酒店调查报告

 酒店调查报告
　　1酒店环保调查报告
　　酒店段日子直思考样问题酒店调查报告究竟什酒店营成功关键呢？通次事请教查阅资料总结出点：
　　1绿色酒店
　　崇尚然保护环境已越越受关注着国环保工作重视绿色饭店成持续发展必然选择创绿活动饭店身说成控制核心基础理水准新提高营理念质飞跃时提高酒店公众形象知名度标志着饭店档次品位
　　然部分饭店接商务会议等客旅游业赖十分明显总说饭店业发展离开旅游业发展旅游业发展离开环境保护时饭店业旅游业提供支撑饭店旅游业支撑作表现两方面：饭店旅游业提供必基础设施满足旅游者住宿餐饮等基需二旅游业发展维持改进环境质量满足旅游者观赏休闲娱乐需目前发展饭店业旅游业支撑第层面表现较明显第二层面支撑够力许饭店没起支撑作反建设营造成景区环境污染景区风景质量骤降环境破坏终破坏饭店业身破坏呼唤保护环境仅呼唤意识觉醒更呼唤坚实行动
　　2服务质量
　　酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次光基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象开元酒店领导十分重视服务质量提高短期实生必须严格礼仪培训岗老员工进行踪培训指导断提高改善业务素质水部门理常说举动代表开元形象开元形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑
　　3酒店文化
　　饭店里服务文化礼仪文化域文化饮食文化解困文化等等饭店里工作员宾客饭店会饭店饭店产生少赖接受服务程中接收文化知识遇困难时饭店寻求帮助调查报告酒店调查报告说饭店处充斥着文化知识场里工作必须更知识文化涵养宾客品尝道菜式耳边服务员姐甜美声音介绍关菜式知识
　　包括起源流传特色新意等等仅更增添品菜乐趣客接收新知识信息层面觉虚行
　　饭店角落彬彬礼服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶处社会中永远受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素质提高益影响着客提升着整社会素质涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应非常熟悉饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客提供方便介绍旅游资源进行商务办公路径指点样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化帮助客解决难题知识提供力金钥匙文化典型满意加惊喜完成完成务
　　4网络营销
　　互联网酒店营销带什？信息台信息量丰富实时沟通市场呈加速度变化资讯时代酒店昨天方式思考解决天问题传统手法操作天事业互联网加快间沟通解信息变空前重谁先步掌握信息谁领先市场酒店通互联网宣传企业形象宣传方式更快捷更清晰更全面更互动形服务形化酒店利媒体技术酒店整体设施设备部环境装饰种特色服务等互联网动态表现出客更快更便捷解酒店足出户便家里办公室里视觉形象化享受获身境感觉酒店更细致更周第时间反馈客需信息双方达成互动酒店宣传时做诚实酒店网图片宣传资料客酒店亲眼致甚超出期酒店互联网公布价格途径报价保持致客酒店产生信感
　　酒店增加种富竞争力营销手段酒店网站酒店互联网窗口类似传统名片作传统杂志电视报纸广告形式更成效益广告方式酒店集团网站客网站集团区酒店情况解 酒店客房价格信息进行网预订集团提供站式服务感满意集团酒店更达网资源享互联网营销单体酒店帮助更没互联网前连锁酒店分布全球销售网络独立订房系统客源定范围垄断优势时单体酒店缺乏竞争力互联网单体酒店通订房网合作样实现资源享利益享外单体酒店面市场变化时表现更灵活根市场变化快速调整应策略相连锁酒店然整体营销模式策略形成轰动效应适合市场容易患水土服综合症
　　酒店新机会互联网酒店带便利效率更高成更低信息更准确沟通变更互动互联网利酒店拓展潜客户市场全球营销成互联网破时间空间限制覆盖整世界酒店通互联网信息迅速传送世界世界客户通网浏览马获酒店信息甚立完成网购买互联网营销扩酒店市场范围提高酒店营销力
　　2关酒店服务质量调研报告
　　调查目
　　中国酒店业已走20年风雨历程20年实质质量断认识提高完善程程包括理者质量理认识时包括员工提供酒店产品质量众周知着社会济发展民生活水断提高酒店服务质量需求越越解酒店相关知识加深酒店市场认识仅实酒店目前服务质量方面展开系列调查
　　二调查容
　　三根调查显示：
　　四根调查结果提出意见建议
　　酒店理层酒店理制度做出完善高峰期时适时安排员班日常工作中关注员工生活加强顾客员工沟通全面解酒店现状员工建议想法工作员定期做工作汇报培训酒店安全问题需定时检查建议期限较久电视更换液晶电视采购制冷制暖冷暖式空调增加酒店光纤兆数提高网速线网络方便快捷
　　五总结
　　酒店通次调查分析反映1消费者酒店基求重视程度定解客观解消费者心理行服务质量优劣直接影响顾客酒店法影响酒店业绩酒店服务质量关键线服务员服务质量满足客求酒店必须符合客普遍需求规范服务

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