政务服务中心2022年半年工作总结步工作计划（区县）
2022年县委县政府坚强领导级业务部门具体指导中心深入贯彻新时代中国特色社会义思想十九届历次全会精神准确握总书记两次视察xx重讲话精神深推进放服改革全力推进政务服务数字化推动号改革工程落造四心营商环境断提升政务服务工作质效切实增强民群众改革获感满意度全县济社会实现高质量发展提供优质高效政务服务保障
截x月xx日厅办件量达xxxx万件征缴类税款xxx亿元
深化线政务服务畅通公里
（）通窗口意办提高企业群众办事效率x月x日中心组织税务社保等窗口负责召开通综合窗口工作部署会xx市民政府办公室关深推进放服改革全力推进政务服务数字化干措施通知（x府办发[2022]x号）求厅全面推行窗受理综合服务模式会议决定原市场准入投资立项社会事务三综合服务区基础保留税务动产社等x部门专业窗口求单位窗口执行差受理群众意选择窗口收件办理业务免排队拥堵
（二）标准定清单三级十五市县乡三级申请类政务服务事项素保持统相统求重新梳理xx县申请类政务服务事项清单事项项名称子项名称基编码实施编码规事项类型设定等x项基础素办理条件申报材料业务表单办事流程事项办理深度办理时限承诺时限审查点收费项目办理结果样等x项重点素进行颗粒化拆分流程细化统市县乡三级事项审批标准提升政务服务事项办事指南准确性规范性实性
（三）畅通公里加强乡镇便民服务中心村（社区）便民服务代办点建设深化村代办服务模式选取xx镇xx镇xx乡便民服务中心造基层标杆政务服务厅建立优质服务团队实现更群众密切相关服务事项办真办办营造担实干良风尚
（四）深化件事次办中心围绕然出生入学资格业婚育失业离世等全生命周期企业开办注销准营等全生命周期网填表进窗找办次求梳理出企业xxx项办事指南xx项办事指南揽子事简化成企业群众眼中件事(开办超市药店餐厅等)编制县第批件事次办目录清单设立件事次办题窗口提供全流程代办服务实现政务服务机构审批事项转变服务企业群众件事全流程办理提升企业群众幸福感
（五）推行输变电全产业链审批选取输变电产业xx县支柱产业聚焦企业需求全生命周期站式全链条审批服务线全面改革落实
定方案单清全代办工作方法制定xx县输变电全产业链审批服务改革工作实施方案（x府办发2022xx号）二会县市监局县然资源局xx家单位梳理发布输变电全产业链审批事项清单输变电全产业链审批服务指南三设立输变电全产业链审批专窗进窗链办基础造帮办代办团队实现该项业务全流程代办激发企业投资创业热情
（六）健全惠企政策兑现机制推动优化营商环境号工程落切实解决惠企政策兑现难兑现慢等问题进步提升标准化服务力中心措举深入推进惠企政策线网线窗改革健全线线联动惠企政策兑现机制
定方案明目标研究制定xx县惠企政策兑现线网线窗改革工作方案（x府办发2022xx号）xx县级惠企政策专项资金理办法等文件明确工作目标工作务保障措施
二强宣传促落厅电子显示屏播放宣传短片摆放宣传易拉宝制作公示栏宣传外中心动员干职工通两微端xxx等台积极进行转发宣传印制宣传手册组织员进园区走社区动企业商户宣传创新性邮政合作惠企政策事项清单助企纾困政策印刷厅政务服务证专递封面进步扩宣传确保政策知晓率通线推送线供线线互动等全媒体渠道开展宣传企业真切感受
xx条xx条关怀体贴快恢复生产销售
三定标准简流程牵头成立工作组现行效非涉密惠企政策进行精细化梳理梳理出第批xx项政策分xx项免申享（企业登记享落户享入规享市享达标享国家省级认定白名单类兑现事项）政策xx项申享（种定补类简易惠企政策）政策x项企策xx项承诺兑现（需评估评审现场勘查较复杂兑现事项）政策已标准化格式求编制惠企政策清单表格形式列明政策象申请材料实施程序起止时间执行部门联系电话等核心素摘标注咨询电话兑现条件定量化指标化标准化目标精简申报流程环节材料时限建立惠企政策部门直达企业绿色通道
四设专窗保兑现协调高新区财政税务派驻业务素质高服务态度工作员中心工作员组建惠企政策兑现窗口开展窗受理分流转办部门办理统反馈模式减少企业办事头跑回跑着力提高政务服务效率全面规范惠企政策兑现服务
设立额度xxx万元惠企政策兑现资金池针xxx万元财政奖补税收奖返等单笔资金根部门推送审核结果中心直接资金池予拨付实现惠企资金台站兑付免申享申享承诺兑现三种方式通惠企通台厅惠企政策兑现窗口帮代办实现快速审核快速拨付
（七）健全帮代办服务机制厅志愿者服务队伍基础建立赣事政务服务专员分队惠企政策兑现件事次办工程建设项目审批等涉企服务重点实行服务针特殊需求企业开辟绿色通道加急办理针老年残障士高素质等特殊群体完善门办服务提升厅便民服务力
二优化线政务服务攻坚数字化改革
根xx市政务服务数字化改革三年（20222024年）攻坚行动方案文件精神中心积极推进数应智慧政务服务建设深化跨省通办免证办理应切实提高异办免证办服务水拓展赣服通xx分厅服务力推动工程建设项目审批网通办做xx政务服务网政务信息公开工作厅智化设备运维保障工作
（）健全中介服务超市惠企通运行机制谁准入谁理谁谁理原加强中介服务机构信监2022年项目业2021年xx家发展xxx家2022年审核发布中介采购项目xxx项完成选取xxx项签约xxx项占2021年全年业务量xx2022年县xxxx家中微企业通线线方式实现惠企政策奖补兑现涉资金约xxx亿元占2021年全年兑现金额xxxx幅提振企业良性发展信心
（二）推广数字化设备应数字化改革契机改造提升政务厅优化调整厅布局着力构建线线深度整合政务服务台推进政务厅智慧化
政务综合体转型xx时助服务区企业助服务区进行升级完善断增强企业群众办事便利度
（三）升级xx政务服务网xx分厅推广三级十五政务服务事项清单强化联动衔接提升审批效益中心先次指导督促相关县直部门申请类政务服务事项xx政务服务网xx分厅网办深度事项信息素标准化开展整改结合网申请受理证批文免费邮寄等措施切实县申请类政务服务事项网通办提高xx时限压缩提高xx企业群众办事更加方便更加高效更加满意
（四）消数字鸿沟切实解决老年运智技术方面遇突出困难消数字鸿沟xx政务服务网xx分厅赣服通xx分厅分开发障碍浏览模式老年模式老年群体根需求行选择语音助手图导航等智服务电话预约门办理等传统服务外赣服通xx分厅开设跨省通办专区整合社保医保教育公积金户政等全程网办事项涉异证查询身份认证证明开具等功免跨区生活老年奔波苦
三提升政务服务口碑造服务新格局
（）开展行政审批中介服务规范治理根xx县行政审批中介服务规范治理专项行动工作方案（x府办发2022xx号）文件精神摸排县中介服务机构脱钩改制情况中介服务市场秩序规范情况中介服务收费情况中介服务素公开情况中心动开展查全面收集整理问题线索切实解决企业群众反映堵点痛点难点问题
（二）造放心民满意模范机关厅开展工作拼组织业务竞赛礼仪评问卷调查等活动切实加强建窗口工作机融合进步发挥员先锋模范战斗堡垒作造放心民满意模范机关x月x日午中心组织志愿服务队前石庄乡富溪村居家养老服务中心开展造模范机关暨品味端午传承文明实践活动志愿者老送慰问物资修剪头发开展包粽子赛贴群众贴基层送组织关心关怀
（三）时回应群众诉求针企业群众通政务服务差评请找茬窗口营商环境协调专窗办成事反馈窗口等沟通渠道中心反映问题中心坚持第时间开展调查法规进行处理xx时完成整改电话告知处理结果提升厅服务口碑
（四）改进理办法针部分窗口聘员理难度工作效率较低等现象中心强化双重理（窗口员时接受派驻单位中心理）手段改进中心理办法提高厅考勤考核费发放标准定期开展评优评先公示营造学赶超工作氛围提升工作员工作积极性荣誉感强化通综合窗口应中心针窗口工作员开展营商环境相关政策法规办事流程等培训效提高营商环境满意度
（五）压实作风整顿力开展八扬八治深化作风建设活动召开班子史学教育专题民生活会暨汲取肖毅等案教训专题民生活会关注重节点重点领域重点员紧盯四风问题隐身变异新常性开展警示教育强化明察暗访监督检查等工作机制常态化推进作风建设深开展全面落实风廉政建设体责严肃政治纪律政治规矩廉政工作作项重考评指标纳入考评理体系扎实开展作风整顿活动提升服务效形成真抓真高压态势巩固风清气正良政治生态
2022年中心锐意进取奋发作取定成绩存足中心办公面积分散公安交警婚姻登记处等分厅尚未整合进厅部分窗口单位缺乏档案存放场法承载高峰时期流量xx市第三方测评机构反映窗口工作员素质参差齐等
四步工作算
中心行政权力减法换企业群众满意度加法进步加速政务服务线线融合发展扎实推进营商环境优化升级号改革工程全力改革攻坚稳住民营济盘持续增进民生福祉防范化解项风险激发市场活力社会创造力数字赋xx县高质量发展提供力支撑
（）开展行政审批提速增效四减优化专项行动落实国务院关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见（国发〔2022〕x号）xx省行政审批制度改革工作领导组办公室关开展行政审批提速增效四减优化专项行动通知（x审改办字〔2022〕
x号）文件精神开展行政审批提速增效四减优化专项行动通减环节减材料减时限减收费优化审批机制提供保姆式帮代办服务深化行政审批制度改革造流营商环境提升行政许事项审批效率全面提高政务服务水
（二）加快证办理厅建设深入推进四免政务服务政府部门核发材料原免提交政府部门形成业务表单数原免填写电子印章免实物印章电子签名免手写签名
（三）推进政务服务全市通办积极利窗式综合服务台省通办模块功推动公安户政交社保医保动产公积金等部门高频事项实现全市通办申请受辖区限制意选择厅办理业务
（四）加宣传推广接受监督力度积极运两微端等政务新媒体渠道加强项利企便民政策发布解读全方位回应社会关切调整改革方改进服务举措营造担实干良风尚
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2022年县委县政府坚强领导级业务部门具体指导中心深入贯彻新时代中国特色社会义思想十九届历次全会精神准确握总书记两次视察xx重讲话精神深推进放服改革全力推进政务服务数字化推动号改革工程落造四心营商环境断提升政务服务工作质效切实增强民群众改革获感满意度全县济社会实现高质量发展提供优质高效政务服务保障
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（）通窗口意办提高企业群众办事效率x月x日中心组织税务社保等窗口负责召开通综合窗口工作部署会xx市民政府办公室关深推进放服改革全力推进政务服务数字化干措施通知（x府办发[2022]x号）求厅全面推行窗受理综合服务模式会议决定原市场准入投资立项社会事务三综合服务区基础保留税务动产社等x部门专业窗口求单位窗口执行差受理群众意选择窗口收件办理业务免排队拥堵
（二）标准定清单三级十五市县乡三级申请类政务服务事项素保持统相统求重新梳理xx县申请类政务服务事项清单事项项名称子项名称基编码实施编码规事项类型设定等x项基础素办理条件申报材料业务表单办事流程事项办理深度办理时限承诺时限审查点收费项目办理结果样等x项重点素进行颗粒化拆分流程细化统市县乡三级事项审批标准提升政务服务事项办事指南准确性规范性实性
（三）畅通公里加强乡镇便民服务中心村（社区）便民服务代办点建设深化村代办服务模式选取xx镇xx镇xx乡便民服务中心造基层标杆政务服务厅建立优质服务团队实现更群众密切相关服务事项办真办办营造担实干良风尚
（四）深化件事次办中心围绕然出生入学资格业婚育失业离世等全生命周期企业开办注销准营等全生命周期网填表进窗找办次求梳理出企业xxx项办事指南xx项办事指南揽子事简化成企业群众眼中件事(开办超市药店餐厅等)编制县第批件事次办目录清单设立件事次办题窗口提供全流程代办服务实现政务服务机构审批事项转变服务企业群众件事全流程办理提升企业群众幸福感
（五）推行输变电全产业链审批选取输变电产业xx县支柱产业聚焦企业需求全生命周期站式全链条审批服务线全面改革落实
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（六）健全惠企政策兑现机制推动优化营商环境号工程落切实解决惠企政策兑现难兑现慢等问题进步提升标准化服务力中心措举深入推进惠企政策线网线窗改革健全线线联动惠企政策兑现机制
定方案明目标研究制定xx县惠企政策兑现线网线窗改革工作方案（x府办发2022xx号）xx县级惠企政策专项资金理办法等文件明确工作目标工作务保障措施
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三定标准简流程牵头成立工作组现行效非涉密惠企政策进行精细化梳理梳理出第批xx项政策分xx项免申享（企业登记享落户享入规享市享达标享国家省级认定白名单类兑现事项）政策xx项申享（种定补类简易惠企政策）政策x项企策xx项承诺兑现（需评估评审现场勘查较复杂兑现事项）政策已标准化格式求编制惠企政策清单表格形式列明政策象申请材料实施程序起止时间执行部门联系电话等核心素摘标注咨询电话兑现条件定量化指标化标准化目标精简申报流程环节材料时限建立惠企政策部门直达企业绿色通道
四设专窗保兑现协调高新区财政税务派驻业务素质高服务态度工作员中心工作员组建惠企政策兑现窗口开展窗受理分流转办部门办理统反馈模式减少企业办事头跑回跑着力提高政务服务效率全面规范惠企政策兑现服务
设立额度xxx万元惠企政策兑现资金池针xxx万元财政奖补税收奖返等单笔资金根部门推送审核结果中心直接资金池予拨付实现惠企资金台站兑付免申享申享承诺兑现三种方式通惠企通台厅惠企政策兑现窗口帮代办实现快速审核快速拨付
（七）健全帮代办服务机制厅志愿者服务队伍基础建立赣事政务服务专员分队惠企政策兑现件事次办工程建设项目审批等涉企服务重点实行服务针特殊需求企业开辟绿色通道加急办理针老年残障士高素质等特殊群体完善门办服务提升厅便民服务力
二优化线政务服务攻坚数字化改革
根xx市政务服务数字化改革三年（20222024年）攻坚行动方案文件精神中心积极推进数应智慧政务服务建设深化跨省通办免证办理应切实提高异办免证办服务水拓展赣服通xx分厅服务力推动工程建设项目审批网通办做xx政务服务网政务信息公开工作厅智化设备运维保障工作
（）健全中介服务超市惠企通运行机制谁准入谁理谁谁理原加强中介服务机构信监2022年项目业2021年xx家发展xxx家2022年审核发布中介采购项目xxx项完成选取xxx项签约xxx项占2021年全年业务量xx2022年县xxxx家中微企业通线线方式实现惠企政策奖补兑现涉资金约xxx亿元占2021年全年兑现金额xxxx幅提振企业良性发展信心
（二）推广数字化设备应数字化改革契机改造提升政务厅优化调整厅布局着力构建线线深度整合政务服务台推进政务厅智慧化
政务综合体转型xx时助服务区企业助服务区进行升级完善断增强企业群众办事便利度
（三）升级xx政务服务网xx分厅推广三级十五政务服务事项清单强化联动衔接提升审批效益中心先次指导督促相关县直部门申请类政务服务事项xx政务服务网xx分厅网办深度事项信息素标准化开展整改结合网申请受理证批文免费邮寄等措施切实县申请类政务服务事项网通办提高xx时限压缩提高xx企业群众办事更加方便更加高效更加满意
（四）消数字鸿沟切实解决老年运智技术方面遇突出困难消数字鸿沟xx政务服务网xx分厅赣服通xx分厅分开发障碍浏览模式老年模式老年群体根需求行选择语音助手图导航等智服务电话预约门办理等传统服务外赣服通xx分厅开设跨省通办专区整合社保医保教育公积金户政等全程网办事项涉异证查询身份认证证明开具等功免跨区生活老年奔波苦
三提升政务服务口碑造服务新格局
（）开展行政审批中介服务规范治理根xx县行政审批中介服务规范治理专项行动工作方案（x府办发2022xx号）文件精神摸排县中介服务机构脱钩改制情况中介服务市场秩序规范情况中介服务收费情况中介服务素公开情况中心动开展查全面收集整理问题线索切实解决企业群众反映堵点痛点难点问题
（二）造放心民满意模范机关厅开展工作拼组织业务竞赛礼仪评问卷调查等活动切实加强建窗口工作机融合进步发挥员先锋模范战斗堡垒作造放心民满意模范机关x月x日午中心组织志愿服务队前石庄乡富溪村居家养老服务中心开展造模范机关暨品味端午传承文明实践活动志愿者老送慰问物资修剪头发开展包粽子赛贴群众贴基层送组织关心关怀
（三）时回应群众诉求针企业群众通政务服务差评请找茬窗口营商环境协调专窗办成事反馈窗口等沟通渠道中心反映问题中心坚持第时间开展调查法规进行处理xx时完成整改电话告知处理结果提升厅服务口碑
（四）改进理办法针部分窗口聘员理难度工作效率较低等现象中心强化双重理（窗口员时接受派驻单位中心理）手段改进中心理办法提高厅考勤考核费发放标准定期开展评优评先公示营造学赶超工作氛围提升工作员工作积极性荣誉感强化通综合窗口应中心针窗口工作员开展营商环境相关政策法规办事流程等培训效提高营商环境满意度
（五）压实作风整顿力开展八扬八治深化作风建设活动召开班子史学教育专题民生活会暨汲取肖毅等案教训专题民生活会关注重节点重点领域重点员紧盯四风问题隐身变异新常性开展警示教育强化明察暗访监督检查等工作机制常态化推进作风建设深开展全面落实风廉政建设体责严肃政治纪律政治规矩廉政工作作项重考评指标纳入考评理体系扎实开展作风整顿活动提升服务效形成真抓真高压态势巩固风清气正良政治生态
2022年中心锐意进取奋发作取定成绩存足中心办公面积分散公安交警婚姻登记处等分厅尚未整合进厅部分窗口单位缺乏档案存放场法承载高峰时期流量xx市第三方测评机构反映窗口工作员素质参差齐等
四步工作算
中心行政权力减法换企业群众满意度加法进步加速政务服务线线融合发展扎实推进营商环境优化升级号改革工程全力改革攻坚稳住民营济盘持续增进民生福祉防范化解项风险激发市场活力社会创造力数字赋xx县高质量发展提供力支撑
（）开展行政审批提速增效四减优化专项行动落实国务院关加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见（国发〔2022〕x号）xx省行政审批制度改革工作领导组办公室关开展行政审批提速增效四减优化专项行动通知（x审改办字〔2022〕
x号）文件精神开展行政审批提速增效四减优化专项行动通减环节减材料减时限减收费优化审批机制提供保姆式帮代办服务深化行政审批制度改革造流营商环境提升行政许事项审批效率全面提高政务服务水
（二）加快证办理厅建设深入推进四免政务服务政府部门核发材料原免提交政府部门形成业务表单数原免填写电子印章免实物印章电子签名免手写签名
（三）推进政务服务全市通办积极利窗式综合服务台省通办模块功推动公安户政交社保医保动产公积金等部门高频事项实现全市通办申请受辖区限制意选择厅办理业务
（四）加宣传推广接受监督力度积极运两微端等政务新媒体渠道加强项利企便民政策发布解读全方位回应社会关切调整改革方改进服务举措营造担实干良风尚
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