“四零”承诺服务创建情况工作总结


四零承诺服务创建工作总结
支队服务受理零推诿服务方式零距离服务质量零差错服务结果零投诉目标顶层率先发力措优化服务确保工作作风进步转变工作效进步提升推动政务服务高品质转变延伸造丹江优质服务品牌优化营商环境持续懈努力
高度重视顶层发力专题部署重点推进12月14日支队召开专题委扩会议四零承诺服务创建工作进行研究部署求全市干部群众牢固树立民中心发展理念紧盯新时代民群众新需求群众满意方努力断加强改进行政理服务工作认真落实全省机关四零承诺服务创建xx现场会精神争创四流作前工作核心：树立流服务标准提升流服务力营造流服务环境创建流服务作风二官挂帅严格章程支队第时间成立支队官组长委常委成员组织机构制定支队推进四零承诺服务创建工作实施方案确定支队四零承诺服务工作创建标准细化方法步骤工作求确保全市四零承诺服务创建工作章法考三创建试点造标杆确保四零承诺服务创建工作取实效支队确定阳明区队服务窗口四零承诺服务窗口创建试点抽调支队业务骨干进行驻点指导窗口服务业务受理规范语微笑服务常见问题等容进行全程指导邀请市政府办事厅试点服务水进行全面验收确保服务水处全市先进行列目前阳明区队服务窗口已完成四零承诺服务创建全市服务窗口四零承诺服务坚实基础创建服务标杆步支队积极总结验全市进行推广
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二措举持续发力优化流程强化指导支队高效落实预审核预验收服务开通重点工程审批绿色通道实现信息步享申报前期动提供现场服务指导重点项目现场进行技术监督办理进度提供技术服务指导时协调解决种问题开通行政许业务电话预约受理服务门受理服务等两项服务措施缩减群众等时间已开工建设重点项目全面加强施工现场安全检查帮助指导建设单位施工单位监理单位落实安全责履行安全职责完善安全措施确保施工现场安全确保重点项目施工安全质量二优质服务树立形象树立部队亲民爱民民服务良形象规范厅窗口工作员礼貌语开展微笑服务时妥善处理群众违法行举报投诉群众反映火灾隐患时进行现场核实确认确认事实火灾隐患时采取整改措施设立接访登记反馈登记册求窗口工作员切实做二三四：张笑脸相迎两动（接员动群众招呼动解群众需）三样（受理程中受理拒受样耐心生熟样热情表扬批评样诚恳）四声（时做群众询问应声批评怨声表扬谢声处理问题回声）
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三增强考评回访效果采取日常考评定期考评相结合案卷评查实核查相结合查互查相结合方式切实增强考评实效考评工作采取案卷评查查阅档案资料实核查方式进行名监督执法员安全重点单位监督检查行政许行政处罚建设工程设计审核竣工验收备案卷进行评查通电话回访门问卷调查等方式单位安全理责监督员服务质量分切实考察监督员服务效果转变工作作风提升服务效作努力方坚持减环节简程序减材料压时限原限度精简程序优化流程缩短时限规范服务窗口边建边改逐步落实软硬件建设务精心造出示范窗口
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