()目:规范全体员工劳动纪律预防伤亡事发生
(二)责
1安全科事科负责执行制度
2车间部门必须履行制度
(四)适范围:制度适公司员
(五)作业行安全理规定
1规定穿戴防护品者防护品穿戴规范准进入作业场配戴适防护品准接触毒腐蚀物品
2禁止手身体衣服鞋袜潮湿情况事触电危险操作左手操作电器开关超安全电压手持电动工具应佩带绝缘防护品
3准水倒电气设备线路免破坏绝缘造成事
4准消防通道堆放机件产品器材
5准电机开关消防器具放置场进出口等处放置货物
6准机器设备放置工具物件准车间堆放油布废油料易燃易爆易腐蚀物品
7准焊接作业场逗留
8严禁擅动操作机器设备车辆阀门开关
9严禁易燃易爆生产储存区禁止吸烟
10非电工准乱动电气设备准直接电线插入插座接驳电源车间准万插座
11机器设备动转部位危险部位准触摸擦试
12工作程中遇身力量完成作业定助工具进行准强行险作业
13作业中特设备运转时严禁嬉笑闹读书阅报棋玩牌闲聊睡觉严禁酒岗操作
14行车三轮车摩托车等应停放车棚公司指定点进入工作现场道路乱停乱放工房办公室严禁停放类车辆机动车非机动车必须遵守项交通法规
(六)生产区安全理规定
1开始工作前应检查设备工具作业环境发现设备障安全素应先排报告险作业
2未部门批准擅改变设备附件结构性工作范围
3没安全装置安全装置齐备安全装置失效设备准
4禁止超速度超负荷设备
5体必须正运转设备保持足够安全距离设备登坐卧严禁设备运转部位跨越方钻
6禁止超负荷超速起重机禁止斜吊禁止登吊物吊物行走停留
8机器设备发生障异常时准停机进行障处理
9停机修理设备未彻底检查准
10维修检查设施时必须执行锁机挂牌制度
11检修设备时没安全措施安全措施落实准开始检修
12作业场必须保持整齐清洁时消垃圾油污积水种物品放置应整齐稳固保证操作通行安全未安全部门意擅改变建筑物结构性
13生产区切工作场必须设置品种数量足够性灭火器材消火栓摆放整齐序
14严禁违章驾车违章车超高超宽超长等违章运载车物品必须装载稳固严防运输程中物品移位倾覆散落飞溅滴漏
15车辆驶速限制:生产区道路超___公里时道路交叉拐弯处超___公里时工房出入口超___公里时
16天工作结束应认真检查清理工作现场关规定慎重处理危险物品关闭水电气汽开关锁门窗
厂规厂纪制度范(二)
物业理制度范
目:
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围:
新天美花园物业理公司工作员
三 职责:
31物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四关服装装束
41进公司必须穿工作服
42工作服干净
43进公司须戴工作证
44严禁工作证工作证入公司
45遗失工作证工作服应快申请补领
46擅涂改工作证更改定事部办理
47公司发放安全鞋仅限厂
48公司发放作业服安全鞋围裙等妥善保
五关班时间
___时间午8:3012:00 午2:0018:00
52迟早退外出
53雇员请假须提前天通知部门批准方请假(特殊情况例外)
54严禁旷工
55班必须签
56许代签
57涂改签表
六关厂设备备件
61设备备件心应保持设备整洁美观
62注意整理整顿
___道路保持畅通许摆放东西
64严禁花园设备乱涂张贴
___节约水电浪费
66意破坏设备设施严处理
67盗窃公司财物严处理
68设备引起障时必须时报告相关领导擅动机器
七
71服司命令
72发生事情必须立报联络
73严禁花园吐痰丢垃圾
74严禁花园吸烟
75准喧哗赌博
76准盗窃公司东西
厂规厂纪制度范(三)
考勤理制度范
第条
请销假
1请假天领导批准请假两天总理批准行政部备案规定适全体员工
2请假手续书面准遇特殊情况法办理书面请假手续应电话请假书面手续补短信请假效
3员工公外出时记录考勤应岗快行政部进行登记领导签字确认
第二条
病假
1员工确实病正常班者须领导批准报行政部备案连续请病假超三工作日者必须取医院开具休假证明
2患病员工请假应日九点前领导请假批准方休假
3员工须病愈班日病假条交行政部核查存档
4病假工资发放___天基工资___发放___天<北京市工资支付规定>关规定发放
第三条
事假
1员工合理原需请事假须提前天书面申请(遇预测紧急情况必须早晨九点前请示公司领导)实说明原领导意方休假否旷工处理
2事假日标准工资___扣
3工作时间私紧急事务需离岗处理事假规定领导请假违反规定者旷工计罚
第四条
年假
1根<职工带薪年休假条例>年假天数计算公司工作年限准职工累计工作已满___年满___年年休假___天已满___年满___年年休假___天已满___年年休假___天国家法定休假日休息日计入年休假假期
2年假应提前公司提出申请审批方进行休假
3年未休年假者累计第二年(特殊情况外)
第五条
婚假
1根<婚姻法>规定员工请婚假时必须填写婚假申请单领导批准交行政部备案假须结婚证证明销假婚假时间
法定结婚年龄(女___周岁男___周岁)结婚享受3
天婚假符合晚婚年龄(女___周岁男___周岁)享受晚婚假___天(含___天法定婚假)
婚假包括公休假法定假
婚享受法定婚假享受晚婚假
2婚假期间工资遇婚假假期间工资发影响工龄计算晋升调级
3结婚时男女双方工作视路程远予路程假
第六条
产假
1根<计划生育条例>女员工正常生育时予___天(包括产前___天)产假难产增加___天胞胎生婴增加___天符合晚育年龄增加___天产假
2晚育
已婚妇女___周岁晚婚怀孕生育第孩子晚育育妇晚育领取独生子女证产假延长___天___天单位根实际情况具体规定
3女员工怀孕三月流产予___天妊娠假怀孕三月___月流产予___天妊娠假怀孕七月流产予___天产假
4女员工休假前需医院证明领导意报行政部备案方休假
5男员工产假护理假___天妻子属晚育(生育时满___周岁)延长___天计___天带薪假期
6女职工享___天薪分娩假假期申请休息日起计算工资基工资发放计发相应补贴奖金
第七条
丧假
1员工供养直系亲属(祖父母父母公婆岳父母夫妻满周岁子女)死亡办理丧假员工父母配偶世休假___天员工子女起居住祖父母岳父母公婆世休假___天外父母配偶子女世需员工外料理丧事根路程远路程假员工办理丧假需假前写出申请领导签字报行政部备案
2丧假期间工资发放国家关规定发放
第八条
旷工
1未公司领导批准缺勤未规定时间请假违反病事假规定违反公司制度中关规定等行均视旷工
2旷工日(含累计)者扣发日全部薪金三倍工资旷工二日(含累计)者扣发日全部薪金___倍工资旷工三日(含累计)者月发年北京市低生活标准工资旷工超三日(含累计)者公司视情况予处理
第九条
迟早退
1工作时间根<劳动法>条款规定结合公司营 特点岗位特殊求公司办公室设计员实际五天工作日周周五(特殊情况者调休)
辅助说明公司设计员定时工作时间
2班时间
0900—1800(午餐时间1130—1300)
900达视迟1800前离开视早退(月三次迟___分钟机会予计算)
3迟早退___分钟缴纳公益基金___元分迟早退___分钟___分钟缴纳公益基金___元分超___分钟特殊理者事假半天缴纳公益基金连续三次迟___分钟者记请假半天(公益基金作公司活动费行政部月进行统计公示)
4迟早退情节严重者予通报批评扣绩效工资直解劳动合等方式处理
5遇恶劣天气交通事等特殊情况属实领导批准酌情处理
第十条
卡
1公司实行指纹卡制员工正常班加班时需午班卡次没卡条件登记求实行签名登记制度记录班具体时间亲笔签名确认工作期间离开公司情况需填写相应手续卡条件填写相应手续时卡离开
2员工班未卡符合者没办理相关手续没证证明确实班没求亲笔签名登记考勤___次罚款___元法查证公司律请假计算
3果员工工作特殊求时公司卡者须工作日志明确写明原部门负责次工作日未卡员工数统计出报送行政部
4设备障停电等素造成法完成指纹考勤登记行政部统记录
第十条
加班调休
1公司提倡加班身原(包括工作力欠缺工作效率低)法完成基工作量需加班完成加班计算
2额外工作量公司安排加班行政部记录加班时间月总结核算奖金假期形式(调休)兑现申请调休原须提前三天申请领导根实际情况统筹安排领导批准行政部办理相关登记手续批准调休事假扣发工资
3公司安排加班晚22点员工次日岗时间延迟10点加班凌晨调休半天(领导提前批准情况进行)岗应动行政部说明情况进行登记
4公司安排加班员工铁公交停运坐出租车车费实报销
5公司安排加班外员工行加班行享受加班调休影响次日考勤
6公司安排加班行公司负担员工加班工作餐
7享受业务提成奖金部门员工享受加班奖金调休遇
厂规厂纪制度范(四)
项目理制度范
总
第条加强农业项目理规范项目建设程序行提高项目建设质量投资效益根农业部<农业基建设项目理办法>省市关规定结合县农业局实际制定制度
第二条制度适县农业局理政府性资金(包括级财政预算投资资金国债资金纳入预算理专项建设资金国际金融组织外国政府贷款等权外债资金法律法规规定政府性资金)投资建设农业项目申请安排实施监督理
第三条农业项目实行领导责制县农业jú长局属农业项目实施负领导责项目建设单位法代表项目申报实施质量资金理建成运行等负总责县农业局产业发展科作项目理职科室负责局属农业项目规划布局组织协调监督检查
第四条农业基建设项目严格遵循基建设程序包括提出项目建议书编制行性研究报告进行初步设计施工准备建设实施竣工验收评价等阶段型项目者田间试验类项目根实际需适合简化程序
项目前期工作
第五条农业基建设项目必须严格基建设程序做前期工作农业基建设项目前期工作包括项目建议书行性研究报告初步设计编制申报评估审批提出开工报告列入年度计划完成施工图设计进行建设准备等工作
第六条项目建设单位根建设需提出项目建议书项目建议书必须项目建设必性行性建设点选择建设容规模投资估算资金筹措济效益生态效益社会效益估计等作出初步说明项目建议书应建设单位建设单位委托相应工程咨询资质机构编写县农业局统行文产业发展科级申报型项目田间试验类项目项目建设单位行编写申报材料县农业局专家组审定产业发展科提交电子版纸质版备案项目建设单位行申报
第七条项目建议书批准建设单位调查研究分析证项目技术行性济合理性基础进行方案选编制行性研究报告行性研究报告容包括总项目背景市场供求行业发展前景分析点选择资源条件分析工艺技术方案建设方案容投资估算资金筹措建设期限实施计划组织机构项目定员环境评价效益新增力招标方案结建议等农业基建设项目行性研究报告应具相应工程咨询资质机构编写技术工艺较简单投资规模较项目建设单位编写
第八条项目行性研究报告批准建设单位组织编制初步设计文件项目初步设计文件根项目行性研究报告容审批意见关建设标准规范定额进行编制包括设计说明图纸设备材料量表投资概算等项目初步设计文件批准进行施工图设计初步设计施工图设计文件均应具相应工程设计资质机构编制达规定深度
第九条项目行性研究报告总投资变更超批准项目建议书总投资___初步设计概算总投资变更超批准行性研究报告总投资___重新原审批机关报批项目建议书行性研究报告施工图预算总投资变更超批准初步设计概算总投资___重新原审批机关报批初步设计文件
第十条县农业局系统单位(包括机关科室县农技中心专业站局属二级单位制度统称局单位)均争取项目义务职责局单位应加强业务线级部门沟通联系积极争资鼓励局单位积极外单位开展联合项目必须jú长批准报产业发展科备案接受局里监督指导财务审计
项目实施理
第十条农业基建设项目严格执行项目行性研究初步设计施工图设计等审批程序必须获农业部省级部门相应批复文件时实施前办理相关职部门工程规划许环境影响评价土审批等手续
第十二条农业基建设项目实施必须严格执行五制法责制招标投标制工程监理制合理制竣工验收等制度时坚持先勘察设计施工原严禁边勘察边设计边施工
第十三条农业基建设项目勘察设计施工监理工程建设关重仪器设备材料采购农业部<农业基建设项目招标投标理规定>等法律法规进行招标符合列条件农业基建设项目必须进行公开招标确需邀请招标进行招标必须项目审批部门批准()施工单项合估算价___万元民币(二)仪器设备材料采购单项合估算价___万元民币(三)勘察设计监理等服务采购单项合估算价___万元民币(四)单项合估算低条第二款()(二)(三)项规定标准项目总投资额___万元民币
第十四条农业基建设项目施工关规定具备相应资质监理单位进行监理土建田间工程总投资___万元农业基建设项目房屋类建筑面积___方米农业基建设项目必须监理单位进行监理
第十五条建设单位应严格审查监理单位资质关规定确定相应资质监理单位承担农业基建设项目工程监理工作监理机构受建设单位委托工程质量投资建设进度等容进行监督理监理机构必须严格遵守工程建设监理关法律法规标准技术规范独立履行监督职责
第十六条农业基建设项目勘察设计施工监理设备材料采购法订立合明确质量求履约担保违约责
第十七条建设单位规定通招标确定施工单位建设单位必须工程发包具相应资质施工单位工程肢解发包转包违法分包迫承包方低成价格竞标意压缩合理工期
第十八条建设单位必须农业基建设项目纳入农业部年度投资计划达第次项目投资计划___月开工期开工必须农业部发展计划司申请延期开工延期两次限次超___月农业部第次达项目投资计划开工申请延期者期开工超___月农业部暂停达项目投资计责令限期整改整改达求撤销建设项目收回已达投资
第十九条建设单位必须严格执行审批文件规定期限完成项建设容擅变更建设点建设性质建设容建设规模建设标准等确客观原需变更项目建设单位必须早县农业局提交书面报告产业发展科程序原项目审批单位申请办理变更 书面批准方实施
第二十条建设单位督促施工单位监理机构履行职责加强施工环节质量监控确保工程建设质量建设单位会监理机构监督施工单位严格设计图纸施工标准规范进行施工督促施工单位建立健全工程质量保证体系现场工程质量检制度重结构部位隐蔽工程质量预检复检制度建设单位建立健全设备材料质量检查制度严禁施工单位合格符合设计施工规定材料设备
第二十条建设单位必须严格执行国家关基建设财务理规定建设资金必须规定专账理专款专局属农业基建设项目财务理财务审计科负责实行分项目单独作帐统理财务理模式项目资金设立专户专账做专款专专理严格基建设程序支出预算投资计划工程进度拨付资金开支均应遵循先申请审批支出程序严格落实支笔审批制度
第二十二条局属农业基建设项目必须局委明确名局领导组织项目实施相关单位抽调专成立项目实施组型项目田间试验类项目实施单位负责项目责设置名项目联络员严格落实项目名责联络员月次工作进度交流例会工作机制
第二十三条项目实施程中建设单位必须动积极加强产业发展科沟通联系便发现问题时处理做互动灵活高效时产业发展科定期定期项目实施情况进行督查项目实施程中出现问题提出指导意见建议
第二十四条项目联络员必须全面掌握项目情况月___日前产业发展科书面者电话报告项目投入进度等新情况产业发展科汇总月月底jú长汇报全局项目进展情况
项目督查验收
第二十五条型项目田间试验类项目实施单位行组织查接受县农业局级相关部门工作督查项目验收项目验收结束实施单位必须产业发展科报告验收结果提交份完整验收材料存档农业基建设项目产业发展科牵头组织相关单位开展查接受部省市县相关部门工作督查项目验收
第二十六条农业基建设项目完工建设单位必须时产业发展科提请项目单项工程进行竣工验收县农业局统行文级申请项目进行正式验收
第二十七条确保局属农业基建设项目次性通验收相关单位密切分工协作产业发展科负责协调联络级相关部门编制项目验收材料汇编汇总整理项目档案资料等财务审计科负责获相关单位项目结算审核报告文件项目资金审计报告编制项目竣工财务决算报表整理集项目资金票账目等现场监督单位负责协调施工建设单位监理单位提供施工阶段施工监理资料安排布置验收观摩现场等
第二十八条高度重视项目档案理n型项目田间试验类项目实施单位行理档案局属农业基建设项目申报竣工环节方面产生文件材料资料等必须口产业发展科统理项目利通验收产业发展科项目档案资料移交局办公室资料档案理关规定存入档案室
第二十九条农业基建设项目档案资料包括
申报立项阶段关申报项目编制项目行性报告项目实施方案__通知项目行性研究报告委托编制合研报告文批复文件项目初步设计委托编制合初步设计文批复文件项目施工图设计委托编制合施工图文批复文件达投资计划文件项目环境影响评估意见成立项目领导组文件等
招标投标阶段建设工程招标代理合建设工程造价咨询合县发改局招标方案批复文件招标公告纸质版网站版中标候选公示纸质版网站版中标通知书资格预审文件中标单位投标书中标单位技术标书公证书等
建设实施阶段建设工程施工合建设工程委托监理合仪器设备采购合(申请政府采购文件批复)工程规划许批复文件土审批文件开工报告开工通知书工程质量理资料工程质量保证资料工程结算书工程监理资料工程竣工图单项工程竣工验收报告仪器设备试运行报告等
竣工验收阶段项目结算审核报告文件项目固定资产移交手续项目竣工财务决算报表项目资金审计报告项目实施情况总结关审批调整检验文件相关技术资料等
项目宣传推介
第三十条县农业局办公室负责统筹项目宣传报道局单位应认真n项目包装工作策划设计宣传方案努力提高项目知名度全局争取荣誉争取更项目基础
第三十条通行性证项目应积极组织外宣传通种渠道联系项目合作单位努力项目终够实施正实施已建设完成项目应组织外宣传材料利种相关场合种媒介外宣传扩影响
第三十二条应积极动级相关部门汇报项目运作情况努力争取项目资金等支持
第三十三条项目宣传中必须严格财务开支制度控制种宣传费做少开支达宣传效果
附
第三十四条制度称农业基建设项目指全部部分农业部理基建设投资扩生产(业务)力新增工程效益增强农业发展劲事业发展力目实施新建改扩建续建工程项目包括种植业项目农业部理科研教育生态环保农村源社会化服务市场信息质量安全等项目
第三十五条制度公布日起实施产业发展科负责制度实施监督修订解释
厂规厂纪制度范(五)
物业理制度范
目:
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围:
新天美花园物业理公司工作员
三 职责:
31物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四关服装装束
41进公司必须穿工作服
42工作服干净
43进公司须戴工作证
44严禁工作证工作证入公司
45遗失工作证工作服应快申请补领
46擅涂改工作证更改定事部办理
47公司发放安全鞋仅限厂
48公司发放作业服安全鞋围裙等妥善保
五关班时间
___时间午8:3012:00 午2:0018:00
52迟早退外出
53雇员请假须提前天通知部门批准方请假(特殊情况例外)
54严禁旷工
55班必须签
56许代签
57涂改签表
六关厂设备备件
61设备备件心应保持设备整洁美观
62注意整理整顿
___道路保持畅通许摆放东西
64严禁花园设备乱涂张贴
___节约水电浪费
66意破坏设备设施严处理
67盗窃公司财物严处理
68设备引起障时必须时报告相关领导擅动机器
七
71服司命令
72发生事情必须立报联络
73严禁花园吐痰丢垃圾
74严禁花园吸烟
75准喧哗赌博
76准盗窃公司东西
物业理公司规章制度
1工作时间准睡觉做出睡觉姿势
2离开作业现场(岗位)时定直接招呼方离开
3严禁办公室私电话
4急事外许接听私电话
5未许准公司演说集会示威
6许方式威胁恐吓事
7许公司架架者原律做条件开处理
8公司开雇员律准招入公司发现时开扣工资
违反规章制度严肃处理重者严惩警告罚款送机关
位雇员严格遵守
关班时间
1 早退迟罚款___元
2 旷工天扣___天工资
3 旷工连续___天动离职处理
4 忘记签签错日期样罚款___元
5 发现代签律罚款___元
6 擅涂改签表律罚款___元
(罚款项存公司活动基金)
关花园设备备件
1弄脏设备备件粗鲁物品情节较严重者警告罚款___元
2屡次搞整理整顿清扫清洁部门全体员予罚款___元
3盗窃公司设备备件等财物立开扣月工资___
4意损坏公司设备等财物购入价___倍赔偿
5公司花园张贴乱涂警告处理罚款___元
6设备引起障擅动机器导致设备损坏需等价赔偿修理费酌情加倍处罚
1服司命令严重警告处理罚款5—___元屡次重犯开处理
2疏忽报告联络受损害严重警告罚款___元
3公场花园吸烟罚款___元
4发现喧哗赌博严重警告罚款___元处理情节严惩者开处理
5盗窃物品立开送机关处理
6班时间怠工瞌睡 严惩警告罚款___元起情节严重者开处理
7时交工作报表时填写工作记录查次罚款___元
8部培训时间者罚款___元予警告
员工考勤休假规定
维持良生产秩序提高劳动生产率保证生产工作利进行员工保持良身体素质旺盛精力努力做职工作考虑员工家属团聚问题根国家关规定结合公司实际情况特制定规定
() 考勤
1 考勤容
① 班时间已未岗者迟
② 未班时间提前离岗者早退
③ 工作时间未领导批准离开工作岗位者擅离职守
④ 迟早退擅离职守超___分钟未准假班者均旷工
2 考勤须知
① 迟早退擅离职守现象员工应进行教育数屡教改予适纪律处分造成严重果应追究责
② 旷工者应责成作出书面检讨表计扣工资扣发月项奖金旷工二天增加天加扣年终奖___连续旷工10年累计旷工超___天旷工未达述天数次数较情节严重均应作名处理
表
旷工天数 05 ___天 ___天 ___天 年累计___天 年累计___天
扣工资 ___ ___ ___ ___ 扣年终项奖金 名
3 请假办法
① 公假
公司批准脱产参加会议学出差事社会活动均属公假公司指定批准休养参观访问模范代表物代表公负伤员医疗期间根实际情况核公假
② 调遣假
员工异调动处理琐事天公假
非常性事务需员工办理参加迁居开家长会等单位考虑工作安排员工需酌情处理计算假期
4 工作需积累工时工休般应月补休确工作时安排补休部门理意适推迟保留年底必须年度休完确工作补休应关规定予补发加班费形式予补偿补偿办法:日加班:工资÷___天15加班天数法定假日加班费:工资÷___天2加班天数计算
(二) 休假
1 员工休假必须服组织安排规定逐级审批报事部批准级部门理安排休假部门理总理安排休假
2 员工申请休假须星期前填写请假申请表送交部门审批未通审批擅休假否旷工处理特殊原亲办理应委托电话告假回班补请假条
3 婚假
员工申请结婚需公司办理结婚手续领取结婚证准薪婚假三天晚婚者薪假___天(晚婚条件:女满___周岁男满___周岁)外(指配偶工作外含旅行结婚)结婚根途返时间核路程假
4 丧假
员工直系亲属(祖父母父母配偶子女领先供养弟妹养父母岳父母公婆)世予薪假___天员工外办理丧事根实际路程需时间假
5 产假计划生育假
① 女员工产假列标准核(发基工资)
表二
假期容 假期天数 说明
产假 ___天 难产双胞胎加___天假
晚育假 ___天年满___周岁生育晚育
独生子女假 ___天 独生子女证核
② 时工产假___天发___工资
③ 产妇遇实妹困难请哺乳假工资基工资___发补贴
④ 接受节育手术者医生证明分予假期:
▲ 放置宫节育器手术日起休息___天手术___天安排重体力劳动
▲ 计划部门批准取宫节育器休息___天
▲ 怀孕满___月工流产休息___天___月休息___天
6 病假
① 员工病非工(公)负伤公司指定医疗单位出具证明确定坚持工作参考医生建议根实际情况核病假
② 薪病期___天___天规定执行:
表三
连续工龄 满年 满二年 满二年满四年 满四年
三月病假工资 ___ ___ ___ ___
连续病假六月 建议离职补发月基工资
7 事假
员工事务必须亲处理根工作安排实际需酌情核请事假员工超两天者薪处理
8 探亲假
① 探亲假予加入公司满年职期间没请探亲假回家假等
② 员工需回家探父母假期___天(包括公休日法定节假日)包括路程路程根实际需核
③ 探亲假予基工资(提供路程票准否事假)
④ 公司休年假者适条
___年假
① 加入公司工作满年者均休年假规定
② 年度病事假累计超___月工伤假超___月者年享受年假旷工累计两日者年享受年假
③ 受种公司处分警告者年享受年假
10 说明
规定发布日起执行前关规定规定相抵触规定执行执行程中级领导新指示规定行通知
员工办公制度
加强理严明纪律发挥效益创流服务质量特制定规定:
出勤:月迟早退两次扣天工资
二 请假:必须请假条写明事部门负责批准办公室核实天批准三天理批准擅离开者动辞工处理扣发___天工资
(1) 请事假扣发天工资
(2) 请病假必须医生证明三天工资发三天扣请假期间工资
(3) 旷工者扣天工资外年终奖扣发天工资
(4) 请假天请假者必须提前申请
(5) 班时间必须坚守岗位检查岗位范围未班处理扣半天工资
三 坚守工作岗位必须质量达理处求完成职责胜工作住户反映较意见者理处权做出调离原岗位辞退处理
四 损坏理处住户财产视损坏程度价赔偿扣发工资
五 理处工具机器设备未理处办公室意准外
六 班时间报闲聊通迅设备聊天业余时间应努力学业务知识相关知识
七 工作时间住宅区事职工作外偿劳务
八 严禁业住户索取财物吃等良行
九 热情周动高效服务住户法规严格妥善理绝粗暴冷漠置理
文明办公制度
员工应认真负责态度严谨务实作风做职工作办公讲求效率
二 员工应觉遵守理处作息时间严格执行劳动纪律班迟早退准中间私离岗外出办公说明私事生病班须事先请假
三 讲究礼貌注重仪容员工服装庄重方清洁
四 办公室会议室严禁吸烟
五 保持办公环境优美清洁意丢弃杂物
六 爱护公财物节约水电
七 重视防水防盗安全生产
八 办公时间保持肃静准串岗聊天嘻闹高声喧哗争吵
九 严格求遵守公司项规章制度
十 规定违者理处规定予济处罚
办公室值班制度
时处理突发事件维护区正常生产生活秩序制定制度:
值班员:公司部门理员均应参加值班
二 值班点:公司客户服务中心
三 值班时间:星期星期日18:00—20:30
四 值班员应填写值班登记表注明值班值班起止时间值班情况等
五 值班员必须时处理类突发事件遇重事件难处理应时报告公司理请求关部门协助处理
六 值班员必须坚守岗位擅离岗造成损失追究事责
七 值班事病法参加值班应事先安排调班报办公室事先法安排应找机动员暂值班登记表注明
八 国家法定节假日做加强值班安排
理处接访设诉工作制度
加强理处业住户联系时业住户排忧解难提高社会效益特建立接访投诉工作制度
接访工作客户服务中心负责宣传接投诉办公点电话业住户访投诉门信理处
二 理员遇业住户访投诉时应予热情接动询问面带微笑刁难推诿抗激化业住户情绪做熟陌生样孩样忙时闲时样
三 住户投诉访中谈问题客服员应时进行记录须天进行调查核实结果处理建议汇报办公室决定处理办法责部门
四 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推托扯皮推卸责难业住户机索取处利益等处理完毕应结果回复业住户理处做事事着落件件回音
五 全体理员认真负责做职工作业住户提供满意理服务减少住户投诉批评业住户满消解投诉前
户投诉处理制度
户投诉接收
1 户公司服务方面投诉采取种方式信函电话传真面谈统理处物员集中登记组织处理客户反馈处理结果
2 理处建立客户投诉登记表份投诉意见均予记录记录容包括客户名称投诉文件(信件传真电话面谈正式记录)编号投诉性质容摘处理结果等
3 理处亲指定员根客户投诉意见填写客户投诉处理通知单便踪检索份客户投诉处理通知单应进行编号客户投诉登记表中编号客户投诉意见原件作编号保持致
二 户意见处理(必须满足公司户承诺求处理)
1 理处户投诉处理通知单连户投诉意见原件责成相应班组进行处理
(1) 关班组负责作出补救措施
(2) 作出补救措施时需采取纠正措施预定时间完成
2 重问题投诉理处处理需统协调问题直接报理理作出处理决定
3 需采取纠正措施问题户投诉处理通知单中记录便踪检索
4 完成补救措施应处理结果反馈理处理处负责户联系报告处理结果直户满意止
业投诉处理分析制度
业理处理服务方面投诉采取种方式信函电话面谈均客服务中心进行接记录然投诉容反馈相关责部门责部门应做相应记录
二 责部门接投诉预定时间业答复采取种补救措施答复时间长应超三天
三 责部门业业投诉容安排相应员解决问题结果反馈部调度室
四 重问题投诉责部门处理需统协调问题直接报办公室作出处理决定
五 服务中心应采电话形式踪投诉解决否存问题需责成关部门迅速处理
六 业投诉分半年年终进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
业意见调查回访制度
客服中心年少进行次业意见调查业意见调查应列明业方面满意程度:
a) 供电理
b) 供水理
c) 消防治安理
d) 卫生理
e) 绿化理
f) 公设施理
g) 维修服务
h) 服务态度
二 服务中心回收意见表进行统计分析工作结果调查表回收份数总满意率分项满意率业物业理意见(性意见)等书面报告办公室
三 部门存问题办公室提出整改意见责成关部门限期解决
四 业误解服务中心应进行必耐心解释
五 业意见调查结果整改方案应定期业委员会进行通报接受监督
六 物员相关职部门应定期相关业进行回访
七 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
八 回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
九 回访遇重问题应例会讨找出解决方案做件件落实事事回音
理处接访投诉定期固访制度
加强理处住户联系时住户排扰解难理工作置住户监督中集思广益时总结验教训断改进理提高服务质量特建立接访投诉工作制度
接访投诉工作
1 接访风披靡工作服务中心物员负责理处应广宣传接投诉办公点电话住户投诉门
2 理员遇住户访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作住户理解住宅区理规章制度时晓理动情住户理解支持理处工作
3 住户投诉访中谈问题接员应时进行记录天进行调查核实然处理结果汇报理处责部门解决问题意见关部门汇报决定处理办法
4 住户动前提合理化建议时详细认真做记录时汇报决定采取制定整改计划张榜公布整改措施表彰爱区住户名单时住户优先评选文明户
5 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕应结果回复住户理处做事事着落件件回音
6 全体理员认真负责做职工作住户提供满意服务量减少住户投诉批评住户满消解投诉前
7 行物业理单位求参观时理处员工应予热情接住宅区情况做全面介绍通互相学提高区理水
二 回访工作
1 回访求:
(1) 办公室住户回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
(2) 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
(3) 回访中住户询问意见答复应告知预约时间回复
(4) 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决回访处理率达___效投诉率力争___
2 回访时间形式:
(1) 办公室年登门回访1~___次
(2) 物员区域范围分工季回访___次
(3) 季度召开次住户座谈会征求意见
(4) 利节日庆祝活动社区文化活动村民集会等形式广泛听取住户反馈
(5) 针性住户发放住户调查问卷作专题调查听取意见
回访工作制度
维修回访理维修负责担中:理回访率低___回访率低___维修负责回访率低___
二 回访时间安排维修星期中:安全设施维修两天回访漏水项目维修三天回访
三 回访容:
1 实查维修项目
2 维修现场业(住户)家解维修员服务情况
3 征询改进意见
4 核收费情况
5 请回访签名
四 回访中发现问题___时书面通知维修员进行整改
住宅区理处回访回访制度
加强物业理处广住户(业)联系理处项工作置身住户(业)监督中集思广益时总结验教训断改进理工作提高服务质量特制定住户回访制度
回访求
1 物业理处正副住户(业)回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
2 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3 回访中住户(业)询问意见答复应告知预约时间回复
4 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决住户(业)反映问题做件件着落事事回音回访处理率达___投诉率力争控制___
二 回访时间形式
1 牧业理处办公室年登门回访1~___次
2 物员区域范围分工月回访___次
3 季度召开次楼长会征求意见
4 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
5 针性住户(业)作专题调查听取意见
6 物业理处设投诉信箱投诉电话专接收交办公室时处理
7 时热情接访作登记
工程部工作职责
1 负责制订区公设施建筑物设备系统理规定
2 负责新接物业项目供电空调排水消防电梯弱电系统建筑装修项目验收资料核实工作
3 负责查验户装修报批手续审批装修方案监督装修方案实施
4 负责编制设备设施维修保养计划负责做部门业务相关合评审
5 负责区工程改造设备更新方案预算编制送关部门评审
6 负责维修装修项目设备保养进行验收负责设备保养维修工程项目进行技术审核
7 负责设备设施系统(供电空调排水电梯电话卫星线电视消防计量等)理运行维修等
8 配合客服中心做户入住时房屋设施设备交验记录工作
9 负责配合客服中心物员派发维修施工单
10 负责区紧急情况处理工作
工程部岗位职责
1 执行理处理批示理处理直接负责确保辖系统设备安全运行首务属员属系统设备负全面理责求天作检查:
⑴区设备运行技术状况发现总立处理
⑵检查属岗位纪委精神状态发现良现象立纠正
⑶现场督导重维修工程增改工程施工控制工程质量进度
⑷实考察属员工维修保养工作质量工作效率发现问题时采取纠正措施
⑸审阅运行报表掌握属系统天耗状况发现异常分析原时杜绝浪费现象
2 设备发生障时维修发现隐患时组织检修技术关保证辖系统设备处优良技术状态重设备发生障影响区正常运作时迅速达现场组织处理时理处理报告
3 负责制定辖系统运行方案断运行员研究改进措施系统设备保证安全运行前提力图节省耗
4 负责制定辖系统设备月度年度维修保养计划备品备件计划定期报送理处理审定负责组织安排维修保养计划实施制定工作标准督导属保证工作质量提高工作效率
5 切实执行理处理指令认真贯彻落实岗位责制督导属员工严格执行操作规程员工守坚持周复始设备维修保养制度做三干净(设备干净机房干净工作场干净)四漏(漏电漏油漏气漏水)五良(性良密封良润滑良坚固良调整良)严格检查督导属工作
6 针属员工技术状态思想状况编制培训计划常属员工进行职业道德物业服务意识教育专业技术知识培训
7 审核属员工考勤做技术档案理工作督促属做设备维修障处理零部件更换记录月技术资料员整理档
8 掌握科技发展动态认真推广新技术改造合理设备完善设施施工遗留缺陷属系统重改造工作参设计提出原系统匹配行方案监督外协施工验收施工质量
9 负责区业住户装修理关规定审查验收确保建筑物结构安全装修协调统美观符合消防求
10 时完成级交办工作
工程部领班岗位职责
1 规范执行岗位责制操作规程员工守项规章制度承启时完成达项工作务
2 理班负责范围设备设备处良技术状态设备保持优质高效低耗安全运行领班首责辖设备严格做三干净(设备干净机房干净工作场干净)四漏(漏电漏油漏气漏水)五良(性良密封良润滑良坚固良调整良)
3 工程部领班班组骨干应具良思想作风工作身作技术精益求精协助做班组理工作解决技术疑难问题
4 做日常工作安排做维修迅速时保证质量留问题设备发生障时效组织力量抢修保证区正常运作
5 做班设备年月检修保养计划备品备件计划报审核负责检修保养计划实施
6 做班设备运行检修记录技术档案月定期报审阅
7 做班组员考勤制度维修台帐月报汇总
8 完成级交办工作
工程部维修工岗位职责
1 严格遵守公司员工守项规章制度服领班安排完成日常维修务外计划承担工作务
2 努力学技术熟练掌握现电气设备原理实际操作维修
3 积极协调配电工工作出现事时条件迅速返回机房听领班指挥
4 招执行辖设备检修计划时质量完成填记录表格
5 严格执行设备理制度做日夜班交接班工作
6 交班时发生障班必须协班排队障班配电设备发生事时离岗
7 请假补休需天前报告领班领班安排合适班
8 搞班外清洁卫生工作
9 完成级交办工作
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