物业查验处理遗留问题理办法
第章 目
第条 规范物业参产项目入伙前进行工程质量查验质量整改监督核销工作入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作明确产生应该产支付物业相关费计费方式收费标准支付流程特制定办法
第二章 适范围
第二条 适中海产开发入伙日期办法生效日住宅项目
第三条 分期入伙尚未入伙完毕项目分期入伙物业实际投入工实际入伙面积（建筑面积）计算执行办法
第三章 物业参工程质量查验协调销项工作容
第四条 项目入伙前配合产进行工程质量查验质量整改监督核销工作：
() 项目正式入伙前减少房屋交付时工程质量瑕疵确保项目利入伙物业应根区公司求组织员参项目工程质量查验工作包括工作容：（1）户公部位土建附属设备设施查验通观察工具测量解室墙面面天面等工程否开裂空鼓整度垂差否合理范围卫生间等防水求部位进行闭水试验渗漏户门窗等变形异响外观完类配套五金件齐全生锈户安防设备线电视电话网络等安装位外观功完户供水供电煤气等安装位类电源箱水表煤气表等配套设备齐全功完记录水电煤气等初始读数（2）公设施设备电气系统电梯系统安防系统消防系统楼宇控综合布线系统通风空调系统排水系统绿化工程系统等分类功安全性问题方面进行查验（3）相关结果时录入CRM系统
(二) 查验结束分户分专业汇总整理工程质量查验结果形成质量报告报区公司区公司求配备工程理员根查验报告协调施工单位进行缺陷整改监督项整改销项工作实施组织物业员整改结果进行复验CRM系统中逐销项整改程中CRM系统中实做项整改记录定期汇报区公司
第五条 项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作：
() 项目入伙物业应区公司客户服务部统安排组织物业客服工程理员工作流程完成工作容：
序号
工作容
工作流程
1
配备专属物业客服接员建立业户接流程接业户工程质量投诉踪质量整改进行整改结果回访做客户关系维护工作
配备专属物业客服员负责业户工程质量投诉接业户关工程质量投诉CRM系统实记录时信息反馈区公司客户服务部物业工程理员定期汇总投诉意见报进工程质量整改协助维修员处理维修程中业户联系沟通工作相关结果时录入CRM系统时整改结果反馈业户做客户关系维护工作建立业户回访机制针售服务工作业户定期进行回访回访结果时录入CRM系统定期汇总反馈区公司客户服务部配合区公司客户服务部做接处理规定金额业户索赔谈判工作
2
配备物业工程员组织协调售维修工作包括组织现场查勘确定售维修责单位通知组织责单位进行维修整改维修结果进行查验业户进行确认
建立售维修责单位认定包括业房屋具体保修项目保修时间保修责单位相关联系组织维修员业户投诉工程质量问题现场进行勘察判定责单位相关结果时录入CRM系统反馈区公司客户服务部区公司客户服务部确认CRM印派工单整改清单等形式书面通知责单位督促规定时间完成工程质量整改监督工程质量整改维修结果进行查验查验结果时录入CRM系统合格情况求责单位整改复验整改结束组织业户验收相应文件签字确认
3
配备物业维修员提供零星型维修服务
组织维修员业户投诉工程质量问题现场进行勘察CRM系统做记录物业维修员提供涉费涉费较少工作相型零星维修服务
4
责单位维修维修合格情况物业工程员协助组织进行代工维修招投标监督理工作代工产生费产支付
责单位维修时维修两次维修合格等情况物业工程员时维修情况报区公司客户服务部根区公司客户服务部求组织代工维修工作招投标选定维修单位监督代工维修现场工程整改维修结果进行查验合格情况求整改复验相关结果时录入CRM系统
5
售维修资料进行档整理
收集整理售维修程中类资料时进行类存档月汇总报区公司客户服务部备案
第四章 服务收费原
第六条 配合工程质量查验协调销项工作物业需进行额外资源配备满足项工作时性专业性产生工成物业实际物业线类员工成进行核算产公司进行费结算
第七条 实际物业线类员工成标准集团物业理部半年汇总次发区公司事部门备案
第五章 服务收费标准
第八条 根配合产工作阶段服务容物业分阶段进行收费计费方式收费标准表：
服务容
时间节点
计费方式
收费标准
项目入伙前配合区公司进行工程质量查验质量整改监督核销工作
区公司首次提出服务配合需求开始直项目正式入伙日截止
根物业实际配合产投入员时工单方式逐次计费
实际物业线类工支出成标准
项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作
项目期正式入伙日开始直入伙满六月日截止
项目期实际入伙建筑面积基数米计费次性收取
300元米
备注：项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作收费标准300元米标准根期区公司报项目部验房入伙服务阶段物业服务产投入工统计表数物业身统计报物业服务产员统计表数资料综合分析实际物业线类工支出成出综合均值参考市场类产公司支付费标准详细测算见附件附件二
第九条 截止办法生效日已入伙入伙时间满六月项目物业配合产进行项目入伙房屋工程质量投诉接质量整改监督核销等售服务工作产公司应全额支付该部分费物业计收项目入伙前配合产进行工程质量查验质量整改监督核销工作费
第十条 商铺物业工程质量查验协调销项费住宅物业收费标准计收车位交付物业计收工程质量查验协调销项费
第六章 费支付流程方式
第十条 区公司需物业参项目阶段服务配合工作应分阶段物业签订相应服务委托合合范见附件三附件四
第十二条 区公司物业应结合项目实际情况合范制定服务委托合合落实合容服务时间服务费费结算等项工作
第十三条 合中未涉部分区公司物业协商补充协议方式进行说明
第七章 服务监
第十四条 物业需根服务容规定时间配备专业员保质保量完成项工作容实做员配备服务结果等项记录定期阶段工作成果形成汇报材料报区公司客户服务部时接受区公司监督理
第十五条 产物业提供服务进行监督理考核考核情况进行书面确认未求方案合完成工作产权单次服务费520进行扣款处罚责令整改
第八章 附
第十六条 收费办法二〇年十月日起实施
第十七条 办法公司客户关系部负责解释
附件1：项目部验房入伙服务阶段物业服务产投入工统计表
附件2：物业服务产员统计表
附件3：物业参项目入伙前工程质量查验质量整改监督核销服务委托合
附件4：物业参项目入伙工程质量客户接整改销项服务委托合
— END —
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第章 目
第条 规范物业参产项目入伙前进行工程质量查验质量整改监督核销工作入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作明确产生应该产支付物业相关费计费方式收费标准支付流程特制定办法
第二章 适范围
第二条 适中海产开发入伙日期办法生效日住宅项目
第三条 分期入伙尚未入伙完毕项目分期入伙物业实际投入工实际入伙面积（建筑面积）计算执行办法
第三章 物业参工程质量查验协调销项工作容
第四条 项目入伙前配合产进行工程质量查验质量整改监督核销工作：
() 项目正式入伙前减少房屋交付时工程质量瑕疵确保项目利入伙物业应根区公司求组织员参项目工程质量查验工作包括工作容：（1）户公部位土建附属设备设施查验通观察工具测量解室墙面面天面等工程否开裂空鼓整度垂差否合理范围卫生间等防水求部位进行闭水试验渗漏户门窗等变形异响外观完类配套五金件齐全生锈户安防设备线电视电话网络等安装位外观功完户供水供电煤气等安装位类电源箱水表煤气表等配套设备齐全功完记录水电煤气等初始读数（2）公设施设备电气系统电梯系统安防系统消防系统楼宇控综合布线系统通风空调系统排水系统绿化工程系统等分类功安全性问题方面进行查验（3）相关结果时录入CRM系统
(二) 查验结束分户分专业汇总整理工程质量查验结果形成质量报告报区公司区公司求配备工程理员根查验报告协调施工单位进行缺陷整改监督项整改销项工作实施组织物业员整改结果进行复验CRM系统中逐销项整改程中CRM系统中实做项整改记录定期汇报区公司
第五条 项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作：
() 项目入伙物业应区公司客户服务部统安排组织物业客服工程理员工作流程完成工作容：
序号
工作容
工作流程
1
配备专属物业客服接员建立业户接流程接业户工程质量投诉踪质量整改进行整改结果回访做客户关系维护工作
配备专属物业客服员负责业户工程质量投诉接业户关工程质量投诉CRM系统实记录时信息反馈区公司客户服务部物业工程理员定期汇总投诉意见报进工程质量整改协助维修员处理维修程中业户联系沟通工作相关结果时录入CRM系统时整改结果反馈业户做客户关系维护工作建立业户回访机制针售服务工作业户定期进行回访回访结果时录入CRM系统定期汇总反馈区公司客户服务部配合区公司客户服务部做接处理规定金额业户索赔谈判工作
2
配备物业工程员组织协调售维修工作包括组织现场查勘确定售维修责单位通知组织责单位进行维修整改维修结果进行查验业户进行确认
建立售维修责单位认定包括业房屋具体保修项目保修时间保修责单位相关联系组织维修员业户投诉工程质量问题现场进行勘察判定责单位相关结果时录入CRM系统反馈区公司客户服务部区公司客户服务部确认CRM印派工单整改清单等形式书面通知责单位督促规定时间完成工程质量整改监督工程质量整改维修结果进行查验查验结果时录入CRM系统合格情况求责单位整改复验整改结束组织业户验收相应文件签字确认
3
配备物业维修员提供零星型维修服务
组织维修员业户投诉工程质量问题现场进行勘察CRM系统做记录物业维修员提供涉费涉费较少工作相型零星维修服务
4
责单位维修维修合格情况物业工程员协助组织进行代工维修招投标监督理工作代工产生费产支付
责单位维修时维修两次维修合格等情况物业工程员时维修情况报区公司客户服务部根区公司客户服务部求组织代工维修工作招投标选定维修单位监督代工维修现场工程整改维修结果进行查验合格情况求整改复验相关结果时录入CRM系统
5
售维修资料进行档整理
收集整理售维修程中类资料时进行类存档月汇总报区公司客户服务部备案
第四章 服务收费原
第六条 配合工程质量查验协调销项工作物业需进行额外资源配备满足项工作时性专业性产生工成物业实际物业线类员工成进行核算产公司进行费结算
第七条 实际物业线类员工成标准集团物业理部半年汇总次发区公司事部门备案
第五章 服务收费标准
第八条 根配合产工作阶段服务容物业分阶段进行收费计费方式收费标准表：
服务容
时间节点
计费方式
收费标准
项目入伙前配合区公司进行工程质量查验质量整改监督核销工作
区公司首次提出服务配合需求开始直项目正式入伙日截止
根物业实际配合产投入员时工单方式逐次计费
实际物业线类工支出成标准
项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作
项目期正式入伙日开始直入伙满六月日截止
项目期实际入伙建筑面积基数米计费次性收取
300元米
备注：项目入伙房屋工程质量投诉客户接质量整改监督核销等售服务工作收费标准300元米标准根期区公司报项目部验房入伙服务阶段物业服务产投入工统计表数物业身统计报物业服务产员统计表数资料综合分析实际物业线类工支出成出综合均值参考市场类产公司支付费标准详细测算见附件附件二
第九条 截止办法生效日已入伙入伙时间满六月项目物业配合产进行项目入伙房屋工程质量投诉接质量整改监督核销等售服务工作产公司应全额支付该部分费物业计收项目入伙前配合产进行工程质量查验质量整改监督核销工作费
第十条 商铺物业工程质量查验协调销项费住宅物业收费标准计收车位交付物业计收工程质量查验协调销项费
第六章 费支付流程方式
第十条 区公司需物业参项目阶段服务配合工作应分阶段物业签订相应服务委托合合范见附件三附件四
第十二条 区公司物业应结合项目实际情况合范制定服务委托合合落实合容服务时间服务费费结算等项工作
第十三条 合中未涉部分区公司物业协商补充协议方式进行说明
第七章 服务监
第十四条 物业需根服务容规定时间配备专业员保质保量完成项工作容实做员配备服务结果等项记录定期阶段工作成果形成汇报材料报区公司客户服务部时接受区公司监督理
第十五条 产物业提供服务进行监督理考核考核情况进行书面确认未求方案合完成工作产权单次服务费520进行扣款处罚责令整改
第八章 附
第十六条 收费办法二〇年十月日起实施
第十七条 办法公司客户关系部负责解释
附件1：项目部验房入伙服务阶段物业服务产投入工统计表
附件2：物业服务产员统计表
附件3：物业参项目入伙前工程质量查验质量整改监督核销服务委托合
附件4：物业参项目入伙工程质量客户接整改销项服务委托合
— END —
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