职业学校“接诉即办”管理制度

职业学校接诉办理制度
接诉办制度作理创新工作机制推进学校理实践中补服务群众公里职业院校肩负着民生七中关重学教职责服务水高低关系群众生活满意度重环积极贯彻落实接诉办工作实践校制定接诉办理制度
指导思想
接诉办作项创新工作机制补服务群众公里切实提升广市民幸福感获感全面落实接诉办机制中职业院校肩负着民生七中关重学教职责服务水高低关系群众生活满意度重环
二工作容
贯彻落实接诉办工作实践中摸索条提升学校治理力创新实践道路工作容
1 制定方案明确职责
11 建引领建立机构
职业院校工作体系基实现四机构员機制制度领导负责接诉办建引领工作核心领导贯穿基层社会治理全程发挥政治优势组织优势成立接诉办工作领导组级决策部署指示精神研究贯彻落实工作举措研究院校重点诉求纠纷事项化解稳控措施方案定期听取接诉办工作情况汇报指导接诉办工作开展
12 建章立制明确责
通制定实施方案进步明确校长亲督办工作落实情况职部门负责二级组织负责接诉办工作第责职责确保响应率解决率满意率指标责落实时根情况制定工作流程监督考核等整套制度机制组织员干部职工开展接诉办专题培训明确职责分工完善机制强化工作求提升服务效
2 建立机制快速反应
21 分类处置
接诉办领导组办公室统接收接诉办工作派单时派单事件性质做出初步研判属信访事项转入信访工作理流程办理属信访事项根业务类进行派单统筹协调相关部门首问责制落实接诉办工作
22 时响应
接接诉办工作派单单位第时间响应第时间研究第时间推动解决立解决应立解决时领导组办公室反馈立解决应明确解决措施完成时限诉求领导组办公室反馈办理情况
23 整改落实
针诉求事项根整改措施加强督办推动执行确保问题解决措施落实坚持接诉办动治理相结合做举反三职工群众关注高频问题出发梳理性点带面避免类问题次发生
24 持续优化
时总结接诉办工作开展情况梳理工作验存足断完善工作机制提高接诉办工作效率组织开展专题培训增强工作员服务意识提高工作力水断提升接诉办工作质量
3 定期总结时复盘
31 建立健全职业院校接诉办整体制度体系
职业院校接诉办制定工作实施方案实施细等形式予进步明确固化接诉派单办理反馈督查整执行周期明确权责划分办理标准接诉办完全法治化轨道运行
32 充分利信息新媒体技术优势造网办理台
接诉办事项时效性强紧急事项2时反馈涉水电气热诉求事项24时反馈般事项7天反馈推动接诉办信息技术深度融合充分利移动互联数区块链等技术造服务高效联动网办理回复台着新媒体技术发展普重视传播手段建设创新加强网络舆情收集研判强化工作预见性服务前置成诉前接诉办前提升未诉先办
33 完善接诉办评价监督机制
完善评价监督机制职业院校接诉办改革实践师生职业院校部门工作员评价成倒逼学校改善服务态度改进服务质量提高服务效率强动力职业院校应进步完善工作机制加强日常分析研判时分析形成重点问题专项报告严格考核评价机制重点敏感问题进行调研分析增加工作预见性强化监督问责重视够工作力行纪检监察部门应时介入纪规问责追责
接诉办推动完善基层治理应急机制服务群众响应机制通抓落实公里创新举职业院校助接诉办推动提升学校治理力切实做师生员工诉求闻风动接诉办达办民满意教育目标需进步实践中探索创新                             

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