政务服务体验官实施方案

政务服务体验官实施方案
贯彻落实国务院关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见（国发〔xxxx〕x号）文件拓宽优化营商环境工作监督渠道提高政务服务水行政审批效率建立完善市场体社会公众满意度导营商环境评价体系高效开展体验监督工作结合实际特制定实施方案
工作目标
面户实促优目标围绕旗政务服务中心政务服务事项办事全程存堵点痛点难点办事群众视角实体验办事厅窗口服务工作情况通走流程找亮点等方式发现问题反馈问题分析问题监督整改促进政务服务工作质量改进提升
二名词解释
政务服务体验官指通组织社会界领域士政务服务部门审批效率服务质量工作作风改革进度等方面进行监督体验工作制度采取网办实体验社会调查形式进行体验监督推动问题发现解决
倒逼改革深化持续优化营商环境提升政务服务质效汇聚智慧凝聚力量
三容
（）体验官招募xx政务服务中心通单位推荐荐相结合方式社会界领域公开招募政务服务体验官拟邀请代表政协委员政府工作员企业代表户代表愿参政务服务体验工作普通群众作政务服务体验官推荐单位荐员填写xx政务服务中心政务服务体验官推荐表荐表（详见附件）政务服务局审定
招募条件
1政治素质较强法制观念良职业道德客观公正原性强够廉洁律
2社会责感强热心公益事业勇承担政务服务体验官职责敢发表意见
3够密切联系群众较际沟通语言文字表达分析研究力
4身心健康具备岗位求相适应身体素质工作精力
(二)工作职责
全流程沉浸式体验感受办事流程简化工作效率提升服务环境优化政务服务中心工作进行体验监督提出建议针性提高政务服务水
1网办体验通xx政务服务网蒙速办蒙企通等线台体验填写申请表提交材料等环节查网页功设置否合理适办事指南否准确办理渠道否畅通等
2实体验通政务服务中心现场明察暗访旁观办等方式亲身体验咨询现场取号等候号填写表格提交申报材料领取证件回访评价等政务服务全流程时政务服务中心窗口设置办事流程环境卫生窗口工作员办事效率服务态度工作纪律等进行监督听取群众呼声建议诉求
3改革创新专题体验窗通办跨区域通办办成事反映窗口件事次办数字政务体验区
政务公开专区24时助服务区等改革创新成果进行专题体验提出改革创新意见建议
412345 政务服务便民热线体验实查 12345 热线办公场体验群众诉求事项接听登记解答解责转办工单限时接收办理统督办考核回访全流程提出改进建议
5社会调查渠道收集企业群众办事诉求提出合理化操作性意见建议
（三）成果运
1建立体验评价反馈优化核验全流程闭环工作模式政务服务体验官反映问题意见建议进行梳理建立台账反馈相关窗口落实整改优化明确整改时限科学合理进行减流程压时限减材料做件件反馈事事回应推动项改革成果更事项更广领域推广复
2政务服务中心年底召开政务服务体验官工作总结会议通报工作成效听取政务服务体验官工作提出意见建议探讨优化步工作
（四）加强体验官理政务服务中心半年少开展次政务服务体验政务服务体验官名义擅社会发布体验活动中收集信息政务服务体验官身份干预影响窗口单位正常工作利身份接受体验单位宴请礼品等谋取私利正利益行
四保障措施
（）xx政务服务中心政务服务体验官进行适指导培训提供必开展工作条件时体验官参体验评价记录工作情况进行动态理相关推荐单位高度重视做宣传动员员推荐工作积极配合政务服务体验官开展工作
（二）次政务服务体验政务服务中心体验报告评价发相关单位总结验反馈问题督促相关单位部门整改提升
（三）关单位推行政务服务体验官机制形成验做法成效认真总结加宣传推广形成良氛围

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