[2023春期]国开电专科团队理线形考
形考务8 试题答案
说明：次务百分制计形成性考核中实际成绩10分包括20道单选题限答题次数反复作答台动记录高分
1关目标理计划典型步骤说法正确( )
A制订组织整体目标战略
B部门团队间分解目标
C实现目标行动计划理者决定
D定期检查计划进展情况
[答案]C
2目标理包括四素中参决策指( )
A目标应简明扼必须转换成定量目标进行度量评估
B完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
C目标完成明确时间期限
D目标理断实现目标进展情况反馈团队成员便够调整行动
[答案]B
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确( )
A组织目标高切目标必须服组织目标
B组织目标应该致
C目标应该遵循服团队目标
D团队目标团队领导意愿体现
[答案]D
4组织目标般处组织( )
A高层
B中层
C中低层
D底层
[答案]A
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解( )
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
A①②③
B①③④
C①②④
D②③④
[答案]C
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采( )务进行分解
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W1H法
[答案]A
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
[答案]C
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源( )
A设施
B信息
C资金
D力
[答案]D
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源( )
A力
B信息
C设施
D资金
[答案]B
10客服中心处理客户呼时间段属( )资源
A力
B信息
C时间
D资金
[答案]C
11进行正监督工作时具体监督指标包括( )
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
A①②④
B②③④
C①③④
D①②③
[答案]D
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
[答案]D
13控制程中衡量实际绩效进行工作容( )
A制定标准
B修订标准
C标准相较
D改进实际工作
[答案]C
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A适应新情况适改变计划
B团队成员改正
C提供额外训练培训
D出现偏差予问
[答案]D
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括( )
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
A①②③⑥
B①④⑤⑥
C②③④⑤
D①②③⑤
[答案]D
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估( )标准
A学
B成果
C时间
D凝聚力
[答案]B
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括( )
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
A①②
B③④
C②⑤
D④⑤
[答案]D
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确( )
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
A①②
B②④
C①③
D③④
[答案]B
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
A①②
B①④
C②③
D③④
[答案]B
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属( )
A评估
B会面
C报告
D高层领导评估
[答案]A
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形考务8 试题答案
说明：次务百分制计形成性考核中实际成绩10分包括20道单选题限答题次数反复作答台动记录高分
1关目标理计划典型步骤说法正确( )
A制订组织整体目标战略
B部门团队间分解目标
C实现目标行动计划理者决定
D定期检查计划进展情况
[答案]C
2目标理包括四素中参决策指( )
A目标应简明扼必须转换成定量目标进行度量评估
B完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
C目标完成明确时间期限
D目标理断实现目标进展情况反馈团队成员便够调整行动
[答案]B
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确( )
A组织目标高切目标必须服组织目标
B组织目标应该致
C目标应该遵循服团队目标
D团队目标团队领导意愿体现
[答案]D
4组织目标般处组织( )
A高层
B中层
C中低层
D底层
[答案]A
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解( )
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
A①②③
B①③④
C①②④
D②③④
[答案]C
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采( )务进行分解
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W1H法
[答案]A
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
[答案]C
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源( )
A设施
B信息
C资金
D力
[答案]D
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源( )
A力
B信息
C设施
D资金
[答案]B
10客服中心处理客户呼时间段属( )资源
A力
B信息
C时间
D资金
[答案]C
11进行正监督工作时具体监督指标包括( )
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
A①②④
B②③④
C①③④
D①②③
[答案]D
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
[答案]D
13控制程中衡量实际绩效进行工作容( )
A制定标准
B修订标准
C标准相较
D改进实际工作
[答案]C
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A适应新情况适改变计划
B团队成员改正
C提供额外训练培训
D出现偏差予问
[答案]D
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括( )
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
A①②③⑥
B①④⑤⑥
C②③④⑤
D①②③⑤
[答案]D
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估( )标准
A学
B成果
C时间
D凝聚力
[答案]B
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括( )
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
A①②
B③④
C②⑤
D④⑤
[答案]D
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确( )
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
A①②
B②④
C①③
D③④
[答案]B
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
A①②
B①④
C②③
D③④
[答案]B
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属( )
A评估
B会面
C报告
D高层领导评估
[答案]A
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