某信息科技集团客户服务专员岗位说明书

某信息科技集团客户效劳专员岗位说明书
部门： 销售部
员工姓名：
职位： 客户效劳专员
职日期：
职等： 等 级 級 等 级

直接：客户效劳理


直接部属：

职位设置目：
负责收集顾客公司产品意见建议便公司时解决产品质量技术效劳问题更满足客户需求
工作职责：
1 建立健全客户档案时更新
2 受理客户投诉〔质量送货定单处理情况效劳等〕
3 客户投诉进行解答够解答进行处理解决报相关部门客户进行充分解释踪解决方案结果
4 统计分析客户效劳信息(投诉类率等) 进行客户效劳质量月报整合分析分析结果交客户效劳部理审核中较集中质量问题时反响相应研发质量理生产等部门进行效解决
5 维护顾客紫光沟通渠道信函 热线公司网页客户门等获顾客方面信息资料
6 开展客户满意度调查调查结果进行总结分析汇报客户效劳部理分析结果销售部作制定销售政策参考
7 制定完善客户效劳理需类理报表(客户信息处理报告等客户培训需求等)交客户效劳理审核确认
8 完成级领导交办工作
汇报关系：
§ 职责客户效劳理汇报
关键绩效指标
§

需条件：
专业技
§ 某信息科技集团产品知识
§ 客户信息理

理技
§ 解决问题力
§ 化解突力
§ 际沟通技巧
§ 书面口头表达力

素质
§ 质量中心
§ 客户导
§ 团队协作
§ 正直老实
§ 快速反响
§ 尊重
§ 善建立际关系
§ 际敏感性

工作验
§ 2年相关工作验(含2年客户效劳理验)


教育程度
§ 专学历










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