满意度进步提升
三整治容
重点整治窗口工作员工作纪律服务力服务态度厅理仪容仪表等五方面存具体问题县级政务服务中心窗口便民服务中心排查发现问题
（）工作纪律方面工作纪律松散窗口员散漫班迟早退擅脱岗频繁离岗串岗工作时间做工作关事情进驻部门工作员AB岗执行位兼顾单位较业务工作请假回单位时间较导致空岗现象事项办理程中材料全符合规定办等托词刁难群众办事群众次跑职权便吃卡等问题
（二）服务力方面工作员业务精通政策法规握准确全面业务工作钻研容生疏清楚解答群众问询导致服务优互相推诿等问题热线电话便民公示热线电话存次拨接听长时间占线通相关制度落实位未履行首问负责制次性告知制限时办结制帮代办服务制等导致办事群众企业反复跑跑趟超期办件等问题
（三）服务态度方面服务态度佳工作员群众态度冷漠生硬热情服务程中耐心怕麻烦敷衍应付服务意识强工作员接办事群众遇问题矛盾时推卸左推右挡久拖办惯太极服务企业群众亲疏事项办理中情味重熟悉热情加熟悉办事
咨询耐烦缺乏诚心热心耐心办事提供标准流程时限服务
（四）厅理方面厅窗口设置均衡科学存受理窗口冷热均企业群众排队等候时间长现象窗口员离岗时未规定摆放暂停服务告示牌服务环境整洁窗口工作台物品排放杂乱厅面台面工作区域脏乱等厅电子设备便民设施损坏长时间未维修更新厅日常理制度执行严监督位企业群众投诉长时间回应等问题
（五）仪容仪表方面窗口工作员着装规范未规定着统工作服工作服整洁工作服混搭乱穿规范穿奇装异服等现象工作时间女志化浓妆佩戴夸张首饰染发男志留长发留胡须等现象工作员岗未求规范佩戴工作牌窗口工作员服务中坐姿站姿规范等问题
四整治方式
1高频率开展政务厅日常巡查县级政务服务中心安排专天少4次厅窗口进行巡查针厅窗口工作员工作纪律服务力服务态度厅理仪容仪表等方面存问题进行监督巡查相关违规行登记造册时处理
2全方位开展级厅视频监察县政务服务中心安排专采取拉网式全覆盖监察方式接入电子政务视频监察台窗口开展视频监察乡镇便民服务中心步乡镇便民服务中心开展视频监察发现违规行登记造册反馈关单位进行整改视情况予通报
3针性开展延时错时预约服务专项监察县政务服务中心节假日期间安排工作员级政务服务厅延时错时服务开展情况进行视频监察乡镇便民服务中心步乡镇便民服务中心开展监督重点聚焦窗口工作员落实延时错时服务期间工作作风问题违规行时予提醒建立政务系统早发现早预警早制止工作机制
4举措提升政务服务员综合素质积极推行行政办事员持证岗制度造专业化服务队伍探索通政府购买服务方式引进社会化专业化政务服务团队加员培训力度综窗员具备综合受理力目标采集中培训窗口轮训知识竞赛轮岗锻炼等种形式持续开展政策法规服务礼仪业务知识等维度全方面培训建立健全群众监督机制通政务服务差评畅通咨询投诉热线投诉意见箱等种形式倒逼政务服务作风水双提升
5常态化推进政务服务系统作风建设针查摆出问题深入剖析查漏补缺逐条账销
号闭环整改位举反三进步完善制度体系建设形成权责清晰流程规范措施力制度长效机制持续发挥抓作风建设监督警示作促进政务系统形成责监督员良氛围时加强正面引导激励常态化开展评先评优树立典型表彰先进激励全体窗口工作员改作风提效率效凝聚作风建设合力着力促进窗口服务面貌作风效提升
五关求
（）加强组织领导窗口单位乡镇便民服务中心高度重视层层压实体责确保整改责落实次整改契机加整改力度坚持问题导目标导效果导严格时间节点期完成整改务
（二）强化监督检查窗口单位乡镇便民服务中心整治重点全面深入查找问题分析产生问题原做立查立改知改确保问题梳理整改落实推进着力抓住牵发动全身关键环节切实破堵点难点
（三）健全长效机制窗口单位乡镇便民服务中心聚焦企业群众需求结合国家省市作风建设求推进县政务服务系统作风建设常态化开展持续加强窗口作风建设断提高窗口作风建设水避免陷入抓转松反弹
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