淘宝双十客服话术集合
欢迎语：
亲您欢迎进入xx店全场x折起目前咨询量时回复请您谅解节省您时间请助选购会短时间您发货谢谢
尺寸建议：
亲尺码建议您根身材做选择次运费险赠送续需退换货退换货直接申请运费险
快递问题：
亲抱歉活动期间单数众没特指定快递单会根实际情况您选择速度快快递请您谅解耐心等哦
申请退款：
亲意思哟订单量会延误定会规定发货xxxxxx
亲您稍等帮您您货没发出哦果没发出话边帮催促现订单高峰期请您谅解哦
催付款：
双11期间购买数较您心仪宝贝货取消请时完成付款果问题请时咨询xxxx
亲您店拍宝贝已确认折扣仅限双11期间活动结束恢复原价亲快付款免错哦
结束语：
感谢您店支持果面喜欢商品找客服领取优惠哦期您次光
亲您产品已达记验货签收哦果什问题请时联系会第时间帮您解决
双十：
亲客较着急哦您先参观店铺宝贝会回复已快成三头六臂啦
亲吃饭时间优惠活动期间宝贝货您放心拍疑问留言晚点回复您哦[微笑表情]
亲掌柜外出发货非常抱歉没时回复您喜欢宝贝直接拍回联系亲祝亲生活愉快
售：
店提供正规发票发票货物起发您（您需请您拍备注请放心购买您心仪宝贝哦）
店提供正规发票月开集中寄出（您需请您拍备注会统挂号信方式寄您邮费出请放心购买您心仪宝贝哦）
关尺码问题：
亲宝贝详情页应身高尺码尺码表数根实物测量出亲根实际情况喜松紧度选择尺码哦
亲根您提供数觉您较适合穿尺码您您身体尺码肯定更加解参宝贝详情页尺码表做定夺哦
关色差问题
购买服装包包顾客常会担心产品图片实物存色差实询问色差问题时候已强购买欲时需承诺片实物拍摄色差严重顾客安心单购买话术模板：
亲您放心实物拍摄哦
亲专门请摄影师拍摄时会电脑显示器亮度调节导致出现色差色差减您放心购买
顾客讨价价办
双十促期间商品已折扣时候顾客讨价价少点理取闹相信没议价抱太希胆否决议价求具体话术：
参考：亲爱双十期间商品现做活动已便宜质量保证性价高您买家宝贝评亲果参加团购享受优惠啦您免邮哦
参考二：帅哥靓女庆祝双十衣服您免邮您喜欢继续购买购买越优惠越哦
顾客质疑货品质量
色差问题相顾客般单前会问质量相关问题需出肯定答案参考话术模板：
参考：亲家宝贝家生产生产流程严格监督出现问题宝贝允许出售您放心购买哦果出现质量问题支持7天理退换哦
参考二：亲爱您放心衣服发货前做检查保证质量碍您查买家评价果出现质量问题支持7天理退换哦
顾客询问发货速度
双十期间物流拥堵发货速度顾客关心问题位客服学根店铺实际物流情况参考面模板制定话术记住发货速度出分承诺哦
参考：亲统午6点发货省般3天货省外般57天货哦
参考二：亲统午6点前发货省般3天货偏远方北方雪段会久般10天货突发情况时联系哦
外催付方面技巧学商刻相关课程：顾客单付款？客服催付工作巧安排
售部分
顾客询问货物什迟迟
遇类问题先帮助客户查询物流信息安慰顾客说货物定会达：
亲帮您查询您物件正派送旅途中您帅气(美丽)麻烦您耐心等相信快哦
快递发错货
百密必疏特双十日子订单忙起必会疏忽发错货买家反映情况定先安抚方情绪千万推卸责样会情况恶化：
参考：亲先着急麻烦您发图片？确认果失会承担责哦谢谢
参考二：亲真起您造成便郑重您道歉
参考三：亲样您拍件宝贝然包邮帮您优先发货哦
参考四：帅哥靓女边帮您返钱作补偿真抱歉
参考五：帅哥靓女您边直接退货者果您想换货邮费承担哦您样行？
买家收货喜欢提出退换货
相信卖家会遇种情况千万感厌烦顾客帝
参考话术：亲宝贝退换果非质量问题邮费亲承担哦
宝贝损坏遭买家投诉
问题想必部分卖家头疼宝贝判断宝贝损坏买家造成快递程中损坏宝贝身缺陷遇样问题步骤解决
遇类问题首先沉住气：
亲您方面出现问题呢否告知果确实边出现问题会力补偿您果快递途中损坏会求赔偿您果非问题力哦
确认果宝贝身出现问题马道歉：
亲双十订单较工作员检查时候疏忽边立帮您安排退货者换货您造成便衷心致歉
果快递方面导致问题说：
亲核查快递公司运输途中出现差错导致边帮您申请退款者换货快递公司边会申请赔偿您造成便衷心致歉
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参考三：亲样您拍件宝贝然包邮帮您优先发货哦
参考四：帅哥靓女边帮您返钱作补偿真抱歉
参考五：帅哥靓女您边直接退货者果您想换货邮费承担哦您样行？
买家收货喜欢提出退换货
相信卖家会遇种情况千万感厌烦顾客帝
参考话术：亲宝贝退换果非质量问题邮费亲承担哦
宝贝损坏遭买家投诉
问题想必部分卖家头疼宝贝判断宝贝损坏买家造成快递程中损坏宝贝身缺陷遇样问题步骤解决
遇类问题首先沉住气：
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果快递方面导致问题说：
亲核查快递公司运输途中出现差错导致边帮您申请退款者换货快递公司边会申请赔偿您造成便衷心致歉
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