创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
盘棋加强组织领导提升卓越服务创建凝聚力
（）明确创建目标强化命担推动卓越服务势势医院始终坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实***精神牢固树立患者卓越服务理念民群众健康需求导践行卓越理患者更安全践行卓越医疗诊疗更效践行卓越护理患者更舒适践行卓越文医患更忠诚着力造患者满意职工幸福社会赞誉卓越服务示范医院成医者仁心践行者民健康守护者高质量发展推动者
（二）成立领导组强化工作职责卓越服务绝百米刺场远程接力更推进创建工作医院成立书记院长双组长班子成员副组长卓越服务行动工作领导组制定实施方案确立院级领导组长卓越理卓越文卓越医疗卓越护理四工作专班工作专班根医院实际评价标准制定详细组工作子方案牵头部门组工作开展负总责督促指导责部门抓工作落实汇总相关资料时发现总结工作开展中验做法工作专班月定期汇报工作进展提供宣传报道
（三）召开动员会强化思想认识聚焦短板弱项握时间节点推进卓越服务项措施项务落见效医院组织召开XX市民医院创建卓越服务示范医院动员会工作推进会全院广干部职工明确创建卓越服务示范医院重意义开展创建卓越服务示范医院目标务工作重点具体求推进会通报工作开展情况总结工作成效指出问题限定整改时限切实创建工作深入干部职工心中督促家创建工作落实行动中牢固树立患者卓越服务理念着力构建患者更安全诊疗更效病更舒适医患更忠诚卓越服务体系
二股劲推进项行动提升卓越服务工作执行力
（）坚持规范序作第保障扎实推进卓越理创新理思路通工作壁垒改进问题足医院实行领导班子分职责查房根医院制定工作目标院领导职责带领职部门理前移动作线发现问题线解决问题推动科室理更规范业务提升更迅速问题解决更方便二规范运营理规范公立医院济运行提高营运效率加强成控医院成立运营理部推进全预算理制度措举控制成支出确保医院济运行畅20XX年全省二级公立医院绩效考核专科力排名中获三全省第2021年全省县域三级公立医院绩效考核中排名全省第九三创新勤理提高勤保障力医院成立勤服务统调度责三维办勤服务设备设施维修卫生保洁安保巡查巡检等工作实行码理码办统筹处理服务保障理关系改善优化勤理服务流程四加强交通理更解决院交通秩序安全问题医院院实行交通秩序车分流构建做标识规范车分流序保安队院区专门成立医院交通巡逻员重点时间段重区域进行交通巡逻乱停乱放车辆等行进行巡查整改
（二）坚持服务民作第导创新推进卓越文开展卓越服务探索持续改善医疗护理涵建设推动医院专科品牌核心竞争力举措基医疗品质求医院坚持病中心患者满意度作卓越服务晴雨表卓越服务造成靓丽名片通重视窗口服务导诊导医服务等强化医患沟通仪表仪态培训心力造民满意公立医院制定XX市民医院卓越服务手册开展全院职工卓越服务培训提升职工卓越服务意识二成立学雷锋志愿者服务站病友服务中心天安排志愿者患者提供导诊服务前诊患者家属享受优质医疗服务三成立投诉办公室设立投诉箱投诉电话方便畅通患者投诉渠道清廉医院建设抓手持续规范医疗执业行造风清气正医环境构建谐医患关系四组建医护技员组成健康科普队伍通官网微信公众号等渠道积极开展线线健康科普宣教活动
（三）坚持学科发展作第抓手力推进卓越医疗医联体建设卓成效医院坚持群众需求导项目台支撑强化级医疗机构联络联合联动探索建立医疗联合体运行新模式省家三甲医院建立医联体帮扶机制组建妇科神外科肿瘤科介入血外科脊柱外科等五专科联盟二学科建设断提升医院现呼吸科科两省卫健委县级省床重点专科中呼吸科硬质支气镜介入治疗代表床技术填补XX市空白呼吸科成XX市医学会呼吸科专业委员会首届呼吸介入学组三急诊急救力稳步提升医院造卒中中心胸痛中心危重孕产妇救治中心危重新生救治中心创伤中心等五急救中心20XX年4月院胸痛中心成XX市第家通国家胸痛中心总部评审授牌医院四慢病理体系老年医学科加快发展20XX年老年医学科省卫健委省中医药理局评湖南省老年友善医疗机构开设集防治教体DPCC糖尿病专病门诊提高全市糖尿病患者救治力
（四）坚持优质高效作第追求积极推进卓越护理推行10S规范化理通科学理全面提升医院理水建立长效文明理机制提升工作效率节约成资源激发员工心力凝聚力创建安全舒适医环境推进医院卓越服务建设医院原6S精细理求基础增加节约方法速度服务四素形成规范化10S理机制优化床医技科室职部门工作环境进步提高医院工作效率服务质量二建立健全护理控体系优质护理工作提高医院理水医院综合质量水医院感染控制医院形象建设精神文明等方面发挥着重作医院全面监护理质量深入落实责制整体护理持续改进护理质量落实危重患者报护理会诊非惩罚性良事件理三积极开展互联网+护理服务精准接群众样化层次健康需求切实提升广民群众安全感获感满意度医院2021年6月启动XX市首互联网+护理服务试点目前已成功开展PICC维护植入式输液港（PORT）维护压疮护理伤口换药胃护理导尿护理T护理新生沐浴新生抚触脐部护理产会阴伤口等门服务89例患者提供专业便捷护理服务赢广民群众致评
接始终坚持新时代中国特色社会义思想指导严格创建卓越服务示范医院工作求持续开展项卓越服务工作提升医疗服务力提升患者医体验感受断推动医院发展方式规模扩张转提质增效运行模式粗放理转精细化理资源配置注重物质素转更加注重技术素转变卓越服务践行路务实路越走越宽越走越实越走越远
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盘棋加强组织领导提升卓越服务创建凝聚力
（）明确创建目标强化命担推动卓越服务势势医院始终坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实***精神牢固树立患者卓越服务理念民群众健康需求导践行卓越理患者更安全践行卓越医疗诊疗更效践行卓越护理患者更舒适践行卓越文医患更忠诚着力造患者满意职工幸福社会赞誉卓越服务示范医院成医者仁心践行者民健康守护者高质量发展推动者
（二）成立领导组强化工作职责卓越服务绝百米刺场远程接力更推进创建工作医院成立书记院长双组长班子成员副组长卓越服务行动工作领导组制定实施方案确立院级领导组长卓越理卓越文卓越医疗卓越护理四工作专班工作专班根医院实际评价标准制定详细组工作子方案牵头部门组工作开展负总责督促指导责部门抓工作落实汇总相关资料时发现总结工作开展中验做法工作专班月定期汇报工作进展提供宣传报道
（三）召开动员会强化思想认识聚焦短板弱项握时间节点推进卓越服务项措施项务落见效医院组织召开XX市民医院创建卓越服务示范医院动员会工作推进会全院广干部职工明确创建卓越服务示范医院重意义开展创建卓越服务示范医院目标务工作重点具体求推进会通报工作开展情况总结工作成效指出问题限定整改时限切实创建工作深入干部职工心中督促家创建工作落实行动中牢固树立患者卓越服务理念着力构建患者更安全诊疗更效病更舒适医患更忠诚卓越服务体系
二股劲推进项行动提升卓越服务工作执行力
（）坚持规范序作第保障扎实推进卓越理创新理思路通工作壁垒改进问题足医院实行领导班子分职责查房根医院制定工作目标院领导职责带领职部门理前移动作线发现问题线解决问题推动科室理更规范业务提升更迅速问题解决更方便二规范运营理规范公立医院济运行提高营运效率加强成控医院成立运营理部推进全预算理制度措举控制成支出确保医院济运行畅20XX年全省二级公立医院绩效考核专科力排名中获三全省第2021年全省县域三级公立医院绩效考核中排名全省第九三创新勤理提高勤保障力医院成立勤服务统调度责三维办勤服务设备设施维修卫生保洁安保巡查巡检等工作实行码理码办统筹处理服务保障理关系改善优化勤理服务流程四加强交通理更解决院交通秩序安全问题医院院实行交通秩序车分流构建做标识规范车分流序保安队院区专门成立医院交通巡逻员重点时间段重区域进行交通巡逻乱停乱放车辆等行进行巡查整改
（二）坚持服务民作第导创新推进卓越文开展卓越服务探索持续改善医疗护理涵建设推动医院专科品牌核心竞争力举措基医疗品质求医院坚持病中心患者满意度作卓越服务晴雨表卓越服务造成靓丽名片通重视窗口服务导诊导医服务等强化医患沟通仪表仪态培训心力造民满意公立医院制定XX市民医院卓越服务手册开展全院职工卓越服务培训提升职工卓越服务意识二成立学雷锋志愿者服务站病友服务中心天安排志愿者患者提供导诊服务前诊患者家属享受优质医疗服务三成立投诉办公室设立投诉箱投诉电话方便畅通患者投诉渠道清廉医院建设抓手持续规范医疗执业行造风清气正医环境构建谐医患关系四组建医护技员组成健康科普队伍通官网微信公众号等渠道积极开展线线健康科普宣教活动
（三）坚持学科发展作第抓手力推进卓越医疗医联体建设卓成效医院坚持群众需求导项目台支撑强化级医疗机构联络联合联动探索建立医疗联合体运行新模式省家三甲医院建立医联体帮扶机制组建妇科神外科肿瘤科介入血外科脊柱外科等五专科联盟二学科建设断提升医院现呼吸科科两省卫健委县级省床重点专科中呼吸科硬质支气镜介入治疗代表床技术填补XX市空白呼吸科成XX市医学会呼吸科专业委员会首届呼吸介入学组三急诊急救力稳步提升医院造卒中中心胸痛中心危重孕产妇救治中心危重新生救治中心创伤中心等五急救中心20XX年4月院胸痛中心成XX市第家通国家胸痛中心总部评审授牌医院四慢病理体系老年医学科加快发展20XX年老年医学科省卫健委省中医药理局评湖南省老年友善医疗机构开设集防治教体DPCC糖尿病专病门诊提高全市糖尿病患者救治力
（四）坚持优质高效作第追求积极推进卓越护理推行10S规范化理通科学理全面提升医院理水建立长效文明理机制提升工作效率节约成资源激发员工心力凝聚力创建安全舒适医环境推进医院卓越服务建设医院原6S精细理求基础增加节约方法速度服务四素形成规范化10S理机制优化床医技科室职部门工作环境进步提高医院工作效率服务质量二建立健全护理控体系优质护理工作提高医院理水医院综合质量水医院感染控制医院形象建设精神文明等方面发挥着重作医院全面监护理质量深入落实责制整体护理持续改进护理质量落实危重患者报护理会诊非惩罚性良事件理三积极开展互联网+护理服务精准接群众样化层次健康需求切实提升广民群众安全感获感满意度医院2021年6月启动XX市首互联网+护理服务试点目前已成功开展PICC维护植入式输液港（PORT）维护压疮护理伤口换药胃护理导尿护理T护理新生沐浴新生抚触脐部护理产会阴伤口等门服务89例患者提供专业便捷护理服务赢广民群众致评
接始终坚持新时代中国特色社会义思想指导严格创建卓越服务示范医院工作求持续开展项卓越服务工作提升医疗服务力提升患者医体验感受断推动医院发展方式规模扩张转提质增效运行模式粗放理转精细化理资源配置注重物质素转更加注重技术素转变卓越服务践行路务实路越走越宽越走越实越走越远
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